「消費」から「体験」へオムニチャネル時代を生き抜くために

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さなえかなり
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1 消費から体験へオムニチャネル時代を生き抜くために

2 co n te n t s 01 オムニチャネル時代の日本の消費財小売企業のあるべき姿と課題 02 Ⅰ 世界の消費市場の同期化 03 Ⅱ 変わるゲームのルールとバリューチェーン 05 Ⅲ 消費者メーカー小売業の変化 07 Ⅳ 日本企業の課題 11

オムニチャネル時代の日本の消費財小売企業のあるべき姿と課題 2014 年はオムニチャネル元年と言われ消費市場は大きな転換点を迎えていますこれまでも市場の飽和などを背景にもはやモノを作って流通させれば売れるという時代ではないといった指摘がされてきましたしかし今デジタルモバイルテクノロジーの進化によって引き起こされているのは世界

3 オムニチャネル時代の日本の消費財小売企業のあるべき姿と課題 2014 年はオムニチャネル元年と言われ消費市場は大きな転換点を迎えていますこれまでも市場の飽和などを背景にもはやモノを作って流通させれば売れるという時代ではないといった指摘がされてきましたしかし今デジタルモバイルテクノロジーの進化によって引き起こされているのは世界規模での消費市場の同期化やバリューチェーンそのものの変化という企業の存在意義に関わる非常に大きな変化です消費者の本質回帰や経験価値への要請が高まる中消費財企業や小売企業は消費者にどのような価値を提供できるのか自らの存在意義は何なのか再定義する必要に迫られています本レポートではこうした変化を踏まえ企業の成功要因と課題について考察していきます EY Japan EY Japan 消費財セクター共同リーダー消費財セクター共同リーダー會田将之佐々木斉 02

4 世界の消費市場の同期化 03

5 Ⅰ 世界の消費市場の同期化 EC EC % 6% 0.3% EC 9% 2018 EC 3% 6% Euromonitor Amazon.com 2016 EC EC EC EC EC Premise LINE PC Internet of things Augmented Reality PayPal 1 3, ,000 ebay Annual Report 2, ,000 Gartner 04

6 変わるゲームのルールとバリューチェーン 05

7 Ⅱ 変わるゲームのルールとバリューチェーン 3 Amazon. com Google Apple Facebook LINE Click & Collect Walmart 55% 11 Integrated Solutions for Retailers Nordstrom EC Tesco Amazon. com amazon locker 20% Amazon.com 11 06

8 消費者メーカー小売業の変化 07

9 Ⅲ 消費者メーカー小売業の変化 4 Experience Experience Schmitt 5 Sense Feel Think Act Relate EY Five new consumer trends This time it s personal from consumer to co-creator /2012 Nike+ LEGO Yahoo 2 安心安全志向のさらなる高まり SNS 3 50% Consumer Trends in Ready Meals 2012/Trendsights, Datamonitor 68% 08

10 4 EC Consumer Spending Futures The new era of pause and purchase, American Express EC C2C TAOBAO EC LivePerson 8,000 P&G EC Virtual store Amazon. com EC EC 2014 Caruso Affiliated CEO Rick Caruso 30 IT Walmart VirtualMirror Macy s ibeacon Marks Spencer M&S. com CIO Darrell Stein M&S.com 54% Marks & Spencer EC Waitrose Collection Lockers EC 09

11 Ⅲ 消費者メーカー小売業の変化 % 19% Waitrose EC NB EC Fancy 2 Torbit Inkiru OneOps Tasty Labs Target Pinterest Auchan Quirky EC EC EC Amazon.com EC Target Target ,170 Financial Times Walmart Lab 10

12 日本企業の課題 11

13 Ⅳ 日本企業の課題 IT EC EC IT CIO CMO IT EC 6 CMO EC

14 オム二チャネル時代の日本企業の主な課題 1. デジタルモバイルに明るい CMO の設置組織業務 2. 従来型 /EC チャネル横断的な組織サプライチェーン最適化と業績評価制度人材情報セキュリティ接客対応向上のための従業員教育 4. データアナリストの育成獲得 5. 個人情報保護の業界標準の確立 6. サイバーセキュリティリスクへの対応

連絡先 EY Japan 消費財セクター担当者佐々木斉公認会計士會田将之公認会計士新日本有限責任監査法人新日本有限責任監査法人消費財セクター共同リーダー消費財セクター共同リーダー sasaki-htsh@shinnihon.or.

jp 消費財産業におけるグローバル企業に会計監査や 20数年間にわたる監査実務経験を有し主として大手総 IFRS を中心とした各種アドバイザリーサービスを合食品メーカーに対し監査会計アドバイザリー内部提供 EYのGlobal消費財セクターとの窓口を担当統制構築支援 IFRS導入支援サービスを提供人見健浅尾真利子新日本有限責任監査法人新日本有限責任監査法人

15 連絡先 EY Japan 消費財セクター担当者佐々木斉公認会計士會田将之公認会計士新日本有限責任監査法人新日本有限責任監査法人消費財セクター共同リーダー消費財セクター共同リーダー消費財産業におけるグローバル企業に会計監査や 20数年間にわたる監査実務経験を有し主として大手総 IFRS を中心とした各種アドバイザリーサービスを合食品メーカーに対し監査会計アドバイザリー内部提供 EYのGlobal消費財セクターとの窓口を担当統制構築支援 IFRS導入支援サービスを提供人見健浅尾真利子新日本有限責任監査法人新日本有限責任監査法人消費財セクター戦略リーダー消費財セクターアナリスト消費財小売セクターを中心に約15 年間にわたりグローバルアナリストチームとの連携をとりながら消費 M&A PMI M&A 後の統合事業戦略海外事業の財セクターのビジネストレンドや各社の戦略に関する分マネジメントコーポレートファイナンス業務改善等の析を担当プロジェクトに従事西田宏之税理士吉本司 EY 税理士法人 EY アドバイザリーサービス株 EYA 消費財セクター TAX サービスリーダー消費財セクターアドバイザリーサービスリーダー一般事業会社及び投資ファンドに対してクロスボーダー国内外におけるマーケティング戦略立案支援 SCM 改革 M&A の際のタックスストラクチャリング及び投資対象企チャネル営業改革支援コンタクトセンター改革支援業のタックスデューデリジェンスに従事するこれらに関するシステム導入支援を担当平元達也 EYトランザクションアドバイザリーサービス株 EYTAS 消費財セクター TAS サービスリーダー消費財小売業に関する最新の情報については以下の Web サイトにアクセスしてください国内外における M&A 案件の戦略立案実行に関する財務アドバイザリーサービスを担当 14

1 8 10% 6% 14% 3 10% 25% 10% 15% 10%35% 4 14% 9% 6% 6% 8.5% 9% 14% % 25% 0% 5% 21.7% % 9% 5% % 5% 9% 5% % 6% 2 = 310% 2 14%

1 8 10% 6% 14% 3 10% 25% 10% 15% 10%35% 4 14% 9% 6% 6% 8.5% 9% 14% % 25% 0% 5% 21.7% % 9% 5% % 5% 9% 5% % 6% 2 = 310% 2 14% 2016 12 20 Japan tax newsletter EY 29 EY EY /pdf http://www.ey.com/gl/en/services/tax/ International-Tax/Tax-alert-library%23date Contents 2 8 16 18 28 12 829 2016 12 20 Financial services tax alert29

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