1 ブラウザ ブラウザ()で 閲 覧 できるファイ ルの 形 式 を 教 えてください Android 版 doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pdf, txt, csv, jpg, jpeg, jpe, bmp, png, gif, wmf, emf, jps, tif, tiff, html, htm, xml, shtml, phtml doc, docx, docm, xls, xlsx, xlsm, ppt, pptx, pptm, pdf, txt, csv, log, jpg, jpeg, jpe, bmp, png, gif, wmf, emf, jps, tif, tiff, rtf, key, numbers, pages Android 版 / /Windows Windows 版 版 doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pdf, txt, csv, log, jpg, jpeg, bmp, png, gif, html, htm, xml, shtml の 専 用 ビューアーによるファイル 表 示 機 能 は すべての ファイルを 正 しく 表 示 することを 保 証 するものではありません 2 ブラウザ JavaScriptのwindow.open 関 数 が 使 用 されているWebサイト を 参 照 できますか? WebサイトにJavaScriptのwindow.open 関 数 が 使 用 されている 場 合 SecureBrowsePro では window.open 関 数 の 第 一 引 数 で 指 定 されたURLのWebサイトを 新 しいタブで 開 くこ とができまただし 第 二 引 数 以 下 は 無 視 されるため 新 しく 開 いたタブで window.nameプロパティを 取 得 することはできません また window.open 関 数 の 戻 り 値 で 新 しく 開 いたタブの windowオブジェクトを 取 得 することはできません 3 ブラウザ Webサイト 内 で 使 用 しているWindows Media Playerのアドオ ンが 表 示 されない 場 合 がありま Webサイト 内 で 使 用 しているWindows Media Playerのアドオンが 表 示 されない 場 合 があ りまこの 場 合 は Internet Explorerを 使 用 して 以 下 のいずれかの 方 法 でWindows Media Playerのアドオンを 有 効 にしてください 1.Internet ExplorerでWindows Media Playerのアドオンを 使 用 しているWebサイトに Windows 版 アクセスし 表 示 された 通 知 バーからアドオンを 有 効 にする 2.Internet Explorerのインターネットオプションからアドオンの 管 理 画 を 表 示 し Windows Media Playerのアドオンの 状 態 を 有 効 に 変 更 する 4 ブラウザ ios 9/9.1で jquery Mobileを 利 用 したWebサイトが 正 しく 表 示 されません ios 9/9.1で jquery Mobileを 利 用 したWebサイトが 正 しく 表 示 されないことがありま ios 8まではこの 問 題 はありません 本 件 は ios 9.2で 修 正 されていることを 確 認 いたしました 5 ブラウザ Android 4.4.0 4.4.2で 動 作 する ではファイルアップロードが 動 作 しません Android 4.4.0 4.4.2で 動 作 するでは Webサイトに 設 置 されているアップロードボタンを 押 してもファイル 選 択 画 が 表 示 されずファイルアップ ロードが 動 作 しません Android 版 これはAndroid OSの 仕 様 に 依 存 する 動 作 で Android 4.4.3 以 降 では 動 作 するように なっていま 6 ブラウザ 基 本 認 証 (Basic 認 証 )を 必 要 とするWebサイトへアクセスし た 際 に 認 証 ダイアログが 表 示 されない 場 合 がありま 基 本 認 証 (Basic 認 証 )が 必 要 なWebサイトで 認 証 に 成 功 した 後 Soliton SecureGatewayからログアウト ログインを い 再 度 該 当 Webサイトを 開 いた 場 合 認 証 ダイアログが 表 示 されずに 前 回 アクセス 時 のページ 内 容 がブラウザー 画 に 表 示 されま, Mac 版 [ 回 避 方 法 ] Soliton SecureGatewayのWebキャッシュ 内 に 残 っているページデータが 表 示 されてい ま ページのリロードを うことで 改 めて 認 証 ダイアログが 表 示 されま Soliton SecureBrowser Proに 認 証 情 報 が 残 っているわけではありません 7 ブラウザ Google Appsにアクセスすると 真 っ 白 なページが 表 示 され 読 み 込 めなくなる (2015 年 10 に 確 認 ) 本 件 は Google Apps 側 のキャッシュ 関 連 の 仕 様 が 変 更 になったためと 思 われます 現 象 が 発 生 した 場 合 すべてのデータを 削 除 を 実 施 したのちにアクセスすると 問 題 が 解 消 しま 8 ブラウザ 例 えば 同 じコンピューター 上 でInternet Explorerとから 同 じコンピューター 上 でInternet ExplorerとSoliton 同 じサイトにアクセスしている 場 合 Internet Explorer 側 でwindow.openによって 新 し SecureBrowser Proから 同 じサイトにアクセスしている 場 合 いタブを 開 いた 後 に 側 で 同 じように 新 しいタブを 開 くと 側 で った 操 作 がInternet Explorer 側 に 反 映 されることがありま Windows 版 Internet Explorer 側 で 開 いたタブがアクティブになることがありまことがありま IEのエンジンを 利 用 するブラウザ 共 通 の 仕 様 制 限 で 9 ブラウザ LDAP 認 証 設 定 でActive Directoryを 認 証 サーバーとしている 場 合 全 角 文 字 のユーザー 名 は 使 用 できますか? 全 角 文 字 のユーザー 名 は 使 用 できません
10 ブラウザ HTML5のaudio/videoタグを 利 用 したWebサイトで 声 お よび 動 画 コンテンツの 再 生 はできますか? は html5のaudio/videoタグを 利 用 したWebサイトでの 声 および 動 画 コンテンツの 再 生 には 対 応 していません html5のaudio/videoタグを 利 用 したWebサイトで 声 および 動 画 コンテンツを 再 生 し た 場 合 コンテンツを 取 得 するためのHTTP 通 信 はSecure Accessを 経 由 せず Webサーバーに 対 して 直 接 われま Windows 版 においては これらの 声 動 画 コンテンツを Secure Access 経 由 で 再 生 することができま 11 ブラウザ メールに 添 付 されたファイルをダウンロードするとファイル 名 が 文 字 化 けする 場 合 がありま メールに 添 付 されたファイルをダウンロードすると マルチバイトのファイル 名 が 文 字 化 けする 場 合 がありま 弊 社 では 以 下 の 場 合 に 現 象 が 発 生 することを 確 認 していま Outlook Web Appのメールに 添 付 されたファイルをダウンロードした 場 合 (Android Android 版 / 版 ) Gmailのメールに 添 付 されたファイルをダウンロードした 場 合 (Android 版 / ) 対 処 方 法 は 今 のところございません 尚 あくまでもファイル 名 の 文 字 化 けであり ファ イルを 開 いた 際 の 中 身 についてはご 参 照 いただけま 12 ブラウザ コンソールへの 接 続 時 正 しいID パスワードを してもロ グオン 失 敗 する コンソールへの 文 字 は 英 語 101キーボードからの として 認 識 されま お 手 元 の 端 末 のキーボードが 英 語 キーボード 以 外 かつ パスワードに 記 号 を 含 めている 場 合 英 語 キーボード 配 列 に 読 み 替 えて してください 13 ブラウザ ファイルの 閲 覧 時 に メモリーが 一 杯 です と 表 示 されること がありま サイズの 大 きいファイルを 閲 覧 すると メモリーが 一 杯 です というメッセージが 表 示 さ れることがありまこのメッセージが 表 示 された 場 合 ファイルが 描 画 できない また はファイルは 描 画 できてもファイル 操 作 が 緩 慢 になることがありま なお このメッセージが 表 示 されなくとも サイズの 大 きいファイルではメモリーが 一 杯 Android 版 / になることがありま 端 末 のメモリ 依 存 のため 他 のアプリを 終 了 する 等 により 改 善 す る 可 能 性 はございますが それでも 尚 大 きいファイルの 場 合 には 発 生 する 可 能 性 がありま 14 ブラウザ Android 環 境 で HTTPS 接 続 のクライアント 証 明 書 が 必 要 な Webサイトにアクセスできません Android 版 は HTTPS 接 続 のクライアント 証 明 書 が 必 要 な Webサイトへのアクセスには 対 応 していません これはAndroid 4.4 以 前 の 場 合 OS 側 の 仕 様 制 限 でAndroid 5.0 以 降 であれば 対 応 済 みで /Android 版 に 関 してはファイルビューアーを 内 蔵 しておりますので ダウンロード 形 式 で 公 開 されているファイルも 閲 覧 することができま またそのデータはキャッシュクリアのタイミングで 端 末 から 消 去 されま 15 ブラウザ ファイルの 閲 覧 はできますか? Mac 版 に 関 しては 現 状 PDFのみダウンロード 形 式 のファイルを 閲 覧 することができま また 以 下 の 場 合 においては 他 のファイル 形 式 でも 閲 覧 することができま 今 後 のバージョンでの 対 応 もあわせて 検 討 していま ダウンロード 形 式 ではなくWebサーバー 側 でファイルを 表 示 するWebサイト( 例 OneDrive/Google Driveなど)である 場 合 Soliton SecureGateway の 動 作 ポリシーにて ファイルのダウンロードを 許 可 を 設 定 し V1.4 以 降 をご 利 用 の 場 合 ただし ファイルはローカルストレージにダウンロードされま 16 ブラウザ Soliton SecureGatewayは 冗 化 構 成 に 対 応 していますか? Soliton SecureGateway V1.4では アクティブ スタンバイ 構 成 での 冗 化 機 能 を 搭 載 しました また V1.2 以 降 では 接 続 先 となるSecure Accessを 複 数 登 録 することができま ユーザーごとに 接 続 先 をわけることによって システムの 可 用 性 を 高 めることができま 17 ブラウザ Webサイトのページ 内 の 文 字 が 正 しく 表 示 されない 場 合 があり ま 18 ブラウザ Webサイトのアンカータグに_blankが 指 定 されていても リ ンクが 同 じタブで 開 かれま で 文 字 コードが 設 定 されていないWebサイトを 表 示 すると ページ 内 の 文 字 が 正 しく 表 示 されない 場 合 がありま これは 参 照 するサイトのページの 作 りの 問 題 なので SSB/SSG 側 では 対 処 できない 問 題 で Webサイトのアンカータグにtarget="_blank"が 指 定 されている 場 合 SecureBrowser Proでは 指 定 されたリンクを 新 しいタブで 開 くことはできません リンクは 同 じタブで 開 かれま V1.2.3 以 降 では リンクを 新 しいタブで 表 示 するよ うになりました これはブラウザの 仕 様 となりま
19 ブラウザ ログイン 時 に 安 全 性 確 認 に 失 敗 しました といった 警 告 メッセージが 表 示 されますが これはどのような 場 合 に 表 示 されるのでしょうか? 検 証 環 境 などで 自 己 署 名 証 明 書 を 使 用 している 場 合 Soliton SecureGateway 接 続 時 に おけるサーバー 証 明 書 の 検 証 に 失 敗 すると 以 下 の 警 告 メッセージが 表 示 されま ---------------------------------------- SecureGatewayの 安 全 性 確 認 に 失 敗 しました 不 正 な 接 続 先 の 可 能 性 がありま 危 険 性 を 承 知 した 上 で 接 続 処 理 を 続 しますか? ---------------------------------------- [ 回 避 方 法 ] 端 末 にCA 証 明 書 がインポートされていない 場 合 に 表 示 されま CA 証 明 書 をインポートすることで 当 該 メッセージは 表 示 されなくなりま また Soliton SecureGateway/ V1.2 以 降 では 動 作 ポリシーの 設 定 で サーバー 証 明 書 警 告 表 示 を 無 効 にすることで 当 該 メッセージを 表 示 しないようにすることもできます(デフォルトは 有 効 です) 20 ブラウザ ユーザーごとにブックマークを 設 定 することはできますか? ユーザーごとにブックマークを 設 定 する 個 ブックマーク 機 能 を 利 用 することができ ま 21 ブラウザ パスワードが 設 定 されたMicrosoft Officeファイルを 開 くこと ができません では ファイルの 拡 張 子 が.doc.xls.ppt でパス ワードが 設 定 されているMicrosoft Officeファイルを 開 くことができません Android 版 / パスワードが 設 定 されていない またはパスワードが 設 定 されていてもファイルの 拡 張 子 が.docx.xlsx.pptx であるMicrosoft Officeファイルは 開 くことができま 22 ブラウザ コンピューターでポータルサイトへの 自 動 機 能 が 機 能 しな い 場 合 がありま 管 理 者 によってポータルサイトへの 認 証 連 携 が 設 定 されている 場 合 ポータルサイトのロ グイン 画 を 表 示 した 際 にユーザー 名 やパスワードの 自 動 が 実 されますが 前 回 自 動 が 実 されたタブと 同 一 タブ 内 では 自 動 が 実 されないことがありま これはログアウト 後 にログイン 画 が 表 示 されるようなWebサイトでログイン 処 理 がルー Windows 版 /Mac 版 プしてしまうことを 防 止 するためで 同 一 タブ 内 で2 回 以 降 の 自 動 を 実 させるためには ホームボタンやリロードボタ ンをクリックするなどして ポータルサイトのログイン 画 を 再 表 示 してください 23 ブラウザ 外 部 プロキシ 利 用 時 の キャッシュの 挙 動 を 教 えてください 外 部 プロキシサーバーに 通 信 を 転 送 する 場 合 は 本 機 能 のキャッシュは 無 効 となりま 24 ブラウザ メールの 宛 先 時 に アドレス 補 完 機 能 で 表 示 されたアドレ ス 候 補 をタップしても 宛 先 欄 に 反 映 されない 場 合 がありま からログインしたSoliton SecureMailにて メール 作 成 時 の 宛 先 を 本 語 かな や 本 語 ローマ 字 キーボードで する 場 合 した 文 字 列 が 確 定 していない 状 態 でアドレス 補 完 機 能 により 表 示 されたアドレス 候 補 をタップして も 選 択 したアドレスは 宛 先 欄 に 反 映 されません アドレス 候 補 から 宛 先 を 選 択 する 際 は キーボードの< 確 定 >をタップして 文 字 列 を 確 定 させてからアドレス 候 補 をタップしてください 25 ブラウザ がキャッシュを 作 成 削 除 するタ イミングを 教 えてください 以 下 のタイミングでキャッシュを 作 成 しま サービスにログインしたとき 以 下 のいずれかが 発 生 したタイミングでキャッシュを 削 除 しま (なお 削 除 されるキャッシュには ダウンロード 済 みのファイルも 含 まれま) メニュー 画 からログアウト 操 作 を ったとき 設 定 画 からキャッシュの 削 除 操 作 を ったとき を 終 了 したとき(Mac/Windowsのみ) バックグラウンドでのタイムアウトになった 状 態 で 次 回 フォアグラウンドになったと き(Android/iOSのみ)( 1)( 2) ロック 解 除 時 におけるパスコード またはパターンの 間 違 いが 指 定 されている 回 数 を 超 えたとき(Android/iOSのみ) メモリ 不 を 要 因 としたOSからのメモリ 開 放 要 求 があったとき(iOSのみ)( 3) 1. バックグラウンドでのタイムアウトが 0 分 ( 制 限 なし) に 指 定 されている 場 合 は タイムアウトしません 2. ロックが 設 定 されている 場 合 タイムアウトになってもログアウトしませんが キャッシュの 削 除 は いま 3. iosでは OSからのメモリ 開 放 要 求 があった 場 合 に 限 り Webキャッシュのみの 削 除 を いまこの 場 合 Cookieや 閲 覧 履 歴 ダウンロード 済 みファイルは 削 除 されま せん 26 ブラウザ Windows 8/8.1 環 境 にをインストールした 場 合 インス Windows 8/8.1 環 境 において トールを 実 したユーザーのスタート 画 にのみSecureBrowser Proへのショートカッ のインストールを 実 したユーザー 以 外 のスタート 画 には Windows 版 トがピン 留 めされ 他 のユーザーのスタート 画 にはピン 留 めされません これはOSの SecureBrowser Proのショートカットがピン 留 めされません 仕 様 で 27 ブラウザ Webサイト 上 の mailto リンクからメールアプリケーション を 起 動 できますか? は mailto のリンクには 対 応 していないため mailto リンクからメールアプリケーションを 起 動 することはできません
28 ブラウザ ファイルの 編 集 はできますか? 現 状 対 応 しておりません 今 後 の 検 討 項 となっておりま 29 ブラウザ をそのOS 上 での 標 準 ブラウザー に 設 定 することはできますか? 30 ブラウザ が 対 応 している 言 語 を 教 えてくだ さい 現 状 対 応 していません 本 語 と 英 語 に 対 応 していま OSの 言 語 設 定 に 応 じて のメニュー 表 示 が 切 り 替 わりま 31 ブラウザ はWindows RTで 動 作 しますか? は Windows RTに 対 応 しておらず 動 作 しません Windows 版 また 今 後 の 対 応 予 定 もありません 32 ブラウザ Android 4.1.1 環 境 でが 異 常 終 了 することがありま 33 ブラウザ Android 6.0 環 境 でファイルの 閲 覧 はできますか? 34 ブラウザ Windows 8/8.1 環 境 においてファイルのダウンロード 画 か らPDFファイルを 直 接 開 こうとすると 失 敗 しま Android 4.1.1 環 境 でクライアント 証 明 書 を 使 用 してSoliton SecureGatewayへ 接 続 す ると ログイン 後 にが 異 常 終 了 することがありま Android 版 この 問 題 は Android 4.1.1 側 の 処 理 が 原 因 で 発 生 するもので Android 4.1.2で 修 正 さ れていま Android 6.0 環 境 では の 専 用 ビューアーが 使 用 できませ ん Android 版 今 後 のバージョンアップで 対 応 予 定 で Windows 8/8.1 環 境 においてPDFファイルをWindows Readerで 開 くように 設 定 されて いる 場 合 ファイルのダウンロード 画 で< 開 く>をクリックするとファイルのオープン に 失 敗 しま Windows 版 この 場 合 は < 保 存 >をクリックし ローカル 環 境 (の 領 域 外 )に 保 存 したファイルを 開 いてください 尚 ファイルをローカルに 保 存 する 必 要 があ りますが ポリシーにより 禁 止 されており 閲 覧 することができません 34 シングルサ IEのサポート 対 象 となるバージョンは IE9 以 上 となっていま すが ブラウザモードやドキュメントモードがIE8 以 下 となっ ている 互 換 モードの 場 合 は サポート 対 象 でしょうか 対 応 IEのバージョンはIE9 以 降 になっていますが HTMLのDOCTYPE 宣 言 の 書 き 方 やX- UA-Compatibleヘッダーによって IE8 以 前 の 振 る 舞 いをするようにIEに 指 示 できる 仕 組 み( 互 換 モード)がありまこれによって IE9を 使 っていても IEの 挙 動 としては IE8 以 下 になってしまい egateのシングルサ 機 能 が 動 作 しなくなってしまう 場 合 が 発 生 しま このため 互 換 モードによるIE8 以 下 の 動 作 はサポート 対 象 外 となりま ドキュメント モードと Internet Explorer 11 との 互 換 性 Windows 版 https://technet.microsoft.com/ja-jp/library/dn321432.aspx 以 下 FAQをあわせてご 参 照 ください 対 応 ブラウザを 教 えてください https://secure.okbiz.okwave.jp/faq-soliton/faq/show/6109 2016/1/13 以 降 はOSでサポートされる 最 新 IEのみがサポート 対 象 です https://secure.okbiz.okwave.jp/faq-soliton/faq/show/6920 35 シングルサ Googleの 認 証 が2 段 階 認 証 になっていますが 対 応 しているで しょうか シングルサのプラグイン 機 能 を 使 用 することで 対 応 可 能 で 対 応 方 法 の 詳 細 については 弊 社 コンタクトセンターまでご 相 談 ください 事 前 ログインの 設 定 を 有 効 にすることで 回 避 される 可 能 性 がありま SecureAccessへログイン 後 ユーザーが 初 めてWebサーバーにアクセスした 際 に SecureAccessはそのWebサーバーに 対 するセッションを 確 するためにCookieを 発 し 36 シングルサ Webサーバーのシングルサ 設 定 しているにも 関 わら ず Webサーバーで 認 証 画 が 表 示 されたり 正 常 動 作 になら ない 場 合 がありま 回 避 方 法 について 教 えてください ましかし ユーザーのWebブラウザでサードパーティCookieを 拒 否 するように 設 定 していた 場 合 SecureAccessが 発 したCookieがWebブラウザに 保 存 されず Webサー バーに 対 するセッションを 確 できないことがありまこれによって 結 果 として シ ングルサ 設 定 を っているにも 関 わらず バックエンドWebサーバー 認 証 画 が 表 示 されたり 正 常 動 作 にならない 場 合 がありま このような 場 合 事 前 ログイン の 設 定 をを 有 効 にして ユーザーがSecureAccessに ログインした 直 後 にWebサーバーに 対 するセッションを 確 するように 設 定 しま 37 シングルサ SecureAccessで 登 録 しているWebサーバー( 同 一 IPアドレ ス)に 対 して 登 録 されているのとは 別 のホスト 名 でアクセスし た 場 合 サイトにアクセスできません 対 処 方 法 を 教 えてください SecureAccessは HTTP/HTTPSの 通 信 の 監 視 し 通 信 先 のIPアドレス/ポートにて 制 御 対 象 のWebサーバーかどうか 判 断 を っていまこのため 同 一 IPアドレスを 持 つ 別 ホ スト 名 のWebサーバーがすでに 登 録 されている 場 合 ホスト 名 が 別 であっても SecureAccessの 制 御 対 象 となりま アクセスできるようにするためには アクセス 制 御 で 該 当 のホスト 名 に 対 して 許 可 設 定 を ってください SecureAccessとバックエンドのWebサーバーの 間 にプロキシを 配 置 することはできませ 38 シングルサ SecureAccessとバックエンドのWebサーバーの 間 にプロキシ を 配 置 することは 可 能 ですか ん SecureAccessは バックエンド 側 のプロキシ 宛 の 通 信 が egateを 経 由 することを 想 定 しておらず 正 常 に 通 信 ができなくなることが 考 えられま
SecureAccessの 対 応 IEのバージョンはIE9 以 降 になっていますが HTMLのDOCTYPE 宣 39 シングルサ IEのサポート 対 象 となるバージョンは IE9 以 上 となっていま すが ブラウザモードやドキュメントモードがIE8 以 下 となっ ている 互 換 モードの 場 合 は サポート 対 象 でしょうか 言 の 書 き 方 やX-UA-Compatibleヘッダーによって IE8 以 前 の 振 る 舞 いをするようにIEに 指 示 できる 仕 組 み( 互 換 モード)がありまこれによって IE9を 使 っていても IEの 挙 動 としてはIE8 以 下 になってしまい SecureAccessのシングルサ 機 能 が 動 作 しなくなってしまう 場 合 が 発 生 しまこのため 互 換 モードによるIE8 以 下 の 動 作 はサ ポート 対 象 外 となりま 管 理 ツールで 設 定 する 以 下 設 定 の 登 録 数 の 上 限 を 教 えてく 40 シングルサ ださい ユーザー グループ Webサーバー アクセス 制 御 シングルサ いずれも 登 録 数 の 上 限 は 設 けておりません なお Webサーバー アクセス 制 御 シングルサ 登 録 数 は 登 録 数 が 増 加 することで Web 閲 覧 処 理 のパフォー マンスに 影 響 を 与 える 可 能 性 がありま 影 響 の 度 合 いは お 客 様 の 使 用 環 境 に 依 存 しま すので 多 数 の 情 報 を 登 録 する 際 は 徐 々に 追 加 していくなどして 検 証 をしながら 進 め てください 41 シングルサ IPv6に 対 応 しているでしょうか IPv6には 対 応 しておりません