受付代行 設定マニュアル このマニュアルでは 恵比寿ボイスプロダクションが Google アシスタントアプリで公開している 受付代行 ( https://assistant.google.com/services/a/uid/0000004e7c1cab8e?hl=ja ) を使って Google Home を用いた無人受付システムの構築方法を説明します はじめに Google Home や Google アシスタントなどの使い方は 公式の Google Home ヘルプページ ( https://support.google.com/googlehome/?hl=ja ) をご参照ください 本無人受付システムは Google Home に Ok Google, 受付 と言い 受付内容についてのやり取りを終えると事前に連携したチャットツールに通知がいくというものです これを実現するための設定は大きく 2 つに分かれます チャットツール連携の為の IFTTT 設定 Google Home で受付を可能にする Google アシスタント設定 IFTTT とは? IFTTT( https://ifttt.com ) とは 世の中に存在する Web サービス同士を連携してより便利にそれらの Web サービスを使うためのものです ここでは ユーザーが普段業務などで使っているチャットツールと Google アシスタントアプリの 受付代行 を連携するために IFTTT を使います ここでは 連携するチャットツールを LINE として説明しますが IFTTT でサポートしているその他のチャットツール (Slack や Chatwork など ) も連携可能です 用意するもの 本システムを構築するための各種アカウント Googleアカウント ( 無い場合は無料で新規登録してください ) 連携したいチャットツールのアカウント IFTTTのアカウント ( 無い場合は無料で新規登録してください 以降のマニュアルで説明します ) Google Homeもしくは Google Home Mini Googleアシスタントがインストールされたスマートフォン 本システムを会社に導入する場合 上記のアカウントは個人アカウントではなく企業管理しているアカウントを使用することをおすすめします
目次 チャットツール連携の為の IFTTT 設定 1. IFTTT に Sign in 2. New Applet をクリック 3. +this をクリック 4. 検索で webhooks と入力 5. Connect をクリック 6. Receive a web request をクリック 7. Event Name に reception と入力後 Create trigger をクリック 8. +that をクリック 9. 検索に line と入力し LINE アイコンをクリック 10. Connect をクリック 11. LINE アカウントで連携 12. Send message をクリック 13. Recipient と Message の設定 14. Finish をクリック 15. My Applets > Webhooks の Webhooks をクリック 16. Documentation をクリック 17. URL を編集してメモ Google Home で受付を可能にする Google アシスタント設定 1. Google アシスタントで 受付代行を使って設定ページを開く と入力し 開く ボタンを押下 2. 各項目の設定とルーティン設定用文字をコピー 3. Google アシスタントの設定ページを開く 4. 新規のルーティンを作成開始 5. 受付ルーティンの作成 ( 訪問者が Google Home で Ok Google, 受付 と言って受付出来るように設定 ) 6. 作成した受付ルーティンを保存 動作チェック
チャットツール連携の為の IFTTT 設定 1. IFTTT に Sign in IFTTT( https://ifttt.com ) にて アカウントを持っていない場合は Google アカウントか Facebook アカウント もしくは任意の email アドレスとパスワードでアカウントを作成 = Sign up して下さい ) Sign in するとこの様なページが開かれます
2. New Applet をクリック 3. +this をクリック
4. 検索で webhooks と入力 以下の様なアイコンが結果として表示されるので アイコンをクリックして下さい 5. Connect をクリック
6. Receive a web request をクリック 7. Event Name に reception と入力後 Create trigger をクリック Event Name は任意の文字列で構いませんが このマニュアル内では以降の設定で注意が必要です
8. +that をクリック 9. 検索に line と入力し LINE アイコンをクリック ここでは通知を送りたいチャットツールを LINE として例にしていますが 実際は slack などの他のツールでも可能です
10. Connect をクリック 11. LINE アカウントで連携 正しくログインできると 同意を求められるので 同意して連携する をクリックしてく ださい
12. Send message をクリック
13. Recipient と Message の設定 Recipient は通知を送る先を選択できます 通知先として 適切なLINE グループを選んで下さい ( ここでは例としてLINE Notifyを選択していますが LINE Notifyは設定者のみしか受信できないため 実際の運用としては複数の人でメッセージを受信できるようにグループを選択することをおすすめします その際は事前にLINE 上でグループを作成しておく必要があります ) Message を以下のように変更してください ( 半角での <br> は改行を意味する表現です 実際のメッセージには表示されません そのたの {{Value1}} なども半角なのでご注意下さい ) 設定後 Create action をクリックしてください
14. Finish をクリック 15. My Applets > Webhooks の Webhooks をクリック
16. Documentation をクリック 17. URL を編集してメモ 赤枠部分の {event} を reception に置換した URL をメモして下さい この URL を Webhook URL と呼びます 例えば https://maker.ifttt.com/trigger/reception/with/key/xxxxxxx です XXXXXXX は秘密情報なのでユーザー毎に違いますこの Webhook URL は 以降のスマートフォンでの設定で必要になります 書き写す場合はミスが起きやすいため コピーしたものを PC からスマートフォンへメール送信することをおすすめします
Google Home で受付を可能にする Google アシスタント設定 1. Google アシスタントで 受付代行を使って設定ページを開く と入力し 開く ボタンを押下
2. 各項目の設定とルーティン設定用文字をコピー 左図の様な設定画面が開かれるので 最初の質問 Webhook を必ず入力して下さい 最初の質問 とは 訪問者が Google Homeで受付をした際に最初に質問する内容になります 例えば 会社名に 恵比寿ボイスプロダクション とし 最初の質問を 恵比寿ボイスプロダクションへお越しいただきありがとうございます お客様の会社名とお名前をいただけますか? とします Webhook は IFTTTの設定 (17. URLを編集してメモ ) でメモした Webhook URL を入力します 必須項目を記述後 必ず 設定 ボタンを押して下さい ( WEBHOOKへテスト送信する を押すと 連携したチャットツールへテスト送信できます ) 最後に 右図の赤下線部にあるような文字列 受付代行を使って の受付を開始 をコビーしてください ( 設定とコピー後 このページを閉じて下さい )
3. Google アシスタントの設定ページを開く Google アシスタントを起動した際に現れる 左図の矢印で示されるアイコンをタップして下さい 右図の赤丸部分をタップすると 設定 が現れるので 設定 をタップして下さい
4. 新規のルーティンを作成開始 左図の様に 設定画面の機能欄の一つに ルーティン があるのでタップして下さい 右図の様な画面にて 矢印で示される + ボタンをタップして新規のルーティンを作成開始して下さい
5. 受付ルーティンの作成 ( 訪問者が Google Home で Ok Google, 受付 と言って受付出来るように設定 ) コマンドを追加 ( 必須 ) をタップして下さい 左図の様に 新しいコマンドの追加として 受付 を入力し 保存 をタップしてください Google アシスタントのコマンドとして 2. 各項目の設定とルーティン設定用文字をコピー でコピーした文字列をペーストしてください ペースト後 追加 をタップして下さい
6. 作成した受付ルーティンを保存 5 の後 左図の下線部の様に設定した内容が表示されていたら 保存 をタップしてください 保存されると 右図のように 受付 が追加されて表示されます 事前設定は以上で終了です
動作チェック 全ての設定完了後 動作チェックを行って下さい 1. Googleアシスタントを起動し 受付 と入力してください 2. 左図の様に設定内容が反映されて受付がスタートすることを確認して下さい 3. 全ての受け答えが終了後 右図の赤枠の様に連携したチャットツールに通知がきて いることを確認して下さい 以上が正しく動作した後 実際に運用する Google Home や Google Home Mini でも動作チェックを行ってみて下さい 使用予定の Google Home は 上記で使った Google アシスタントの Google アカウントでセットアップされている必要があります この作業は 公式の Google Home ヘルプページ ( https://support.google.com/googlehome/?hl=ja ) をご参照ください