Ai-Link Web ホットラインサービス ユーザーズマニュアル ( 株 )アマダアイリンクサービス 初 版 平 成 17 年 8 月 26 日 第 2 版 平 成 17 年 10 月 3 日
目 次 アマダコールセンターを 呼 び 出 す 1 (リモートサポートを 受 ける) クライアントの 外 観 4 通 話 を 終 了 する 5 着 信 を 受 ける 6 音 声 の 設 定 7 その 他 の 機 能 9 チャット 10 ブラウザ 共 有,ファイル 転 送 10 最 新 バージョンへのアップデート 11 トラブルシューティング 12 お 問 い 合 わせ 15 このたびは Ai-Link Webホットラインサービスにお 申 込 いただきまして 誠 にありが とうございます このマニュアルでは 本 製 品 の 機 能 や 操 作 方 法 について 説 明 しています 本 製 品 を 正 しくお 使 いいただくために 必 ずこのマニュアルをお 読 みください また 製 品 およびマニュアル 記 載 事 項 に 関 しまして 予 告 なく 変 更 修 正 を 行 うこと があります あらかじめご 了 承 をお 願 いいたします
アマダコールセンターを 呼 び 出 す 1. Ai-Link のホームページを 表 示 する Internet ExplorerのアドレスにUhttp://www.ai-link.ne.jp/ Uを 入 力 しアクセスします Ai-Link ホームページ UアマダコールセンターリモートサポートU をクリックします 1
2. Ai-Link 会 員 専 用 ページにログインする Ai-Link 会 員 ID(ログイン ID)とパスワードを 入 力 し [ログイン]をクリックし ます ( 既 に Ai-Link の 会 員 専 用 ページにログインしている 際 は このページが 表 示 されない 場 合 があります) Ai-Link ログインページ 3. 呼 び 出 しボタンを 押 す アマダコールセンター 呼 び 出 しのページが 表 示 されますので [ 呼 び 出 し]ボタン をクリックします コールセンター 呼 び 出 しのページ 呼 び 出 しボタン [ 呼 び 出 し]ボタンをクリックすると Web ホットラインサービスのプログラム(ク ライアントと 呼 びます)が 起 動 します クライアントの 外 観 は 4 ページに 記 載 します ご 参 照 ください 2
[ 呼 び 出 し]ボタンをクリックしたときに 以 下 のようなダイアログが 表 示 された 場 合 この 種 類 のファイルであれば 常 に 警 告 する のチェックをはずして [ 開 く] をクリックしてください 呼 び 出 し 時 のダイアログ 以 上 の 操 作 にてアマダコールセンターとの 接 続 が 開 始 されます 呼 び 出 し 音 が 鳴 り アマダコールセンターが 応 答 し 通 話 が 開 始 できましたら リモートサ ポートをお 受 けください 3
クライアントの 外 観 最 前 面 に 表 示 する ON/OFF クライアントを 最 小 化 する Webホットラインの 終 了 コールセンター 映 像 ヘッドホンボリューム お 客 様 映 像 マイクボリューム デスクトップ 公 開 ドキュメント 共 有 ブラウザ 共 有 チャット ファイル 転 送 発 信 / 切 断 カメラ 設 定 状 態 表 示 待 機 中 通 話 中 4
通 話 を 終 了 する ご 用 件 がお 済 みになりましたら クライアントの[ 切 断 ]をクリックしてください アマダコールセンターとの 通 話 が 切 断 されます ( 切 断 はアマダコールセンター 側 から 操 作 しても 同 様 に 通 話 を 終 了 することがで きます) 正 しく 通 話 が 切 断 されますと[ 切 断 ]ボタンが[ 発 信 ]ボタンに 変 わり クライアントの 最 下 部 の 表 示 が 通 話 中 から 切 断 中 を 経 て 発 着 信 可 能 になります 切 断 発 信 通 話 中 状 態 切 断 中 発 着 信 可 能 状 態 通 話 が 終 了 いたしましたら クライアントの 右 上 の[ ]ボタンをクリックして Web ホットラインサービスを 終 了 してください Web ホットラインサービスの 終 了 注 意 ダイヤルアップ ISDN でおつなぎのお 客 様 は このプログラムを 終 了 しない 限 り インターネットへの 接 続 料 金 ( 電 話 料 金 )が 加 算 されつづけてしまいま すので 特 にご 注 意 ください 5
着 信 を 受 ける 着 信 を 受 けると 画 面 の 中 央 に 着 信 ウィンドウが 表 示 されます 着 信 ウィンドウには 発 信 者 の 名 前 が 表 示 されており 誰 からの 着 信 であるかがわかるよ うになっています 応 答 する 場 合 は 着 信 ウィンドウの[ 応 答 する]ボタンをクリックします 通 話 が 開 始 さ れますので ヘッドセットを 装 着 し そのままお 話 しください ただし 基 本 的 には 着 信 を 受 けることはございません 着 信 ウィンドウ 6
音 声 の 設 定 音 量 の 調 節 カメラ 画 像 の 下 に 表 示 されているバーとメーターがそれぞれヘッドホンの 音 量 と マイクの 音 量 です 矢 印 をドラッグして 音 量 を 調 節 します 右 に 行 くに 連 れて 音 量 が 上 がります 音 が 聞 き 取 りづらい 時 音 が 大 きすぎる 時 はここで 調 整 します ヘッドホンボリューム ボリューム メーター マイクボリューム ボリューム 設 定 ボリュームメーターが 動 いていないときは マイク 未 接 続 や 設 定 の 誤 りなどの 問 題 が 発 生 している 可 能 性 があります 12ページのトラブルシューティングの 音 声 が 聞 こえない 届 かない の 項 目 を 参 照 し 正 しく 設 定 を 行 ってください ヘッドホンボリュームを 最 大 まで 上 げても 音 声 が 聞 き 取 りづらいときは Windows の 音 量 設 定 を 確 認 します デスクトップ 画 面 の 右 下 にある スピーカーの アイコンをダブルクリックするとボリュームコントロールが 開 きますので [ボリ ュームコントロール]のつまみを 上 方 向 に 動 かしてください ボリュームコントロールのアイコン ( 左 が Windows XP, 右 が Windows NT/2000) ボリュームコントロール 7
音 声 をミュート( 消 音 )する 音 声 をミュートしたい 時 は マイクのボリューム 調 節 バーの 左 にある マイク の 形 をしたアイコンをダブルクリックしてください 一 時 的 にマイクがミュー ト 状 態 になります ミュートを 解 除 したい 時 も 同 じようにマイクの 形 をした アイコンをダブルクリックしてください ミュート 状 態 では アイコンに 赤 い が 表 示 されます ミュート 状 態 ヘッドホンのボリュームも 同 様 にミュートする 事 ができますが オペレーターの 声 が 聞 こえなくなってしまいますので 基 本 的 にはミュートにしないでください 音 声 が 聞 こえないトラブルが 発 生 した 時 は スピーカーの 形 をしたアイコンに 赤 い がついていないか 確 認 してください 上 図 のように 赤 い がついていないにも 関 わらず アマダコールセンターの 声 が 聞 こえないときには Windows 側 で 音 声 がミュートになっている 可 能 性 がありま す デスクトップ 画 面 右 下 のスピーカーのアイコンをクリックすると Windows のボリュームが 表 示 されますので ミュート のチェックボックスにチェックが 入 っていないかを 確 認 してください チェックが 入 っている 場 合 は チェックをはず してください Windows 側 でミュートがかかっている 状 態 8
その 他 の 機 能 Web ホットラインのクライアントには 以 下 ようなボタンがあります デスクトップ 公 開 お 客 様 のデスクトップの 映 像 を オペレーターが 操 作 できるようにします 操 作 はオペレーターが 行 います デスクトップ 公 開 ボタン ドキュメント 共 有 お 客 様 とオペレーターで 同 じ 文 書 ファイルを 同 時 に 見 ることができます 操 作 はオペレーターが 行 います ブラウザ 共 有 ドキュメント 共 有 お 客 様 とオペレーターで 同 じ Web ページを 参 照 することができます 通 常 で は 使 用 しません 操 作 はオペレーターが 行 います チャット ブラウザ 共 有 お 客 様 とオペレーターで 文 字 での 会 話 をリアルタイムで 行 うことができます 声 が 届 かないなどのトラブル 発 生 時 に 使 用 する 可 能 性 がありますが 通 常 では 使 用 することはありません ファイル 転 送 チャット お 客 様 とオペレーターでファイルのやり 取 りを 行 うことができます 通 常 お 客 様 が 使 用 することはできません 使 用 時 はオペレーターが 操 作 を 行 います ファイル 転 送 9
チャット アマダコールセンターと 文 字 による 対 話 を 行 います オペレーターの 発 言 は 赤 文 字 お 客 様 の 発 言 は 青 文 字 で 表 示 されます チャットウィンドウ 1. 対 話 内 容 を 保 存 する [ 保 存 ]をクリックすると 対 話 内 容 をリッチテキスト(*.rtf) 形 式 で 保 存 できます 2. メッセージ 入 力 欄 発 言 したいメッセージを 入 力 します 3. メッセージ 送 信 ボタン 入 力 したメッセージを 送 信 します [Enter]キーを 押 すことでも 送 信 できます ブラウザ 共 有, ファイル 転 送 ブラウザ 共 有 とファイル 転 送 機 能 はオペレーターのみが 操 作 できます ブラウザ 共 有 やファイル 転 送 をご 希 望 の 際 は オペレーターへお 申 し 付 けください 10
最 新 バージョンへのアップデート Web ホットラインサービスは 常 に 最 新 の 状 態 を 保 つため 起 動 時 に 最 新 バージョンの チェックを 行 います Web 上 に 最 新 バージョンがアップロードされていると 起 動 時 にアップデートを 実 行 するかどうかの 確 認 ダイアログが 表 示 されますので 確 実 にアッ プデートするようにお 願 いいたします バージョンアップの 確 認 ダイアログ なお 最 新 バージョンへのアップデートは 自 動 的 に 行 われますので お 客 様 が 設 定 する 項 目 はありません ご 注 意 ISDN 回 線 を 利 用 しているお 客 様 や ADSL 回 線 の 基 地 局 までの 距 離 が 遠 く 回 線 速 度 が 遅 い 場 合 は アップデートに 数 十 分 かかってしまう 場 合 があります 長 時 間 回 線 を 圧 迫 し お 客 様 の 業 務 障 害 となってしまいます このようなお 客 様 は 自 動 アップデートを 行 わず 専 用 CD からアップデートを 行 いますので アマ ダの 担 当 者 へご 相 談 ください 11
トラブルシューティング 音 声 が 聞 こえない 届 かない 音 声 が 聞 こえないときや 届 かないときは 以 下 の 設 定 を 確 認 してください コンピュータにヘッドセットが 接 続 されていることを 確 認 する ヘッドセットの 端 子 が 2 本 とも 正 しく 接 続 されていることを 確 認 してくださ い 音 声 の 設 定 が 正 しいことを 確 認 する 音 声 の 設 定 を 確 認 するには 以 下 の 手 順 を 踏 みます 1. デスクトップ 画 面 右 下 の 音 量 アイコンをダブルクリックします Windows NT/2000 Windows XP 2. ボリュームコントロールで マイクのミュートにチェックを 入 れます (マイク 以 外 のチェックは 全 てはずします) また ボリュームコントロールと WAVE のつまみが 一 番 下 まで 下 がって いる 場 合 つまみを 中 間 よりやや 下 へ 移 動 させてください ボリュームコントロール 12
3. メニューの[オプション]をクリックし [プロパティ]をクリックします ボリュームコントロール 音 量 の 調 整 欄 の 録 音 にチェックを 入 れます 表 示 するコントロールの マイク にチェックをいれてください 音 声 のプロパティ 確 認 できたら[OK]をクリックします 13
4. 録 音 コントロールが 表 示 されます マイクの 選 択 にチェックを 入 れ [ ]ボタンで 閉 じます 録 音 コントロール IBM の 古 い 機 種 をお 使 いの 場 合 Netfinity シリーズなどの 古 い PC で 特 殊 なサウンドカードを 使 用 して いる 場 合 音 声 関 係 の 設 定 方 法 が 変 わります 録 音 プロパティウィンドウの 最 下 部 の 表 示 が Crystal で 始 まっている 場 合 マイクの ミュート のチェックをはずします マイク 以 外 の ミュート のチェックはつけたままにしてください 以 上 にて 初 期 設 定 作 業 を 終 了 します 14
お 問 い 合 わせ Ai-Link ヘルプデスク フリーダイヤル 0120-213-571 一 般 電 話 (03)5758-5634 FAX (03)5706-7794 携 帯 電 話 からはかかりませんので 一 般 電 話 へおかけください 15