Facebook 入 門 商 用 利 用 編
目 次 個 人 ページと Facebook ページとは... 1 Facebook ページを 持 つことのメリット... 2 Facebook ページの 作 成... 3 各 種 基 本 設 定... 7 ページ 情 報 の 設 定... 8 管 理 人 の 設 定... 9 管 理 人 の 削 除... 11 カバー 写 真 とプロフィール 写 真 の 追 加... 12 ログアウト... 15 ログイン ページへの 切 り 替 え... 16 ページへの 投 稿... 17 近 況 を 投 稿 する... 17 写 真 の 投 稿... 18 投 稿 のポイント... 19 個 人 としてページに 投 稿... 20 告 知 集 客... 22 インサイトとは... 27 Facebook ページの 運 用... 30 Facebook ページの 位 置 づけ... 31 Facebook ページを 上 手 に 使 うには!... 32
個 人 ページと Facebook ページとは Facebook のページは 個 人 ページ と Facebook ページ というのが 有 ります 個 人 が 実 名 登 録 した 時 に 出 来 るのが 個 人 ページ です 企 業 や 著 名 人 アーティストやブランド 同 好 会 などが ユーザーとの 交 流 のために 作 成 公 開 したページが Facebook ページ です 個 人 ページ と Facebook ページ との 違 いは 以 下 の 通 りです 個 人 ページ 本 名 でのみ 登 録 可 能 ( 医 院 名 や 商 品 名 サービス 名 等 は NG) 友 達 申 請 ができる(5000 人 まで) 友 達 になった 人 の 個 人 ページに いい ね! や 書 き 込 みができる 自 分 が いいね! をした Facebook ペー ジに 書 き 込 みができる 広 告 は 出 せない インサイト(アクセス 数 やいいね! 数 を 調 べる 機 能 )は 使 えない 友 達 で 無 い 人 に 自 分 の 投 稿 内 容 をニュ ースフィードに 表 示 させるための フォ ロワー 機 能 が 有 る Facebook ページ 本 名 以 外 で 登 録 可 能 ( 医 院 名 や 商 品 サービス 名 などでも OK) 友 達 申 請 はできない Facebook ページの いいね! を 押 し てくれた 人 は 友 達 ではなく ファ ン として 扱 われる ファンの 人 数 は 無 制 限 Facebook ページに 投 稿 した 内 容 は ファンのニュースフィード(お 知 ら せ 欄 )に 表 示 される 他 の 人 の 個 人 ページに 書 き 込 みはで きないが 自 分 の Facebook ページに 投 稿 された 書 き 込 みに 対 して 返 信 コメントを 書 くことはできる 他 の 人 の Facebook ページに 書 き 込 み ができる Facebook の 広 告 が 使 える インサイト(アクセス 数 やいいね! 数 を 調 べる 機 能 )が 使 える Facebook にログインしていない 人 で も 閲 覧 できる 投 稿 した 内 容 は Yahoo や Google 等 の 検 索 エンジンの 検 索 対 象 になる (SEO 効 果 あり) 1
Facebook ページを 持 つことのメリット 安 価 に 開 設 できる ファンとコミュニケー ションを 取 れる ファンへの 告 知 が 簡 単 に 出 来 る 拡 散 性 が 強 い Facebook ページは 企 業 も 無 料 で 作 れます 但 し ある 程 度 の 反 応 反 響 を 望 む 場 合 は 広 告 を 出 した 方 が 良 い でしょう ウォールを 通 して ファン( 顧 客 OR 見 込 み 顧 客 )と 双 方 向 コミ ュニケーションが 取 れます Facebook ページのウォールに 告 知 するだけで OK それだけで ファン( 見 込 み 顧 客 )のニュースフィードに 企 業 が 届 けたい 情 報 をお 届 けできます Facebook は 情 報 の 拡 散 性 が 強 いと 言 われています それは 情 報 を 受 け 取 る のと 拡 散 させる という 2 つの 動 きを 同 じ 場 所 で 出 来 るからです 一 人 のファンが いいね を 押 すと 100 人 に 拡 散 される 効 果 があ ると 言 われています 情 報 が 滞 留 しやすい Facebook が エッジランク という 独 自 のアルゴリズムを 使 って その 選 別 をしているので 価 値 ある 情 報 は 長 い 時 間 表 示 され 続 けます アクション 率 (クリッ ク 率 認 識 率 )が 高 い ファン 化 の 障 壁 が 低 い 情 報 に 信 頼 感 が 上 積 み されやすい 荒 れにくい ポジティブな 反 応 が 見 込 める ウォールへ 投 稿 した 内 容 は とにかく 良 く 見 て 貰 えます ファンになって 貰 うハードルがとにかく 低 いです メールアドレス 等 の 個 人 情 報 を 入 力 して 貰 う 必 要 もありません し 何 より ワンクリック で 画 面 遷 移 せず に ファンに なれるのは 大 きいです Facebook 内 で 何 かしらの 情 報 を 知 る 最 大 のきっかけは 友 達 のウ ォール 投 稿 です 企 業 から 一 方 的 に 情 報 を 伝 えるだけではなく いいね! コ メント シェア といった 機 能 を 介 し 知 人 からの 紹 介 と いう 形 で 情 報 が 広 がる Facebook これは 企 業 にとって とても 大 きなメリットです Facebook は 実 名 制 なので 匿 名 性 の SNS 等 に 比 べて 炎 上 しに くい 作 りになっています 実 名 制 リアル 友 達 制 などのルールにより 否 定 的 な 意 見 が 出 づらい 作 りになっているため ポジティブな 反 応 が 多 く 見 込 めます 2
Facebook ページの 作 成 Facebook ページを 作 成 するには 個 人 アカウントが 必 要 となります 個 人 アカウントは 事 前 に 取 得 しておきましょう また Facebook ページの 基 本 はお 友 達 の 繋 がりです 膨 大 な 広 告 費 をかけられる 企 業 でない 場 合 は まずは 個 人 のお 友 達 を 増 やしてから Facebook ページを 作 成 するといいでしょう 1. インターネットを 起 動 し アドレ ス 欄 に http://www.facebook.com と 入 力 し Enter 2. Facebook ページを 作 成 を クリック 3. メールアドレス パスワードを 入 力 し ログイン をクリック 4. カテゴリから 自 分 の 作 りたいペ ージに 合 った 第 1 カテゴリを 選 択 後 で 変 更 も 可 能 です ここでは 会 社 名 または 団 体 名 をクリック 3
5. 第 2 カテゴリを 選 択 6. 企 業 名 を 入 力 7. Facebook ページ 規 約 に 8. スタート をクリック 9. 基 本 データを 入 力 し 情 報 を 保 存 をクリック 4
10. プロフィール 画 像 や 基 本 データ を 入 力 する 画 面 が 表 示 されます が 一 旦 スキップ 5
6
Facebook ページの 基 本 設 定 を 行 います 各 種 基 本 設 定 基 本 設 定 とは 投 稿 やメッセージの 受 付 などをどうするかというものです 1. 設 定 ボタンをクリック 作 りたい Facebook ページに 有 った 各 設 定 を 行 う 7
ページ 情 報 の 設 定 ページ 情 報 のデータの 入 力 項 目 は Facebook ページのカテゴリによって 大 きく 異 なります 各 自 が 選 択 したカテゴリに 合 わせて 入 力 して 下 さい 1. ページ 情 報 をクリック 作 りたい Facebook ページに 有 った 各 設 定 を 行 う 8
管 理 人 の 設 定 Facebook ページは 複 数 人 で 運 営 する 事 が 出 来 ます 管 理 人 になるには Facebook のアカウントを 取 得 しておく 必 要 が 有 ります 会 社 で 管 理 人 に 指 定 したい 人 には 事 前 にアカウントを 取 得 しておいてもらいましょう Facebook ページの 管 理 人 には 5 種 類 の 役 割 があり それぞれに 異 なる 権 限 があります ユー ザーの 管 理 人 の 種 類 を 変 更 できるのは 管 理 者 のみです また 管 理 人 の 人 数 に 制 限 は 有 りません 管 理 人 の 種 類 管 理 者 編 集 者 モ デ レ ー タ 広 告 管 理 者 ア ナ リ ス ト 管 理 人 の 役 割 を 管 理 する ページを 編 集 する アプリを 追 加 する 投 稿 をページとして 作 成 する コメントに 返 信 する コメントを 削 除 する メッセージをページとして 送 信 す る 広 告 を 作 成 する インサイトを 見 る 9
1. ページの 役 割 をクリック 2. 管 理 者 にしたい 人 のメールアド レスを 入 力 3. 編 集 者 をクリックし 管 理 者 の 種 類 を 選 択 4. 保 存 する をクリック 5. パスワードを 入 力 し 送 信 を クリック 管 理 人 に 指 定 できるのは そのページに いいね を 押 してある 人 に 限 ります また 管 理 人 は 相 手 の 承 認 待 ちとなりますので 事 前 に 管 理 人 に 指 定 したい 人 にお 願 いしておくと 良 いでしょう 10
管 理 人 の 削 除 Facebook ページの 管 理 人 を 削 除 するためには そのページのマネージャレベルの 管 理 人 でな ければ 出 来 ません 1. 削 除 したい 管 理 人 の 右 上 の を クリック 2. 保 存 する をクリック 3. パスワードを 入 力 し 送 信 を クリック 4. Facebook ページ を クリック 11
カバー 写 真 とプロフィール 写 真 の 追 加 カバー 写 真 カバー 写 真 は プロフィールページ(タイムライン)の 上 部 に 表 示 される 横 幅 の 広 い 大 きな 画 像 です 企 業 やお 店 の 顔 になる 部 分 ですので イメージを 考 えて 写 真 や 画 像 を 用 意 しましょう カバー 写 真 の 利 用 規 約 で 禁 止 されている 事 1 虚 偽 誤 解 を 招 く または 第 三 者 の 著 作 権 を 侵 害 する 画 像 を 使 うこと 2 カバー 画 像 をユーザーのタイムラインに 投 稿 するよう 勧 める 行 為 用 意 するカバー 写 真 サイズ 851 315 ピクセル このサイズより 大 小 で 有 っても 指 定 枠 に 収 まります しかし 綺 麗 に 表 示 させるためには 上 記 サイズの 物 を 準 備 した 方 が 良 いで す 容 量 100Kb 未 満 ファイル 形 式 JPG ファイル プロフィール 写 真 プロフィール 写 真 とは Facebook 内 で 企 業 (あなた)を 表 す 写 真 となります 記 事 を 投 稿 したり いいねを 押 したりするときに 名 前 と 共 に 表 示 されます よって 企 業 商 店 の 場 合 ブランドのロゴを 使 用 した 正 方 形 の 画 像 をアップロードすること をおすすめします 用 意 するプロフィール 写 真 サイズ 180x180 ピクセル 以 上 画 面 での 表 示 は 160x160 ピクセルとなります 長 方 形 の 画 像 は 正 方 形 になるようにトリミングされます ファイル 形 式 JPG ファイル カバー 写 真 プロフィール 写 真 12
1. カバーを 追 加 をクリック 2. 写 真 をアップロード をクリッ ク 3. 用 意 したカバー 写 真 を 選 択 して 開 く をクリック 4. 変 更 を 保 存 をクリック 13
5. 写 真 を 追 加 を クリック 6. 写 真 をアップロード を クリック 7. 用 意 したプロフィール 写 真 を 選 択 して 開 く をクリック 8. カバー 写 真 とプロフィール 写 真 を 確 認 14
ログアウト Facebook の 利 用 が 終 了 したら ログアウトをしておきましょう 1. 画 面 右 上 の を クリック 2. ログアウト をクリック 15
ログイン ページへの 切 り 替 え Facebook ページは 管 理 者 としてログインしてから 管 理 している Facebook ページへ 切 り 替 えて 投 稿 などを 行 います 自 分 がいまどの 状 態 でログインしているかを 確 認 しないと 企 業 名 で 投 稿 したつもりが 個 人 名 で 企 業 ページに 投 稿 してしまっている 場 合 もありますので 注 意 しましょう 1. メールアドレス パスワードを 入 力 し ログイン をクリック 2. 画 面 右 上 の をクリック 3. 切 り 替 えたいページ 名 の 上 で クリック 4. 画 面 右 上 にページ 名 が 表 示 され たのを 確 認 16
ページへの 投 稿 ページへの 投 稿 は 個 人 ページとやり 方 は 同 じです 近 況 を 投 稿 する 1. アカウントがページになってい ることを 確 認 2. 投 稿 ツールの 最 近 どんな 事 があ った の 場 所 に 記 事 を 入 力 3. 投 稿 する をクリック 4. 記 事 が 投 稿 されました 17
写 真 の 投 稿 1. 投 稿 ツールの 写 真 動 画 をク リック 2. 写 真 / 動 画 をアップロード を クリック 3. 写 真 を 選 択 して 開 く を クリック 4. 記 事 を 入 力 し 投 稿 する を クリック ここをクリックして 写 真 を 複 数 挿 入 する 事 が 出 来 ます 18
5. 写 真 と 記 事 が 投 稿 されました 投 稿 のポイント 1. 投 稿 予 約 投 稿 予 約 ボタン をクリックし て 日 時 を 指 定 する 事 で 投 稿 の 予 約 が 出 来 ます 2. 場 所 の 追 加 場 所 の 追 加 ボタン をクリック して 住 所 又 はスポットの 名 称 を 指 定 することで 場 所 を 追 加 する 事 が 出 来 ます 19
個 人 としてページに 投 稿 ページ 管 理 者 であっても ページに 切 り 替 えてないで 投 稿 すると 個 人 としてページに 投 稿 し たことになります 1. 画 面 右 上 をクリック 2. 個 人 名 の 上 でクリック 3. 画 面 左 上 の Facebook ボタンを クリックし 個 人 のニュースフィ ードを 表 示 4. アカウントが 個 人 であることを 確 認 5. 画 面 左 側 より 投 稿 したいページ をクリック 6. 表 示 されたページの 一 番 上 に 個 人 として 投 稿 するというメッセ ージが 表 示 されているのを 確 認 違 っていたら 個 人 名 の 上 でクリ ック 7. 投 稿 ツールの 最 近 どんな 事 があ った の 場 所 に 記 事 を 入 力 8. 投 稿 する をクリック 20
9. 個 人 として 投 稿 したことを 確 認 ポイント ページに 切 り 替 えて 投 稿 すると このような 表 示 になります 21
告 知 集 客 Facebook ページは 作 成 しただけではファンは 増 えません ファンを 増 やすには 必 ず 何 か しらの 告 知 をして 集 客 する 必 要 があります 広 告 は 有 料 ですが 無 料 でできることも 結 構 あります また Facebook の 外 でできることも あります 予 算 やファン 数 の 目 標 に 合 わせて 実 施 しましょう 既 存 会 員 へのご 案 内 すでに 使 用 しているメディアを 使 ってその 既 存 会 員 に 告 知 する 例 えば メルマガ Twitter mixi ページ Google+ DM 送 付 プレスリリース Facebook ページを 開 始 しました というプレスリリースを 出 すのもいいでしょう ネット 系 のメディアに 掲 載 されれば 普 段 接 点 を 持 てていない 人 にも 知 ってもらえる 可 能 性 があります ただし 中 小 零 細 企 業 では 掲 載 は 難 しいと 思 われます Like ボックスの 設 置 Like ボックスとは Facebook ページの 一 部 機 能 を 外 部 サイトに 設 置 する ブログパーツのよ うな 機 能 です Facebook が 公 式 に 用 意 している 仕 組 みで その Facebook ページに 対 する いいね! ボタン や ファン の 一 覧 を 並 べられます 以 下 の Facebook 公 式 のソーシャルプラグイン 解 説 ページ( 開 発 者 向 け)に 記 載 されている 情 報 を 参 考 に 自 社 サイトやブログなどに 設 置 しましょう 設 置 方 法 は LikeBox 設 置 でネット 検 索 すると 詳 細 が 出 てきますが 多 少 知 識 のある 方 で 無 いと 難 しいかもしれません 設 置 例 22
Facebook 上 のお 友 達 に 知 らせる Facebook は 実 名 登 録 なので Facebook 上 と 言 えども 信 頼 のおける 友 人 関 係 が 多 く ただのネ ット 上 の 繋 がり 以 上 の 関 係 が 有 ります そういうお 友 達 にページの 存 在 を 知 らせるのは 非 常 に 有 意 義 な 方 法 です Facebook 上 のお 友 達 を Facebook ページに 招 待 するには 個 人 として Facebook を 利 用 してい なければいけません 1. 個 人 としてページを 表 示 します P19 の 方 法 で 表 示 してみましょ う 2. ファン 数 を 増 やす をクリック 3. 友 達 を 招 待 をクリック 23
4. 招 待 したい 友 達 にの 招 待 ボタ ンをクリック 5. 閉 じる をクリック 参 考 招 待 した 方 には お 知 らせ で 招 待 し た 件 のメッセージが 表 示 されます このメッセージをクリックすると Facebook ページが 表 示 され いい ね をクリックするように 促 されま す いいね を 押 してくれるかどうか はお 友 達 次 第 です 24
有 料 広 告 で 宣 伝 Facebook では 予 算 ターゲットなどを 細 かく 指 定 して 広 告 を 出 すことが 出 来 ます Facebook ページの 広 告 を 出 す 1. ファンを 増 やす Facebook ペ ージの 広 告 を 出 す をクリック 2. 広 告 を 出 したいターゲットや 予 算 を 指 定 して ページを 宣 伝 を クリック 25
ウェブサイトを 宣 伝 1. URL や 画 像 を 入 れて 広 告 を 作 成 2. 広 告 を 出 したいターゲットや 予 算 を 指 定 して ウェブサイトを 宣 伝 をクリック 26
インサイトとは Facebook にはページの 運 用 を 評 価 するためのツール インサイト が 用 意 されています インサイト はそのページに いいね! を 押 してくれた 人 が 30 人 になると 使 用 できるよ うになります 1. インサイト をクリック 2. インサイトページの 概 要 が 表 示 される データの 概 要 が 表 示 されます 3. いいね をクリックすると 今 日 までに いいね を 押 された 数 の グラフが 表 示 される 27
4. リーチ をクリックすると 投 稿 のリーチ 数 ( 投 稿 を 見 た 人 の 数 ) が 表 示 される オーガニック 友 達 とかで 見 た 数 有 料 有 料 広 告 から 見 た 数 5. アクセス 数 をクリックすると ページとタブのアクセス 数 が 表 示 される 6. 投 稿 をクリックすると 各 投 稿 のリーチ 数 クリック 数 いい ね 数 を 投 稿 ごとに 表 示 される 28
7. 利 用 者 をクリックするとまず ページのファン(いいねを 押 した 人 )の 性 別 年 齢 等 の 統 計 データ が 表 示 される 8. 利 用 者 の 中 には ファン 以 外 にも リーチした 人 何 らか のアクションを 実 行 した 人 チ ェックイン という 項 目 が 有 り それぞれの 統 計 データが 表 示 さ れる 確 認 出 来 たら 画 面 右 上 のフェイ スブックページをクリックして ページに 戻 っておきましょう 29
Facebook ページの 運 用 Facebook ページを 運 用 する 最 大 メリットは 企 業 や 商 品 の 顧 客 見 込 み 客 関 心 を 持 ってい る 方 と 継 続 的 に 双 方 向 コミュニケーションが 出 来 ることです ここで 重 要 なのが ユーザーが 反 応 したくなるような 情 報 を 継 続 的 に 投 稿 しなければいけ ません 自 社 商 品 の 売 込 みばかりしている 投 稿 では だれも いいね を 押 してくれなくなります 有 効 な 記 事 1. ユーザーの 為 になる 情 報 専 門 的 な 知 識 など ユーザーが 読 んで 良 かったと 思 える 記 事 2. 大 事 な 出 来 事 を 投 稿 お 店 の 開 店 新 サービスのリリース 重 要 なイベントなどの 告 知 3. Facebook ユーザーのみの 企 画 Facebook ユーザー 限 定 でのイベントやキャンペーンを 実 施 して 特 別 意 識 を 植 え 付 ける 4. 実 店 舗 やスタッフの 紹 介 どんな 会 社 店 舗 かスタッフはどういう 人 かを 普 段 から 投 稿 していると 実 店 舗 に 誘 導 しやすくなる 適 度 なコミュニケーション 1. 投 稿 は 1 日 1 回 週 4~5 日 程 度 投 稿 が 少 なすぎたり また1 日 に 何 度 も 投 稿 が 有 りすぎるとユーザーが 離 れていく 傾 向 が 有 ります 2. コメントには 返 信 を ユーザーからのコメントは 重 要 なご 意 見 でも 有 ります 必 ず そして 出 来 るだけ 早 く 返 信 お 礼 のコメントをしましょう 3. メッセージ 機 能 メールアドレスを 知 らなくても 個 別 でやりとりが 出 来 るメッセージ 機 能 この 機 能 は ON OFF の 設 定 が 出 来 ますが 必 ず ON にしてユーザーとの 個 別 メッセージ にやり 取 りに 使 いましょう 30
Facebook ページの 位 置 づけ 1 2 検 索 ブログ ツイッター Facebook 3 ホームページ 4 FREE 戦 略 5 メルアド 獲 得 6 メルマガ 配 信 7 イベント 8 説 明 9 契 約 購 入 31
Facebook ページを 上 手 に 使 うには! どんな 企 業 のページでも 個 人 ページからスタート Facebook ページは 必 ず 個 人 アカウントから 作 成 します 個 人 ページから 上 手 く 企 業 ページに 導 いていくように 投 稿 する ファンを 増 やすにはまずはお 友 達 から Facebook ページは 自 分 からお 友 達 申 請 をすることが 出 来 ません ファンを 増 やすにはまず 個 人 ページのお 友 達 を 増 やすことから 始 めましょう 有 料 広 告 をうまく 利 用 しよう Facebook は 有 料 広 告 があります 表 示 させる 人 の 居 住 地 年 齢 など 細 かく 設 定 できるので 自 分 の 顧 客 になりそうなターゲット を 絞 って 広 告 をだしましょう Facebook ページはいくつでも 作 れる Facebook ページは 無 料 で 複 数 作 れます 会 社 単 位 では 無 く 店 舗 毎 やブランド 毎 に 作 成 して 窓 口 を 広 げる ブランディングを 意 識 する カバー 画 像 プロフィール 写 真 などは 他 の 媒 体 と 同 じにする 無 意 味 な いいね を 取 るためだけの 投 稿 はやめる ホームページへの 誘 導 投 稿 にはメールの 署 名 のようにリンクをつける 他 のソーシャルメディアからの 自 動 投 稿 はやめる ツイッター ブログなどと 同 じ 記 事 をアップする 場 合 でも 自 動 投 稿 機 能 は 辞 めましょう 少 し 面 倒 でもコピー&ペーストを 使 い FB 側 に 記 事 をちゃんとアップしている 事 をアピール する SEO 的 にもその 方 が 良 い 32