1. サポート 範 囲 本 サービスにてサポート 可 能 な 周 辺 機 器 ソフトウェア 等 の 要 件 及 び 対 応 範 囲 について 以 下 に 記 載 致 します 2. パソコンのOSに 関 する 要 件 購 入 時 にインストールされている OS であること (PC メーカーの 提 供 するアップグレードプログラムからアップグレードした OS は 除 く) 完 成 品 として 市 販 され メーカーが 現 在 もサポートしている OS であること 付 属 のマニュアルおよびリカバリー 用 メディアが 用 意 されていること OS には 正 規 のライセンスおよびプロダクト ID が 用 意 されていること 3. パソコンの 増 設 および 周 辺 機 器 に 関 する 要 件 増 設 および 接 続 するパソコンの OS で 稼 動 が 確 認 されていること 完 成 品 として 市 販 され 製 品 メーカーが 現 在 もサポートしていること 付 属 のマニュアルおよび OS に 適 応 したドライバが 用 意 されていること 4. 本 サービスでエンドユーザが 問 合 せ 可 能 な 内 容 は 以 下 の 通 りです PC ご 購 入 時 に 標 準 搭 載 している 機 能 の 基 本 操 作 インターネット 環 境 への 接 続 設 定 ネットワーク 設 定 ( 有 線 無 線 LAN 含 ) E メール 設 定 に 関 するご 案 内 オペレーティングシステム(OS)の 再 インストール 及 び Windows Update Microsoft Office 製 品 をはじめとした 各 種 アプリケーションソフトの 操 作 セキュリティ 対 策 ソフトの 操 作 や 活 用 方 法 セキュリティ 対 策 ソフトを 使 用 したウイルス スパイウェア 感 染 診 断 駆 除 パソコン 本 体 の 基 本 操 作 パソコン 本 体 と 周 辺 機 器 の 基 本 的 な 接 続 方 法 ドライバ 設 定 を 含 む 周 辺 機 器 の 基 本 的 な 設 定 方 法 ただし サポート 対 象 は 5. 対 象 機 器 及 びソフトに 関 する 要 件 に 記 載 あるソフトとします 5. 対 象 機 器 及 びソフトに 関 する 要 件 サポート 対 象 となる 機 器 およびソフトは 以 下 の 通 りです ブラウザ - Internet Explorer(6.0 以 降 ) - Safari - Firefox - Google Chrome)
メーラー - Microsoft Outlook Express(6.0 以 降 ) - Microsoft Outlook (2003 以 降 ) - Windows mail - Windows Live mail - Windows Live mail 2011 オペレーティングシステム(OS) -Microsoft Windows XP -Home Edition SP3 以 上 -Professional Edition SP3 以 上 -Microsoft Windows Vista -Home Basic(SP2) -Home Premium(SP2) -Business(SP2) -Ultimate(SP2) -Microsoft Windows 7 -Home Premium -Professional -Enterprise -Ultimate -Microsoft Windows 8 -Windows8 -Enterprise -Pro -RT( ) リモートサポートはご 利 用 頂 けません -MacOS OS X(10.4 以 降 )( ) 一 部 Intel 社 製 以 外 の CPU を 搭 載 している 機 種 および 10.8 はリモートサポートの 対 象 外 となります 文 章 作 成 / 資 料 作 成 ソフト - Microsoft Word(2003 以 降 ) - Microsoft PowerPoint(2003 以 降 ) - Adobe Reader(6.0 以 降 ) 表 計 算 /データベースソフト - Microsoft Excel(for Office)(2003 以 降 )
セキュリティ 対 策 ソフト サポート 時 各 セキュリティベンダーが 正 規 のサポート 窓 口 を 提 供 している Ver.を 対 象 と 致 します - Norton Internet Security - McAfee Security Center (McAfee Internet Security) - Trend Micro Virus Buster - Kaspersky Multi Platform Security SNS(ソーシャル ネットワーキング サービス) 使 用 方 法 についてサポートいたします - Facebook - Twitter - mixi オンライン ストレージ 使 用 方 法 についてサポートいたします 機 器 - モニタ - インクジェット/レーザープリンタ( 有 線 無 線 LAN 接 続 を 含 む 業 務 用 複 合 機 は 除 く) - スキャナ - 補 助 記 憶 装 置 (HDD,DVD,CD-RW,MO,FDD) - フラッシュメモリ - メディアカードリーダー - 無 線 LAN アクセスポイント - ブロードバンドルーター - LAN カード - モデム - ハブ - マウス - キーボード - キーパッド - スピーカー - プロジェクター - 任 天 堂 Wii - 任 天 堂 ニンテンドーDSi - 任 天 堂 ニンテンドー3DS - ソニー コンピュータエンタテインメント PSP プレイステーション ポータブル - ソニー コンピュータエンタテインメント PS Vita プレイステーション ヴィータ
- ソニー コンピュータエンタテインメント PLAYSTATION3 - Microsoft Xbox 360 - Android 端 末 (Wifi 接 続 と 基 本 的 な 操 作 のみ) - iphone (Wifi 接 続 と 基 本 的 な 操 作 のみ) - ipad (Wifi 接 続 と 基 本 的 な 操 作 のみ) サポート 内 容 により 各 製 造 元 または ご 購 入 店 へのお 問 い 合 わせをエンドユーザへ 依 頼 する 場 合 があります 6. サポート 対 象 外 となるもの A.メーカー ベンダー サービス 提 供 事 業 者 の 正 規 サポートにおけるサポートが 適 切 とKDDIまたはKDDIが 指 定 する 者 が 判 断 したお 問 い 合 せ PC が 起 動 しない モニタに 何 も 表 示 されない 等 何 らかの 理 由 でハードウェア 故 障 と 断 定 できる 状 態 でのお 問 い 合 わせ ハードウェアの 修 理 交 換 保 守 パーツに 関 するお 問 い 合 わせ 付 属 マニュアルに 記 載 のない 応 用 的 な 操 作 設 定 に 関 するお 問 い 合 わせ 周 辺 機 器 の 相 性 問 題 のお 問 い 合 わせ ソフトウェア 新 バージョンの 提 供 並 びに 更 新 作 業 に 関 するお 問 い 合 わせ 各 メーカー ベンダー サービス 提 供 事 業 者 の 提 供 する 正 規 サポートの 詳 細 に 関 するお 問 い 合 わせ ソフトウェアのアップデートで 提 供 される 修 正 プログラム 詳 細 に 関 するお 問 い 合 わせ ソフトウェアのアップデートプログラムに 起 因 する 障 害 のお 問 い 合 わせ 各 製 品 のご 購 入 前 相 談 製 品 評 価 仕 様 新 機 種 に 関 するお 問 い 合 わせ 等 B.サポートの 提 供 に 外 国 語 が 必 要 となる 問 い 合 わせ 日 本 語 版 以 外 のソフトウェアに 関 するお 問 い 合 わせ 日 本 語 以 外 で 書 かれたマニュアルに 関 するお 問 い 合 わせ 海 外 でのインターネット 接 続 方 法 に 関 するお 問 い 合 わせ 等 C. 違 法 行 為 ( 不 正 コピー 等 ) またはそれを 助 長 すると 思 われるお 問 い 合 わせ CCCD 等 のプロテクトされたメディアからの 複 製 またはバックアップに 関 するお 問 い 合 わせ ファイル 交 換 ソフトウェアに 関 するお 問 い 合 わせ ライセンス 認 証 の 代 行 手 続 き 等 D.プログラムの 設 計 開 発 に 関 するお 問 い 合 わせ プログラムの 設 計 開 発 (HTML マクロ VBA Access 等 を 含 む)に 関 するお 問 い 合 わせ マクロ 財 務 関 数 統 計 関 数 検 索 / 行 列 関 数 およびデータベース 関 数 のお 問 い 合 わせ プログラムの 開 発 により 発 生 した 障 害 に 関 するお 問 い 合 わせ ソースコード 解 析 やシステムのパフォーマンス 劣 化 による 解 析 等 のお 問 い 合 わせ 等
E. 広 く 一 般 に 使 用 されているとは 言 えないソフトウェアに 関 する 問 い 合 わせ フリーウェア シェアウェアソフトに 関 するお 問 い 合 わせ 体 験 版 β 版 ソフトウェアに 関 するお 問 い 合 わせ 雑 誌 の 付 録 CD DVD に 関 するご 案 内 企 業 向 けソフトウェア 会 計 ソフトウェアに 関 するお 問 い 合 わせ 極 端 に 古 いバージョンのソフトウェアに 関 するお 問 い 合 わせ 等 フリーウェア シェアウェアは 一 般 正 規 のサポート 窓 口 として 設 けているソフトウェアであればその 限 りでは ありません F. 一 般 的 とはいえない 高 度 な 使 用 方 法 に 関 するお 問 い 合 わせ TCP/IP 以 外 のネットワーク 接 続 方 法 に 関 するお 問 い 合 わせ デュアルブート 状 態 のパソコン 並 びにその 設 定 に 関 するお 問 い 合 わせ ハードディスクのパーテーション 変 更 に 関 するお 問 い 合 わせ ハードウェアの 改 造 または 助 長 する 思 われる 質 問 に 関 するご 案 内 PC 本 体 以 外 へのソフトウェアダウンロード 並 びにインストールに 関 するお 問 い 合 わせ オンライングループ 作 業 に 関 するお 問 い 合 わせ OS 以 外 のアドオンプログラム(プラグイン 含 )の 導 入 操 作 方 法 に 関 するご 案 内 等 G. 大 規 模 なネットワークに 関 するお 問 い 合 わせ IP アドレスを 固 定 で 使 用 されている 環 境 でのネットワーク 全 般 に 関 するお 問 い 合 わせ 大 型 複 合 機 等 の 固 定 IP アドレスを 使 用 する 機 器 が 導 入 されている 環 境 でのネットワーク 共 有 につい てのお 問 い 合 わせ 事 業 用 ネットワーク 環 境 の 再 設 定 インストレーション インプリメント 作 業 等 のお 問 い 合 わせ 3 台 以 上 のパソコンでのファイル 共 有 設 定 プリンター 共 有 設 定 ドメイン 参 加 しているパソコンに 関 するお 問 い 合 わせ 等 H. 滅 失 データの 復 旧 に 関 するお 問 い 合 わせ ドラック&ドロップ 操 作 以 外 のデータバックアップ 方 法 及 び 滅 失 データ 復 旧 に 関 するお 問 い 合 わせ ダウンロードソフトウェアのデータ 滅 失 時 における 再 導 入 に 関 するお 問 い 合 わせ リモートヘルプサービス 提 供 中 におけるお 客 様 操 作 により 滅 失 したデータに 関 するご 案 内 等 I. 本 サービスでの 案 内 により 状 況 の 悪 化 を 招 く 可 能 性 が 高 いお 問 い 合 わせ ウィルス スパイウェア 感 染 時 におけるインストール 済 みセキュリティソフトウェア 以 外 を 使 用 した 駆 除 操 作 案 内 等