Synergy!LEAD のサポートサービスについて このたびは Synergy!LEAD ( 以 下 本 製 品 )をご 契 約 いただきまして 誠 にありがとうございます 本 製 品 をご 活 いただくため シナジーマーケティング 社 では Synergy!LEADカスタマーサポート を 部 門 として 設 け 製 品 仕 様 や 操 作 方 法 に 関 するお 客 様 からのお 問 い 合 わせに 対 応 しております この 資 料 は 当 カスタマーサポートがご 提 供 するサポートサービスのポリシー 詳 細 内 容 およびお 問 い 合 わせ 先 などについてご 説 明 しています 本 製 品 のご 利 を 開 始 されるにあたり ぜひご 覧 いただけますようお 願 い 申 し 上 げます 内 容 : 1. サポートポリシー( 重 要 事 項 のご 説 明 ) 2. システム 概 要 図 とサポート 範 囲 3. サポート 範 囲 の 詳 細 とお 問 い 合 わせ 先 4. バージョンアップについて 5. ( 参 考 )Synergy!LEAD 活 のお 役 ち 情 報 6. ( 参 考 ) 活 のお 役 ち 情 報 2012/08/15
サポートポリシー( 重 要 事 項 のご 説 明 ) 1. Synergy!LEADカスタマーサポート がご 提 供 するサポートサービスについて Synergy!LEADカスタマーサポート では Synergy!LEAD ( 以 下 本 製 品 )に 関 して 以 下 のサポートサービスを 無 償 でご 提 供 いたしま す 本 製 品 の 製 品 仕 様 に 関 するお 問 い 合 わせへの 回 答 本 製 品 の 操 作 方 法 に 関 するお 問 い 合 わせへの 回 答 不 具 合 と 受 けられる 現 象 に 関 するお 問 い 合 わせへの 回 答 バージョンアップのご 案 内 (メールおよびサポートサイトでのご 案 内 ) システムメンテナンスのご 案 内 (メールおよびサポートサイトでのご 案 内 ) その 他 本 製 品 のご 利 に 関 する 重 要 事 項 のご 案 内 Synergy!LEADカスタマーサポート では セールスフォース ドットコム 社 が 提 供 する Sales Cloud Service Cloud 等 の 製 品 に 関 するサポートサービスをご 提 供 しておりません これらの 製 品 に 関 するご 質 問 等 は ライセンスのご 発 注 先 であるセールスフォース ドットコ ム 社 または 販 売 代 理 店 にお 問 い 合 わせいただけますようお 願 い 申 し 上 げます 2. サポートサービスの 対 象 となる 本 製 品 のバージョンについて お 客 様 からのご 要 望 や 不 具 合 修 正 などを 製 品 に 反 映 するため 本 製 品 は 非 定 期 的 にバージョンアップを 実 施 しております 新 機 能 が 搭 載 され 動 作 や 画 が 改 良 された 最 新 バージョンをぜひご 利 いただきたく サポートサービスの 対 象 を 以 下 のバージョンに 限 定 させていただいております 最 新 バージョン( 例 :バージョン 番 号 2.4) 当 該 時 点 でサポート 対 象 となっているバージョンは サポートサイト( http://lead.crmstyle.com/support/ )にてご 確 認 いただけます サポート 対 象 外 のバージョンをご 利 中 のお 客 様 からお 問 い 合 わせをいただいた 場 合 まずバージョンアップ 作 業 を 実 施 いただく 必 要 がある 旨 をご 連 絡 させていただいております ご 利 中 のバージョン 番 号 の 確 認 方 法 バージョンアップ 作 業 についてはP.4 バージョンアップについて をご 参 照 ください 3. 有 償 サービスについて 本 製 品 の 導 入 運 支 援 に 関 するサービスを 別 途 有 償 にてご 提 供 しております(カスタマーサポートでは 対 応 しておりません) 以 下 のようなご 要 望 がございましたら シナジーマーケティング 社 またはSynergy!LEAD 販 売 パートナー 企 業 の 営 業 担 当 者 までお 気 軽 にお 問 い 合 わせください Synergy!LEADを 導 入 するにあたり 運 フローの 設 計 を 手 伝 ってほしい HTMLメールを 制 作 してほしい スコアリングルールの 策 定 を 支 援 してほしい 動 画 閲 覧 など 特 殊 なWebアクセスログを 取 得 するため トラッキングタグ(JavaScript)の 加 工 について 相 談 にのってほしい KGI/KPIの 設 定 と 運 ROIの 測 定 業 務 プロセスの 直 しなどの 相 談 にのってほしい 1
システム 概 要 図 とサポート 範 囲 連 携 / 同 期 取 引 の 開 始 貴 社 のお 客 様 フォーム Synergy! データベース リードobject 取 引 先 責 任 者 object キャンペーン 機 能 セキュリティ 機 能 貴 社 Webサイト トラッキングコード (JavaScript) レポート ダッシュボード 機 能 ワークフロー 機 能 メール 配 信 商 談 機 能 etc. データベース 管 理 機 能 Synergy!LEADカスタマーサポート の サポート 範 囲 セールスフォース ドットコム 社 またはその 販 売 代 理 店 のサポート 範 囲 2
サポート 範 囲 の 詳 細 とお 問 い 合 わせ 先 フォーム タブ 登 録 フォーム 作 成 に 関 する 質 問 変 更 / 解 除 フォーム 作 成 に 関 する 質 問 入 項 目 / 自 動 設 定 項 目 に 関 する 質 問 確 認 画 / 完 了 画 に 関 する 質 問 オリジナルHTML 画 の 作 成 に 関 連 する HTML CSS JavaScript 等 のお 問 い 合 わせには 対 応 しておりません サンキューメールに 関 する 質 問 メール 配 信 (リード/ 他 オブジェクト/キャンペーン) タブ 自 動 配 信 の 設 定 に 関 する 質 問 定 期 配 信 の 設 定 に 関 する 質 問 絞 込 条 件 や 埋 込 コマンドなど 配 信 設 定 に 関 する 質 問 配 信 実 績 レポートに 関 する 質 問 オプトアウト 設 定 に 関 する 質 問 一 部 の サイト 機 能 を 利 トラッキングコード タブ トラッキングタグに 関 する 質 問 貼 り 付 け 先 ページ 一 覧 に 関 する 質 問 流 入 経 路 識 別 一 覧 に 関 する 質 問 集 計 除 外 するIPアドレスの 設 定 に 関 する 質 問 キャンペーン タブ Synergy!LEADが 作 成 したキャンペーンに 関 する 質 問 セットアップ タブ 本 タブ 内 の 各 種 設 定 項 目 に 関 する 質 問 Synergy!LEAD のProfessional Editionをご 契 約 のお 客 様 には 計 画 プロセスマップ スコア タブの 内 容 関 するご 質 問 にも 対 応 いたします リード/ 取 引 先 責 任 者 オブジェクトに 関 する 質 問 リードのマージ リード 項 目 設 定 入 規 則 /トリガ web-to-リード ページレイアウト レコードタイプ etc. 分 析 系 機 能 の 質 問 レポート ダッシュボード カスタムレポートタイプ etc. その 他 標 準 機 能 の 質 問 ワークフロー メールの 一 括 送 信 データインポート/Data Loader ユーザ プロファイル セキュリティのコントロール コミュニケーションテンプレート Chatter タブ アプリケーション etc. お 問 い 合 わせ 先 :Synergy!LEADカスタマーサポート お 問 い 合 わせフォーム https://f.msgs.jp/webapp/form/10687_bvp_54/index.do 対 応 時 間 : 平 日 9 時 12 時 13 時 18 時 お 問 い 合 わせには 基 本 的 にメールでお 答 えいたします( 電 話 での Q&Aは 対 応 しておりません) お 問 い 合 わせ 先 : セールスフォース ドットコム 社 または 販 売 代 理 店 ライセンスをシナジーマーケティング 社 からご 提 供 さ せていただいた 場 合 お 問 い 合 わせ 窓 口 を 別 途 ご 案 内 いたします 3
バージョンアップについて バージョン 番 号 の 確 認 方 法 ご 利 中 のバージョン 番 号 は > アプリケーションの 設 定 > リリース > インストール 済 みパッケージ よりご 確 認 いただけます 左 記 の 画 キャプチャでは バージョン 番 号 は2.1となっております バージョンアップの 方 法 新 バージョンのリリース 時 には 事 前 にシステム 管 理 者 様 向 けにメールでお 知 らせいたします リリース 後 は お 客 様 側 で 特 別 な 作 業 なしに 最 新 バージョンをご 利 いただけます また 当 社 でのアップグレード 作 業 時 も 通 常 サービス 停 止 はいたしません サポートサイトの お 知 らせ 欄 においても バージョンアップに 関 する 情 報 をご 提 供 しております こちらもご 確 認 いただけますようお 願 い 申 し 上 げます サポートサイトの お 知 らせ 欄 :http://lead.crmstyle.com/support/news/ 4
( 参 考 )Synergy!LEAD 活 のお 役 ち 情 報 Synergy!LEAD サポートサイト http://lead.crmstyle.com/support/ Synergy!LEAD マニュアル http://lead.crmstyle.com/support/manual/ Synergy!LEAD スペック 制 限 一 覧 http://lead.crmstyle.com/support/spec/ 5
( 参 考 ) 活 のお 役 ち 情 報 ユーザ 向 けコミュニティサイト http://success.salesforce.co.jp/ CRM オンライントレーニング http://www.salesforce.com/jp/services-training/education-services/online-training/ 6