アジェンダ Ⅰ. サービス仕様 1. サービス内容 2. 提供機能 3. サービス利用イメージ 4. 提供機能 ( 詳細 ) Ⅱ. 構成例イメージ Ⅲ. 提供にあたって 1. 加入条件 2. 対象メール 3. 最低契約アカウント数 4. 最低利用期間 5. 設備の管理と運用 6. 注意事項 Ⅳ. サ

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1 GUARDIANWALL メール無害化サービス定義書 2018 年 10 月 24 日版

2 アジェンダ Ⅰ. サービス仕様 1. サービス内容 2. 提供機能 3. サービス利用イメージ 4. 提供機能 ( 詳細 ) Ⅱ. 構成例イメージ Ⅲ. 提供にあたって 1. 加入条件 2. 対象メール 3. 最低契約アカウント数 4. 最低利用期間 5. 設備の管理と運用 6. 注意事項 Ⅳ. サービス運用について 1. ヘルプサービスについて 2. 定期メンテナンスについて Ⅴ. 契約について 1. 料金 2. 年額プランについて 3. サービス開始までの流れ Ⅵ. 評価環境について 1

3 Ⅰ. サービス仕様 1. サービス内容 GUARDIANWALL メール無害化サービスは お客様ドメインが受信されるメールに対しメール無害化処理を行い配信するサービスです 2. 提供機能 詳細は 4 ページ以降 (1) ウイルスチェック機能受信メールにウイルスが含まれていないかチェックし 含まれていた場合はメールを削除し 通知メールを送信します (2) ホワイトリスト機能特定の送信元 ( ドメイン / アドレス ) において 無害化処理機能をバイパスしメールを配送します (3) メール無害化機能 1Microsoft Office 製品 (Word Excel PowerPoint) に含まれるマクロおよび PDF に含まれる JavaScript を除去し 安全なファイルとして受信することができます 2HTML メールをテキストメールへ変換 ( テキスト化 ) 3URL リンクを除去し ハイパーリンクが無効なテキスト文字列に変換 ( 対象 :HTML メールのみ ) (4) オリジナルメール管理機能 2 週間をこえると自動的に削除されます ( 期間中は何度でも閲覧 ダウンロード 再配送できます ) 1 サーバー上でのメール閲覧 2Web ダウンロード 3 オリジナルメールの再配送宛先アドレスへ再配送もしくは指定のアドレスへ転送することができます なお 指定のアドレスへ転送する場合は 事前に弊社へ申し込みが必要です 2

4 Ⅰ. サービス仕様 3. サービス利用イメージ インターネット 外部からのメール GUARDIANWALL Cloud ファミリーサービスセンター GUARDIANWALL メール無害化サービス (1) ウィルスチェック (2) ホワイトリスト機能 (3) メール無害化機能 1 添付ファイル無害化 2HTML メールテキスト化 3URL リンクの除去 (4) オリジナルメール管理 1 閲覧 2 ダウンロード 3 再配送 安全なメール 添付ファイルマクロ除去 URL リンクなし お客様 無害化されたメールを受信 Web 管理画面からオリジナルメールの閲覧 / ダウンロード / 再配送 3

5 Ⅰ. サービス仕様 4. 提供機能 ( 詳細 ) (1) ウイルスチェック機能 ウイルスチェック機能では ESET 社のアンチウイルスエンジンを用いてウイルス対策を実施しています ウイルス検出時は 受信者および管理者 ( 1) のメールアドレスに通知メッセージが送られます ウイルスに対するパターンファイルおよびエンジンの更新は 定期的に自動でアップデートされます また ヒューリスティックエンジンが搭載されているため パターンファイルで対応されていない未知のウイルスに対しても防御が可能です 1. 管理者メールアドレスの設定は任意です サービス申込書内のウイルス検出時通知先管理者 アドレス欄に記載がない場合 設定されませんのでご注意ください また 設定可能なメールアドレスは 1 件のみとなっております 注 1. スキャン可能な圧縮形式は Bzip2,Cab,Gzip,Lha,Tar,Zip です 注 2. スキャン可能な多段圧縮レベルは 9 回です 注 3. スキャン可能な MIME エンコード形式は base64, uuencode(content-transfer-encoding:x-uuencode) です 注 4.1 通のメールに 2 種類以上のウイルスが含まれていた場合 通知メールのウイルス名には multiple threats と表示されます 注 5. 通知メールのオリジナルメッセージヘッダー情報は各々半角 127 文字まで表示されます 4

6 Ⅰ. サービス仕様 (1) ウイルスチェック機能 ウイルスが発見された場合 そのメールに対する処置と送信者 受信者に対する対応について 次の表に示します ウイルス発見時の対処 社外 社内対処 ウイルスメール送信者受信者管理者 発見された場合 削除特になしウイルス発見をメールで通知ウイルス発見をメールで通知 5

7 Ⅰ. サービス仕様 (2) ホワイトリスト機能 特定の送信元 ( ドメインもしくはメールアドレス ) のメールに対して 無害化処理をバイパスしメールを配送します ドメインもしくはメールアドレスの登録 ( 設定 ) 可能数は 最大 50 件とします < 例 > A 社および B 社および C 社の D さんからのメールは 無害化処理をしない 送信元 A 社.co.jp ( ドメインで登録 ) 送信元 B 社.co.jp ( ドメインで登録 ) 送信元 社.co.jp ( メールアドレスで登録 ) 計登録数 3 (2 ドメイン +1 メールアドレス ) 6

8 Ⅰ. サービス仕様 (3) メール無害化機能 -1 マクロのみを除去して安全に添付ファイルを閲覧できるため 添付ファイル削除といったメール無害化機能より敷居が低く 企業でも注目されているファイル無害化機能を搭載しました ファイル無害化機能は Microsoft Excel 等のマクロや OLE PDF の JavaScript も除去するため 悪意のあるコードが潜んでいても安全なファイルとして受信することができます 添付ファイルの文章等は変換されず元のまま閲覧できるため 業務への影響を最小限に抑えることが可能です マクロ除去 攻撃者 インターネット メール無害化サーバー 受信者 7

9 Ⅰ. サービス仕様 (3) メール無害化機能 -1 ファイル無害化機能でマクロを除去した場合 怪しいマクロがついていても ファイル無害化を行うことで メール無害化設備がマクロのコードを削除し マクロを無効化 8

10 Ⅰ. サービス仕様 (3) メール無害化機能 -1 対応ファイル形式 拡張子 説明.doc MS Word 2003.docm,.docx MS Office 2007 Word XML.dot MS Word 2003.dotm,.dotx MS Office 2007 Word XML.hwp,.hwpx Hangul Word-Processor 2.X, 3.X, 5.x.pdf Portable Document Format V1.0 V1.7.potm,.ppam,.ppsm,.ppsx MS Office 2007 Presentation XML.ppt MS PowerPoint 2003.pptm,.pptx,.sldx.rels MS Office 2007 Presentation XML Extensible Markup Language Document.xls,.xlt MS Excel Spreadsheet 2003.xlam,.xlsm,.xlsx,.xltm,.xltx.xml MS Offce 2007 Spreadsheet XML Extensible Markup Language 制限事項 対応ファイル形式以外のファイルおよびマクロを含んでいない対応ファイルはそのまま手を加えずに配信されます また 上記対応ファイル形式であっても 圧縮ソフトウェアにより圧縮されたファイルはファイル無害化処理対象外となります 9

11 Ⅰ. サービス仕様 (3) メール無害化機能 -2 HTML メールをテキストメールへ変換 ( テキスト化 ) します オリジナルメール (HTML メール ) 無害化処理済メールテキストパートと HTML パートの 2 つ HTML タグ削除 10

12 Ⅰ. サービス仕様 (3) メール無害化機能 -2 制限事項 (1)Apple 社の iphone で作成されたメールは無害化処理対象外となります (2) メールクライアントソフトで分割配信されたメールは無害化処理対象外となります 11

13 Ⅰ. サービス仕様 (3) メール無害化機能 -3 URLリンクを除去し 無効なテキスト文字列に変換 ( 対象 :HTMLメールのみ) します 例えば メール本文内に文字列 が記載されておりURLリンクが付与されている場合 URLリンクを削除し http - とテキスト文字に書き換え 無害化処理を行います オリジナルメール (HTML メール ) 無害化処理済メール URL 削除 & 無効化 <A> タグで URL リンク ( ハイパーリンク ) 付与 canon-its 注 ) ご利用のメールクライアントソフトにより動作が異なる場合があります 詳細は次ページ制限事項を参照 12

14 Ⅰ. サービス仕様 (3) メール無害化機能 -3 制限事項 (1) ご利用のメールクライアントソフトにより メール無害化処理後のテキストメールに対し 自動的にURLリンクが付加される場合がありますが 騙しリンクは削除されておりますのでご安心ください ( 例 ) Outlook2016とThunderbirdなどは ( 次ページ参照 ) メールクライアントソフトのため無害化処理後の ( 前頁例のhttp - の の部分 ) でURLと自動判断しURL リンクが付加されます 付加されるURLリンクは メール無害化処理後メール本文内に記載の文字列がリンク先となります ( 前頁例では となります ) (2) メールクライアントソフトで分割配信されたメールは無害化処理対象外となります 13

15 Ⅰ. サービス仕様 (3) メール無害化機能 -3 メールクライアントソフト別 URL リンク判断形式 Becky Outlook www. あ あ Windows 10 メール a.b.com a.b.org a.b.net a.b.edu a.b.gov a.b.mil a.b.int 1.1.com 1.1.org 1.1.net 1.1.edu 1.1.gov 1.1.mil 1.1.int Thunderbird www. あ あ 14

16 Ⅰ. サービス仕様 (4) オリジナルメール管理機能 -1 オリジナルメール閲覧画面 受信メール確認画面 ログイン ID( メールアドレス ) に紐づき 受信メール一覧が表示されます 15

17 Ⅰ. サービス仕様 (4) オリジナルメール管理機能 -1 オリジナルメール閲覧画面 メール詳細表示 メール一覧で件名をクリックすると無害化処理済メールの詳細画面が表示されます ( 右記画面参照 ) 表示された無害化処理済メールの詳細画面中段にある 無害化前原本 をクリックし オリジナルメールの詳細情報 ( 次ページ参照 ) を表示させます 16

18 Ⅰ. サービス仕様 (4) オリジナルメール管理機能 -1 オリジナルメール閲覧画面 メール詳細表示 オリジナルメールのヘッダ 原本 内容 添付タブから 各項目の内容を確認することができます 17

19 Ⅰ. サービス仕様 (4) オリジナルメール管理機能 -2 Webダウンロード ( 右記画面参照 ) 無害化前原本ダウンロード ボタンからオリジナルメールをダウンロードできます また ファイル名 をクリックすることにより添付ファイルのみをダウンロードできます 18

20 Ⅰ. サービス仕様 (4) オリジナルメール管理機能 -3 宛先アドレスへの再配送もしくは指定アドレスへの転送 ( 右記画面参照 ) 無害化前原本送信 ボタンからオリジナルメールを配送することができます 宛先アドレスへの再配送 もしくは 指定アドレスへの転送 どちらか一方をアドレス毎ににご選択いただけます なお 指定アドレスへの転送機能をご選択されたお客様は 事前に弊社にて設定作業が必要となります お申込書別紙の 転送先設定シート にご記入の上お申し込みください なお 転送先リストに記載がないアドレスは宛先アドレスへの再配送設定となります 19

21 Ⅱ. 構成例イメージ GUARDIANWALL メール無害化サービス構成イメージ 20

22 Ⅲ. 提供にあたって 1. 加入条件 独自ドメインでのメールを利用 ( 自社メールサーバーにて利用 もしくはホスティングサービス を利用 ) されているお客様 プロバイダーのドメイン (yahoo.co.jp や gmail.com 等 ) でメールを利用されているお客様はご利用いただけません 2. 対象メール 外部ドメイン 内部ドメイン宛メール メールクライアントソフトで分割配信されたメールは無害化処理対象外となります 3. 最低契約アカウント数 10 アカウントとなります 弊社他サービスと併用する場合は 原則として同アカウント数での契約となります 4. 最低利用期間 1 年間となります 加入後 1 年未満に解約される場合は 1 年に満たない分の月額費用をいただきます 21

23 Ⅲ. 提供にあたって 5. 設備の管理と運用 弊社にて本設備の運用および稼働監視を行います 6. 注意事項 サービスお申込み前に 必ずご確認をお願いいたします (1) サービスご提供内容に関する注意事項 1 メールクライアントソフトで分割配信されたメールは無害化処理対象外となります 2 全てのメールに対しメール無害化処理ができることを保証するものではありません また全てのメール形式に対応できることを保証するものでもありません 3 受信可能なメール容量は 1 通あたり 10MB までとさせていただきます メール容量が 10MB を超えたメールは受信できませんのでご注意ください ( 超えた場合は 送信側にエラーメールが返信されます ) 4 Notes 環境でメールをご利用されているお客様は本サービスはご利用いただけません 22

24 Ⅲ. 提供にあたって 6. 注意事項 サービスお申込み前に 必ずご確認をお願いいたします (2) サービスご利用に関する注意事項 1 GUARDIANWALL メール無害化サービスをご利用いただくには お客様ドメインの DNS(MXレコード ) を GUARDIANWALL Cloudファミリーサービスセンター 宛てに変更していただく必要があります 2 GUARDIANWALL Cloud ファミリーサービスセンター からお客様メールサー バーへのメール送信にアクセス制限をされている場合 設定変更が必要となります 3 GUARDIANWALL メール無害化サービスをご利用いただくには お客様環境から 弊社メール無害化サーバー設備への Web アクセスが可能な環境をご用意いただく必 要があります 4 本サービスでは 弊社設備にて最大 2 週間 オリジナルメールデータをアーカイブさせていただきます 本メールデータはシステム障害の調査のみに利用いたします メール形式の確認など調査内容によりメール内容を閲覧する可能性がありますが システム障害の調査目的のみに知り得る情報となりますのでそれらの情報をコピー メモなど複製し利用することはございません また 2 週間を経過したメールデータは削除されます 23

25 Ⅲ. 提供にあたって 6. 注意事項 5 原則として 本サービスを利用されるユーザーのメールアドレスをすべて 申請いただく必要がございます ユーザーのメールアドレスの追加 変更 削除時に関しましては 弊社 GUARDIANWALL Cloud ファミリーサービスセンターへご依頼ください 6 DKIM 対応は行っておりません 24

26 Ⅳ. サービス運用について 1. お問い合わせについて < 窓口 > GUARDIANWALL Cloud ファミリーサービスセンター へお問い合わせをお願いいたします 窓口連絡先はご契約時に弊社よりご連絡いたします < 受付 > 24 時間 365 日電子メール 電話 FAX にて受付いたします < サポート > 平日の 9:00~21:00 ( 祝日 年末年始 夏期休業期間など弊社休業日を除く ) 障害対応については 24 時間実施 年末年始 夏期休業期間のサポートについては 別途弊社からご案内します 1GUARDIANWALL メール無害化サービス設定追加 変更 削除受付 2GUARDIANWALL メール無害化サービス障害受付 3その他弊社 GUARDIANWALL Cloudファミリーに関するご質問 25

27 Ⅳ. サービス運用について 1. お問い合わせについて 窓口へのお問い合わせには ヘルプチケットが必要です ご依頼内容 お問い合わせ内容によりましては ヘルプチケットを使用しない場合もございます ヘルプチケットは サービス加入月を年度初めの月として定義し次年度以降 当該月初に規定枚数を発行させていただきます 12 枚 / 年 ヘルプチケットの有効期間はサービス開始月から 1 年間となり 次年度への持ち越しはできません ( 例 ) 本サービスに 5 月から加入された場合 ヘルプチケットは 5 月 ~ 翌年の 4 月までの 12 か月分となります ヘルプチケットを年度の途中で使いきってしまった場合は 次の価格で購入できます 1 枚購入 2,000 円 / 枚 なお 上記で購入いただいたヘルプチケットも 年度末で無効となります 次年度への持ち越しはできません 26

28 Ⅳ. サービス運用について 1. お問い合わせについて ヘルプチケット 1 枚あたりの依頼ボリュームは 次のとおりです 設定変更等の作業実施時は その作業に専念して完了するまでに要する時間が 3 時間程度のもの 質問への調査 回答などに要する時間が 3 時間程度のもの ヘルプチケットを消費する場合は あらかじめお客様へ消費可否を確認させていただき 消費のご了承をいただいてから作業を実施いたします ただし 弊社サービス側に起因する障害により問題が発生した場合 その問題解決のための ヘルプチケットは消費いたしません 27

29 Ⅳ. サービス運用について 1. お問い合わせについて 窓口へご連絡いただく際には 下記の事項をお伺いします 作業依頼時 お客様会社名 部署名 お名前 お客様ご連絡方法 連絡先( 電話番号など ) 弊社からのコールバック時 お客様情報の確認 お問い合わせ内容 お客様ご連絡方法 時間外連絡先の可否 連絡先 ヘルプチケット消費の可否 弊社へのご連絡は ご契約時に登録させていただいたシステム担当者様 ( 最大 3 名まで登録 可能 ) からのみ受付させていただきます 28

30 Ⅳ. サービス運用について 1. お問い合わせについて お客様サーバー設定情報等 ( ) は セキュリティ上の観点より システム担当者のみに 開示いたします 弊社とお客様間で設定させていただくパスワード ( お客様へお渡しする資料に設定するパスワード ) メールアカウント パスワード等 お問い合わせ内容によっては 対応にお時間をいただく場合がございます 29

31 Ⅳ. サービス運用について 2. 定期メンテナンスについて GUARDIANWALL メール無害化サービスでは 第二木曜日の次の時間に 定期メンテナンスの ためのシステム停止をさせていただきます 定期メンテナンス時間 AM2:00~AM5:00 上記の時間を超えてメンテナンスが発生する場合 事前にご連絡いたします 定期メンテナンスで行う作業は次のものを想定しております システム拡張工事 システムの追加導入 ハード保守メンテナンス 緊急度の低いパッチ対策もしくは絶対必要性のあるシステムFIX 作業 データバックアップ その他システムを停止する必要がある作業 など メンテナンス中においても冗長構成を活かした効率のよい作業を心がけますが 万一の場合 メールの遅配や到着順序の入れ替わりなどが発生する場合があります その場合はご理解賜りますよう よろしくお願いいたします 30

32 Ⅳ. サービス運用について 2. 定期メンテナンスについて GUARDIANWALL メール無害化サービスでは 定期メンテナンス情報はシステム担当者様に メールにて事前にご連絡させていただきます 緊急事態が発生した場合につきましては 連絡無しにシステムを停止させる場合があります これはできる限り早急にシステムを復旧させるための処置であることと ご理解賜りますよう お願いいたします 31

33 Ⅴ. 契約について 1. 料金 1 基本料金 初期費用 月額プラン ( 毎月支払い ) 年額プラン ( 年一括支払い ) 40,000 円 / 1 ドメイン 400 円 / 1 アカウント 40,000 円 / 10 アカウント 追加は 10 アカウント単位となります 全て税別価格です 32

34 Ⅴ. 契約について 2. 年額プランについて 1 新規申込みサービス提供開始の月初がご契約期間の開始日となります 2 契約数の追加アカウント追加時に契約数増加が必要となった場合 残期間分の費用 ( 請求 ) が即時発生いたします 年額プラン契約期間中のアカウント追加の例 10アカウントで 1 月 1 日から12 月末まで契約中に 4 月から10アカウント追加した場合 1/1 4/1 10アカウント追加 12/31 残期間 追加費用 10 アカウント 400 円 9 ヶ月 (4 月 ~12 月分 ) = 36,000 円 3 契約数の削減契約更新時のみ対応致します ( 契約期間中の削減は不可です ) 33

35 Ⅴ. 契約について 2. 年額プランについて 4 契約期間中の解約返金はいたしかねます 5 契約更新年度更新は 都度申請いただきます ( 更新 2 ヶ月前に ご担当者様へ更新案内メールを送付いたします ) 6 プラン変更申込み 月額プラン 年額プラン 年額プラン 月額プラン 毎月 20 日 ( 適応は翌月からとなります ) 年額プラン契約満了月の 20 日まで 7 その他年額プランでは月割りの概念はございません 34

36 客2 週間 1 様メールサ弊社側の作業おーバーの設定 2最大 ービスお申し込み利用開始設定情報の送付各種設定作業Ⅴ. 契約についてサ3. サービス開始までの流れ GUARDIANWALL メール無害化サービスのご利用申し込みは指定の申込書にて弊社までお申し込みください 弊社にて所定の設定作業が完了した時点で 登録完了書 を電子メールにて システム担当者様宛にお送りいたします なお 申込書受領からサービスインまで 最大 2 週間の作業期間をいただきます お客様の作業 1: 設定情報の送付までの表記期間は状況により異なりますので 目安としてご検討ください 2: MXレコードの変更 及び必要に応じてメールサーバー側での受信許可設定をお願いします 35

37 Ⅵ. 評価環境について GUARDIANWALL メール無害化サービスでは 評価環境にて動作等をご確認いただくことが可能です ご利用を希望される場合は 指定の申込書にて弊社までお申し込みください 申込書受領から評価開始までは 最大 2 週間の作業期間をいただいておりますが 評価環境利用状況によっては 変動いたします 弊社にて所定の設定作業が完了した時点で 登録完了書 を電子メールにてお申し込み 担当者様宛にお送りいたします また 評価期間は 2 週間 となります 36

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