WebEx を使用したリモート調査
WebEx を使用したリモート調査とは お客様のデスクトップ画面を共有し 障害調査を共同で実施するサービスです リモート調査は 精度の高い調査により 障害の早期解決を図るために実施します 対象の機器にアクセスできる中継端末をご用意頂く必要があります インターネット接続が可能な中継端末を経由して調査を実施します 調査対象の機器がインターネットへ接続されている必要はありません Cisco WebEx データセンター上で共有セッションを確立します 双方のログイン情報が認証されたのちにセッションを確立します 共有セッション開始時は 128-bit SSL v3 エンドツーエンドの通信は 256-bit AES (Advanced Encryption Standard) 方式にて暗号化されています 障害の調査目的でのみ使用し 実施の際には弊社よりお客様にご依頼します 設定確認やインストールの立会い等では使用しません WebEx による調査は弊社が必要と判断した場合のみ実施します 2
お客様デスクトップ画面共有調査構成イメージ図 弊社サポートエンジニア Cisco WebEx Collaboration Cloud 御社クライアント端末 ( 画面共有 ) ご利用のアプライアンス 対象の機器 3
Cisco WebEx Collaboration Cloud のインフラ Cisco WebEx Collaboration Cloud は リアルタイム Web コミュニケーション専用の通信インフラストラクチャです 主要アクセスポイント付近に戦略的に配置されたデータセンターは 高帯域な専用線を使用し 世界中のトラフィックをルーティングします スイッチング構造 Cisco では スイッチ型の分散ネットワークを独自に構築し 専用線にてグローバルに展開しています WebEx で送受信されるデータは Cisco WebEx Collaboration Cloud 上には一切保存されません データセンター ミーティングセッションは 世界中に配置された複数のデータセンターを利用して行われています Cisco WebEx は Cisco WebEx Collaboration Cloud 内で使用するすべてのインフラストラクチャを Cisco 社で保有し 運用しています 4
システム要件 インターネット接続 メモリ 2GB (Windows) 以上推奨 Windows Vista / 7 / 8 / 8.1 / 2008 Server 他 ブラウザ : Internet Explorer 9/10/11 他 JavaScript および Cookie の有効化 Internet Explorer の場合 ActiveX が有効であること その他 Mac, Linux, Solaris にも対応 最新のシステム要件は下記ページをご参照ください What are the Minimum System Requirements for WebEx? https://support.webex.com/myaccountweb/knowledgebase.do?articleid=wbx4830 5
お客様手順 ( 調査開始時 ) 1. サポートより提供された URL へアクセスします 2. ミーティングに使用する名前を入力してログインします 3. WebEx の ActiveX コントロールをインストールします ( 初回のみ ) Firefox を使用している場合 事前に Java のインストールを行います 4. 必要に応じて スピーカとマイクの設定をします チャット環境も用意されているため 音声は必須ではありません 5. サポートからプレゼンタに指名された後 自分のデスクトップの共有をします 6. 共有後 リモート操作のリクエストが届きます 承認 または Approve をクリックします 7. キーボードとマウスの操作がサポート側に移ります 上記操作の詳細手順については P9 移行をご参照ください 6
良くある質問 (FAQ) Firewall や Proxy が配置されているネットワークでも使用できますか? DNS を利用でき インターネットへ HTTP/HTTPS (TCP 80/443) が通過できる環境であれば利用可能です 詳しくは 以下のサイトをご確認ください https://cisco-support.webex.com/guest/articles/en_us/usability_faqs/wbx264 このサービスはどのように動作しますか? データセンター接続時にデスクトップ画面およびキーボード / マウスを共有するための自己実行形式のプラグインをダウンロードします コントロールを譲渡している間でも クリック一つでコントロールを取り戻すことが可能で 操作の主導権はお客様にございます 知らない間にファイルが参照されることはありますか? ございません お客様のデスクトップ画面共有ですので お客様のデスクトップと同じ画面が参照できるだけです 個人情報などを含むファイルを開かれている場合は 共有開始前に閉じて頂けますようお願いします 7
良くある質問 (FAQ) セキュリティ上の問題はありませんか? 世界 7 箇所にあるデータセンターは全て Cisco が所有しており また強固なセキュリティで守られています 通信を AES 256bit と SSL 128bit の 2 段階で暗号化しているため 情報漏えいの心配なくリモート調査が実施可能です またデータセンターはスイッチング形式を採用しており 通信の内容を保存しません 調査中の通信はデータセンターを介して参加者へ直接配信されているため たとえデータセンターがハッキングを受けても残されたデータが存在しないため安全です 8
参考画面
ログイン サポートより提供された URL にアクセスすると 下記のログイン画面が表示されます 名前欄に 任意の名前とメールアドレスを入力してください 10
アドオンのインストール IE を使用している場合 アドオンのインストールが求められる場合があります 指示に従ってインストールしてください 11
音声会議の設定 ログインが完了すると以下の画面が表示され 音声接続の設定を促されます 音声が必要なければダイアログ右上の [ ] をキャンセルしてください 必要な場合 [ 音声に接続 ] をクリックし設定が可能です 12
デスクトップの共有 サポートからお客様をプレゼンタに指名させていただきます これによりお客様のデスクトップを共有させていただくことが可能になります お客様がプレゼンタになった際 以下のメッセージが表示されます 表示の後 画面中央の [ 画面共有 ] をクリックしてください 13
コントロールの譲渡 画面上部に以下のコントロールパネルが表示されていますが この時点ではまだサポートはお客様の端末の操作はできません サポート側から以下のような画面の操作リクエストが届きます 承認 または Approve をクリックして 操作の権限を渡します 譲渡したコントロールはマウスのクリックにより取り戻すことが可能です 14
McAfee and the McAfee logo are trademarks or registered trademarks of McAfee LLC or its subsidiaries in the U.S. and/or other countries. Other names and brands may be claimed as the property of others. Copyright 2017 McAfee LLC.