ビジネスポータルご利用ガイド (Arcstar IP Voice 編 ) 3.5 版 2018.12.05 NTT コミュニケーションズ
< 目次 > 1. ビジネスポータル初回ログイン手順について Arcstar IP Voice 開通後 最初にビジネスポータルにアクセスして 初期設定をしていただく手順についてご案内します 2. ログインとダッシュボード画面の表示メニュービジネスポータルにログインし ダッシュボード画面を表示するまでの手順とダッシュボード画面に表示されるメニューについてご説明します 3. ご利用中サービスの運用状況 契約状況を確認する 4.Web 設定変更サイトを表示する 5. メンテナンス工事情報を確認する ( 故障情報を確認する ) 内容 ダッシュボード画面 の サービス運用状況 メニューからご利用中サービスの運用状況の確認 契約情報の表示までの手順についてご説明します ダッシュボード画面 から Web 設定変更サイト表示までの手順をご説明します ダッシュボード画面 の メンテナンス工事情報 メニューから詳細情報表示までの手順をご説明します 6. ユーザーを追加登録する ダッシュボード画面 の 設定 メニューからユーザー追加登録までの手順をご説明します 7. ユーザーグループを追加登録する ダッシュボード画面 の 設定 メニューからユーザーグループ追加までの手順をご説明します 8. 問合せをする Arcstar IP Voice のサービスデスクに各種お問い合わせをする際のチケット作成手順についてご説明します ページ P.2 P.3~p.4 P.5 p.6 p.7 p.8 p.9~p.11 P.12~p.14 p.1
1. ビジネスポータル初回ログイン手順について Arcstar IP Voice 開通後 最初にビジネスポータルにアクセスして 初期設定をしていただく手順についてご案内します ご利用開始案内メール を受信し 最初にビジネスポータルの設定をされるお客さまは 下記ページを参考に初期設定を行ってください 初回ログイン手順 :http://support.ntt.com/b-portal/support/pid2900000agh ご利用開始案内メールの本文 ビジネスポータルのご利用案内は b-portal@ntt.com からお客さまメールアドレス ( ビジネスポータル申込書の記入いただいたアドレス ) 宛てに送信されます 件名 : NTT コミュニケーションズビジネスポータルユーザ登録受付メール差出人 :b-portal@ntt.com ---------------------------------------------------------------------------- このメールは NTT コミュニケーションズビジネスポータルから自動で送信しています ---------------------------------------------------------------------------- 御社から申込頂いております NTT コミュニケーションズビジネスポータルのユーザ登録の完了をお知らせします ポータルご利用前に 以下の URL よりパスワード登録をお願いします ビジネスポータルパスワード登録 URL ご利用開始案内メールに記載の URL: A にアクセスし 本人確認画面で メールアドレス 氏名 電話番号 ( ハイフンなし ) を入力し パスワード設定 に進んでください 以降の手順は 下記ページをご確認のうえ 初期設定を行ってください 初回ログイン手順 : http://support.ntt.com/b-portal/support/pid2900000agh https://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 有効期限 : A ビジネスポータルログイン画面 https://b-portal.ntt.com ログインできないなどお困りの場合は 対象サービスをお申込みいただいた弊社窓口までお問い合わせください ----------------------------------------------------------------------- 本メールは送信専用のメールアドレスで送信しております 本メールに返信いただいてもご回答いたしかねますので あらかじめご了承ください p.2
2. ログインとダッシュボード画面の表示メニュー 初回ログインにて新認証方式 (TOTP 認証 MailOTP 認証 ) で初期設定をしていただいた以降に ビジネスポータルにログインする手順についてご案内します 1 ビジネスポータル (https://b-portal.ntt.com) にアクセスする 1 新認証方式 (2 要素認証 ) でログイン を選択 ログイン方法の詳細は下記 初回ログイン手順 をご覧ください http://support.ntt.com/b-ortal/support/pid2900000agh TOTP 認証の場合 TOTP 認証 ワンタイムパスワード 123456 送信 スマートフォン 123456 初めてログインする際は 規約画面 にて個人情報保護規約をご確認いただいたうえで 同意します をクリックしてください ユーザ ID パスワード サインイン 2 第 1 パスワード入力画面でユーザ ID ( メールアドレス ) とパスワードを入力し サインイン をクリック 一般ユーザの方は 既に TOTP/MailOTP 認証のいずれかにて設定されていますので 認証方式を変更されたい場合はお客さまのポータル管理者にご依頼ください 3TOTP アプリケーションで表示されているパスワード ( 数字 6 桁 ) を入力し 送信 をクリック MailOTP 認証の場合 メール OTP 認証 ワンタイムパスワード 123456 送信 PC モバイル等 3 ログイン ID 宛てに送信されているメールに記載されているパスワード ( 数字 6 桁 ) を入力し 送信 をクリック 規約画面 4 ダッシュボード画面が表示されます p.3
ダッシュボード画面 画面はイメージです 細部は実際と異なる場合があります アラーム情報 チケット情報 申し込み進捗情報 メニュー サービス管理 サービス運用状況 サービス管理 メンテナンス工事情報 申し込み 設定 ヘルプ p.4
3. ご利用中サービス運用状況 契約情報を確認する ダッシュボード画面 サービス運用状況一覧 ご契約中のサービスが表示されます 1 サービス運用状況 を選択 2 詳細を確認したい契約を選択 お客さまご利用のレンタル VoIP-GW の故障を検知した場合 サービス運用状況詳細 ( 異常 ) のアイコンが表示されます Arcstar IP Voice アクセスセット Arcstar IP Voice(Universal One *L3 利用 ) のプランが対象になります 故障を検知した場合にメール通知を希望されるお客さまは登録手続きが必要です 3 詳細 をクリック ご契約番号 ご住所 音声グループ ID 基本契約番号 ( 電話番号 ) Ch 数などをご確認いただけます 基本契約番号の迷惑電話お断り 特定番号通知などの付加機能の契約状況やSIP-ID SIPパスワードがご確認いただけます 追加番号の付加機能の契約状況についてもご確認いただけます p.5
4.Web 設定変更サイトを表示する ご利用中の Arcstar IP Voice の番号追加 付加サービスの変更などは 下記手順にて Web 設定変更サイト にログインしてお申込ください Arcstar IP Voice Web 設定変更サイトへは A: ダッシュボード画面 下部サービス管理メニューの Arcstar IP Voice 設定変更 契約変更 のアイコンをクリック B: ダッシュボード画面 右メインメニュー サービス管理 を選択し 表示画面で Arcstar IP Voice メニューの 設定変更 契約変更 をクリックのどちらの方法でも表示させることができます ダッシュボード画面 サービス管理一覧 サービス管理 を選択 Arcstar IP Voice の 設定変更 契約変更 を選択 Arcstar IP Voice 設定変更 契約変更 を選択 A パターン B パターン 通話明細 をクリックするとビリングステーションのホームページが開きます Arcstar IP Voice 一覧 Web 設定変更サイト 設定変更 をクリック Web 設定変更サイト で各種設定操作が可能な音声グループ ID (Y 番 ) と代表拠点の契約番号 (N 番 ) が表示されます 代表拠点が未開通の場合も代表拠点の契約番号が表示されます 付属拠点が開通済の場合は 付属拠点の音声グループ ID(Y 番 ) をお確かめのうえ 該当箇所の 設定変更 をクリックしてください 設定変更メニュー 転送設定などはこちらから ご契約内容の変更はこちらから Web 設定変更サイトのご利用ガイド p.6
5. メンテナンス工事情報を確認する ( 故障情報を確認する ) ダッシュボード画面 メンテナンス工事情報一覧 1 メンテナンス工事情報 を選択 2 Arcstar IP Voice を選択 各サービスの工事情報の件数が一覧で表示されます メンテナンス工事情報詳細 3 開く をクリック Arcstar IP Voice のメンテナンス工事情報について 件名や工事日時が表示されます 工事の影響内容など詳細をご確認いただけます p.7
6. ユーザーを追加登録する 管理者 ID 以外に拠点 営業所単位などでユーザー ID を払い出したい場合に追加登録します ダッシュボード画面 ユーザー一覧 1 2 1 設定 をクリック 2 ユーザー一覧 を選択 3 ユーザー追加 をクリック ユーザー追加 4 ユーザー名 メールアドレスなどを入力します 5 追加 をクリックすると登録が完了します 入力項目 登録済みのユーザー一覧が表示されます ユーザー名 ( 必須 ) : ユーザーの氏名を入力メールアドレス ( 必須 ) : ユーザーのメールアドレスを入力電話番号 ( 必須 ) : ユーザーの電話番号を入力メール言語 ( 必須 ) : ビジネスポータルから送信されるメールの言語を選択第 2 段階認証方式 ( 必須 ):TOTPまたはMailOTPを選択ユーザー権限 ( 必須 ) : 一般ユーザーまたはポータル管理者を選択役職 ( 任意 ) : ユーザーの役職を入力携帯電話番号 ( 任意 ) : ユーザーの携帯電話番号を入力タイムゾーン ( 必須 ) : ユーザーのタイムゾーンを選択 ( アラーム チケット等の時刻がタイムゾーンに従って変換されます ) ユーザーグループ ( 任意 ): ユーザーの所属するユーザグループを選択コメント ( 任意 ) : ユーザーに関する説明等を入力 p.8
7. ユーザーグループを追加登録する (1/3) 複数拠点でご契約 ご利用いただいている場合など 参照 編集できる範囲をユーザーグループ毎に設定することができます ダッシュボード画面 ユーザーグループ一覧 1 2 1 設定 をクリック 2 ユーザーグループ を選択 3 ユーザーグループ追加 をクリック 登録済みのユーザーグループが表示されます ユーザーグループ追加 4 ユーザーグループ名 説明を入力します ユーザーグループ編集 5 追加 をクリック 登録したユーザーグループの編集をします ( 次ページへ ) p.9
7. ユーザーグループを追加登録する (2/3) Arcstar IP Voice の全契約を編集可能に設定したい場合は サービス単位で選択 列の 編集 を選択してください 登録したユーザーグループで参照 編集できる範囲を設定します ( 参照のみで設定したい場合は 参照 を選択してください ) ユーザーグループ編集 サービス単位で設定したい場合 7-1 サービス単位で選択 列 Arcstar IP Voice のをクリック 6 編集 をクリック 契約単位で設定したい場合 ご契約中の Arcstar IP Voice の参照 編集設定を契約単位で設定したい場合は 詳細 をクリックしてください 8-1 ご契約中のサービスが一覧で表示されます 変更 をクリック 7-2 詳細 をクリック 9-1 設定完了 次ページへ Arcstar IP Voice の全契約の編集権限の設定が完了しました p.10
7. ユーザーグループを追加登録する (3/3) ご契約中の Arcstar IP Voice の参照 編集設定を契約単位で設定したい場合 ユーザーグループ編集画面 -7-2 詳細 をクリック 音声グループ (Y から始まる番号 ) または 契約番号 (N から始まる番号 ) で編集または参照できる権限を設定できます 7-3 契約単位に設定 の 編集 を選択してください ( 参照のみで設定したい場合は 参照 を選択してください ) 音声グループ単位 7-3 契約単位に設定 のをクリック 契約番号単位 7-5 変更 をクリック 7-4 OK をクリック 7-6 設定完了 参照 / 編集できる契約の設定が完了しました p.11
8. 問合せをする ( チケットを作成する )(1/3) Arcstar IP Voice のサービスデスクの利用方法について説明します ビジネスポータルより チケットを作成し各種お問い合わせをすることができます ダッシュボード画面 1 にカーソルを合わせてをクリック 2サービス分類のをクリックし ボイス を選択 お問い合わせ可能な申込内容 故障と思われる場合 仕様等技術的なお問い合わせ サービス内容に関するお問い合わせ 申込に関するお問い合わせ 料金に関するお問い合わせ 3 サービス名のをクリックし Arcstar IP Voice を選択 4 次へ をクリック 次ページへ p.12
8. 問合せをする ( チケットを作成する )(2/3) 新規チケット作成 3 チケット情報のタイプ箇所のをクリック 4 故障と思われる場合 / 仕様等技術的なお問い合わせ / サービス内容に関するお問い合わせ / 申込に関するお問い合わせ / 料金に関するお問い合わせ のうち当てはまるものを選択 チケット種別で 故障と思われる場合 を選択した場合 5 契約番号を選択 6 第 1 連絡先 ( 電話番号 ) 第 2 連絡先 ( 電話番号 担当者名 ) お問い合わせ内容を入力 契約番号 発生事象を選択 7 チケット作成 をクリック 発生日 終了日 第 1 連絡先 ( 電話番号 ) 第 2 連絡先 ( 電話番号 担当者名 ) 要望または補足事項を入力 次ページへ チケット作成 をクリック 次ページへ p.13
8. 問合せをする ( チケットを作成する )(3/3) チケットが作成されました サービスデスクよりご入力いただいたご連絡先にお電話にてご連絡いたします チケットの内容を確認する ダッシュボード画面 新しく作成したチケットが表示されます ダッシュボード画面のチケット欄に新しく作成したチケットが表示されます 該当のチケットをクリックするとお問い合わせ内容を確認いただけます p.14