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1 医療安全管理指針 第 11 版

2 目次 1 総則 1-1 医療安全管理の基本理念 1-2 用語の定義 1-3 安全管理のための組織体制 1-4 医療安全管理組織体制図 2 医療安全 感染感染ユニット 2-1 筑波メディカルセンター病院医療安全 感染ユニット設置規程 2-2 診療リスクマネジメント検討会規約 3 患者安全対策部会 3-1 患者安全対策部会設置規程 3-2 医療事故防止実働部隊 (SCTF: Safety Control Task Force) 規約 4 紛争 苦情対策部会 4-1 紛争 苦情対策部会設置規程 5 インシデント アクシデントアクシデント クレームクレーム報告報告について 5-1 報告の目的と方法 5-2 インシデント アクシデントの報告ルート 5-3 データシートの説明 5-4 安全な医療のためのデータシート 6 医療安全管理のためののための研修研修 指針指針 マニュアマニュアル 6-1 医療安全管理のための研修の実施 6-2 医療安全管理のための指針とマニュアル 7 医療事故発生時の対応 7-1 医療事故発生時の対応 7-2 重大医療事故発生時の対応 8 医療事故調査委員会 8-1 医療事故調査委員会運営細則 9 情報の共有共有と患者相談患者相談について 9-1 医療従事者と患者との間の情報の共有に関する基本方針 9-2 患者からの相談への対応に関する基本方針

3 10 その他 11 添付資料 11-1 医療安全管理指針 医療安全対策マニュアル開示申請書 11-2 参考資料 :( ハーバード大学病院 ) 医療事故 : 真実説明 謝罪マニュアル

4 総則 1-1 医療安全管理の基本基本理念医療現場では 医療従事者の注意不足や連絡ミスなどにより 診療に想定外の事態を引き起こし 患者の健康や生命を損なう結果を招くことがある われわれ医療従事者には 患者の安全を確保するため 不断の努力が求められている 医療事故の発生はスイスチーズモデルを用いて説明されている このモデルに基づいて 日常診療の過程に幾つかのチェックポイントを設けるなど 単独 あるいは重複した過ちが 医療事故というかたちで患者に実害を及ぼすことのないような仕組みを院内に構築することも重要である ドナベディアン モデルは医療の質を向上し 評価するため用いられる このモデルによれば 医療の安全の取り組みは病院のハードウエアとソフトウエアの両面からアプローチが必要とされる 一方 院内の医療安全施策としては 医療従事者の個人レベルでの患者安全対策と病院全体の組織的な事故防止の両面の施策が必要である これらの多面的な施策により医療事故の発生を未然に防ぎ 患者が安心して安全な医療を受けられる環境を整えることを 本院医療安全管理指針の目標とする さらに 病院における医療安全管理の対象領域を 患者安全の確保だけでなく 医療安全上の問題に関する患者 家族からの苦情対応 紛争解決も大きな領域として認識し これに対応する環境を整備することも併せて本指針の目標と定める 医療安全管理に端を発した業務改善の流れは質の高い医療の提供を促し 患者満足を高めるという価値の連鎖 ( バリュー チェーン ) を生み出すものと期待する 筑波メディカルセンター病院においては 病院長のリーダーシップのもと全職員がそれぞれの立場からこれらの問題に取り組み 患者の安全と職員の労働安全を確保しつつ必要な質の高い医療を提供していくものとし 全職員の積極的な取組みを要請する 1-1

5 1-2 用語の定義 1. 医療事故医療に関わる場所で 医療の全過程において発生するすべての人身事故で 以下の場合を含む なお 医療従事者の過誤 過失の有無を問わない 1) 死亡 生命の危険 病状の悪化等の身体的被害及び苦痛 不安等の精神的被害が生じた場合 2) 患者が廊下で転倒し 負傷した事例のように 医療行為とは直接関係しない場合 3) 患者についてだけでなく 注射針の誤刺のように 医療従事者に被害が生じた場合 2. 医療過誤 医療事故の一類型であって 医療従事者が 医療の遂行において 医療的準則に違反して患者 に被害を発生させた行為 3. インシデント 不適切な指示等であったが 事前に訂正され患者には実施されなかった事柄や病院内で起きた 安全にかかわる出来事で人の身体に影響を生じなかった事柄 4. アクシデント 事故により患者に治療や処置が必要になったものから死亡に至るまでの何らかの障害を被らせた 事柄 5. リスクレベル 医療事故により患者が被った被害の程度を表す指数 第 6 項で示したインシデント アクシデント 基準のレベル数をリスクレベルとする 6. インシデント アクシデント基準当インシデント アクシデント基準は独立行政法人国立大学機構出典を参照とした [ インシデント ] レベル 0: 不適切な指示等があったが 事前に訂正され患者には実施されなかった場合レベル 0a: 仮に実施された場合 軽微な処置 治療が必要もしくは 処置 治療が必要レベル 0b: 仮に実施された場合 濃厚な処置 治療が必要レベル 0c: 仮に実施された場合 死亡もしくは重篤な状況レベル 1: 事故による障害等はなかったが 何らかの影響を与えた可能性があり 観察の強化と心身への配慮の必要性が生じた場合レベル 2: 事故により バイタルサインに変化が生じ 観察強化や検査の必要性が生じた場合 [ アクシデント ] レベル 3: 事故により バイタルサインに変化が生じ 新たな治療や処置が必要となった場合 1-2

6 レべル 4: 事故により 後遺症が残る可能性が生じた場合 レベル 5: 診療経過の途中で問題が推定される死亡症例 7. 管理レベル基準個々の医療事故の原因のなかで 医療のシステムの不具合およびその改善必要度を表す指数 (* 管理レベルは当院独自の指標 ) 管理レベル 0: 判定不可 0-1 原因が特定できない場合 0-2 クレーム 0-3 患者から職員への暴力 0-4 患者の故意によるもの ( 意識レベルは清明 無断離院など ) 0-5 合併症 0-6 その他管理レベル 1: システム改革 具体的対策は必要なく 自助努力の範囲で改善可能管理レベル 2: 緊急性はないが システム改革 具体的対策を要する管理レベル 3: 早急 ( 緊急 ) なシステム改革 具体的対策を要する 8. 医療安全管理統括者 1) 医療安全管理統括者は病院長の指名により任命する 2) 医療安全管理に必要な知識および技能を有する職員であり 医療安全に関わる担当者 ( 患者安全対策室長 紛争 苦情対策室長 患者安全専従看護師など ) を指揮し 患者安全活動を推進する 3) 患者安全 紛争 苦情 医療ガス 感染等に関する医療関連事象を定期的運営する診療リスクマネジメント検討会を統括する 4) それぞれの医療関連事象を担っている 4 つの部会 つまり患者安全対策 紛争 苦情対策 医療ガス安全管理 医療感染管理を運営する医療安全 感染ユニットを統括する 5) 紛争 苦情対策室長を指揮し 医療事故発生後の苦情や訴訟への対応を管理する 必要に応じて自らが患者 家族への対応に当たる 6) 医療事故の当事者である職員に対する支援体制を構築する 特に精神的な支援が実施できる体制を整備する 7) 医療安全にかかわる担当者が必要な業務量を把握し 過剰業務とならぬよう配慮する 各担当者の配置や業務範囲を定期的に見直す 8) 医療安全 感染ユニットの 4 つの部会の業務内容を把握する 各部会と連携が図れるような協力体制を構築する 9) 患者安全対策室と紛争 苦情対策室の活動を統括管理し 緊密な連絡 連携をとり 情報収集 提供及び医療事故対策の周知と紛争の早期解決を図るよう努力する 1-2

7 9. ゼネラルリスクマネージャー (GRM) 医療安全管理統括者 患者安全対策室長および紛争 苦情対策室長の 3 名を指す GRMは患者安全対策部会が保有する全ての情報へのアクセスが許される また これらの情報をもとに 病院長の指示のもと患者安全活動や医事紛争 苦情対応を迅速かつ適正に遂行する義務を負う 10. 医療安全管理病院内の医療関連事象のうち 患者の安全確保に向けた事故防止 予防と 医療安全上の問題に関する患者 家族からの苦情対応 紛争解決を医療安全の主領域とし捉える これら二領域に包括対応し 安全な医療を運用してゆくことを医療安全管理と呼ぶ 11. 患者安全活動 医療安全管理の中の医療事故の未然防止に関する活動 12. 医療事故紛争 苦情対応医療安全管理のなかの 事後における患者 家族への対応に関する活動 医療事故紛争とは 医療者 患者間に医療事故の発生を原因とした見解の相違や争いが顕在化している状態 医療事故苦情とは 患者側が医療事故 インシデントにまつわる不平 不満の気持ちを表面化させる状態 13. 医療安全管理者医療安全管理者は 病院長の指名により任命され 部会における医療安全対策の立案 実行 評価を含め医療安全管理のため組織横断的な活動を行う専従 専任のものをいい 次に上げる業務を行う (1) 安全管理の業務に関する企画立案および評価を行う (2) 定期的に院内を巡回して各部門における医療安全対策の実施状況を把握 分析し 医療安全確保のために必要な業務改善等を具体的な対策を推進する (3) 各部門における医療事故防止担当者への支援を行う (4) 医療安全対策の体制確保のための各部門との調整を行う (5) 医療安全対策にかかわる体制を確保するための職員研修を企画 実施する (6) 職員の医療安全管理に関する意識の向上 指導を行う (7) 相談窓口等の担当者と密接な連携を図り, 医療安全対策に係る患者 家族の相談に適切に応じる体制を支援する 14. 患者安全専従看護師 院内の各部門や部署毎の現場における患者の安全を担保するための活動に専従する看護師 1-2

8 15. 医薬品安全管理責任者院内の医薬品の安全使用のための責任者 病院長の指名により任命する 病院長の指示の下に 患者安全対策部会との連携を図りながら 次に掲げる業務を行う 1) 医薬品の安全使用のための業務に関する手順書の作成 2) 従業員に対する医薬品の安全使用のための研修の実施 3) 医薬品の業務手順書に基づく業務の実施 4) 医薬品の安全使用のために必要となる情報の収集その他の医薬品の安全確保を目的とした改善のための方策の実施 16. 医療機器安全管理責任者院内の医療機器の安全使用のための責任者 病院長の指名により任命する 病院長の指示の下に 患者安全対策部会との連携を図りながら 次に掲げる業務を行う 1) 従業員に対する医療機器の安全使用のための研修の実施 2) 医療機器の保守点検に関する計画の策定及び保守点検の適切な実施 3) 医療機器の安全使用のために必要となる情報の収集その他の医療機器の安全確保を目的とした改善のための方策の実施 17. 患者急変時の緊急呼び出し体制 (0 番コール ) 外来 病棟などで 心停止その他 CPR 等を必要とする場合の医師 看護師等の呼び出し方法を いう 附則 この規程は 2002 年 4 月 1 日から施行する 初回 2013 年 10 月 4 日改訂 1-2

9 1-3 安全管理のためののための組織体制筑波メディカルセンター病院における適正な医療安全管理を推進するために 本指針に基づき以下の組織等を設置する 1) 医療安全 感染ユニット 2) 診療リスクマネジメント検討会 3) 患者安全対策部会 4) SCTF(Safety Control Task Force: 医療事故防止実働部隊 ) 5) 紛争 苦情対策部会 6) 医療感染管理部会 7) ICT(Infection Control Team): 感染対策チーム 8) ICPG(Infection Control Practice Group): 感染対策実践グループ 9) 医療ガス安全管理部会 10) 医療事故調査委員会 組織体制図を以下に示す 各組織の設置運用規程等は別項に示す * 6)~8) の医療感染管理部会に関する内容は 別途 感染管理指針に記載するものとする * 9) の医療ガス安全管理部会に関する内容は 別途 医療ガス安全管理規程に記載するものとする 1-3

10 1-4 医療安全管理組織体制図 筑波メディカルセンターメディカルセンター病院病院におけるにおける医療安全管理組織体制図 病院長 病院長 医療事故調査委員会 必要時招集 医療安全管理統括者 ;GRM 医療安全 感染ユニット 医療安全管理統括者 ;GRM 診療リスクマネジメント検討会 医療安全管理統括者 GRM GRM 渉外管理課長 診療部長 医療安全管理統括者 GRM 患者安全 紛争 苦情 医療感染 医療ガス 対策部会 対策部会 管理部会 安全管理部会 連携 医薬品安全 管理責任者 医療機器安全 管理責任者 医療安全 管理者 連携 患者家族相談支援センター 専従看護師 SCTF 医療事故防止実働部隊 ICT 感染対策チーム ICPG: 感染対策実践グループ は組織 下線は人員 役職 責任者 等は必要時設置連携 1-4

11 2 医療安全 感染感染ユニット 2-1 筑波メディカルセンターメディカルセンター病院医療病院医療安全安全 感染感染ユニットユニット設置規程第 1 条 ( 設置 ) 筑波メディカルセンター病院 ( 以下 病院 という ) に 医療安全 感染ユニット ( 以下 ユニット という ) を置く なお 医療安全 感染ユニットは患者安全対策部会 紛争 苦情対策部会 医療ガス安全管理部会 医療感染管理部会で決定された方針に基づき 組織横断的に院内の医療安全管理を担う部門として設置している 第 2 条 ( 目的 ) 病院内で発生する医療事故 医療過誤や苦情 紛争および感染等の把握 評価 分析 対応 予防 を行う 第 3 条 ( 活動 ) ユニットは 患者安全対策部会 紛争 苦情対策部会 医療ガス安全管理部会 医療感染管理部会の 4 つの部会を統括し 次の各号に掲げる活動を行うものとする 1) 患者安全対策に関すること (1) 医療安全確保のための業務改善計画書を作成し 医療安全対策の実施状況および評価 結果を記録する (2) 院内研修の実績 患者等の相談件数及び相談内容 相談後の取り扱い その他の医療安全管理者の活動実績を記録する (3) 医療安全対策に係る取り組みの評価等を行うカンファレンスに患者安全対策部会の構成員および必要に応じて各部門の医療安全管理の担当者等が参加し週 1 回程度開催する 2) 紛争 苦情対策に関すること (1) 医療安全確保のための業務改善計画書を作成し 医療安全対策の実施状況および評価 結果を記録する (2) 院内研修の実績 患者等の相談件数及び相談内容 相談後の取り扱い その他の渉外 苦情担当者の活動実績を記録する 3) 医療ガス安全管理に関すること (1) 医療ガス安全確保のための業務改善計画書を作成し 医療ガス安全対策の実施状況および評価 結果を記録する (2) 活動実績を記録する 4) 感染管理に関すること (1) 感染管理のための業務改善計画書を作成し 感染対策の実施状況および評価結果を記録する (2) 院内研修の実績 患者 職員等からの相談内容 相談後の取り扱い その他の活動実績を 2-1

12 記録する (3) 感染管理に係る取り組みの評価等を行うカンファレンスに医療感染管理部会の構成員および必要に応じて各部門の感染管理担当者等が参加して開催する 5) 院内暴力に関すること 第 4 条 ( 組織 ) ユニットは 次に掲げるユニット員で組織する 1) ユニット長 2) 副ユニット長若干名 3) 患者安全対策部会の代表ユニット員若干名 4) 紛争 苦情対策部会の代表ユニット員若干名 5) 医療ガス安全管理部会の代表ユニット員若干名 6) 医療感染管理部会の代表ユニット員若干名 7) その他ユニット長が指名するユニット員若干名 第 5 条 ( ユニット長 ) 1) ユニットに病院長が指名するユニット長を置く 2) ユニット員は 病院執行会議が推薦し ユニット長が指名する 3) ユニットには 副ユニット長を若干名置き ユニット長が病院長と協議し指名するものとする 第 6 条 ( ユニット会議 ) 1) ユニット長は ユニット会議を召集し その議長となる ただし やむを得ない理由によりユニット会議に出席できない場合は 副ユニット長に議長を代行させることができる 2) ユニット会議は 原則として 月 1 回第 2 月曜日に開催する ただし ユニット長が必要と認めるときは 臨時にユニット会議を召集できるものとする 3) ユニット長は ユニット会議において審議した結果を病院長に報告するものとする 4) ユニット会議の議事録はイントラのパブリックフォルダ上に公開する 第 7 条 ( ユニット員の任期 ) 1) ユニット員の任期は 1 年とし 再任を妨げない 2) 前項のユニット員に欠員を生じた場合の補欠のユニット員の任期は 前任者の残任期間とする 第 8 条 ( 下部組織 ) 1) ユニットに専ら患者安全の確保を目的とする患者安全対策部会を置く 2-1

13 2) ユニットに専ら患者 家族 利用者からの苦情ならびに紛争への対応を目的とする紛争 苦情対策部会を置く 3) ユニットに専ら病院内の感染管理を目的とする医療感染管理部会を置く 4) ユニットに専ら医療ガスの安全管理を目的とする医療ガス安全管理部会を置く 5) 下部組織としての患者安全対策部会 紛争 苦情対策部会 医療感染管理部会及び医療ガス安全管理部会の運営に関して必要な事項は別に定める 第 9 条 ( ユニット員以外の者の出席 ) ユニット長が必要と認めたときは ユニット員以外の者の出席を得て 意見を聴取することができる 附則この規程は 2010 年 6 月から施行する 初回 2010 年 9 月 20 日改訂第 2 回 2012 年 12 月 7 日改訂第 3 回 2013 年 10 月 4 日改訂 2-1

14 2-2 診療リスクマネジメントリスクマネジメント検討会規約第 1 条 ( 設置 ) 医療安全 感染ユニット設置規定第 3 条 1)-(3) に基づき 診療リスクマネジメント検討会 ( 以下 検討会 という ) を設置する 第 2 条 ( 目的 ) 医療事故報告ルートによって報告された医療事故 苦情 感染管理等に対し迅速に対応する 第 3 条 ( 活動 ) 検討会は 以下の活動を行うものとする 1) 医療事故のリスクレベル 管理レベルの判定 2) 重大事故の選別 3) 病院長に対し医療事故調査伺いの提出 4) 医療に関する事故 苦情 暴力 感染管理 医薬品 医療機器に関する問題の対応を検討 5) 実態調査 対策立案の必要性の有無の検討 第 4 条 ( 組織 ) 検討会は 次の職員で組織する 1) 医療安全管理統括者 2) GRM 3) 医療安全管理者 4) 患者安全専従看護師 5) 紛争 苦情対策室職員 6) 医療感染管理部会長 7) 感染制御医師 8) 感染管理専従看護師 9) 患者家族相談センターの代表職員 10) 医薬品安全管理責任者 11) 医療機器安全管理責任者 12) 顧客サービス管理グループの代表職員 13) 長が必要と認めた職員 第 5 条 ( 検討会 ) 1) 検討会の長は 医療安全管理統括者があたる 2) 検討会の長は 検討会を招集し その議長となる ただし やむを得ない理由により検討会に出席できない場合は 長が指名した職員へ代行させることができる 2-2

15 3) 検討会は 原則として 毎週月曜日 木曜日の午前 9 時 9 時 30 分に開催する ただし 長 が必要と認めるときは 臨時に検討会を収集できるものとする 4) 検討会の議事録はイントラのパブリックフォルダ中に公開する 第 6 条 ( 検討会以外の者の出席 ) 検討会の長が必要と認めたときは 検討会職員以外の者の出席を得て 意見を聴取することができ る 附則この規程は 2007 年 6 月 1 日施行する 初回 2010 年 8 月 6 日改訂第 2 回 2012 年 12 月 7 日改訂 第 3 回 2013 年 10 月 4 日 改訂 2-2

16 3 患者安全対策部会 3-1 患者安全安全対策対策部会設置規部会設置規程第 1 条 ( 設置 ) 筑波メディカルセンター病院 ( 以下 病院 という ) における安全管理の体制の確保および推進を図るために 患者安全対策部会 ( 以下 部会 という ) を設置する 第 2 条 ( 目的 ) 部会は 医療安全管理体制の整備 充実を目的として 患者 利用者および職員が 安心して当院を受診 利用し それによる結果に満足が得られるよう 医療行為等に伴って発生するインシデント アクシデント 医療事故 医療過誤や苦情 紛争等の把握 評価 分析 対応および予防を行う 第 3 条 ( 活動 ) 部会は 第 2 条の目的を達成するため 以下の活動を行うものとする 1) 患者安全活動のため患者安全対策室と連携し 活動を実践する 2) 安全な医療のためのデータシート によって報告された医療事故 苦情 クレームに対して紛争 苦情対策部会と連携して 活動を実践する 3) 部署の枠を超えて迅速に調査を実施すると共に 再発防止対策を行う 4) 報告された医療事故 苦情 クレームは定期的に開催する診療リスクマネジメント検討会で内容を検討し重大事故を選別する 診療リスクマネジメント検討会の規約は別項に定める 5) GRM の協議により重大事故と認定された医療事故が発生した場合 ただちに病院長へ報告するとともに病院長任命による医療事故調査委員会を招集し 専ら当該医療事故の迅速な対応に努めるとともに 当部会と緊密な連携をとり その分析 対策の周知徹底を行う 医療事故調査委員会の運営細則は別に定める 6) 患者 家族への説明など医療事故発生時の対応状況について確認を行うとともに 必要な指導を行う 7) 医療事故についての統計分析を行う ( 報告者への具体的な事情聴取を含む ) 8) 医療事故の分析結果を基に医療事故防止策を協議 立案し 関係部署に実施の徹底を図る 9) 職員に対する医療事故防止の教育と啓発活動計画を立案し実行する 10) 部会等で用いられる資料及び議事録の作成及び保存を行う 11) 医療安全管理に関する情報の収集および提供を行う 第 4 条 ( 組織 ) 部会の委員は 次の職員で構成する 1) 部会長 2) 副部会長 3-1

17 3) GRM 4) 医療安全管理者 5) 紛争 苦情対策室職員 6) 医薬品安全管理責任者 7) 医療機器安全管理責任者 8) 診療部の代表職員若干名 9) 看護部の代表職員若干名 10) 診療技術部の代表職員若干名 11) 介護医療支援部の代表職員若干名 12) 事務部門の代表職員若干名 13) 研修医ならびに専修医の代表職員 ( ただしオブザーバー出席を認めるものとする ) 第 5 条 ( 部会長 ) 1) 部会の部会長 ( 以下 部会長 という ) は医療安全管理統括者が務める 2) 部会長は委員の中から副部会長 1 名を任命する 第 6 条 ( 患者安全対策部会の会議 ) 1) 部会長は部会を招集し その議長となる ただし やむを得ない理由により部会に出席できない場合は 副部会長に議長を代行させることができる 2) 部会は 原則として 月 1 回第 1 金曜日に開催する ただし 部会長が必要と認めるときは 臨時に部会を召集できるものとする 3) 部会長は 病院を活動領域として定め その活動内容は病院長に報告する また 病院長は部会にオブザーバーとして出席できるものとする 4) 会議の書記は 委員が持ち回りとし 議事録を作成する 5) この規程は 部会の設置目的から 職員に周知を図るために閲覧可能とし 規程及び議事録はイントラネット内患者安全対策部会専用フォルダ上にて公開する 第 7 条 ( 委員の任期 ) 1) 委員の任期は 1 年とし再任を妨げない ただし 委員が任期中に辞任した場合の後任委員の任期は 前任者の残任期間とする 2) 前項の委員に欠員を生じた場合の補欠のグループ員の任期は 前任者の残任期間とする 第 8 条 ( 委員以外の者の出席 ) 部会長が必要と認めたときは 委員以外の者の出席を得て 意見を聴取することができる 第 9 条 ( 特別委員会の設置 ) 3-1

18 第 3 条で定めた活動を行なうために 必要に応じて部会の下部組織として特別委員会を設置することができる 1) 特別委員会の構成員は 委員長が公益財団法人職員の中から選任する 2) 特別委員会の構成員は 互選により特別委員会委員長を選任する 3) 特別委員会の開催は 必要に応じて特別委員会委員長が招集する 4) 特別委員会委員長は特別委員会の会議結果を速やかに部会長へ報告する 5) 部会長は 一定の目的を達成した場合 特別委員会を解散する 第 10 条 ( 患者安全対策室の設置 ) 医療安全管理統括者のもと 病院内全体の患者安全活動を管理し 医療安全管理者および SCTF (Safety Control Task Force: 医療事故防止実働部隊 ) が適切に業務を遂行できるよう 患者安全対策室を設置する 第 11 条 (SCTF(Safety Control Task Force: 医療事故防止実働部隊 ) の設置 ) 患者安全対策部会における実施項目の実践及び 各部署における活動の拠点として SCTF(Safety Control Task Force: 医療事故防止実働部隊 ) を設置する 第 12 条 ( 医療安全管理指針 医療安全対策マニュアルの開示について ) 職員以外の利用者の要請が有った場合 医療安全管理指針 医療安全対策マニュアル開示希望申請書 ( 巻末 資料 ) に記入の上 医療安全管理指針 医療安全対策マニュアル を開示することが出来る 附則この規程は 2002 年 4 月 1 日施行する 初回 2003 年 6 月 6 日改訂第 2 回 2003 年 10 月 1 日改訂第 3 回 2004 年 10 月 1 日改訂 第 4 回 2007 年 6 月 1 日 改訂 第 5 回 2008 年 1 月 1 日改訂 第 6 回 2010 年 8 月 6 日改訂 第 7 回 2012 年 12 月 7 日改訂 3-1

19 3-2 医療事故防止実働部隊 (SCTF: Safety Control Task Force) 規約第 1 条 ( 名称 ) 本部隊は Safety Control Task Force( 略して SCTF 医療事故防止実働部隊) と称する 第 2 条 ( 設置 ) 患者安全対策部会設置規程第 11 条第 1 項に基づき Safety Control Task Force( 以下 SCTF という ) を設置する 第 3 条 ( 目的 ) 1) 患者安全対策室の下部組織として 医療事故の原因分析や事故防止の具体策等を含めて 実践面でのサポートを行う 2) その他 必要に応じて活動する 第 4 条 ( 活動 ) 部隊は 次に掲げる活動を行うものとする 1) 事故防止について現場の職員の意識を高め現状把握し問題提起する 2) 現状の問題に対して現場中心の改善活動を推進する 3) 現場の意見 アイディアを患者安全対策室での活動に反映させる 4) 各部署での事故防止に関する目標を明確にする 5) 患者安全対策室の実践面でのサポートを行う 6) 啓発活動を行う 第 5 条 ( 組織 ) 部隊は 次に掲げる職員で組織する 1) 看護部の職員看護単位 ( 病棟 手術室 外来 ) 各 1 名 2) 介護 医療支援部の職員看護単位 ( 病棟 手術室 外来 ) 各 1 名 3) 診療技術部の職員代表者 3 名 第 6 条 (SCTF 会議 ) 1) SCTF 会議には 委員長 1 名 副委員長 1 名 書記 1 名 ( 持ち回り ) を選出する 2) 委員長は 会を総括し 計画 立案 実施等にあたり患者安全対策室との連絡を密にする 3) 副委員長は 委員長を補佐する 4) 書記は 議事録を作成する 5) 部隊の構成メンバーは 各部署と連絡を密にし SCTF の活動を行う ( 事故防止するためのリーダーシップをとり 具体的方策に則り実践する ) 3-2

20 6) SCTF 会議は 原則として 月 2 回第 2( 全体会 ) 第 4 火曜日 ( 看護会 ) に開催する ただし 委員長は必要に応じて臨時会議を召集できるものとする 7) SCTF 議事録は 患者安全対策部会専用パブリックフォルダ上に公開する 第 7 条 ( 委員の任期 ) 特に任期は定めない 附則 この規程は 2002 年 4 月 1 日施行する 初回第 2 回第 3 回第 4 回第 5 回第 6 回 2003 年 6 月 6 日改訂 2003 年 10 月 1 日改訂 2004 年 10 月 1 日改訂 2007 年 6 月 1 日改訂 2010 年 8 月 6 日改訂 2012 年 12 月 7 日改訂 3-2

21 4 紛争 苦情対策部会 4-1 紛争 苦情対策部会設置規程第 1 条 ( 設置 ) 筑波メディカルセンター病院 ( 以下 病院 という ) 医療安全 感染ユニット ( 以下 ユニット という ) に紛争 苦情対策部会 ( 以下 部会 という ) を置く 第 2 条 ( 目的 ) 部会は医療安全 感染ユニットの指示のもと 病院内で発生する医療事故 医療過誤 紛争 苦情 に関する患者および家族への対応を迅速かつ適正に実施する 第 3 条 ( 活動 ) 部会は次に掲げる活動を行う 1) 医療事故事案に関して 患者および家族への事務的対応をする 2) 医療過誤事案に関して 患者および家族への事務的対応をする 3) 紛争 苦情事案に関して 患者および家族への事務的対応をする 4) 事案に関して ユニット会議に報告をする 5) 必要に応じ公益財団法人危機管理委員会に報告をする 第 4 条 ( 組織 ) 部会は 次に掲げる委員で組織する 1) 病院長 2) 病院事務部長 3) 紛争 苦情対策室室長 4) 紛争 苦情対策室職員 5) その他部会長が指名する委員若干名 第 5 条 ( 部会長 ) 1) 部会に病院長が指名する部会長を置く 長は紛争 苦情対策室長 ( 病院事務部渉外管理 課長 ) があたる 第 6 条 ( 部会以外の者の出席 ) 部会長が必要と認めたときは 部会委員以外の出席を得て 意見を聴取することができる 第 7 条 ( 紛争 苦情対策部会の会議 ) 4-1

22 部会の開催時期は 不定期とし必要に応じ召集する 第 8 条 ( 紛争 苦情対策室の設置 ) 医療安全管理統括者のもと 医療事故紛争 苦情に関する患者家族への対応を迅速かつ適正に遂行 できるよう紛争 苦情対策室を設置する 附則 この規程は 2010 年 6 月から施行する 初回 2012 年 12 月 7 日改訂 第 2 回 2013 年 10 月 4 日 改訂 4-1

23 5 インシデント アクシデントアクシデント クレームクレーム 暴力等報告力等報告について 5-1 報告の目的目的と方法 ( 目的 ) 筑波メディカルセンター病院の職員は院内で発生するインシデント アクシデントや医療事故紛争 暴力 患者や家族の苦情を速やかに報告する義務を負う この報告は医療安全を確保するためのシステムの改善や教育 研修の資料 医療事故紛争の発生予防や早期解決の資料とすることのみを目的としており 報告者はその報告によって何ら不利益を受けないことを確認する 具体的には 1 本院内におけるアクシデントやインシデントを検討し 医療の改善に資する事故予防対策 再発防止策を策定すること 2これらの対策の実施状況や効果の評価 点検等に活用しうる情報を院内全体から収集すること 3 医療事故紛争のきっかけや苦情の発端を分析し最善の対応策を策定することを目的とする これらの目的を達成するため 全ての職員は次項以下に定める要領にしたがい アクシデント等の報告を行うものとする ( 報告事項 ) インシデント アクシデント ( 医療過誤を含む ) 0 番コール 医療事故紛争 苦情またはクレーム ( 患者およびその家族 ) 暴力等 ( 方法 ) 前項で定めた事項について 安全な医療のためのデータシート (5-3 にて解説 ) に記入し 5-2 インシデント アクシデントの報告ルートに従って報告する ただし 緊急を要する場合にはひとまず口頭で報告し 患者の救命措置等に支障が及ばない範囲で 遅滞なく書面による報告を行う 5-1

24 インシデントインシデントインシデントインシデント アクシデントアクシデントアクシデントアクシデントの報告報告報告報告ルートルートルートルートインシデントインシデントインシデントインシデントアクシデントアクシデントアクシデントアクシデントの発生発生発生発生インシデントインシデントインシデントインシデントアクシデントアクシデントアクシデントアクシデント上司口頭48 時間以内インシデントレポート提出 24 時間以内アクシデントレポート提出 GRM ゼネラルリスクマネージャー病院長医療事故調査委員会 ( 重大事故発生時に任命招集 ) 発見者 当事者発見者 当事者 GRM ゼネラルリスクマネージャー診療リスクマネジメント検討会上司口頭

25 5-3 データシートの説明安全な医療のためのデータシート記入マニュアル (2005 年 10 月暬新 ) このデータシートは 筑波メディカルセンター病院における各 医療事故および患者 アによって発生した問題に対する内容を記入するものである 記入方 を病院全体で統一できるよう 当マニュアルに沥った記入を行うこと * データシートは 個人の責任 及や 判を目的とし利用されるものではない 1. 報告者情報原則として 当事者が報告すること ただし 不在 不明な場合は発見者が報告すること 報告者が当事者でない場合でも 必ず当事者の情報について分かる範囲で記入する 報告者が当事者か発見者かを判別するため 当事者 発見者チェック のどちらかにチェックする 報告者が当事者であっても その事故を発見した者が他の者である場合 その発見者名を発見者名 に記入する プライバシー保護のため この は患者安全対策室専任事務が閲覧後に切り離し 重に保管する 2. 問題発生日時問題が起きた 細な日時を記入する 3. 問題発見日時問題を発見した 細な日時を記入する 4. 問題発生場所問題が起きた場所を に記入する ( 例 )2 3 身障者トイレ 検査 射線 ( n io 室なども含まれる ) 5. 患者情報 1) 患者に関する基本情報として (1) 患者 I ~(6) 患名まで全ての項目を必ず記入する 2) I プリントを れないように ( 切り離すので患者情報が分からなくなる ) 3) 患者の状態に関する情報として (7) 意識レベル~ 活動能力までを記入する この は患者状態患者状態が事故 因に しでも関わっているわっている場合場合 必ず記入記入するする ( 転倒 転 やライン類自 などの場合は必 項目となる ) 6. 要 1) 事故内容にあわせ. 指示出し~I. その他のいずれかの項目に を付ける 2) 1 つのデータシートデータシートでコン ュータに入力入力できるできる事故項目事故項目は 1 つのみ 一回の事故で問題の当事者が複数の部署に分かれる場合などは それぞれの内容についてデータシートを提出する ( 例 )a 薬 で調 を誤り b 病棟でも 薬時のチェックをせずに違う 薬量を 与してしまった a 薬 当事者が記入 (2) 薬 調 誤り b 病棟当事者が記入 (2) 薬 2 薬量 5-3

26 7. 事故 因 1) リスク要因を統計的に分析するために重要な項目となるので 全ての ースにおいてにおいて必ず記入記入するする 2) 要因の選 は すべて医療者側の 点で作成されている 意識障害のある患者の転倒 転 のように 患者状態の問題によって発生したと受け止められがちな問題でも 必ず アをする側に問題がなかったかどうかという 点で記入する 8. 事故の内容および 晙 1) どのような問題が どのようにして生じたのか が でもその内容内容が理解理解できるようわかりやすい 体と で記入記入する 2) 記入できるス ースは られているので 中心的事項のみが把握できるようにできる り に記入する 必要時自由記載 を用い どうしてもス ースに収まらない場合は 4 用 に記入して添付する 入力作業を 化するためにも 以下の重要項目が把握できるよう できる り の内容を要約する *** 記入するべき重要項目 *** 1 2 事故発生時にどのような業務を行っていたか な 事故が発生したか 3 どのような内容の事故か ( 薬 名 量 の大きさ 出 バイタルサインの変化等 明確に ) 事故の 晙 要因 事故後の対応と患者への影響 9. 後の事故対策 1) 後どのような対策をとれば の事故が防げるか 具体的改善策を記載する 2) 後 の念を書き るのではなく これからどうやって改善していくかということを具体的に記入する その他 1) データシートと当マニュアルをよく み記入すべきとこ は必ずすべて記入してから提出すること 記入 れがある場合 患者安全専従看護師によって し される場合がある ( データシートを し された場合は 遅くとも 1 週間以内に再提出すること ) 2) この のデータシートは 2010 年 7 月 1 日に暬新 5-3

27 5-4 安全な医療医療のためののためのデータシート おもて面 5-4

28 うら面 5-4

29 6 医療安全管理のためののための研修研修 指針指針 マニュアマニュアル 6-1 医療安全管理のためののための研修研修の実施 1) 患者安全対策部会は 新入職員に対し医療安全管理のための研修を実施する 2) 患者安全対策部会は 各職員が 1 年に 2 回以上の医療安全管理のための研修を受 できるよう 定期的な研修開催を行う 3) 研修は 医療安全の基本的な考え方 事故防止の具体的な手法等を全職員に周知徹底することを じて 職員個々の安全意識の向上を図るとともに 本院全体の医療安全を向上させることを目的とする 4) 職員は 1 年に 2 回以上医療安全管理のための研修を受 する義務を負う 5) 参加義務を指定する研修に指定マークを表示し 職員へ啓発する 6) 病院長は 重大事故発生後など必要があると認めるときは 臨時に研修を開催するよう指示を行う 7) 患者安全対策部会は 研修を実施したときは その 要 ( 開催日時 出席者 研修項目 ) を記録し 2 年間保管する ( 研修の定義 ) 医療安全管理のための研修としては 以下のものを対象とする 1) 病院長等の医療安全管理に関する 義 2) 患者安全対策部会主催の学 会 3) 医療機器安全管理に関する学 会 4) 医薬品安全管理に関する学 会 5) 外部 師を招 しての医療安全管理に関する 6) 医療安全管理に関する院外研修 7) 外部の医療安全管理に関する 会 研修会の 達報告会 8) 医療事故事例分析の学 会 9) 医療安全管理に関する有益な の 10) 各部署での医療安全管理に関する学 会 ( 以下の内容を含むもの ) (1) 指示出し 指示受けに関する項目 (2) 薬 に関する項目 (3) に関する項目 (4) 治療 処置に関する項目 (5) 医療用具 ( 機器 ) の使用 管理に関する項目 (6) ドレーン チューブ類の使用 管理に関する項目 (7) 検査に関する項目 (8) 日常生活の アに関する項目 (9) 感染対策に関する項目 (10) 苦情に関する項目 ( クレーム対応の接 研修も可 ) (11) 訴訟 紛争に関する項目 6-1

30 6-2 医療安全管理のためののための指針指針とマニュアル筑波メディカルセンター病院の安全管理のため 本院に いて医療安全管理指針 医療安全対策マニュアルを整備する ( 感染対策マニュアルは医療感染管理部会が整備する ) ( 作成と見直し ) 1) 医療安全管理指針 医療安全対策マニュアル等は 関係部門 部署の共 のものとして整備する 2) 医療安全管理指針 医療安全対策マニュアル等は 全職員に周知し また 必要に応じて見直す 3) 医療安全管理指針 医療安全対策マニュアル等は 作成 改変のつど 患者安全対策部会に報告する ( 医療安全対策マニュアル ) 1) 医療安全対策マニュアル等の作成 見直しは 多くの職員がその作成 検討に関わることを じて 病院全体に日常診療における危険予知 患者の安全に対する認識 事故を未然に防 意識など高め めるという効果が期待される すべての職員はこの をよく理解し 医療安全対策マニュアルの作成 見直しに積極的に参加しなくてはならない 2) 医療安全対策マニュアルの作成 見直しにおいては すべての職員は その職 資 職位の上下に関わらず対等な立場で議 し 相互の意見を 重しなくてはならない 附則 この細則は 2002 年 9 月より施行する 初回 2013 年 10 月 4 日改訂 6-2

31 7 医療事故発生時の対応 7-1 医療事故発生時の対応医療事故発生後は 被害を受けた患者さ の救浞や対応を最 に進める (1-2; 用語の定義および 安全な医療のためのデータシート中に明示されたアクシデントレベル 1 2 の医療事 故 ) は データシート作成の上 現場の責任者 ( 例えば病棟であれば看護師長と診療 長 ) が協議し 対応する ただし 下記の場合には報告書の 成を待たずに 口頭または で 5 2 の りすみやかに所 長に報告する 1) アクシデントレベル3の医療事故に分類されるもの 2) 急いで く知らせないと事故の再発が予想されるもの 3) 離院や自 自 未遂 4) 察の介入が予想されるもの 5) クレームの発生や 医療訴訟の可能性がある場合 6) その他現場で必要性を認めた場合 アクシデントレベル 4 および 5 の医療事故は 7 2 重大医療事故発生時の対応 に従う 7-1

32 7-2 重大医療事故発生時の対応 1 重大医療事故の定義 1 2; 用語の定義および安全な医療のためのデータシート中に明示されたアクシデントレベル 4 および5を重大医療事故と定義する GRMはアクシデントレベル 3 に する事故であっても 安全な医療のためのデータシート に基づく調査を施行し さかのぼって重大医療事故と認定することができる 2 連絡 報告事故の第一発見者は 患者の状況を把握し 重大事故に該当するか速やかに判断する 重大事故に該当もしくは判断に った場合は 速やかに上司に報告する 事故発生時は患者の緊急処置を最 するが その当事者 発見者の上司は 事故報告を受け次第 GRMに重大事故発生の連絡 報告を行う GRM が事故現場に するまで 事故現場に臨場する職員の内で最も上 職の者が事故現場の指揮を執る GRMは速やかに重大医療事故の発生を病院長へ報告し あわせて医療事故調査委員会の招集を提 することができる 3 重大医療事故発生直後の対応 1) 患者の安全を確保し 医療上最善の処置を行う 緊急事態発生時の連絡体制 0 番コール で院内医師を召集する 院内医師だけで対応できない場合はコールにより院外医師を召集する できうる り最 の医療処置の努力をつくす 正確な記録を残すために 記録者を指定する 2) 患者家族への連絡と対応 患者家族への速やかな連絡を行う 実に速やかな事実の説明を行う 説明に し 事故に直接関係しない医師 看護師等の立会人をおく 3) 患者 家族 ( 遺族 ) の心情に対する適切な対応 患者 家族の不安や 問には に 実な対応を行う 患者 家族を 説明がないまま長時間 置しない どのような処置を行っているか等適時 えていく 不用意な 動や行動は患者に関係のない事であっても誤解する心理状態にある事を 関係者全員が心得た 動行動をとる 附記 ; 重大医療事故発生後の対応対応についてはについては 巻末巻末の参考資料 : ( ハーバード大学病院 ) 医療事故 : 真実説明 謝罪謝罪マニュアル ~ 本当のことを して 謝りまし う う ( エッセンス ) を参考参考としとし 事例 とに最善最善を くすよう行動行動するする 7-2

33 4 医療事故調査委員会の遂行すべき業務 1) 患者 家族へ事故状況の 細な説明を行う 2) 患者および家族のプライバシーに配慮した事故対応を行う を える 3) アクシデントレベル5の場合 法医学会 外 学会等のガイドラインをもとに 状死であるか かを判断し 状死の場合 24 時間以内に 察へ 出を行う 4) 事故の 細な調査と記録を行う 5) 事故をしかるべき分析手法 (S モデル 本原因分析 RC 故障モード影響解析 FM など ) を用いて分析し その原因を 明する 6) 当事者の心情に対して適切な配慮を行うため 上司および から対応職員を選定する 7) 対応職員は当事者に対し 臨 心理 のカウンセリングを受けるよう積極的に推 する 8) 保健所および への 出を行う 9) 医師会への 出を行う 保健所 ならびに医師会への報告を要する医療事故の範囲は次の りとする (1) 明らかな医療過誤により患者が死亡した場合または重篤な障害を与えた場合 (2) 医療行為において 常発生しないまたは予浴できない状態により 患者が死亡した場合 びに重篤な障害を与えた場合 (3) 医療行為とは直接関係しない医療事故であり 報告が必要と委員長が判断した場合 10) 顧問 護 および財団理事長への報告および相談を行う 11) 運営会議 大連絡会 長会議等を利用し 原則として全職員へ事故状況と対応の説明を行う 12) 病院利用者 ( 患者 ) への事故状況の説明と 備の強化を行う 13) 病院利用者 ( 病診連携医師 医学生およびその教育機関長 看護学生およびその教育機関長 泲 研修医およびその管理病院長 ) への事故状況の説明を行う 14) 医療事故調査委員会が必要と認めた場合 病院に関連する企業や取引業者へ事故状況の説明を行う 15) マスコミへの公表については 以下の 項を とし事故調査委員会委員長が決定する (1) 会的責務の遂行 (2) 明性の確保と 性を回 する目的 (3) 再発防止を目的に他医療機関への情報提供 16) マスコミに対する事故の説明は 事故関係者のプライバシーの担保を最 事項とする 17) マスコミの取曩窓口は総務課が担当し 回 内容は医療事故調査委員会の委員長が決定する 18) 公益財団法人および病院施設の 備の強化を行う 19) 事故調査報告書をとりまとめる 事故調査報告書については 紛争 苦情対策部会が 当該医療事故発生 日から起 して 10 年間保管する 20) その他 事故に関係する必要事項 7-2

34 8 医療事故調査委員会 8-1 医療事故調査委員会運営細則第 1 条 ( 設置 ) この細則は 患者安全対策部会設置規定第 3 条第 5 項に基づき 医療事故調査委員会 ( 以下 委員会 という ) を設置する 第 2 条 ( 目的 ) 委員会の組織及び運営に関し必要な事項を定め もって重大医療事故 ( 以下 医療事故 という ) 発 生時における迅速な対応を図る 第 3 条 ( 活動 ) 委員会は 当該医療事故に係る次に掲げる事項について協議する 1) 患者 家族等の対応に関すること 2) 診療録 看護記録等の記載内容の確認に関すること 3) 原因 明及び再発防止に関すること 4) 関係機関等への 出または報告に関すること 5) 公表に関すること 6) 事故報告書の作成に関すること 7) その他関係する必要事項に関すること 第 4 条 ( 組織 ) 委員会は 次に掲げる者で組織する 1) 病院長 2) 医療安全管理統括者 3) 病院長が指名する看護部の代表者若干名 4) 病院長が指名する診療部の代表者若干名 5) 病院長が指名する事務部の代表者若干名 6) 病院長が指名する患者安全対策部会の代表者若干名 ( 患者安全対策室長 紛争 苦情対策室長を含む ) 7) その他病院長が必要と認め指名する者若干名 ( 利害関係のない外部の者を含む ) 第 5 条 ( 委員長等 ) 1) 委員会に 委員長を置き 病院長をもって充てる 2) 委員長は 委員会を召集し その議長となる 8-1

35 3) 委員長に事故があるときは 病院長が あらかじめ指名する者にその職務を代行させるものとす る 第 6 条 ( 委員以外の者の出席 ) 委員長が必要と認めたときは 委員会に委員以外の者の出席を求め 意見を聴取することができる 附則 この細則は 2004 年 10 月 1 日から施行する 初回 2007 年 6 月 1 日改訂 8-1

36 9 情報の共有共有と患者相談患者相談について 9-1 医療従事者と患者患者とのとの間の情報情報の共有共有に関するする基本方針 1 診療情報の提供医療従事者と患者とのより い 関係を構築することを目的とし 医療従事者は患者等に対して 次に掲げる事項等について説明することとする ただし 医療従事者は 患者が 知らないでいたい希望 を表明した場合には これを 重することとする また 患者が未成年者等で判断能力がない場合には 診療中の診療情報の提供は 者等に対しておこなうこととする 1) 現在の症状および診断名 2) 予後 3) 処置および治療の方針 4) 処方する薬 について 薬 名 暾用方法 効能および特に注意を要する副作用 5) 代暶的治療法がある場合には その内 0 容および利害得失 6) 手術や 的な検査をおこなう場合には その 要 危険性 実施しない場合の危険性および合併症の有無 7) 当該診療情報が治療目的以外に 臨 や研 などの他の目的も有する場合には その および目的の内容 2 指針の開示 閲覧 1) 本指針の内容を含め 職員は患者との情報の共有に努めるとともに 患者およびその家族等から閲覧の求めがあった場合には 医療安全管理指針 医療安全対策マニュアル開示申請書 ( 添付資料参照 ) に記入のうえ これに応じるものとする 2) 指針については 病院利用者が閲覧できるように ーム ージに掲載する 9-1

37 9-2 患者からのからの相談相談へのへの対応対応に関するする基本方針患者等からの医療安全管理に関する相談および苦情 クレームについては 診療リスクマネジメント検討会 ( 紛争 苦情対策室ならびに患者安全対策室 ) が患者家族相談支援センターと連携し対応する 患者家族相談支援センターの規約については別に定めるものとする 9-1

38 10 その他 1 本指針の周知 本指針の内容については 病院長 医療安全管理統括者 患者安全対策部会等を じて 全病院職員に 周知徹底する 2 本指針の見直し 改正 1) 患者安全対策部会は 毎年 1 回以上 本指針の見直しを議事として取り上げ検討するものとする 2) 本指針の改正は 患者安全対策部会の決定により施行する 10

39 11 添付資料 11-1 医療安全管理指針 医療安全対策医療安全対策マニュアルマニュアル開示申請書医療安全管理指針 医療医療安全対策安全対策マニュアルマニュアル開示申請書 筑波メディカルセンターメディカルセンター病院病院長 申請日 年 月 日 開示希望者の氏名生年月日.. 年齢 住所電話番号診察券番号 ( 無い場合は記入しなくても良い ) 希望理由 11-1

40 11-2 参考資料 :( ハーバード大学病院 ) 医療事故 : 真実説明 謝罪謝罪マニュアル ~ 本当 本当のことを して 謝りまし う う ( エッセンス ) : 朁 大学医療政策人曩 成 有 1 アクシデント ( 医療事故 ) 発生直後の情報公開情報公開についてのについての一 原則 アクシデント発生についての事実だけを えまし う すなわち 何が起きたかということを え どのようにしてな その結果が起きたのか あなたが じていることは えないようにしまし う できる情報が手に入ったときには 適切なタイミングで情報提供しまし う さらなる診断や治療について あなたが推 することを説明しまし う 後の予想される経過の見 しについて説明しまし う 2 分に情報分情報を えるための 4 つのステップ 患者さ と 家族に何が起こったかを します 責任をとります 謝罪します 後の医療事故を予防するためになされることを説明します 3 だれがどのようにコミュニ ートするか されている医療従事者が 最初のコミュニ ーシ ンを主導しまし う 次の治療を担当する人が その次のコミュニ ーシ ンを主導しまし う 患者さ の主任看護師を コミュニ ーシ ンに関与させまし う コミュニ ーシ ンの技術について スタッフにコーチしまし う かな個室の 間を コミュニ ーシ ンの場所に選びまし う 4 フォローアップ コミュニ ーシ ン フォローアップ会合は 早急に行いまし う 主治医もしくは治療チームのメンバーが 会合を主導すべきです 济 もしくは な事例には 最高医療責任者 ( 院長 ) か最高経営責任者 ( 理事長 ) を関与させまし う 5 患者さ と 家族を支える 患者さ と 家族に 傷害をどのように受け止めているか まし う 患者さ のどのような心配事も真 に受け止め 徹底的に対応しまし う 患者さ や 家族との治療上の 関係を 持しまし う 患者さ や 家族に 治療上または経浞的な相談と支援を受けることができる窓口の連絡 を 教えまし う 事故の分析結果が出るまで すべての医療 請求をいった 保 しまし う 経浞的サポートを提供するために どのような手 が取れるか 細に調べまし う 6 患者さ と 家族へのへのフォローアップ 院後の連絡をスムーズに行うために 患者さ に連絡 を知らせまし う 患者さ および 家族に対するフォローアップのための 複数回の ち合わせを計画しまし う フォローアップすべき情報が 常に多い場合には 患者さ の 問を予定しまし う 精神的および 会的サポートを行いまし う 必要な場合には 傷害に伴う支出を補うための経浞的支援を して行いまし う 11-2

41 7 医療従事者へのへの支援 事故に巻き まれた医療従事者への支援を提供するプログラムをつくりまし う い い な要望に沥う多 な支援サービスを提供しまし う 必要に応じて 医療従事者の職務遂行能力に見合った適切な職場の提供や 晫の取得を促しまし う 統立てられた事故の報告や記録手順を整備しまし う 患者さ や 家族とコミュニ ーシ ンをとることを 医療従事者に促しまし う ア レビュー( 業者相互評価 ) 医療品質保 改善活動 ( I) 本原因分析 (RC ) の手順を医療従事者に教育しまし う 8 と教育 患者さ と 家族との対 に関するプログラムをあらゆる レベルで 開しまし う 医師と看護師に ら自身の感情に対処する をしまし う 理事会メンバーや上 管理職に その責任に関して教育しまし う すべての医療従事者を対象に 毎年 オリエンテーシ ン( 導入教育 ) を提供しまし う 多 な 方向的学 方法を開発しまし う 医療従事者に 必要なときに必要なものを必要なだけ 提供できる を提供しまし う 重大な事故が起こったら 医療従事者に専門的な援助を提供しまし う 危機管理コミュニ ーシ ン担当 部を確立しまし う 9 病院の医療事故対策理念医療事故対策理念の要 オープンで 実なコミュニ ーシ ン ( 情報提供 ) に関する 約を えまし う 医療従事者へ 時機を得て 必要なときに必要なものを必要なだけ 提供する指導を実施しまし う 医療従事者に 対処とコミュニ ーシ ンに関する教育をしまし う 共感と 意を持って 事故のことを 家族とコミュニ ーシ ンすることを 保 しまし う スタッフに対し 感情面のサポートを提供しまし う 必要な書類と報告書の作成を保 しまし う 一 とオープンに対 しまし う コミュニ ーシ ンや事故の報告に関する手法を開発しまし う 10 医療事故の初期対応 患者さ のさらなる害を防 ため 患者さ を ち かせ 傷害を軽浦しまし う 適切な治療のできない医療提供者 安全でないシステム 置といった残存する を一 しまし う 事故につながったと見られる薬 置を保全しまし う 最初の医療提供者が機能しない場合 代役をたてまし う 患者さ と 家族に一 したコミュニ ーシ ンがなされる 速やかに医療チームに事故の 要を えまし う 患者さ と 家族とのコミュニ ーシ ンに関して だれが第一責任者になるかを決めまし う 記 が 明な内に 事故の原因を調べまし う 適切な病院の管理者に 事故について報告しまし う 11 医療事故の分析 本原因の分析を公 に行うべき事故の選定基準を確立しまし う リスクマネージメントの部門に 事故の調査を実施させまし う 本原因分析の参加者のために アレビュー ( 業者による相互評価 ) による 護を確保しまし う 事故に関与していない上 スタッフメンバーに 本原因分析 (RC ) を促進させまし う 11-2

42 事故に関与しているすべての医療従事者を参加させまし う 事故の分析と介入の基本設計には 最善の手法を取り入れまし う 本原因分析のため 患者さ と 家族にインタビューしまし う 本原因分析の結果を 組織の 部と理事会に報告しまし う 改善策が実施されることを保 する仕組みを確立しまし う システム的な変暬がもたらす有効性と起こりうる ましくない結果の両方を しまし う 改善策に 順位をつけるために 本原因分析で得られたデータを集計し しまし う 12 報告システムシステムについて 報告を受ける人を特定しまし う どのようにアクシデントを報告するか 明確にしまし う 報告義務者を決めまし う アクシデント後の流れを明らかにしまし う 報告を 調査や昩正措置につなげまし う 報告することに関して安全保障がなければなりませ 者への報告義務を担保するような手順を備えまし う 報担当部署へ連絡しまし う 11-2

43 第 年 9 月 改訂 第 年 7 月 改訂 第 年 10 月 改訂 第 年 10 月 改訂 第 年 9 月 改訂 第 年 5 月 改訂 第 年 6 月 改訂 第 年 2 月 改訂 第 年 9 月 改訂 第 年 12 月 改訂 第 年 10 月 4 日改訂 筑波メディカルセンター病院 医療安全 感染ユニット 患者安全対策部会