目 次 操 作 マニュアル メール
目 次 ログイン ログイン - メール 機 能 について - 手 動 メール 手 動 メールの 設 定 について - 手 動 メール 配 信 対 象 者 の 設 定 - 手 動 メールキャンペーン 結 果 の 確 認 - 自 動 メール - 自 動 メール 設 定 ( 誕 生 日 メール) - 自 動 メール 設 定 (フォローメール) - 自 動 メール 設 定 ( 発 送 メール) - 自 動 メール 送 信 リストの 確 認 6 6 - 自 動 メール 送 信 停 止 6 6 - メール 本 文 の 作 成 (テキスト 文 章 ) 7 7 - メール 本 文 の 作 成 (HTML 文 章 ) 7 7 - メール 本 文 の 作 成 (FreeHTML 文 章 ) 8 8 顧 客 グループからメールを 送 信 8 8 6 ABスプリットラン 機 能 9 9 7- 効 果 測 定 9 9 7- 効 果 測 定 ( 自 動 メール) 0 0 7- 効 果 測 定 ( 手 動 メール) 0 0 8 DMラベル 印 刷 9 スマートフォン 対 応 LTV-Lab を 使 って 各 種 業 務 を 行 なう 際 は 下 記 画 面 からログイン 作 業 を 行 ってください 専 用 画 面 にログインするために インターネットエクスプローラーなどの Webブラウザソフトを 使 い 下 記 アドレスへアクセスしてください MacのSafariは 保 証 対 象 外 となります https://e.k-crm.jp 当 システムでは 大 切 な 顧 客 情 報 を 安 心 してご 登 録 いただくため サイバートラスト 株 式 会 社 ( https://www.cybertrust.ne.jp/ssl/index.html ) のSSLというセキュリティ 技 術 を 利 用 しております SSLとは インターネット 上 で 情 報 を 暗 号 化 して プライバシーに 関 わる 情 報 やクレジットカード 番 号 企 業 秘 密 などを 安 全 に 送 受 信 できるプロトコルのことです LTV-Lab の 管 理 画 面 へのログイン 画 面 ( 下 図 ) にアクセスします 株 式 会 社 コアフォースより 発 行 された ログインID パスワード を 入 力 し ログイン ボタン をクリックしてください
- メール 機 能 について - 手 動 メール 手 動 メールの 設 定 配 信 条 件 手 動 メールを 作 成 します [] 配 信 時 間 9:00~:00 購 入 時 間 にメールを 配 信 するオプション 機 能 のみ :00~:00 メール 配 信 を 選 択 して 下 さい [] 配 信 方 法 の 種 類 手 動 メール 条 件 に 合 う 顧 客 データをその 都 度 抽 出 して 配 信 リストを 生 成 します 自 動 メール 誕 生 日 購 入 日 発 送 日 を 起 点 とし 毎 日 自 動 的 に 配 信 リストを 生 成 します 手 動 メールを 選 択 して 下 さい 新 規 作 成 ボタンをクリックし メール 登 録 画 面 を 表 示 させて 下 さい [] 作 成 形 式 の 種 類 テキスト: 文 字 コードのみで 作 成 する 形 式 HTML: 弊 社 独 自 のタグを 使 用 して 修 飾 についての 情 報 を 文 章 に 埋 め 込 んで 作 成 する 形 式 FreeHTML: 特 別 な 文 字 列 で 文 章 を 囲 い 文 章 の 構 造 や 修 飾 についての 情 報 を 文 書 に 埋 め 込 で 作 成 する 形 式 [] 配 信 容 量 について 携 帯 :80KByte PC/スマートフォン:80KByte []クリーニング 配 信 について 時 間 に00 通 ずつの 速 度 制 限 を 設 けて 配 信 することで 有 効 なメールアドレスとエラーメール アドレスを 判 別 します 6 8 7 オプション 機 能 誰 に 送 るボタンをクリックし 配 信 対 象 者 をクリックして 下 さい * 設 定 方 法 は-へ 送 信 日 時 キャンペーン 開 始 日 を 選 択 して 下 さい *キャンペーン 開 始 日 は-へ 6クリック 率 開 封 率 にチェックを 入 れて 下 さい ( 任 意 ) 詳 細 は7-へ [6]バッチ 処 理 毎 日 深 夜 0 時 7 作 成 形 式 を 選 択 して 下 さい 8 件 名 及 び 本 文 を 入 力 して 下 さい 9 9 登 録 ボタンをクリックして 設 定 完 了 です
- 手 動 メール( 配 信 対 象 者 の 設 定 ) - 手 動 メール(キャンペーン 結 果 の 確 認 ) 配 信 対 象 者 を 登 録 顧 客 情 報 から 抽 出 します 手 動 メールの 配 信 結 果 を 確 認 します メール 配 信 機 能 の 手 動 メール 設 定 一 覧 より 確 認 して 下 さい メール 作 成 画 面 の 誰 に 送 るボタンより 配 信 対 象 者 検 索 画 面 を 表 示 させて 下 さい 顧 客 管 理 の 検 索 画 面 と 同 様 の 画 面 が 表 示 されますので 顧 客 管 理 マニュアル を 参 考 に 条 件 を 設 定 して 下 さい 送 信 拒 否 とアドレスエラーの 顧 客 は 選 択 出 来 ません 配 信 可 能 者 全 員 が 対 象 となる 場 合 は デフォルトの 状 態 にして 下 さい 検 索 ボタンをクリックすると 検 索 結 果 が 表 示 されます 全 件 発 行 又 は 件 数 を 指 定 して 発 行 を 選 択 して 下 さい [ 全 件 発 行 ] 検 索 結 果 全 員 が 対 象 となります [ 件 数 を 指 定 ] 検 索 結 果 のうち テキストボックス に 指 定 した 人 数 をランダムに 抽 出 し 対 象 とします 送 信 件 数 をクリックすると 送 信 リストの 確 認 が 出 来 ます キャンペーン 開 始 日 から 日 間 の 購 入 状 況 が 確 認 出 来 ます 送 信 対 象 者 別 購 入 状 況 確 認 ボタンをクリックして 設 定 完 了 です 日 間 の 送 信 対 象 者 別 売 上 推 移
- 自 動 メール - 自 動 メール 設 定 ( 誕 生 日 メール) 自 動 メールの 配 信 を 設 定 します 毎 日 自 動 で 該 当 者 を 抽 出 し 誕 生 日 メールを 送 信 します メール 配 信 を 選 択 して 下 さい 自 動 メールを 選 択 して 下 さい メール 配 信 設 定 一 覧 ボタンを クリックして 下 さい 新 規 作 成 ボタンをクリックして 下 さい メール 登 録 画 面 が 表 示 されます 登 録 方 法 は-より 確 認 下 さい 設 定 一 覧 について ボタンをクリックすると IDの 並 び 順 が 入 れ 替 わります 誕 生 日 を 選 択 して 下 さい ( 必 須 ) 誕 生 日 の 何 日 前 に 送 信 するか 日 付 条 件 を 選 択 して 下 さい ( 必 須 ) 履 歴 条 件 及 び 属 性 条 件 を 登 録 して 下 さい ( 任 意 ) 送 信 時 間 を 選 択 して 下 さい ( 必 須 ) 設 定 完 了 です 移 動 させたいIDをドラックし 移 動 場 所 でドロップすると 並 び 順 を 変 更 することが 出 来 ます
- 自 動 メール 設 定 (フォローメール) - 自 動 メール 設 定 ( 発 送 メール) 最 新 購 入 日 発 送 日 を 起 点 に 自 動 的 にメールを 送 信 します 全 購 入 発 送 日 を 起 点 に 自 動 的 にメールを 送 信 します クリックすると 表 示 されます -へ クリックすると 表 示 されます フォローを 選 択 して 下 さい ( 必 須 ) 最 新 発 送 日 初 回 購 入 日 最 新 購 入 日 指 定 商 品 初 回 購 入 日 の 中 から 配 信 軸 となる 項 目 を 選 択 して 下 さい を 選 択 した 場 合 は 必 ず 商 品 を 指 定 して 下 さい [ 最 新 発 送 日 ] 最 新 の 発 送 日 付 [ 初 回 購 入 日 ] 新 規 のお 客 様 が 初 めて 購 入 した 日 [ 最 新 購 入 日 ] 最 新 の 購 入 日 付 [ 指 定 商 品 初 回 購 入 日 ] 指 定 した 商 品 を 初 めて 購 入 した 日 指 定 日 から 何 日 後 に 送 信 するか 日 付 条 件 を 選 択 して 下 さい ( 必 須 ) 履 歴 条 件 及 び 属 性 条 件 を 登 録 して 下 さい ( 任 意 ) 送 信 時 間 を 選 択 して 下 さい ( 必 須 ) 6 設 定 完 了 です 発 送 のお 知 らせ を 選 択 して 下 さい ( 必 須 ) 発 送 日 から 何 日 後 に 送 信 するか 日 付 条 件 を 選 択 して 下 さい ( 必 須 ) 履 歴 条 件 及 び 属 性 条 件 を 登 録 して 下 さい ( 任 意 ) 送 信 時 間 を 選 択 して 下 さい ( 必 須 ) 設 定 完 了 です つ 以 上 の 商 品 を 回 以 上 購 入 した 場 合 に 使 用 します 例 えば りんご バナナ みかんを 回 以 上 購 入 した 顧 客 を 対 象 とする 場 合 全 体 りんご 又 はバナナ みかんの 中 から 組 み 合 わせ 自 由 で 回 購 入 した 顧 客 商 品 別 りんご 回 又 は バナナ 回 又 は みかん 回 とそれぞれを 回 購 入 した 顧 客
- 自 動 メール 送 信 リストの 確 認 - 自 動 メール 送 信 停 止 当 日 の 送 信 リストを 確 認 する 自 動 メールの 送 信 を 止 める 7 0 当 日 の 送 信 件 数 の 確 認 が 出 来 ます 当 日 の 送 信 リストが 表 示 されます 件 /0 件 /0 件 件 /0 件 /0 件 停 止 を 選 択 して 登 録 して 下 さい 名 前 をクリックすると 該 当 する 顧 客 の 属 性 情 報 を 確 認 できます 当 日 以 外 の 送 信 リストを 確 認 する 過 去 のカレンダーを 表 示 します 当 日 のリストへ 戻 ります メール 種 類 をクリックすると 該 当 するメール 内 容 を 確 認 できます 未 来 のカレンダーを 表 示 します 注 意 停 止 を 選 択 しても 当 日 は 配 信 されます 当 日 の 配 信 を 停 止 にしたい 場 合 は 該 当 の 自 動 メールの 消 去 もしくは 配 信 リストから 顧 客 名 の 前 にあるチェックボックスのチェックを 外 してください 特 定 の 顧 客 の 送 信 を 止 める チェックを 外 して 下 さい 変 更 をクリックして 下 さい 確 認 したい 日 をクリックして 下 さい
- メール 本 文 の 作 成 (テキスト 文 章 ) - メール 本 文 の 作 成 (HTML 文 章 ) テキストメールを 作 成 します 簡 易 エディターを 使 用 しHTML 文 章 を 作 成 します クリックするとPCとスマホに 件 名 本 文 が 反 映 されます フラグをテキストにして 下 さい クリックするとPCとスマホに 件 名 本 文 が 反 映 されます フラグをHTMLにして 下 さい 件 名 本 文 に 文 章 を 入 力 して 下 さい 件 名 本 文 に 文 章 を 入 力 して 下 さい crm@wakuten.net テスト 送 信 メールアドレスを 入 力 して 送 信 ボタンを クリックするとテスト 送 信 されます テスト 送 信 先 が 複 数 ある 場 合 は 半 角 カンマで 区 切 って 下 さい 効 果 測 定 機 能 と 挿 入 機 能 は 無 効 と なります をクリック 絵 文 字 を 挿 入 する 場 合 は 挿 入 し たい 場 所 にカーソルを 合 わせて 絵 文 字 をクリックして 下 さい PCと 一 部 のスマートフォンは 使 用 出 来 ません をクリック 6 テスト 送 信 プレビューでは 名 前 タグは 変 換 されません 名 前 を 挿 入 したい 場 所 にカーソルを 合 わせ 名 前 挿 入 ボタンをクリックして 下 さい 敬 称 は 挿 入 されません 件 名 には 挿 入 出 来 ません 装 飾 したい 文 字 をマウスでドラッグ し 装 飾 したい 内 容 のボタンをクリック して 下 さい 画 像 挿 入 の 参 照 ボタンをクリックし 挿 入 したい 画 像 を 選 択 しアップロード ボタンをクリックして 下 さい 6 画 像 を 挿 入 したい 場 所 にカーソルを 合 わせ 画 像 をクリックして 下 さい をクリック 顔 文 字 又 は ラインを 挿 入 する 場 所 にカーソ ルを 合 わせて 顔 文 字 をクリックして 下 さい 業 種 種 類 を 選 択 して 下 さい この 文 章 を 使 用 する をクリックし て 下 さい 作 成 して 頂 いた 文 章 をサンプル 登 録 する ことは 出 来 ません 装 飾 の 種 類 名 前 挿 入 わくわく 通 販 に 登 録 されている 名 前 を 文 章 に 挿 入 します 字 色 文 字 の 色 を 指 定 することが 出 来 ます 文 字 サイズ 文 字 のサイズを 種 類 の 中 より 選 ぶことが 出 来 ます 背 景 色 メール 文 章 の 背 景 の 色 を 選 ぶことが 出 来 ます ライン 挿 入 ラインを 文 章 に 挿 入 することが 出 来 ます テロップ 設 定 指 定 した 文 字 を 画 面 の 右 から 左 へ 動 かして 表 示 します スイング 設 定 指 定 した 文 字 を 左 右 に 動 かして 表 示 します 点 滅 設 定 指 定 した 文 字 を 点 滅 して 表 示 します 画 像 挿 入 GIF 形 式 の 画 像 を 表 示 することが 出 来 ます 参 照
- メール 本 文 の 作 成 (FreeHTML 文 章 ) FreeHTMLのメール 本 文 を 作 成 します クリックすると 携 帯 とスマホに 件 名 本 文 が 反 映 されます フラグをFreeHTMLにして 下 さい 本 文 にHTMLのソースコードを 入 力 して 下 さい 顧 客 グループからメールを 送 信 顧 客 グループ 別 にメールを 送 信 します シンプルメール 表 示 をチェックし 必 要 に 応 じてテキスト 文 章 を 修 正 して 下 さい シンプルメールとは 受 信 者 側 でHTMLメールを 拒 否 する 設 定 の 場 合 に 表 示 されるテキスト メールです FreeHTMLのタグを 自 動 削 除 し テキスト 部 分 のみ 表 示 しますが FreeHTML 文 面 とは 異 なる 文 章 をご 登 録 することも 可 能 です メール 配 信 機 能 の 顧 客 グループを 表 示 して 下 さい 設 定 されている 顧 客 グループの 円 グラフが 表 示 されます メールを 送 信 したいグループをクリックすると 対 象 者 が リストアップされます <<FreeHTMLの 注 意 点 >> 行 は00 文 字 以 下 にして 下 さい 改 行 タグの 後 にENTERを 挿 入 して 下 さい 本 文 内 に ]]> が 含 まれると 送 信 出 来 ません & > < ' " が 含 まれる 場 合 は 開 封 率 クリック 率 の 測 定 が 出 来 ません 送 信 リストへ 追 加 矢 印 をクリックして 下 さい 確 認 をクリックして 下 さい 6 手 動 メール 設 定 画 面 に 切 り 替 わるので 手 動 メールを 設 定 して 下 さい
6 ABスプリットラン 機 能 7- 効 果 測 定 配 信 リストを 自 動 的 に 分 割 にして 配 信 テストを 行 います 測 定 条 件 メールの 配 信 形 式 により 測 定 可 能 な 機 能 が 異 なります 詳 細 は 下 記 をご 確 認 下 さい 手 動 メールを 作 成 し [ 誰 に 送 る?] から 配 信 対 象 者 を 抽 出 して 下 さい ABテストにチェックを 入 れて 下 さい テキスト HTML/FreeHTML 開 封 率 PC 表 測 定 条 件 送 信 日 時 を 選 択 し 手 動 メールを 下 書 き 保 存 して 下 さい クリック 率 携 帯 /スマホ/PC 携 帯 /スマホ/PC 購 入 率 携 帯 /スマホ/PC 携 帯 /スマホ/PC 手 動 メール 設 定 一 覧 を 確 認 すると 自 動 的 にBの 配 信 設 定 が 下 書 き 保 存 されます 購 入 率 とは ここでの 購 入 率 は 一 般 的 に 言 われるCVRではございません メールを 送 ったお 客 様 が その 後 購 入 したかどうかを 計 測 しているのであり 指 定 のURLや 指 定 のメールから 購 入 したかどうかではございませんの で お 間 違 えのないようご 確 認 ください 測 定 方 法 Bの 編 集 をクリックして Bのメール 編 集 画 面 を 開 いて 下 さい 測 定 したい 項 目 にチェックを 入 れて 下 さい 6Bのメール 本 文 を 登 録 して 下 さい 配 信 条 件 はAと 同 様 になり 編 集 出 来 ません 特 定 のURLのみ 測 定 したい 場 合 [クリック 率 ]へはチェックせず 測 定 したいURLの 前 に 半 角 % を 付 与 して 下 さい 6 7 もう 一 通 のメール 本 文 も 登 録 しま すか? と 表 示 されますので 登 録 して 下 さい 例 ) %https://e.k-crm.jp/ クリック 率 について 8 8 設 定 完 了 です 対 象 のURLは 配 信 後 測 定 用 のURLに 変 換 されます 変 換 後 のURLはプレビューよりご 確 認 頂 けます 9 9 配 信 完 了 後 送 信 件 数 が 分 割 され ます テスト 送 信 では 変 換 されません
7- 効 果 測 定 ( 自 動 メール) 7- 効 果 測 定 ( 手 動 メール) 自 動 メールの 配 信 結 果 を 確 認 します 手 動 メールの 配 信 結 果 を 確 認 します 効 果 測 定 の 自 動 タブをクリックして 下 さい 効 果 測 定 の 手 動 タブをクリックして 下 さい ID の 順 に 表 示 さ れ ま す ご 購 入 ありがとうございました! HAPPYBIRTHDAY クリック 者 のリストが 確 認 出 来 ます HAPPYBIRTHDAY お 誕 生 日 おめでとうございます お 誕 生 日 おめでとうございます HappyBirthDay!! HappyBirthDay!! ご 購 入 ありがとうございました! お 買 い 上 げありがとうございました お 買 い 上 げありがとうございました 00.00%() 00.00%().%() 66.67%() 66.67%() 開 封 者 のリストが 確 認 出 来 ます.%() 66.67%() クリック 者 のリストが 確 認 出 来 ます ご 購 入 ありがとうございました! ご 購 入 ありがとうございました! ご 購 入 ありがとうございました! 0.00%() URL 別 のクリック 率 が 表 示 されます 開 封 者 のリストが 確 認 出 来 ます 0.00%() 0.00%() 購 入 者 のリストが 確 認 出 来 ます URL 別 のクリック 率 が 表 示 されます 測 定 したい 期 間 を 設 定 して 下 さい 継 続 的 に 配 信 されるので 配 信 毎 に 各 数 値 が 加 算 されていきます 購 入 率 は 測 定 できません 送 信 日 検 索 をクリックして 下 さい 結 果 が 表 示 されます
8 DMラベル 印 刷 DM 用 のラベルを 印 刷 します 9 スマートフォン 対 応 スマートフォンは 以 下 のいずれかのタイプに 分 類 されます. 携 帯 ドメインの 画 像 読 み 込 み 型 画 像 をインターネット 経 由 でサーバーから 参 照 する 携 帯 メールのスマートフォン. 携 帯 ドメインの 画 像 添 付 型 添 付 された 画 像 を 表 示 する 携 帯 メールのスマートフォン.PCドメインのスマートフォン 端 末 PCメールを 参 照 するスマートフォン スマートフォンタイプの 自 動 判 別 下 記 のどちらかに 当 てはまる 場 合 スマートフォンであるか 又 スマートフォンタイプを 自 動 判 別 し 顧 客 情 報 を 自 動 更 新 します 但 し スマートフォンではあるが タイプが 判 別 出 来 ない 場 合 は 画 像 添 付 型 として 配 信 します 受 信 者 が( 効 果 測 定 機 能 が 有 効 な)メールを 開 封 した 場 合 受 信 者 が( 効 果 測 定 機 能 が 有 効 な)メール 本 文 内 のURLをクリックした 場 合 スマートフォンタイプをご 確 認 頂 くことは 出 来 ません メール 配 信 機 能 のDMラベル 印 刷 を 表 示 して 下 さい DMを 出 力 したい 顧 客 情 報 を 抽 出 して 下 さい スマートフォンタイプ 別 のテスト 送 信 ラベル 発 行 をクリックして 下 さい 確 認 したいスマートフォンタイプにチェックをしてテスト 送 信 して 下 さい ラベルは 縦 横 (A)のフォーマットで 出 力 することができます ご 用 意 されたラベルに 合 わせて 余 白 などの 用 紙 設 定 を 印 刷 の 際 に 行 ってください 印 刷 位 置 改 行 位 置 の 変 更 は 出 来 ませんのでご 了 承 ください