ライセンスキー 登 録 状 況 送 付 のお 願 い 対 象 製 品 Arcserve ライセンスキーを 登 録 してもトライアル 版 と 認 識 されてしまうなど ライセンスキーがうまく 登 録 できない 場 合 は 下 記 手 順 にてライセンスキー 登 録 状 況 のログを 取 得 していただき Arcsesrve ライセンスデスクまでお 送 りください 弊 社 にて 調 査 の 上 調 査 結 果 をご 連 絡 いたします 取 得 できないファイルがある 場 合 はその 旨 ご 記 載 くださいますようお 願 いいたします 内 容 によっては 弊 社 テクニカルサポートをご 案 内 させていただくことがございます 予 めご 了 承 くださいますよう お 願 い 申 し 上 げます 該 当 製 品 Arcserve Backup シリーズ Arcserve Unified Data Protection (UDP)シリーズ Arcserve D2D シリーズ Arcserve Replication / High Availability シリーズ Arcserve ライセンスデスク 連 絡 先 Arcserve Backup シリーズ 1. CA_LIC フォルダ 内 の 以 下 のファイル ca.olf lic98.log ( 環 境 により 作 成 されていないファイルがございますので 存 在 しない 場 合 はその 旨 お 知 らせください) 該 当 フォルダに[lic98log.exe]ファイルがございますが 本 ファイルは log を 生 成 する 実 行 ファイルですので 取 得 いただく 必 要 がございません lic98.log の 有 無 をご 確 認 ください [フォルダの 場 所 ] バージョン 環 境 フォルダ r17 32bit (x86) C: Program Files Arcserve SharedComponents CA_LIC 64bit (x64) C: Program Files (x86) Arcserve SharedComponents CA_LIC r16.5 以 下 32bit (x86) C: Program Files CA SharedComponents CA_LIC 64bit (x64) C: Program Files (x86) CA SharedComponents CA_LIC 1
2. 以 下 のレジストリから 以 下 の 2 フォルダを 選 択 してテキストファイル(.txt)にエクスポートしてください バージョン 環 境 レジストリ r17 32bit (x86) 1)[HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Arcserve License] 配 下 2)[HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Arcserve 64bit (x64) 1)[HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Wow6432Node Arcserve] 配 下 2)[HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Wow6432Node Arcserve r16.5 以 下 32bit (x86) 1)[HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE ComputerAssociates License] 配 下 2)[HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE ComputerAssociates 64bit (x64) 1)[HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Wow6432Node ComputerAssociates] 配 下 2)[HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Wow6432Node ComputerAssociates (1) レジストリエディタを 起 動 し 上 記 パスのフォルダを 選 択 (2) [ファイル]の[エクスポート]をクリック (3) [ファイルの 種 類 ]で[テキストファイル]を 選 択 し [(フォルダ 名 ).txt]を 入 力 し [ 保 存 ]ボタンをクリック 3. Arcserve Backup ホーム 画 面 より[ヘルプ]-[バージョン 情 報 ]-[ライセンスの 追 加 / 表 示 ]で 表 示 されるウィンドウで ラ イセンスキーを 投 入 した 製 品 を 選 択 した 状 態 のスクリーンショット (お 問 い 合 わせ 製 品 が Arcserve Backup 以 外 の 場 合 は 取 得 不 要 です ) 4. エラー 画 面 のスクリーンショット 5. お 手 持 ちの 製 品 情 報 2
Arcserve Unified Data Protection (UDP)シリーズ 管 理 コンソールを 使 用 して 複 数 の UDP 環 境 を 管 理 している 場 合 は 管 理 コンソール 導 入 マシンの 情 報 を 取 得 してく ださい 1. CA_LIC フォルダ 内 の 以 下 のファイル ca.olf lic98.log ( 環 境 により 作 成 されていないファイルがございますので 存 在 しない 場 合 はその 旨 お 知 らせください) [フォルダの 場 所 ] バージョン 環 境 フォルダ v6 32bit (x86) C: Program Files Arcserve SharedComponents CA_LIC 64bit (x64) C: Program Files (x86) Arcserve SharedComponents CA_LIC v5 32bit (x86) C: Program Files CA SharedComponents CA_LIC 64bit (x64) C: Program Files (x86) CA SharedComponents CA_LIC 2. 以 下 のレジストリから License フォルダを 選 択 してテキストファイル(.txt)にエクスポートしてください バージョン 環 境 レジストリ v6 32bit (x86) [HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Arcserve License] 配 下 64bit (x64) [HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Wow6432Node Arcserve] 配 下 v5 32bit (x86) [HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE ComputerAssociates License] 配 下 64bit (x64) [HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Wow6432Node ComputerAssociates] 配 下 (1 )レジストリエディタを 起 動 し 上 記 パスのフォルダを 選 択 (2) [ファイル]の[エクスポート]をクリック (3) [ファイルの 種 類 ]で[テキストファイル]を 選 択 し [(フォルダ 名 ).txt]を 入 力 し [ 保 存 ]ボタンをクリック 3. タスクアイコンから ライセンス 画 面 を 表 示 させた 状 態 のスクリーンショット 4. 管 理 コンソール のスクリーンショット( 管 理 コンソールを 使 用 されていない 場 合 は 不 要 です ) 管 理 コンソールの[ヘルプ]メニューの[ライセンス 管 理 ]にある ライセンス 管 理 画 面 の 右 プルダウンメニューから[ライセンスされたノード] 及 び[ライセンスなしのノード]を それぞれ 選 択 していただいた 状 態 のスクリーンショット 5. エラー 画 面 のスクリーンショット 6. お 手 持 ちの 製 品 情 報 3
7. システム 情 報 のテキスト 出 力 データ (1) "プログラムとファイルの 検 索 "から msinfo32 を 検 索 します (2) msinfo32 を 実 行 してシステム 情 報 を 表 示 します (3) システム 情 報 の"システム 概 要 "を 選 択 した 状 態 で ファイルメニューからエクスポートを 実 行 します Premium / Premium Plus に 付 属 の Arcserve Backup Arcserve Replication / High Availability のライセンスエラーの 場 合 は それぞれの 製 品 ごとに 調 査 情 報 の 別 途 取 得 をお 願 い 致 します 4
Arcserve D2D シリーズ 1. CA_LIC フォルダ 内 の 以 下 のファイル ca.olf lic98.log ( 環 境 により 作 成 されていないファイルがございますので 存 在 しない 場 合 はその 旨 お 知 らせください) [フォルダの 場 所 ] バージョン 環 境 フォルダ r16.5 以 下 32bit (x86) C: Program Files CA SharedComponents CA_LIC 64bit (x64) C: Program Files (x86) CA SharedComponents CA_LIC 2. 以 下 のレジストリから License フォルダを 選 択 してテキストファイル(.txt)にエクスポートしてください バージョン 環 境 レジストリ r16.5 以 下 32bit (x86) [HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE ComputerAssociates License] 配 下 64bit (x64) [HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Wow6432Node ComputerAssociates] 配 下 (1) レジストリエディタを 起 動 し 上 記 パスのフォルダを 選 択 (2) [ファイル]の[エクスポート]をクリック (3) [ファイルの 種 類 ]で[テキストファイル]を 選 択 し [(フォルダ 名 ).txt]を 入 力 し [ 保 存 ]ボタンをクリック 3. タスクアイコンから ライセンス 画 面 を 表 示 させた 状 態 のスクリーンショット 4. エラー 画 面 のスクリーンショット 5. お 手 持 ちの 製 品 情 報 5
Arcserve Replication/High Availability シリーズ 1. マネージャーを 起 動 し 登 録 ボタンを 押 下 した 後 のスクリーンショット 2. エラー 画 面 のスクリーンショット 3. お 手 持 ちの 製 品 情 報 Arcserve ライセンスデスク 連 絡 先 TEL:0120-630-178 e-mail: JapanDirect@arcserve.com http://www.arcserve.com/jp/lpg/licensing.aspx 6