本 マニュアルに 関 する 著 作 権 は デジタルアーツ 株 式 会 社 へ 独 占 的 に 帰 属 します デジタルアーツ 株 式 会 社 が 事 前 に 承 諾 している 場 合 を 除 き 形 態 および 手 段 を 問 わず 本 マニュアルまたはその 一 部 を 複 製 することは 禁 じ

m-filter MailAdviser FAQ 集 (LastUpdate 2013/08/09)

本 マニュアルに 関 する 著 作 権 は デジタルアーツ 株 式 会 社 へ 独 占 的 に 帰 属 します デジタルアーツ 株 式 会 社 が 事 前 に 承 諾 している 場 合 を 除 き 形 態 および 手 段 を 問 わず 本 マニュアルまたはその 一 部 を 複 製 することは 禁 じられています 本 マニュアルの 作 成 にあたっては 細 心 の 注 意 を 払 っていますが 本 マニュアルの 記 述 に 誤 りや 欠 落 があって もデジタルアーツ 株 式 会 社 はいかなる 責 任 も 負 わないものとします 本 マニュアルおよびその 記 述 内 容 は 予 告 なしに 変 更 されることがあります 本 マニュアルは2013 年 7 月 現 在 の 情 報 をもとに 作 成 されたものです 今 後 価 格 の 変 更 仕 様 の 変 更 バー ジョンアップ 等 により 内 容 の 全 部 もしくは 一 部 に 変 更 が 生 じる 可 能 性 があります 本 マニュアルに 記 載 の 会 社 名 商 品 名 ロゴマーク 等 は 各 社 の 日 本 および 他 国 における 商 標 または 登 録 商 標 です

目 次 1 製 品 概 要... 6 1.1 m-filter MailAdviser とは どういう 製 品 ですか?... 6 1.2 導 入 するまでにどれくらいの 期 間 が 必 要 でしょうか?... 6 1.3 どのようにしたら 使 えますか?... 6 1.4 対 応 OS メールソフト 等 の 一 覧 はありますか?... 6 2 導 入 について... 8 2.1 PC 以 外 に 必 要 な 機 器 や 他 に 購 入 が 必 要 なソフトはありますか?... 8 2.2 既 存 のメールサーバーの 設 定 を 変 更 する 必 要 がありますか?... 8 2.3 導 入 に 際 して SE 対 応 などが 必 要 ですか?... 8 2.4 インストール 作 業 は Power Users 以 上 の 権 限 で 行 う 必 要 がありますか?... 8 2.5 評 価 版 から 製 品 版 への 切 り 替 えはどのように 行 いますか?... 8 2.6 エンドユーザーへソフトウェアを 配 布 するにあたり 予 め 社 内 システム 管 理 者 が 各 種 設 定 値 のデフォルト 値 を 変 更 しておくことは 可 能 ですか?... 8 2.7 SMTP-AUTH( 送 信 時 の 認 証 )を 行 っている 環 境 でも m-filter MailAdviser を 利 用 できま すか?... 8 2.8 SMTP には TCP25 番 以 外 のポートを 利 用 している 環 境 でも m-filter MailAdviser を 利 用 できますか?... 8 2.9 サブミッションポート(TCP587)を 利 用 した SMTP のメール 送 信 にも 対 応 していますか?... 9 2.10 SSL/TLS で 暗 号 化 されたメールでもポップアップすることができますか?... 9 2.11 1 台 の PC で 2 つ 以 上 のメールアドレス(アカウント)を 利 用 している 場 合 m-filter MailAdviser を 使 用 できますか?... 9 2.12 Web メールには 対 応 していますか?... 9 2.13 ウイルス 対 策 ソフトによる 動 作 制 限 はありますか?... 9 2.14 Outlook とその 他 のメールソフトの 環 境 では m-filter MailAdviser を 利 用 する 上 での 違 いはありますか?... 9 3 製 品 仕 様 について... 11 3.1 送 信 メールの 添 付 ファイル 数 サイズによる 利 用 制 限 はありますか?... 11 3.2 送 信 メールの 宛 先 アドレス 数 (To/Cc/Bcc)による 利 用 制 限 はありますか?... 11 3.3 送 信 メールの 件 名 本 文 の 文 字 数 による 利 用 制 限 はありますか?... 11 3.4 3 つのタブ( 添 付 ファイル/ 宛 先 / 本 文 )の 表 示 順 は 変 更 可 能 ですか?... 11 3.5 組 織 名 ポップアップ 対 象 外 アドレス ポップアップ 必 須 アドレス 検 知 キーワードの 設 定 数 に 制 限 はありますか?... 11 3.6 添 付 ファイルを 暗 号 化 することは 可 能 ですか?... 11 3.7 送 信 履 歴 による 宛 先 チェックの 機 能 がありますが どのように 実 現 されていますか?... 11 3.8 送 信 履 歴 による 宛 先 チェックの 機 能 は 何 のためにあるのですか?... 11 3.9 送 信 履 歴 から 送 信 済 みの 宛 先 アドレスを 削 除 したいのですが 可 能 ですか?... 12 3

3.10 設 定 画 面 で 設 定 することができる 組 織 名 に 関 して あるひとつの 組 織 名 に 対 して 複 数 の 宛 先 ドメインに 割 り 当 てることは 可 能 ですか?... 12 3.11 ポップアップ 画 面 でメールを 編 集 することは 可 能 ですか?... 12 3.12 HTML メールの 本 文 は HTML 表 示 形 式 を 維 持 したまま ポップアップ 画 面 ( 本 文 タブ)で 表 示 されますか?... 12 3.13 ポップアップ 画 面 を 一 定 時 間 表 示 したままにすると タイムアウトエラーが 発 生 しません か?... 12 3.14 中 国 語 選 択 時 に 使 用 される 字 体 は 何 ですか?... 12 3.15 m-filter MailAdviser ではどのようなログを 保 存 していますか?... 12 3.16 日 本 語 ドメインは 使 用 できますか?... 13 3.17 ラベル 連 携 機 能 が 有 効 になっている 場 合 ラベルを 付 与 できないファイル(テキストファイ ルや zip ファイル 等 )を 添 付 した 時 添 付 ファイル 名 の 下 に [LabelInfo] ラベルなし と 表 示 されますが この 表 示 を 消 すことはできますか?... 13 3.18 アップデートまたは 修 正 インストールの 際 に 設 定 値 の 上 書 き 更 新 することができますか? 13 3.19 社 内 システム 管 理 者 が 設 定 したファイルを 自 動 更 新 機 能 を 利 用 してエンドユーザーに 配 布 している 場 合 にも エンドユーザーが 独 自 の 設 定 を 行 う 事 は 可 能 ですか?... 13 3.20 自 動 更 新 機 能 を 用 いてお 知 らせ 表 示 を 設 定 しています 表 示 するお 知 らせを 変 更 したいので すが お 知 らせ 表 示 機 能 以 外 の 設 定 に 手 を 加 えずに 変 更 を 行 う 事 は 可 能 ですか?... 13 4 トラブルシューティング... 14 4.1 画 像 を 本 文 内 に 挿 入 して 送 信 した 際 ポップアップ 画 面 の 本 文 の 内 容 が 実 際 に 送 信 したメー ル 本 文 と 異 なっているように 見 えます... 14 4.2 m-filter MailAdviser をインストール 後 メールソフトを 起 動 する 際 に MailMonitor.exe ( 又 は MailAdviser.exe )というプログラムがウイルス 対 策 ソフトに 検 知 されるようになり ました... 14 4.3 McAfee のウイルス 対 策 ソフトをインストールして 以 来 Outlook 上 で 送 信 エラーが 出 るよう になりました... 14 4.4 送 信 をキャンセルしたら 変 なメッセージが 表 示 されました... 14 4.5 Bcc に 設 定 したメールアドレスが Bcc に 表 示 されないことがあります... 14 4.6 Outlook で MAPI 通 信 を 使 用 しています msg ファイルから 送 信 しようとし ポップアップ 画 面 でキャンセルした 場 合 に 他 のメーラーで 同 じ 内 容 のメールが 受 信 できてしまいます... 14 4.7 Office アプリからメールを 作 成 して 送 信 を 行 った 場 合 ポップアップ 画 面 が 表 示 されません でした... 15 4.8 標 準 のメーラーとして Outlook 利 用 しています Office アプリからメールを 作 成 して 送 信 ボ タンを 押 下 し ポップアップ 画 面 が 表 示 されている 時 ローカル 上 の Office ファイルが 開 け ません... 15 4.9 m-filter MailAdviser をインストール 後 以 前 からスタートアップに 登 録 してあったメー ルソフトの 起 動 に 失 敗 するようになりました... 15 4

4.10 メールソフトに Outlook を 使 っています ある 時 からポップアップ 表 示 されなくなりました... 15 4.11 SecureCube / Mail Adviser をタスクトレイから 終 了 しても Outlook からメールを 送 信 する とポップアップが 表 示 されます... 17 4.12 スタートアップ ( )に 登 録 されていないのに SecureCube / Mail Adviser が 自 動 起 動 します... 18 4.13 メールソフトに Windows Live Mail を 使 っています メール 送 信 キャンセルを 行 った 後 新 たにメールを 送 信 しようとすると 送 信 待 ち 状 態 が 続 きメールを 送 信 できないことがあります... 18 4.14 Windows Update 実 行 直 後 メールを 送 信 してもポップアップが 上 がりません... 18 4.15 ラベルが 付 与 された Microsoft Office ファイルにもかかわらず 添 付 ファイルタブで [LabelInfo] ラベルなし と 表 示 されます... 18 4.16 公 開 情 報 ラベルが 付 与 されたファイルにもかかわらず 添 付 ファイルタブで [LabelInfo] のみが 表 示 され 公 開 情 報 という 文 言 の 表 示 がありません... 18 4.17 ラベルを 付 与 した PDF ファイルにもかかわらず 添 付 ファイルタブで [LabelInfo] ラベルな し と 表 示 されます... 19 4.18 アップデートまたは 修 正 インストールの 際 に 設 定 ファイル 自 動 更 新 機 能 を 有 効 にしましたが m-filter MailAdviser の 起 動 後 に 設 定 ファイルが 自 動 更 新 されません... 19 5 申 し 込 み 契 約 等 について... 20 5.1 試 しに 使 ってみたいのですが どうしたらよいですか?... 20 5.2 詳 しい 話 を 聞 きたいのですが どうしたらよいですか?... 20 6 サポートについて... 21 6.1 サポートの 時 間 や 方 法 について 教 えてください... 21 6.2 導 入 後 のサポートにはオンサイトサポートメニューはありますか?... 21 5

1 製 品 概 要 1.1 m-filter MailAdviser とは どういう 製 品 ですか? メール 誤 送 信 防 止 ソリューション m-filter MailAdviser は メール 送 信 者 のパソコン 上 で 動 作 する スタンドアロン 型 のソフトウェアです m-filter MailAdviser のコンセプトは メールの 送 信 者 に その 場 で" 気 付 き"を 与 えること 誤 送 信 のチェック 作 業 を 上 司 やメールゲートウェイ 製 品 などの 第 三 者 の 手 に 委 ねるのではな く その 場 で 送 信 者 自 身 による 再 確 認 を 促 すことで より 確 実 性 を 高 めるのが 狙 いです これ により 誤 送 信 をさらに 一 歩 手 前 で 効 果 的 に 防 ぐことができます また " 使 える"ソリューションであり 続 けるために あらゆる 誤 送 信 パターンを 想 定 し ユー ザーにとってストレスのない 使 い 勝 手 や 画 面 デザインを 徹 底 追 求 しており 対 策 の 持 続 性 にま で 配 慮 して 設 計 しています 1.2 導 入 するまでにどれくらいの 期 間 が 必 要 でしょうか? インストーラーの 実 行 開 始 から 1 分 程 度 でインストールが 完 了 し その 直 後 に 自 動 起 動 します Outlook Add-in の 場 合 はメールソフトの 再 起 動 が 必 要 です PC の 再 起 動 は 不 要 です 1.3 どのようにしたら 使 えますか? m-filter MailAdviser を 起 動 すると PC デスクトップ 右 下 のタスクにメールアイコンが 表 示 されます この 状 態 でメールを 送 信 すると m-filter MailAdviser によって 送 信 が 一 旦 停 止 され 同 時 に 送 信 内 容 が 記 載 されたポップアップ 画 面 が 表 示 されます 送 信 内 容 に 注 意 す べき 点 があると 判 断 された 場 合 には 警 告 アイコンが 表 示 されます 表 示 された 警 告 アイコン をクリックすることにより 再 度 メールが 送 信 可 能 な 状 態 になります 1.4 対 応 OS メールソフト 等 の 一 覧 はありますか? 2012 年 2 月 現 在 での 対 応 OS 動 作 確 認 済 みのメールソフトは 以 下 のとおりです 対 応 OS Microsoft Windows XP SP3 Microsoft Windows Vista SP2 Microsoft Windows 7 SP1 (OS の 言 語 環 境 は 日 本 語 英 語 中 国 語 ( 簡 体 字 )に 対 応 ) ただし 32bitOS のみの 対 応 となります Windows 7 の XP モード 上 での 動 作 はサポート 対 象 外 となります 6

動 作 確 認 済 みメールソフト Microsoft Office Outlook 2003 Microsoft Office Outlook 2007 Microsoft Office Outlook 2010 Outlook Express Windows Mail Ver.6 Ver.6 Windows Live Mail 2011 Mozilla Thunderbird Becky! Internet Mail AL-Mail EdMax Shuriken Sylpheed 秀 丸 メール( 鶴 亀 メール) Ver.3.1.10 Ver.2.56.05 Ver.1.13a Ver.3.14 Ver.2010tr02 Ver.3.1.1 Ver.5.62 Eudora Ver.6.2J rev.42 ( 上 記 メールソフトは 標 準 設 定 にて 動 作 確 認 済 みのものです) ただし Outlook を 含 む 64bit のメールソフトには 対 応 しておりません 7

2 導 入 について 2.1 PC 以 外 に 必 要 な 機 器 や 他 に 購 入 が 必 要 なソフトはありますか? 特 にございません 2.2 既 存 のメールサーバーの 設 定 を 変 更 する 必 要 がありますか? 不 要 です m-filter MailAdviser は クライアント PC 上 において 送 信 されるメールを 監 視 し ポップ アップ 画 面 を 表 示 させますので メールサーバーには 影 響 を 与 えません 2.3 導 入 に 際 して SE 対 応 などが 必 要 ですか? SE 対 応 は 必 要 ありません 基 本 的 には クライアント PC 上 にて 本 製 品 をインストールしていただくだけでご 利 用 いただ けます その 際 ご 利 用 のメールソフト(メーラー)の 設 定 変 更 も 必 要 なく 非 常 に 手 軽 にご 導 入 いただけます また お 客 様 自 身 で 円 滑 に 導 入 ができるように マニュアル 等 各 種 ドキ ュメントをご 用 意 しております 2.4 インストール 作 業 は Power Users 以 上 の 権 限 で 行 う 必 要 がありますか? はい インストール 作 業 に 加 え 評 価 版 としてご 利 用 された m-filter MailAdviser に ご 購 入 いただいたライセンスファイルを 登 録 する 際 にも Power Users 以 上 の 権 限 が 必 要 となり ます 2.5 評 価 版 から 製 品 版 への 切 り 替 えはどのように 行 いますか? 評 価 版 ご 利 用 の 方 は タスクバーの SecureCube / Mail Adviser アイコンを 右 クリックし Setting を 選 択 してください その 後 設 定 画 面 から ご 購 入 時 に 弊 社 よりご 提 供 いたし ますライセンスファイルを 登 録 してください 2.6 エンドユーザーへソフトウェアを 配 布 するにあたり 予 め 社 内 システム 管 理 者 が 各 種 設 定 値 のデフォルト 値 を 変 更 しておくことは 可 能 ですか? 事 前 に 変 更 しておくことが 可 能 です 詳 細 については ソフトウェアに 同 梱 された 管 理 者 マニュアルをお 読 みください 2.7 SMTP-AUTH( 送 信 時 の 認 証 )を 行 っている 環 境 でも m-filter MailAdviser を 利 用 できま すか? 特 に 問 題 なくご 利 用 可 能 です 2.8 SMTP には TCP25 番 以 外 のポートを 利 用 している 環 境 でも m-filter MailAdviser を 利 用 できますか? 25 番 ポート 以 外 でも 動 作 することを 確 認 しています 8

実 際 に 25 番 ポート 以 外 を 利 用 される 場 合 は 事 前 に 評 価 版 でご 確 認 ください 2.9 サブミッションポート(TCP587)を 利 用 した SMTP のメール 送 信 にも 対 応 していますか? 対 応 しております 2.10 SSL/TLS で 暗 号 化 されたメールでもポップアップすることができますか? 基 本 的 には m-filter MailAdviser は 暗 号 化 されたメールには 対 応 しておりません 理 由 としては 暗 号 化 された 後 のメールの 内 容 を メール 送 信 の 途 中 に 介 在 する m-filter MailAdviser がチェックすることができないためです ただし ご 利 用 のメールソフトが Microsoft Office Outlook( 以 降 Outlook)であればポップ アップが 可 能 です m-filter MailAdviser は Outlook に 対 しては アドイン としてその 機 能 を 搭 載 いたし ます つまり メールが 暗 号 化 される 前 に Outlook 上 のアドインがメールをチェックできる ため ポップアップを 行 うことが 可 能 になります SSL/TLS の 利 用 が 必 須 である gmail のアカウントなどには Outlook を 使 って 接 続 すること をお 勧 めいたします 2.11 1 台 の PC で 2 つ 以 上 のメールアドレス(アカウント)を 利 用 している 場 合 m-filter MailAdviser を 使 用 できますか? 使 用 できます m-filter MailAdviser は 送 信 元 メールアドレス(アカウント)による 利 用 制 限 は 行 ってい ません 2.12 Web メールには 対 応 していますか? 対 応 しておりません m-filter MailAdviser は 動 作 確 認 済 みメールソフトでのみ 動 作 します 2.13 ウイルス 対 策 ソフトによる 動 作 制 限 はありますか? 一 部 のウイルス 対 策 ソフトにて 動 作 制 限 があることを 確 認 しております 詳 細 については 下 記 の 文 書 を 参 照 してください 既 知 の 制 限 事 項 について ダウンロード URL: http://download.daj.co.jp/user/mailadviser/v1/document/?page=dl&series=mfma1_known _restriction.pdf 2.14 Outlook とその 他 のメールソフトの 環 境 では m-filter MailAdviser を 利 用 する 上 での 違 いはありますか? 9

前 述 の SSL/TLS 環 境 でのポップアップ 対 応 に 加 えて Outlook をご 利 用 の 場 合 にのみ メー ルの 送 信 を 一 定 時 間 保 留 する 遅 延 送 信 機 能 が 利 用 できます また ウイルス 対 策 ソフトによる 動 作 制 限 も Outlook 環 境 では 対 象 外 となっています ( 本 FAQ 2.13, 既 知 の 制 限 事 項 について.pdf 参 照 ) 10

3 製 品 仕 様 について 3.1 送 信 メールの 添 付 ファイル 数 サイズによる 利 用 制 限 はありますか? 添 付 ファイル 数 サイズ 等 での 利 用 制 限 はありません ただし お 客 様 がご 利 用 されているメールサーバー 自 身 にそのような 利 用 制 限 があることもご ざいますので ご 確 認 のうえご 利 用 ください 3.2 送 信 メールの 宛 先 アドレス 数 (To/Cc/Bcc)による 利 用 制 限 はありますか? 宛 先 アドレス 数 による 利 用 制 限 はありません ただし 宛 先 アドレス 数 が 多 くなりますと 誤 送 信 を 起 こしやすくなります そのため 送 信 前 に m-filter MailAdviser による 念 入 りな 確 認 をお 勧 めします 3.3 送 信 メールの 件 名 本 文 の 文 字 数 による 利 用 制 限 はありますか? 件 名 本 文 の 文 字 数 による 利 用 制 限 はありません 3.4 3 つのタブ( 添 付 ファイル/ 宛 先 / 本 文 )の 表 示 順 は 変 更 可 能 ですか? 現 在 のバージョンでは 変 更 はできかねます 3.5 組 織 名 ポップアップ 対 象 外 アドレス ポップアップ 必 須 アドレス 検 知 キーワードの 設 定 数 に 制 限 はありますか? 組 織 名 ポップアップ 対 象 外 アドレス ポップアップ 必 須 アドレス 検 知 キーワードの 設 定 数 に 制 限 はありません 3.6 添 付 ファイルを 暗 号 化 することは 可 能 ですか? 現 在 のバージョンでは 添 付 ファイルの 暗 号 化 機 能 はございません 3.7 送 信 履 歴 による 宛 先 チェックの 機 能 がありますが どのように 実 現 されていますか? m-filter MailAdviser 内 部 において 送 信 履 歴 期 間 (デフォルト 30 日 間 ) 以 内 に 送 信 され たことのある 宛 先 アドレスを 管 理 しています 送 信 履 歴 期 間 の 間 未 送 信 の 宛 先 は 次 回 送 信 時 に 送 信 履 歴 に 存 在 しない 宛 先 として 警 告 されます メールソフト(メーラー)の 送 信 履 歴 ではなく m-filter MailAdviser 内 の 送 信 履 歴 です ので ご 注 意 ください 3.8 送 信 履 歴 による 宛 先 チェックの 機 能 は 何 のためにあるのですか? 日 頃 からやり 取 りしている 相 手 と 間 違 えて 同 姓 人 物 のメールアドレスをメールソフトのオー トコンプリート 機 能 やアドレス 帳 から 呼 び 出 してしまった 場 合 に 同 姓 人 物 への 送 信 が 送 信 履 歴 期 間 (デフォルト 30 日 間 ) 以 内 になければ 誤 選 択 してしまったことに 気 付 くことができ ます 11

3.9 送 信 履 歴 から 送 信 済 みの 宛 先 アドレスを 削 除 したいのですが 可 能 ですか? 削 除 できません 送 信 履 歴 期 間 (デフォルト 30 日 間 )の 間 未 送 信 であれば 自 動 削 除 されます 3.10 設 定 画 面 で 設 定 することができる 組 織 名 に 関 して あるひとつの 組 織 名 に 対 して 複 数 の 宛 先 ド メインに 割 り 当 てることは 可 能 ですか? 可 能 です ただし ポップアップ 画 面 上 ではドメインの 数 だけ 組 織 名 が 表 示 されます 3.11 ポップアップ 画 面 でメールを 編 集 することは 可 能 ですか? 不 可 能 です 編 集 機 能 はございません ポップアップ 後 に 再 編 集 が 必 要 となった 場 合 一 度 送 信 をキャンセルし メールソフトで 再 編 集 してください 3.12 HTML メールの 本 文 は HTML 表 示 形 式 を 維 持 したまま ポップアップ 画 面 ( 本 文 タブ)で 表 示 されますか? HTML 表 示 形 式 は 無 効 化 されます メールに 含 まれている 本 文 のテキスト 情 報 をポップアッ プ 画 面 で 表 示 します メールソフトの 仕 様 や 設 定 によっては 本 文 情 報 を 含 む HTML 構 造 の 情 報 として 表 示 されることがあります 3.13 ポップアップ 画 面 を 一 定 時 間 表 示 したままにすると タイムアウトエラーが 発 生 しません か? m-filter MailAdviser の 送 信 ボタン/キャンセルボタンを 押 下 したタイミングで メール ソフトよりタイムアウトエラーが 表 示 されることがあります タイムアウトエラーは (1)メールソフト 側 のタイムアウト 設 定 値 サーバーからの 応 答 待 ち 時 間 (2)メールサーバー 側 のタイムアウト 設 定 値 クライアントからの 応 答 待 ち 時 間 のそれぞれが 要 因 となって 発 生 します 多 くの 場 合 メールサーバー 側 よりもメールソフト 側 のタイムアウト 時 間 のほうが 短 めに 設 定 されているようです タイムアウトエラーが 頻 発 する 場 合 は まずはお 使 いのメールソフトの 設 定 値 を 見 なおしてください 3.14 中 国 語 選 択 時 に 使 用 される 字 体 は 何 ですか? 現 在 のバージョンでは 簡 体 字 のみ 対 応 しております 3.15 m-filter MailAdviser ではどのようなログを 保 存 していますか? 予 め 管 理 者 がログ 保 存 機 能 を 有 効 にしておくことにより エンドユーザーがメールを 送 信 / キャンセルした 回 数 や ポップアップ 画 面 にて OK / 送 信 / キャンセルの 各 ボタンを 押 下 する 12

までの 時 間 をイベントログとして 保 存 することが 可 能 です 本 製 品 の 導 入 効 果 を 測 定 したい 場 合 などにご 利 用 ください 3.16 日 本 語 ドメインは 使 用 できますか? 使 用 できません 3.17 ラベル 連 携 機 能 が 有 効 になっている 場 合 ラベルを 付 与 できないファイル(テキストファイル や zip ファイル 等 )を 添 付 した 時 添 付 ファイル 名 の 下 に [LabelInfo] ラベルなし と 表 示 されますが この 表 示 を 消 すことはできますか? 消 すことはできません 3.18 アップデートまたは 修 正 インストールの 際 に 設 定 値 の 上 書 き 更 新 することができますか? アップデートまたは 修 正 インストールのタイミングで ユーザーが 利 用 している 設 定 値 を 上 書 き 更 新 することができます ユーザーへ 配 布 するインストーラーに 組 み 込 む 設 定 ファイルに 対 して 編 集 禁 止 設 定 を 行 っておくことで 上 書 き 更 新 が 実 行 されます なお 設 定 ファイル 自 動 更 新 機 能 を 使 用 している 場 合 にはアップデートまたは 修 正 インストー ルのタイミングでの 上 書 き 更 新 はできません 3.19 社 内 システム 管 理 者 が 設 定 したファイルを 自 動 更 新 機 能 を 利 用 してエンドユーザーに 配 布 し ている 場 合 にも エンドユーザーが 独 自 の 設 定 を 行 う 事 は 可 能 ですか? 可 能 です ただし システム 管 理 者 が 編 集 禁 止 を 設 定 した 項 目 について エンドユーザーが 編 集 禁 止 することはできません 3.20 自 動 更 新 機 能 を 用 いてお 知 らせ 表 示 を 設 定 しています 表 示 するお 知 らせを 変 更 したいのです が お 知 らせ 表 示 機 能 以 外 の 設 定 に 手 を 加 えずに 変 更 を 行 う 事 は 可 能 ですか? 可 能 です 以 下 の 手 順 で 行 ってください (1) 管 理 者 ツールを 使 用 して 表 示 したいお 知 らせを 設 定 保 存 し 設 定 ファイルの 入 ったフ ォルダを 作 成 してください (SecureCube_Mail_Adviser_Admin_Manual(Japanese).pdf 参 照 ) (2) 作 成 したフォルダ 内 の notificationmessage.xml のみを 自 動 更 新 用 サーバーの 設 定 フ ァイルに 上 書 き 保 存 してください 13

4 トラブルシューティング 4.1 画 像 を 本 文 内 に 挿 入 して 送 信 した 際 ポップアップ 画 面 の 本 文 の 内 容 が 実 際 に 送 信 したメール 本 文 と 異 なっているように 見 えます HTML 形 式 やリッチテキスト 形 式 で 本 文 に 画 像 を 貼 り 付 けてメールを 送 信 した 際 メール 作 成 画 面 での 本 文 内 容 とポップアップ 画 面 での 本 文 内 容 が 異 なって 見 える 場 合 があります ただ し この 場 合 でもメール 本 文 の 内 容 が 変 更 されて 送 信 されることはないのでご 安 心 ください 4.2 m-filter MailAdviser をインストール 後 メールソフトを 起 動 する 際 に MailMonitor.exe ( 又 は MailAdviser.exe )というプログラムがウイルス 対 策 ソフトに 検 知 されるようになり ました m-filter MailAdviser を 動 作 させるのに 必 要 なプログラムです ウイルス 対 策 ソフトにブ ロックされないよう 実 行 許 可 ( 例 外 設 定 )を 行 ってください 4.3 McAfee のウイルス 対 策 ソフトをインストールして 以 来 Outlook 上 で 送 信 エラーが 出 るよう になりました 本 製 品 は Outlook においてアドインとして 動 作 し メールの 送 信 前 にポップアップする 仕 組 み であるため メール 送 信 中 のエラーとの 関 連 性 は 低 いと 考 えられます McAfee の 以 下 サイトを 参 考 に 対 応 していただくよう お 願 いいたします (http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/faq/answer_f_mail.asp?wk=et-00004) 4.4 送 信 をキャンセルしたら 変 なメッセージが 表 示 されました メッセージはメールソフトが 出 力 しています キャンセルによって m-filter MailAdviser がメールソフトとメールサーバー 間 のコネク ションを 切 断 します 多 くのメールソフトでメールサーバー 側 の 異 常 を 示 すメッセージを 表 示 しますが 実 際 には 異 常 は 発 生 していません 仕 様 であり 特 に 問 題 はありません 4.5 Bcc に 設 定 したメールアドレスが Bcc に 表 示 されないことがあります To や Cc と 同 一 アドレスを Bcc に 設 定 すると 発 生 する 事 があります メールソフト(Thunderbird など)が 同 一 アドレスを 1 回 にまとめて 送 信 しようとすることが 原 因 となります 同 一 アドレスは 一 箇 所 (To, Cc, Bcc)のみにして 送 付 すると 当 該 事 象 は 回 避 でき ます 4.6 Outlook で MAPI 通 信 を 使 用 しています msg ファイルから 送 信 しようとし ポップアップ 画 面 でキャンセルした 場 合 に 他 のメーラーで 同 じ 内 容 のメールが 受 信 できてしまいます Outlook の 仕 様 となります 保 存 されている msg ファイルを 開 いて 送 信 しようとした 場 合 に ポップアップ 画 面 でキャ ンセルをすると 同 じ 内 容 のメールが 受 信 ボックスに 保 管 されます MAPI 通 信 を 使 用 してい る 場 合 受 信 ボックスの 内 容 が Exchange サーバー 側 と 同 期 するため メール 内 容 が Upload 14

されます この Exchange サーバーから POP 等 でメールを 受 信 できる 環 境 である 場 合 Upload された メールの 内 容 を 受 信 できてしまうため 新 しいメールが 受 信 されたように 見 えます このメー ルは 自 分 のメールボックスから 外 に 出 ていないため 実 際 の 宛 先 には 送 信 されていません ま た 送 信 されていないため 差 出 人 や 送 信 日 時 の 記 載 がありません 4.7 Office アプリからメールを 作 成 して 送 信 を 行 った 場 合 ポップアップ 画 面 が 表 示 されませんで した Office アプリの 種 類 (Word Excel PowerPoint 等 )やバージョンによっては ポップアッ プ 表 示 されない 添 付 ファイルが 開 けない 等 の 事 象 が 発 生 する 場 合 があります ファイルを 添 付 して 送 信 する 場 合 は メーラーのメール 作 成 画 面 から 行 ってください 4.8 標 準 のメーラーとして Outlook 利 用 しています Office アプリからメールを 作 成 して 送 信 ボ タンを 押 下 し ポップアップ 画 面 が 表 示 されている 時 ローカル 上 の Office ファイルが 開 け ません Office アプリの 種 類 やバージョンによっては 添 付 ファイルと 同 種 のファイルに 関 連 付 けされ たローカル 上 の Office ファイルやメッセージファイルが 開 けない 場 合 があります ファイル を 添 付 して 送 信 する 場 合 は メーラーのメール 作 成 画 面 から 行 ってください 4.9 m-filter MailAdviser をインストール 後 以 前 からスタートアップに 登 録 してあったメー ルソフトの 起 動 に 失 敗 するようになりました プログラムの 起 動 から 完 了 までに 時 間 を 必 要 とするメールソフト または 高 負 荷 で 起 動 が 遅 い PC 環 境 で 発 生 する 傾 向 があります 頻 発 する 場 合 には メールソフトまたは SecureCube / Mail Adviser をスタートアップか ら 登 録 解 除 してください 4.10 メールソフトに Outlook を 使 っています ある 時 からポップアップ 表 示 されなくなりました Outlook の 異 常 終 了 やバージョンアップ 失 敗 等 Outlook 側 の 問 題 で m-filter MailAdviser が 無 効 化 されるケースを 確 認 しております 無 効 化 によって ポップアップ 表 示 されなくなり ます この 場 合 単 純 に m-filter MailAdviser を 再 インストールしても 本 事 象 は 解 消 され ないため 以 下 の 手 順 をお 試 しください なお 本 手 順 は 管 理 者 権 限 で 実 行 してください <Outlook 2007 の 場 合 > まずは[ 方 法 1]の 操 作 を 行 ってください それでも 解 決 できない 場 合 は [ 方 法 2]の 操 作 を 行 っ てください [ 方 法 1] (3) Outlook 画 面 上 部 のメニューの ツール(T) に Mail Adviser Setting の 表 示 がないこ とを 確 認 してください その 後 セキュリティ センター(S) を 選 択 してください 15

(4) セキュリティ センター の 画 面 で アドイン を 選 択 してください ( ) (5) アドインの 一 覧 の 中 の 無 効 なアプリケーション アドイン に NRI SecureTechnologies SecureCube / Mail Adviser があることを 確 認 してください 確 認 できた 場 合 管 理 のプルダウンから 使 用 できないアイテム を 選 択 し 設 定 (G) ボタンを 押 下 してくだ さい (6) 使 用 できないアイテム の 画 面 で アドイン: nri securetechnologies securecube / mail adviser (moamonitor.dll) を 選 択 し 有 効 にする(E) ボタンを 押 下 してください 続 け て 閉 じる(C) ボタンを 押 下 します (7) Outlook を 終 了 してください (8) Outlook を 起 動 して ツール(T) に Mail Adviser Setting の 表 示 があることを 確 認 し てください その 後 テスト 送 信 をして 正 常 にポップアップされることを 確 認 してくだ さい [ 方 法 2] (1) Outlook 画 面 上 部 のメニューの ツール(T) に Mail Adviser Setting の 表 示 がないこ とを 確 認 してください その 後 セキュリティ センター(S) を 選 択 してください (2) セキュリティ センター の 画 面 で アドイン を 選 択 してください ( ) (3) アドインの 一 覧 の 中 の 無 効 なアプリケーション アドイン に NRI SecureTechnologies SecureCube / Mail Adviser があることを 確 認 してください 確 認 できた 場 合 管 理 のプルダウンから COM アドイン を 選 択 し 設 定 (G) ボタンを 押 下 してください (4) COM アドイン の 画 面 で NRI SecureTechnologies SecureCube / Mail Adviser を 選 択 し 削 除 (R) ボタンを 押 下 してください 続 けて OK ボタンを 押 下 します (5) Outlook を 終 了 してください また SecureCube / Mail Adviser が 起 動 中 の 場 合 は こち らも 終 了 してください (6) SecureCube / Mail Adviser に 付 属 のマニュアルを 参 照 して 修 正 インストールを 実 施 し てください(アンインストール 再 インストールの 手 順 でも 可 ) (7) Outlook を 起 動 して ツール(T) に Mail Adviser Setting の 表 示 があることを 確 認 し てください その 後 テスト 送 信 をして 正 常 にポップアップされることを 確 認 してくだ さい Outlook 2010 の 場 合 Outlook 画 面 上 部 のメニューの ファイル > オプション を 選 択 します Outlook のオプション 画 面 が 表 示 されますので アドイン を 選 択 してく ださい Outlook 2003 の 場 合 Outlook 画 面 上 部 のメニューの ヘルプ > バージョン 情 報 を 選 択 します Microsoft Office Outlook のバージョン 情 報 画 面 が 表 示 されますので 使 用 できないアイテム を 選 択 してください その 後 前 記 [ 方 法 1]の(3) 以 降 を 実 行 して 下 さい 16

4.11 SecureCube / Mail Adviser をタスクトレイから 終 了 しても Outlook からメールを 送 信 する とポップアップが 表 示 されます 本 製 品 は Outlook においてアドインとして 動 作 しているため タスクトレイから 終 了 しても 本 製 品 は 終 了 しません Outlook 使 用 時 に 本 製 品 を 終 了 したい 場 合 は アンインストールをする か 以 下 の 手 順 が 必 要 となります <Outlook 2003 の 場 合 > レジストリの 変 更 を 行 います (1) Outlook 画 面 上 部 のメニューの ツール(T) に Mail Adviser Setting の 表 示 があるこ とを 確 認 してください (2) デスクトップの スタート > ファイル 名 を 指 定 して 実 行 を 選 択 してください (3) 名 前 に [ regedit ] と 入 力 して OK を 押 下 してください (4) HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Microsoft > Office > Outlook > Addins > MoaMonitor.OlkAddin > LoadBehavior をダブルクリックしてくだ さい (5) 値 に[2]を 入 力 して OK を 押 下 してください (6) Outlook を 再 起 動 してください (7) Outlook 画 面 上 部 のメニューの ツール(T) に Mail Adviser Setting の 表 示 がないこ とを 確 認 してください <Outlook 2007 の 場 合 > Outlook の 設 定 の 変 更 を 行 います (1) Outlook 画 面 上 部 のメニューの ツール(T) に Mail Adviser Setting の 表 示 があるこ とを 確 認 してください その 後 セキュリティ センター(S) を 選 択 してください (2) セキュリティ センター の 画 面 で アドイン を 選 択 してください ( ) (3) ア ド イ ン の 一 覧 の 中 の ア ク テ ィ ブ な ア プ リ ケ ー シ ョ ン ア ド イ ン に NRI SecureTechnologies SecureCube / Mail Adviser があることを 確 認 してください 確 認 できた 場 合 管 理 のプルダウンから COM アドイン を 選 択 し 設 定 (G) ボタンを 押 下 してください (4) COM アドイン の 画 面 の NRI SecureTechnologies SecureCube / Mail Adviser の チェックをはずして OK ボタンを 押 下 してください (5) Outlook を 再 起 動 してください (6) Outlook 画 面 上 部 のメニューの ツール(T) に Mail Adviser Setting の 表 示 がないこ とを 確 認 してください Outlook 2010 の 場 合 Outlook 画 面 上 部 のメニューの ファイル > オプション を 選 択 します Outlook のオプション 画 面 が 表 示 されますので アドイン を 選 択 してく 17

ださい 4.12 スタートアップ ( )に 登 録 されていないのに SecureCube / Mail Adviser が 自 動 起 動 します バージョン 1.3.0 以 降 スタートアップ に 登 録 されていなくても 自 動 起 動 するような 仕 様 となっています スタートアップを 無 効 するためには 以 下 の 手 順 が 必 要 となります (1) デスクトップの スタート > ファイル 名 を 指 定 して 実 行 を 選 択 してください (2) 名 前 に [msconfig] と 入 力 して OK を 押 下 してください (3) スタートアップ タブの MailMonitor のチェックをはずして OK ボタンを 押 下 し てください (4) システム 構 成 のダイアログについて 再 起 動 を 押 下 してください (5) 再 起 動 後 タスクトレイに SecureCube / Mail Adviser がないことを 確 認 してください スタート > 全 てのプログラム > スタートアップ 4.13 メールソフトに Windows Live Mail を 使 っています メール 送 信 キャンセルを 行 った 後 新 たにメールを 送 信 しようとすると 送 信 待 ち 状 態 が 続 きメールを 送 信 できないことがあります Windows Live Mail の 設 定 でサーバー 認 証 を ON にしている 場 合 本 事 象 がまれに 発 生 する ことを 確 認 しています メールソフトを 再 起 動 した 後 メールを 再 送 信 してください 4.14 Windows Update 実 行 直 後 メールを 送 信 してもポップアップが 上 がりません Windows Update を 実 行 した 後 PC を 再 起 動 せずにメールを 送 信 した 場 合 に ポップアップ が 上 がらなかったという 事 象 が 報 告 されています 現 状 再 現 性 を 確 認 できない 事 象 ですが 念 のため Windows Update 時 は 画 面 メッセージに 従 って PC の 再 起 動 を 行 うようにしてくだ さい 4.15 ラベルが 付 与 された Microsoft Office ファイルにもかかわらず 添 付 ファイルタブで [LabelInfo] ラベルなし と 表 示 されます Microsoft Office がインストールされていない 場 合 や 適 切 なバージョンの Microsoft Office がインストールされていないクライアント PC 環 境 で 発 生 します Microsoft Office をインス トールするか Microsoft Office 互 換 機 能 パックをインストールしてください 4.16 公 開 情 報 ラベルが 付 与 されたファイルにもかかわらず 添 付 ファイルタブで [LabelInfo] のみが 表 示 され 公 開 情 報 という 文 言 の 表 示 がありません 古 いバージョンの SecureCube / Labeling で 付 与 した 公 開 情 報 ラベルの 場 合 に 上 記 の 事 象 が 発 生 します 本 製 品 の 仕 様 となります 18

4.17 ラベルを 付 与 した PDF ファイルにもかかわらず 添 付 ファイルタブで [LabelInfo] ラベル なし と 表 示 されます PDF ファイルはラベル 連 携 機 能 の 対 象 外 となります 4.18 アップデートまたは 修 正 インストールの 際 に 設 定 ファイル 自 動 更 新 機 能 を 有 効 にしましたが m-filter MailAdviser の 起 動 後 に 設 定 ファイルが 自 動 更 新 されません 設 定 ファイル 自 動 更 新 機 能 が 無 効 となっている PC において アップデートまたは 修 正 インス トールによって 本 機 能 を 有 効 にすることはできません 有 効 にするためには 以 下 の 手 順 が 必 要 となります [1 台 の PC を 1 人 のインストール 権 限 を 持 つユーザーが 使 用 している 場 合 ] (1) 設 定 ファイル 自 動 更 新 機 能 を 有 効 にした 設 定 ファイルをインストーラーに 組 み 込 みます (2) PC を 使 用 しているユーザーのアカウントで PC にログインします (3) m-filter MailAdviser をアンインストールします (4) (1)のインストーラーを 用 いて m-filter MailAdviser をインストールします [1 台 の PC をインストール 権 限 を 持 たないユーザー 又 は 複 数 のユーザーが 使 用 している 場 合 ] (1) 設 定 ファイル 自 動 更 新 機 能 を 有 効 にした 設 定 ファイルをインストーラーに 組 み 込 みます (2) PC のインストール 権 限 を 持 つユーザーアカウントで PC にログインします (3) (1)のインストーラーを 用 いて m-filter MailAdviser を 修 正 インストールします (4) 各 ユーザーがログイン 後 に インストール 先 フォルダに 存 在 する MailAdviser.ini( 1) を%appdata% MailAdviser MailAdviser.ini に 上 書 きします ( 1) ( 例 )C: Program Files NRI SecureTechnologies SecureCube_Mail_Adviser M ailadviser.ini 19

5 申 し 込 み 契 約 等 について 5.1 試 しに 使 ってみたいのですが どうしたらよいですか? 下 記 ホームページより m-filter MailAdviser 評 価 版 をダウンロードすることができます ぜひご 利 用 いただけますようお 願 いします http://www.daj.jp/bs/ma/trial/ 5.2 詳 しい 話 を 聞 きたいのですが どうしたらよいですか? 弊 社 担 当 よりご 説 明 を 行 わせていただきますので 下 記 アドレスまでご 連 絡 いただきますよう お 願 いいたします デジタルアーツ 株 式 会 社 m-filter MailAdviser 担 当 TEL:03-5220-3090 オンラインフォーム:https://sec2.daj.co.jp/bs/contact/ 20

6 サポートについて 6.1 サポートの 時 間 や 方 法 について 教 えてください (1)メールによる Q&A 対 応 m-filter MailAdviser のご 利 用 に 関 するお 問 い 合 わせ( 例 :インストール 方 法 画 面 操 作 不 具 合 検 知 等 )について 弊 社 サポートセンターがお 問 い 合 せフォームにて 対 応 させていた だきます (2) 最 新 版 アップデートの 提 供 最 新 版 アップデートを 無 償 でご 提 供 いたします 6.2 導 入 後 のサポートにはオンサイトサポートメニューはありますか? 弊 社 によるオンサイトサポートは 行 っておりません 21