HWS31 FAQ(JP) V1.1 Huawei Technologies Co, Ltd. All Rights Reserved 2017-2-7 华为机密, 未经许可不得扩散第 1 页, 共 7 页
Q1: 使用しているWi-FiデバイスがHWS31のSSIDを検出できません... 3 Q2: HWS31を使用してインターネットに接続すると 通信速度が遅いのはどうしてですか 3 Q3: HWS31のWi-Fi 電波が良くないのはどうしてですか... 4 Q4: Wi-FiでHWS31に接続すると どのWebページを開いても 自動でWEBUI 設定画面へジャンプします どうしたらよいですか... 4 Q5: Wi-Fiデバイス接続後にデータ通信を行うことができません どうしたらよいですか 4 Q6: Wi-Fiデバイス接続後にデータ通信を行うことができません どうしたらよいですか 5 Q7: HWS31に表示される月間通信量と実際の通信量が異なります... 5 Q8: HWS31の電源が入りません... 6 Q9: 設定を初期化するにはどうしたらよいですか... 6 Q10: HWS31でSSIDステルス機能をオンにした状態でハンドセットでサードパーティNFC を使用してWi-Fiに接続できません どうしたらよいですか... 6 Q11: KDDIカードをKDDI 以外の交換したら インターネットに接続できなくなりました... 7 Q12: HWS31とPCを接続すると互換性の問題が生じます どうしたらよいですか... 7 Q13: 本体でQRコードをスキャンしてもWi-Fiに接続できません どうしたらよいですか.. 7 2017-2-7 华为机密, 未经许可不得扩散第 2 页, 共 7 页
Q1: 使用している Wi-Fi デバイスが HWS31 の SSID を検出できません 1. HWS31 には SSID ステルスのオン / オフ設定機能があります SSID ステルス機能がオフになっていることを確認してください WebUI にログインし Settings LAN Settings Security Settings(2.4GHz/5GHz) 画面で SSID stealt 状態を確認し オフになっていることを確認してください または HUAWEI HiLink APP にログインし Settings My Wi-Fi で Hide SSID のチェックを外します 2. 本体を再起動します 3. 本体の設定を初期化します Q2: HWS31 を使用してインターネットに接続すると 通信速度が遅いのはどうしてですか 1. HWS31 に複数のデバイスを接続した状態で使用していないか またはピーク時 (21:00-1:00) に使用していないか 使用時に高速の移動を行っていないかどうか確認してください 2017-2-7 华为机密, 未经许可不得扩散第 3 页, 共 7 页
2. 当月の通信量がキャリアとの契約通信量の制限を超えていないかどうか確認してください 3. HWS31 には温度保護システムが内蔵されており 温度が高くなり過ぎると自動でインターネット速度を制限し 温度が高くならないようにします 4. CPE の電波に干渉する 2.4GHz/5GHz ネットワークの他のワイヤレスデバイス 家電 ( 電子レンジ テレビなど ) の電源を切る または本体をそれらから離して 再度速度を確認してください 5. Wi-Fi デバイスと HWS31 の間にワイヤレス信号を減衰するような障害物がないかどうか確認してください ( コンクリートの壁など ) Q3: HWS31 の Wi-Fi 電波が良くないのはどうしてですか HWS31 の電波が弱い場合 以下の操作を行ってみてください 1. 使用している場所のネットワークの状況を確認してください 現地キャリアに 3G/4G サービスを提供しているか確認してください 2. 安定した電波を受信できるよう HWS31 を窓辺または障害物のない開けた場所に移動し 閉鎖された空間に置かれていないことを確認してください 3. ハンドセットの電波の強さと比較し 現地ネットワークの状態に問題がない場合 HWS31 の設定を初期化してから状態を確認してください Q4: Wi-Fi で HWS31 に接続すると どの Web ページを開いても 自動で WEBUI 設定画 面へジャンプします どうしたらよいですか 以下の状況ではWEB-UIにジャンプすることがあります SIM カードが挿入されていない SIM カードの料金が不足していて インターネットに接続できない ユーザがネットワークサービスが提供されていない場所にいる ( 圏外エリアに入る ) PIN/PUK コードのロックを解除する必要がある ブラウザのキャッシュを消去してからサイトを開き 状態を確認してください Q5: Wi-Fi デバイス接続後にデータ通信を行うことができません どうしたらよいですか 1. HWS31 に電源が接続されているか確認してください 2. Wi-Fi デバイスの Wi-Fi 機能がオンになっているか確認してください 3. HWS31 の近くに干渉源または遮蔽物がないか確認し 遮蔽物等がある場合 CPE の置き場 所を調整してください 2017-2-7 华为机密, 未经许可不得扩散第 4 页, 共 7 页
4. Wi-Fi デバイスと HWS31 の設定パラメータ (SSID 暗号化方式 シークレットキー) を確認 記録してください Wi-Fi デバイスの SSID 暗号化方式が HWS31 と一致していない場合 Wi-Fi デバイスの設定パラメータを変更する必要があります 5. HWS31 の無線 LAN の MAC アドレスフィルタリング機能がオンになっている場合 Web UI 管理画面にログインし Wi-Fi デバイスの MAC アドレスが 拒否 アドレスプールに入っていないことを確認してください 6. HWS31 への接続ユーザ数が最大接続数を超えていないことを確認してください Q6: Wi-Fi デバイス接続後にデータ通信を行うことができません どうしたらよいですか 1. CPE のパラメータ設定を確認し 当該デバイスのインターネットへのアクセスが禁止されていないことを確認します 2. 電波強度を確認し CPE 所在エリアが通信ネットワークでカバーされていることを確認します 3. ネットワークモードを確認し ネットワークモードと現地キャリアの要件が一致していることを確認します 4. 契約している料金パックを確認し 料金が不足していないことを確認します 5. 挿入している SIM カードの profile と APN がキャリアが許可している profile/apn と一致しているか確認してください profile の WebUI の修正場所は以下の通り Settings WAN Settings Profile Settings Profile Name apn も同じ WebUI 画面で修正します 6. DHCP サービスがオフになっていて かつクライアント端末が IP アドレスを動的に取得する方法を採用している場合もインターネットに接続できません この場合 Web UI 管理画面で DHCP サービスをオンに設定してください 7. 通信量の使用が当月の設定限度を超えていないか確認してください Q7: HWS31 に表示される月間通信量と実際の通信量が異なります HWS31 の統計する通信量は参考のみ供しています 正確な通信量が必要な場合 キャリアの 2017-2-7 华为机密, 未经许可不得扩散第 5 页, 共 7 页
提供するデータを基準としてください Q8: HWS31 の電源が入りません CPE を電源に接続すると自動で起動します 起動しない場合 以下の操作を行ってみてくださ い 1. 電源アダプタに接続しなおす 2. 電源アダプタを交換する 3. 上記の方法を行っても事象が改善しない場合 修理拠点で検査 点検を受けてください Q9: 設定を初期化するにはどうしたらよいですか HWS31 が電源に接続している状態で 裏面のボタンが縦に並んでいる一番上の位置の穴をピ ンなど先の尖ったもので 2 秒以上押すと設定を初期化できます または Web UI にログインし 設定 システム設定 オールリセット で設定を初期化しま す Q10: HWS31 で SSID ステルス機能をオンにした状態で ハンドセットでサードパーティ NFC を使用して Wi-Fi に接続できません どうしたらよいですか HWS31 で SSID ステルス機能をオンにすると ハンドセットが接続を走査し Wi-Fi に接続する方法が変更され NFC 機能は HWS31 Wi-Fi の SSID 名 暗号化方法 パスワードのみ読み取ります これらの情報を読み取った後 どのように使用して Wi-Fi に接続するかは APP によって異なり APP に SSID ステルスの区分による影響がない場合 NFC から Wi-Fi に接続できない状 2017-2-7 华为机密, 未经许可不得扩散第 6 页, 共 7 页
況が生じることがあります Huawei HiLink APP を使用すると当該問題が解消します Google Play から Huawei HiLink APP をダウンロードしてください Q11: KDDI カードを KDDI 以外の交換したら インターネットに接続できなくなりました KDDI カードを KDDI 以外のカードに交換する場合 対応するキャリアの APN を手動で選択しな ければインターネットに接続できません キャリアによって APN が異なり 規則や要件も異なるこ とが理由です Q12: HWS31 と PC を接続すると互換性の問題が生じます どうしたらよいですか 一般的には PC の OS バージョンが古いと当該問題が生じます OS を最新バージョンに更新し てください Q13: 本体で QR コードをスキャンしても Wi-Fi に接続できません どうしたらよいですか 本体の OS が ios か Andriod かを確認してください HWS31 には ios の端末から QR コード をスキャンして Wi-Fi に接続する機能はありません 2017-2-7 华为机密, 未经许可不得扩散第 7 页, 共 7 页