会 員 制 事 業 とコールセンター 構 築 のご 提 案 2016/2/19
会 社 概 要 会 社 名 所 在 地 株 式 会 社 アクトコール ACTCALL INC. 160-0004 東 京 都 新 宿 区 四 谷 二 丁 目 12 番 5 号 第 6 富 澤 ビル6 階 経 営 理 念 今 日 の 笑 顔 と 感 動 未 来 の 夢 と 幸 せ 東 京 コールセンター あ し た 代 表 取 締 役 平 井 俊 広 設 立 年 月 日 2005 年 1 月 27 日 資 本 金 286,451,500 円 (2015 年 5 月 末 日 現 在 ) 社 員 数 210 人 (グループ 全 体 272 人 2015 年 5 月 末 日 現 在 ) 関 連 会 社 株 式 会 社 アンテナ 株 式 会 社 インサイト モリス ジャパン 株 式 会 社 株 式 会 社 サーフィス 株 式 会 社 PLUS-A 株 式 会 社 ソナーユー 設 立 : 2011 年 10 月 1 日 所 在 地 : 東 京 都 新 宿 区 四 谷 2-12-5 第 6 富 澤 ビル7 階 鹿 児 島 コールセンター 所 属 団 体 公 益 財 団 法 人 日 本 賃 貸 住 宅 管 理 協 会 主 要 取 引 先 一 般 財 団 法 人 ハトマーク 支 援 機 構 一 般 社 団 法 人 全 国 住 宅 産 業 地 域 活 性 化 協 議 会 設 立 : 2013 年 6 月 1 日 所 在 地 : 鹿 児 島 県 鹿 児 島 市 中 央 町 鹿 児 島 中 央 ターミナルビル3 階 2016/2/19 Copyright (c)actcall Inc. All Rights Reserved. 2
会 員 制 サービス 4 通 りの 販 売 方 法 がございます (A) 月 額 制 サービス (B) 月 額 制 サービス( 家 財 保 険 付 ) (C)1 年 契 約 版 (D)2 年 契 約 版 それぞれ 特 徴 がありますので 貴 社 の 販 売 手 法 にあったサービスをご 提 供 することが 出 来 ます OEM 提 供 カスタマイズ 出 来 ます! (A) 月 額 制 サービス 管 理 会 社 向 け (B) 月 額 制 サービス( 保 険 付 ) 管 理 会 社 向 け (C)1 年 版 サービス 仲 介 店 舗 向 け (D)2 年 版 サービス 仲 介 店 舗 向 け 販 売 価 格 貴 社 にて 設 定 ( 推 奨 価 格 980 円 ) 販 売 価 格 貴 社 にて 設 定 ( 推 奨 価 格 1,500 円 ) 販 売 価 格 8,000 円 / 件 販 売 価 格 15,000 円 / 件 提 供 価 格 月 額 380 円 / 戸 提 供 価 格 月 額 760 円 / 戸 事 務 手 数 料 600 円 販 売 手 数 料 新 規 更 新 4,000 円 販 売 手 数 料 新 規 6,000 円 更 新 3,000 円 販 売 対 象 管 理 物 件 入 居 者 販 売 対 象 管 理 物 件 入 居 者 販 売 対 象 管 理 物 件 / 業 者 物 件 / 一 般 物 件 の 入 居 者 販 売 対 象 管 理 物 件 / 業 者 物 件 / 一 般 物 件 の 入 居 者 集 金 方 法 家 賃 集 金 と 同 時 集 金 方 法 家 賃 集 金 と 同 時 集 金 方 法 賃 貸 借 契 約 時 店 舗 にて 集 金 方 法 賃 貸 借 契 約 時 店 舗 にて 更 新 方 法 更 新 なし( 毎 月 ) 更 新 方 法 更 新 なし( 毎 月 ) 更 新 方 法 口 座 振 替 ( 委 託 先 :アクトコール) 更 新 方 法 コンビニ 払 い または 貴 社 での 更 新 契 約 方 法 ( 例 ) 入 居 申 込 書 もしくは 賃 貸 借 契 約 書 にサイン 契 約 方 法 専 用 の 申 込 書 契 約 方 法 専 用 の 申 込 書 ( 口 座 振 替 依 頼 書 付 き) 契 約 方 法 専 用 の 申 込 書 加 入 者 情 報 委 託 先 アクトコールへ データ 送 信 加 入 者 情 報 申 込 書 をFAX 送 信 ( 原 本 は 郵 送 ) 加 入 者 情 報 申 込 書 をFAX 送 信 ( 原 本 は 郵 送 ) 加 入 者 情 報 申 込 書 をFAX 送 信 ( 原 本 は 郵 送 ) 管 理 物 件 ( 家 賃 集 金 あり)の 入 居 者 に 販 売 するサービスです サービス 加 入 を 入 居 条 件 にすることによって 管 理 物 件 の 入 居 者 に 付 加 価 値 サービスを 提 供 できます また 仲 介 店 舗 がなくても 仲 介 業 者 に 対 してサービス 加 入 が 入 居 条 件 であること を 説 明 すれば 加 入 促 進 が 可 能 重 要 事 項 説 明 書 や 入 居 申 込 書 にも 本 サービス のことを 記 載 する 必 要 がある 月 額 制 サー ビスを 導 入 する 管 理 会 社 の 最 大 のメリッ トは 月 額 のストック 収 益 が 見 込 めること と 入 居 者 のトラブル 対 応 を 無 料 でアウト ソーシングでき 業 務 効 率 をあげることが 出 来 ることです アクトコールとチューリッヒ 保 険 会 社 の 共 同 開 発 により 日 本 で 初 めて 入 居 者 向 け 緊 急 かけつけサービスに 家 財 総 合 保 険 を 付 帯 するというスキームの 認 可 を 取 得 しました 本 サービスの 大 きな 特 徴 は 管 理 会 社 の 業 務 軽 減 に 貢 献 できることとコンプライア ンス 上 のリスクを 軽 減 できることです 保 険 商 品 ではなく 入 居 者 向 けサービスで あるため 保 険 の 更 新 解 約 業 務 もなく 更 新 漏 れによる 補 償 漏 れ 等 も 防 ぐことが できます またコンシェルジュサービスも 付 随 し 入 居 者 様 に 今 までにない 総 合 サ ポートを 実 現 します 管 理 物 件 だけでなく 他 業 者 物 件 や 自 主 管 理 家 主 の 一 般 物 件 にも 販 売 ができま す 入 居 者 との 契 約 は 当 社 (アクトコール)と の 契 約 のため 基 本 的 には 任 意 での 販 売 となるため 仲 介 店 舗 での 若 干 の 営 業 行 為 が 必 要 となります 1 年 契 約 サービスの 最 大 の 特 徴 は 更 新 が 自 動 口 座 振 替 での 更 新 ですので 万 一 転 居 された 場 合 でも 口 座 振 替 が 継 続 されている 限 り 販 売 手 数 料 も 継 続 的 に 入 ることになります また 転 居 先 が 持 家 ( 分 譲 戸 建 て)でもサービスの 内 容 は 継 続 することが 出 来 ます 1 年 契 約 サービスと 同 じく 管 理 物 件 だ けでなく 他 業 者 物 件 や 自 主 管 理 家 主 の 一 般 物 件 にも 販 売 ができます 入 居 者 との 契 約 は 当 社 (アクトコール)との 契 約 のため 基 本 的 には 任 意 での 販 売 となるため 仲 介 店 舗 での 若 干 の 営 業 行 為 が 必 要 となります 2 年 契 約 サー ビスは 新 規 契 約 の 販 売 手 数 料 6,300 円 です また 更 新 時 の 案 内 も 当 社 より コンビ 払 いの 払 込 用 紙 を 送 付 するので 加 盟 店 様 の 付 加 にはなりません 更 新 確 定 後 更 新 手 数 料 3,150 円 をお 振 込 み 致 します 自 社 更 新 される 場 合 は 6,300 円 の 手 数 料 です 価 格 は 全 て 消 費 税 別 途 となります 3
会 員 制 サービス 24 時 間 365 日 対 応! 入 居 者 の 困 りごと を 管 理 会 社 に 代 わってトラブル 対 応 いたします ご 入 居 者 の 賃 貸 設 備 に 関 するトラブル 対 応 は 当 社 にお 任 せください! 管 理 業 務 の 中 でもっとも 時 間 を 費 やす 業 務 が 入 居 者 のトラブル 対 応 と 言 っても 過 言 ではないと 思 います アクトコールでは 24 時 間 365 日 対 応 の 自 社 コールセンターと 緊 急 かけつけ 業 者 の 全 国 ネットワーク(ACT-NET)で 入 居 者 のトラブルを 解 決 し 管 理 会 社 の 業 務 軽 減 のサポートをいたします 出 動 料 金 基 本 作 業 料 金 60 分 無 料 物 件 専 有 部 分 の 故 意 過 失 によるトラブル 経 年 劣 化 等 に 対 応 いたします 共 有 部 分 でのトラブルの 入 電 は 一 時 受 付 後 管 理 会 社 にご 連 絡 します 無 償 対 応 範 囲 と 有 償 サービスメニュー 無 償 対 応 範 囲 基 本 料 金 出 張 費 用 作 業 料 金 (60 分 以 内 の 作 業 ) 有 償 対 応 範 囲 60 分 以 上 作 業 料 金 ( 超 過 10 分 毎 1,500 円 ( 税 別 )) 部 品 代 金 (ガラス 代 パッキンなど 各 種 部 品 代 ) 特 殊 作 業 料 金 ( 例 : 水 道 管 の 高 圧 洗 浄 等 ) ACT-NET 作 業 風 景 4
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Alwaysの 商 品 付 帯 家 財 総 合 保 険 について 本 サービスには 家 財 総 合 保 険 が 無 料 で 提 供 されます(ご 希 望 の 方 が 対 象 です) 家 財 総 合 保 険 の 契 約 関 係 保 険 契 約 者 株 式 会 社 アクトコール 被 保 険 者 賃 貸 入 居 者 (サービス 利 用 者 ) 引 受 保 険 会 社 チューリッヒ 保 険 会 社 補 償 期 間 新 規 入 居 者 入 居 日 ~ 退 去 日 まで 既 存 入 居 者 サービス 開 始 希 望 日 ~ 退 去 日 まで 更 新 業 務 月 額 制 サービスですので 更 新 業 務 はありません 解 約 手 続 き 退 去 日 を 当 社 まで 報 告 するのみ 解 約 返 戻 金 等 の 手 続 きは 不 要 です 6
Alwaysの 申 込 書 について 申 込 手 続 きも 簡 単 です! 専 用 の 申 込 書 をFAXするだけで 登 録 完 了 原 本 は 郵 送 していただきます 7
コールセンター 事 業 について 2 通 りの 販 売 方 法 がございます (A) 夜 間 休 日 受 付 (B)24 時 間 受 付 夜 間 のみから 日 中 まで 貴 社 のニーズにあったサービスをご 提 供 することが 出 来 ます OEM 提 供 カスタマイズ 出 来 ます! (A) 夜 間 休 日 受 付 (B)24 時 間 受 付 初 期 費 用 無 料 初 期 費 用 100,000 円 ( 税 別 )/ 件 月 額 費 用 コール 単 価 30,000 円 ( 税 別 ) (15 件 込 ) 15,000 円 ( 税 別 )(10 件 込 ) 1,500 円 ( 税 別 ) (1 案 件 ) コールオーバー 時 月 額 費 用 別 途 お 見 積 り ( 最 低 価 格 150,000 円 から) コール 単 価 1,500 円 ( 税 別 ) (1 案 件 ) 出 動 費 用 1 9,000 円 ( 税 別 ) (8:00~20:00) 212,000 円 ( 税 別 ) (20:00~8:00) 出 動 費 用 1 9,000 円 ( 税 別 ) (8:00~20:00) 212,000 円 ( 税 別 ) (20:00~8:00) 管 理 戸 数 制 限 なし 管 理 戸 数 制 限 なし 対 応 履 歴 ASPシステム ACSYS にて 閲 覧 可 能 報 告 はメール 対 応 履 歴 ASPシステム ACSYS にて 閲 覧 可 能 報 告 はメール 対 象 案 件 専 有 部 共 有 部 駐 車 場 コンテナ 等 対 象 案 件 専 有 部 共 有 部 駐 車 場 コンテナ 契 約 系 等 アクシスライン24とは 貴 社 の 夜 間 休 業 日 等 の 営 業 時 間 外 に 管 理 物 件 で 起 こった 様 々な 専 有 部 分 共 有 部 分 のトラブルをコールセンター& 緊 急 駆 けつけ 対 応 で 入 居 者 様 管 理 会 社 様 をパーフェ クトサポートさせていただくサービスです さらに ASP 管 理 システム アクシス で 問 合 せ 内 容 と 対 応 内 容 の 履 歴 も 一 元 管 理 や 分 析 が 可 能 で す また 会 員 制 サービス 加 入 者 からの 対 応 は 会 員 としての 対 応 を 優 先 いたしますので コール オーバーも 駆 けつけ 費 用 も 無 償 となります 低 価 格 で 入 居 者 様 オーナー 様 の 安 心 につなが るサービスをご 提 供 いたします 左 記 のアクシスラインの 機 能 を 最 大 限 に 生 かし 営 業 時 間 外 だけでなく 24 時 間 365 日 貴 社 にか かってくるお 電 話 を 弊 社 の IVR~Interactive Voice Response~ ( 音 声 自 動 応 答 システム)で 振 り 分 けを 行 い 受 電 いたします 結 果 営 業 開 始 直 後 のお 電 話 や 業 務 中 のお 電 話 を 圧 倒 的 に 削 減 す ることができます また 専 用 マニュアル フリーダイヤルもご 用 意 し コールセンター 呼 称 アナウンス 内 容 等 もオリジ ナルでカスタマイズが 可 能 となります 通 話 時 間 の 削 減 着 信 数 の 削 減 を 検 討 されてい る 企 業 様 にお 勧 めです 8
ASP 管 理 システム アクシス 徹 底 した 情 報 共 有 リアルタイムにメールでお 知 らせします! POINT1 予 めご 指 定 いただいたメールアドレスに 上 記 のメールが 配 信 されます 携 帯 電 話 のアドレスでも 可 能 です 携 帯 から 対 応 履 歴 を 閲 覧 できます POINT2 報 告 書 PDFをクリックするとPDFが 立 ち 上 がりま すので 印 刷 やダウンロードが 可 能 です 9
ASP 管 理 システム アクシス アクシス 検 索 画 面 トップページ 検 索 画 面 障 害 履 歴 ( 一 覧 ) 障 害 履 歴 ( 詳 細 ) お 客 様 より 受 付 した 内 容 駆 けつけをした 内 容 が 時 系 列 で ご 確 認 いただけます 10
ASP 管 理 システム アクシス 作 業 完 了 報 告 書 POINT 作 業 交 換 等 が 発 生 をしたら 写 真 UPします 11