過去問演習講座国公立二次 私大対策 / 答案練習講座に関するお問い合わせ お困りの症状に該当する項目をクリックしてください 送信した答案の添削状態が変わらず返却されません ( 例 ) 校舎受付 から変化しません 等 添削された答案に不備があります ( 例 ) 他人の添削答案が表示されている 返却され

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1 過去問演習講座よくあるお問い合わせ 過去問演習講座センター対策 過去問演習講座国公立二次 私大対策 答案練習講座 に関しまして年末年始にかけ多くのお問い合わせを受け付けております つきましては 以下 お困りのシステム名をクリックして頂き各対処法をご確認下さい CLICK!! CLICK!! 過去問演習講座の各お問合せ先はこちら 1

2 過去問演習講座国公立二次 私大対策 / 答案練習講座に関するお問い合わせ お困りの症状に該当する項目をクリックしてください 送信した答案の添削状態が変わらず返却されません ( 例 ) 校舎受付 から変化しません 等 添削された答案に不備があります ( 例 ) 他人の添削答案が表示されている 返却された添削答案が読みにくい ( 字が薄い ぼやけている等 ) 答案の点数 配点がおかしい 添削答案を表示する際にアプリケーションでサーバーエラーが 発生しました / ランタイムエラーと表示されます 解説授業が表示されない / 一部の演習箇所のアイコンが空欄になっている 問題用紙 答案用紙の印刷ボタンが反応しない スキャン送信時にエラーが発生します ( 例 ) パスを Null にすることはできません Failure due to unknown cause 等 tech.ktest@toshin.com 2

3 送信した答案の添削状態が変わらず返却されません 答案の添削状態が変化しない場合は 現在の答案受付状態をご確認頂けますでしょうか 添削者答案一覧の 状態 は右図のように遷移します 受付中 以降の状態であれば問題ございませんが 校舎受付 の状態より変化が無い場合は 校舎での答案受付時に不備がございますので 以下の校舎受付の確認項目より対処方法をご確認下さい 受付中 添削中 確認中 から変化が無い場合は コンテンツ本部添削部へご連絡下さい 校舎受付から変わらない場合の確認項目 1 全ページそろっていますか? 左の答案の場合 1/4( 緑線 ) ですので全部で 4 ページです NO 足りないページを足して再送して下さい 2 全ページの答案コードが 18 桁一致していますか? 左の答案の の箇所 ( バーコード内の数字 ) は答案コードではございません 左図の右下の の箇所のコードです ( 例 )1 ページ目の答案コードが の 21 桁の場合 上から 18 桁 が他の答案の答案コードと一致している事を確認して下さい NO 答案コードが異なるページを正しい答案用紙に差し替えて 再送して下さい 3 答案コードの入力ミスをしていませんか? 答案コードの入力に注意して再送して下さい 上記確認項目に不備が無く添削状態が変化しない場合は コンテンツ本部添削部までにご連絡下さ い 各部門毎のコンテンツ本部添削部への連絡方法はこちらをご参考下さい tech.ktest@toshin.com 3

4 添削された答案に不備があります 他人の添削答案が表示されている 返却された添削答案が見にくい ( 字が薄い ぼやけている等 ) 添削答案の点数 配点がおかしい 上記の様に返却された答案に何らかの不備がある場合は コンテンツ本部添削部までにご連絡 頂下さい 各部門毎の連絡方法につきましてはこちらをご参照下さい 添削答案を表示する際にアプリケーションでサーバーエラーが発生しました / ランタイムエラーと表示されます 上記のエラーが発生した場合は 学力 POS ヘルプデスクにて別途対応が必要ですので お手 数ではございますが メール本文に以下エラー発生箇所を記載の上 学力 POS ヘルプデスク (tech.ktest@toshin.com) までにご連絡下さい 生徒番号 システム名 講座名 講座コード 年度 科目 添削回数 tech.ktest@toshin.com 4

5 解説授業が表示されない / 一部の演習箇所のアイコンが空欄になっている 現時点ではまだ開講されていない可能性がございます 詳細につきましては 指示書 / 衛星業務連 絡書より過去問演習講座の開講日及び演習対象かご確認下さい アイコンが空欄 解説授業が表示されていない 開講日及び演習対象の詳細につきご不明点がございましたら コンテンツ本部添削部までにご連 絡下さい コンテンツ本部添削部の各部門毎の連絡方法につきましては こちらをご参照下さ い 問題用紙 解答用紙の印刷ボタンが反応しない クリックしても反応しない 解答用紙を連続して印刷すると まれに非表示のウインドウが残ってしまう事があり これがボタンを押しても反応しなくなる原因となります 解答用紙印刷ボタンを押しても反応しない場合は ログオフまたはパソコンの再起動で復旧 いたしますので ご確認下さい tech.ktest@toshin.com 5

6 スキャン送信時にエラーが発生します パスを Null にすることはできません Failure due to unknown cause スキャン送信時に上記のエラーが発生する場合は 以下の内容をご確認下さい Twain ドライバーがインストールされているか 1 お使いのスキャナー機器が TWAIN に対応しているかどうかを確認してください 2TWAIN ドライバはスキャナ機器購入時に付属しています 紛失した場合は WEB 上で入手可能です ( 多くの場合 スキャナ機器の型番 +TWAIN ドライバ と検索するとダウンロード出来ます ) 3TWAIN ドライバをお使いの PC にインストールしてください TWAIN ドライバに関して不明点がある場合は スキャナ機器のメーカーまでお問合せください スキャナープログラムの実行 注 ) Nagase_setuptool_neo 内のスキャナープログラムを以下の 1~3 順番にてダブルクリックし実行 して下さい 1dotnetfx.exe 2langpack.exe 3vjredist.exe 1~3 の実行が完了ましたら インストールは完了です 1を実行した際に上位互換のプログラムが入っていると失敗する場合がありますが問題はありません 2( 1) 及び3( 2) は管理者権限ユーザで実行していただけますでしょうか 1)2は既に入っている場合に失敗 無反応になります この場合も問題はありません 2)3が正常であれば成功いたします 注 ) Nagase_setuptool_neo の入手がお済でない場合は [ 校舎用学力 POS]-[ 過去問演習講座国立二次私 大 ] の答案受付画面下部にございます こちら の画面先にてプログラムのダウンロードをお願いいたします tech.ktest@toshin.com 6

7 過去問演習講座センター対策に関するお問い合わせ お困りの症状に該当する項目をクリックしてください テスト画面が途切れる / 下までスクロールできない 大問 / 分野別演習にてアイコンが空欄の箇所が存在します 平均点 / 優先順位が表示されません tech.ktest@toshin.com 7

8 テスト画面が途切れる / 下までスクロールできない スクロールが出来ず問題が 表示できない 上記の画面のように下までスクロールが出来ない場合は 以下の手順をご確認頂けますで しょうか ユーザサポートツールの実行 現在開いている全てのウィンドウを閉じてから以下の手順を実行して下さい 1 ユーザサポートツールを起動し 機能 基本環境設定 を選択します 2 基本環境設定の再実行をお願いいたします ユーザサポートツールを入手されていない場合は 以下リンク先のページから ユーザサポートツールをダウンロード およびインストールをお願いします InternetExplorer の拡大率の調整 1 全てのウインドウを閉じます 2 Internet Explorer を起動します 3 右上にある歯車マークをクリックします 4 表示されたメニューから 拡大 の項目を選択します 5 拡大の値を 100% に設定します tech.ktest@toshin.com 8

9 大問 / 分野別演習にてアイコンが空欄の箇所が存在します 空欄になっている 上記画面のように大問 分野別演習の一部が空欄になる件についてですが センター ( 年度別本試験 ) を受けた後には 確認テスト が表示されます その 確認テスト の内容は 大問 分野別演習 の問題です 同じ問題の出題を防ぐという観点から 確認テストで受けた問題は 大問分野別演習の一覧に表示されなくなる仕様となっております 平均点 優先順位が表示されません 平均点 優先順位が 表示されていない 平均点 優先順位 は合格サポートシステムにて志望大学の大学 学部 学科を登録する事で 表示されます 学部 学科が 未定 の場合は表示されません 注 ) 平均点 優先順位 は 合格サポートに登録した同大学 同学部 同学科にその受験年度に " 合格した東進生がいる場合 " に 表示されますので 全ての大学 学部 学科 年度で表示されるわけではございませんので 予めご了承下さい 平均点 優先順位 表示されない大学につきご不明点がございましたらコンテンツ本部添削部までにご連絡下さい コンテンツ本部添削部の各部門毎の連絡方法につきましては こちらをご参照下さい tech.ktest@toshin.com 9

10 過去問演習講座の各お問合せ先 お問合せ内容と連絡先お問合せ内容 送信した答案の状態が変わらず返却されない 返却された答案が見づらい/ 他人の答案が表示されている 問題/ 解説の中身や配点がおかしい 演習のアイコンが無く演習出来ない / 解説授業が無い 答案を閲覧する際にエラーが発生する システムが端末で上手く動作しない ( 端末での動作全般 ) スキャン送信が上手くいかない 連絡先コンテンツ本部添削部 tensaku@nagasebros.com 学力 POS ヘルプデスク tech.ktest@toshin.com お問合せする前に予め 本資料にて対策方法の有無をご確認下さい 各部門毎のコンテンツ本部添削部への連絡方法 部門 連絡手段 東進ハイスクール FirstClass よりご連絡下さい 注 ) 東進衛星予備校 コンテンツ本部添削部 (tensaku@nagasebros.com) へご連絡下さい 注 ) 注 ) コンテンツ本部添削部へご連絡頂く際は コンテンツ添削部お問い合わせフォーマット に必要事項を記載の上 ご連絡下さい ( コンテンツ添削部お問い合わせフォーマット は 指示書 / 衛星業務連絡書の過去問演習講座関連の連絡書にございます ) 手順をご確認頂いても解消されない場合やその他 ご不明点がございましたら学力 POS ヘルプ デスク (tech.ktest@toshin.com) へご連絡下さい 学力 POS ヘルプデスクへのお問合せの際は以下内容を記載頂ければ幸いです 生徒番号 お問合せ内容の詳細 ( 例 : スクロール出来ず採点ボタンが押せない等 ) ご利用のシステム名等 ( 例 : 過去問演習講座センター対策 ) 当資料で確認された手順 / ページ数 tech.ktest@toshin.com 10