カスタマーサービスの新スタンダード Zendesk www.zendesk.co.jp
目次 Zendeskとは. 3ページ Zendeskでできること. 6ページ Zendeskという会社について.. 16ページ Zendeskを使ったカスタマーサービスの基本コンセプト. 24ページ Zendeskを導入しているお客様 28ページ カスタマーサポートを超えてZendeskを活用できるエリア 32ページ カスタマーサービスのトレンド. 40ページ エンドユーザー/お客様による自己解決の場の事例. 46ページ
Zendesk とは?
Zendesk
Zendesk でできること
Q&A (Facebook Twitter) Salesforce JIRA 140 100%
利用者それぞれの立場に立って作られました サポート担当者 マネージャー エンドユーザー Zendeskの製品は ユーザーそれぞれの立場や役割にあわせて設計されています サポート担当者 日常のお客様や社内でのやりとりを効率よく作業できるよう シンプルでカンタンなインターフェース チームのマネージャー 意味付けされた統計数値 データからレポート作成 チームの実績 サポートの実態を把握 エンドユーザー サポートの先にいるお客様にとって シームレスなカスタマーサービスの体験
モバイルデバイスで サポート環境をそのまま持ち歩けます
87% 84% * Zendesk 140 2 5,000 Zendesk
SurveyMonkey JIRA OnDemand JIRA kintone Box Zendesk Salesforce HootSuite MailChimp Shopify
30
8 Zendesk 2 Zendesk Zendesk 1 35 Zendesk 1 ROI : True Stories of Customer Service ROI http://d16cvnquvjw7pr.cloudfront.net/docs/zendesk_true_stories_roi.pdf
Zendeskが選ばれる最大の理由は 極めてシンプルなソリューション だから 時は金なり 低コスト オープンで拡張可能 継続的な改善 カンタンにすぐに使える アジャイルに対応可能な設定 すばやくスケールアップできる 多様なアプリ オープンなAPI パートナーと共に発展 データに基づくアプローチ グローバルなベンチマーク比較 コミュニティ構築+ 日々改善 www.zendesk.co.jp から 30日間無料でお試し下さい
Zendesk という会社 について
Zendeskは 小さなデンマーク王国で生まれました
レゴがよく知られているように デザインの伝統が強く根付いた国です
7 Zendesk
コペンハーゲンの美しい街にある 小さなロフトで働いていた3人の創業者
ダ ブ リン コ ペ ンハ ーゲ ン ロ ン ドン マ ディ ソ ン サ ン フラ ン シ ス コ 東京 マニラ シン ガポール サ ンパ ウ ロ ブエ ノ スアイレス メル ボルン 3人の創業者 700人の社員 140ヶ国+で活用中 東京を含む11拠点 45,000 社が導入済み 3億人+のユーザーをサポート
2013 3 Zendesk
www.zendesk.co.jp 30
Zendeskを使った カスタマーサービスの 基本コンセプト
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Zendesk を導入している お客様
Zendeskを導入済みのお客様 4万5,000社以上の企業が導入済み Zendeskを使ってサポートを受けているエンドユーザーは3億人以上
Zendesk
2 5,000 Zendesk! Zendesk
カスタマーサポートを越えて Zendesk を活用できるエリア
ZENDESK UP
UP
Zendesk 30% IT etc. 70% 45,000 140 BUSINESS-2-CONSUMER (B2C) BUSINESS-2-BUSINESS (B2B) BUSINESS-2-VENDOR
社内の各部門が 共通のプラットフォームを使ってコラボできる環境 IT部門 マーケティング ファシリティ 開発事業部 人事部
3 5 2 1 4
Q&A WEB API SSAE 16 SOC 2 Type I
カスタマーサービスの トレンド
カスタマーサービスのトレンド クラウド型 統合されたシステム 窓口の一元管理 顧客の声を重視 利用度に応じた加入契約制 モバイル端末がビジネスの武器
2011 2012 Voice Facebook Chat Twitter
エンドユーザー お客様 による自己解決の場の事例
Zendesk https://cybozudev.zendesk.com/hc/ja
https://toreta.zendesk.com/hc/ja/categories/200090267
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ありがとう ございました @ZendeskJapan 12.23.12