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サポートについて サポートについて 1. プロダクトサポートプロダクトサポートは 契約期間内に お客様が対象製品の更新版と技術サポートを受けられる制度です この契約期間内に 新バージョンがリリースされた場合 プロダクトサポートをご契約のお客様は 更新版を入手することができます この更新版をインストールした時点で ライセンスは元のバージョンから新しいバージョンに移行します また 契約期間内に併せて提供される技術サポートは 1ライセンスにつき ご担当者 1 名をご登録いただけます お問合せ回数の制限はありません PowerBuilder Enterprise 12.5 12.6 InfoMaker 12.5 12.6 購入された製品を対象とさせていただきます ただし PowerBuilder Enterprise ご購入の場合には 製品に同梱されているコンポーネントのうち InfoMaker もサポートの対象となります 2 契約期間 対象製品納入の翌月 1 日から開始され 1 年間です 開始月の前月 2 日よりサポート対応いたします その後の継続の期間は契約満了月の翌月 1 日から 1 年間となります 3 契約方法 ご契約いただく場合は サポート対象製品購入と同時に ご契約ください 対象製品購入後に プロダクトサポートを必要とされる場合は 対象製品納入の翌月 1 日まで 遡ってご契約いただくことになります なお プロダクトサポートの遡及料金は その時点での価格表に準じます お客様と弊社間で プロダクトサポートの契約を締結します 技術サポートのお問合せご担当者を 事前に 技術問合せ担当者登録書 にて ご登録ください 2. インシデントサポートインシデントサポートは 契約期間内に お客様が対象製品の技術サポートを受けられる制度です 技術サポートは 1インシデント契約につき ご担当者 1 名をご登録いただけます お問合せ回数は 10 回と制限がございます なお 更新版の提供サービスは含みません PowerBuilder Enterprise 12.5 12.6 InfoMaker 12.5 12.6 購入された製品を対象とさせていただきます ただし PowerBuilder Enterprise ご購入の場合には 製品に同梱されているコンポーネントのうち InfoMaker もサポートの対象となります 2 契約期間 インシデントサポート購入の翌月 1 日から開始され 1 年間または 10 回目の質問対応終了日のうちどちらか早い日までとなります 開始月の前月 2 日よりサポート対応いたします その後の継続の期間は 契約満了月の翌月 1 日から 1 年間または 10 回目の質問対応終了日のうちどちらか早い日までとなります

3 契約方法 インシデントサポートは 必要なときにいつでもご購入いただけます お客様と弊社間で インシデントサポートの契約を締結します 技術サポートのお問合せご担当者を 事前に 技術問合せ担当者登録書 にて ご登録ください 4 その他注意事項 更新版のご提供サービスは含みませんので ご注意ください 3. アップデートサブスクリプション アップデートサブスクリプションは 製品のメンテナンス契約です ご購入いただきますと メンテナンスリリース 新バージョンリリースを受け取ることができます PowerBuilder Enterprise 12.6 アップデートサブスクリプションは最新バージョンのみに適用となります 3 契約期間 対象製品納入の翌月 1 日から開始され 1 年間です その後の継続の期間は契約満了月の翌月 1 日から 1 年間となります 4 契約方法 ご契約いただく場合は サポート対象製品購入と同時に ご契約ください 対象製品購入後に アップデートサブスクリプションを必要とされる場合は 対象製品納入の翌月 1 日まで 遡ってご契約いただくことになります なお アップデートサブスクリプションの遡及料金は その時点での価格表に準じます お客様と弊社間で アップデートサブスクリプションの契約を締結します 注文のお問合せは下記窓口にて承ります 日本コンピュータシステム株式会社第 3 事業部 TEL: 03-5532-1550 powerbuilder-info@ncsx.co.jp