SolarWinds社Customer Portalのログイン説明

SolarWinds 社 Customer Portal のログイン説明 Rev. 2.3 2018.02.16

目次 1.... 1 1.1. SolarWinds 社 Customer Portal ログイン画面... 1 1.1.1 新規ご購入時のログイン方法... 2 1.1.2 ログインユーザー (IUA) を追加する方法... 8 1.2. ライセンス情報画面... 16 2. ユーザーアカウント (Individual User Profile) について... 19 2.1. アクセスレベル... 19 2.2. ユーザーアカウントの編集... 19 3. 複数の SolarWinds ID の管理について... 22 4. アカウントのパスワード変更方法... 26 5. ユーザーアカウント (IUA) のパスワードを忘れた場合... 27 6. ログアウトの方法... 31

1. SolarWinds 社 Customer Portal へは 下記の URL からログインができます https://customerportal.solarwinds.com/ SolarWinds 社 Customer Portal のログインに関する FAQ( 英語 ) は下記の URL をご参照ください https://thwack.solarwinds.com/message/227414 注意 SolarWinds 社 Customer Portal の仕様は適宜更新されるため 本書の内容と異なる場合があります 重要新規でライセンスをご購入の場合 登録された担当者のメールアドレスに SolarWinds 社より アカウント情報 ( パスワード設定 ) を入力するためにカスタマーポータルに直接ログインするリンクを含んだメールが送信されます また Customer Portal へログインするためのユーザーアカウント ( メールアドレス ) を新しく登録する時には SW ID と管理者の承認操作が必要です 1.1. SolarWinds 社 Customer Portal ログイン画面下記の URL にアクセスすると SolarWinds 社のカスタマーポータルのログイン画面が表示されます https://customerportal.solarwinds.com/ 1

1.1.1 新規ご購入時のログイン方法新規でライセンスをご購入の場合 登録された担当者のメールアドレスに SolarWinds 社より 担当者のアカウント情報 ( パスワード設定 ) を入力するためにカスタマーポータルに直接ログインするリンクを含んだメールが送信されます 件名やメール文は予告無く変更される場合があります ( 例 ): 担当者のアカウント情報 ( パスワード設定 ) を入力するための案内メール件名 : ソーラーウインズ (SolarWinds) カスタマーポータルでのユーザープロファイル作成について - User Profile creation for SolarWinds Customer Portal SW ID です 新規プロファイルのアクティブ方法または 新規プロファイルの Activation をクリックし ユーザープロファイル登録へ進みます 注意 :SolarWinds 社のカスタマーポータル仕様変更後の一時期は英文の場合があります 件名 :User Profile creation for SolarWinds Customer Portal SW ID です Activate New Profile をクリックし ユーザープロファイル登録へ進みます メール文中の 新規プロファイルのアクティブ方法 新規プロファイルの Activation または Activate New Profile をクリックすると ブラウザが開き 次のようなユーザープロファイル 2

(Individual User Profile) の登録画面が表示されます ログインユーザー登録を完了するために必要な情報やパスワードを入力します ( 各項目の説明 は次ページ以降 ) 注意 1 有効期限内に処理が出来なかった場合は 以下の表示となります here をクリック here をクリックすることで新しい URL を含むプロファイル登録案内のメッセージがご申請いただいた管理者様宛に届きます ( 参考 )SolarWinds Thwack 技術コミュニティー https://thwack.solarwinds.com/docs/doc-188392?et=watches.email.document 3

新規プロファイルのアクティブ方法の URL リンクの有効期限切れの対処方法 注意 2 HTML メールを受信できない メール文中のリンクが切れている等メーカーからのメールに関するお問い合わせは 以下までお問い合わせください ( 日本語対応 ) お問合せ時には SolarWinds Customer ID(SW ID) が必要です SW ID が不明の場合は 管理者アカウントとしてご申請いただいたメールアドレスをご連絡ください ソーラーウインズ ジャパン カスタマーサービス E-mail: JPCustomerServices@solarwinds.com 4

名 ( 半角ローマ字 ) 姓 ( 半角ローマ字 ) Thwack ID( 任意 ) ( 国番号 + 先頭の 0 を省いた電話番号 ) 内線番号 ( 任意 ) Your Contact Type 欄は次のような意味となります タイプを選んでチェックボックスにチェックを入れてください Your Contact Type Primary Contact : メイン ( 全て ) の情報を受信します Renewal Contact : 保守に関する情報を受信します Billing Contact : 請求に関する情報を受信します Support Contact : テクニカルサポートに関する情報を受信します Partner Contact : パートナーサポートに関する情報を受信します 製品のアクティベーションのみを行なう場合は Support Contact タイプにチェックが入っていれ 5

ば 問題ありません PASSWORD REQUIREMENTS( パスワード要件 ) パスワードは 最低 10 文字の長さが必要です かつ 次の要件のうち 3 つは満たしてください 最低 1 つの大文字 最低 1 つの小文字 最低ひとつの数字 最低 1 つのアルファベット以外の文字 (~!@#$%^&*_ など ) 要件を満たすと が緑色に変化します 入力が完了しましたら ウィンドウ一番下 緑色の Create Individual Profile ボタンをクリックします 以下が表示されます Log in to Customer Portal をクリックして ログインしてください 下記の様にカスタマーポータルへ ログインする事ができます 6

トップバー右上に SW ID とログインアカウント名が表示されます ライセンスについては ライセンス情報画面 をご参照ください 7

1.1.2 ログインユーザー (IUA) を追加する方法ご購入時には ライセンス証書記載の担当者のアカウント ( メールアドレス ) が Administrator アクセスレベルのアカウントとして存在します Customer Portal へログインするための新しいユーザーアカウント ( メールアドレス ) を登録するには SW ID と管理者の承認が必要です 操作手順は以下となります 1. 下記の URL にアクセスすると SolarWinds 社のカスタマーポータルのログイン画面が表示さ れます https://customerportal.solarwinds.com/ カスタマーポータルを利用するログインユーザーを追加登録するために Register をクリッ クします 以下の画面になります 新しいアカウントの E-mail アドレスを入力 お客様の SolarWinds カスタマー ID(SW ID) を入力 新しいアカウント用の E-mail アドレスと SW ID を入力し REGISTER ボタンをクリックします 以下の REGISTER CONFIRMATION ポップアップが表示されます 8

Your request has been sent for approval. Once approved, you will receive an email with a verification link to complete your registration. ( 日本語 ) ユーザー登録のリクエストが管理者に送信されました 承認され次第 登録を完了するためのリンクを記載したメールが入力したメールアドレス宛に送信されます Close Window を選択してください 2. 管理者に新しいアカウント追加の承認を求める 以下のメールが届きます 管理者のメールアドレス 新規登録メールアト レス 新しいアカウントの追加を許可するために こちらのリンクをクリックし カスタマーポータルへアクセスします 9

新しいアカウントの追加を許可するために メール文中のリンクをクリックし カスタマーポータル へアクセスします 3. 管理者アカウントでログインします 4. 表示される画面の Pending Registrations 欄に 承認待ちの E-mail アドレスがあります 新規登録メールアト レス 承認する場合は APPROVE 却下する場合は DENY を選択します Access Level のプルダウンから Standard( 一般ユーザー ) Administrator( 管理者 ) のどちらかを選択します (Contact Onlyを選択すると アカウントの連絡先として表示されますが カスタマーポータルへのログインアクセスはできません ) 承認すると 新規追加ユーザー宛にメールが送信されます メールを受け取った新規ユーザーは ユーザープロファイル入力の作業 ( 手順 5) に進みます 10

注意 カスタマーポータル上の Pending Users 欄に そのユーザー名がリストされます ユーザープロファ イル情報入力待ちの状態です 5. 新規ユーザーには 以下の内容のメールが届きます Activate New Profile をクリックし ユーザープロファイル登録へ進みます メール文中の Activate New Profile をクリックすると ブラウザが開き 次のようなログインユーザ ー (Individual User Profile) の登録画面が表示されます ログインユーザー登録を完了するために必要な情報やパスワードを入力します 11

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名 ( 半角ローマ字 ) 姓 ( 半角ローマ字 ) Thwack ID( 任意 ) ( 国番号 + 先頭の 0 を省いた電話番号 ) 内線番号 ( 任意 ) Your Contact Type 欄は次のような意味となります タイプを選んでチェックボックスにチェックを入れてください Your Contact Type Primary Contact : メイン ( 全て ) の情報を受信します Renewal Contact : 保守に関する情報を受信します Billing Contact : 請求に関する情報を受信します Support Contact : テクニカルサポートに関する情報を受信します Partner Contact : パートナーサポートに関する情報を受信します 製品のアクティベーションのみを行なう場合は Support Contact タイプにチェックが入っていれ 13

ば 問題ありません PASSWORD REQUIREMENTS( パスワード要件 ) パスワードは 最低 10 文字の長さが必要です かつ 次の要件のうち 3 つは満たしてください 最低 1 つの大文字 最低 1 つの小文字 最低ひとつの数字 最低 1 つのアルファベット以外の文字 (~!@#$%^&*_ など ) 要件を満たすと が緑色に変化します 入力が完了しましたら ウィンドウ一番下 緑色の Create Individual Profile ボタンをクリックします 以下が表示されます Log in to Customer Portal をクリックして ログインしてください 下記の様にカスタマーポータル へログインする事ができます 14

トップバー右上に SW ID とログインアカウント名が表示されます ライセンスについては ライセンス情報画面 をご参照ください 15

1.2. ライセンス情報画面 SolarWinds 社 Customer Portal にログインすると 下記の画面が表示されます カスタマーポータルの LICENSES のプルダウンから Manage Licenses を選択します License Management 画面が表示されます 16

ソフトウエア製品名の左にある [+] をクリックするとライセンス情報が表示されます Activation Key が表示されます Activation Status が Not activated と表示されているキーは 未登録のキーです インストールするサーバーマシンがインターネットに接続されている場合は Activation Key を使用してライセンスの登録を行います インストールするサーバーマシンがインターネットに接続されていない場合は Activate license manually» をクリックします 以下の様な MANAGE LICENSE ACTIVATION 画面に切り替わりますので 必要なユーザー情報を入力します 17

注記 : ログインしたユーザー情報が表示されますが 製品のライセンスを登録するユーザー情報を入力します 注記 : ここで入力する電子メールアドレスに 作成されたライセンスファイルが電子メールに添付されて送信されます なお 同じライセンスファイルは 上記 Web 画面以降の Web 画面の URL からダウンロードができます ライセンス登録方法の詳細については http://www.jtc-i.co.jp/support/documents/solarwinds_docs/kiwisyslogserver_install-lisencemana ger.pdf をご参照ください 18

2. ユーザーアカウント (Individual User Profile) について 2.1. アクセスレベル SolarWinds カスタマーポータルにログインするために作成したユーザーアカウントのアクセスレベル (Access Level) には 2 種類あります ( 選択肢に Contact Only がありますが この選択で連絡先アカウントとして表示されますが カスタマーポータルへのログインアクセスはできません ) 1. Standard: 通常はこのアクセルレベル カスタマーポータル内のあらかじめチェックした項目の情報を入手可能です ユーザーアカウントの追加 編集 削除等の操作は不可 2. Administrator: 管理者権限を持つアクセスレベル ユーザーアカウントの追加 編集 削除 Access 権限の変更等の操作が可能です 購入時の SolarWinds 社のライセンス証書記載の担当者 ( アカウント名はメールアドレス ) には Administrator( 管理者 ) のアクセスレベルが与えられます 2.2. ユーザーアカウントの編集 Administrator( 管理者 ) レベルのアカウントは SolarWinds 社のライセンス証書記載の担当者にあ らかじめ与えられています Administrator レベルのユーザーアカウントでログインすると トップバーの右端 ACCOUNT プルダウンより Company という項目が選択できます 以下のように 登録されているユーザーアカウント一覧が表示されます 19

SWID と会社名 お名前 アカウントの E-mail アクセスレベル ADD USER のクリックで 新規にユーザーアカウントを追加することができます Access Level のプルダウンから選択し CREATE をクリックします カスタマーポータル上の Pending Users 欄に そのユーザー名がリストされます ユーザープロファ イル情報入力待ちの状態です 20

新規ユーザーには 以下の内容のメールが届きます Activate New Profile をクリックし ユーザープロファイル登録へ進みます メール文中の Activate New Profile をクリックすると ブラウザが開き ログインユーザー (Individual User Profile) の登録画面が表示されます ログインユーザー登録を完了するために必要な情報やパスワードを入力します 登録項目の詳細については こちらのページをご参照ください 右側の [EDIT] のクリックで 該当するユーザーアカウント情報を修正することができます Access Level もこの画面で変更し Administrator アクセスレベルを与えることも可能です 右側の [ X ] のクリックで 該当するユーザーアカウント情報を削除することができます 21

3. 複数の SolarWinds ID の管理について 複数の SolarWinds ID がある場合 それらをリンクさせることで閲覧が可能となります 1. E-mail アドレスとパスワードでログインします 2. トップバーの ACCOUNT プルダウンメニューより Link Profile to Another Solarwinds ID (SWID) を選択します 22

3. リンクしたい SolarWinds ID を入力し REQUEST ACCESS ボタンをクリックします Your request has been sent for approval. Once approved, you will receive approval message. 登録リクエストがリンクを希望した SolarWinds ID の管理者宛に送信されます 管理者宛には 以下のようなメールが届きます (SolarWinds 社からのメールが届くのに時間がかかる場合があります ) Close Window を選択します 例 : 23

Link 追加を希望 された SWID 追加を希望したユーザーアカウント このようなメールが届いた管理者は SolarWinds 社 Customer Portal(https://customerportal.solarwinds.com/) へログインし 以下のように Pending Registrations のアカウントユーザーのアクセスレベルを選択して APPROVE ( 承認 ) するか または DENY ( 却下 ) してください リンク追加を申請したユーザーには 承認されると以下のようなメールが届きます 例 : 24

Link 追加を希望 した SWID Link された SWID のリスト 次回よりログインすると 右上のプルダウンからリンクされた別の SWID の情報画面へ切り替えが できるようになります 25

4. アカウントのパスワード変更方法 パスワードの変更は SolarWinds 社 Customer Portal(https://customerportal.solarwinds.com/) へ ログインし 右上のプルダウンから Profile を選択します 画面が切り替わります CHANGE PASSWORD をクリックします 以下のフォームに 現在のパスワードと新しいパスワードを入力し CHANGE PASSWORD をクリッ クします 現在のパスワード 新パスワード 新パスワードの再入力 パスワードが変更されます 26

5. ユーザーアカウント (IUA) のパスワードを忘れた場合 1. カスタマーポータルにアクセスします https://customerportal.solarwinds.com/ 2. Forgot password? をクリックします ここをクリック 3. I FORGOT MY PASSWORD のウィンドウが開きます カスタマーポータルアカウントとして登録済み のメールアドレスを入力 枠内にカスタマーポータルアカウント (IUA) として登録済みのメールアドレスを入力し Submit をクリ ックします 27

Submit 押下と同時にパスワード変更のためのリンクを含むメール (HTML 形式 ) が送信されます 以下の内容のウィンドウが表示されます Close Window をクリックします 送信されるメール文のサンプル : ここのクリックで新パスワード 入力画面へ 4. メール内の click here のリンクをクリックすると 以下のような画面が表示されますので 新パスワードを入力します メールツールの影響で メール文中のリンクが無い場合は 本マニュアル末の 注意 をご 参照ください 28

新パスワード 新パスワードの再入力 PASSWORD REQUIREMENTS( パスワード要件 ) パスワードは 最低 10 文字の長さが必要です かつ 次の要件のうち 3 つは満たしてください 最低 1 つの大文字 最低 1 つの小文字 最低ひとつの数字 最低 1 つのアルファベット以外の文字 (~!@#$%^&*_ など ) 要件を満たすと が緑色に変化します CHANGE PASSWORD のクリックで 以下内容のウィンドウが表示されます Close Window をクリッ クし 新しいパスワードでログインしてください 29

例 :SolarWinds カスタマーポータルへログインした際の HOME タブは以下のようになります トップバー右上に SW ID とログインアカウント名が表示されます 注意 HTML メールを受信できない または メール文中のリンクが切れている場合は メーカーのソーラーウインズ ジャパンカスタマーサービスにご相談ください ( 日本語対応 ) お問合せ時には パスワードを変更したいアカウントのメールアドレスと SolarWinds Customer ID(SW ID) が必要です SW ID が不明の場合は 管理者アカウントとしてご申請いただいたメールアドレスをご連絡ください お問い合わせ先 : ソーラーウインズ ジャパン カスタマーサービス E-mail: JPCustomerServices@solarwinds.com 30

6. ログアウトの方法 トップバー ACCOUNT のプルダウンメニューから Logout を選択してログアウトしてください 31

本文書に関する諸権利は 特に記載されているもの以外は すべてジュピターテクノロジー株式 会社に帰属しており 著作権法上認められた場合を除き 無断使用 無断転載を禁止します 更新履歴版 発行日 変更内容 1.8 版 2016/03/29 ソーラーウインズ ジャパンカスタマーサービスの連絡先追加 1.9 版 2016/05/27 ソーラーウインズ ジャパンカスタマーサービスのメールアドレスを JPCustomerServices@solarwinds.com へ 2.0 版 2016/09/29 仕様変更のため パスワードを忘れた場合 を更新 2.1 版 2017/02/24 SW からのメール件名 内容変更のため更新 2.2 版 2017/06/05 2017/5/19 SolarWinds カスタマーポータル画面リニューアルのため画面イメージ差し替え 2.3 版 2018/02/16 SolarWinds カスタマーポータル画面リニューアルのため画面イメージ差し替えと記述更新 /SWJ の TEL 削除 2018 年 2 月 16 日 ジュピターテクノロジー株式会社 Kiwi 製品技術担当 Copyright 2018 ジュピターテクノロジー株式会社 All Rights Reserved. 32