●

IT 1

2

1998 6 IT 3

1890 1 8 1314 9 2 1 12 466 12 20 61 1999 8 2002 134 1999 10 2001 4 2004 3 6000 21 160 26 2002 4 UFJ United Financial of Japan 4 4

5 E ( ) ( ) ( )

( ) Web Web ( ) ATM TPF ATM 6

TESCO 10.2 5.75 2 Web Web Web A B C TPF TESCO VISA Web Web 7

2000 11 27 1 2000 10 12 50 10 10 10 5 NTT 5 5 5 200 52 8 2001 2004 3 6000 21 160 26 380 nifty 1700 NTT 1 1 8

銀 行 の 取 引 1 件 あたりの 業 務 処 理 コスト 1.2 1.07 1 0.8 0.6 0.52 0.4 0.27 0.2 0 0.01 インターネット テレフォンバン ATM 支 店 バンキング キング 0.01 0.27 0.52 1.07 2 1 NTT 9

普 通 預 金 定 期 預 金 の 平 均 残 高 合 計 30 万 円 未 満 30 万 円 以 上 100 万 円 以 上 3000 万 未 満 100 万 円 未 満 3000 万 円 未 満 口 座 維 持 1 ヶ 月 あたり 無 料 無 料 無 料 手 数 料 1050 円 ATM 月 月 月 月 無 料 回 数 3 回 3 回 5 回 5 回 振 込 手 数 料 月 5 回 まで 優 遇 無 料 で 振 込 ATM BANK 24 365 9 19 9 17 10

1 普 通 預 金 0.20% ネット 定 期 1ヶ 月 2ヶ 月 6ヶ 月 1 年 2 年 3 年 300 万 未 満 0.25% 0.25% 0.30% 0.40% 0.40% 0.45% 300 万 以 上 1000 万 未 満 0.25% 0.25% 0.30% 0.40% 0.40% 0.45% 1000 万 以 上 0.25% 0.25% 0.30% 0.40% 0.40% 0.45% メール 定 期 6ヶ 月 1 年 2 年 3 年 300 万 未 満 0.40% 0.40% 0.40% 0.45% 300 万 以 上 1000 万 未 満 1000 万 以 上 2 3 10 1 1 3 1000 10 100 1 0.15 1 100 1 6 3 11

単 位 % 普 通 預 金 貯 蓄 預 金 10 20 万 円 30 40 万 円 50 万 円 以 100 万 円 300 万 円 1000 万 円 以 上 以 上 上 以 上 以 上 以 上 第 一 勧 業 銀 行 0.1 0.12 0.12 0.12 0.12 0.12 0.12 さくら 銀 行 0.1 0.12 0.12 0.12 0.12 0.12 0.12 富 士 銀 行 0.1 0.12 東 京 三 菱 銀 行 0.1 0.12 0.12 0.12 0.12 0.12 0.14 あさひ 銀 行 0.1 0.12 0.12 0.12 0.12 0.12 0.12 三 和 銀 行 0.1 0.12 0.12 0.12 0.12 0.12 0.12 住 友 銀 行 0.1 0.12 0.12 0.12 0.12 0.15 大 和 銀 行 0.12 0.15 0.15 0.15 0.15 0.15 ジャパンネ ット 銀 行 0.2 横 浜 銀 行 0.1 0.11 0.11 0.12 静 岡 銀 行 0.1 0.1 0.12 0.12 0.12 0.12 福 岡 銀 行 0.1 0.11 0.11 0.11 0.11 0.11 12

単 位 % 1 ヵ 月 3 ヵ 月 6 ヵ 月 1 年 2 年 3 年 4 年 5 年 6 年 7 年 10 年 第 一 勧 業 銀 行 0.15 0.15 0.15 0.15 0.15 0.15 0.15 0.2 0.25 0.3 0.35 さくら 銀 行 0.15 0.15 0.15 0.15 0.15 0.15 0.15 0.2 0.3 0.35 富 士 銀 行 0.15 0.15 0.15 0.15 0.15 0.15 0.15 0.2 0.25 0.3 0.35 東 京 三 菱 銀 行 0.15 0.15 0.15 0.15 0.15 0.17 0.17 0.2 0.25 0.3 0.35 あさひ 銀 行 0.15 0.15 0.15 0.15 0.15 0.17 0.17 0.2 三 和 銀 行 0.15 0.15 0.15 0.15 0.15 0.17 0.17 0.2 0.25 0.3 0.35 住 友 銀 行 0.15 0.15 0.15 0.15 0.15 0.17 0.17 0.2 大 和 銀 行 0.15 0.15 0.15 0.2 0.2 0.2 0.25 0.3 0.3 0.35 ジャパンネ ット 銀 行 0.25 0.3 0.35 0.4 0.4 0.45 横 浜 銀 行 0.15 0.15 0.15 0.15 0.15 0.2 0.2 0.25 0.3 0.35 静 岡 銀 行 0.12 0.12 0.12 0.15 0.15 0.15 0.15 0.2 0.25 0.3 福 岡 銀 行 0.12 0.12 0.15 0.15 0.15 0.15 0.15 0.2 0.25 0.3 0.35 振 込 金 額 手 数 料 ジャパンネット 銀 行 内 他 行 宛 電 信 インター 3 万 円 未 満 168 円 ネット 3 万 円 以 上 52 円 262 円 1000 万 円 以 下 1000 万 円 超 取 り 扱 いなし 3 万 円 未 満 105 円 315 円 電 話 3 万 円 以 上 1000 万 円 以 下 315 円 630 円 1000 万 円 超 窓 口 3 万 円 未 満 630 円 1260 円 3 万 円 以 上 1050 円 1680 円 13

210 42 12 315 1 30 1050 ATM am/pm BANK 2001 4 315 5 10 MONEY 2000 500 my m@il My m@il 3 2000 11 11 14

12 V MALL 12 BS HSBS TV BS TV BS ATM 15

ATM ID 16 8 16

4 ATM 0 am/pm BANK ATM 2001 3 4 17

10 100 FINANCE Watch 17 2001 3 都 銀 ネット 専 業 銀 のオンライン 取 引 状 況 2000 年 10 月 末 2001 年 3 月 末 ネットバンクの 銀 行 名 現 在 見 込 み 開 始 時 期 1 さくら 銀 行 2 150,000 1 200,000 1998 年 10 月 住 友 銀 行 120,000 200,000 1997 年 1 月 富 士 銀 行 140,000 280,000 1997 年 3 月 第 一 勧 業 銀 行 100,000 2000 年 6 月 1 三 和 銀 行 2 154,000 1 260,000 1998 年 2 月 東 京 三 菱 銀 行 3 560,000 1999 年 9 月 あさひ 銀 行 80,000 150,000 1997 年 6 月 2 大 和 銀 行 4 330,000 1999 年 2 月 ジャパンネ ット 銀 行 5 26,000 2000 年 10 月 合 計 1,660,000 1 - 契 約 者 数 2-9 月 末 現 在 3 -テレフォンバンキングなどを 含 む 東 京 三 菱 ダイレクト の 件 数 4 -テレフォンバンキングなどを 含 む 件 数 5-11 月 16 日 現 在 18

9 10 12 10 9 160 2 100 11 2 2,000 85 15 53 30 37 20 28 40 25 3 100 16 1 2 6,000 1997 1 6 10 200 i 4 8 15 FINANCE Watch 19

face to face voice screen 1979 1994 2 5 9.1 1.4 85 3 7 3 1999 20

2002 20 25 2003 1850 1999 2500 530 2 80 Wells Fargo Bank 24 1 1999 6 24 4 21

( ) ATM 24 22

ID IT SureServer Web face to face face to face voice screen 23

V MALL 24 25 ATM ATM http://www.takarakuji.dkb.co.jp 24 24

コールセンターのサービス 体 制 人 数 平 日 土 日 祝 日 ジャパンネット 銀 行 未 回 答 9~21 時 9~17 時 さくらブラウザバンキング 280 人 9~21 時 9~17 時 三 和 インターネットバンキング 非 公 開 9~21 時 9~21 時 東 京 三 菱 ダイレクト 非 公 開 24 時 間 24 時 間 あさひダイレクト 9 人 9~21 時 9~17 時 シティダイレクト 400 人 24 時 間 24 時 間 24 365 face to face ATM 2001 1 25

(AERA Mook) net BRAIN BP http://www.japannetbank.co.jp/index.html http://www.sakura.co.jp/bank/index.htm http://www.impress.co.jp/ http://www.nikkei.co.jp/ IT 26