目次 項目 1.VPN 接続 (VPN 認証 ) Windows 7でアイコンが表示されない場合 2.VPN 接続タイムアウト時の対処方法 3.VPN 切断 4. ユーザー認証 5. オペレータ情報初期化 6. ログオン (EM2000 ) 7. イメージエントリーデータ受託 8. イメージベリファ

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1 EM2000/SOHO マニュアル ( 在宅編 ) 版

2 目次 項目 1.VPN 接続 (VPN 認証 ) Windows 7でアイコンが表示されない場合 2.VPN 接続タイムアウト時の対処方法 3.VPN 切断 4. ユーザー認証 5. オペレータ情報初期化 6. ログオン (EM2000 ) 7. イメージエントリーデータ受託 8. イメージベリファイデータ受託 9. イメージデータ納品 10. ペーパーエントリーデータ納品 11. ペーパーベリファイデータ受託 12. ペーパーベリファイデータ納品 13. ペーパー業務プログラム強制ダウンロード 14. イメージ業務プログラム強制ダウンロード 15. 受託後センター管理者強制ログオフ対処方法 16. 中断データファイル一時納品 17. 中断データファイル受託 18. 中断データファイルサーバー管理者解除時の対処方法 19. システムアップデート 20. 主なエラー / 警告メッセージと対処方法 21. 業務に関するトラブル 22. 付録 付録 2 頁

3 1. VPN 接続 (VPN 認証 ) サーバー ( センター ) への VPN 接続を行います センターとのデータ送受信を行う場合は必ず行って下さい 但し既にサーバーと VPN 接続されている場合は行う必要がありません 1 デスクトップ上の VPN 認証 ショートカットをダブルクリックして下さい 2 下記画面にてセンター管理者より指定された Username と Password を入力し Sign In ボタンをクリックして下さい 3 VPN 接続が完了すると画面右下の システムトレイ に下記のアイコンが追加されます ここで追加されたアイコンをダブルクリックして下さい - 2 -

4 Windows 7でアイコンが表示されない場合 Windows 7のみ (1) 下図の赤丸の部分 ( 隠れているインジケーターを表示します ) をクリックして下さい Windows 7のみ (2) 下記のアイコンの存在を確認したら カスタマイズ をクリックして下さい Windows 7のみ (3) Netw ork Connect の動作の部分を アイコンと通知を表示 に変更し Application OK をクリックして下さい - 3 -

5 Windows 7のみ (4) 画面右下の システムトレイ に下記のアイコンが追加されます 下記画面にてステータスが 接続されました と表示されていれば VPN 接続が完了です 画面右上の 閉じる ( ) ボタンをクリックし ネットワークコネクト画面を閉じて下さい 4 下記画面も同様に画面右上の 閉じる ( ) ボタンをクリックし閉じて下さい - 4 -

6 2. VPN 接続タイムアウト時の対処方法 サーバーへの VPN 接続完了後 10 分程度 受託業務や納品業務が行われないと自動的に VPNの接続が タイムアウト となり自動切断されてしまいます このような場合は下記メッセージが表示され サーバーとの VPN 接続が切断されます よって次回受託業務又は納品業務を行なう場合は再度 1.VPN 接続 (VPN 認証 ) を行って下さい 3. VPN 切断 業務が完了し パソコンの電源を落とす前に必ず VPN の切断を行って下さい ( 既に切断されている場合は行う必要が有りません ) 1 画面右下の システムトレイ の下記アイコンをダブルクリックして下さい アイコンが存在しない場合は既に切断されている状態なので切断処理を行う必要がありません 2 下記画面にて サインアウト ボタンをクリックして下さい 3 画面右下の システムトレイ のアイコンが消えれば VPN の切断完了です - 5 -

7 4. ユーザー認証 EM2000 サーバー ( センター ) へログインする為のオペレータ ID パスワードを認証します 又 オペレータ ID パスワードに関しましてはセンター管理者から指定されたコードを使用して下さい この作業は EM2000 をインストールした直後 又は 体験版 通常版 に切替える際に行ないます 1 2 項目 1.(2 ページ ) の VPN 認証 を行なって下さい EM2000 を起動して下さい 3 ALT キーを押しながら ESC キーを押してアドインメニューに 移動し F1 キーを押して 1PAGE に移動して下さい EM2000 をインストールした直後の場合は 4へ飛んで下さい 体験版 通常版に切替える場合は予め EM2000 通常版に切替 を行なって下さい 旧体験版を使用している場合は 下図の画面はありません 改めて 指定されたウェブサイトから EM2000 のインストーラーをダウンロード後 インストール手順書に従い インストールを行なって下さい - 6 -

8 4 ここで矢印キーを使用し ユーザー認証 にカーソルを合わせて ENTER キーを押して下さい (Cから始まる ID) 体験版 の方は 体験版 ユーザー認証 にカーソルを合わせて ENTER キーを押して下さい (Tから始まる ID) 認証の設定場所を間違うと EM2000 は正常に動作しません 必ず ID にあった登録を行なって下さい 5 指定されたオペレータ ID パスワードを入力し 認証 ボタンをクリックして下さい 6 サーバーへの認証が正常終了すると下記のメッセージが表示されます メッセージ確認後 OK をクリックして下さい アドインメニューへ戻ります 7 ALT キーを押しながら F1 キーを押して ログオン画面に戻して下さい 8 F3 キーを押して EM2000 を終了させて下さい 9 項目 3.(4 ページ ) の VPN 切断 を行なって下さい ユーザー認証はセンター管理者からの指示がない限り以後行う必要は有りません - 7 -

9 5. オペレータ情報初期化 誤ったオペレータ ID パスワードでユーザー認証を行った場合等に ローカルオペレータ情報を初期化します 1 EM2000 を起動して下さい 2 ALT キーを押しながら ESC キーを押してアドインメニューに 移動し F1 キーを押して 1PAGE に移動して下さい ここで矢印キーを使用し オペレータ情報初期化 にカーソルを合わせて ENTER キーを押して下さい 3 オペレータ情報の初期化を開始する場合は Y キーを押して下さい 中止する場合は N キーを押して下さい 4 オペレータ情報の初期化が正常終了すると下記のメッセージが表示されます メッセージ確認後 何かキー を押して下さい アドインメニューへ戻ります 5 オペレータ情報初期化後は再度ユーザー認証を行って下さい - 8 -

10 6. ログオン (EM2000 ) データ受託 データ入力 データ納品等を行う場合はサーバー管理者から指定されたオペレータ ID パスワードで必ずログインして作業を行って下さい 7. イメージエントリーデータ受託 サーバー ( センター ) からエントリーデータファイル イメージファイル プログラムを受託します 以下に操作方法を説明します 1 スタート ボタンをクリックしスタートメニューを表示し SOHOメニュー イメージ業務 イメージエントリーデータ受託 を選択して下さい ( 納品未完了データが存在する場合は データ受託を行う事は出来ません ) 2 受託するデータファイル名が既に分っている場合はデータファイル名を全て直接入力し 受託 ボタンをクリックして下さい - 9 -

11 3 (1) 自動検索受託 データファイルを自動で検索するモードです 1 指示されたデータファイル名を入力して下さい 2 自動検索受託 ボタンをクリックして下さい 2 自動検索受託ボタンをクリックする 1 指示されたデータファイル名を入力する (2) 自動検索されたデータファイル名が表示されます OK をクリックすると受託が始まります キャンセルする場合は キャンセル クリックして下さい (3) 現在受託可能なデータファイルは存在しません と表示された場合 主な原因と対処 原因 ) 全てのデータファイルが入力完了している為 受託対象のデータファイルが残っていない 対処 ) 他に指示されているデータファイル名があれば それを入力し 自動検索を行なって下さい 原因 ) データファイル名の入力間違い 対処 ) データファイル名を入力し直して下さい 原因 )VPN 接続が切断されているか ファイアーウォール等で遮断されている 対処 )VPN 接続をやり直す ファイアーウォールを受託納品の時のみ解除する 原因 ) 受託手順間違い 処理 ) このマニュアルを最初から読み直して下さい (4) イメージエントリーデータの受託が正常に終了した場合は下記のメッセージが表示されます メッセージを確認し OK ボタンをクリックして下さい イメージエントリーデータの受託処理が終了します 自動検索受託 で受託した場合 以下の項目 4 以降は行なう必要はありません 上記受託処理完了後 EM2000 エントリーシステムにてイメージ入力が可能となります

12 4 受託するデータファイル名を一覧から選択する場合は バッチ番号を除いたデータファイル名を入力し 一覧選択 ボタンをクリックして下さい 例えば TEST というデータファイル名を一覧表示し バッチ番号 007 を自動選択する場合は下記の様に行って下さい 自動選択後は 受託 ボタンをクリックして下さい 2 一覧選択ボタンをクリックする 1TEST と入力する 4 選択ボタンをクリックする 3 一覧の中から受託する TEST.007 を選択する 5TEST.007 が自動入力されます 5 受託処理を開始する場合は OK ボタンをクリックして下さい サーバー ( センター ) からエントリーデータファイル イメージファイル プログラムファイルが受託されます 受託処理を行わない場合は キャンセル ボタンをクリックして下さい 6 イメージエントリーデータの受託が正常に終了した場合は下記のメッセージが表示されます メッセージを確認し OK ボタンをクリックして下さい イメージエントリーデータの受託処理が終了します 上記受託処理完了後 EM2000 エントリーシステムにてイメージ入力が可能となります

13 8. イメージベリファイデータ受託 サーバー ( センター ) からベリファイデータファイル イメージファイル プログラムを受託します 以下に操作方法を説明します 1 スタート ボタンをクリックしスタートメニューを表示し SOHOメニュー イメージ業務 イメージベリファイデータ受託 を選択して下さい ( 納品未完了データが存在する場合は データ受託を行う事は出来ません ) 以降の操作方法は 7. イメージエントリーデータ受託 と同様です

14 9. イメージデータ納品サーバー ( センター ) から受託したイメージエントリーデータ及びイメージベリファイデータの入力が完了した場合は サーバーへの納品を行います 以下に操作方法を説明します 1 スタート ボタンをクリックしスタートメニューを表示し SOHOメニュー イメージ業務 イメージデータ納品 を選択して下さい 2 納品対象のデータファイル名が画面上に表示されている事を確認し 納品 ボタンをクリックして下さい 3 納品を開始する場合は OK ボタンをクリックして下さい サーバー ( センター ) へ入力が完了したデータファイルを納品します 納品処理を行わない場合は キャンセル ボタンをクリックして下さい 4 イメージエントリーデータ又はイメージベリファイデータの納品が正常に終了した場合は下記のメッセージが表示されます メッセージを確認し OK ボタンをクリックして下さい データの納品処理が終了します 納品完了後 受託したデータファイル イメージファイル プログラムファイルは自動削除されます

15 10. ペーパーエントリーデータ納品センターから原票を郵送等の手段で受け取り EM2000 エントリーシステムにてペーパーエントリーしたデータをサーバー ( センター ) へ納品します 以下に操作方法を説明します 1 スタート ボタンをクリックしスタートメニューを表示し SOHOメニュー ペーパー業務 ペーパーエントリーデータ納品 を選択して下さい 2 納品対象のペーパーエントリーデータファイル名を入力し 納品 ボタンをクリックして下さい 3 納品を開始する場合は OK ボタンをクリックして下さい サーバー ( センター ) へ入力が完了したペーパーエントリーデータファイルを納品します 納品処理を行わない場合は キャンセル ボタンをクリックして下さい 4 ペーパーエントリーデータの納品が正常に終了した場合は下記のメッセージが表示されます メッセージを確認し OK ボタンをクリックして下さい ペーパーエントリーデータの納品処理が終了します

16 11. ペーパーベリファイデータ受託 サーバー ( センター ) からペーパーベリファイデータファイルを受託します 以下に操作方法を説明します 1 スタート ボタンをクリックしスタートメニューを表示し SOHO メニュー ペーパー業務 ペーパーベリファイデータ受託 を選択して下さい ( 納品未完了データが存在する場合は データ受託を行う事は出来ません ) 以降の操作方法は 7. イメージエントリーデータ受託 と同様です

17 12. ペーパーベリファイデータ納品 サーバー ( センター ) から受託したペーパーベリファイデータの入力が完了した場合は サーバーへの納品を行います 以下に操作方法を説明します 1 スタート ボタンをクリックしスタートメニューを表示し SOHOメニュー ペーパー業務 ペーパーベリファイデータ納品 を選択して下さい 以降の操作方法は 9. イメージデータ納品 と同様です 13. ペーパー業務プログラム強制ダウンロード 通常運用ではあまり使用しませんが サーバー管理者 ( センター ) からペーパー業務用プログラムファイルを変更したという連絡があった場合に プログラムファイルのみのダウンロードを行います 以下に操作方法を説明します 1 スタート ボタンをクリックしスタートメニューを表示し SOHOメニュー メンテナンス ペーパー業務プログラム強制ダウンロード を選択して下さい 2 ダウンロードする プログラムファイル名 ( 頭文字 Z 又はオペレータID の頭文字とプログラムファイル名の頭文字が一致するファイル名 ) を入力し ダウンロード ボタンをクリックして下さい 又 ペーパーベリファイ業務受託中は受託中のプログラムのみダウンロードする事が可能です

18 3 ダウンロードを開始する場合は OK ボタンをクリックして下さい サーバーから指定のプログラムファイルを強制ダウンロードします キャンセルする場合は キャンセル ボタンを押して下さい 4 ダウンロードが正常に終了した場合は下記のメッセージが表示されます メッセージを確認し OK ボタンをクリックして下さい プログラム強制ダウンロード処理が終了します 14. イメージ業務プログラム強制ダウンロード通常運用ではあまり使用しませんが サーバー管理者 ( センター ) からイメージ業務用プログラムファイルを変更したという連絡があった場合に プログラムファイルのみのダウンロードを行います 又 現在イメージ業務受託中でない場合は強制ダウンロードを実行する事が出来ません 以下に操作方法を説明します 1 スタート ボタンをクリックしスタートメニューを表示し SOHOメニュー メンテナンス イメージ業務プログラム強制ダウンロード を選択して下さい 2 現在受託中のプログラムファイル名が自動入力されますので変更せず ダウンロード ボタンをクリックして下さい

19 3 ダウンロードを開始する場合は OK ボタンをクリックして下さい サーバーから指定のプログラムファイルを強制ダウンロードします キャンセルする場合は キャンセル ボタンを押して下さい 4 ダウンロードが正常に終了した場合は下記のメッセージが表示されます メッセージを確認し OK ボタンをクリックして下さい プログラム強制ダウンロード処理が終了します 15. 受託後センター管理者強制ログオフ対処方法 データ受託後 センター管理者の権限で受託データの強制ログオフを行なう場合が有ります センター側で強制ログオフを実行すると 現在受託中のデータを納品出来なくなります 又 別データの受託も出来ません この為センター管理者から強制ログオフを行ったという連絡があった場合は受託情報の削除を行う必要が有ります 以下に操作方法を説明します 1 スタート ボタンをクリックしスタートメニューを表示し SOHOメニュー メンテナンス 受託情報削除 を選択して下さい 2 現在の受託情報が表示されますので確認後 削除 ボタンをクリックして下さい 3 警告メッセージを確認し OK ボタンをクリックして下さい

20 4 受託情報の削除を行なう場合は OK ボタンをクリックして下さい 中止する場合は キャンセル ボタンをクリックしてい 5 受託情報の削除が正常終了すると下記のメッセージが表示されますので確認後 OK ボタンをクリックして下さい 現在受託中のデータは消去され 別データの受託が可能になります 16. 中断データファイル一時納品 受託データ入力中 センター管理者より緊急データ入力要請が発生した場合は 現在受託中のデータをセンター ( サーバー ) へ中断納品し 新たに緊急データの受託作業を行います 以下に操作方法を説明します 1 現在入力中のデータファイルを EM2000 エントリーシステムにて中断終了します 又 中断終了は現在の入力モード ( アップデート ベリファイ ) で必ず行って下さい A. 中断 にて入力作業を終了して下さい

21 2 スタート ボタンをクリックしスタートメニューを表示し SOHOメニュー イメージ業務 イメージデータ納品 を選択して下さい 3 中断納品対象のデータファイル名が画面上に表示されている事を確認し 納品 ボタンをクリックして下さい 4 中断納品の場合は下記のメッセージが表示されます メッセージ確認後 中断納品を行う場合は OK ボタンをクリックして下さい 5 中断納品が正常に終了した場合は下記のメッセージが表示されます メッセージを確認し OK ボタンをクリックして下さい データの中断納品処理が終了します 納品完了後 受託したデータファイル イメージファイル プログラムファイルは自動削除されます 中断納品を複数ファイル行う事は出来ません 6 7 中断納品完了後は緊急データの受託を行います 受託作業は通常通り行って下さい 緊急データ入力完了後は納品を行います 納品作業は通常通り行って下さい

22 17. 中断データファイル受託 緊急データ入力 納品完了後 センター ( サーバー ) に一時的に中断納品したデータファイルの受託作業を行います 以下にイメージエントリーデータを中断納品した場合の受託方法を説明します 1 通常通り スタート ボタンをクリックしスタートメニューを表示し SOHO メニュー イメージ業務 イメージエントリーデータ受託 を選択して下さい 2 受託 ( 中断 ) ボタンをクリックして下さい データファイル名の入力を行う必要は有りません 3 中断データの受託処理を開始する場合は OK ボタンをクリックして下さい サーバー ( センター ) からエントリーデータファイル イメージファイル プログラムファイルが受託されます 受託処理を行わない場合は キャンセル ボタンをクリックして下さい 4 中断データの受託が正常に終了した場合は下記のメッセージが表示されます メッセージを確認し OK ボタンをクリックして下さい イメージエントリーデータの中断受託処理が終了します 上記受託処理完了後 EM2000 エントリーシステムにてイメージ入力が可能となります

23 18. 中断データファイルサーバー管理者解除時の対処方法サーバー ( センター ) へ中断納品したデータファイルを別ユーザー又センター内で入力する事が可能な為 センター管理者が中断を解除する場合があります 以下にセンター管理者がイメージエントリーデータの中断を解除した場合の対処方法を説明します 1 通常通り スタート ボタンをクリックしスタートメニューを表示し SOHO メニュー イメージ業務 イメージエントリーデータ受託 を選択して下さい 2 受託 ( 中断 ) ボタンをクリックして下さい データファイル名の入力を行う必要は有りません 3 中断データファイルがセンター管理者にて解除されている場合は下記のメッセージが表示されます センター管理者に確認の連絡を行い OK ボタンをクリックして下さい 4 センター管理者が中断解除を行った事が確認出来ましたら OK ボタンをクリックし 中断情報ファイルを消去して下さい

24 19. システムアップデート センター管理者からシステムアップデートの指示があった場合に行います システムアップデートを行うと EM2000 エントリーシステム等のバージョンアップが自動的に行われます 以下に操作方法を説明します 1 EM2000 を起動して下さい 2 ALT キーを押しながら ESC キーを押してアドインメニューに 移動し F1 キーを押して 1PAGE に移動して下さい ここで矢印キーを使用し システムアップデート にカーソルを合わせて ENTER キーを押して下さい システムアップデ ートが開始されます

25 20. 主なエラー / 警告メッセージと対処方法 全アプリケーション共通 エラーメッセージ ( ローカル )EMVPN.CFG ファイルの読込みに失敗しました ( ローカル )EM.CFG ファイルの読込みに失敗しました ( ローカル )EM.CFG(BATCH) の内容が不正です ( ローカル )EM.CFG(PROGRAM) の内容が不正です ( ローカル )EM.CFG(OPERATOR) の内容が不正です ( ローカル )EM.CFG(USERMAN) の内容が不正です ( ローカル ) ログオンされていません ログオンしてから実行して下さい ( ローカル ) SUPER 以外の指定されたオペレータID でログオンして下さい ( ローカル )OPERATOR.DAT ファイルの読込みに失敗しました サーバーへのログオンに失敗しました (ID が登録されていません ) サーバーへのログオンに失敗しました ( パスワードが異なっています ) サーバーへのログオンに失敗しました ( 指定された ID は現在使用中です ) 原因 対処方法 EMVPN.CFG ファイルが壊れている可能性があります 弊社サービスマンご連絡下さい EM.CFG ファイルが壊れている可能性があります 弊社サービスマンにご連絡下さい ワークステーション設定の BATCH 項目の内容が不正です 正しく設定されているか確認して下さい ワークステーション設定の PROGRAM 項目の内容が不正です 正しく設定されているか確認して下さい ワークステーション設定の OPERATOR 項目の内容が不正です 正しく設定されているか確認して下さい ワークステーション設定の USERMAN 項目の内容が不正です 正しく設定されているか確認して下さい EM2000 起動後ログオンされていません データ送受信処理を実行する場合は必ず 指定されたオペレータID パスワードでログオンして下さい SUPER でログオンされています データ送受信処理を実行する場合は必ず 指定されたオペレータID パスワードでログオンして下さい OPERATOR.DAT ファイルが壊れている可能性があります 弊社サービスマンにご連絡下さい ログオンした ID がサーバーに登録されていません ログオンした ID が正しいか確認して下さい ログオンしたパスワードが異なっています ログオンしたパスワードが正しいか確認して下さい ログオンした ID が現在サーバー ( センター ) で使用中の状態です サーバー管理者へ確認して下さい サーバーへの認証に失敗しました (ID が登録されていませサーバーへの認証に失敗しました ログインした IDが正しいん ) か確認してください サーバーへの認証に失敗しました ( パスワードが異なっていサーバーへの認証に失敗しました ログインしたパスワードがます ) 正しいか確認して下さい イメージエントリーデータ受託 イメージベリファイデータ受託 ペーパーベリファイデータ受託 エラーメッセージ原因 対処方法サーバーへのログオンに失敗しました ( 指定されたデータフ受託しようとしたデータは現在サーバー ( センター ) で使用中ァイルは現在使用中です ) です サーバー管理者へ確認して下さい 納品未完了データファイルが存在する為 受託作業を実行す前回受託したデータが納品未完了です 次のデータを受託する事が出来ません る場合は 先に前回のデータを納品して下さい データファイル名を正しく入力して下さい 受託するデータファイル名を正しく入力して下さい 同名データファイルが既に存在します 上書きしますか? 既に同名のファイルが存在します 必要なファイルの場合はバックアップを取ってから再度実行して下さい ( サーバー ) 指定データファイルが存在しません 異常終了し受託しようとしたデータはサーバー ( センター ) に存在しませます ん もう一度データファイル名を確認して下さい データファイルの受託に失敗しました 異常終了します データファイル受託中にエラーが発生しました 再度受託処理を実行して下さい ジョブファイルの受託に失敗しました 異常終了します ジョブファイル受託中にエラーが発生しました 再度受託処理を実行して下さい 受託情報ファイル [DOWNDATA.TMP] のオープンに失敗しまし受託情報ファイルのオープンに失敗しました 再度受託処理た 異常終了します を実行して下さい ( サーバー ) データファイルのオープンに失敗しました 異常終 ( サーバー ) データファイルのオープンに失敗しました 再度ダ了します ウンロード処理を実行して下さい ( サーバー ) データファイルは現在使用中です 異常終了しま受託しようとしたデータは現在サーバー ( センター ) で使用中す です サーバー管理者へ確認して下さい ( ローカル ) データファイルのオープンに失敗しました 異常終 ( ローカル ) データファイルのオープンに失敗しました 再度ダ了します ウンロード処理を実行して下さい イメージファイルの受託に失敗しました 異常終了します イメージファイルの受託中にエラーが発生しました 再度ダウンロード処理を実行して下さい

26 オペレータ権限がエントリーの為 ベリファイ業務を受託する事は出来ません エントリー未完了 ( 関連付け未完了 ) データを受託する事は出来ません アップデート完了データを受託する事は出来ません ベリファイ完了データを受託する事は出来ません 中断データを受託する事は出来ません オペレータ権限がエントリーのみの場合はベリファイ業務受託を行う事が出来ません 受託可能ファイルでは有りません サーバー管理者へ確認して下さい ベリファイ受託可能ファイルでは有りません サーバー管理者へ確認して下さい 受託可能ファイルでは有りません サーバー管理者へ確認して下さい 受託可能ファイルでは有りません サーバー管理者へ確認して下さい イメージエントリーデータ納品 イメージベリファイデータ納品 ペーパーベリファイデータ納品 エラーメッセージ納品対象のデータファイルは存在しません 受託情報ファイルの取得に失敗しました サーバーへの認証に失敗しました ( ログオンされていません ) 原因 対処方法受託データファイルは存在しません 受託情報ファイルの取得に失敗しました 再度処理を実行して下さい 納品未完了のデータファイルが存在するにも関わらずサーバー ( センター ) にログオンされていません サーバー管理者へ確認して下さい ( ローカル ) 指定のデータファイルが存在しません 異常終了納品対象のデータファイルが存在しません データファイルがします 存在するか確認して下さい 受託処理を行った時のオペレータID と今回ログオンしたオペ受託作業を行った ID パスワードでログオンされていません レータID が異なります受託作業を行った時 ID パスワードでログオンして下さい 指定のデータファイルはベリファイが完了していません 異常ベリファイデータ納品時はベリファイが全て完了している必要終了します があります 指定のデータファイルはアップデートが完了していません 異エントリーデータ納品時はアップデートが全て完了している必常終了します 要があります 複数ファイル中断する事は出来ません サーバー ( センター ) への中断納品は複数ファイル行う事が出来ません ペーパーエントリーデータ納品 エラーメッセージ ( ローカル ) 指定のデータファイルが存在しません 異常終了します サーバーに同名ファイルが存在します 管理者に連絡し確認して下さい 異常終了します 原因 対処方法指定したデータファイルは存在しません ファイル名を確認して下さい サーバー ( センター ) に既に同名のファイルが存在します サーバー管理者に確認して下さい ペーパー業務 イメージ業務プログラム強制ダウンロード エラーメッセージプログラムファイル名を正しく入力して下さい 同名プログラムファイルが既に存在します 上書きしますか? ( サーバー ) 指定プログラムファイルが存在しません 異常終了します プログラムファイルダウンロードに失敗しました 異常終了します 原因 対処方法ダウンロードするプログラムファイル名を正しく入力して下さい 既に同名のファイルが存在します 必要なファイルの場合はバックアップを取ってから再度実行して下さい ダウンロードしようとしたプログラムはサーバー ( センター ) に存在しません もう一度プログラムファイル名を確認して下さい プログラムファイルのダウンロードに失敗しました 再度ダウンロード処理を実行して下さい 21. 業務に関するトラブル トラブル内容 原因 対処 イメージ入力業務を受託しようとすると 受託画面のデータ一覧は表示されるが 受託開始すると件数カウントが進まない ( 他のイメージ入力業務やペーパー業務は 問題なく受託納 プロバイダ回線が混雑している可能性もありますが 時間をおいても症状が改善されない場合は MTU 値を適切な値に調整しなければならない場合があります 品が出来る事もある ) *MTU: Maximum Transmission Unit PCとインターネット間で1 度の転送で送信できるデータ分割ブ ロック (IP パケットデータ ) の最大値を表します この値が大きすぎても 小さすぎてもパケットロス ( データ損 失 ) が生じ通信不良の原因となります

27 22. 付録 1 NetTune を使用しての MTU 設定方法 1) 上記 URLより NetTun eをダウンロードし ソフトを起動してください複数のネットワークアダプタがある場合は インターネットに接続されているネットワークアダプタを選択し設定を行ってください NetTune はフリーウェアの為 弊社では質問を受けかねる場合があります 2)1454 ( フレッツADSL ) にチェックを付けて 設定を押してください 3) コンピュータを再起動し 正常にデータ受託が可能かご確認ください それでも正常に受託が出来ない場合は 1500 (Ethernet ) もしくは1492 (PPPoE ) にチェックを付けて設定を押し 3) を繰り返してください

28 付録 2 1. はじめにこの追加資料では SSL -VPN 装置 (NetScreen -RA) にはじめて接続する際の手順と それに伴う注意点を記載しております 2. -VPN SSL装置の使用可能条件 2.1. 接続環境インターネットへ接続できる環境であれば SSL-VPN 装置を使用できます 2.2. パーソナルコンピュータ ( 以下 PC) 使用可能な PCのオペレーティングシステム および Web ブラウザの組み合わせは下記の通りとなります Windows XP: Internet Explorer 6.0 Windows XP SP2: Internet Explorer 6.0 Windows 2000: Internet Explorer 5.5 SP2 and Internet Explore 2.3. ユーザーアカウント 管理者権限 のある IDで PCにログインして下さい 制限付きアカウント の場合アプリケーションがインストール出来ません 注意 Intern et Explorer は Ver.6 以上を推奨しております

29 3. 操作手順 3.1. サインインデスクトップ上の VPN 認証 をクリックしてください 図 1のようなメッセージが表示されます これは SSL-VPN 装置で自己発行電子証明書を使用しているために表示されます はい(Y) をクリックします 図 1 上記の警告を表示させないようにするには 4. 証明書のインストール をご参照ください 3.2. ログイン予め知らされているユーザー名を Username に パスワードを Password に入力し sign をクリックしてください in 図

30 3.3. セキュリティ警告画面の表示次のようなセキュリティ警告画面が表示されます はい (Y) をクリックして進めてください 図 3 Windows のバージョンによっては 上図と多少異なる画面が出る可能性がありますが XP はい(Y) をクリックして進めてください 注意 上記で はい (Y) をクリックした後 図 4のメッセージが表示された方は PCのユーザアカウントが 制限付きアカウント になっている可能性があります 制限付きアカウント はアプリケーション ( ソフトウェア ) をインストールすることが制限されているので Administrator もしくは 管理者権限 をもったユーザーアカウントで ログインし直してから操作を行ってください 図 4 ユーザーアカウントに関してはこちらをご参照ください マイクロソフトサポートオンライン rt.microsoft.com/kb/880386/ja#

31 3.4 Active コントロールのインストール X お客様の PC 環境により Active X コントロール のインストールメッセージが表示される場合があります ( 図 5 枠内 ) 枠内部分をクリックしメッセージに従いインストールを行って下さい 図

32 3.5. アプリケーションの自動ダウンロードここでの操作はありません 図 6が表示されます 図 ネットワークコネクトの確立ネットワークコネクトが成功すると右下のタスクトレイにアイコンが表示されます ( 図 7 参照 ) 接続した後のブラウザは 閉じても構いませんが再び接続することを考え 最小化しておくと良いでしょう 図 ネットワークコネクトの自動切断ネットワークコネクトの確立をしてからしばらく無通信時間が続くと 10~30 分程度で自動的に切断されます ( 図 8 参照 ) データ及びプログラムの送受信中は基本的に切断されることはありませんが お客様の回線状況により瞬間的に切断されることもあります その場合ネットワークコネクトも切断されてしまいますので もう一度ネットワークコネクトを確立し 送受信をやり直して下さい 図

33 4. 証明書のインストール セキュリティの警告 メッセージが表示されましたら 証明書の表示 をクリックします 証明書のインストール をクリックします

34 次へ をクリックします 次へ をクリックします

35 完了 をクリックします はい をクリックします OK をクリックします 次回からのアクセス時には 証明書の警告メッセージは出なくなります