(118) 顧 客 対 応 から 施 工 管 理 まで ミサワホームが ipad1,400 台 を 活 用 独 自 の 木 質 パネル 接 着 工 法 を 編 み 出 し 工 場 で 生 産 加 工 された 部 材 を 建 築 現 場 で 組 み 立 てる 木 質 系 プ レハブ 工 法 のハウスメーカーとして 知 られるミサワホームは 本 社 業 務 のペーパーレス 化 から 営 業 活 動 さらに 建 築 現 場 での 施 工 管 理 に 至 るミサワグループ 全 体 の 業 務 効 率 化 を 目 指 して1,400 台 のiPad/iPad mini を 活 用 している ミサワホーム 九 州 が 建 設 中 の 分 譲 住 宅 同 社 のiPad 導 入 には3つのフェーズがあったと 情 報 システム 部 システム 企 画 課 長 の 江 口 秀 樹 氏 は 語 る 最 初 に 取 り 組 んだ 業 務 改 革 は 事 務 所 の 外 からでもメールのチェック やネットでの 調 べ 物 社 内 ポータルサイトへのアクセスなどを 可 能 にする こと そのためにメールシステムをGmailに 変 更 しました また 役 職 者 にはiPad miniを 配 付 して 社 内 会 議 のペーパーレス 化 を 進 めました 私 も ipad mini を 使 っていますが 当 初 は 画 面 が 小 さすぎて 使 いづらいのではと 思 っていましたが 実 際 に 使 ってみるとA4サイズの 資 料 でも 拡 大 すれば 問 題 なく 閲 覧 できます 軽 くてコンパクトなサイズが 使 いやすく いまで は ipad mini が 手 放 せなくなりました ( 江 口 氏 ) 第 1フェーズとして ipadの 基 本 機 能 を 使 った 情 報 活 用 で 成 果 を 実 感 し た 同 社 では 第 2 フェーズではもう 一 歩 進 んだiPadの 業 務 活 用 を 模 索 する ミサワホーム 企 画 管 理 本 部 情 報 システム 部 システム 企 画 課 長 江 口 秀 樹 氏 営 業 用 ツールとして お 客 さまにモデルハウスにいるような 体 験 をしてもらう ウォークビュー と いうアプリを 作 成 しました ipadを 使 って 実 際 の 建 物 の 内 部 をリアルに 体 験 できるものです ( 江 口 氏 ) そして 現 在 は 第 3フェーズの 取 り 組 みとして 建 設 分 野 へのiPad 活 用 を 進 めている こうしたiPad 活 用 の 目 的 について 江 口 氏 は 次 のように 語 る 営 業 での 訴 求 力 向 上 や 建 設 現 場 での 品 質 向 上 がiPadによってもたらされることで お 客 さまの 満 足 度
向 上 につながり そこからリフォーム 受 注 や ほかのお 客 さまの 紹 介 などによる 受 注 率 向 上 へと 向 かうサ イクルを 完 成 させるために ipadを 使 ったさまざまな 業 務 改 革 に 挑 戦 しています ( 江 口 氏 ) 空 間 設 計 の 技 を 顧 客 に 訴 求 する 独 自 アプリ ウォークビュー 木 質 パネル 接 着 工 法 と 並 んで 同 社 を 特 徴 づけているのがデザインを 重 視 した 設 計 である なかでも 蔵 のある 家 と 呼 ばれる 大 きな 収 納 スペースを 実 現 した 空 間 設 計 は 同 社 でも 人 気 の 高 いデザインだ ところが 蔵 のある 家 を 代 表 とする 当 社 の 立 体 的 な 空 間 設 計 は 平 面 的 な 図 面 や 写 真 ではお 客 さまに 良 さを 十 分 に 伝 えられません そこで モデルハウスの 内 部 をiPadでリアルに 再 現 する ウォークビュー という アプリ 開 発 につながりました と 語 るのは 販 売 企 画 部 販 売 企 画 課 の 有 川 太 郎 氏 だ ipadに 表 示 させた 平 面 図 をタップするとモデルハウスの 室 内 写 真 が 表 示 される 写 真 を 指 でドラッグさせると360 度 のビューを 表 示 できるほか ピンチイン ピンチアウトでの 拡 大 位 置 の 移 動 も 可 能 になっている さ らに ipad のジャイロ 機 能 ( 縦 横 斜 めの 状 態 を 自 動 認 識 する 機 能 )により ipadを 両 手 で 持 って 上 下 左 右 に 動 かすと 画 面 もその 動 きに 追 随 して あ たかも 実 際 のモデルルームにいるような 視 覚 体 験 ができる ミサワホーム 営 業 推 進 本 部 販 売 企 画 部 販 売 企 画 課 主 任 有 川 太 郎 氏 ipad の 画 面 をドラッグして 見 る 方 向 を 変 えられる( 左 ) さらに ジャイロ 機 能 を 使 い ipad 本 体 の 動 きに 連 動 して 空 間 を 動 かせる( 右 ) 住 宅 展 示 場 に 来 られたお 客 さまに 対 して 営 業 担 当 者 は 別 のモデルの 展 示 場 もご 覧 いただきたいと 考 え ています 別 のモデルハウスの 説 明 を ウォークビュー で 行 い バーチャル 体 験 をしていただくと ぜ ひそこも 見 てみたいとなり 後 日 に 別 の 建 物 にご 案 内 するアポイント 取 得 率 が 高 くなりました ( 有 川 氏 ) 平 日 の 住 宅 展 示 場 は 来 訪 客 が 少 ないため 営 業 担 当 者 は 常 駐 せず パート 社 員 のホームアドバイザーが 案 内 するケースもあるというが 営 業 正 社 員 ではないので 接 客 スキルには 限 界 があった しかし 巧 みな 説 明 はできなくても ウォークビューを 見 せることでホームアドバイザーでも 次 回 のアポイントを 獲 得 して 営 業 担 当 者 に 引 き 継 げるケースも 増 えているという
ディーラー 制 の 強 みを 加 速 させる 施 工 品 質 管 理 アプリ かん 助 現 在 同 社 が 力 を 入 れて 推 進 しているのは 施 工 管 理 帳 票 のペーパーレス 化 を 目 指 す かん 助 と 名 付 け られたアプリだ 家 が 完 成 するまでには 実 際 の 施 工 を 行 う 基 礎 大 工 といった 職 人 の 仕 事 をチェックす るために 施 工 店 の 現 場 監 督 ディーラーの 現 場 監 督 検 査 員 工 事 監 理 者 建 設 責 任 者 がそれぞれの 立 場 で 施 工 内 容 を 細 かな 項 目 まで 確 認 して 帳 票 に 記 録 しなければならない 従 来 は 紙 の 帳 票 を 使 っていた のだが 一 棟 を 顧 客 に 引 き 渡 すまでに 約 100 枚 もの 帳 票 を 記 入 申 請 承 認 する 煩 雑 な 業 務 が 発 生 していた 自 身 も 建 設 現 場 で 施 工 管 理 を 経 験 してきた 建 設 推 進 部 建 設 業 務 安 全 課 の 大 森 真 司 氏 は 現 場 で 紙 帳 票 を 書 いていた 頃 は 承 認 を 得 るためにはど うしても 事 務 所 に 戻 る 必 要 がありました 現 場 にいて 申 請 ができれば 事 務 所 に 戻 る 移 動 時 間 を 節 約 でき 空 いた 時 間 をお 客 様 のために 活 用 できる ようになると 思 って かん 助 のアプリ 開 発 に 取 り 組 みました と 開 発 の 背 景 を 語 る ミサワホームグループでは 商 品 開 発 建 設 部 材 の 供 給 をミサワホーム が 行 い 建 物 の 販 売 から 施 工 アフターメンテナンスまでを 全 国 のディー ミサワホーム 生 産 建 設 本 部 建 設 推 進 部 建 設 業 務 安 全 課 主 任 大 森 真 司 氏 ラーが 担 当 している ディーラー 制 のメリットは メーカーが 作 成 してい る 施 工 基 準 を 遵 守 しながら 各 ディーラーが 創 意 工 夫 をし より 高 品 質 を 目 指 していることにある 例 えば 施 工 管 理 に 使 う 帳 票 は 基 本 的 にメーカーが 作 成 した 統 一 書 式 を 用 いるが ディーラー 各 社 で 現 場 でのノウ ハウを 活 かした 独 特 の 管 理 項 目 を 追 加 で 定 めている 標 準 的 な 管 理 帳 票 を かん 助 に 取 り 込 み 全 国 のディーラーがiPadを 使 った 帳 票 入 力 を 実 施 すれば ミサワホームグループ 全 体 で 施 工 管 理 データを 客 観 的 にチェックする 仕 組 みができ 充 実 した 写 真 登 録 機 能 やコメント 機 能 から 現 場 の 職 人 の 意 見 やノウハウの 吸 上 げにも 活 用 できる これらのデータをメーカー 内 で 施 工 基 準 の 改 善 や 工 業 化 の 推 進 につなげることが 可 能 となり 各 ディーラーへ 水 平 展 開 し フィード バックすることもできる かん 助 の 操 作 画 面 項 目 ごとに を 選 択 していくことで 帳 票 を 完 成 させる
またiPadを 使 って 帳 票 記 入 する 現 場 管 理 者 にとっても かん 助 を 使 うメリットは 大 きい 従 来 は 同 社 の 基 幹 システムに 紙 帳 票 の 日 付 を 転 記 入 力 し また 住 宅 履 歴 情 報 システムに 紙 帳 票 をスキャニング 後 手 作 業 で 登 録 していた かん 助 は 帳 票 の 日 付 が 基 幹 システムと 自 動 連 携 され 住 宅 履 歴 情 報 システムま でデータが 送 られるため 手 入 力 していた 日 付 や 帳 票 登 録 は 不 要 となる 現 場 管 理 者 が 実 感 する ipad の 業 務 改 善 効 果 とは? かん 助 は 九 州 地 区 のディーラーであるミサワホーム 九 州 に 先 行 導 入 され 順 次 全 国 のディーラーへと 展 開 する 計 画 だ 一 気 にグループ 全 社 へ 展 開 しなかったのは 第 一 線 で 働 いている 方 々の 意 見 を 開 発 に 反 映 させることで より 使 いやすいツールにしたかったのです と 大 森 氏 かん 助 のプロトタイプを 現 場 で 使 いながら 一 緒 に 改 良 していくディーラーを 募 ると 真 っ 先 に 手 を 挙 げたのはミサワホーム 九 州 だった 本 部 建 設 推 進 部 建 設 推 進 課 長 の 川 上 直 高 氏 は 開 発 過 程 を 次 のように 語 る ミサワホーム 九 州 の7 支 店 で かん 助 を 使 いながら 各 支 店 からの 要 望 を 取 りまとめて メーカー 側 の 大 森 氏 とキャッチボールしながら 作 り 上 げていきました 通 常 のシステムだと 改 善 要 望 を 上 げても 半 年 後 のバー ジョンアップで 反 映 するといった 対 応 が 普 通 ですが かん 助 は 早 ければ 1 週 間 で 対 応 してくれるので どんどん 要 望 を 上 げてより 良 い 仕 様 で 作 り 上 げようという 機 運 になりました ( 川 上 氏 ) 現 場 から 出 た 要 望 は 操 作 性 に 関 する 部 分 が 多 かったという 例 えば 当 初 は 3 階 建 ても 平 屋 も 同 じ 施 工 管 理 帳 票 を 使 っていたが 実 際 の 確 認 項 ミサワホーム 九 州 本 部 建 設 推 進 部 目 は 建 物 の 階 数 ごとに 異 なる そこで 平 屋 を 選 択 すると 2 階 建 て 3 階 建 設 推 進 課 課 長 川 上 直 高 氏 建 ての 確 認 項 目 が 非 表 示 になるように 改 良 した また 申 請 を 上 げた 時 に 当 初 は 管 理 者 が かん 助 にログインしないと 気 付 かなかったが 申 請 承 認 などが 発 生 するとメールで 通 知 する 機 能 を 追 加 して リアルタイムに 業 務 を 進 められるようにした こうした 細 かい 操 作 性 を 改 善 し ていった 結 果 高 い 操 作 性 のアプリに 仕 上 がったという 現 場 調 査 依 頼 書 もメール+ 添 付 ファイルで 通 知 されるので 現 場 に 出 ていても ipad を 持 っていればすぐに 対 応 できる ipad を 使 った 確 認
ディーラーの 建 設 担 当 者 にとって かん 助 を 使 うメリットは 現 場 で 帳 票 作 業 が 完 結 するので 早 く 帰 宅 できるようになったこと 以 前 はいったん 事 務 所 に 戻 ってから 夜 遅 くまで 帳 票 の 記 入 作 業 を 行 うこ ともあったという また 従 来 は 確 認 業 務 で 指 摘 を 発 見 した 場 合 修 正 依 頼 を 電 話 などでやり 取 りしてい たのだが かん 助 ならiPadで 写 真 を 付 けてすぐに 工 事 担 当 者 に 依 頼 をかけられる 修 正 が 完 了 したら すぐに 写 真 付 きで 報 告 が 上 がってくるので 担 当 者 と 検 査 員 とのやり 取 りが 効 率 化 した かん 助 による 写 真 を 使 った 修 正 作 業 修 正 個 所 の 写 真 を 付 けて 手 直 しを 依 頼 手 直 しが 終 わったら 写 真 を 付 けて 報 告 する 今 後 は かん 助 を 業 務 改 善 ツールの 核 として 工 場 の 生 産 管 理 や 納 品 管 理 さらに 顧 客 に 対 しても 建 築 中 の 現 場 状 況 をリアルタイムに 伝 えるなど さまざまな 用 途 に 使 えるよう 他 のシステムと 連 携 し 機 能 を 拡 張 していきたいと 大 森 氏 は 構 想 している 紙 帳 票 と 電 話 連 絡 からiPad+ 電 子 帳 票 に 移 行 することで 各 担 当 者 が 常 に 同 一 データを 参 照 する 情 報 の 一 元 管 理 が 実 現 する その 結 果 伝 言 ゲーム 的 なミスがなく なり 品 質 が 向 上 して 工 期 も 短 縮 されれば ユーザーにとって 大 きなメリットとなるだろう ミサワホーム 九 州 北 九 州 支 店 建 設 部 次 長 鈴 木 勝 博 氏 ミサワホーム 九 州 北 九 州 支 店 建 設 部 建 設 課 亀 崎 剛 氏 ミサワホーム 九 州 北 九 州 支 店 建 設 部 建 設 課 坂 口 藏 繁 氏 お 問 い 合 わせ: ミサワホーム http://www.misawa.co.jp/