契約内容に係る情報の非対称性 ì 携帯電話契約における事例 Son of a Bocchi 中央大学商学部会計学科廣田孝治
2 目次 ì 導入と問題定義 ì 現状と問題意識 ì 研究概要 目的 ì 今後の方向性 ì 出典 参考文献
3 導入と問題定義 スマートフォン利用状況 6,785 円 平均の月額料金 162,840 円 2 年間払い続けたときの料金 ビッグローブプレスルーム スマートフォン利用状況アンケート h4p://www.biglobe.co.jp/pressroom/release/2013/07/130723- a
4 導入と問題定義 料金支払状況 ( 端末 + 通信量 ) 1000 円以下 1001 円 3000 円 3001 円 5000 円 5001 円 7000 円 7001 円 9000 円 9001 円以上 1% 3% 2% 8% 12% 9% 39% 24% 32% 32% 14% 24% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% iphone Android ビッグローブプレスルーム スマートフォン利用状況アンケート h4p://www.biglobe.co.jp/pressroom/release/2013/07/130723- a
5 導入と問題定義 スマートフォンに関する不満 その他本体が大きい使用方法が難しいエリア 電波状態が悪い料金が高い電池持ちが悪い 4% 5% 4% 9% 7% 10% 30% 26% 54% 59% 71% 83% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% iphone Android ( 複数回答 ) ビッグローブプレスルーム スマートフォン利用状況アンケート h4p://www.biglobe.co.jp/pressroom/release/2013/07/130723- a
6 導入と問題定義 なぜ低価格で運用できている人と 高い料金で運用している人がいるのか? MVNO を ご存知ですか? 情報の非対称性が あるのでは?
7 導入と問題定義 MVNO とは つまり 総務省定義 : 1.MNO(Mobile Network Operator) の提供する移動通信サービスを利用して または MNO と接続して 移動通信サービスを提供する電気事業者であって 2. 当該移動通信サービスに係る無線局を自ら開設しておらず かつ 運用をしていない者とする 3 大キャリアと呼ばれるような携帯電話サービスを提供している会社の ネットワークを借りて 通信サービスを提供する会社 (OCN,iij mio, 日本通信など ) 総務省 (2013) MVNO に係る電気通信事業法及び電波法の適用関係に関するガイドライン
8 導入と問題定義 MVNO とは いわゆるパケホーダイが 900 円 ( 税抜 ) で運用できる
9 導入と問題定義 情報の非対称性とは 複数の当事者間で 保持する情報量に格差がある状態のこと (exbuzzwords より ) 取引を行う際 商品等に関して売り手が持っている情報と買い手の持っている情報で格差があること 不完全情報の市場 ( 主に保険市場や中古車市場 ) で用いられる概念
10 現状と問題意識 情報の非対称性と携帯料金 携帯の料金プランは公開されているため 不完全情報ではない しかし 十分に情報を把握し 吟味して契約をしている消費者は少ない 伝えられるべき情報が伝わっていない という点で情報の非対称性があるのではないか?
11 現状と問題意識 基本的な料金体系と新料金プラン導入 通話 + パケット通信 ( インターネットやメール等 ) に必要なプラン 基本料金データプラン ( 通話 ) ( パケット通信 ) 月額料金 新料金プランがスタート
12 現状と問題意識 比較 : 旧料金プランから新料金プランへ ( ドコモの場合 ) 旧料金 基本料金 データプラン タイプ Xi にねん 743 円 XI トーク 24 667 円 Xi データプランフラット 5,700 円 7,110 円 新料金 カケホーダイプラン 2,700 円 パケットパック 5,000 円 7,700 円 Wi- Fiは利用しないものとする,2 年契約, 電話かけ放題を前提 端末購入価格 ユニバーサル料は埋没原価 ドコモホームページ料金 割引 h4ps://www.n4docomo.co.jp/charge/
13 現状と問題意識 補足 旧料金 固定電話への通話時間が 50 分がボーダー 新料金 7GB 以上から通信速度制限 更新月以外での解約に 9,500 円 かけ放題対象はドコモのみ Xi データプランフラットタイプ Xi にねん Xi トーク 24 5GB 以上から通信速度制限 データ S パック 更新月以外での解約に 9,500 円 カケホーダイプラン かけ放題対象全キャリア 固定電話 カケホーダイプラン ドコモホームページ料金 割引 h4ps://www.n4docomo.co.jp/charge/
14 現状と問題意識 金銭的リスクの存在 金銭的リスクとは 製品の価値が支払った金額に達しないリスク コトバンク h4p://kotobank.jp/word/ 金銭的リスク 新料金プランは サービスのレベルが下がった一方で料金は上がっている 金銭的リスク
15 現状と問題意識 備考 )FOMA 端末の場合 タイプ SS バリュー 1,864 円 ひとりでも割 50 934 円 パケホーダイ ダブル 372~4,200 円 1,302~5,130 円 つまり 新料金より 2 年契約 利用上限無し 2,570 円 6,398 円も安い テザリング機能を使うと上限無しの従量課金
16 現状と問題意識 月々サポート ( 月月割, 毎月割 ) との関係 9 月 1 日以降 新料金プランにのみ適用されます h4ps://www.n4docomo.co.jp/charge/discount/monthly_support/(2014/8/31 アクセス )
17 現状と問題意識 新料金プランと各キャリアの動向 ドコモ au So0bank 基本プラン 2,700 円 2,700 円 2,700 円 ISP 料金 300 円 300 円 300 円 パケット定額 (5GB) 5,000 円 5,000 円 5,000 円 計 8,000 円 8,000 円 8,000 円 ISP 料金 : プロバイダ利用料 各社ホームページより作成
18 現状と問題意識 通話料 パケット料 機器や通信サービスの品質などスマートフォンそのものに関する相談件数 2014/3/31 現在 10000 8000 7676 8797 6000 4000 2000 1490 4761 0 2010 2011 2012 2013 独立行政法人国民生活センター h4p://www.kokusen.go.jp/hanrei/data/201304_1.html(2014/5/10 アクセス )
19 現状と問題意識 料金プランの実質的な値上げ ( 強制移行 ) 使用可能データ量の減少 日々 HP で新着情報をチェックしている人 毎月のカタログで注記を見ている人 いますか? 各キャリアの談合的価格設定 HP の新着情報 カタログの注記 通知方法 消費者の認識を 問題視します Facebook など公式アカウントでの発表せず
20 研究概要 目的 現状 仮説 企業が私達から搾取しようとする動きが存在している ( 金銭的リスク ) 重要な情報が 伝わってきていない 与えられた情報, 選択肢だけで購買行動をとっているのではないか? 市場 (MVNO) への理解が追いついていない 理想 情報を把握し 考えて購買行動が取れる 研究目的 中古車, 保険分野以外の 情報の非対称性 の概念の開拓 一人でも多くの人が 現状を把握できるように 意識変化を訴えかける 企業に変化を起こさせることができるかは アンケート次第
21 今後の方向性 アウトライン 現在 携帯業界で起きていることの認知を広めることで キャリア側と消費者側の情報の非対称性を解消する必要があることを理解してもらい 3 キャリアの設定したプランに従うにしても MVNO に切り替えるにしても情報を把握した上で 消費活動ができるようになれば とプレゼンを見聞きした人への手助けになることを目指した結論に落とし込む アンケート結果から どんなことが言えるのか 仮説 ( 与えられた情報 選択肢だけで購買行動をとっているのではないか?) に対する回答
22 出典 参考文献 ì au HP(h4p://www.au.kddi.com 2014/8/31 アクセス ) ì exbuzzword h4p://www.exbuzzwords.com/main/keyword.asp?main_key=2271 (2014/5/3 アクセス ) ì NTT ドコモ HP (h4ps://www.n4docomo.co.jp 2014/8/31 アクセス ) ì Sodbank HP (h4p://www.sodbank.jp/mobile/ 2014/8/31 アクセス ) ì 株式会社 MM 総研 (h4p://www.m2ri.jp/index.php 2014/8/31 アクセス ) ì コトバンク (h4p://kotobank.jp/word/ 金銭的リスク 2014/9/1 アクセス ) ì 独立行政法人国民生活センター (h4p://www.kokusen.go.jp/hanrei/data/201304_1.html 2014/5/10 アクセス ) ì ドコモホームページ料金 割引 (h4ps://www.n4docomo.co.jp/charge 2014/8/31 アクセス ) ì ビッグローブプレスルーム スマートフォン利用状況アンケート (h4p://www.biglobe.co.jp/ pressroom/release/2013/07/130723- a 2014/9/1 アクセス )
23 出典 参考文献 ì ì ì ì ì ì 青木隆明 (2011) 情報の経済分析 非確実性 非対称性と外部性 日本評論社 黒田重雄, 金成洙 (2013) わかりやすい消費者行動論 白桃書房 総務省 (2013) MVNO に係る電気通信事業法及び電波法の適用関係に関するガイドライン 日本認知心理学会 (2013) 認知心理学ハンドブック 有斐閣 広田すみれ 増田真也 坂上貴之 (2002) 心理学が描くリスクの世界改訂版ー行動的意思決定入門 慶應義塾大学出版会 真壁昭夫 (2010) 基礎から応用までまるわかり行動経済学入門 ダイヤモンド社