該当の可能性があります となった場合 詳細テストを行って下さい ( 該当しません の場合でもご心配な方は詳細テストを行っていただいて結構です ) 外字エディターを起動して頂き 文字表示が でないことを確認して下さい もし表示が になってしまっていたら不具合に該当します < 外字エディターの起動方法

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1 弊社ソフトをご利用のお客様へ大変重要なお知らせ 弊社ソフト ( 柔 柔プラス 快癒プラス ) をお使いのお客様に大変重要なお知らせがございます Windows10 でインターネットを使い平成 29 年 5 月のウィンドウズアップデートを行うと外字が正しく印 刷されない問題が見つかりました 外字とは 通常変換しても表示されない漢字を外字エディターにて作成したものです これはマイクロソフト社の OS の問題ではございますが 健保レセや労災レセの印刷が正しく行われない可能性がございますので 確認方法をご覧頂き早急にレセプト印刷が正しく行われることをご確認下さいます様お願い致します この不具合は Windows10 固有の問題であり Windows7 や 8.1 では問題ございません 症状外字が正しく表示 印刷されなくなってしまう ( 作った文字が になってしまう ) 人名などで外字をお使いの方 労災をお取扱いの方 ( 柔整のみ ) はレセプト用紙に文字化けが発生致します 施術所住所や施術者名に外字使用の場合もありますのでご注意下さい 原因 Microsoft 社の WindowsUpdate(KB ) 適用にて発生します WindowsUpdate(KB ) は Windows10 専用で 5 月 10 日に配布が開始されました 対処 Windows 10 Creators Update を適用する事で外字の表示 印刷が正常になります Windows 10 Creators Update の適用方法は本資料をご確認下さい 直接リンク Windows 10 Creators Update の提供開始更新アシスタント 1. お使いのパソコンが不具合対象になっているかチェックします 不具合の該当になっている場合は手順 2へ進みます 不具合の該当でなければ不具合はありませんので以後対応は不要です 2. Windows 10 Creators Update を適用します Creators Update が正しくインストールできた場合は手順 4へ進みます Creators Update が正しくインストールできない場合は手順 3へ進みます 3.Creators Update が正しくインストールできない場合 ( 例外処理 ) WindowsUpdate(KB ) をアンインストールします 4. 弊社ソフトに必要な設定が変更されていないか確認します 5. 最終確認としてレセプトのテスト印刷を行い 問題点が改善されたことを確認します - 1 -

2 該当の可能性があります となった場合 詳細テストを行って下さい ( 該当しません の場合でもご心配な方は詳細テストを行っていただいて結構です ) 外字エディターを起動して頂き 文字表示が でないことを確認して下さい もし表示が になってしまっていたら不具合に該当します < 外字エディターの起動方法 > デスクトップ上に外字エディターのショートカットがあれば ショートカットより起動して下さい ショートカットが作られていない場合は 画面左下のボタンで右クリック ファイル名を指定して実行 を選択 テキストボックスに EUDCEDIT と入力してエンターキーを押下します ボタンや ファイル名を指定して実行 が無い場合は OSが異なりますので不具合に該当しません 1. ボタン右クリック 2. ファイル名を指定して実行画面 3. 外字エディターの文字選択画面を確認します 正常な場合の表示 不具合が発生している場合の表示 - 2 -

3 実際に柔や快癒を起動して頂き 白紙に外字のある患者様の健康保険レセプト又は労災レセプト ( 表面 ) を印 刷してご確認下さい 試し印刷には必ずサインを頂いていない白紙をご使用下さい 外字の表示 印刷が正しく行えない不具合ですが Windows 10 Creators Update を適用する事で正常に戻ります Windows 10 Creators Update はお使いのパソコン性能や通信速度環境などによりますが更新終了までに 2 時間以上かかる場合もございますので時間に余裕のあるタイミングで処理を開始して下さい 尚 更新中は絶対にパソコンの電源を切らないで下さい 1. ボタンをクリックし 設定ボタンをクリックします 2.Windows の設定画面より 更新とセキュリティ をクリックします - 3 -

4 3. 更新とセキュリティ画面に Windows 10 Creators Update のリンクがありますので はい 方法を確 認する をクリックします 4. ブラウザで Windows 10 Creators Update 導入画面が表示されますので 更新アシスタント をクリ ックします 5. ブラウザの画面下部にプログラムダウンロードの確認表示がされますので 保存 をクリックします 6. プログラムのダウンロードが終わりますと実行確認表示がされますので 実行 をクリックします - 4 -

5 7. もしプログラムの実行に関して確認画面が表示されましたら はい をクリックします 8. 更新アシスタント画面が表示されましたら 今すぐ更新 ボタンをクリックします 正常なパソコンであれば 今すぐ更新 ボタンをクリックしましたら後は自働で更新が完了します 途中で自動的に再起動が行われますのでボタンクリック前に作業中のソフトなどは終了させて下さい 9. 更新アシスタントによって Windows 10 Creators Update の導入が準備されます 進捗表示は更新プログラムによって順次表示が更新されます 互換性チェック プログラムダウンロード ダウンロードプログラム検証 プログラム更新と処理が進められます - 5 -

6 10. 更新アシスタントによってプログラム更新の最終段階のメッセージが表示されましたら 今すぐ再起 動 をクリックします 11. パソコンを再起動する為に次の画面が表示されますが 何もせずお待ちください 12. 実際にパソコンが再起動されますと 自動的に更新処理が実行されますので処理終了までお待ちくだ さい - 6 -

7 13. 更新が完了した後のパソコン操作を行います ようこそ画面は 次へ をクリックします 14. デバイスのプライバシー設定画面の設定内容はそのままで結構ですので 承諾する をクリックしま す もし後で変更したい場合は [ 設定 ] [ プライバシー ] で変更できます 15. Cortana ( コルタナ ) 設定画面は 今は実行しない をクリックします もし後で変更したい場合は [ 設定 ] [ コルタナさん ] で 変更できます

8 12. 自動的に更新処理が実行されますので処理終了までお待ちください こんにちは 始めましょう 13. 更新処理が終了しパソコンが使用可能になりましたので 画面を閉じて下さい 以上にて Windows 10 Creators Update の更新は完了となります - 8 -

9 更新アシスタントによって Windows 10 Creators Update へ更新が行われますが お使いのパソコンの状態によりエラーが発生する場合があります 次の様な画面が表示された場合は Windows 10 Creators Update への更新が出来ません 一時的問題回避方法としまして WindowsUpdate(KB ) をアンインストールします これにより外字が文字化けする問題は改善されます ただしインターネットに接続中の場合 重要な更新として再度 WindowsUpdate(KB ) が自動的にインストールされてしまいますので Windows 10 Creators Update 更新のエラー原因が解決されるまでインターネットから切り離したオフライン状態にてご利用頂きます オフライン化にはパソコン単体でお使いなら LAN ケーブルを抜くか無線 LAN をオフにする ルーターを介してネットワークを構成されている場合はルーターの WAN ケーブルを抜くなどの処置が必要です 1. ボタンをクリックし 設定ボタンをクリックします - 9 -

10 2.Windows の設定画面より 更新とセキュリティ をクリックします 3. 更新とセキュリティ画面で 更新の履歴 をクリックします 4. 更新の履歴画面で 更新プログラムをアンインストールする をクリックします

11 5. 更新プログラムのアンインストール画面では 画面を下方向にスクロールさせ Microsoft Windows グループを表示させます 更に Microsoft Windows グループ内より Microsoft Windows (KB ) のセキュリティ更新プログラム を選択して アンインストール をクリックします 3 クリック 1 下スクロール 2 KB を選択 6. 更新プログラムのアンインストール確認画面で はい をクリックします ます アンインストールの進捗表示の後に再起動画面が表示されますので 今すぐ再起動する をクリックし 7. パソコンをオフライン化します パソコンを 1 台だけでお使いの場合 LAN ケーブルを抜くか無線 LAN をオフにしてください 複数のパソコンやプリンターなどルーターを介してネットワーク構成されている場合はルーターの WAN ポートのケーブルを抜いてください 具体的なケーブル接続箇所や無線 LAN の切り方はお使いの機器の取扱説明書をご確認下さい

12 Windows 10 Creators Update の更新 もしくは更新プログラムのアンインストールによって弊社ソフトに 必要な設定が変更されていないか確認します 確認ポイントは次の通りです A. プリンターに関する設定 3 個 B. 言語に関する設定 1 個 C.IME( 日本語入力 ) に関する設定 3 個 D. ネットワークに関する設定 1 個 E. エプソンプリンター機種固有の設定 1 個 (EPSON プリンターの場合 ) 1. ボタンをクリックし 設定ボタンをクリックします 2.Windows の設定画面より デバイス をクリックします 2. プリンターとスキャナー画面で 以下の3 点を確認します A1 Windows で通常使うプリンターを管理する が オフ になっている事オフでない場合をクリックしてに変更します A2 レセプトを印刷するプリンターが存在し 既定 と表示されている事レセプトを印刷するプリンターが表示されていない場合は USB ケーブルを一旦抜いてから指し直すこ

13 とで再認識させると表示されます A3 既定のプリンターのプロパティを確認する事既定に設定する場合はプリンターの詳細画面を表示して 既定 に設定します 合わせてプリンターのプロパティも確認します チェック A2 主に使うプリンターが表示されてい て 既定 となっているか? チェック A1 オフになっているか? プリンター再認識中に表示される画面 ( このままお待ちください ) プリンターを規定に変更するには 変更したいプリンターを選択し 管理 をクリックします 1 変更したいプリンターを選択 2 管理をクリック

14 プリンターの管理画面で 既定に設定 をクリックします 合わせてプリンターのプロパティを確認します 既定に設定 をクリック プロパティを 確認するにはクリック プリンターのプロパティ画面で 詳細設定 タブを表示し 詳細な印刷機能を有効にする にチェックマークが入っていないことを確認します もしチェックマークが入っていたらクリックをしてチェックマークをクリアします 最後に OK をクリックします 1 詳細設定 をクリック チェック A3 詳細な印刷機能を有効にする に チェックマークが入っていないことを確認 変更したらクリック

15 3. 言語に関する設定画面で 次の点を確認します B1 入力方式の切り替え グル - プが両方とも オン になっている事 Windows の設定画面より 時刻と言語 をクリックします 時刻と言語設定画面より 地域と言語 をクリックします 国または地域設定画面より 日付 時刻 地域の追加設定 をクリックします

16 時計 言語 および地域設定画面より 言語 もしくは 言語の追加 もしくは 入力方法の変更 をクリックします 言語の設定の変更画面より 詳細設定 をクリックします 詳細設定画面より 入力方式の切り替え グループより アプリウィンドウごとに異なる入力方式を設定する 使用可能な場合にデスクトップ言語バーを使用するの両方にチェックマークがセットされていることを確認します もしチェックマークが入っていない場合 クリックをしてチェックマークをセットします チェックB1 アプリウィンドウごとに異なる入力方式を設定する 使用可能な場合にデスクトップ言語バーを使用する の両方にチェックマークが入っている事を確認 変更したら 保存 クリック

17 4.IME( 日本語入力 ) に関する設定画面で 次の点を確認します C1 画面中央に表示する にチェックマークが入っていない事 C2 テンキーからの入力 が 入力モードに従う になっている事 C3 直接入力モードを使用しない にチェックマークが無いことを確認する 日本語入力中に表示される IME のアイコン画面より ツール をクリックします IME 表示が出ない場合はメモ帳など開いて日本語入力を行って下さい ツールメニューより プロパティ をクリックします IME の設定画面より 画面中央に表示するにチェックマークが無いことを確認します もしチェックマークが入っていた場合 クリックをしてチェックマークをクリアします 引き続き 詳細設定 をクリックします チェック C1 画面中央に表示するにチェックマークが無いことを確認 する

18 IME の詳細設定画面より 詳細設定 をクリックします チェック C2 テンキーからの入力 が 入力モードに従う に なっている事を確認 チェック C3 直接入力モードを使用しない にチェックマーク が無いことを確認する 変更したら OK クリック 5. ネットワークに関する設定画面で 次の点を確認します D1 入力方式の切り替え グル - プが両方とも オン になっている事 ネットワークに関するチェック項目 これは複数のパソコンでデータ共有を行っている方限定です パソコン 1 台にプリンターを繋げてご使用の方は確認不要です Windows の設定画面より ネットワークとインターネット をクリックします

19 ネットワークとインターネット設定画面より 共有オプション をクリックします 共有の詳細設定画面では すべてのネットワーク をクリックして項目を展開後に下方向にスクロールさせ パスワード保護共有 グループを表示させます 更に パスワード保護共有 グループ内より パスワード保護共有を無効にする が選択されていることを確認します 1 すべてのネットワークを表 示後に下スクロール チェック D1 変更したら 変更の保存 クリック パスワード保護共有を無効にする が選択されている事を確認

20 6. エプソンプリンター機種固有の設定で 次の点を確認します E1 逆順印刷 にチェックマークが入っていない事 例として EPSON PX-045A と EPSON PX-105 を表示します 逆順印刷にチェックがされていますと 複数ページ印刷で 1 ページ目 2 ページ目 最終ページ と並ぶものが 逆順印刷されて最終ページ 2 ページ 1 ページ目となってしまうものです Windows の設定画面より デバイス をクリックします EPSON のプリンターを確認します EPSON のプリンターが存在する場合 プリンターをクリックして選択し 管理 をクリックします EPSON PX-045A もしくは PX-105 なら確認する 管理 をクリック

21 プリンターの管理画面より 印刷設定 をクリックします 印刷設定 をクリック 印刷設定画面より 逆順印刷 にチェックマークが無いことを確認します もしチェックマークが入っていた場合 クリックをしてチェックマークをクリアします EPSON PX-105 EPSON PX-045A 基本設定 をクリック ページ設定 をクリック チェック E1 変更したら O K クリック 逆順印刷 にチェックが無いことを確認 変更したら O K クリック チェック E1 逆順印刷 にチェックが無いことを確認

22 外字が文字化けしてしまう問題に対して解決策を実施しましたので 通常通りに業務が可能か今一度 < 手順 2>の詳細テストを行っていただき問題点が改善されたことを確認します レセプト印刷テストの際には必ずA4 白紙をご利用ください また印刷ページの並び順が逆順になってしまう可能性もありますので2~3 枚程度まとめて印刷してみて下さい 文字化けが改善されレセプトの印刷が正常に行えれば今回の対応は完了となります 長時間の作業お疲れ様でした