平 成 25 年 6 月 4 日 住 宅 保 証 機 構 ( 株 )システム 室 MS Windows7 と IE10 の 組 合 せでの まもりすまいオンラインサービスのご 利 用 について 拝 啓 まもりすまいオンラインサービスをご 利 用 いただき 誠 にありがとうございます まもりすまいオンラインサービスは MS-Windows( 以 下 Windows )XP Vista 及 び 7 InternetExplorer( 以 下 IE )7 8 でのご 利 用 が 可 能 となっておりますが 近 日 Windows7 にて IE10 への 自 動 アップデー トが 行 われました このアップデート 以 降 まもりすネットにログインが 出 来 なくなった とのご 照 会 を 多 数 いただいております まもりすまいオンラインサービスを 上 記 Windows IE 以 外 でご 利 用 いただくための 動 作 検 証 を 弊 社 にて 実 施 しておりますが 細 部 について 動 作 検 証 が 完 了 しておりません ただし 基 本 的 な 機 能 については 一 部 設 定 を 追 加 して 行 うことで 原 則 問 題 は 生 じない ことを 確 認 致 しました 大 変 お 手 数 をおかけして 申 し 訳 ありませんが 上 記 Windows IE 以 外 でのご 利 用 (たと えば Windows7 が IE10 にアップデートした 等 )により まもりすネットへのログインがで きなくなった 際 には 以 下 の 通 り 設 定 をいただきますようにお 願 いします なお 下 記 設 定 でもログインができない 等 の 際 には 個 別 に 状 況 を 伺 わせていただき 検 証 を 行 いたいと 思 いますので お 問 い 合 わせください 1 / 9
1. 対 象 のケース 下 記 のようなケースになった 場 合 本 書 に 従 って 設 定 いただくことで ログインがで きるようになる 等 改 善 される 場 合 があります ログイン 画 面 は 表 示 されるが 色 がついていない ( 以 下 のような 画 面 の 場 合 ) また ユーザ ID とパスワードを 入 力 しても 何 も 表 示 されない 正 常 ではない 表 示 正 常 な 表 示 ログイン 画 面 が 表 示 されない 場 合 CA 証 明 書 のインストール 等 が 正 常 に 完 了 し ていません まもりすまいオンラインサービス 準 備 編.pdf に 従 い 以 下 の 作 業 を 行 ってください CA 証 明 書 のインストール クライアント 証 明 書 のインストール 信 頼 済 みサイト へのまもりすまいオンラインサービスの 登 録 JavaScript 有 効 化 の 確 認 と 設 定 注 意 :ユーザ ID とパスワードを 入 れた 際 に 下 記 のようなメッセージが 表 示 されたり 別 の 画 面 に 切 り 替 わる 場 合 は 本 紙 の 設 定 は 不 要 です メッセージ 対 応 方 法 ログイン ID かパスワードに 誤 りがあ ユーザ ID かパスワードが 間 違 えています ります 再 入 力 いただくか 管 理 者 に 確 認 してくださ い 初 めてのログインなので パスワード ユーザ 作 成 後 もしくはパスワード 初 期 化 の 変 更 を 行 ってください 初 めてのログイン 又 は 前 回 パスワードを 設 パスワードの 有 効 期 限 が 切 れました 定 してから 90 日 を 超 えた 場 合 に 表 示 されま パスワードを 変 更 してください す 新 しいパスワードを 設 定 してください 入 力 のユーザ ID は 現 在 ログインでき ID かパスワードを 一 定 回 数 以 上 間 違 えた 場 ません 合 に 表 示 されます 管 理 者 に 相 談 し パスワ ードの 初 期 化 等 を 行 ってください 2 / 9
2. 設 定 方 法 以 下 の 手 順 に 従 い 作 業 を 行 ってください なお ご 利 用 の Windows IE 及 び 設 定 により 画 面 上 の 表 示 が 異 なる 場 合 があります 1)IE を 開 いていたら 全 ていったん 閉 じてください... 2)IE を 一 つだけ 立 ち 上 げてください (まもりすまいオンラインサービスではないペー ジ(Yahoo や Google 等 設 定 されているホームページで 構 いません)を 開 いてください ) 3)メニューバー( ファイル(F) や 編 集 (E) )が 表 示 されていましたら ツール(T) から 互 換 表 示 設 定 (B)を 選 択 してください メニューバーが 表 示 されていない 場 合 は キーボードの Alt キー( 一 番 下 の 段 にあり ます )を 一 度 だけ 押 してください メニ ューバーが 表 示 されます 3 / 9
4) 互 換 表 示 設 定 というウィンドウが 開 きます この Web サイトの 追 加 (D) に 以 下 を 入 力 して 追 加 (A) を 押 します mamoris-net.jp (すべて 英 数 半 角 小 文 字 ) ( 下 の 枠 に 追 加 されます その 後 閉 じる(C) を 押 します ) ここに mamoris-net.jp と 入 力 し 追 加 (A) を 押 します 下 の 枠 に 追 加 されます 追 加 されたら 閉 じる(C) を 押 します 5) 次 に 3)と 同 じようにして ツール(T) の インターネットオプション(O) を 開 いてください 4 / 9
6)インターネットオプションというウィンドウが 開 きます 全 般 タブの 閲 覧 の 履 歴 のコーナーにある 設 定 ボタンを 押 します 7)Web サイトデータの 設 定 というウィンドが 開 きます インターネット 一 時 ファイルと 履 歴 の 設 定 で Web サイトを 表 示 するたびに 確 認 する(E) を 選 び OK を 押 します OK ボ タンを 押 した 後 インターネットオプションのウィンドウに 戻 ります 5 / 9
8)インターネットオプションのウィンドウから 今 度 は 全 般 タブの 閲 覧 の 履 歴 のコー ナーにある 削 除 (D) ボタンを 押 します 9) 閲 覧 の 履 歴 の 削 除 というウィンドウが 開 きます 以 下 にチェックが 入 っていることを 確 認 してください (Windows IE のバージョンに より 表 記 が 異 なる 場 合 があります ) お 気 に 入 り Web サイトデータを 保 持 する(R) インターネット 一 時 ファイルおよび Web サイトのファイル(T) (もしくは インターネット 一 時 ファイル と 表 記 された 項 目 ) 6 / 9
10) 正 しくチェックがされていることを 確 認 したら 削 除 ボタンを 押 します ゴミ 捨 ての 処 理 がおこなわれます 処 理 後 インターネットオプションのウィンドウに 戻 りま す 画 面 下 部 等 にメッセージが 表 示 される 場 合 がありますが 操 作 は 不 要 です 11)インターネットオプションのウィンドウにある 終 了 時 に 閲 覧 の 履 歴 を 削 除 する(W) にチェックを 入 れてください 7 / 9
12)インターネットオプションの OK ボタンを 押 します 住 保 機 構 シス 発 11 号 13) 次 に 今 開 いている IE を 終 了 してください ( 右 上 の ボタンで 閉 じてください ) 下 記 のようなメッセージが 表 示 された 場 合 タブをすべて 閉 じる(T) を 押 します 14)IE を 再 度 立 ち 上 げ まもりすまいオンラインサービス ( https://www.mamoris-net.jp/online/ )にアクセスしてみてください ログイン 画 面 が 正 常 な 表 示 になっていれば 成 功 です まもりすまいオンラインサービ スをご 利 用 いただけます 正 常 ではない 表 示 正 常 な 表 示 上 記 作 業 を 行 っても 改 善 が 見 られない 場 合 IE の 設 定 が 何 らかの 要 因 で 壊 れている 等 が 考 えられま す 改 めて 作 業 をご 案 内 いたしますので お 問 い 合 わせください 8 / 9
3. 注 意 事 項 1)Windows IE に 依 らず セキュリティ 総 合 対 策 ソフト ウィルス 対 策 ソフト ファイヤウォール ソフト ネットワーク 監 視 等 を 行 うソフトウェアがインストールされている 場 合 ソフトウェアの 設 定 によっては まもりすまいオンラインサービスのご 利 用 に 支 障 が 生 じる 場 合 があります まもりすまいオンラインサービスをご 利 用 いただく 際 には ソフトウェアの 設 定 に まもりすま いオンラインサービスのアドレスを 登 録 いただく 等 の 手 続 きが 必 要 になる 場 合 があります 詳 しくは ご 利 用 のソフトウェアの 説 明 書 に 従 い 設 定 を 行 ってください 2)まもりすまいオンラインサービスは IE のみ 対 応 しております IE6 以 前 のバージョン Firefox Chrome Safari 等 のブラウザ 及 び 各 種 携 帯 端 末 等 には 対 応 しておりません 恐 縮 ですが Windows の IE を 使 用 しご 利 用 いただきますようにお 願 いします 3)Windows や IE のアップデートが 行 われている 場 合 IE を 立 ち 上 げた 際 にアップデートのご 案 内 及 び 設 定 のウィンドウが 開 く 場 合 があります 画 面 の 指 示 に 従 い 設 定 を 行 ってください 4. 備 考 団 体 検 査 員 等 のお 立 場 で まもりすネット をご 利 用 の 場 合 も 本 紙 に 準 じて 設 定 をいただくこと で 問 題 が 解 決 する 場 合 があります なお ログイン 時 のアドレスや ログイン 画 面 は 本 紙 の 表 記 とは 異 なります まもりすネットの 準 備 編 の 設 定 に 従 い ご 利 用 いただきますようにお 願 いします 5.お 願 い まもりすまいオンラインサービスについて 弊 社 にお 問 い 合 わせいただく 際 には 内 容 の 早 期 把 握 の ためにも 下 記 の 情 報 をわかる 範 囲 で 添 えていただければ 幸 いです ご 協 力 よろしくお 願 いします 1ご 連 絡 先 (TEL メールアドレス) 2ご 利 用 の Windows のバージョン(WindowsXP WindowsVista Windows7 Windows8 等 ) 3ご 利 用 の IE のバージョン(IE6 IE7 IE8 IE9 IE10 等 ) 4 使 用 されているユーザ ID( 注 意 :パスワードはメール 等 に 記 載 しないようにお 願 いします ) 5 事 業 者 様 の 届 出 番 号 6ログイン 画 面 が 表 示 されるかどうか 7 画 面 にメッセージ 等 が 表 示 されている 場 合 は そのメッセージを 転 記 いただくか 画 面 のコピ ーをお 送 りください 本 紙 に 関 するお 問 い 合 わせ 先 住 宅 保 証 機 構 ( 株 ) システム 室 sys-unyo@mamoris.jp 03-6435-8867 コールセンター callcenter@mamoris.jp 03-6435-8871 9 / 9