Cisco Unity 8.x のレポート

Transcription

1 CHAPTER 10 概要 Cisco Unity レポートを使用して ユーザとシステムアクティビティについての情報を取得できます 一部の Cisco Unity レポートは ある期間のユーザとシステムアクティビティについての情報を提供します その他のレポートは レポートを実行した時点で特定の Cisco Unity エンティティの スナップショット を提供します Cisco Unity レポートの使用方法の詳細については この章の次の各項を参照してください データについて (P.10-2):Cisco Unity によるレポートデータの収集方法と保管方法 および必要なデータを確実にレポートに含めるにはどの設定を変更するかについて説明します Cisco Unity 8.x でのレポートの生成 (P.10-3):Cisco Unity レポートの生成方法について説明します の表示と印刷 (P.10-4):Cisco Unity レポートの表示方法と印刷方法について説明します 特定のレポートの詳細については この章の次の各項を参照してください ユーザレポート Cisco Unity 8.x でのユーザレポート (P.10-4): 各ユーザについてのプロファイル情報とアカウント情報が含まれています Cisco Unity 8.x でのユーザメッセージアクティビティ (Subscriber Message Activity) レポート (P.10-5): ユーザメッセージが残された日時と アクセスされた日時を表示します Cisco Unity 8.x での同報リスト (Distribution Lists) レポート (P.10-6): パブリック同報リストの所有者 メンバー および作成日時を表示します Cisco Unity 8.x でのログインの失敗 (Failed Login) レポート (P.10-7): ユーザアカウントへのログオン試行 ( 電話による ) および Cisco Unity Administrator へのログオン試行の失敗の詳細を表示します Cisco Unity 8.x での転送課金 (Transfer Call Billing) レポート (P.10-8): コールハンドラおよびユーザから電話機への着信転送についての情報を提供します この情報は課金に使用できます Cisco Unity 8.x での発信課金 (Outcall Billing) レポート (P.10-9):Cisco Unity がメッセージの到着通知のために行う発信通話についての情報を提供します この情報は課金に使用できます 10-1

2 データについて 第 10 章 システムレポート Cisco Unity 8.x でのシステム管理へのアクセス状況 (Administrative Access) レポート (P.10-10):Cisco Unity Administrator に入力されたすべての変更の詳細を表示します この情報は システム管理者が入力したコマンドの監査証跡として使用できます Cisco Unity 8.x でのイベントログ (Event Log) レポート (P.10-11):Windows アプリケーションログからの情報を提供します Cisco Unity 8.x でのポート使用状況 (Port Usage) レポート (P.10-11): 各ポートのアクティビティを表示します この情報は 新しいポートを追加する時期の判別に使用できます Cisco Unity 8.x でのシステムコンフィギュレーション (System Configuration) レポート (P.10-12): システムリソース割り当てについての情報を提供します Cisco Unity 8.x での未解決リファレンス (Unresolved References) レポート (P.10-13): ユーザアカウントの削除に Cisco Unity Administrator が使用されず 無効なステートに残されたすべてのコールハンドラを表示します Cisco Unity 8.x でのコールハンドラトラフィック (Call Handler Traffic) レポート (P.10-14): 特定のコールハンドラを通じて経路指定される通話の量と 発信者がハンドラの終了をどのように選択しているかを表示します Cisco Unity 8.x での AMIS 発信トラフィック (AMIS Out Traffic) レポート (P.10-15): 外線発信 AMIS コールについての情報を提供します Cisco Unity 8.x での AMIS 着信トラフィック (AMIS In Traffic) レポート (P.10-15): 受信 AMIS コールについての情報を提供します データについて ある期間のユーザとシステムアクティビティについての情報を提供する Cisco Unity レポートには ログベースのデータが含まれています たとえば コールハンドラトラフィック (Call Handler Traffic) レポートは 特定のコールハンドラを通じて経路指定される通話の量を また発信者が指定期間中にハンドラの終了をどのように選択しているかを示します その他の Cisco Unity レポートは レポートを実行した時点でユーザまたはシステムデータの スナップショット を提供し 特定の Cisco Unity コンポーネントの現在のステータスを反映しています Cisco Unity では 30 分ごとにログベースのレポートで使用されるデータを自動で収集し 保管します [ システム (System)] > [ コンフィギュレーション (Configuration)] >[ 設定 (Settings)] ページ上の [ ログデータファイルの保存期間 ( 日 )(Cleanup Interval for Logger Data Files in Days)] フィールドには Cisco Unity でデータを保存する期間を指定します たとえば このフィールドを 3 に設定した場合 ログベースのレポートは 対象期間を 4 日以上に指定した場合でも 最近 3 日間のアクティビティだけを反映します ( 注 ) イベントログのファイルにある未加工データには Cisco Unity サーバの現地時間ではなく GMT ( グリニッジ標準時 ) で記録されたタイムスタンプが付いています ただし イベントログファイル自体のタイムスタンプは Cisco Unity サーバの現地時間です 未加工データのタイムスタンプに GMT を使用することで すべての Cisco Unity サーバが同じタイムゾーンに存在しない場合でも正確にイベントを比較できます Cisco Unity レポートでは GMT タイムスタンプは現地時間に変換されます Cisco Unity では デフォルトで 7 日ごとにレポートファイルを削除します レポートを削除する頻度を変更するには [ システム (System)]> [ コンフィギュレーション (Configuration)]> [ 設定 (Settings)] ページの [ レポートファイルの保存期間 ( 日 )(Cleanup Interval for Report Files in Days)] フィールドの設定を調整します 10-2

3 第 10 章 Cisco Unity 8.x でのレポートの生成 Cisco Unity 8.x でのレポートの生成 レポートを生成する場合 次の項目の一部またはすべてを指定できます レポートに含めるユーザ 管理者 または同報リスト レポートに含める日付と時刻の範囲 レポート内のデータのソート順また レポートを [Web ページ (Web page)] または [ カンマで区切られたファイル (Comma-delimited file)] のどちらかの形式で保存するかを選択します Web ページ (Web page) カンマで区切られたファイル (Comma-delimit ed file) HTML ファイル Web ブラウザを使用して レポートを表示し印刷します 場合によっては レポートが大き過ぎて Web ブラウザで表示できないことがあります テキストファイル ( カンマ区切り または CSV ファイルとも呼ばれる ) レポートの各行は別々の行に表示され 値はカンマで区切られます スプレッドシートプログラムなど 別のアプリケーションで情報を表示または印刷する場合に この形式を選択します レポートを生成するには システムがビジー状態でないときが最適です Cisco Unity が多くの通話を処理していない通常の営業時間後 または他のプロセスが実行中でない場合 ( たとえば フルバックアップの前後 ) です 大規模なシステムでは ユーザまたはシステムデータの スナップショット を提供するレポートの実行にかなりの時間を要することに注意してください Cisco Unity の現在のリリースでは レポートのスケジュールを事前に設定できません また レポートキュー内にレポートがあるときに Cisco Unity をオフにすると そのレポートは削除されます レポートを生成する ステップ 1 ステップ 2 ステップ 3 ステップ 4 ステップ 5 ステップ 6 ステップ 7 Cisco Unity Administrator で [ レポート (Reports)] > [ ユーザ (Subscribers)] ページまたは [ レポート (Reports)] > [ システム (System)] ページから適切なレポートを選択します [ レポートの対象 (Run This Report For)] オプションメニューから レポートの対象を選択します ( レポートが異なると ユーザ 同報リスト コールハンドラなど 提供されるオプションも異なります ) 適切なファイル形式を選択します レポートを Web ページに保存するには [Web ページ (Web page)] をクリックします レポートをカンマで区切られたファイルに保存するには [ カンマで区切られたファイル (Comma-delimited file)] をクリックします 必要に応じて レポートの日付と時刻の範囲を入力します 必要に応じて [ レポートのソート順 (Order for Sorting This Report)] オプションメニューから どのデータフィールドに基づいてレポートをソートするかを選択します 必要に応じて レポートに含める他のオプションデータを選択します [ 実行 (Run Report)] アイコンをクリックします 10-3

4 の表示と印刷 第 10 章 の表示と印刷 レポートの生成が完了すると レポートを生成したユーザに対して Cisco Unity から電子メールが送信されます 電子メールには レポートファイルへのリンクが含まれています 電子メールを受信するには レポートを実行するユーザが Cisco Unity ユーザであるか または Cisco Unity ユーザアカウントに関連付けられている必要があります Cisco Unity Administrator へのログオンに使用するアカウントがユーザアカウントに関連付けられていない場合は GrantUnityAccess ユーティリティを使用して そのアカウントを Cisco Unity Administrator へのシステムアクセス権を持つサービスクラスに属するユーザアカウントに関連付けます また 出力ファイルの名前がステータスモニタの [ レポート (Reports)] ページに表示されます レポートファイルにアクセスするためには すべての Cisco Unity 管理者が読み込み / 書き込みのフルアクセス権を持っている必要があり すべてのドメインユーザは Cisco Unity サーバ上にある CommServer Reports ディレクトリへの読み込み権を持っている必要があります ( これらのアクセスレベルはデフォルトで設定されています ) 読み込み権を持つには 管理者またはユーザは Cisco Unity のあるドメインのメンバーであるか または Cisco Unity のあるドメインによって信頼されているドメインに関連付けられている必要があります すべてのレポートには レポートヘッダーとそれに続くデータのカラムがあります たとえば すべてのユーザのレポートを生成する場合 ユーザに関連するデータの上にユーザ名が含まれます レポートを表示する ステップ 1 ステップ 2 電子メールメッセージ内のリンクをクリックします レポートが Web ページ形式の場合 ブラウザが自動的に起動して情報が表示されます レポートがカンマ区切り形式の場合 情報を表示するアプリケーションの選択が求められます レポートを印刷する ステップ 1 ステップ 2 レポートを表示する の手順に従って レポートを表示します [ ファイル (File)] メニューで [ 印刷 (Print)] をクリックします レポートのステータスを表示する サービスクラスは レポートステータスを表示する機能を制御します ステップ 1 ステップ 2 Unity サーバ名 >/status に移動するか [ ステータスモニタ (Status Monitor)] へのデスクトップショートカットをダブルクリックします [ レポートステータス (Reports Status)] アイコンをクリックします レポートステータスが表示されます Cisco Unity 8.x でのユーザレポート [ ユーザ (Subscribers)] レポートを使用すると Cisco Unity ユーザのリストを取得できます このレポートは 個々のユーザまたはすべての Cisco Unity ユーザに対して生成できます 10-4

5 第 10 章 Cisco Unity 8.x でのユーザメッセージアクティビティ (Subscriber Message Activity) レポート ユーザレポートには次の情報が含まれています 姓 名 (First Name, Last Name) エイリアス (Alias) ロケーション (Location) ドメイン (Domain) レポート生成の対象となったユーザの名前 同報リスト選択オプションは このリリースではサポートされていないことに注意してください ユーザエイリアス Cisco Unity のロケーション ユーザの Active Directory アカウントが存在する Active Directory ドメインの名前 課金 ID(Billing ID) ユーザの課金 ID サービスクラスユーザに割り当てられたサービスクラス (Class of Service (COS)) 内線 (Extension) ユーザに割り当てられたプライマリ電話内線番号 代行内線番号はリストされません Inbox サイズ (Inbox Size) ユーザのために保管されているすべての電子メール ボイスメッセージ およびファックスメッセージの合計サイズ (KB) Cisco Unity 8.x でのユーザメッセージアクティビティ (Subscriber Message Activity) レポート [ ユーザメッセージアクティビティ (Subscriber Message Activity)] レポートを使用すると ユーザから報告されるボイスメッセージの問題 ( たとえば ボイスメッセージの送受信ができない またはメッセージウェイティングインジケータのオン オフが正しく行われないなど ) を診断できます このレポートは 個別のユーザに対してだけ生成できます ユーザメッセージアクティビティ (Subscriber Message Activity) レポートには次の情報が含まれています アクセス日時 (Date and Time) ソース (Source) メッセージの処理 (Action Taken in Response to Message) 新規メッセージ数 (Number of New Messages) 送信者の名前 / 内線 (Sender's Name and DTMF) ユーザがメッセージに対して操作を行った日時 メッセージアクティビティを生成したコンピュータまたは電話機 ボイスメッセージに関して発生したアクティビティ ( たとえば 新規メッセージ メッセージ読み込み 保存 削除 新規マーク ログイン およびログオフ ) MWI オン要求 および MWI オン完了の操作は それぞれ Cisco Unity が MWI をオンにする要求を電話システムに送信したこと および要求完了確認を受信したことを示します 電話システムが確認を送信しない場合 Cisco Unity は その要求が成功したと見なします ユーザのメールボックス内の新しいボイスメッセージの数 メッセージ送信者の名前と内線番号 ( 既知の場合 ) 10-5

6 Cisco Unity 8.x での同報リスト (Distribution Lists) レポート 第 10 章 メッセージ到着日時 (Date and Time Message Arrived) 発信番号 (Dial Out Number) 発信結果 (Dial Out Result) メールボックスにメッセージが到着した日時 メッセージ到着通知の送信先の番号 メッセージ到着通知のための発信通話結果 考えられる結果は次のとおりです [ 通話中 (Busy)]: ダイヤル番号が通話中であった [ 接続 (Connected)]: 受信者が電話に応答した [ 失敗 (Failure)]: 通話が失敗した [ ポートなし (Port Disabled)]: 発信通話用のすべてのポートが使用不能になった [ ポート使用不能 (Port Unavailable)]: 発信通話用に使用可能なポートがなかった [RNA( 応答なし )(RNA (Ring No Answer))]: ダイヤルした番号が応答しなかった [ リリース (Release)]: 結果が不明 これは 通常 ポケットベルに送信された通知に対して発生します [ 未確定 (Unknown)]: 結果が不明 Cisco Unity 8.x での同報リスト (Distribution Lists) レポート [ 同報リスト (Distribution Lists)] レポートを使用すると すべてのパブリック同報リストと各リスト内のメンバーのリストを取得できます このレポートは 選択されたパブリック同報リスト またはすべてのパブリック同報リストに対して生成できます レポートに同報リストのメンバー名を含める場合 [ 各同報リストのメンバー一覧を出力 (List All Members For Each Distribution List)] チェックボックスをオンにします 同報リストレポートには次の情報が含まれています 作成日時 (Creation Date) パブリック同報リストが作成された日付 リストエイリアス (List パブリック同報リストのエイリアス名 Alias) メンバー数 (Count) ユーザ数 およびパブリック同報リストのメンバーである他のパブリック同報リストの数 同報リスト名パブリック同報リストの名前 (Distribution List Name) 所有者の名前 ( 姓 + 名 ) パブリック同報リストを所有しているユーザまたはパブリック同報リスト (Owner First and Last [ 各同報リストのメンバー一覧を出力 (List All Members For Each Name) Distribution List)] チェックボックスがオンである場合 このカラムには パブリック同報リストのメンバーである ユーザおよび他のパブリック同報リストの名前も含まれます 10-6

7 第 10 章 Cisco Unity 8.x でのログインの失敗 (Failed Login) レポート Cisco Unity 8.x でのログインの失敗 (Failed Login) レポート [ ログインの失敗 (Failed Login)] レポートには 失敗した Cisco Unity Administrator ログオンと同様に 失敗した電話によるユーザログオンについての情報が含まれています ログインの失敗 (Failed Login) レポートを使用すると 無効なログオンのパターンを特定できます このパターンは Cisco Unity への不正なアクセスを試みている個人がいることを示します このレポートはまた 無効なログオンの最大数を超えたためにロックされたアカウントも特定します ログインの失敗 (Failed Login) レポートは すべてのユーザアカウントに対して生成できます さらに すべての失敗したログオン試行を表示 ( レポートを拡張 ) または各ユーザの最後の失敗だけを表示するかを指定できます Cisco Unity Administrator ログオンに ログインの失敗 (Failed Login) レポートが含まれるようにするには システムセキュリティ原則で監査を使用可能にする必要があることに注意してください Cisco Unity のセットアップは デフォルトで監査を使用可能にします ログインの失敗 (Failed Login) レポートには 失敗した電話によるユーザログオンについて 次の情報が含まれています ユーザ名 (Subscriber/ User Name) エイリアス (Alias) 発信元電話番号 (Caller ID (Phone Number Called From)) ユーザ DTMF (Subscriber DTMF) アクセス日時 (Date and Time of Failure) アカウントのロックアウト (Maximum Failures Exceeded) ログイン失敗番号 (Failure Number) ソース (Source) ログオンの失敗が発生したアカウントのユーザ表示名 ユーザを選択するオプションは このリリースではサポートされていないことに注意してください ログオンの失敗が発生したアカウントのユーザ Exchange エイリアス ログオンが試行された発信者番号 ( 既知の場合 ) 発信者がこのアカウントにアクセスするためにダイヤルする一意の DTMF アクセスコード ログオンが失敗した日時 ログオンの失敗が許容される最大数を超えたかどうか 超えた場合 そのアカウントはロックされます レポートのソート方法に応じた ユーザ別または日別の 失敗したログオンの現在合計 [ 標準 (Standard)] ( ユーザが通常の Cisco Unity パスワードセキュリティを使用する場合 ) または [ 拡張 (Enhanced)] ( ユーザがログオンに拡張電話セキュリティを使用する場合 ) を示します 10-7

8 Cisco Unity 8.x での転送課金 (Transfer Call Billing) レポート 第 10 章 ログインの失敗 (Failed Login) レポートには 失敗した Cisco Unity Administrator ログオンについての次の情報も含まれています ユーザ名 (User Name) コンピュータ (Computer) ユーザのドメイン名 (User Domain) イベント ID (Event ID) アクセス日時 (Date and Time of Failure) ログイン失敗番号 (Failure Number) ユーザに割り当てられたログオン名 ユーザがログオンを試行したワークステーションの名前 ( 既知の場合 ) ユーザの Active Directory アカウントが存在する Active Directory ドメインの名前 ログオンが失敗したときに生成された Windows イベント ID ログオンが失敗した日時 レポートのソート方法に応じた ユーザ別または日別の 失敗したログオンの現在合計 Cisco Unity 8.x での転送課金 (Transfer Call Billing) レポート [ 転送課金 (Transfer Call Billing)] レポートを使用すると ユーザまたはコールハンドラから電話機に転送される通話についての情報を取得できます グリーティングまたは他のコールハンドラに転送される通話についての情報は このレポートに含まれません このレポートを 課金目的に または長距離電話番号への転送の追跡に使用できます このレポートは すべてのユーザ 選択したユーザ すべての課金 ID 選択した課金 ID 1 つの同報リスト すべてのコールハンドラ または 1 つのコールハンドラに対して生成できます 着信転送データを持つユーザだけがレポートに表示されます 転送課金 (Transfer Call Billing) レポートには次の情報が含まれています 名前 (Name) 内線 (Extension) 課金 ID (Billing ID) 日付 (Date) 時刻 (Time) 通話転送元の Cisco Unity エンティティ ( ユーザ コールハンドラ またはインタビューハンドラなど ) の名前 通話転送元の Cisco Unity エンティティ ( ユーザ コールハンドラ またはインタビューハンドラ ) の内線番号 通話転送元の Cisco Unity ユーザの課金 ID ユーザの Cisco Unity 課金 ID が空白の場合 ( [ ユーザ (Subscribers)] > [ アカウント (Account)] 画面の [ 課金 ID(Billing ID)] フィールド ) レポートのこのフィールドには 0 が表示されます 通話転送元の他のエンティティ ( コールハンドラ ディレクトリハンドラ インタビューハンドラなど ) は課金 ID を持たないことに注意してください 転送が行われた日付 転送が行われた時刻 10-8

9 第 10 章 Cisco Unity 8.x での発信課金 (Outcall Billing) レポート 発信番号 (Dialed Number) 転送結果 (Transfer Result) 通話の転送先の番号 通話の結果 考えられる結果は次のとおりです [ 接続 (Connected)]: 受信者が電話に応答した [ 通話中 (Busy)]: ダイヤル番号が通話中であった [RNA( 応答なし )(RNA (Ring No Answer))]: ダイヤルした番号が応答しなかった [ リリース (Release)]: 結果が不明 Cisco Unity 8.x での発信課金 (Outcall Billing) レポート [ 発信課金 (Outcall Billing)] レポートを使用すると メッセージの到着通知のために Cisco Unity が行った外線発信通話の情報を取得できます このレポートは ユーザが電話を Media Master の録音 / 再生デバイスとして使用する場合に Cisco Unity がユーザの内線番号に対して行う外線発信通話についての情報も提供します このレポートは 課金目的や 長距離電話番号へのメッセージの到着通知の追跡に使用できます このレポートは ユーザ 課金 ID または 1 つの同報リストに対して生成できます 発信課金 (Outcall Billing) レポートには次の情報が含まれています 名前 (Name) 通話を行った Cisco Unity エンティティ ( ユーザ コールハンドラ インタビューハンドラなど ) の名前 内線 (Extension) 通話を行った Cisco Unity エンティティ ( ユーザ コールハンドラ インタビューハンドラなど ) の内線番号 課金 ID(Billing ID) 通話転送元の Cisco Unity ユーザの課金 ID ユーザの Cisco Unity 課金 ID が空白の場合 ( [ ユーザ (Subscribers)] > [ アカウント (Account)] 画面の [ 課金 ID(Billing ID)] フィールド ) レポートのこのフィールドには 0 が表示されます 通話転送元の他のエンティティ ( コールハンドラ ディレクトリハンドラ インタビューハンドラなど ) は課金 ID を持たないことに注意してください 時刻 (Time) Cisco Unity が発信した時刻 送信通知先 (Delivery Device) 発信番号 (Dialed Number) メッセージの送信先の通知デバイス 自宅の電話 職場の電話 予備の電話 またはポケットベルが可能です Media Master の録音 / 再生デバイスとして電話を使用する場合は TRAP (Telephone Record And Playback; 電話での録音および再生 ) という語が送信通知先として登録されます 送信通知先の電話番号 10-9

10 Cisco Unity 8.x でのシステム管理へのアクセス状況 (Administrative Access) レポート 第 10 章 結果 (Result) 電話時間 ( 秒 )(Call Time (Seconds)) 通話の結果 考えられる結果は次のとおりです [ 通話中 (Busy)]: ダイヤル番号が通話中であった [ 接続 (Connected)]: 受信者が電話に応答した [ 失敗 (Failure)]: 通話が失敗した [ ポートなし (Port Disabled)]: 発信通話用のすべてのポートが使用不能になった [ ポート使用不能 (Port Unavailable)]: 発信通話用に使用可能なポートがなかった [RNA( 応答なし )(RNA (Ring No Answer))]: ダイヤルした番号が応答しなかった [ リリース (Release)]: 結果が不明 これは 通常 ポケットベルに送信された通知に対して発生します [ 未確定 (Unknown)]: 結果が不明 通話の長さ ( 秒 ) Cisco Unity 8.x でのシステム管理へのアクセス状況 (Administrative Access) レポート [ システム管理へのアクセス状況 (Administrative Access)] レポートを使用すると 指定期間中に Cisco Unity で値を変更したシステム管理者 およびその変更内容を追跡できます このレポートは すべての管理者に対して生成できます 1 人の管理者を選択するオプションは このリリースではサポートされていません システム管理へのアクセス状況 (Administrative Access) レポートには次の情報が含まれています アクセス日時 (Date and Time) 管理者の Exchange エイリアス (Administrat or's Exchange Alias) 管理者の名前 ( 姓 + 名 ) (Administrat or s First and Last Name) DTMF ID 管理処理 (Administrati ve Action) オブジェクト (Object) 管理者が Cisco Unity エンティティ ( ユーザ コールハンドラ インタビューハンドラなど ) のデータを作成 削除 または更新した日時 管理者のエイリアス 管理者の名前 管理者に割り当てられている内線番号 管理者の操作で Cisco Unity エンティティのデータが作成 更新 または削除されたかどうか 管理者が作成 削除 または更新した Cisco Unity エンティティ ( ユーザ コールハンドラ インタビューハンドラなど ) のタイプ 10-10

11 第 10 章 Cisco Unity 8.x でのイベントログ (Event Log) レポート 名前 (Name) フィールド ( プロパティ ) (Field (Property)) 値 (Value) 管理者が作成 削除 または更新した Cisco Unity エンティティ ( ユーザ コールハンドラ インタビューハンドラなど ) の名前 Cisco Unity エンティティのデータを作成 更新 または削除するときに変更された Cisco Unity Administrator 内のページのフィールド名 変更されたフィールドの新しい値 Cisco Unity 8.x でのイベントログ (Event Log) レポート [ イベントログ (Event Log)] レポートを使用すると Windows アプリケーションログからイベントをリストできます このレポートは Cisco Unity サーバ上のすべてのアプリケーションイベント または Cisco Unity にだけ適用されるイベントに対して生成できます Cisco Unity がイベントを書き込むのは Windows アプリケーションログに対してだけであることに注意してください システムログまたはセキュリティログにはイベントは書き込まれません すべてのアプリケーションイベントに対してレポートを生成する場合 Cisco Unity イベントを先頭が CiscoUnity または AV ( たとえば CiscoUnity_LogMgr ) のイベントとして指定できます アプリケーションイベントの表示は Windows イベントビューア ([ スタート (Start)] メニューから [ すべてのプログラム (Programs)] > [ 管理ツール (Administrative Tools)] > [ イベントビューア (Event Viewer)] をクリック ) を使用しても行うことができます Windows イベントの詳細については Windows イベントビューアのヘルプを参照してください イベントログ (Event Log) レポートには次の情報が含まれています アクセス日時 (Date and Time) 種類 (Type) ソース (Source) メッセージ ID (Message (Msg) ID) コンピュータ (Computer) その他 (More Info) イベントが発生した日時 Windows イベントのタイプ イベントを発生させ ログに記録したコンポーネント イベント ID イベントが発生したサーバ イベントについての追加情報を含むメッセージ Cisco Unity 8.x でのポート使用状況 (Port Usage) レポート [ ポート使用状況 (Port Usage)] レポートを使用すると ボイスメッセージシステムが最大許容量に近づいているかどうかを判別できます また レポートに含める特定のポート ( 複数可 ) を指定できます [ 出力対象ポート (Ports to Show)] フィールドにポート番号 またはカンマで区切った一連の番号 ( たとえば 1,2,4-8) を入力します 入力した特定のポート番号または番号範囲が無効の場合 このレポートは失敗します ( たとえば システム上に 48 個のポートしかない場合 ポート範囲 10 ~ 50 を入力しないでください ) 10-11

12 Cisco Unity 8.x でのシステムコンフィギュレーション (System Configuration) レポート 第 10 章 ポート使用状況 (Port Usage) レポートの代わりに Tools Depot から利用可能な Port Usage Analyzer を使用することを推奨します 詳細については Port Usage Analyzer のヘルプを参照してください ポート使用状況 (Port Usage) レポートには次の情報が含まれています ポート番号 (Port Number) 時間単位 (Unit of Time) レポートの日付範囲 (Date Range) 時刻 (Time) ポート数 (Ports) 呼数 (Number of Calls) 総通話時間 (Length of Calls) 平均通話時間 (Average Length of Calls) ポート占有率 (Percent Utilization) 平均呼数 ( 時間単位 ) (Average Calls Per Hour) 平均呼数 ( 日単位 ) (Average Calls Per Day) Cisco Unity のポート番号 [ レポートの日付範囲 (Date Range)] に指定した期間のデータが分割される時間の単位 期間の長さに応じて データは 時間 日 および週に分割されます 対象となるデータの日付の範囲 [ レポートの日付範囲 (Date Range)] に指定した期間のデータが分割される特定の時間または日付 ( 複数可 ) レポートに含まれるポート 指定された期間にポートで処理される通話数 ( 時間単位 日単位 または週単位 ) 指定された期間の時間単位 日単位 または週単位のポートの総通話時間 ( 秒 ) 指定された期間の時間単位 日単位 または週単位のポートの平均通話時間 ( 秒 ) このポートが使用されていた使用可能時間の割合 ( 時間単位 日単位 または週単位 ) [ 占有率 (Percent Utilization)] の値が ピーク使用時の着信通話に使用されるポートの 80 % を超えないことを推奨します 各ポートの平均通話数 ( 時間単位 ) 各ポートの平均通話数 ( 日単位 ) この情報は その週のサマリーを含む行にだけ提供されます Cisco Unity 8.x でのシステムコンフィギュレーション (System Configuration) レポート [ システムコンフィギュレーション (System Configuration)] レポートを使用すると Cisco Unity サーバとソフトウェアの情報を取得できます この情報は Cisco Unity Administrator の [ コンフィギュレーション (Configuration)] ページ上でも表示できます システムコンフィギュレーション (System Configuration) レポートには次の情報が含まれています シリアル番号 (Serial Number) OEM コード (OEM Code) 製品 (Product) このフィールドは 現在のバージョンのレポートには適用されません このフィールドは 現在のバージョンのレポートには適用されません ソフトウェアの製品名とバージョン番号 10-12

13 第 10 章 Cisco Unity 8.x での未解決リファレンス (Unresolved References) レポート ボイスポート数 (Number of Voice Ports) 言語数 (Languages) 未使用のライセンスとライセンス数合計 (Available Licenses and Total Licenses) 録音を取り消すまでの最大無音時間 ( 録音開始時 ) (Leading Silence for Recordings) 録音終了時までの最大無音時間 ( 短時間 / 長時間 ) (Trailing Silence for Short and Long Recordings) 最小録音時間 (Minimum Length for a Recording) コンピュータ名と Windows ドメイン名 (Computer and Windows Domain Name) ハードディスクの全領域 使用領域 および空き領域 (Total Hard Drive Space, Total Used Hard Drive Space, and Total Free Space) 追加設定 (Additional Settings) Cisco Unity システムにライセンスされているボイスポート数 言語ライセンスの数 デジタルネットワークなどの Cisco Unity システムライセンスの未使用の数と合計数 このレポートには AMIS 機能が存在するかどうかは表示されないことに注意してください 録音の最初に無音にできる時間の長さ ( 秒 ) 最初の無音時間が指定よりも長い場合 Cisco Unity では 録音を停止し録音内容を廃棄します 30 秒以下の録音 および 30 秒を超える録音の最後に無音にできる時間の長さ ( 秒 ) 無音時間の限度に達すると Cisco Unity は その録音は終了したものと見なし 録音を停止します 最小録音時間 ( 秒 ) 録音時間が最小時間よりも短い場合 その録音は廃棄されます ネットワーク上の Cisco Unity サーバ名 および Cisco Unity サーバが属する Active Directory ドメインの名前 Cisco Unity サーバ上のすべてのハードディスクの合計サイズ 使用中の領域の合計容量 および空き領域の合計容量 このレポートには 連動タイプ Cisco Unity Assistant ライセンス テキスト / スピーチエンジンなどの Cisco Unity サーバとソフトウェアについての追加情報が含まれています Cisco Unity 8.x での未解決リファレンス (Unresolved References) レポート [ 未解決リファレンス (Unresolved References)] レポートを使用すると ユーザアカウントの不適切な削除により未解決のまま残されている プライマリコールハンドラ ( ユーザアカウントに関連付けられているコールハンドラ ) 他のコールハンドラ およびインタビューハンドラを検索できます 問題が発生するのは 最初に Cisco Unity Administrator を使用してユーザを削除せずに Microsoft Exchange または Active Directory 管理者アプリケーションを使用してユーザを削除した場合です このレポートでコールハンドラ ディレクトリハンドラ またはインタビューハンドラの問題が見つかった場合 Tools Depot から利用可能な Cisco Unity Directory Walker(DbWalker) ユーティリティを実行して 問題を解決します 10-13

14 Cisco Unity 8.x でのコールハンドラトラフィック (Call Handler Traffic) レポート 第 10 章 未解決リファレンス (Unresolved References) レポートには次の情報が含まれています ハンドラの名前 (Handler Name) ハンドラ / アクセス ID (Handler/Access ID) ハンドラタイプ (Handler Type) 所有者 (Owner) メッセージ受信者 (Message Recipient) 未解決のハンドラの名前 ハンドラに関連付けられている内線番号 ( 存在する場合 ) 未解決状態であることがわかったハンドラのタイプ このタイプには コールハンドラ インタビューハンドラ ディレクトリハンドラ またはプライマリコールハンドラが含まれます ハンドラの所有者 ハンドラに関連付けられているメッセージ受信者 Cisco Unity 8.x でのコールハンドラトラフィック (Call Handler Traffic) レポート [ コールハンドラトラフィック (Call Handler Traffic)] レポートを使用すると コールハンドラで経路指定された通話数 および発信者が選択したハンドラの終了方法を追跡できます このレポートは すべてのコールハンドラに対してだけ実行できます 1 つのコールハンドラを選択するオプションは このリリースではサポートされていないことに注意してください 発信者がコールハンドラを終了するには 切断 短縮ダイヤルオプションの選択 通話を別のコールハンドラ ( またはユーザ ) に転送する内線番号のダイヤル コールハンドラで指定されたグリーティング再生後操作による自動的な経路指定の 4 つの方法があります コールハンドラトラフィック (Call Handler Traffic) レポートには次の情報が含まれています 日付 / 開始 (Start Time) コールハンドラが処理した電話合計 (Total Calls) 発信者がコールハンドラを終了した電話合計 (Method Callers Use to Exit a Call Handler) キー番号 (Key) DTMF ID 無効な DTMF ID (Invalid DTMF ID) [ レポートの日付範囲 (Date Range)] に指定した期間のデータが分割される特定の時間または日付 ( 複数可 ) コールハンドラに経路指定される合計通話数 発信者によって各終了方法が使用される合計回数 発信者がコールハンドラを終了する方法には 切断 短縮ダイヤルオプションの選択 通話を別のコールハンドラ ( またはユーザ ) に転送する内線番号のダイヤル またはグリーティング再生後操作によって指定された別のコールハンドラ ([ ありがとうございました (Goodbye)] コールハンドラなど ) への経路指定があります 短縮ダイヤルオプションの選択によって 発信者がコールハンドラを終了した通話数 レポートには各キーのカウントが含まれています 別のコールハンドラ ( またはユーザ ) に転送する有効な内線番号のダイヤルによって 発信者がコールハンドラを終了した通話数 発信者が無効な内線番号にダイヤルしたことにより デフォルトの Error コールハンドラに経路指定された通話数 10-14

15 第 10 章 Cisco Unity 8.x での AMIS 発信トラフィック (AMIS Out Traffic) レポート グリーティング再生後の処理 (After Greeting Action) 切断 (Hang-Up) そのコールハンドラに指定されたグリーティング再生後操作に従って 経路指定された呼数 切断によって 発信者がコールハンドラを終了した通話数 Cisco Unity 8.x での AMIS 発信トラフィック (AMIS Out Traffic) レポート [AMIS 発信トラフィック (AMIS Out Traffic)] レポートを使用すると 外線発信 AMIS メッセージの進捗を追跡できます このレポートを使用できるのは 組織が AMIS 機能を購入している場合だけです 外線発信 AMIS トラフィック (Outbound AMIS Traffic) レポートには次の情報が含まれています 提出日 / 時間 (Submit Date and Time) 緊急メッセージ (Importance (Urgency)) 発信者のプライマリ内線番号 (Sender's Primary Extension/Sender) 対象となる送信通知先 (Target Device/Target Mailbox Delivery Number) 転送開始 ( 日時 ) (Transmission Start Time) UAmis メールボックスにメッセージが送信された日時 AMIS メッセージはスケジューリングされた時間にバッチ送信されるため 時間が実際の送信時間と異なる場合があることに注意してください ユーザが AMIS メッセージを宛先ノードに送信する前に 緊急 にしたことを示します AMIS メッセージを宛先ノードに送信したユーザの内線番号 AMIS メッセージ受信者のリモートメールボックス ID 番号 Cisco Unity で AMIS メッセージの宛先ノードへの転送を開始した日時 転送にかかる時間 ( 秒 ) AMIS メッセージをあるノードから別のノードに転送するために必要な合 (Transmission Duration) 計秒数 成功もしくは失敗 (Delivery Status) 転送時間計 (Total Transmission Time) 送信が成功すると 送信 OK(Sent OK) と表示されます 失敗した送信は このレポートには表示されないことに注意してください 送信されたすべての AMIS メッセージの合計転送時間 ( 秒 ) 送信メッセージ計 (Total 指定された送信スケジュール内に送信された AMIS メッセージの合計数 Messages Delivered Successfully) 送信ミスメッセージ計このデータは 表示されません (Total Failed Messages) Cisco Unity 8.x での AMIS 着信トラフィック (AMIS In Traffic) レポート [AMIS 着信トラフィック (AMIS In Traffic)] レポートを使用すると 着信 AMIS メッセージの進捗を追跡できます このレポートを使用できるのは 組織が AMIS 機能を購入している場合だけです 10-15

16 Cisco Unity 8.x での AMIS 着信トラフィック (AMIS In Traffic) レポート 第 10 章 AMIS 着信トラフィック (AMIS In Traffic) レポートには次の情報が含まれています 受信開始 ( 日時 )(Start Reception/Transmission Receive Time) 一致する ID/ リモート送信者の ID(Matching ID/Remote Sender ID) 対象となるユーザのプライマリ内線番号 (Target User's Primary Extension/Recipient Extension) Cisco Unity で AMIS メッセージ転送の受信を開始した日時 AMIS メッセージを送信したリモートユーザのリモートメールボックス ID 番号 Cisco Unity でメッセージを送信したノードに対して一致する ID を検索できない場合 レポートのこのセクションは空白のままになり その送信はステータスカラムで失敗としてレポートされます AMIS メッセージの対象となるユーザの内線番号 Cisco Unity でユーザの内線番号をディレクトリ内で検索できない場合 レポートのこのセクションは空白のままになり その送信はステータスカラムで失敗としてレポートされます 転送にかかる時間 ( 秒 ) AMIS メッセージをあるノードから別のノードに転送するために必要な合 (Transmission Duration) 計秒数 成功もしくは失敗 (Delivery Status) ポート番号 (Port Number) 転送時間計 (Total Transmission Time) 送信が成功すると 受信 OK(Received OK) と表示されます 失敗した送信は このレポートには表示されないことに注意してください AMIS メッセージを受信したポート番号 受信されたすべての AMIS メッセージの合計転送時間 ( 秒 ) 受信メッセージ計 (Total 指定された送信スケジュール内に受信された AMIS メッセージの合計数 Messages Received Successfully) 送信ミスメッセージ計このデータは このレポートでは表示されません (Total Failed Messages) 10-16