1 トイレクリーニングのサービス価値とは サービスの価値とは お客様が受けるベネフィット= 利益です この価値は私たち提供側に置き換えて考えると 対価という利益そのものになります < トイレクリーニングのサービスコンセプト > 衛生的な環境で 心地良く 使用できる清潔なトイレ空間に <お客様のニーズ

1 トイレクリーニングのサービス価値とは サービスの価値とは お客様が受けるベネフィット= 利益です この価値は私たち提供側に置き換えて考えると 対価という利益そのものになります < トイレクリーニングのサービスコンセプト > 衛生的な環境で 心地良く 使用できる清潔なトイレ空間に <お客様のニーズと提案方法 > エアコンクリーニングをご依頼いただいたお客様は どのような問題 悩みを抱えているのでしょうか? またその問題の本質と付加価値の提案について解説します トイレに入ったら嫌なニオイがするのでどうにかしたい 壁面や便器 隠れた部分に付着した汚れが原因 壁面や便器周りに付着した糞尿 尿石はもちろん 便座を外し裏側 ウォシュレット部分の細かな汚れなど 一般の方がお掃除しにくい部分も強力トイレクリーナーなど専用洗剤で徹底洗浄のご提案 1

ラスワンポ果プトイレ 洗面所クリーニング < プラスワンサービスの精神とは!?> 作業中 作業後にお客様に対するホスピタリティーの気持ちを プラウワンポイント として当たり前のように提供することで 更なる感動と満足を引き出せるおそうじ本舗独自の付加価値サービスです 決して押し付けるモノでもなく あくまでも当たり前のように自然にたくさんのプラスワンポイトをサービスの流れの中に散りばめて提供するのが大切です この差が大きければ大きいほどお客様の感動と満足度が高まります! お際客の様サのー事ビ前スの結期待実イントプラスワンサービスでサービスの質を もう一段 高める! トイレクリーニングのプラスワンポイント サービス前 中 お礼状 DM は前日に準備を! お客様のご希望を確認し トイレ内部の床面にワックス塗布 サービス後 上皿 蛇口 便器内部をピカハッシュ仕上げ!( プチコーティング仕上げ ) 2

2 クリーニングの範囲 照明器具換気扇 換気口作天井業壁面 ドア ( 扉 ) 手順収納庫 ( 内部は含まず ) 水洗タンク ( 表面 蛇ウォシュレット便器 便座床面 3 クリーニングの範囲外以下のものは原則クリーニングの範囲外となります お客様からの要望があれば別途お見積り ( 積算価格表を参照 ) の上 対応して下さい 便座カバー フタカバー ペーパーホルダーカバー トイレマット 水洗タンク ( 内側 ) 3

4 オプションクリーニング 以下箇所のサービスは トイレクリーニングの範囲内には含まれておりません お客様のご要望に応じて別途お見積りを行い サービスを提供して下さい 名称窓ガラスの外側 内容窓ガラスの外側にあるホコリ 汚れ除去 ガラスを外してクリーニングするか 外に回ってクリーニングするなど 収納庫内部 収納庫内に納められたものを すべて外に移動させ 何もない状態でクリーニングします 作業後 移動させたものをすべて元に戻します トイレポット ( 汚物入れ ) トイレポット ( 汚物入れ ) の外部のホコリ 汚れを除去 内部はクリーニング範囲外となります ブラシケース ケース内部に溜まっている水の除去 ケース内外部のホコリ 汚れをクリーニング 4

5 素材別使用洗剤 トイレ内にある素材は様々あり 誤って使用した結果 素材を傷めたり変色する場合があります 一度傷めた素材や変色した素材は元には戻りません 素材に応じて使用する洗剤を正しく理解しましょう 部位 素材 強力トイ万能除中性トイガラス用 ECO ニューレクリー菌クリレクリー洗浄剤 Ⅱ BRIGHT シャインナーーナーナー 紙 布 石膏ボード 木質 天井モルタル - ビニールクロス 耐水性ペイント - - 紙 布 塗り壁 壁面 クロス ガラス 耐水性ペイント - タイル 御影石 - 大理石 床面 タイル 化学床 - フローリング - - ABS 樹脂 便器 陶器 水洗タンク 使用可能 陶器 金属 - - - プレテストを実施し変色の有無を確認 問題無ければ使用可能 使用不可能 ステンレス面に酸性洗剤を使用すると 洗剤焼けの反応が起こる為 使用は控えて下さい 5

6 汚れの種類 トイレの汚れの種類は以下の通りです どのような特徴があり どのような汚れが落ちないのか? しっかり理解しましょう 一般的な汚れ特殊な汚れ 汚れの種類糞尿水アカホコリ水洗タンクの輪ジミ尿石もらいサビ 特徴便器内部には 糞尿の汚れが付着します 便器と床が接する部分にも 飛散した尿などが付着します 付着したばかりの汚れは水に溶け 擦るだけで簡単に落ちますが 放っておくと固まった汚れになり落ちにくくなります 便器の内側や水洗タンクの上皿部分には水アカが付きやすいです 特に細かい部分に入り込んだ汚れは なかなか落ちないので注意が必要です どこにでもホコリは付きますが 特にコーナー部分やドア枠 窓枠 換気口には特に溜まりやすくなっています 輪ジミは 水道水に含まれている成分によるもので 洗剤では落とすことが出来ない場合があります 尿石は体外に排出された尿中のリン酸塩 カルシウム塩類などが空気中の炭酸ガスと反応してできたもの 便器等に尿が付着し放っておくと石化し 汚れが落ちにくくなります 金属部がサビたり ヘアピンなどの放置により 素材に関係なく付着してしまう茶色の汚れ また 水道管がサビたり 井戸水を使用している場合にも 便器内が茶色になることがあります 6

7 使用洗剤について トイレクリーニングに使用する洗剤は以下の通りです 洗剤の特長 液性 希釈率などは基本的な知識として身につけておく必要があります 応用技術を行う上でも重要な基礎知識の為 しっかりと把握して下さい 洗剤名 対象 特長 液性 ( 原液 ) 希釈倍率 黄ばみ 汚れ タイル目地の汚 強力トイレ便器 れ 尿石等に使用 使用時は換クリーナータイル床面気を十分行って下さい 酸性 原液 強力水垢洗浄剤 便器 タイル床面 黄ばみ 汚れ タイル目地の汚れ 尿石等に使用 使用時は換 酸性 原液 気を十分行って下さい 万能除菌 クリーナー 中性トイレクリーナー 天井 壁面 ドア 換気扇カバー 通気口 水洗タンク 便器 照明器具 照明カバー 床面 便座 便器 タイル床面 水洗い可能な面 ( ガラス 鏡を除く ) なら使用可能 洗浄効果と同時に 除菌の効果を発揮します 大理石や天然石などのデリケートな素材にも安心して使用できます アルカリ性中性 ナチュラル 40~50 倍 ミドル 30~40 倍 ハード 20~30 倍 原液 ガラス用洗浄剤 Ⅱ 電球 窓ガラス 汚れを素早く分解し 拭き取りも簡単にできる アルカリ性 原液 ~50 倍 抗菌フロアーコート 床面 シックハウス シックスクールに対応している耐菌性 耐薬品性に優れたワックスです 中性 原液 ECO BRIGHT 艶出し保護剤 ほぼ全ての箇所 本体 便器フタ 界面活性剤不使用の環境 人体に対してやさしい洗浄液 エコクリーニングに最適です 美しいツヤを出し表面に保護膜を作る 撥水 防汚効果 弱アルカリ性アルカリ性 ナチュラル 40 倍 ミドル 30 倍 ハード 20 倍 原液 ピカハッシュ 水栓金具の仕上げ剤 フッ素コートにより 防汚 除菌効果があります 中性 原液 スプレーヤーの使用について酸性洗剤をスプレーヤーで噴霧すると 酸性成分が空気中に浮遊し 肺や気管に入ってむせる事があります 十分に注意して下さい 7

8 使用する清掃器財 トイレクリーニングに使用する清掃器財は以下の通りです 名称 おそうじ本舗クリーニングサービス 見積 注文書 ipad スリッパ工具セット計量カップベッセルスプレーヤーウエスゴム手袋クリーンスポンジスコッチ ( 白 ) ブルーシート防水シートハンドバキュームカーブブラシ 基本器材サッシブラシ タイル目地ブラシ スコッチ ( 緑 茶 ) ハンドモップ万能拭き取りクロスドレンホースクリーナー 保護メガネ クリーニングの内容を明記する 特長 用途 汚れや洗剤から足を守る ボルト ( ネジ ) やナットを外す工具 洗剤を調合する際に使用する 使い方自在の便利な多機能バケツ 洗剤を調合し 塗布する際に使用する 水分や洗剤の拭き取りに使用 耐油 耐薬品性に優れ 手や肌を守る 研磨剤を含まないスポンジタワシ 汚れ落としからサビ落としまで使えるシートタイプのたわし 器具や器材を置いたり 洗剤や汚水の飛散を防ぐシート 洗剤や汚水の飛散を防ぐ浸透性のないシート 肩にかけられる小型掃除機 狭い場所や細かい作業にも対応できるナイロン製のブラシ 汚れがたまりやすい アルミサッシの溝や敷居に対応できるヘラ付きのブラシ 硬いブラシと柔らかいブラシが使い分けられる便利なブラシ 汚れ落としからサビ落としまで使えるシートタイプのたわし 素材を傷つける為 使用の際は十分に注意する 室内の幅木周辺や階段のワックス塗布用として使用する 仕上げ拭きに使用するトイレクリーニングに入る前に 便器内の水を抜くのに用いる 強い洗剤を使用する際に装着する 眼鏡の上からでも装着可能 防毒マスク脚立 強い洗剤を使用する際に 体を守るために使用する 天井 換気扇など 高所の作業時に使用する ファブリックシート水垢が付きやすいステンレスの洗浄に使用する メラミンスポンジ水垢などの汚れを 水だけで落とすスポンジです 陶器専用研磨シート陶器面を傷付けずに汚れを除去する事ができるシート 本紙の 基本器材 とは <スリッパ 工具セット 計量カップ ベッセル スプレーヤー ウエス ゴム手袋 クリーンスポンジ スコッチ ( 白 ) ブルーシート 防水シート>のことです 8

9 前日までの事前準備 手順トイレクリーニングセットの準備 洗剤の前準備洗剤に関しては 1 リットルの容器に原液を準備しておく事で時間を節約できます ボトルはメモリ付なので正確に希釈する事が出来ます 件数が多い場合は 4 リットル容器も用意する事をお勧めします 多目的ケースの収納多目的ケースは重ねる事で運ぶのが非常に楽になります ケースに洗剤等を収納する事で 液だれや水滴を落とす事を防ぐ事が合わせて可能になります ウエス を持参することで漬け置きの際や 用具を置く際に事故を防げます 汚れたら洗濯し再利用できます ポリシートはカットしてコンパクトに! 周辺の養生に関しては養生ポリシートを2m 程の長さでカットし4,5 枚をキレイに折りたたみ持参します 釣銭 領収書 お礼状の準備 1 釣銭の用意をしておく 2 お札の向きを揃えておく 3 領収書は事前に記入して用意しておく 4 専用の釣銭袋を用意する この中には 釣銭 領収書 朱肉 印鑑 電卓 印紙を入れておく 自分の財布とは区別する 5 50,000 円以上 1,000,000 円以下の場合は 200 円の印紙を領収書に貼る必要があります お礼状 DM は前日に準備を! サービス後のお礼状 DM は 前日に表の宛名を記入して準備しておきます 作業後車の中で裏面のコメントを記入してすぐにポストに投函することが可能になり お客様に感動と満足を提供できます 加盟店情報サイトの 無料販促物 に クーポン券や DM 文例集など取り揃えています 様々なツールを活用しながら顧客の囲い込みを行って下さい 顧客数 = 財産 です 9

(13) 仕上げチェッ(15) お客様によるチェック仕上げ(16) プラスワンサービス片付け(18) 搬出最終チェックトイレ 洗面所クリーニング 10 作業手順一覧 トイレクリーニングの作業手順は以下の通りです 基本的な作業手順を理解し 応用作業 ( オプションクリーニング カビの浸け込み ) などに臨機応変に対応できるようにして下さい < 合計作業時間 :1 時間 ( ナチュラルの場合 )> 汚れ ナチュラル ミドル ハード 価格 7,500 円 9,000 円 11,500 円 所要時間 1h 1.5h 2.5h 作業工程注意事項時間配分 確認 養生 準備 (4) 洗剤調合クリーニング(1) お見積り (2) 事前チェック ( リサーチ ) (3) 清掃器財の搬入 養生什器備品の移動 養生 - 15 分 (5) 照明器具 (6) 換気扇 換気口 ( 屋内側のみ ) (7) バキューム (8) 天井 (9) 壁面 ドア 窓枠 ガラス (10) 水洗タンク本体 ( 表面 ) 蛇口等金属部分 (11) 便器 便座 (12) 床面 オプションクリーニングが発生した場合は 作業手順が異なります 30 分 ク(14) 責任者によるチェック (17) 什器備品のセット (19) 完了報告 サービスはお客様が満足された時点で終了となります 15 分 10

11 作業手順 (1) お見積り 使用器材 : おそうじ本舗クリーニングサービス見積 注文書 ipad サービスを提供する上で 事前にお見積りを行います この作業を現場調査という事もあります 以下の点を中心にお見積りを行います お客様が気になられている箇所はどこなのか? ( お客様の問題を解決できるかどうか?) クリーニングで除去できる汚れかどうか? キズ 破損 水道の水漏れの有無 お客様のご要望 ( 予算 ) とサービス価格に乖離はないか? サービス範囲の説明 サービス時間の説明 オプションサービスの説明 水 お湯 電気をお借りする旨の説明 ウォシュレットの動作確認 ipad でお見積り お見積りは お客様がご要望される内容を引き出し それに応じて 提供するサービスを決定 する重要なプロセスです また 作業による事故やクレームを未然に防ぐことにもなります この作業を疎かにするとお客様不満足を招いてしまう原因になります お見積金額は ipad を使用して 丁寧にご案内します トイレの臭いの原因は様々です 場合によっては除去できない事がありますので注意して下さい 洗剤開示義務 お客様に おそうじ本舗は 危険性の低いオリジナル洗剤を使用して おりますのでご安心ください と伝えて下さい 11

(2) 事前チェック ( リサーチ ) 使用器材 : おそうじ本舗クリーニングサービス見積 注文書 ipad トイレ 洗面所クリーニング サービスを開始する前に対象となる箇所の状態を再度チェックし 安全で効率的 効果的な作業を行えることを確認します 見積りの内容に相違があるかどうか 事前に浸け込みが必要な汚れがあるかどうか 作業の安全性が確保されているかなどを確認します 手順 おそうじ本舗クリーニングサービス見積 注文書 をもとに 次のことを確認します 事前チェックは細かな部分まで漏れなく行います お見積り内容と現状に相違はないか? 見積もり時に確認した作業時間より超過する場合は 必ず事前に伝えます サービス箇所と汚れの状態の確認 汚れが強い箇所 特に尿石は事前に浸け込み作業を行い 作業の効率性を高めます サビやシミなど クリーニングで除去出来ない場合は 必ず事前に伝えます 移動する備品について 移動する場所の確保は 必ずお客様にお伺いします ( 勝手に置き場所を決めない事 ) 電器関係のチェック照明器具は正常か? 換気扇は動くか? 異音はないか? ウォシュレットは正常に作動しているか? ( ノズル洗浄ボタンを押し 試運転をする ) 傷 破損の有無水道の水漏れの有無など 事前に発見した場合は 迅速にお客様に伝えます 作業中に発覚した場合も 作業後ではなく発見次第伝えて下さい オプションサービスの有無の再確認 オプションサービスが必要な場合は 作業手順や作業時間が変更されます トイレ使用の確認 清掃中は トイレが使用できない事を事前に伝えておきます もし作業中にトイレの要望があった場合は 一時作業を中断し使用していただきます 鏡を使用してリム( 裏側 ) の汚れを確認しましょう 汚れは便器手前に多く付着します 目線を換え しっかりと確認しましょう 12

(3) 清掃器財の搬入 養生 什器備品の移動 養生 サービスの開始の前に 清掃器財の搬入を行います 搬入場所は 事前にお客様に了解を得て進めて下さい 搬入時は壁や床 建具などにぶつけないように注意して下さい 手順 搬入場所の確認 清掃器財の搬入場所を確認します お客様や作業スタッフの歩行の邪魔にならない場所を確保して下さい 移動する什器備品の確認 トイレ内にあるトイレポットやブラシケースなど作業を行う上で移動が必要な備品などの確認を行います 備品の設置場所を記録するために お客様了解の上で写真を撮ります お断りされたら 手書きで見取り図を作成します トイレ入口付近の養生 養生 1 トイレ入口付近にブルーシート 養生シートで養生を行います 2 上り口のサッシ下にマスカーテープを貼りウエスを敷きます 3 清掃器財の搬入場所にブルーシート 防水シートで養生を行います 養生テープは粘着テストを行ってから使用して下さい 正しい清掃器材の搬入状態 搬入 清掃器財の搬入を行います 什器備品の移動トイレポットやブラシケース 各カバー類など クリーニングしないもので 移動可能なものはすべて移動します クリーニングするものは移動せずにトイレ内に残しておきます 移動したものは 下記 2 種類に分けて移動します < 分け方 > 1 衛生的な物 -トイレットペーパー タオル等 2 不衛生な物 -ブラシケース トイレポット 誤った清掃器材の搬入写真 分けた物は 養生ポリシートで覆いお客様が見える位置に置きましょう 13

(4) 洗剤調合 トイレ 洗面所クリーニング トイレクリーニングに使用する洗剤の調合を行います 事前に調合して準備しておく洗剤と 現場の状況に応じてその場で調合する場合があります 名称液性 ( 原液 ) 希釈倍率使用方法 強力トイレクリーナー 酸性 原液 ~5 倍 軽量カップや専用注入ボトルに入れて使用します 原液 強力水垢洗浄剤 酸性 軽度な汚れで粘性が必要ない場合は 10 倍程度ま 軽量カップや専用注入ボトルに入れて使用します で希釈可能 万能除菌クリーナー アルカリ性 ナチュラル :40~50 倍 ミドル :30~40 倍 ハード :20~30 倍 スプレーヤーに 30 倍から 40 倍希釈をした状態で準備をしておきます ガラス用洗浄剤 Ⅱ アルカリ性 原液 ~50 倍 ナチュラル :40 倍 ECO BRIGHT 弱アルカリ性 ミドル :30 倍 ハード :20 倍 スプレーヤーに 20 倍から 30 倍希釈をした状態で準備をしておきます スプレーヤーに 30 倍希釈をした状態で準備をしておきます ピカハッシュ中性原液専用スプレーヤーに入れて使用します 手順 洗剤の計量希釈が必要な洗剤は 防水シートの上で計量カップを使用し計量します 調合計量した水を加え調合します ベッセルで使用する場合は ベッセルに水を加えて調合します セット 調合した洗剤をスプレーヤーへ移し スプレーヘッドをセットします 計量 調合する際は 必ずゴム手袋を着用して下さい 洗剤や水をこぼした場合は すぐに拭き取って下さい 14

(5) 照明器具 使用器材 : 基本器材 脚立 万能拭き取りクロス使用洗剤 : 万能除菌クリーナー ガラス用洗浄剤 Ⅱ 手順 スイッチを切る 取り外し 照明のスイッチを切る もしくはブレーカーをOFFにし 照明や電球を充分に冷ました後 カバー 電球類を外します 本体 カバー 電球のクリーニング 1 ガラス用洗浄剤 Ⅱをクリーンスポンジに含ませ 照明器具本体 外したカバー 電球類の汚れを除去します 2 細かな部分はタイル目地ブラシを使用して確実に汚れを除去します 2 固く絞ったウエスで洗剤分を拭き取ります 3クリーニング済みのカバー 電球 本体を万能拭き取りクロスでから拭きをして仕上げます 取り付け 1クリーニング後 カバー 電球類を元の通りに取り付けます 2 電球が点灯するかどうか 確認作業を行います 便器に足をかけてはいけません 脚立を使用する際は正しい姿勢で 脚立を使用する際 傷や汚れを防止する為に 必ず脚立カバーを装着して下さい 取り外したカバーや電球類を置く際 防水シートの上に乾いたキレイなウエスを敷き その上に置くと破損を防ぐ事が出来ます 15

(6) 換気扇 換気口 ( 屋内側のみ ) 使用器材 : 基本器材 脚立 サッシブラシ タイル目地ブラシ ハンドバキューム使用洗剤 : 万能除菌クリーナー 手順 取り外し取り外せるカバーは全て取り外し 防水シートの上に移動させます 破損防止の為 防水シートの上にウエスを敷き その上に置いて下さい カバー 内部のクリーニング <カバー > 1 外したカバーは 万能除菌クリーナーをスプレーしクリーンスポンジで汚れを落とします 2 水 ( お湯 ) に浸した 固く絞ったウエスで洗剤分を拭き取ります < 内部 > 1ハンドバキュームでホコリを吸い取ります 2 残ったホコリを サッシブラシやタイル目地ブラシを使用して除去します 3 水 ( お湯 ) に浸した 固く絞ったウエスで汚れを拭き取ります 仕上げ 1 万能拭き取りクロスで仕上げ拭きを行います 2その後 内部にホコリが溜まっているケースがある為 この段階で換気扇をまわしてホコリが落ちてくるかどうか 確認を行って下さい ホコリが落ちてくれば 再度内部のクリーニングを行って下さい 換気扇カバーの取り外し カバーのクリーニング 取り付け取り外したカバーを元通り取り付けます 基本清掃の範囲は正面グリルカバーの分解とファンのバキューム 洗浄になります カバーの取付け方法は ネジやバネタイプが多いですが はめ込み式もあります はめ込み式は 取り付ける時に接続部に遊びが出来てしまい 天井とカバーとの間に隙間が出来てしまう事があるので注意して下さい 正面グリルカバーは隙間が出来ない様にしっかりとはめ込みましょう 16

(7) バキューム 使用器材 : 脚立 基本器材 刷毛 カーブブラシ タイル目地ブラシ ハンドバキューム 手順クリーニング天井 壁の部分 窓枠 ドアの枠等に壁面クロスにエンボスがある場合は ホコリが溜まりやすいため バキュームを行います また 棚の上などはこの様に刷毛を使用してホコリを除去して下さい 積もったホコリは刷毛とハンドバキュームを使って除去します (8) 天井 ( 吸水性のない天井 : 主にビニールクロス ) 使用器材 : 基本器材 脚立 カーブブラシクリーンスポンジ万能拭き取りクロス使用洗剤 : 万能除菌クリーナー < 一般的な素材 = ビニールクロス場合 > 手順クリーニング 1 万能除菌クリーナーをウエスに含ませ 天井全体に塗布し 汚れを擦り落とします それでも落ちない汚れは 万能除菌クリーナーをクリーンスポンジに含ませて擦り落とします 2コーナーや天井面の凹凸面が目立つ場合は カーブブラシを使って汚れを擦り落とします 汚れが軽度 ( ホコリ等 ) の場合は 洗剤を使用せず固く絞ったウエスで拭き上げます 3 水 ( お湯 ) に浸した 固く絞ったウエスで汚れを拭き取ります 4 万能拭き取りクロスで仕上げ拭きを行います 脚立を使用する時は 昇降時 転倒しないように注意して下さい < 吸水性 吹き付け塗装 モルタル素材の天井の場合 > 手順バキューム掛け天井に付着しているホコリや汚れを ハンドバキュームを使用して除去します ブラシ掛けバキューム掛けで除去出来なかったホコリや汚れを カーブブラシやタイル目地ブラシを使用して除去します 吸水性が高い天井 水拭き から拭き水 ( お湯 ) に浸した 固く絞ったウエスで汚れを拭き取り 仕上げに万能拭き取りクロスでから拭きを行います 17

(9) 壁面 ドア 窓枠 ガラス トイレ 洗面所クリーニング 使用器材 : 基本器材 カーブブラシ プレインブラシ サッシブラシ クリーンスポンジ 万能拭き取りクロス 使用洗剤 : 万能除菌クリーナー ガラス用洗浄剤 Ⅱ 手順 壁面クリーニング ( 主にビニールクロスの場合 ) 1 万能除菌クリーナーをウエスに含ませ 下部から上部 へ 円を描くようにして汚れを擦り落とします それでも落ちない汚れは 万能除菌クリーナーをクリーンスポンジに含ませて擦り落とします 2コーナーや凹凸面が目立つ場合は プレインブラシやカーブブラシを使って汚れを擦り落とします 汚れが軽度 ( ホコリ等 ) の場合は 洗剤を使用せず固く絞ったウエスで拭き上げます 3 水 ( お湯 ) に浸した 固く絞ったウエスで汚れを拭き取ります 4 万能拭き取りクロスで仕上げ拭きを行います 窓枠 ガラスのクリーニング 窓枠 ガラスクリーニング 1ガラス用洗浄剤 Ⅱをウエスに含ませ 下部から上部 へ 円を描くようにして汚れを擦り落とします それでも落ちない汚れは 万能除菌クリーナーをクリーンスポンジに含ませて擦り落とします 2コーナーや凹凸面が目立つ場合は プレインブラシやカーブブラシを使って汚れを擦り落とします レールは作業範囲外となっているので 洗剤が流れ込まない様に注意してください 汚れが軽度 ( ホコリ等 ) の場合は 洗剤を使用せず固く絞ったウエスで拭き上げます 3 水 ( お湯 ) に浸した 固く絞ったウエスで汚れを拭き取ります 4 万能拭き取りクロスで仕上げ拭きを行います 片板ガラスの場合は スプレーヤーに水を入れ ガラス一面に噴霧し乾いたウエスで軽く押さえながら拭き取ります 通常通り拭き上げると 拭きむらが出てしまいますので注意して下さい ドアのクリーニングドアクリーニング 1ガラス用洗浄剤 Ⅱをウエスに含ませ 下部から上部 へ円を描くようにして汚れを擦り落とします それでも落ちない汚れは 万能除菌クリーナーをクリーンスポンジに含ませて擦り落とします 2コーナーや凹凸面が目立つ場合は カーブブラシを使って汚れを擦り落とします レールは作業範囲外となっているので 洗剤が流れ込まない様に注意してください 汚れが軽度 ( ホコリ等 ) の場合は 洗剤を使用せず固く絞ったウエスで拭き上げます 3 水 ( お湯 ) に浸した 固く絞ったウエスで汚れを拭き取ります 4 万能拭き取りクロスで仕上げ拭きを行います 18

(10) 水洗タンク本体 ( 表面 ) 蛇口等金属部分 トイレ 洗面所クリーニング 使用器材 : 基本器材 クリーンスポンジ 陶器専用研磨シート カーブブラシ ファブリックシート万能拭き取りクロス使用洗剤 : 万能除菌クリーナー 強力水垢洗浄剤 手順 上皿クリーニング 1 万能除菌クリーナーをクリーンスポンジに含ませ 上皿全体に円を描く様にして汚れを擦り落とします 特に水垢が強い場合は 強力水垢洗浄剤を計量カップに入れ上皿や蛇口に塗布します 2 水 ( お湯 ) に浸した 固く絞ったウエスで汚れを拭き取ります 3 万能拭き取りクロスで仕上げ拭きを行います 蛇口クリーニング 1 万能除菌クリーナーをクリーンスポンジに含ませ 蛇口全体を軽く擦って汚れを落とします 汚れが落ちない場合は ファブリックシートを使用して汚れを擦り落とします 特に水垢が強い場合は 強力水垢洗浄剤を計量カップに入れ上皿や蛇口に塗布します 2 蛇口の裏側やコーナー部分の汚れは カーブブラシ タイル目地ブラシを使用して汚れを擦り落とします 3 水 ( お湯 ) に浸した 固く絞ったウエスで汚れを拭き取ります 4 万能拭き取りクロスで仕上げ拭きを行います 上皿洗浄 蛇口洗浄 表面クリーニング 1 万能除菌クリーナーをクリーンスポンジに含ませ 下部より上部に円を描く様にして汚れを擦り落とします 2 水 ( お湯 ) に浸した 固く絞ったウエスで汚れを拭き取ります 3 万能拭き取りクロスで仕上げ拭きを行います 上皿の素材が陶器の場合は陶器専用研磨シートを使用して洗浄します タンク内部はクリーニング対象外です タンク内の金属等を腐食させる可能性がありため タンク内に洗剤が入らない様に注意して下さい 金属部は傷がりやすく 中でもメッキ素材はデリケートな素材のため 傷が入らないように注意して作業を行って下さい 酸性洗剤を使用して放置すると金属を腐食させる恐れがある為 十分にリンスを行いましょう 水栓金具の水垢は ケレンを使用して除去します その後 ファブリックシートで仕上げます 19

(11) 便器 便座使用器材 : 基本器材 クリーンスポンジ 陶器専用研磨シート ドレンホースクリーナー ベッセル カーブブラシ 万能拭き取りクロス使用洗剤 : 万能除菌クリーナー 強力トイレクリーナー 手順 ウオッシュレット内の水抜き 1 水栓を締めて タンク内の水を流します 水栓を締める際に何回転させたか記録しましょう 開ける際に同じ回転数で戻します 2 次にウォシュレット本体を引出し 水抜きを行います コインなどを使用して栓を脱着し 内部に残っている水を抜きます 水栓を閉めます 水抜きを行わないまま脱着を行い 本体を縦や横に置くと 故障の原因となります クリーニング 1 便器内部の水を抜きます 手を入れる事である程度まで水が減ります その後 ウエスに含ませ水を抜きます ドレンホースクリーナーでも代用できます 2 次に水抜きを行ったウォシュレットを分解します 便座が取り外せるものは取り外し引き出すように分解します 3 便器内の汚れている部分 ( リム : 便器ふちの内側 ) に強力トイレクリーナーを YB( ワイビー ) ボトルに入れ便器内に塗布していきます 2~3 分浸け置きします 20

トイレで使用するウエスや手袋などの器材は他のメニューでは絶対に使用しないで下さい また お客様へも解るようにしましょう 便器と便座が一体型のものは 分解が出来ません また メーカー 年式によって異なる事がありますのでシールなどの説明書きを参考にして下さい リムの部分へ円を描くように塗布していきます 2その間にウオッシュレット便器外側 便座 フタのクリーニングを行います 便器のフタを取り外し 万能除菌クリーナーをウエスに含ませ 円を描くようにして汚れを擦り落とします それでも落ちない汚れは 万能除菌クリーナーをクリーンスポンジに含ませて同様の方法で擦り落とします コーナー部はカーブブラシを使って汚れを擦り落とします その後 水 ( お湯 ) に浸した 固く絞ったウエスで汚れを拭き取ります 殆どのウォシュレットにはフィルターが付いていますので分解して洗浄を行います こびり付いた水垢はケレンを使用して除去します 固着した硬い水垢はサッシのみを慎重にあて除去していきます 洗剤を直接スプレーすると故障の原因となる場合はありますので スポンジを使用して塗布を行います 3 浸け置きしていた 尿石や水アカが洗剤に反応して柔らかくなっているため陶器研磨シートを使用し内部を洗浄します 取れない場合は同じ作業を1~2 回繰り返し汚れを除去します 鏡で汚れを確認しながら確実に除去して下さい 4タンクの元栓を開いて 水で洗い流します 5 便器外部と便座を 万能拭き取りクロスでから拭きして仕上げます 21

取り付け 取り外した便座を元通り取り付けます ウォシュレットは クリーニング前に試運転をした後 電源を切りコンセントを抜く また内部に残った水を抜き取り外して作業します 取り外せない場合は 取付けたままにしてそのままクリーニングします 便器のネジカバーについて 取り外し可能な物は取り外してクリーニングを行います ねじカバー (12) 床面 <タイル床クリーニングの場合 > 使用器材 : 基本器材 クリーンスポンジ ベッセル カーブブラシ プレインブラシ サッシブラシ使用洗剤 : 強力トイレクリーナー 手順 準備水で3~5 倍に希釈した強力トイレクリーナーを計量カップに入れます クリーニング 1 希釈した強力トイレクリーナーをサッシブラシで床面に塗布し2~3 分放置します 22~3 分後 プレインブラシやスコッチ ( 白 ) で床面全体の汚れを擦り落とします 3コーナーの汚れがたまりやすい細かな部分は タイルの目地やカーブブラシで汚れを擦り落とします < 水が流せる素材及び環境の場合 > ベッセルに水を入れ 汚れと洗剤分をよく洗い流します 乾いたウエスでから拭きして仕上げます < 水が流せない素材及び環境の場合 > 水にぬらし固く絞ったウエスで2~3 回水拭きします 乾いたウエスでから拭きし 床面を完全に乾燥させます 22

床の素材によっては 万能除菌クリーナーを使用して下さい タイル目地に酸性洗剤が残ると 材質が侵されるため 水で洗い流します また 水拭きをして洗剤分を残さないようにしてください タイル目地の黄ばみは 除去できない場合があります <タイル床以外のクリーニングの場合 ( フローリング 化学床材等 )> 使用器材 : 基本器材 クリーンスポンジ カーブブラシ スコッチ ハンドモップ 万能拭き取りクロス使用洗剤 : 万能除菌クリーナー 抗菌フロアーコート ( ワックス ) 手順クリーニング 1 万能除菌クリーナーをウエスに含ませ 円を描くようにして汚れを擦り落とします それでも落ちない汚れは 万能除菌クリーナーをクリーンスポンジに含ませて同様の方法で擦り落とします 2コーナーなどのしつこい汚れは カーブブラシを使用し汚れを擦り落とします 床面のクリーニング 仕上げ 1その後 水 ( お湯 ) に浸し固く絞ったウエスで汚れを拭き取り 万能拭き取りクロスで仕上げます 2 完全に乾燥した事を確認しハンドモップでワックスを塗布します ワックス塗布 ワックスの塗布を希望されるか 事前にお客様に確認を行いましょう 23

(13) 仕上げピカハッシュ仕上げ使用器材 : 基本器材使用洗剤 : ピカハッシュ 手順 1 ピカハッシュを便器内部に塗布して仕上げを行います 2 蛇口や水洗金具のステンレス部分やタンク上皿 便器内部にピカハッシュを塗布しクリーンスポンジで塗り込みます 3 水とクリーンスポンジで洗剤分を擦りながら十分洗い流します 4 蛇口や水洗金具のステンレス部分やタンク上皿を万能拭き取りクロスで拭きあげます 十分に擦りながら洗い流すことで 撥水効果が発揮されます ピカハッシュの防汚効果について < 対象となる汚れ> 水垢キッチンシンク ステンレス 水洗金具などに付着する水アカ 石鹸 洗剤カス浴室 洗面所などの石鹸カス 皮脂汚れ浴槽などの皮脂汚れ (14) 責任者によるチェック 使用器材 : おそうじ本舗クリーニングサービス見積 確認書 ipad 手順 作業箇所のチェック実施したクリーニング箇所に汚れや水分などが残っていないか 確認作業を行います ご注文の内容と仕上げの結果に相違がないかチェックします 責任者によるチェック 24

< 必ずお客様目線で確認を行う事を徹底して下さい!> お客様が隅々まで確認される時は 使用中だと思って下さい この時 お客様は まわり全体を見渡して確認されるものです そのような目線で以下の箇所は十分に確認して下さい 内扉 外扉 壁面 床などの見えるところはもちろん 普段目に見えない箇所の汚れは残っていないか? ペーパーホルダーやタオルかけにホコリが残っていないか? 便器内に汚れが残ってないか? リムのところに尿石は残ってないか? 蛇口の金属部分はキレイに磨かれているか ( 光沢は出ているか?) 便座のネジは元通りになっているか? 便座は歪んでないか? 水洗タンクの栓を開けているか ( 元に戻したか )? 床のワックス塗布は忘れていないか ウォシュレットは動くか ( 水は出るか )? 照明は点灯するか? 換気扇は動くか? 手直しが必要な場合作業箇所のチェックで発見した汚れなどは再度 手直し ( クリーニング ) を行います (15) お客様によるチェック 使用器材 : おそうじ本舗クリーニングサービス見積 注文書 ipad 手順お客様によるチェックお客様との仕上がりの確認おそうじ本舗クリーニングサービス見積 注文書に沿って お客様と仕上がりの確認を行います 手直しが必要な場合お客様による確認で お気に召さない仕上がりの場合は 再度 手直し ( クリーニング ) を行います どうしても落ちない汚れ ( シミ 変色 キズなど ) については その説明を丁寧に行った上で ご理解いただきます (16) プラスワンサービス 手袋を取り外し 手を洗った後にトイレットペーパーを三角折りにセットします 25

(17) 什器備品のセット 手順 1 事前に記録していた備品類の設置場所の写真 ( もしくは見取り図 ) をもとに 移動した什器備品類を全て元通りに戻します 2トイレポット ブラシケースなどの備品類はラベルの向きを揃えて元に戻します (18) 搬出 手順 1 残った洗剤 ゴミ等はお客様のお宅で破棄することなく全て持ち帰ります 片付けの作業は 床を汚さないように防水シートの上で行います 2 養生の撤去施した養生を全て撤去します この時 脚立や清掃器財を壁面にぶつける事がないように 慎重に撤去作業を行います 2 養生付近の簡易クリーニング養生付近 ( 特に床面 ) にあるホコリや汚れは 全て簡易クリーニングを行い キレイな状態にして搬出作業を終えます (19) 完了報告 使用器材 : おそうじ本舗クリーニングサービス見積 注文書 ipad 手順 お客様との仕上がりの確認お客様にクリーニングサービスの完了報告を行い 最終仕上がりの確認をしていただきます 手直しが必要な場合 最終仕上がりの確認時においても お客様がお気に召さない仕上がりの場合は 再度 手直しを行います 金銭の受領 < 事前に準備しておくこと> 1 釣銭の用意をしておく 2お札の向きを揃えておく 3 領収書は事前に記入して用意しておく 4 専用の釣銭袋を用意する この中には 釣銭 領収書 朱肉 印鑑 電卓 印紙を入れておく 自分の財布とは区別する 550,000 円以上 1,000,000 円以下の場合は 200 円の印紙を領収書に貼る必要があります 金銭の受領については 別途礼節マナーの お金の受け渡し方法 を参照して下さい 26

< 重度の尿石とり > トイレ 洗面所クリーニング 使用洗剤 : 強力トイレクリーナー使用器材 : サッシのみ 陶器専用研磨シート 特殊な汚れ ( 重度の尿石とり ) 手順 汚れ ホコリの除去 1 厚さ1~2mmの尿石汚れには 強力トイレクリーナーをトイレットペーパーで湿布するようにかけておきます 2 作業直前に再度洗剤をかけてから サッシのみで突くとポロポロ剥がれ落ちます 最後までサッシのみは使わずに ある程度はがしたら陶器専用研磨シートで洗浄します 便器内部のシップ法 便器や洗面ボウルの陶器は スコッチや耐水ペーパーを使用すると 素材に傷が入り 汚れやすい状況を作ります やがて光沢を失ってしまいますのでご注意ください 27

トイレクリーニング後のお手入れについて トイレ 洗面所クリーニング この度は ハウスクリーニングのご用命を下さいまして 誠にありがとうございます クリーニング後の キレイ をより永く 美しく保つ為のお手入れ方法と注意点を以下に記載しております ご一読の上 快適な生活をお通し下さいませ お手入れ方法 < 日常のお手入れ> 日常の汚れは 洗剤を使わなくても汚れが取れる 当社推奨品の シンク専用クリーナー または 万能拭き取りクロス を使用して汚れを取り除いてください 水を含ませるだけで 驚きの洗浄効果があります 市販品をお使いの際は 酸性の洗剤や研磨作用のある道具は使わずに 柔らかいスポンジやウエスをお使い下さい < 強い汚れがある場合 > 日常のお手入れ方法で汚れが落ちない場合は 洗剤や汚れを削り取るアイテムが効果的です 当社推奨品の ピカハッシュ シンク専用クリーナー をお使い下さい 対象箇所にピカハッシュを噴きかけ シンク専用クリーナーで汚れを削り取ってください 洗浄後は 念入りに水で洗い流して下さい また シンク専用クリーナーを使用する際は 水を含ませて固く絞ってから使用するとより効果的です 市販品をお使いの場合は 中性洗剤を使用して汚れをとってください 強い洗剤( アルカリ 酸性洗剤など ) 研磨作用のあるおそうじ用品の使用はお控え下さい 長期間使用しますと 素材を傷める恐れがあります 傷めた素材の上に付着した汚れはプロの業者でも落とせなくなります 汚れが付いた際はなるべく早めに拭き取って下さい 長時間付着すると シミや変色の恐れがあります 汚れが強くて落ちない場合やおそうじに関するご相談は 弊社お問合せ窓口までお気軽にお問合せ下さい 28

クリーニング後の清掃器財のお手入れについて キレイを生み出す道具だから 商売道具はいつもピカピカに! いつも清潔で衛生的に保ちます < 使用したウエスやブラシ パット類はしっかり殺菌 除菌処理 > 1 ベッセル等の中に水またはお湯を入れ サニタイザーを適量入れます 2 使用済みのウエス ブラシ パット類をベッセルの中に入れます 3 10 分から 15 分程度漬け込みます 4 漬け込んだウエス ブラシ パット類を取り出し 水洗いします 5 洗濯機で洗濯するウエスなどは洗濯機でクリーニングして下さい その他の器財は適切な場所で乾燥させて下さい 29

トイレクリーニングのクレーム事例 <クレーム事例 Ⅰ> 便座カバーに付着した汚れがハードだった為 スコッチの茶 緑を使用して汚れを除去しました 汚れはキレイに除去されましたが 便座カバーにキズを付けてしまい 色が薄くなっていまいました お客様は大変お怒りになり 便座の入れ替えを要望されました 結果 保険対応で便座を入れ替える事になりました この時 どのような作業を行えばクレームを回避できたでしょうか? <クレーム事例 Ⅱ> 便器のクリーニング時 使用していた洗剤が床面に飛散している事に気付かず床面に洗剤がかかり 床のワックス部分を剥がしてしまいました 床の洗浄後にワックスを掛けましたがワックスの剥がれている部分がそのまま浮き彫りになり 剥離作業をした後にワックスを再度塗布する事になりました この時 どのような作業を行えばクレームを回避できたでしょうか? <クレーム事例 Ⅲ> 便器のリム部分の黄ばみが完全に除去できず その結果 キレイになると思っていた! とお客様は不満足だった この時 どのような作業を行えばクレームを回避できたでしょうか? 30

洗面所クリーニング 1 洗面所クリーニングのサービス価値とは サービスの価値とは お客様が受けるベネフィット= 利益です この価値は私たち提供側に置き換えて考えると 対価という利益そのものになります < 洗面所クリーニングのサービスコンセプト > 衛生的で気持ち良くお使いいただける清潔感あふれる洗面所に <お客様のニーズと提案方法 > 洗面所クリーニングをご依頼いただいたお客様は どのような問題 悩みを抱えているのでしょうか? またその問題の本質と付加価値の提案について解説します キャビネットや洗面ボウル 鏡に付着した汚れや水垢が気になる 日頃よく使っている部分だが 細かい汚れが堆積しお掃除するのが面倒 キャビネット内のホコリ カビ 洗面ボウルや鏡の水垢を専用洗剤で徹底洗浄のご提案 31

ラスワンポ果プトイレ 洗面所クリーニング <プラスワンサービスの精神とは!?> 作業中 作業後にお客様に対するホスピタリティーの気持ちを プラウワンポイント として当たり前のように提供することで 更なる感動と満足を引き出せるおそうじ本舗独自の付加価値サービスです 決して押し付けるモノでもなく あくまでも当たり前のように自然にたくさんのプラスワンポイトをサービスの流れの中に散りばめて提供するのが大切です この差が大きければ大きいほどお客様の感動と満足度が高まります! お際客の様サのー事ビ前スの結期待実イントプラスワンサービスでサービスの質を もう一段 高める! 洗面所クリーニングのプラスワンポイント サービス後 洗面ボウル 蛇口をピカハッシュ仕上げ!( プチコーティング仕上げ ) 32

2 クリーニングの範囲 照明器具 キャビネット 作業手鏡順収納庫洗面ボウル壁 床 蛇口 3 クリーニングの範囲外 以下のものは原則クリーニングの範囲外となります お客様からの要望があれば別途お見積り ( 積算価格表を参照 ) の上 対応して下さい 石鹸ケース 整髪料類 ドライヤー 歯ブラシ収納庫内部 手洗いソープ 洗濯機 乾燥機等 33

4 オプションクリーニング 以下箇所のサービスは 洗面所クリーニングの範囲内には含まれておりません お客様のご要望に応じて別途お見積りを行い サービスを提供して下さい 名称換気扇内外部 換気扇内部のモーターや周辺のホコリ 汚れ除去 内容 床洗浄 & ワックス仕上げ 洗面所内の床を万能除菌クリーナーで洗浄しワックスを塗布して仕上げます 鏡の水アカ除去 & コーティング仕上げ 鏡 ガラスのウロコ取りセットを使用して 鏡に付着している頑固な水アカの除去を行います 仕上げに 防汚効果のあるミラーコートを塗布し キレイを長期間キープします 34

5 素材別使用洗剤 トイレ 洗面所クリーニング 洗面所内にある素材は様々あり 誤って使用した結果 素材を傷めたり変色する場合があります 一度傷めた素材や変色した素材は元には戻りません 素材に応じて使用する洗剤を正しく理解しましょう 部位 素材 万能除菌ガラス用浴室 浴槽強力カビ除シャインアピカハッシクリーナ洗浄剤 Ⅱ 用洗浄剤 Ⅱ 去剤ップュー FRP ホーロー 洗面ボウル 古いホーロー 人造大理石 天然大理石 FRP ホーロー 天板古いホーロー 人造大理石 天然大理石 ポリエステル 収納庫 キャ化粧合板 ビネットメラミン化粧板 照明 蛍光灯電球 アクリカバール樹脂 水栓金具 金属 ステン レス 鏡 ガラス質 使用可能 プレテストを実施し変色の有無を確認 問題無ければ使用可能 使用不可能 6 汚れの種類洗面所内の汚れの種類は以下の通りです どのような特長があり どのような汚れが落ちないのか? しっかり理解しましょう 汚れの種類特長石けんが水のカルシウムやマグネシウムと反応してできたもの 石けん代表的なものには 石けんや石けんの溶け残り等があります カス水の中のミネラル分が固まったものもある 一般的な汚れ 特殊な汚れ 水アカカビもらいサビ 洗面ボウルに最も多い汚れで 一度洗面台を使うと必ず付着する 洗面台のコーナー部などに 赤や黒っぽいカビがよく発生します 石けんカスや水アカをエサに繁殖するため それが溜まりやすいコーキング部分や排水口部分に多くみられます 金属部がサビたり ヘアピンなどの放置により 素材に関係なく付着してしまう茶色の汚れ また 水道管がサビたり 井戸水を使用している場合にも 洗面ボウルが茶色になることがある 35

7 使用洗剤について洗面所内クリーニングに使用する洗剤は以下の通りです 洗剤の特長 液性 希釈率などは基本的な知識として身につけておく必要があります 応用技術を行う上でも重要な基礎知識の為 しっかりと把握して下さい 洗剤名 対象 特長 液性 ( 原液 ) 希釈倍率 ナチュラル 水洗い可能な面 ( ガラス 鏡を 40~50 倍収納庫 キャビネ万能除菌クリーナ除く ) の場合使用可能 洗浄効 ミドルット 照明カバアルカリ性ー果と同時に 除菌効果を発揮す 30~40 倍ーる ハード 20~30 倍 ガラス用洗浄剤 Ⅱ 電球 窓ガラス 汚れを素早く分解し 拭き取りも簡単にできる アルカリ性 原液 ~50 倍 悪臭やシミ 黒ずみのもとになるカビやバクテリアを効果的 カビクリーナー カビのに除去 塩素系の為 酸性洗剤塩素系生えている所と混ぜると危険 使用時は換気 ( アルカリ性 ) 原液 をよくして 保護具を着用して下さい 強力カビ除去剤 カビクリーナーで除去できない時に使用する強力カビ除去剤 悪臭やシミ 黒ずみのもとカビのになるカビやバクテリアを効塩素系生えている所果的に除去 塩素系の為 酸性 ( アルカリ性 ) 3 倍 洗剤と混ぜると危険 使用時は換気をよくして 保護具を着用して下さい 強力水垢洗浄剤 シャインアップ ピカハッシュ 陶器 蛇口 収納庫 キャビネット 水洗金具の仕上 げ剤 黄ばみ 汚れ タイル目地の汚れ 尿石等に使用 使用時は換気を十分行って下さい 酸性 原液 美しいツヤを出し 表面に保護膜を作ります 撥水 防汚効果 アルカリ性原液 フッ素コートにより 防汚 除菌効果がある 中性 原液 36

8 使用する清掃器材 洗面所クリーニングに使用する清掃器材は以下の通りです 名称 おそうじ本舗クリーニングサービス 見積 注文書 基本器材クリーニングの内容を明記する 特長 用途 スリッパ 汚れや洗剤から足を守る 工具セット ボルト ( ネジ ) やナットを外す工具 計量カップ 洗剤を調合する際に使用する ベッセル 使い方自在の便利な多機能バケツ スプレーヤー 洗剤を調合し 塗布する際に使用する ウエス 水分や洗剤の拭き取りに使用 ゴム手袋 耐油 耐薬品性に優れ 手や肌を守る クリーンスポンジ 研磨剤を含まないスポンジタワシ スコッチ ( 白 ) 汚れ落としからサビ落としまで使えるシートタイプのたわし ブルーシート 器具や器材を置いたり 洗剤や汚水の飛散を防ぐシート 防水シート 洗剤や汚水の飛散を防ぐ浸透性のないシート ハンドバキューム 肩にかけられる小型掃除機 カーブブラシ 狭い場所や細かい作業にも対応できるナイロン製のブラシ タイル目地ブラシ 硬いブラシと柔らかいブラシが使い分けられる便利なブラシ 陶器専用研磨シート 陶器面を傷付けずに汚れを除去する事が出来ます ファブリックシート 水アカが付きやすいステンレスの洗浄に使用する メラミンスポンジ 水アカ汚れなどを 水だけで落とすスポンジ プラスチックケレン 耐水性に優れたプラスチック製で傷を付けずに汚れを除去する 3 枚刃ホルダー 片手で使いやすく正確に汚れを除去できるカッター 脚立 天井など 高所の作業時に使用する ゴミ袋 クリーニング前後のゴミを収集するために使用する 保護めがね 強い洗剤を使用する際に装着する メガネの上からでも装着が可能 防毒マスク 強い洗剤を使用する際に 体を守るために使用する 本紙の 基本器材 とは <スリッパ 工具セット 計量カップ ベッセル スプレーヤー ウエス ゴム手袋 クリーンスポンジ スコッチ ( 白 ) ブルーシート 防水シート>のことです 37

9 前日までの事前準備 手順洗面所クリーニングセットの準備 洗剤の前準備洗剤に関しては 1 リットルの容器に原液を準備しておく事で時間を節約できます ボトルはメモリ付なので正確に希釈する事が出来ます 件数が多い場合は 4 リットル容器も用意する事をお勧めします 多目的ケースの収納多目的ケースは重ねる事で運ぶのが非常に楽になります ケースに洗剤等を収納する事で 液だれや水滴を落とす事を防ぐ事が合わせて可能になります ウエス を持参することで漬け置きの際や 用具を置く際に事故を防げます 汚れたら洗濯し再利用できます ポリシートはカットしてコンパクトに! 周辺の養生に関しては養生ポリシートを2m 程の長さでカットし4,5 枚をキレイに折りたたみ持参します 釣銭 領収書 お礼状の準備 1 釣銭の用意をしておく 2 お札の向きを揃えておく 3 領収書は事前に記入して用意しておく 4 専用の釣銭袋を用意する この中には 釣銭 領収書 朱肉 印鑑 電卓 印紙を入れておく 自分の財布とは区別する 5 50,000 円以上 1,000,000 円以下の場合は 200 円の印紙を領収書に貼る必要があります お礼状 DM は前日に準備を! サービス後のお礼状 DM は 前日に表の宛名を記入して準備しておきます 作業後車の中で裏面のコメントを記入してすぐにポストに投函することが可能になり お客様に感動と満足を提供できます 加盟店情報サイトの 無料販促物 に クーポン券や DM 文例集など取り揃えています 様々なツールを活用しながら顧客の囲い込みを行って下さい 顧客数 = 財産 です 38

(10) 仕上げチェック(12) お客様によるチェック片付け(15) 搬出最終チェックトイレ 洗面所クリーニング 10 作業手順一覧 洗面所クリーニングの作業手順は以下の通りです 基本的な作業手順を理解し 応用作業 ( オプションクリーニング カビの浸け込み ) などに臨機応変に対応できるようにして下さい < 合計作業時間 :1 時間 ( ナチュラルの場合 )> 汚れ ナチュラル ミドル ハード 価格 ( 税抜 ) 7,000 円 8,500 円 10,000 円 所要時間 1h 1.5h 2h (1) お見積り 作業工程注意事項時間配分 確認 養生 準備 (4) 洗剤調合クリーニング(2) 事前チェック ( リサーチ ) リサーチ時 カビの付着がハードな場合は (3) 清掃器材の搬入 養生 什器備品の移動 養生事前に漬け込みの段取りを行う (5) 照明器具 15 分 (6) キャビネット (7) 鏡 (8) 収納庫 (9) 洗面ボウル 蛇口 オプションクリーニングが発生した場合は 作業手順が異なります 30 分 (11) 責任者によるチェック (13) プラスワンサービス (14) 什器備品のセット サービスはお客様が満足された時点で終了となります 15 分 (16) 完了報告 39

11 作業手順 (1) お見積り 使用器材 : おそうじ本舗クリーニングサービス見積 注文書 ipad サービスを提供する上で 事前にお見積りを行います この作業を現場調査という事もあります 以下の点を中心にお見積りを行います ipad でお見積り お客様が気になられている箇所はどこなのか? ( お客様の問題を解決できるかどうか?) クリーニングで除去できる汚れかどうか? キズ 破損 水道の水漏れの有無 サービス範囲 時間の説明 お客様のご要望 ( 予算 ) とサービス価格に乖離はないか? オプションサービスの説明 水 お湯 電気をお借りする旨の説明 お見積もりは お客様がご要望される内容を引き出し それに応じて 提供するサービスを決定 する重要なプロセスです また 作業による事故やクレームを未然に防ぐことにもなります この作業を疎かにすると お客様不満足を招いてしまう原因になります 最高のサービスを提供するために 事故やクレームを未然に防ぎ お客様の要望を引き出す事が目的です 洗剤開示義務 お客様に おそうじ本舗は 危険性の低いオリジナル洗剤を使用して おりますのでご安心ください と伝えて下さい 40

(2) 事前チェック ( リサーチ ) 使用器材 : おそうじ本舗クリーニングサービス見積 注文書 ipad サービスを開始する前に対象となる箇所の状態を再度チェックし 安全で効率的 効果的な作業を行えることを確認します 見積りの内容に相違があるかどうか 事前に浸け込みが必要な汚れがあるかどうか 作業の安全性が確保されているかなどを確認します 使用器材 : おそうじ本舗クリーニングサービス見積 注文書 ipad 事前チェックは細かな面まで漏れなく行います おそうじ本舗クリーニングサービス見積 注文書 をもとに 次のことを確認します 手順 お見積り内容と現状に相違はないか? 見積もり時に確認した作業時間より超過する場合は 必ず事前に伝えます サービス箇所と汚れの状態の確認 汚れが強い箇所 ( 特にカビ ) は 事前に浸け込み作業を行い 作業の効率性を高めます サビやシミなど クリーニングで除去出来ない場合は 必ず事前に伝えます 移動する備品について 移動する場所の確保は 必ずお客様にお伺いします ( 勝手に置き場所を決めない事 ) 電器関係のチェック 照明器具は正常か? 傷 破損の有無水道の水漏れの有無など 事前に発見した場合は 迅速にお客様に伝えます 作業中に発覚した場合も 作業後ではなく発見次第 伝えて下さい オプションサービスの有無の再確認 オプションサービスが必要な場合は作業手順や作業時間が変更されます 水( 湯 ) をお借りすることをお客様に確認します 特にパッキン部のカビは染色により完全除去が困難なケースがあるため その旨をお客様に伝えます カビクリーナーや強力カビ除去剤を使用する時は臭気がこもるため 十分に換気をして作業を行ってください また その旨をお客様に伝えます 41

(3) 清掃器材の搬入 養生 什器備品の移動 養生 サービスの開始の前に 清掃器材の搬入を行います 搬入場所は 事前にお客様に了解を得て進めて下さい 搬入時は壁や床 建具などにぶつけないように注意して下さい 手順 搬入場所の確認清掃器材の搬入場所を確認します お客様や作業スタッフの歩行の邪魔にならない場所を確保して下さい 移動する什器備品の確認洗面所内にある整髪料や小物など作業を行う上で移動が必要な備品などの確認を行います 備品の設置場所を記録するために お客様了承の上で写真を撮ります お断りされたら 手書きで見取り図を作成します 洗面台付近の養生 養生 1 洗面台付近にブルーシート 養生シートで養生を行います 2 清掃器材の搬入場所にブルーシート 防水シートで養生を行います 養生テープは粘着テストを行ってから使用します 正しい清掃器材の搬入状態 搬入清掃器材の搬入を行います ( 写真 2) 什器備品の移動整髪料や歯ブラシ 小物など クリーニングしないもので 移動可能なものはすべて移動します クリーニングするものは移動せずに洗面所内に残しておきます 誤った清掃器材の搬入写真 42

(4) 洗剤調合洗面所クリーニングに使用する洗剤の調合を行います 事前に調合して準備しておく洗剤と 現場の状況に応じてその場で調合する場合があります 名称液性 ( 原液 ) 希釈倍率使用方法 ナチュラル : 40~50 倍万能除菌クリーナ ミドル : スプレーヤーに 30 倍から 40 倍希釈をしたアルカリ性ー 30~40 倍状態で準備をしておきます ハード : 20~30 倍 ガラス用洗浄剤 Ⅱ アルカリ性原液 ~50 倍 スプレーヤーに20 倍から30 倍希釈をした液剤を準備しておきます カビクリーナー 塩素系 ( アルカリ性 ) 原液 原液で使用します 泡スプレーヤーに入れて使用します 強力カビ除去剤 塩素系 ( アルカリ性 ) 3 倍 基本は3 倍希釈で十分にカビ除去が出来ます 泡スプレーヤーに入れて使用します 原液 強力水垢洗浄剤 酸性 軽度な汚れで粘性が必要ない場合は 10 倍程度まで 軽量カップや専用注入ボトルに入れて使用します 希釈可能 シャインアップアルカリ性原液スプレーヤーに入れて使用します ピカハッシュ中性原液専用スプレーヤーに入れて使用します 手順 洗剤の計量希釈が必要な洗剤は 防水シートの上で計量カップを使用し計量します 調合計量した水を加え 調合します ベッセルで使用する場合は ベッセルに水を加えて調合します セット調合した洗剤をスプレーヤーへ移し スプレーヘッドをセットします 計量 調合する際は 必ずゴム手袋を着用して下さい 洗剤や水をこぼした場合は すぐに拭き取って下さい 43

(5) 照明器具 使用器材 : 基本器材 脚立 万能拭き取りクロス使用洗剤 : 万能除菌クリーナー ガラス用洗浄剤 Ⅱ 手順 スイッチを切る 取り外し 照明のスイッチを切るか ブレーカーをOFFにし 照明や電球を充分に冷ました後 カバー 電球類を外します 本体 カバー 電球のクリーニング 1 万能除菌クリーナーをウエスに含ませ 照明器具本体 外したカバー 電球類の汚れを除去します ソフトな汚れの場合は ガラス用洗浄剤 Ⅱを使用しても可 感電の恐れがある為 電球やその付近に直接スプレーせずに必ずウエスにスプレーしてから作業を行ってください 2 水 ( お湯 ) に浸し 固く絞ったウエスで洗剤分を拭き取ります 3クリーニング済みのカバー 電球 本体を万能拭き取りクロスでから拭きをして仕上げます 脚立を使用する際は脚立カバーを装着して下さい 取り付け 1 取り外したカバー 電球類を元の通りに取り付けます 2 電球が点灯するかどうか 確認作業を行います 取り外したカバーや電球類は慎重に保管しておきます 脚立を使用する際 傷や汚れを防止する為に 必ず脚立カバーを装着して下さい 取り外したカバーや電球類を置く際 防水シートの上に乾いたキレイなウエスを敷き その上に置くと破損を防ぐ事が出来ます 44

(6) キャビネット 使用器材 : 基本器材 サッシブラシ カーブブラシ タイル目地ブラシ ハンドバキューム 万能拭き取りクロス 使用洗剤 : 万能除菌クリーナー 手順 クリーニング 1 各箇所を洗浄していきます 上から下へ順に洗浄していきます 万能除菌クリーナーをウエスに含ませ キャビネット全体に塗布し 汚れを擦り落とします 落ちない汚れは 万能除菌クリーナーをクリーンスポンジに含ませて擦り落とします 2コーナーや凹凸面が目立つ場合は カーブブラシやタイル目地ブラシを使って汚れを擦り落とします 汚れが軽度 ( ホコリ等 ) の場合は 洗剤を使用せず固く絞ったウエスで拭き上げます 3 水 ( お湯 ) に浸し 固く絞ったウエスで汚れを拭き取ります 4 万能拭き取りクロスで仕上げ拭きを行います キャビネットのクリーニング クリーンスポンジのハード面は 素材により傷つく事があります 使用する前に目立たない箇所でテストを行って下さい 外せる棚や扉は外してクリーニングを行ってください キャビネットなどについたもらいサビは除去できない場合があります (7) 鏡 使用器材 : 基本器材 3 枚刃ホルダー クリーンスポンジ 万能拭き取りクロス使用洗剤 : ガラス用洗浄剤 Ⅱ 手順 1クリーンスポンジにガラス用洗浄剤 Ⅱを含ませ 鏡全体に 下部から上部 へ円を描くようにして塗布し 3 枚刃を使用して固まった水アカを除去します 2 再度 クリーンスポンジにガラス用洗浄剤 Ⅱを含ませ 鏡全体に 下部から上部へ 円を描くようにして汚れを擦り落とします 3コーナーや凹凸面が目立つ場合は カーブブラシやサッシブラシを使って汚れを擦り落とします 4スクイジーを使用してガラスをきります 5 万能拭き取りクロスで仕上げ拭きを行います 45

前述の手順で水アカ汚れが除去出来ない場合は 水アカ汚れがハードな状態です オプションクリーニングで 鏡の水アカ除去 & コーティング仕上げ の提案を行って下さい 作業は 鏡 ガラスのウロコ取りセット を使用して下さい (8) 収納庫 使用器材 : 基本器材 カーブブラシ タイル目地ブラシ 万能拭き取りクロス使用洗剤 : 万能除菌クリーナー 手順クリーニング 1 クリーンスポンジに万能除菌クリーナーを含ませ 下部から上部へ 円を描くようにして汚れを擦り落とします 液ダレが発生した際は すぐに拭き取って下さい コーナーや凹凸面が目立つ場合は カーブブラシやタイル目地ブラシを使用して汚れを落とします 蝶番の部分も忘れないようにして下さい 2 水 ( お湯 ) に浸し 固く絞ったウエスで汚れを拭き取ります 3 万能拭き取りクロスで仕上げ拭きを行います クリーンスポンジで下部から上部へ汚れを除去して下さい 蝶番の部分はブラシを使用して汚れを除去して下さい 吸水性のある天然木をクリーニングすると 輪ジミや変色を起こしますので クリーニングは不可能になります 反射しやすい素材は拭きムラが生じやすい為 万能拭き取りクロスで慎重に仕上げて下さい 収納庫内はサービスの範囲外です 勝手に開けない様にしましょう 46

(9) 洗面ボウル 蛇口 使用器材 : 基本器材 カーブブラシ タイル目地ブラシ 陶器専用研磨シート 白バフ 万能拭き取りクロス 使用洗剤 : 万能除菌クリーナー カビクリーナー 強力カビ除去剤 ニューシャイン 強力水垢洗浄剤 手順 洗面ボウルクリーニング 1 クリーンスポンジに万能除菌クリーナーを含ませ 洗面ボウル全面に円を描くようにして汚れを擦り落とします 水垢汚れが落ちない場合は 強力水垢除去剤を刷毛に含ませ洗面台の水垢へ塗布していきます 陶器素材の場合は陶器専用研磨シートを使用して下さい 2 洗面ボウルに蓋をしてアルカリ性浴室クリーナーを適量入れます その後水で希釈を行い クリーンスポンジで洗浄します 3 洗面ボウルの水を抜いた後 再度蓋をして強力水垢除去剤を塗布します 4 排水口まわりの汚れは カーブブラシ タイル目地ブラシを使用して汚れを擦り落とします 5 コーナー部分にカビが付着している場合は カビ除去剤を使用してカビの除去を行います 塗布したカビ除去剤は 緩く絞ったウエスで十分に取り除きます 6 水で洗剤を洗い流し 水 ( お湯 ) に浸し 固く絞ったウエスで汚れを拭き取ります 7 万能拭き取りクロスで仕上げ拭きを行います 洗面ボウルのクリーニング 蛇口クリーニング 1 クリーンスポンジに万能除菌クリーナーを含ませ 蛇口全体を軽く擦って汚れを落とします 汚れが落ちない場合は ファブリックシートを使用して汚れを擦り落とします 特に水垢が強い場合は 強力水垢洗浄剤を計量カップに入れ蛇口に塗布します 2 蛇口の裏側やコーナー部分の汚れは カーブブラシ タイル目地ブラシを使用して汚れを擦り落とします 3 水 ( お湯 ) に浸し 固く絞ったウエスで汚れを拭き取ります 4 万能拭き取りクロスで仕上げ拭きを行います 蛇口のクリーニング 水栓金具はファブリックシートを使用して汚れを除去します 洗面ボウルの素材が陶器の場合 陶器専用研磨シートを使用します 陶器専用研磨シートで水栓金具や洗面台をこする事の無い様にしましょう 蛇口などの金属部に強力水垢洗浄剤が残ると素材を腐食させる恐れがありますので水でよく洗い流して下さい 47

(10) 仕上げ ピカハッシュ仕上げ使用器材 : 基本器材使用洗剤 : ピカハッシュ 手順 1 蛇口や水洗金具のステンレス部分をウエスで拭きあげます 2 蛇口や水洗金具のステンレス部分やタンク上皿 便器内部にピカハッシュを塗布しクリーンスポンジで塗り込みます 3 水とクリーンスポンジで洗剤分を擦りながら十分洗い流します 4 蛇口や水洗金具のステンレス部分やタンク上皿を万能拭き取りクロスで拭きあげます 十分に擦りながら洗い流すことで 撥水効果が発揮されます ピカハッシュの防汚効果について < 対象となる汚れ> 水垢キッチンシンク ステンレス 水洗金具などに付着する水アカ 石鹸 洗剤カス浴室 洗面所などの石鹸カス 皮脂汚れ浴槽などの皮脂汚れ (11) 責任者によるチェック 使用器材 : おそうじ本舗クリーニングサービス見積 注文書 ipad 手順作業箇所のチェック実施したクリーニング箇所に汚れや水分などが残っていないか 確認作業を行います ご注文の内容とクリーニングの仕上がりに相違がないかチェックします < 必ずお客様目線で確認を行う事を徹底して下さい!> お客様が隅々まで確認される時は 洗面所を使用する時だと思って下さい この時 お客様は まわり全体を見渡して確認されるものです そのような目線で以下の箇所は十分に確認して下さい 48

内扉 外扉 壁面 床 洗面ボウル等の見える所はもちろん 普段見えない箇所の汚れは残っていないか? キャビネットの隅に汚れが残っていないか? 特にパッキンやコーキング部分に除去できるカビは残っていないか? 蛇口の金属部分はキレイに磨かれているか ( 光沢は出ているか?) 鏡の水アカで除去できる水アカは残っていないか? 排水口にぬめりやゴミが残っていないか? 髪の毛や水分の残りはないか? 収納庫に拭き残しはないか? 手直しが必要な場合作業箇所のチェックで発見した汚れなどは再度 手直し ( クリーニング ) を行います (12) お客様によるチェック 使用器材 : おそうじ本舗クリーニングサービス見積 注文書 ipad 手順 お客様との仕上がりの確認 おそうじ本舗クリーニングサービス見積 注文書に沿って お客様と仕上がりの確認を行います 手直しが必要な場合お客様による確認で お気に召さない仕上がりの場合は 再度 手直し ( クリーニング ) を行います どうしても落ちない汚れ ( カビ シミ 変色 キズなど ) については その説明を丁寧に行った上で ご理解いただきます (13) プラスワンサービス使用器材 : ウエス 万能拭き取りクロス使用洗剤 : シャインアップ 手順艶出し保護剤仕上げ 1キャビネット 収納庫表面をキレイな状態に仕上げます 2ウエスに艶出し保護剤を含ませ キャビネット 収納庫の表面を拭き上げます 3 万能拭き取りクロスで仕上げ拭きを行います < 艶出し保護剤のコーティング効果 > 塗布した素材に美しいツヤを出し 表面に保護膜を作ります 滑らかになり 撥水 防汚効果が発揮されます 艶出し保護剤を使用し プチコーティング仕上げ 49

(14) 什器備品のセット 1 事前に記録していた備品類の設置場所の写真 ( もしくは見取り図 ) をもとに 移動した什器備品類を全て元通りに戻します 2 整髪料などの備品類はラベルの向きを揃えて元に戻して下さい (15) 搬出 1 残った洗剤 ゴミ等はお客様のお宅で破棄することなく 全て持ち帰ります 片付けの作業は 床を汚さないように 防水シートの上で行います 2 養生の撤去施した養生を全て撤去します この時 脚立や清掃器材を壁面にぶつける事がないように 慎重に撤去作業を行います 3 養生付近の簡易クリーニング養生付近 ( 特に床面 ) にあるホコリや汚れは 全て簡易クリーニングを行い キレイな状態にして搬出作業を終えます ラベルの向きが揃った備品類はラベル等の向きを揃えて設置します (16) 完了報告 使用器材 : おそうじ本舗クリーニングサービス見積 注文書 ipad 手順 お客様との仕上がりの確認お客様にクリーニングサービスの完了報告を行い 最終仕上がりの確認をしていただきます 手直しが必要な場合 最終仕上がりの確認時においても お客様がお気に召さない仕上がりの場合は 再度 手直しを行います 金銭の受領 < 事前に準備しておくこと> 1 釣銭の用意をしておく 2 お札の向きを揃えておく 3 領収書は事前に記入して用意しておく 4 専用の釣銭袋を用意する この中には 釣銭 領収書 朱肉 印鑑 電卓 印紙を入れておく 自分の財布とは区別する 5 50,000 円以上 1,000,000 円以下の場合は 200 円の印紙を領収書に貼る必要があります 金銭の受領については 別途礼節マナーの お金の受け渡し方法 を参照して下さい 50

洗面所クリーニング後のお手入れについて この度は ハウスクリーニングのご用命を下さいまして 誠にありがとうございます クリーニング後の キレイ をより永く 美しく保つ為のお手入れ方法と注意点を以下に記載しております ご一読の上 快適な生活をお通し下さいませ お手入れ方法 < 日常のお手入れ> 日常の汚れは 洗剤を使わなくても汚れが取れる 当社推奨品の シンク専用クリーナー または 万能拭き取りクロス を使用して汚れを取り除いてください 水を含ませるだけで 驚きの洗浄効果があります 市販品をお使いの際は 酸性の洗剤や研磨作用のある道具は使わずに 柔らかいスポンジやウエスをお使い下さい < 強い汚れがある場合 > 日常のお手入れ方法で汚れが落ちない場合は 洗剤や汚れを削り取るアイテムが効果的です 当社推奨品の ピカハッシュ シンク専用クリーナー をお使い下さい 対象箇所にピカハッシュを噴きかけ シンク専用クリーナーで汚れを削り取ってください 洗浄後は 念入りに水で洗い流して下さい また シンク専用クリーナーを使用する際は 水を含ませて固く絞ってから使用するとより効果的です 市販品をお使いの場合は 中性洗剤を使用して汚れをとってください 強い洗剤( アルカリ 酸性洗剤など ) 研磨作用のあるおそうじ用品の使用はお控え下さい 長期間使用しますと 素材を傷める恐れがあります 傷めた素材の上に付着した汚れはプロの業者でも落とせなくなります 汚れが付いた際はなるべく早めに拭き取って下さい 長時間付着すると シミや変色の恐れがあります 汚れが強くて落ちない場合やおそうじに関するご相談は 弊社お問合せ窓口までお気軽にお問合せ下さい 51

クリーニング後の清掃器財のお手入れについて キレイを生み出す道具だから 商売道具はいつもピカピカに! いつも清潔で衛生的に保ちます < 使用したウエスやブラシ パット類はしっかり殺菌 除菌処理 > 6 ベッセル等の中に水またはお湯を入れ サニタイザーを適量入れます 7 使用済みのウエス ブラシ パット類をベッセルの中に入れます 8 10 分から 15 分程度漬け込みます 9 漬け込んだウエス ブラシ パット類を取り出し 水洗いします 10 洗濯機で洗濯するウエスなどは洗濯機でクリーニングして下さい その他の器財は適切な場所で乾燥させて下さい 52

< 鏡 ガラスのウロコ取り > 使用器材 : 鏡 ガラスのウロコ取りセット 手順 汚れ ホコリの除去 通常のクリーニングで汚れ ホコリなどを除去します クリーニング後は 万能拭き取りクロスで軽く拭き上げます ( 乾いているままでOKです ) ウロコ取り 1 研磨剤の付着ウロコ専用研磨剤を少量鏡の左上に付け スプレーヤーなどで水を2~3 回スプレーします 2 研磨剤の上からダイヤシートで洗浄 角サンダーに装着させたダイヤシート ( ハードタイプ ) を対象物の上にのせた上でスイッチを入れます ( 写真 18) まずは 左上の 1 箇所を集中して 30 秒ほど固定して振動します それから上下に繰り返しながら全体を研磨します 右図のようにゆっくりと進んでください ( 写真 19) 3 落ち具合を確認 ウロコ取り作業 ( 写真 18) ガラススクイジーで洗浄した面の汚水とウロコ専用研磨剤を切ってください ウロコが残った所は再度洗浄します 洗浄の浅かった所や端の方はウロコが残りやすいので注意して下さい 4 水洗い洗浄後 鏡表面に付着したウロコ専用研磨剤は流水で流しながらスポンジなどで洗い流します 5 仕上げ万能拭き取りクロスで表面を拭き 水分を取って乾燥します 角サンダーの動き ( 写真 19) 53

洗面所クリーニングのクレーム事例 <クレーム事例 Ⅰ> キャビネットに付着した汚れがハードだった為 スコッチの茶 緑を使用して汚れを除去しました 汚れはキレイに除去されましたが キャビネットにキズを付けてしまい 塗装も剥がれて色が薄くなりました お客様は大変お怒りになり 洗面台の入れ替えを要望されました 結果 保険対応でキャビネットの補修を行う事でご納得いただきました この時 どのような作業を行えばクレームを回避できたでしょうか? <クレーム事例 Ⅱ> 貼り付けてあるシールを剝そうとしてクリーナー 30を使用し しばらく放置していた所 クリーナー 30 塗布部分が溶けてしまいました 部品の在庫もなく取りよせする事が出来ず 別の洗面台を入れ替える事になりました この時 どのような作業を行えばクレームを回避できたでしょうか? <クレーム事例 Ⅲ> 鏡の水アカが完全に除去できず その結果に キレイになると思っていた! とお客様は不満足だった この時 どのような作業を行えばクレームを回避できたでしょうか? 54

お客様へのサービス中 完了後には キレイを保つために併せてハウスケアグッズをご案内して下さい 便利なグッズをご利用頂くことで リピーターや紹介に繋がります お客さまのニーズは様々ですので サービス箇所以外のグッズも積極的にご案内下さい 記載金額は お客様販売価格です 鏡のウロコ取りパッド 税込 1,280 RICOH の独自技術を採用したウロコ取りクリーナー精密機械のレンズを磨く特殊技術なので 水を付けて擦るだけで 鏡やガラスに一切キズを付けず ウロコを削り取ります 極細ブラシバスクリーナー 税込 498 浴室床 ドアの凹凸にしっかり届く コシのあるブラシ と キズを付けずに細かな汚れを掻き取る 極細ブラシ 床を洗いやすい 固めのスポンジ の組み合わせで 浴室のガンコな汚れを解決! 極細ブラシで 汚れを掻き取る! ピカハッシュ 税込 1,280 キッチンシンク 浴室 洗面ボウル トイレ等 擦って洗い流すだけで撥水効果があり 汚れが付きにくくなる画期的な水回り専用クリーナーです 55

水のチカラ 税込 1,280 100% アルカリ電解水 強力な洗浄力で油汚れもバッチリ落ちます 水が使える全ての清掃箇所に使えて 除菌効果もあります 界面活性剤を一切使用していないので 泡立ちもなく無色無臭で排水も汚しません 手にも環境にも優しいプロ仕様の万能クリーナー シンク専用クリーナー 税込 298 特殊研磨超微粒子を使用しているのでキズをつけにくく 水だけでも汚れが落とせます 特にシンク表面にできる うろこ状の水アカの汚れ落しなどに適しています! フライパン専用クリーナー 税込 298 樹脂部分 フライパン 鍋の汚れ落しに! 不織布に付着させたアクリル樹脂のチップがキズをつけず 汚れ落とし効果に優れています 使用後の 水切れ 油切れ がよく清潔に使えます 万能拭き取りクロス 税込 594 ミクロの繊維で抜群の拭き取り性能! 吹きあとが残りにくいプロ仕様のクロス 拭きとるだけで抜群の汚れ落ち 綿タオルの約 2 倍の吸水力 繰り返し使えて長持ち 56

57 トイレ 洗面所クリーニング