2015 年 4 月 22 日 サービス 終 了 と 払 戻 しのお 知 らせ 平 素 よりハンゲームをご 利 用 いただきまして 誠 にありがとうございます サービス 開 始 より たくさんのお 客 さまにご 愛 顧 頂 きましたが 2015 年 4 月 22 日 ( 水 )15 時 00 分 を もちまして 戦 場 のヴァルキュリア DUEL のサービスを 終 了 いたしました 今 までご 愛 顧 いただきま したお 客 さまには 深 く 御 礼 申 し 上 げますとともに このようなご 案 内 となりましたことを 心 よりお 詫 び 申 し 上 げます つきましては 未 使 用 ゴールドポイントを 資 金 決 済 に 関 する 法 律 第 20 条 第 1 項 の 規 定 に 基 づい て 下 記 の 要 領 にて 払 戻 しをいたします 払 戻 しを 行 う 前 払 式 支 払 手 段 発 行 者 の 商 号 NHN PlayArt 株 式 会 社 払 戻 しの 対 象 となる 前 払 式 支 払 手 段 の 種 類 ゴールドポイント(PC 用 ) ゴールドポイント(Android 用 ) ゴールドポイント(iOS 用 ) 払 戻 しの 対 象 となる 前 払 式 支 払 手 段 2015 年 4 月 22 日 ( 水 )15 時 00 分 までにご 利 用 いただけなかったゴールドポイント(PC 用 ios 用 Android 用 ) 払 戻 しのお 申 出 の 方 法 2015 年 5 月 7 日 ( 木 )15:00 より 払 戻 しの 申 請 フォームが 公 開 されます お 客 様 がご 利 用 のオペレーションシステムに 対 応 した 申 請 フォームより ゴールドポイント の 払 戻 しを 希 望 する 旨 及 びご 本 人 を 識 別 する 11 桁 の 認 証 番 号 弊 社 ゲームポータルサイト Hangame の ID 情 報 お 客 様 の 登 録 済 みメールアドレス 等 の 情 報 をご 記 入 のうえ 送 信 してください ご 本 人 確 認 後 弊 社 より 氏 名 電 話 番 号 口 座 番 号 口 座 名 義 等 の 払 戻 しに 必 要 な 情 報 項 目 をメールにてご 案 内 いたします ご 記 入 のうえ 弊 社 にご 返 信 ください 必 要 事 項 についての 詳 細 はこちらをご 確 認 下 さい 払 戻 しの 申 請 フォームについてはこちらをご 確 認 ください
払 戻 申 出 期 間 2015 年 5 月 7 日 ( 木 )15 時 から 2015 年 7 月 7 日 ( 火 )15 時 まで この 払 戻 申 出 期 間 内 に 申 出 をされない 前 払 式 支 払 手 段 の 保 有 者 は 当 該 払 戻 手 続 きから 除 斥 されます 払 戻 しの 方 法 弊 社 にて 所 定 の 手 続 き 終 了 後 お 客 さまにご 指 定 いただいた 日 本 国 内 の 銀 行 口 座 へ 日 本 円 に て 残 ゴールドポイント 相 当 額 をお 振 込 みいたします( 振 込 手 数 料 は 弊 社 にて 負 担 いたします) お 問 い 合 わせ 窓 口 お 問 い 合 わせフォーム(https://customer.hangame.co.jp/support/inquiryForm.nhn) 105-6322 東 京 都 港 区 虎 ノ 門 一 丁 目 23 番 1 号 虎 ノ 門 ヒルズ 森 タワー22 階 NHN PlayArt 株 式 会 社 以 上
必 要 事 項 の 詳 細 はこちらの 部 分 重 要 サービス 終 了 後 の 未 使 用 GP 払 戻 しについて いつもハンゲームをご 利 用 いただきありがとうございます 戦 場 のヴァルキュリア DUEL 運 営 チームです 掲 載 日 時 2015/03/26 09:48 閲 覧 数 0 サービス 終 了 後 の 未 使 用 GP(ゴールドポイント)の 払 戻 しに 関 するご 案 内 をさせていただきます 予 め 払 戻 し 申 請 に 必 要 となる 必 要 事 項 をご 確 認 いただきますようお 願 い 申 し 上 げます 前 払 い 式 支 払 手 段 の 種 類 について 申 請 フォームについて 注 意 事 項 FAQ 払 戻 しの 主 な 流 れ Step1: 必 要 事 項 の 保 存 必 要 事 項 についてはこちら Step2: 払 戻 しの 申 出 を 専 用 フォームから 行 う(2015 年 5 月 7 日 ( 木 ) 15:00~7 月 7 日 ( 火 ) 15: 00 まで) Step3: 弊 社 より 申 出 完 了 の 自 動 配 信 メールが 届 きます 確 認 メールが 届 かない 場 合 はこちら Step4: 弊 社 にてお 客 様 のお 申 出 内 容 を 確 認 させていただいた 上 で 銀 行 口 座 等 の 情 報 入 力 払 戻 し 金 額 のご 同 意 確 認 のご 案 内 をメールに 送 付 させて 頂 き ます Step5: Step4 で 返 信 いただいた 内 容 を 確 認 の 上 お 支 払 対 応 をさせて 頂 きます 払 戻 しの 対 象 となる 前 払 い 式 支 払 手 段 の 種 類 について 2015 年 4 月 22 日 ( 水 )15:00 時 点 の 戦 場 のヴァルキュリア DUEL の プラットフォームごと(PC Android ios)の 未 使 用 GP 払 戻 し 申 請 受 付 期 間
払 戻 し 申 請 の 受 付 期 間 は 2015 年 5 月 7 日 ( 木 )15:00~7 月 7 日 ( 火 )15:00 までとなります 当 払 戻 し 申 請 受 付 期 間 内 に 払 戻 しの 申 請 がない 場 合 は 本 払 戻 し 手 続 きから 除 斥 されま す 申 請 フォームについて 申 請 フォームについて 複 数 のプラットフォームで GP を 所 持 されている 場 合 は PC 版 Android 版 ios 版 ごとに 申 請 が 必 要 となります また 申 請 フォームにつきましては 2015 年 5 月 7 日 ( 木 )15:00 以 降 にご 案 内 させて 頂 きます 同 一 の ID(ハンゲーム ID)でプレイされている 場 合 でも プラットフォームごとに 残 高 の 管 理 が 異 なるため それぞれに 申 請 をしていただく 必 要 があります また ゲーム 画 面 左 上 の 認 証 1 の 番 号 ごとに 申 請 が 必 要 となりますので 必 ず 画 面 の 保 存 をお 願 いいたします 認 証 1 の 確 認 方 法 についてはこちら 申 請 に 必 要 な 事 前 確 認 事 項 について ゲーム 起 動 時 のタイトル 画 面 右 上 に 表 示 される 認 証 番 号 1 および 認 証 番 号 2(Android 版 /ios 版 のみ)を スクリーンショット 等 で 保 存 をお 願 いいたします Android 版 /ios 版 の 場 合 は 認 証 番 号 の 1 と 2 の 両 方 がないと 払 戻 しの 申 請 を 行 うこと 事 がで きません
PC 版 の 画 面 Android 版 /ios 版 の 画 面 スクリーンショットの 保 存 方 法 PC の 場 合 1.ゲーム 起 動 時 のタイトル 画 面 を 表 示 させ キーボードの Print Screen(PrtScn) キーを 押 下 する 2. スタート ボタンを 押 下 すべてのプログラム アクセサリ ペイント から ペイント を 起 動 する 3. ペイント が 起 動 したら 貼 り 付 け または キーボードの Ctrl キーを 押 しながら V キーを 押 すことで イメージがキャンバスに 貼 り 付 けられます 4. 貼 り 付 けたイメージを 保 存 するにはペイントの 名 前 を 付 けて 保 存 またはキーボードの Ctrl キーを 押 しながら S キーを 押 して 画 像 ファイルに 名 前 をつけてく ださい 5. 保 存 先 より 画 像 の 保 存 が 出 来 ているかご 確 認 の 上 大 切 に 保 管 してください Android/iOS の 場 合 ご 利 用 端 末 の 取 り 扱 い 説 明 書 をご 確 認 ください また スクリーンショットのご 不 明 な 点 につきましては お 手 数 をお 掛 けいたしますが お 使 いの 端 末 のメーカーや 販 売 店 にお 問 い 合 わせください 申 請 に 必 要 な 情 報 例 PC でプレイされている 方 スタート 画 面 に 記 載 されている 認 証 1 の 11 桁 の 番 号 ハンゲーム ID に 登 録 されているメールアドレス サービス 終 了 時 の 未 使 用 GP 残 高
スマートフォン 版 をハンゲーム ID でプレイされている 方 スタート 画 面 に 記 載 されている 認 証 1 の 11 桁 の 番 号 スタート 画 面 に 記 載 されている 認 証 2 の 16 桁 の 番 号 ハンゲーム ID に 登 録 されているメールアドレス サービス 終 了 時 の 未 使 用 GP 残 高 スマートフォン 版 を 簡 単 ID でプレイされている 方 スタート 画 面 に 記 載 されている 認 証 1 の 11 桁 の 番 号 スタート 画 面 に 記 載 されている 認 証 2 の 16 桁 の 番 号 簡 単 ID 登 録 のメールアドレス サービス 終 了 時 の 未 使 用 GP 残 高 スマートフォン 版 をゲスト ID でプレイされている 方 スタート 画 面 に 記 載 されている 認 証 1 の 11 桁 の 番 号 スタート 画 面 に 記 載 されている 認 証 2 の 16 桁 の 番 号 配 信 希 望 先 のメールアドレス サービス 終 了 時 の 未 使 用 GP 残 高 ゲームサービス 終 了 後 は ゲームをプレイすることができません そのため 必 ず 事 前 に 写 真 やスクリーンショット 等 で 必 要 事 項 の 保 存 をお 願 いいたします 注 意 事 項 について サービス 終 了 後 のゲーム 起 動 について サービス 終 了 日 時 2015 年 4 月 22 日 ( 水 )15:00 以 降 は PC 版 のみ 起 動 ができませんので サービス 終 了 前 に 申 請 に 必 要 な 認 証 番 号 1 認 証 番 号 2 等 について 未 使 用 GP 額 のご 確 認 をお 願 いいたします 払 戻 し 対 象 外 のお 客 様 について 不 正 ユーザーやアカウントを 停 止 されているユーザーなど 有 効 でないアカウント ID の 方 は 払 戻 し 対 象 外 となります FAQ Q. 申 請 したがメールが 届 かない
A1. 申 請 されたメールアドレスが 誤 っていた 場 合 申 請 されたメールアドレスが 誤 っていた 場 合 はメールが 送 信 されません メールアドレスをご 確 認 の 上 再 度 申 請 をお 願 いいたします A2. 迷 惑 メールフォルダに 受 信 されている 場 合 お 使 いのメールソフトによっては 迷 惑 メールフォルダへ 自 動 で 割 り 振 られている 場 合 がございます 迷 惑 メールフォルダをご 確 認 ください A3.ドメイン 指 定 を 利 用 している 場 合 hangame.co.jp および hange.jp のメールアドレスを 受 信 できるように 設 定 をお 願 いいたします Q. 払 戻 し 受 付 申 請 後 にハンゲーム ID を 解 約 した 場 合 どうなりますか? A. 当 社 からの 振 込 みが 完 了 するまでハンゲーム ID の 解 約 はされないようにお 願 いいたします 振 込 みの 際 に 口 座 番 号 などの 情 報 に 誤 りがあった 場 合 対 応 が 出 来 なくなります Q 払 戻 しの 金 額 はどのように 決 まりますか? A.PC 版 の 払 戻 し 金 額 は 1GP につき 1.03 円 となります Android 版 /ios 版 の 払 戻 し 金 額 は 1GP につき 1 円 となります Q. 払 戻 しは 複 数 の 銀 行 口 座 で 申 請 できますか? A.できません お 客 様 1 人 につき 1 つの 銀 行 口 座 にて 対 応 させていただきます Q. 本 人 以 外 の 銀 行 口 座 で 申 請 できますか? A. 第 三 者 の 口 座 を 指 定 することはできません また 第 三 者 の 口 座 を 指 定 された 場 合 にトラブルが 生 じても 弊 社 では 責 任 を 負 いかねます Q. 払 戻 しを 海 外 口 座 にできますか? A. 海 外 の 口 座 への 振 り 込 みはできません 日 本 国 内 の 口 座 でのみ 対 応 させていただきます Q. 日 本 語 以 外 の 言 語 でサポートをしてもらえますか? A. 日 本 語 でのお 問 い 合 わせのみ 受 付 を 行 っております 日 本 語 以 外 でのお 問 い 合 わせは 受 付 しておりませんのであらかじめご 了 承 ください その 他 ご 不 明 な 点 はこちらからお 問 い 合 わせください
今 後 とも 戦 場 のヴァルキュリア DUEL をよろしくお 願 いいたします 2015 年 3 月 26 日 戦 場 のヴァルキュリア DUEL 運 営 チーム
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