お問い合わせコードと対処方法

と 対 処 方 法 は 末 尾 の 数 字 別 に 分 類 されています ( 例 : 293 末 尾 の 数 字 3 ) 末 尾 の 数 字 をもとに 対 応 するページをご 覧 ください 対 応 するページ 内 では は 昇 順 に 収 録 されています なお 末 尾 の 数 字 は 下 表 右 覧 に 示 すように が 表 示 される 場 所 を 表 します お 問 い 合 せの 末 尾 の 数 字 ページ 表 示 される 場 所 ***1 ***2 ***3 ***5 2~6 ( 背 景 が 青 ) 7~8 ( 背 景 が 青 ) 9~19 ( 背 景 が オレンジ ) 20~21 ( 背 景 が 緑 ) 対 象 機 器 (クライアントプログラム) 手 元 端 末 (ビューアプログラム) 手 元 端 末 (WOL 機 能 ) 1 / 22 2016/6/30

対 象 機 器 (クライアントプログラム) と 対 処 方 法 マジックコネクトに 設 定 しているユーザ 名 が 間 違 っている 正 しいマジックコネクトのユーザ 名 を 設 定 する 認 証 エラーで 接 続 できませんでした マジックコネクトに 設 定 しているパスワードが 間 違 っている 正 しいマジックコネクトのパスワードを 設 定 する 291 ユーザ 名 パスワード 端 末 認 証 情 報 を 確 認 してください 問 題 が 解 決 しない 場 合 は アカウント 管 理 者 に 問 い 合 わせてくださ い アカウント 管 理 者 により 端 末 を 制 限 する 機 能 (MACアドレス 制 限 IPア 許 可 された 端 末 を 利 用 する 許 可 されたネットワークから 接 続 する ドレス 制 限 )が 設 定 されている 場 合 に 許 可 されていないMACアドレスの 端 末 を 利 用 している / 許 可 されていないIPアドレスのネットワークから 接 アカウント 管 理 者 がMACアドレス 制 限 IPアドレス 制 限 を 変 更 する 続 している アカウント 管 理 者 は お 問 い 合 せ291( 認 証 エラー)の 具 体 的 な 理 由 を 管 理 機 能 で 確 認 できます これにより 問 題 をスムーズに 解 決 することができます 詳 しくはサポートページ 接 続 時 に 認 証 エラーが 発 生 した 場 合 の 対 処 方 法 をご 覧 ください 301 サーバおよび 認 証 設 定 が 完 了 していません 設 定 画 面 を 開 き サーバのホスト 名 ポート 番 号 ユーザ 名 パス ワードの 設 定 をしてください マジックコネクトクライアントに 必 須 項 目 が 設 定 されていない 状 態 で 接 続 しようとしている マジックコネクトクライアントの 設 定 画 面 を 開 き サーバのホスト 名 とポート 番 号 を 設 定 する さらに 設 定 画 面 の 認 証 設 定 ボタンを 押 し ユーザ 名 パスワードを 設 定 する 既 に 他 の 端 末 から 該 当 ユーザでサーバへ 接 続 している 管 理 画 面 のアクセス 履 歴 から 該 当 ユーザのMACアドレスを 確 認 し 現 在 接 続 中 の 機 器 を 特 定 する 特 定 した 機 器 からマジックコネクトクライアントをアンインストールする 311 このアカウントは 他 のユーザによって 利 用 されています 直 前 に 通 信 異 常 で 終 了 した 接 続 情 報 がサーバに 残 っている サーバ 内 の 接 続 情 報 がタイムアウトで 消 えるまで 最 大 で1 分 間 待 機 する エラーの 発 生 している 端 末 で 既 にサーバへ 接 続 をしているにも 関 わら 古 いマジックコネクトクライアントを 利 用 している 場 合 は 手 動 での 多 重 接 続 を 試 みることが 可 能 なので ず 更 に 接 続 をしようとしている 最 新 のクライアントへアップデートする 2 / 22

対 象 機 器 (クライアントプログラム) と 対 処 方 法 端 末 やネットワークの 検 疫 機 能 によってマジックコネクトの 証 明 書 が 差 し ウィルス 対 策 ソフト(ESET Smart Security カスペルスキー)やI-Filter 等 の 通 信 を 監 視 するソフト 替 えられた( 一 部 ウィルス 対 策 ソフトやi-Filter 等 の 通 信 を 監 視 するソフ ネットワーク 通 信 経 路 上 の 機 器 などでのSSL 通 信 監 視 機 能 を 無 効 にするか マジックコネクトの 通 信 を 監 SSLセキュリティ 証 明 書 に 問 題 があるため 通 信 を 切 断 します トが 動 作 している 等 ) 視 対 象 から 除 外 する 431 サーバの 管 理 者 に 連 絡 してください 端 末 の 時 刻 が 大 幅 にずれている 端 末 の 時 刻 を 修 正 する [ 1 SSL 接 続 で 問 題 が 発 生 した 箇 所 のメッセージ] 一 部 ホテルや 空 港 等 ブラウザ 経 由 で 認 証 してからインターネットの 利 用 が 可 能 になるようなネットワークで 認 証 を 完 了 する 前 にマジックコネク ブラウザで 認 証 を 完 了 してからマジックコネクトを 利 用 する トを 利 用 しようとした 繰 り 返 し 発 生 するのでなければネットワーク 経 路 上 での 突 発 的 な 切 断 の 可 能 性 が 高 いため 対 処 は 不 要 1121 受 信 に 失 敗 しました 理 由 : [ 1 失 敗 した 理 由 のメッセージ] エラーの 発 生 した 端 末 で 使 用 しているネットワークが 不 安 定 であるか ま たはネットワークの 通 信 経 路 上 にあるネットワーク 機 器 に 切 断 された [ 繰 り 返 し 発 生 する 場 合 ] エラーの 発 生 している 端 末 を 再 起 動 する 可 能 であるならば エラーの 発 生 している 端 末 のネットワークを 変 更 する マジックコネクトに 設 定 しているサーバ 名 ポート 番 号 が 間 違 っている 正 しいサーバ 名 ポート 番 号 を 設 定 する 1181 サーバ に 接 続 できませんでした 理 由 : [ 1 失 敗 した 理 由 のメッセージ] マジックコネクトに 設 定 しているProxy 情 報 が 誤 っている あるいは 利 用 しているネットワーク 環 境 では 設 定 したProxyが 利 用 できない マジックコネクトに 設 定 しているProxy 情 報 が 正 しいことを 確 認 する Proxyを 利 用 しない 環 境 の 場 合 マジックコネクトの 設 定 HTTP Proxy - 利 用 する をOFFにする 繰 り 返 し 発 生 するのでなければネットワーク 経 路 上 での 突 発 的 な 切 断 の 可 能 性 が 高 いため 対 処 は 不 要 1191 送 信 に 失 敗 しました 理 由 : [ 1 失 敗 した 理 由 のメッセージ] エラーの 発 生 した 端 末 で 使 用 しているネットワークが 不 安 定 であるか ま たはネットワークの 通 信 経 路 上 にあるネットワーク 機 器 に 切 断 された [ 繰 り 返 し 発 生 する 場 合 ] エラーの 発 生 している 端 末 を 再 起 動 する 可 能 であるならば エラーの 発 生 している 端 末 のネットワークを 変 更 する 3 / 22

対 象 機 器 (クライアントプログラム) と 対 処 方 法 繰 り 返 し 発 生 するのでなければネットワーク 経 路 上 での 突 発 的 な 切 断 の 可 能 性 が 高 いため 対 処 は 不 要 1261 接 続 処 理 がタイムアウトしました エラーの 発 生 した 端 末 で 使 用 しているネットワークが 不 安 定 である 可 能 性 [ 繰 り 返 し 発 生 する 場 合 ] エラーの 発 生 している 端 末 を 再 起 動 する 可 能 であるならば エラーの 発 生 している 端 末 のネットワークを 変 更 する 1411 サーバ[[ 1 マジックコネクトのサーバ] : [ 2 マジックコネクトの ポート 番 号 ]] に 接 続 できませんでした 設 定 ウィンドウの HTTP Proxy 及 び サーバ の 接 続 先 が 正 しく 入 力 さ れている 事 を 確 認 してから 接 続 しなおしてください ブラウザを 起 動 し インターネットが 利 用 できることを 確 認 する ファイアウォールなどでマジックコネクト 中 継 管 理 サーバの443ポートへ のアクセスがブロックされている マジックコネクトのWebサイトから 管 理 画 面 にアクセスして ユーザ 認 証 画 面 が 表 示 されることを 確 認 す る マジックコネクトに 設 定 しているサーバ 名 ポート 番 号 が 間 違 っている 正 しいサーバ 名 ポート 番 号 を 設 定 する マジックコネクトに 設 定 しているProxy 情 報 が 正 しいことを 確 認 する マジックコネクトで 利 用 しているProxy 情 報 が 誤 っている あるいは 利 用 中 のネットワーク 環 境 では 設 定 したProxyが 利 用 できない Proxyを 利 用 しない 環 境 の 場 合 マジックコネクトの 設 定 HTTP Proxy - 利 用 する をOFFにする 1421 HTTP Proxy[[ 1 Proxyのサーバ] : [ 2 Proxyのポート 番 号 ]] に 接 続 できませんでした 設 定 ウィンドウから HTTP Proxy の 設 定 が 正 しく 入 力 されている 事 を 設 定 したProxy 情 報 が 間 違 っている 正 しいProxy 情 報 (Proxyホスト 名 ポート 番 号 )を 設 定 する Proxyを 利 用 しない 環 境 の 場 合 マジックコネクトの 設 定 HTTP Proxy - 利 用 する をOFFにする 確 認 してから 接 続 しなおしてください 設 定 したProxyサーバが 動 いていない 利 用 中 のネットワークからProxyにアクセスできることを 確 認 する 4 / 22

対 象 機 器 (クライアントプログラム) と 対 処 方 法 1431 接 続 がタイムアウトしました 設 定 ウィンドウの HTTP Proxy 及 び サーバ の 接 続 先 が 正 しく 入 力 さ れている 事 を 確 認 してから 接 続 しなおしてください ブラウザを 起 動 し インターネットが 利 用 できることを 確 認 する ファイアウォールなどでマジックコネクト 中 継 管 理 サーバの443ポートへ のアクセスがブロックされている マジックコネクトのWebサイトから 管 理 画 面 にアクセスして ユーザ 認 証 画 面 が 表 示 されることを 確 認 す る マジックコネクトに 設 定 しているサーバ 名 ポート 番 号 が 間 違 っている 正 しいサーバ 名 ポート 番 号 を 設 定 する マジックコネクトで 利 用 しているProxy 情 報 が 誤 っている 利 用 中 のネッ トワーク 環 境 では 設 定 したProxyが 利 用 できない 正 しいProxyホスト 名 を 設 定 する Proxyを 利 用 しない 環 境 の 場 合 マジックコネクトの 設 定 HTTP Proxy - 利 用 する をOFFにする ブラウザを 起 動 し インターネットが 利 用 できることを 確 認 する 1441 サーバ[[ 1 マジックコネクトのサーバ]] が 見 つかりませんでした サーバ のホスト 名 が 正 しく 入 力 されている 事 を 確 認 してから 接 続 し インターネットに 接 続 できない マジックコネクトのWebサイトから 管 理 画 面 にアクセスして ユーザ 認 証 画 面 が 表 示 されることを 確 認 す る なおしてください マジックコネクトに 設 定 しているサーバ 名 が 間 違 っている 正 しいサーバ 名 を 設 定 する Proxyを 経 由 する 必 要 があるネットワーク 環 境 にも 関 わらず Proxyを 利 用 する 設 定 となっていない Proxyを 経 由 する 必 要 がある 場 合 は Proxy 情 報 を 設 定 する 1451 HTTP Proxy[[ 1 Proxyのサーバ]] が 見 つかりませんでした 設 定 ウィンドウの HTTP Proxy のホスト 名 が 正 しく 入 力 されている 事 を 確 認 してから 接 続 しなおしてください インターネットに 接 続 できない ブラウザを 起 動 し インターネットが 利 用 できることを 確 認 する マジックコネクトのWebサイトから 管 理 画 面 にアクセスして ユーザ 認 証 画 面 が 表 示 されることを 確 認 す る マジックコネクトに 設 定 しているProxyホスト 名 が 間 違 っている 正 しいProxyホスト 名 を 設 定 する 5 / 22

対 象 機 器 (クライアントプログラム) と 対 処 方 法 HTTP Proxy[[ 1 Proxyのサーバ] : [ 2 Proxyのポート 番 号 ]] の 認 1461 証 を 通 過 できませんでした 設 定 ウィンドウから HTTP Proxy の 認 証 に 必 要 な ユーザ 名 とパス 設 定 したProxyホスト 名 のユーザ 認 証 に 失 敗 した 正 しいProxyユーザ 名 パスワード ドメインを 設 定 する ワードを 入 力 してから 接 続 しなおしてください 1471 HTTP Proxy[[ 1 Proxyのサーバ] : [ 2 Proxyのポート 番 号 ]] から エラー[status code : [ 3 エラー 理 由 ]] が 返 って 来 ました 設 定 ウィンドウの HTTP Proxy 及 び サーバ の 接 続 先 が 正 しく 入 力 さ れている 事 を 確 認 してから 接 続 しなおしてください 設 定 したProxyホストから status code 3 に 記 載 されたエラー 理 由 で サーバに 接 続 できない 設 定 したProxyホストがSSLによる 接 続 を 許 可 していない 正 しいサーバ 名 ポート 番 号 を 設 定 する 正 しいProxy 情 報 (Proxyホスト 名 ポート 番 号 )を 設 定 する エラーの 出 ている 端 末 からの 接 続 そのものやSSLによる 接 続 を Proxyホストで 拒 否 していないかネット ワーク 管 理 者 に 確 認 する 6 / 22

対 象 機 器 (クライアントプログラム) と 対 処 方 法 12 MagicConnect Client Serviceが 停 止 しています サービスを 開 始 するかコンピュータを 再 起 動 してください マジックコネクトクライアントサービスが 動 作 していない OSの 管 理 機 能 にあるサービス 設 定 で マジックコネクトクライアントを 自 動 起 動 に 設 定 し 端 末 を 再 起 動 する 22 MagicConnect Clientの 設 定 を 取 得 できませんでした マジックコネクトクライアントプログラムで 問 題 が 発 生 している マジックコネクトクライアントを 再 インストールする 32 MagicConnect Client Serviceに 設 定 を 反 映 できませんでした MagicConnect Client Serviceが 起 動 しているか 確 認 してください マジックコネクトクライアントプログラムで 問 題 が 発 生 している マジックコネクトクライアントを 再 インストールする 42 設 定 ファイルの 保 存 に 失 敗 しました 変 更 は 一 時 的 なものになります マジックコネクトクライアントの 設 定 ファイルに 対 して 書 き 込 み 権 限 がな い マジックコネクトクライアントVer 3.1r1 以 前 のバージョンを 使 用 してい る 場 合 で 管 理 者 権 限 で 実 行 せずに 設 定 を 変 更 しようとした 場 合 マジックコネクトクライアント 設 定 ファイルに 対 して 適 切 なアクセス 権 限 を 設 定 する 最 新 のマジックコネクトクライアントにアップデートする サーバのポート 番 号 で 0 ~ 65535 以 外 の 数 字 を 入 力 している 正 しい 範 囲 のサーバポート 番 号 を 設 定 する 52 ポートは 0 ~ 65535 の 範 囲 で 入 力 して 下 さい Proxyのポート 番 号 で 0 ~ 65535 以 外 の 数 字 を 入 力 している 正 しい 範 囲 のProxyポート 番 号 を 設 定 する 62 この 操 作 を 行 う 権 限 はありません マジックコネクトの 設 定 ファイルに 対 して 書 き 込 み 権 限 のないユーザ が マジックコネクトクライアントの 接 続 / 切 断 の 操 作 を 実 行 しようとし た マジックコネクトクライアント 設 定 ファイルに 対 して 適 切 なアクセス 権 限 を 設 定 する 7 / 22

対 象 機 器 (クライアントプログラム) と 対 処 方 法 マジックコネクトに 設 定 しているユーザ 名 が 間 違 っている 正 しいマジックコネクトのユーザ 名 を 設 定 する 72 接 続 試 行 を 停 止 しました ユーザ 名 パスワード 利 用 PC 制 限 を 確 認 してください 問 題 が 解 決 しない 場 合 はアカウント 管 理 者 に 連 絡 してください MagicConnectを 解 約 または アカウントを 停 止 した 場 合 は アンイ ンストールをお 願 いします マジックコネクトに 設 定 しているパスワードが 間 違 っている 正 しいマジックコネクトのパスワードを 設 定 する アカウント 管 理 者 により 端 末 を 制 限 する 機 能 (MACアドレス 制 限 IPア ドレス 制 限 )が 設 定 されている 場 合 に 許 可 されていないMACアドレスの 許 可 された 端 末 を 利 用 する 許 可 されたネットワークから 接 続 する 端 末 を 利 用 している / 許 可 されていないIPアドレスのネットワークから 接 アカウント 管 理 者 がMACアドレス 制 限 IPアドレス 制 限 を 変 更 する 続 している 92 HTTP Proxyを 利 用 する 設 定 になっていますがホスト 名 が 入 力 されてい ません HTTP Proxyを 利 用 しない 設 定 にするか HTTP Proxyのホスト 名 を 入 力 してください Proxyを 利 用 する 設 定 になっているが ホスト 名 が 入 力 されていない Proxyを 利 用 しない 設 定 にする Proxyホスト 名 を 設 定 する 8 / 22

と 対 処 方 法 3 初 期 化 に 失 敗 しました マジックコネクトビューアのファイルが 壊 れている あるいはマジックコネクトUSBキーが 故 障 している USB 型 指 紋 認 証 型 DLOの 場 合 別 の 端 末 にUSBキーを 挿 し ビューアを 実 行 する 上 記 の 結 果 同 事 象 が 発 生 する 場 合 は 故 障 の 可 能 性 がある Webページ(http://www.magicconnect.net/)の はこちら 技 術 的 なお 問 い 合 わ せ から 必 要 事 項 を 記 入 の 上 サポートへ 問 い 合 わせる 端 末 認 証 型 モバイルの 場 合 マジックコネクトビューアを 再 インストールする ポートが 別 のアプリケーションによって 一 時 的 に 使 用 されている 場 合 は 操 作 端 末 を 再 起 動 する 事 で 問 題 連 携 アプリケーション[ 1: 連 携 アプリケーション 名 ] との 接 続 準 備 に 失 敗 しました マジックコネクトの 連 携 アプリケーションで 利 用 しようとしたポートが 既 に 使 用 されている が 改 善 する 再 起 動 後 も 改 善 しない 場 合 は 別 のアプリケーションによって 該 当 のポートが 常 時 使 用 されていないか 確 143 操 作 PC 側 ポート 番 号 [ 2: 操 作 PC 側 で 使 用 しているポート 番 号 ] が 既 に 別 のアプリケーションの 待 ち 受 けで 利 用 されています MagicConnect Viewer 側 で [ 1: 連 携 アプリケーション 名 ]サーバア プリケーションが 動 作 している 場 合 終 了 してください セキュリティソフトなどで 連 携 アプリケーションの 起 動 がブロックされ た 連 携 アプリケーションの 起 動 に 失 敗 した 認 し アプリケーションがある 場 合 は 終 了 する 操 作 端 末 のセキュリティソフトなどで 連 携 アプリケーションの 起 動 ポートのブロックをしている 場 合 は 連 携 アプリケーションおよびマジックコネクトのプログラム 及 び 利 用 するポートのブロックをしな い 設 定 にする 連 携 アプリケーションが 正 常 に 動 作 することを 確 認 する 既 に 連 携 アプリケーションが 起 動 する 場 合 は 一 旦 終 了 する USB 型 指 紋 認 証 型 DLOの 場 合 別 の 端 末 にUSBキーを 挿 し ビューアを 実 行 する 173 連 携 アプリケーション[ 1: 連 携 アプリケーション 名 ] を 起 動 できませ んでした 連 携 アプリケーション[ 1: 連 携 アプリケーション 名 ] を [ 2: 連 携 アプリケーションの 起 動 コマンド] にインストールして 下 さい 連 携 アプリケーションの 関 連 ファイルに 問 題 がある あるいはマジックコ ネクトUSBキーが 故 障 している 上 記 の 結 果 同 事 象 が 発 生 する 場 合 は 故 障 の 可 能 性 がある Webページ(http://www.magicconnect.net/)の はこちら 技 術 的 なお 問 い 合 わ せ から 必 要 事 項 を 記 入 の 上 サポートへ 問 い 合 わせる 端 末 認 証 型 モバイルの 場 合 マジックコネクトビューアを 再 インストールする EXエディションの 場 合 は ユーザが 独 自 に 設 定 した 連 携 アプリケーショ ン 設 定 に 誤 りがある エラーが 発 生 している 連 携 アプリケーションの 設 定 を 見 直 す 9 / 22

と 対 処 方 法 USB 型 指 紋 認 証 型 DLOの 場 合 別 の 端 末 にUSBキーを 挿 し ビューアを 実 行 する 183 連 携 アプリケーション[ 1: 連 携 アプリケーション 名 ] が 見 つかりませ んでした 連 携 アプリケーション[ 1: 連 携 アプリケーション 名 ] を [ 2: 連 携 アプリケーションのファイルパス] にインストールして 下 さい 連 携 アプリケーションの 関 連 ファイルに 問 題 がある あるいはマジックコ ネクトUSBキーが 故 障 している 上 記 の 結 果 同 事 象 が 発 生 する 場 合 は 故 障 の 可 能 性 がある Webページ(http://www.magicconnect.net/)の はこちら 技 術 的 なお 問 い 合 わ せ から 必 要 事 項 を 記 入 の 上 サポートへ 問 い 合 わせる 端 末 認 証 型 モバイルの 場 合 マジックコネクトビューアを 再 インストールする EXエディションの 場 合 は ユーザが 独 自 に 設 定 した 連 携 アプリケーショ ン 設 定 に 誤 りがある エラーが 発 生 している 連 携 アプリケーションの 設 定 を 見 直 す USB 型 指 紋 認 証 型 DLOの 場 合 別 の 端 末 にUSBキーを 挿 し ビューアを 実 行 する 193 連 携 アプリケーション[ 1: 連 携 アプリケーション 名 ] に 問 題 が 見 つか りました 連 携 アプリケーション[ 1: 連 携 アプリケーション 名 ] を [ 2: 連 携 アプリケーションの 起 動 コマンド] に 再 インストールして 下 さい 連 携 アプリケーションの 関 連 ファイルに 問 題 がある あるいはマジックコ ネクトUSBキーが 故 障 している 上 記 の 結 果 同 事 象 が 発 生 する 場 合 は 故 障 の 可 能 性 がある Webページ(http://www.magicconnect.net/)の はこちら 技 術 的 なお 問 い 合 わ せ から 必 要 事 項 を 記 入 の 上 サポートへ 問 い 合 わせる 端 末 認 証 型 モバイルの 場 合 マジックコネクトビューアを 再 インストールする EXエディションの 場 合 は ユーザが 独 自 に 設 定 した 連 携 アプリケーショ ン 設 定 に 誤 りがある エラーが 発 生 している 連 携 アプリケーションの 設 定 を 見 直 す USB 型 指 紋 認 証 型 DLOの 場 合 別 の 端 末 にUSBキーを 挿 し ビューアを 実 行 する 上 記 の 結 果 同 事 象 が 発 生 する 場 合 は 故 障 の 可 能 性 がある 203 連 携 アプリケーション[ 1: 連 携 アプリケーション 名 ] の 起 動 に 失 敗 し ました 連 携 アプリケーションの 関 連 ファイルに 問 題 がある あるいはマジックコ ネクトUSBキーが 故 障 している Webページ(http://www.magicconnect.net/)の はこちら 技 術 的 なお 問 い 合 わ せ から 必 要 事 項 を 記 入 の 上 サポートへ 問 い 合 わせる 端 末 認 証 型 モバイルの 場 合 マジックコネクトビューアを 再 インストールする EXエディションの 場 合 は ユーザが 独 自 に 設 定 した 連 携 アプリケーショ ン 設 定 に 誤 りがある エラーが 発 生 している 連 携 アプリケーションの 設 定 を 見 直 す 10 / 22

と 対 処 方 法 ユーザが 独 自 に 設 定 した 連 携 アプリケーション 設 定 に 誤 りがある エラーが 発 生 している 連 携 アプリケーションの 設 定 を 見 直 す 操 作 PC 側 ポート 番 号 [ 1: 連 携 アプリケーションの 手 元 端 末 側 ポート 連 携 アプリケーションからマジックコネクトビューアへの 接 続 がセキュリ ティソフト 等 によってブロックされている セキュリティソフト 等 によるブロックを 解 除 する 223 番 号 ] に 連 携 アプリケーション[ 2: 連 携 アプリケーション 名 ] から の 接 続 がありませんでした 設 定 ウィンドウより 接 続 方 法 [ 2: 連 携 アプリケーション 名 ] の 設 定 が 正 しく 入 力 されているか 確 認 してください 連 携 アプリケーションのファイルが 壊 れている USB 型 指 紋 認 証 型 DLOの 場 合 別 の 端 末 にUSBキーを 挿 し ビューアを 実 行 する 上 記 の 結 果 同 事 象 が 発 生 する 場 合 は 故 障 の 可 能 性 がある Webページ(http://www.magicconnect.net/)の はこちら 技 術 的 なお 問 い 合 わ せ から 必 要 事 項 を 記 入 の 上 サポートへ 問 い 合 わせる 端 末 認 証 型 モバイルの 場 合 マジックコネクトビューアを 再 インストールする 連 携 アプリケーション[ 1: 連 携 アプリケーション 名 ] との 接 続 に 失 敗 233 しました 他 に 起 動 しているアプリケーションがある 場 合 は 終 了 してくださ 連 携 アプリケーションからマジックコネクトビューアへの 接 続 がセキュリ ティソフト 等 によってブロックされている セキュリティソフト 等 によるブロックを 解 除 する い マジックコネクトに 設 定 しているユーザ 名 が 間 違 っている 正 しいマジックコネクトのユーザ 名 を 設 定 する 認 証 エラーで 接 続 できませんでした マジックコネクトに 設 定 しているパスワードが 間 違 っている 正 しいマジックコネクトのパスワードを 設 定 する 283 ユーザ 名 パスワード USBキー 端 末 認 証 情 報 を 確 認 してくださ い 問 題 が 解 決 しない 場 合 は アカウント 管 理 者 に 問 い 合 わせてくださ い アカウント 管 理 者 により 端 末 を 制 限 する 機 能 (MACアドレス 制 限 IPア 許 可 された 端 末 を 利 用 する 許 可 されたネットワークから 接 続 する ドレス 制 限 )が 設 定 されている 場 合 に 許 可 されていないMACアドレスの 端 末 を 利 用 している / 許 可 されていないIPアドレスのネットワークから 接 アカウント 管 理 者 がMACアドレス 制 限 IPアドレス 制 限 を 変 更 する 続 している USBキーに 紐 付 いたユーザ 名 でない 正 しいUSBキーとユーザ 名 の 組 み 合 わせで 利 用 する アカウント 管 理 者 は お 問 い 合 せ283( 認 証 エラー)の 具 体 的 な 理 由 を 管 理 機 能 で 確 認 できます これにより 問 題 をスムーズに 解 決 することができます 詳 しくはサポートページ 接 続 時 に 認 証 エラーが 発 生 した 場 合 の 対 処 方 法 をご 覧 ください 11 / 22

と 対 処 方 法 マジックコネクトに 設 定 しているユーザ 名 が 間 違 っている 正 しいマジックコネクトのユーザ 名 を 設 定 する マジックコネクトに 設 定 しているパスワードが 間 違 っている 正 しいマジックコネクトのパスワードを 設 定 する 293 認 証 エラーで 接 続 できませんでした ユーザ 名 パスワード 端 末 認 証 情 報 を 確 認 してください 問 題 が 解 決 しない 場 合 は アカウント 管 理 者 に 問 い 合 わせてくださ い アカウント 管 理 者 により 端 末 を 制 限 する 機 能 (MACアドレス 制 限 IPア 許 可 された 端 末 を 利 用 する 許 可 されたネットワークから 接 続 する ドレス 制 限 )が 設 定 されている 場 合 に 許 可 されていないMACアドレスの 端 末 を 利 用 している / 許 可 されていないIPアドレスのネットワークから 接 アカウント 管 理 者 がMACアドレス 制 限 IPアドレス 制 限 を 変 更 する 続 している 初 回 接 続 時 に 認 証 した 端 末 を 利 用 する 初 回 接 続 時 に 利 用 した 手 元 端 末 とは 別 の 端 末 から 利 用 しようとしている 場 合 アカウント 管 理 者 が 該 当 ユーザの 端 末 認 証 情 報 を 初 期 化 する 初 回 接 続 時 に 認 証 を 行 ったWindowsユーザで 認 証 する 手 元 端 末 がWindowsの 場 合 手 元 端 末 へのログインユーザ 名 が 初 回 接 続 時 のWindowsユーザとは 別 のWindowsユーザである 場 合 アカウント 管 理 者 が 該 当 ユーザの 端 末 認 証 情 報 を 初 期 化 する アカウント 管 理 者 は お 問 い 合 せ293( 認 証 エラー)の 具 体 的 な 理 由 を 管 理 機 能 で 確 認 できます これにより 問 題 をスムーズに 解 決 することができます 詳 しくはサポートページ 接 続 時 に 認 証 エラーが 発 生 した 場 合 の 対 処 方 法 をご 覧 ください 313 このアカウントは 他 のユーザによって 利 用 されています 端 末 上 に 別 のマジックコネクトビューアが 起 動 し 既 に 接 続 している 先 に 接 続 しているマジックコネクトビューアを 利 用 する 直 前 に 通 信 異 常 で 終 了 した 接 続 がサーバに 残 っている サーバ 内 の 接 続 情 報 がタイムアウトで 消 えるまで 最 大 で1 分 間 待 機 する 以 下 の 項 目 を 確 認 し 問 題 を 改 善 する 安 全 なシンクライアント 端 末 または ウイルス 対 策 済 端 末 ではあり ません セキュリティ 対 策 ソフトに 問 題 がある セキュリティ センター(アクション センター セキュリティとメンテナンス)の 項 目 ウイルス 対 策 383 安 全 な 端 末 をご 利 用 ください と スパイウェアとその 他 のマルウェアの 対 策 が それぞれ 有 効 であること アプリケーションを 終 了 します OSの 起 動 直 後 で セキュリティ 対 策 ソフトの 起 動 が 完 了 していない セキュリティ センター(アクション センター セキュリティとメンテナンス)の 項 目 ウイルス 対 策 と スパイウェアとその 他 のマルウェアの 対 策 が それぞれ 有 効 であることを 確 認 し ビューア を 再 度 実 行 する 12 / 22

と 対 処 方 法 端 末 やネットワークの 検 疫 機 能 によってマジックコネクトの 証 明 書 が 差 し ウィルス 対 策 ソフト(ESET Smart Security カスペルスキー)やi-Filter 等 の 通 信 を 監 視 するソフト 替 えられた ( 一 部 ウィルス 対 策 ソフトやi-Filter 等 の 通 信 を 監 視 するソ ネットワーク 通 信 経 路 上 の 機 器 などでのSSL 通 信 監 視 機 能 を 無 効 にするが マジックコネクトの 通 信 を 監 SSLセキュリティ 証 明 書 に 問 題 があるため 通 信 を 切 断 します フトが 動 作 している 等 ) 視 対 象 から 除 外 する 433 サーバの 管 理 者 に 連 絡 してください 端 末 の 時 刻 が 大 幅 にずれている 端 末 の 時 刻 を 修 正 する [ 1 SSL 接 続 で 問 題 が 発 生 した 箇 所 のメッセージ] 一 部 ホテル 空 港 公 衆 無 線 LANサービス 等 ブラウザ 経 由 で 認 証 してか らインターネットの 利 用 が 可 能 になるようなネットワークで 認 証 を 完 了 ブラウザで 認 証 を 完 了 してからマジックコネクトを 利 用 する する 前 にマジックコネクトを 利 用 しようとした 583 接 続 環 境 を 適 切 に 準 備 できませんでした アプリケーションを 終 了 します リモートデスクトップの 接 続 準 備 に 失 敗 した 手 元 端 末 を 再 起 動 する 別 の 手 元 端 末 を 利 用 する マジックコネクトビューアのプログラムファイルのみをUSBキー 以 外 の 場 所 にコピーして 実 行 した USBキー 内 に 存 在 するマジックコネクトビューアプログラムを 実 行 する USB 型 指 紋 認 証 型 DLOの 場 合 603 MagicConnect Viewer の 実 行 に 必 要 なファイル [ 1:DLLファイル 名 ]に 問 題 があるか 見 つかりません アプリケーションを 終 了 します マジックコネクトビューアが 使 用 するファイルが 壊 れている/ 存 在 しない/ 別 の 端 末 にUSBキーを 挿 し ビューアを 実 行 する 上 記 の 結 果 同 事 象 が 発 生 する 場 合 は 故 障 の 可 能 性 がある Webページ(http://www.magicconnect.net/)の はこちら 技 術 的 なお 問 い 合 わ アクセスする 権 限 がない せ から 必 要 事 項 を 記 入 の 上 サポートへ 問 い 合 わせる 端 末 認 証 型 モバイルの 場 合 マジックコネクトビューアを 再 インストールする 13 / 22

と 対 処 方 法 マジックコネクトのUSBキーと 他 のUSBデバイスとで 競 合 が 発 生 してい る マジックコネクトのUSBキー 以 外 のUSBデバイスを 取 り 外 す 一 部 の 機 能 がサポートされていない 不 完 全 なUSB3.0ポートを 使 用 して いる マジックコネクトUSBキーをさすポートを 変 更 する 613 USBキーとの 通 信 中 に 致 命 的 なエラーが 発 生 しました ドックコネクターやUSBハブなどを 経 由 してマジックコネクトUSBキーを 使 用 している 端 末 のUSBポートに 直 接 接 続 して 使 用 する ディスクドライブをまるごと 暗 号 化 するソフトによって マジックコネク トUSBキーの 動 作 が 阻 害 されている 場 合 ディスクドライブを 暗 号 化 するソフトをアンインストールするか 別 の 端 末 を 利 用 する USBキー 内 のファイル もしくはUSBキーが 壊 れている 故 障 したUSBキーを 交 換 する Windowsのポリシー 設 定 で CD および DVD の 書 き 込 みアクセ ス 及 び リムーバブル ディスク の 書 き 込 みアクセス が 禁 止 され Windowsのポリシー 設 定 でアクセス 制 限 を 解 除 する ている セキュリティソフト 等 によるアクセス 制 限 を 解 除 する セキュリティソフト 等 でUSBキーへのアクセスを 制 限 している 623 USBキーが 見 つかりませんでした 仮 想 環 境 上 でマジックコネクトビューアを 使 用 している 仮 想 環 境 ソフト によっては 物 理 端 末 のWindowsと 同 等 のUSB 接 続 をサポートできてい 物 理 端 末 で 実 行 する ない ( 例 : Mac OS XのVmware Fusion) 別 の 仮 想 環 境 ソフトで 動 作 するか 確 認 する デバイスマネージャーでマジックコネクトの 関 連 ハードウェアの 認 識 に 失 デバイスマネージャーで DVD/CD-ROMドライブ 項 目 と ディスク ドライブ 項 目 にあるマジック 敗 している あるいは 無 効 状 態 にしている コネクト 関 連 のデバイスが 正 常 に 認 識 されていることを 確 認 する ユーザがUSBキーの 検 出 をキャンセルする USBキーの 検 出 画 面 で キャンセル をしない Windowsのポリシー 設 定 で リムーバブル ディスク の 書 き 込 みア Windowsのポリシー 設 定 でアクセス 制 限 を 解 除 する クセス が 禁 止 されている セキュリティソフト 等 でUSBキーへのアクセスを 制 限 している セキュリティソフト 等 によるアクセス 制 限 を 解 除 する マジックコネクトのUSBキーと 他 のUSBデバイスとで 競 合 が 発 生 してい る マジックコネクトのUSBキー 以 外 のUSBデバイスを 取 り 外 す 633 USBキーの 取 得 に 失 敗 しました ドックコネクターやUSBハブなどを 経 由 してマジックコネクトUSBキーを 使 用 している 端 末 のUSBポートに 直 接 接 続 して 使 用 する ディスクドライブをまるごと 暗 号 化 するソフトによって マジックコネク ディスクドライブを 暗 号 化 するソフトをアンインストールする トUSBキーの 動 作 が 阻 害 されている 場 合 別 の 端 末 を 利 用 する USBキー 内 のファイル もしくはUSBキーが 壊 れている 故 障 したUSBキーを 交 換 する 14 / 22

と 対 処 方 法 653 USBキー 上 で 実 行 して 下 さい マジックコネクトビューアプログラム 一 式 をUSBキー 以 外 の 場 所 にコピー して 実 行 した USBキー 内 のマジックコネクトビューアプログラムを 実 行 する 723 直 前 の 接 続 処 理 が 完 了 していません 接 続 処 理 をキャンセルして 新 規 の 接 続 に 切 り 替 えますか? 直 前 に 実 行 した 連 携 アプリケーションの 接 続 が 確 立 する 前 に さらに 連 携 アプリケーションが 開 始 された 連 携 アプリケーションの 接 続 処 理 が 速 やかに 進 行 しない 状 況 であり 通 常 は 続 いて 223 あるいは 233 のエ ラーが 表 示 される 先 に 実 行 した 連 携 アプリケーションの 接 続 が 確 立 するまで 待 ってから 再 度 接 続 ボタンを 押 す 223 あるいは 233 のエラーも 表 示 される 場 合 根 本 原 因 についてはそれぞれの 項 目 を 参 照 [ 連 携 方 法 にリモートデスクトップを 選 択 していた 場 合 ] 対 象 機 器 側 PC( 操 作 をされる 側 PC)でリモートデスクトップの 接 続 を 許 可 リモートデスクトップの 接 続 を 許 可 する していない [ 連 携 方 法 にリモートデスクトップを 選 択 していた 場 合 ] 対 象 機 器 側 PC( 操 作 をされる 側 PC)のセキュリティソフトでリモートデス セキュリティソフトによるリモートデスクトップサーバの 待 ち 受 けブロックを 解 除 する クトップサーバの 待 ち 受 けをブロックしている 743 MagicConnect Client 側 で 対 象 機 器 側 ポート 番 号 [ 1 対 象 機 器 側 PCの 待 ち 受 けポート] の 接 続 待 ち 受 けがありませんでした 選 択 した 接 続 方 法 のサーバアプリケーションが MagicConnect Client 側 で 動 作 しているか 確 認 してください [ 連 携 方 法 にリモートデスクトップを 選 択 していた 場 合 ] 対 象 機 器 側 PC( 操 作 をされる 側 PC)が リモートデスクトップサーバ 機 能 を 利 用 できないエディションのOSである [ 連 携 方 法 にWOLを 選 択 していた 場 合 ] 対 象 機 器 側 PC( 操 作 をされる 側 PC)がWOLサーバマシン(MC3000)ではな 対 象 機 器 側 PC( 操 作 をされる 側 PC)として リモートデスクトップサーバ 機 能 を 利 用 できるエディション のOSを 用 意 する WOLサーバマシン(MC3000)を 利 用 する い MC3000を 再 起 動 する MC3000でWOLサーバが 動 作 していない EXエディションの 場 合 は ユーザが 独 自 に 設 定 した 連 携 アプリケーショ ン 設 定 に 誤 りがある あるいはユーザが 独 自 に 設 定 したアプリケーション のサーバ 機 能 が 対 象 機 器 側 PC( 操 作 をされる 側 PC)で 動 作 していない エラーが 発 生 している 連 携 アプリケーションの 設 定 を 見 直 す 対 象 機 器 側 PC( 操 作 をされる 側 PC)で 動 作 するアプリケーションサーバの 状 態 を 確 認 する 843 ポートは 0 ~ 65535 の 範 囲 で 入 力 して 下 さい サーバのポート 番 号 で 0 ~ 65535 以 外 の 数 字 を 入 力 している 正 しい 範 囲 のサーバポート 番 号 を 設 定 する Proxyのポート 番 号 で 0 ~ 65535 以 外 の 数 字 を 入 力 している 正 しい 範 囲 のProxyポート 番 号 を 設 定 する 15 / 22

と 対 処 方 法 対 象 機 器 側 PC( 操 作 をされる 側 PC)がMC3000のWOLパケットに 反 応 していない 対 象 機 器 側 PC( 操 作 を WOL 連 携 機 能 を 利 用 したが 対 象 機 器 側 PC( 操 作 をされる 側 PC)が 起 動 し される 側 PC)のWOLに 関 する 設 定 を 見 直 す なかった MC3000から 正 しい 内 容 のマジックパケットが 正 しく 送 信 され 対 象 機 器 側 PC( 操 作 をされる 側 PC)に 届 863 対 象 機 器 の 起 動 が 確 認 できませんでした リモートデスクトップ 接 続 を 中 止 します いていることを 確 認 する (Magic packet Finderを 利 用 する ) WOL 連 携 機 能 を 利 用 したが 対 象 機 器 側 PC( 操 作 をされる 側 PC)のMCク ライアントが 制 限 時 間 内 に 接 続 を 完 了 させることが 出 来 なかった 対 象 機 器 側 PC( 操 作 をされる 側 PC)の 起 動 に 時 間 がかかっている 可 能 性 がある しばらく 待 って 起 動 した 対 象 機 器 側 PC( 操 作 をされる 側 PC)に 対 して 改 めてWOL 連 携 機 能 を 使 わず に リモートデスクトップ 接 続 をする 873 対 象 機 器 が 切 断 されました リモートデスクトップ 接 続 を 中 止 します 対 象 機 器 側 PC( 操 作 をされる 側 PC)のMCクライアントが 起 動 した 後 リ モートデスクトップ 接 続 が 実 行 される 前 にMCクライアントを 切 断 する 対 象 機 器 側 PC( 操 作 をされる 側 PC)のネットワーク 環 境 が 不 安 定 しばらく 待 ってから 再 度 リモートデスクトップ 接 続 を 実 行 する 対 象 機 器 側 PC( 操 作 をされる 側 PC)のネットワーク 環 境 が 不 安 定 な 場 合 は 接 続 環 境 を 見 直 す 内 部 エラーが 発 生 しました リモートデスクトップセッションが 終 了 しました 切 断 理 由 は 1 です 以 下 の 手 順 を 実 施 する 1083 対 象 機 器 と 操 作 PCの 空 きメモリやネットワーク 状 態 を 確 認 してくださ い 切 断 理 由 が 409 の 場 合 対 象 機 器 側 PC( 操 作 をされる 側 PC)で 設 定 変 更 が 必 要 な 状 態 である Windows 10 搭 載 の 対 象 機 器 にリモートデスクトップ 接 続 できない 場 合 の 対 処 方 法 http://www.magicconnect.net/download/manual/win10_upgrade_rdpsrv_trouble.pdf 1: 切 断 理 由 繰 り 返 し 発 生 するのでなければネットワーク 経 路 上 での 突 発 的 な 切 断 の 可 能 性 が 高 いため 対 処 は 不 要 1123 受 信 に 失 敗 しました 理 由 : [ 1 失 敗 した 理 由 のメッセージ] エラーの 発 生 した 端 末 で 使 用 しているネットワークが 不 安 定 であるか ま たはネットワークの 通 信 経 路 上 にあるネットワーク 機 器 に 切 断 された [ 繰 り 返 し 発 生 する 場 合 ] エラーの 発 生 している 端 末 を 再 起 動 する 可 能 であるならば エラーの 発 生 している 端 末 のネットワークを 変 更 する 1183 サーバ に 接 続 できませんでした 理 由 : [ 1 失 敗 した 理 由 のメッセージ] マジックコネクトに 設 定 しているサーバ 名 ポート 番 号 が 間 違 っている 正 しいサーバ 名 ポート 番 号 を 設 定 する マジックコネクトに 設 定 しているProxy 情 報 が 正 しいことを 確 認 する マジックコネクトに 設 定 しているProxy 情 報 が 誤 っている あるいは 利 用 しているネットワーク 環 境 では 設 定 したProxyが 利 用 できない Proxyを 利 用 しない 環 境 の 場 合 マジックコネクトの 設 定 HTTP Proxy - 利 用 する をOFFにする 16 / 22

と 対 処 方 法 繰 り 返 し 発 生 するのでなければネットワーク 経 路 上 での 突 発 的 な 切 断 の 可 能 性 が 高 いため 対 処 は 不 要 1193 送 信 に 失 敗 しました 理 由 : [ 1 失 敗 した 理 由 のメッセージ] エラーの 発 生 した 端 末 で 使 用 しているネットワークが 不 安 定 であるか ま たはネットワークの 通 信 経 路 上 にあるネットワーク 機 器 に 切 断 された [ 繰 り 返 し 発 生 する 場 合 ] エラーの 発 生 している 端 末 を 再 起 動 する 可 能 であるならば エラーの 発 生 している 端 末 のネットワークを 変 更 する 繰 り 返 し 発 生 するのでなければネットワーク 経 路 上 での 突 発 的 な 切 断 の 可 能 性 が 高 いため 対 処 は 不 要 1263 接 続 処 理 がタイムアウトしました エラーの 発 生 した 端 末 で 使 用 しているネットワークが 不 安 定 である 可 能 性 [ 繰 り 返 し 発 生 する 場 合 ] エラーの 発 生 している 端 末 を 再 起 動 する 可 能 であるならば エラーの 発 生 している 端 末 のネットワークを 変 更 する 予 期 しない 通 信 を 検 出 しました 1303 許 可 されていない 連 携 アプリケーションが 使 われているか 連 携 アプリケーションが 改 ざんされている 可 能 性 があります 正 しいファイルがインストールされているか 確 認 してください 連 携 アプリケーションの 通 信 から 不 正 なデータが 検 出 された 通 常 は 発 生 しない 発 生 した 場 合 はサポート 問 い 合 わせが 必 要 アプリケーションを 終 了 します 予 期 しないリダイレクト 通 信 を 検 出 しました 以 下 のリダイレクトは 許 可 されていません 1313 1413 [ 1:リダイレクト 通 信 の 種 類 ] 設 定 ファイルが 不 正 に 書 き 換 えられている 可 能 性 があります 設 定 ファイルが 正 しいものであるか 確 認 してください アプリケーションを 終 了 します サーバ[[ 1 マジックコネクトのサーバ] : [ 2 マジックコネクトサー バのポート 番 号 ]] に 接 続 できませんでした 設 定 ウィンドウの HTTP Proxy 及 び サーバ の 接 続 先 が 正 しく 入 力 さ れている 事 を 確 認 してから 接 続 しなおしてください 通 常 は 発 生 しない 連 携 アプリケーションの 通 信 から 不 正 なデータが 検 出 された 発 生 した 場 合 はサポート 問 い 合 わせが 必 要 ブラウザを 起 動 し インターネットが 利 用 できることを 確 認 する ファイアウォールなどでマジックコネクト 中 継 管 理 サーバの443ポートへ のアクセスがブロックされている マジックコネクトのWebサイトから 管 理 画 面 にアクセスして ユーザ 認 証 画 面 が 表 示 されることを 確 認 す る マジックコネクトに 設 定 しているサーバ 名 ポート 番 号 が 間 違 っている 正 しいサーバ 名 ポート 番 号 を 設 定 する マジックコネクトで 利 用 しているProxy 情 報 が 誤 っている あるいは 利 用 中 のネットワーク 環 境 では 設 定 したProxyが 利 用 できない マジックコネクトに 設 定 しているProxy 情 報 が 正 しいことを 確 認 する Proxyを 利 用 しない 環 境 の 場 合 マジックコネクトの 設 定 HTTP Proxy - 利 用 する をOFFにする 17 / 22

と 対 処 方 法 HTTP Proxy[[ 1 Proxyのサーバ] : [ 2 Proxyのポート 番 号 ]] に 接 正 しいProxy 情 報 (Proxyホスト 名 ポート 番 号 )を 設 定 する 1423 続 できませんでした 設 定 ウィンドウから HTTP Proxy の 設 定 が 正 しく 入 力 されている 事 を 確 認 してから 接 続 しなおしてください 設 定 したProxy 情 報 が 間 違 っている 設 定 したProxyサーバが 動 いていない Proxyを 利 用 しない 環 境 の 場 合 マジックコネクトの 設 定 HTTP Proxy - 利 用 する をOFFにする 利 用 中 のネットワークからProxyにアクセスできることを 確 認 する 1433 接 続 がタイムアウトしました 設 定 ウィンドウの HTTP Proxy 及 び サーバ の 接 続 先 が 正 しく 入 力 さ れている 事 を 確 認 してから 接 続 しなおしてください ブラウザを 起 動 し インターネットが 利 用 できることを 確 認 する ファイアウォールなどでマジックコネクト 中 継 管 理 サーバの443ポートへ のアクセスがブロックされている マジックコネクトのWebサイトから 管 理 画 面 にアクセスして ユーザ 認 証 画 面 が 表 示 されることを 確 認 す る マジックコネクトに 設 定 しているサーバ 名 ポート 番 号 が 間 違 っている 正 しいサーバ 名 ポート 番 号 を 設 定 する 正 しいProxyホスト 名 を 設 定 する マジックコネクトで 利 用 しているProxy 情 報 が 誤 っている 利 用 中 のネッ トワーク 環 境 では 設 定 したProxyが 利 用 できない Proxyを 利 用 しない 環 境 の 場 合 マジックコネクトの 設 定 HTTP Proxy - 利 用 する をOFFにする ブラウザを 起 動 し インターネットが 利 用 できることを 確 認 する サーバ[[ 1 マジックコネクトのサーバ]] が 見 つかりませんでした インターネットに 接 続 できない マジックコネクトのWebサイトから 管 理 画 面 にアクセスして ユーザ 認 証 画 面 が 表 示 されることを 確 認 す 1443 サーバ のホスト 名 が 正 しく 入 力 されている 事 を 確 認 してから 接 続 し なおしてください マジックコネクトに 設 定 しているサーバ 名 が 間 違 っている Proxyを 経 由 する 必 要 があるネットワーク 環 境 にも 関 わらず Proxyを 利 用 する 設 定 となっていない る 正 しいサーバ 名 を 設 定 する Proxyを 経 由 する 必 要 がある 場 合 は Proxy 情 報 を 設 定 する 1453 HTTP Proxy[[ 1 Proxyのサーバ]] が 見 つかりませんでした 設 定 ウィンドウの HTTP Proxy のホスト 名 が 正 しく 入 力 されている 事 を 確 認 してから 接 続 しなおしてください インターネットに 接 続 できない マジックコネクトに 設 定 しているProxyホスト 名 が 間 違 っている ブラウザを 起 動 し インターネットが 利 用 できることを 確 認 する マジックコネクトのWebサイトから 管 理 画 面 にアクセスして ユーザ 認 証 画 面 が 表 示 されることを 確 認 す る 正 しいProxyホスト 名 を 設 定 する HTTP Proxy[[ 1 Proxyのサーバ] : [ 2 Proxyのポート 番 号 ]] の 認 1463 証 を 通 過 できませんでした 設 定 ウィンドウから HTTP Proxy の 認 証 に 必 要 な ユーザ 名 とパス 設 定 したProxyホスト 名 のユーザ 認 証 に 失 敗 した 正 しいProxyユーザ 名 パスワード ドメインを 設 定 する ワードを 入 力 してから 接 続 しなおしてください 18 / 22

と 対 処 方 法 1473 HTTP Proxy[[ 1 Proxyのサーバ] : [ 2 Proxyのポート 番 号 ]] から エラー[status code : [ 3 エラー 理 由 ]] が 返 って 来 ました 設 定 ウィンドウの HTTP Proxy 及 び サーバ の 接 続 先 が 正 しく 入 力 さ れている 事 を 確 認 してから 接 続 しなおしてください 設 定 したProxyホストから status code 3 に 記 載 されたエラー 理 由 で サーバに 接 続 できない 設 定 したProxyホストがSSLによる 接 続 を 許 可 していない 正 しいサーバ 名 ポート 番 号 を 設 定 する 正 しいProxy 情 報 (Proxyホスト 名 ポート 番 号 )を 設 定 する エラーの 出 ている 端 末 からの 接 続 そのものやSSLによる 接 続 を Proxyホストで 拒 否 していないかネット ワーク 管 理 者 に 確 認 する サーバに 拒 否 され 利 用 端 末 を 限 定 するための 情 報 を 登 録 できません 1513 でした 利 用 端 末 を 限 定 するための 情 報 が 既 に 登 録 されている 可 能 性 がありま マジックコネクトのユーザ 名 末 尾 に 半 角 スペースが 入 力 されている (モバイルあるいは 端 末 認 証 型 で サーバへ 端 末 認 証 情 報 を 登 録 する 時 に 発 生 する ) 正 しいマジックコネクトのユーザ 名 を 設 定 する す ログイン 画 面 に パスワードの 保 存 スイッチ が 追 加 されました 1673 このスイッチを ON にするとサーバにログインするためのパスワード が 端 末 に 保 存 されます アカウント 管 理 者 が 管 理 機 能 で マジックコネト ログインパスワードの 保 存 設 定 を 禁 止 から 許 可 に 変 更 した 場 合 に 表 示 される - パスワードを 保 存 する 場 合 端 末 のパスロック 機 能 のご 利 用 を おすすめします 1683 管 理 者 によって ログイン 画 面 の パスワードの 保 存 が 禁 止 されま した アカウント 管 理 者 が 管 理 機 能 で マジックコネト ログインパスワードの 保 存 設 定 を 許 可 から 禁 止 に 変 更 した 場 合 に 表 示 される - 19 / 22

と 対 処 方 法 管 理 者 によって ログイン 画 面 の パスワードの 保 存 が 禁 止 されま 1693 した 端 末 に 保 存 されている ログイン 画 面 の パスワード は 削 除 されまし アカウント 管 理 者 が 管 理 機 能 で マジックコネト ログインパスワードの 保 存 設 定 を 許 可 から 禁 止 に 変 更 した 場 合 で ログイン 画 面 のパスワードを 端 末 に 保 存 していた 場 合 に 表 示 される - た 1703 管 理 者 によって リモートデスクトップ ログオン 画 面 の パスワード の 保 存 が 禁 止 されました アカウント 管 理 者 が 管 理 機 能 で Windows ログオンパスワードの 保 存 設 定 を 許 可 から 禁 止 に 変 更 した 場 合 に 表 示 される - 管 理 者 によって リモートデスクトップ ログオン 画 面 の 1713 パスワードの 保 存 が 禁 止 されました 端 末 に 保 存 されている リモートデスクトップ パスワード は 削 除 され アカウント 管 理 者 が 管 理 機 能 で Windows ログオンパスワードの 保 存 設 定 を 許 可 から 禁 止 に 変 更 した 場 合 で Windows ログオンパスワードを 端 末 に 保 存 していた 場 合 に 表 示 される - ました ユーザアカウント 一 覧 表 の タイプ 欄 に 記 載 されている 内 容 により 対 処 方 法 が 異 なります (モバイル 併 用 ) と 記 載 されている 場 合 ( 例 : USB 型 XDL (モバイル 併 用 ) ) iphone/ipad Android 端 末 での 利 用 が 許 可 されていない アカウント 管 理 者 が 管 理 機 能 でiPhone/iPad Android 端 末 の 利 用 を 許 可 する 1723 このアカウントは マジックコネクト モバイルを 利 用 できません 詳 しくは アカウント 管 理 者 に 問 い 合 わせてください (モバイル 併 用 ) と 記 載 されていない 場 合 モバイル(Windows) と 記 載 されている 場 合 有 償 での 契 約 変 更 が 必 要 です アカウントが 停 止 されている 可 能 性 がある モバイル アカウントが 利 用 できない Webページ(http://www.magicconnect.net/)の はこちら 技 術 的 なお 問 い 合 わ せ から 必 要 事 項 を 記 入 の 上 サポートへ 問 い 合 わせる 20 / 22

手 元 端 末 (WOL 機 能 ) と 対 処 方 法 75 WOLサーバに 接 続 できません WOLクライアントからWOLサーバに 接 続 したが WOLサーバから 反 応 が なかった 場 合 MC3000で 使 用 しているUSBメモリがおかしい 可 能 性 MC3000を 再 起 動 する 現 在 のUSBメモリ 内 のデータのバックアップをとり 新 しいUSBメモリに 入 れ 替 えて 使 用 する ネットワーク 環 境 が 不 安 定 な 場 合 ネットワーク 環 境 を 見 なおしてみる 85 WOLサーバとの 通 信 がタイムアウトしました WOLサーバの 動 作 がおかしい ネットワーク 環 境 が 不 安 定 な 場 合 MC3000を 再 起 動 する ネットワーク 環 境 を 見 なおしてみる 接 続 してから 起 動 対 象 のPCを 選 択 してパスワード 入 力 を 手 早 く 行 う 125 WOLサーバとの 接 続 が 中 断 されました WOLクライアントからWOLサーバに 接 続 してから ユーザが 一 定 時 間 操 作 をしなかった 場 合 WOLクライアントの 対 象 機 器 一 覧 画 面 が リモートデスクトップ 連 携 中 画 面 の 背 後 に 隠 れてい る 場 合 があるので リモートデスクトップ 連 携 中 画 面 をずらして 背 後 にあるWOLクライアントの 対 象 機 器 一 覧 画 面 を 表 示 させる ネットワーク 環 境 が 不 安 定 な 場 合 ネットワーク 環 境 を 見 なおす 195 指 定 されたPCが 存 在 しません WOLクライアントの 送 信 先 欄 に WOLサーバに 登 録 されていないPC 名 を 入 力 した 正 しいPC 名 を 入 力 する またはWOLクライアントの 参 照 からPCを 選 択 する 205 パスワードの 入 力 に 誤 りがあります WOLクライアントに 入 力 した パスワードが 間 違 っている 正 しいパスワードを 入 力 する 265 PCが 選 択 されていません WOLクライアントの 送 信 先 PCの 選 択 画 面 で PCを 選 択 せずに 選 択 を 押 す PCを 選 択 してOKボタンを 押 す 455 WOLサーバはマジックパケットの 送 信 に 失 敗 しました WOLサーバに 対 象 PCのブロードキャストアドレスとして 不 正 な 値 が 登 録 されている WOLサーバの 通 信 機 能 に 問 題 が 発 生 している WOLサーバに 対 象 PCのブロードキャストアドレスとして 正 しい 値 を 登 録 する MC3000を 再 起 動 する 465 WOLサーバとの 通 信 にエラーが 発 生 しました ネットワーク 環 境 が 不 安 定 な 場 合 ネットワーク 環 境 を 見 なおす 改 善 しない 場 合 は MC3000を 再 起 動 する 21 / 22

手 元 端 末 (WOL 機 能 ) と 対 処 方 法 475 確 認 用 のパスワードが 一 致 しません 新 しいパスワードを 二 つのテキ ストボックスに 入 力 してください WOLクライアントのパスワード 変 更 画 面 に 入 力 した 新 しいパスワー ド と 確 認 入 力 用 の 新 しいパスワード が 一 致 しない 新 しいパスワード と 確 認 入 力 用 の 新 しいパスワード に 同 じ 内 容 を 入 力 する 495 WOLサーバがビジー 状 態 です 時 間 をおいてご 利 用 ください 515 マジックパケットを 送 信 できませんでした WOLサーバに 対 してWOLクライアントで 現 在 接 続 しているユーザがい る マジックパケットの 送 信 に 何 らかの 失 敗 した 場 合 他 のWOLクライアント 系 エラーに 続 いて 出 る 事 が 多 い しばらく 時 間 をおいてから 再 度 WOLサーバに 対 して 接 続 をする 改 善 しない 場 合 は MC3000を 再 起 動 する 他 のエラーと 一 緒 に 出 ていないか 確 認 する 直 接 の 原 因 は 別 のWOLクライアントエラーが 発 生 している 可 能 性 がある 525 パスワードを 変 更 できませんでした WOLサーバプログラムの 設 定 ファイルがおかしい MC3000で 使 用 しているUSBメモリがおかしい 可 能 性 MC3000を 再 起 動 する 現 在 のUSBメモリ 内 のデータのバックアップをとり 新 しいUSBメモリに 入 れ 替 えて 使 用 する 22 / 22

と 対 処 方 法 更 新 履 歴 更 新 内 容 2013/8/30 初 版 作 成 2013/11/19 以 下 の 内 容 を 修 正 しました 283 ( 端 末 認 証 タイプで 発 生 する 認 証 エラー)の 記 載 内 容 と 293 (USBキータイプのビューアで 発 生 する 認 証 エラー)の 記 載 内 容 が 入 れ 替 わっていたのを それぞれ 正 しい 記 載 内 容 に 修 正 しました 2014/3/17 モバイル 版 マジックコネクトで 利 用 可 能 なパスワード 保 存 に 関 するを 新 規 で 追 加 しました 2014/7/8 サポート 終 了 に 伴 い Windows XPに 関 する 記 述 を 削 除 しました 2014/7/15 383に 関 する 記 述 で Windows8/8.1で 問 題 が 発 生 した 場 合 の 対 処 方 法 を 追 加 しました 2014/9/10 2015/1/5 283 291,293エラーが 発 生 した 場 合 の 認 証 エラーの 確 認 方 法 を 記 載 しました ファイルをエラーの 発 生 したタイプ 別 に 色 分 けしました 1513エラーを 新 規 で 追 加 しました 最 新 版 メッセージの 用 語 に 揃 えました ( 操 作 PC 操 作 端 末 利 用 PC 制 限 端 末 認 証 ) 2015/4/1 モバイル(Windows)のリリースに 伴 い 文 章 を 修 正 しました 1733 エラーを 一 覧 から 削 除 しました 2015/8/12 目 次 を 追 加 して 目 的 のお 問 合 せを 探 しやすくしました 2015/8/19 863 873のを 再 度 追 加 しました 2015/9/2 383エラーにWindows 10の 影 響 を 反 映 しました 3,173,183,193,203,223,603の 対 処 方 法 の 文 章 を 変 更 しました 2016/1/25 293,383の 主 な 原 因 と 対 処 方 法 を 追 加 しました 433の 主 な 理 由 の 文 章 を 一 部 変 更 しました 623の 対 処 方 法 の 文 章 を 追 加 しました 2016/6/30 1083の 文 章 を 追 加 しました 先 のリンクを 修 正 しました