最近よくあるお問い合わせ 本マニュアルでは 最近よくあるお問い合わせの解決手順をまとめました また 手順が難しいものについては 映像マニュアル をご用意しました 以下より 該当する現象を選択してください 2013.5.20 改定 ver. 目次 1. 画面のリンクやボタン タブをクリックしても反応しない 2 2. ライセンス認証に失敗 受講画面が準備完了のまま 受講画面が真っ白 4 3. Windows8 で学力 POS がうまく動かない 10 4.1~3 以外の現象 14 1
1. 画面のリンクやボタン タブをクリックしても反応しない 現象 ログイン後 リンクやタブをクリックしても反応がない ( 画面が変わらない ) 原因 (1)Internet Explorerの互換表示設定が外れている (2) ツールバーの アドオン と呼ばれる追加機能によりブロックされている (1) 互換表示設定手順 1 Internet Explorer のツールメニューより [ ツール ]- [ 互換表示設定 ] を表示します ツールメニューが表示されていない場合は キーボードの Alt キーを押してください 2 すべての Web サイトを互換表示で表示する にチェックを入れます 3 互換表示が設定されたことを確認し 症状が改善されるかをお試しください アドレスバーに 紙が破れているマーク が表示され 色が抜けている場合は 互換表示の設定が外れています 互換表示設定 : 無し 互換表示設定 : 有り 2
1. 画面のリンクやボタン タブをクリックしても反応しない (2) アドオンの無効化手順 1 Internet Explorerのツールメニューより [ ツール ]- [ アドオンの管理 ] を表示します ツールメニューが表示されていない場合は キーボードの Alt キーを押してください 2 すべてのアドオン を選択し 有効 になっているアドオンのうち ツールバーに関するアドオンを選択して 無効にする ボタンを押します 該当のアドオンを全て無効にした後 閉じる ボタンをクリックします ツールバーのアドオンのうち 特に Yahoo! ツールバー においてこの現象が発生するケースがございます 3 症状が改善されるかお試しください 3
2. ライセンス認証に失敗 受講画面が準備完了のまま 受講画面が真っ白 現象 受講画面にて ライセンス認証に失敗 準備完了のまま 画面が真っ白 などの現象が発生し 正常に受講できない 原因 (1) セキュリティコンポーネントのアップグレードに失敗している (2) 動画の著作権保護ファイル (DRMファイル) が破損してしまっている (1) セキュリティコンポーネントのアップグレード手順 1 パソコンを再起動します 映像マニュアルはこちらをクリック! 2 WindowsMediaPlayerを起動し ツールメニューの [ ファイル ] URLを開く と選択します ツールメニューが表示されていない場合は キーボードの Alt キーを押してください 3 以下のURLを貼り付け OK ボタンを押します http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=166118 4
2. ライセンス認証に失敗 受講画面が準備完了のまま 受講画面が真っ白 4 [ アップグレード ] に関する画面が起動するため アップグレード ボタンを押してください アップグレードが正常に終了すると コンポーネントは正常にアップグレードされました のメッセージが表示されますので 閉じる ボタンを押します この段階でエラーが表示される場合は 次の DRMフォルダ内のファイル移動 の手順に進んでください 5 手順 4のアップグレード完了後に WindowsMediaPlayer を起動し メニューから ヘルプ バージョン情報 を選択 バージョン情報 画面にある テクニカルサポート情報 を選択し 表示される画面の Indiv バージョン が 2.9 以上であることを確認してください Indiv バージョン が 2.9 以上であること 5
2. ライセンス認証に失敗 受講画面が準備完了のまま 受講画面が真っ白 Windows Media Player12 をお使いの方は パソコンを再起動し症状が 改善されるかをお試しください Windows Media Player11 をお使いの方は 続けて以下の手順を 実施してください 6 アドレスバーに以下のURLを貼り付け アップグレード ボタンをクリックしてください http://drmlicense.one.microsoft.com/crlupdate/jpn/crlupdate.html アドオンのインストールを警告するメッセージが表示された場合 実行を押してください セキュリティの警告メッセージが表示されたら 実行を押してください 7 パソコンを再起動し 症状が改善されるかをお試しください 6
2. ライセンス認証に失敗 受講画面が準備完了のまま 受講画面が真っ白 (2) DRM フォルダ内のファイル移動 1 隠しフォルダを見えるように事前設定 一連の作業が終わったら元の設定に戻してください 映像マニュアルはこちらをクリック! Windows 8の場合 Windowsロゴのキーを押しながら E キーを押して エクスプローラを表示します 画面の 表示 をクリックし 隠しファイル にチェックを入れてください Windows 7/Vista/XPの場合 Windowsロゴのキーを押しながら E キーを押して エクスプローラを起動し ツール フォルダーオプション を選択します ツールが見えない場合は Alt キーを1 回押すと表示されます フォルダーオプション画面の 表示 タブを選択し ご利用のWindowsのバージョンに従い 以下の設定 ( 次ページ ) を実施して下さい 7
2. ライセンス認証に失敗 受講画面が準備完了のまま 受講画面が真っ白 Windows 7/Vista の場合 隠しファイル 隠しフォルダー および隠しドライブを表示する にチェックを入れ 保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない のチェックを外してください Windows XP の場合 すべてのファイルとフォルダを表示する にチェックを入れ 保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない のチェックを外してください 以下の画像は Windows7 の画像です 2 以下の場所の DRM フォルダを開きます Windows 8/7/Vista の場合 C: ProgramData Microsoft Windows DRM のフォルダを開きます Windows XPの場合 C: Documents and Settings All Users DRM のフォルダを開きます 以下の画像はWindows7の画像です 8
2. ライセンス認証に失敗 受講画面が準備完了のまま 受講画面が真っ白 3 DRMフォルダ内にフォルダを新規作成します ( フォルダ名は何でもかまいません 以下の例では BACKUP という名前のフォルダを作成しています ) DRMフォルダの中身を全てBACKUPフォルダに移動します 移動します 空になります 4 手順 3まで完了後 4ページの セキュリティコンポーネントのアップグレード手順 を再度実施して下さい 9
3. Windows8 で学力 POS がうまく動かない Windows8 をご利用される際の初期セットアップ手順をご案内いたします Windows8 で初めて学力 POS をご利用の方は まず (1)~(3) を実行してください (1)~(3) を行っても問題が解決しない場合は (4) 以降を順番にお試しください (1) デスクトップモードの実行 (Windows8をお使いの場合) (2) ユーザーサポートツールのインストール (3)InternetExplorerの互換表示設定 (4) セキュリティコンポーネントのアップグレード (5)AdobeReaderのインストール (6) 各種アドオンのインストール ( 適宜 ) (7)InternetExplorerのリセット (1) デスクトップモードの実行 (Windows8 をお使いの場合 ) Windows8 のスタート画面からデスクトップの項目をクリックして デスクトップ画面を表示させて下さい ( スタート画面から直接 InternetExplorer を実行することもできますが 現在検証中です デスクトップ画面から実行するようにお願いします ) Windows8 のスタート画面 ( 左下にデスクトップの項目があります ) 10
3. Windows8 で学力 POS がうまく動かない (2) ユーザーサポートツールのインストール 以下の URL のサイトからユーザーサポートツールをダウンロードして下さい http://pos.toshin.com/sso2/info/installer/htmlpages/installer.html アプリケーションを実行すると 案内メッセージが表示されるので 案内に従ってインストールを続けて下さい インストール中に以下のメッセージウィンドウが表示された場合 続行 をクリックしていただくことで問題なくインストールが完了します インストール完了後 デスクトップにユーザーサポートツールのショートカットが作成されていますので クリックして実行します 各設定を実行するためのメッセージが表示されるので 実行して下さい 診断結果:NG と表示された場合は 再診断を行うをクリックすることで正しい診断結果が表示されるようになります このとき 管理者権限のあるアカウントでなければ一部の設定が正しく実行できませんのでご注意下さい 11
3. Windows8 で学力 POS がうまく動かない (3)InternetExplorer の互換表示の設定 2 ページの [ 互換表示設定手順 ] の手順をご参照ください (4) セキュリティコンポーネントのアップグレード 4 ページの [ セキュリティコンポーネントのアップグレード ] の手順をご参照ください (5)AdobeReader のインストール 問題や答案が表示されない場合 Adobe 社製品である AdobeReader( 無料 ) をインストールする必要があります 以下の URL のサイトからダウンロードできます http://get.adobe.com/jp/reader/ 答案が表示されていない場合 (6) 各種アドオンのインストール ( 適宜 ) 学力 POS をご利用いただいている時に アドオンをインストールしようとしています というポップアップが表示される場合があります これは学力 POS のサービスを実行するために必要ですので インストールして下さい (InternetExplorer の上部または下部にポップアップが表示されます ) 12
3. Windows8 で学力 POS がうまく動かない (7)InternetExplorer のリセット (1)~(6) の設定がうまくいかないとき InternetExplorer の設定をリセットすることで解決する場合がございます 1 Internet Explorer のツールメニューより [ ツール ]- [ インターネットオプション ] 表示します 2 [ 詳細設定 ] タブを選択して リセットを実行します ブラウザに保存されているパスワード等が消去されますのでご注意下さい 13
4.1~3 以外の現象 以下のURLのサイトに よくある質問 について記載しております 1~3の現象に該当しない もしくは手順をお試し頂いても解決しない場合は よくある質問 をご活用ください 東進ビジネススクール ( 大学生 社会人対象システム ) http://pos.toshin.com/sso2/faq/biz/student/index.html 東進ハイスクール 東進衛星予備校 ( 高校生対象システム ) http://pos.toshin.com/phd/phd1/faq2/student/index.html 東進ハイスクール中等部 東進中学 NET( 中学生対象システム ) http://pos.toshin.com/sso2/faq/tj/student/index.html 四谷大塚 ( 小学生対象システム ) http://pos.yotsuyaotsuka.net/faq/student/index.html 東進こども英語塾 ( 幼稚園 小学生対象システム ) http://pos.toshin.com/sso3/info/howto2/kc_helpdesk.html 学力 POSヘルプデスク四谷大塚 NETヘルプデスクこども英語塾ヘルプデスクより 14