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1 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 1 コンピュータ 2L 第 13 回セキュリティ 人間科学科コミュニケーション専攻白銀純子

2 トラブルシューティング セキュリティ 今回の内容 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 2

3 トラブルシューティング Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 3

4 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 4 よくある質問のしかた but トラブルが起こったとき (1) つながりません! どうすればいいですか!? 利用者 サポートする人

5 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 5 トラブルが起こったとき (2) つながらない原因として可能性のあるものはたくさん存在 問題のないところはどこか? 問題のありそうなところはどこか? 問題のありそうなところをどうやって解決するか? これだけのことがわからないと解決できない サポートしてくれる人は 利用者側のネットワークの状況を知らない 可能性の高いもの (FAQ に載っているようなもの ) から順に試していく ただ つながりません だけだと 電話やメール等で一から原因究明 = 時間がかかる ( 場合によってはお金もかかる )

6 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 6 トラブルが起こったとき (3) 自分でできることをやっておくと つながりません! xx をすると ** という結果が出て yy をすると ## という結果が出るので zz のあたりには問題ないと思います なので ~~ のあたりに問題があると思うのですが どうしたらいいでしょうか? 利用者 サポートする人

7 トラブルが起こったとき (4) 自分である程度 可能性のあるトラブルの原因の範囲を絞っておくと サポートを求めたときにもスムーズ 自分でやってみて解決できればそれで OK 解決できなくても サポートを求めたときにどちらにしても同様のことをする必要 サポートしてくれる人にとっても 指示する内容を絞ることが可能 誰かにサポートを求めるときは 自分でできる限りのことを試して その状況を詳細に説明することが重要 何をしてみたか してみたことに対し どういう反応があったか どういうメッセージが出たか ( 特にエラーメッセージは重要なので 一字一句残らずメモをすること ) Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 7

8 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 8 トラブルシューティングの基本 (1) 消去法で問題ないところを確認していく 問題ないことが確認できない場所があやしい コンピュータコンピュータ (1) (2) (3) ハブ ルータ プロバイダ インターネット

9 トラブルシューティングの基本 (2) (1) (2) (3) の順に 問題ないかどうかを確認 そもそも ケーブルはきちんと機器同士を接続しているか? 機器の電源はきちんと入っているか? から確認開始 確認には ping tracert ipconfig の命令を駆使 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 9

10 トラブルシューティングの考え方 (1) (1) の部分が問題ないか? IP アドレスは正しく設定できているか? (or DHCP サーバから正しく IP アドレスを割り当ててもらえているか?) 固定 IP アドレスの場合には 設定している IP アドレスが正しいかどうかを確認 動的 IP アドレスの場合には DHCP サーバに問題ないかを確認 問題の PC( ネットワークに接続できない PC) から LAN 内の別の PC に接続可能か? ハブに問題がないかを確認 ハブと PC がきちんと接続できているかを確認 確認した別の PC は問題ないかを確認 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 10

11 トラブルシューティングの考え方 (2) (2) の部分が問題ないか? 問題の PC からルータの内向きのネットワークカードに対して接続可能か? ルータの内向きの IP アドレスは正しく設定できているかを確認 ルータの内向きのポートとハブが正しく接続できているかを確認 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 11

12 トラブルシューティングの考え方 (3) (3) の部分が問題ないか? 問題の PC からルータの外向きのネットワークカードに対して接続可能か? ルータの外向きのネットワークカードには プロバイダから IP アドレスが割り当てられているかを確認 ルータでなく PC を使ってプロバイダに接続可能かを確認 プロバイダの Web サーバやメールサーバに接続可能か? Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 12

13 ちなみに ハブには各ポート ( ケーブルの差込口 ) に番号つき ハブとコンピュータをケーブルで接続した場合 そのポートの番号に対応するランプが点灯 正しく接続されているかどうかの確認の一助に Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 13

14 自宅でのセキュリティ対策 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 15

15 自宅ですべきこと 不正アクセス対策 ウィルス対策 無線 LAN 対策 自宅でのセキュリティ対策 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 16

16 不正アクセス Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 17

17 ネットワークでのデータのやり取り (1) ネットワークでのコンピュータは アパート or マンションのようなもの IP アドレスは アパート or マンションの住所 ネットワークでやりとりされるデータは アパート or マンションの各部屋からやりとりされるもの データに関して どこに送るか どこから送られるかの部屋番号が必要 部屋番号 = ポート Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 18

18 ネットワークでのデータのやり取り (2) ポート : コンピュータへデータが出入りする部屋番号 1つのコンピュータに多くのポートが存在 よく使われる & 知られているポートを well-knownポート 電子メールの出口 : 25 番 電子メールの入り口 : 110 番ポート Webページのデータの出入り口 : 85 番 etc. 受信メール インターネット 送信メール Web ページ Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 19

19 ポートの重要性 ポートを使うには ポートを開いておく ( 部屋のドアを開いておく ) 必要 ポートは アパート or マンションの玄関のドアのようなイメージ ポートを開いておくと 知らない人 ( データ ) に勝手に入られて悪さをされる データを盗まれる データを壊される 変なデータ ( ウィルスなど ) を置いていかれる etc. 不正アクセス Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 20

20 不正アクセス (1) あるコンピュータが 所有者の意図しない操作をされること データが盗まれる システムが破壊される ウィルスなどを置いていかれる etc. Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 21

21 不正アクセスの手段 開いているポートを利用 不正アクセス (2) 攻撃対象のコンピュータの 開いているポートの有無を調査 ( ポートスキャン ) 開いているポートが見つかったら そこを突破口にして対象のコンピュータに攻撃 利用者のパスワードを勝手に利用 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 22

22 不正アクセスを防止するには?(1) ポートは全て閉じておきたい! でも メールや Web などは ポートを開いておかないと利用できない なので 必要なポートのみ開いておき 不要なポートを閉じておく どのポートが必要で どのポートが不要かの判断が難しい Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 23

23 不正アクセスを防止するには?(2) 不要なポートを閉じる : ファイアウォールを導入する ファイアウォール : コンピュータに出入りするデータを監視して 許可されているデータのみ通すためのソフトウェアや機器 許可されていないものは廃棄 個人の PC 用のファイアウォールソフトもたくさんあり 簡単に導入可能 Windows XP Service Pack 2 以降に付属 ウィルスソフトを開発 提供している会社で ウィルスソフトと一緒にして提供しているものも etc. Windows のものよりも高機能なので こちらを導入することがおすすめ Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 24

24 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 25 不正アクセスを防止するには?(3) ファイアウォールの機能 外部からのパケットの監視 パケット : 送受信されるデータの単位 ( 送信先や送信元の住所などの必要な情報付き ) 許可されていない IP アドレス ( インターネット上の住所 ) からパケットが送信されていないか? 許可されていないポートにパケットが送信されてきていないか? 許可されていないアクセスを遮断 ( フィルタリングと呼ぶ )

25 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 26 不正アクセスを防止するには?(4) ポート ポートXへの許可されているパケットポートYへの許可されていないパケット ファイアウォール ポート X へ送る X Y Z インターネット 拒否して廃棄

26 不正アクセスを防止するには?(3) パスワードの管理をきちんとする 簡単なパスワードを設定しない ツールを使ってパスワードを自動的に見破る ( パスワードクラッキング ) は非常に簡単 パスワードは 自分以外の人に教えない メモをしない Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 27

27 ウィルス対策 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 28

28 コンピュータウィルス コンピュータを病気のような症状にするための一種のソフトウェア データなどを破壊する 自動的に自分自身のコピーをたくさん作り出す コンピュータの利用者に特定の動作をさせない 特定のページ ( 特にウィルスソフトのメーカーのページなど ) へのアクセス etc. etc. Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 29

29 ウィルスの主な感染方法 (1) メールの添付ファイルから感染 メールに添付された画像や文書などのふりをしたウィルス 添付ファイルを開くことで感染 メールソフトのアドレス帳などを利用して 自分自身のコピーを勝手に他人に送りつけるものがほとんど Web ページにアクセスすることで感染 公開されている Web ページのシステムに感染し Web ページを勝手に書き換え 書き換えられた Web ページに Internet Explorer でアクセスすると アクセスしたコンピュータが感染 電子メールで自分自身のコピーもあちこちに送信 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 30

30 ウィルスの主な感染方法 (2) ネットワークに接続することで感染 自宅などのネットワークの環境によっては PC の電源を入れただけで感染 ネットワークに接続して稼動しているコンピュータを探し そのコンピュータに自分自身のコピーを送りつけるタイプ コンピュータが感染すると コピーを送りつけるだけではない被害も ある特定のコンピュータに攻撃する 感染したコンピュータの不安定化 ( 自動的に再起動を繰り返す など ) Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 31

31 ウィルスの主な感染方法 (3) マクロから感染 ( マクロウィルス ) マクロ : ある一連の作業を自動的に行えるようにするための仕組み Microsoft Word, Excel, PowerPoint などの Office ソフトでマクロが利用できることが多い OS を問わず感染するものも存在 通常のウィルスは OS が違うと感染しないものが多い Ex. Microsoft Word のファイルについているマクロウィルスは Windows でも Mac でも感染する可能性が出てくる Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 32

32 最新のウィルスのリスト ウィルスの最新情報 McAfee 社 : latest.asp Symantec 社 : security_response/index.jsp Trend Micro 社 : Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 33

33 ウィルスに感染しないために (1) ウィルスに狙われやすいソフトウェアは使わない Microsoft 製品は ウィルスに狙われやすい Microsoft Windows Microsoft Internet Explorer (Web ブラウザ ) Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) Microsoft Outlook, Microsoft Outlook Express ( メールソフト ) etc. ウィルスソフトを導入 更新し ソフトウェアのアップデートをこまめにする Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 34

34 ウィルスソフト ウィルスに感染しないために (2) ウィルスは毎日新しいものが出てくるので ソフトを導入しただけでは 新しいウィルスは防げない ウィルスソフトを無料で新しいウィルスに対応させるための権利 ( 更新権利 ) は 通常 90 日 ~ 半年程度しかない 更新権利が切れると 更新権利 (1~3 年分ほど ) を購入する必要がある ウィルスソフトの導入と更新を必ずすること 必ず導入し こまめに更新すること 更新の権利は必ず購入すること Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 35

35 アップデート ウィルスに感染しないために (3) ソフトウェアは人間が作るものなので 完璧ではない 不具合や ウィルスが侵入して来やすい穴 ( セキュリティホール ) がたくさんある 不具合やセキュリティホールは 見つかるとそれを修正したり埋めたりするためのソフトウェア ( パッチ ) が出る アップデートはこまめにすること! Windows Update Office Update Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 36

36 ウィルスに感染しないために (4) Windows Update: Microsoft Windows の不具合やセキュリティホールを修正するソフトウェア スタート すべてのプログラム Windows Update とたどる Windows Update の Web ページが表示されるので そのページの指示通りに操作をしていく 優先度の高い更新プログラム の数が 0 になるまで この作業を繰り返す 1 回この作業をしただけでは不十分なこともある Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 37

37 ウィルスに感染しないために (5) Office Update: Microsoft Office(Word, Excel, PowerPoint) の不具合やセキュリティホールを修正するソフトウェア Office ソフト (Word または Excel または PowerPoint など ) を起動する ヘルプ Microsoft Office Online をたどる Microsoft Office の Web ページが表示されるので 無料更新プログラム の Office Update リンクをクリックする ページをよく読み 指示通りに操作していく 現在は Microsoft Update として Windows Update と Office Update を一緒にして提供しているので それを利用しても OK Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 38

38 無線 LAN のセキュリティ対策 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 39

39 無線 LAN の怖いところ 無線 LAN: データのやりとりは電波を利用 人間の目に見えない においなし 触った感触もなし = 誰がどのように使っているか人間の感覚で感知不可能 = 知らない人に電波を使われて いたずらされる可能性 有線 LAN: データのやり取りはケーブルを利用 データをやりとり自体は感知できなくても やりとりを仲介するケーブルを見る 触るは可能 = 少なくとも 誰が使っているかも感知可能 = 知らない人に使われて いたずらされる可能性は低 無線 LAN は 有線 LAN とは別のセキュリティ対策が必要 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 40

40 無線 LAN の不正アクセス 無線 LAN が利用された事件も多数 掲示板に殺人予告 (2008/7) 児童ポルノ販売 (2008/10) etc. セキュリティの設定をきちんとしていない一般家庭の無線 LAN を勝手に利用し 犯人が逮捕された事件 自宅の無線 LAN は セキュリティの設定をきちんとしてから利用する セキュリティの設定がされていない他人の無線 LAN は 利用しない ( 勝手に利用すると 不正アクセス禁止法に引っかかる可能性も ) Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 41

41 無線 LAN のセキュリティ対策は? 最低限中の最低限 WEP キーの設定 最低限 MACアドレス登録 ANY 接続禁止 電波の範囲制限 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 42

42 WEP キーの設定 (1) WEP キー : 無線 LAN でやりとりされるデータを暗号化するためのキーワード コンピュータ ~ アクセスポイント間の通信を傍受されても 内容を見られる可能性が低 WEP キーを設定しておかないと コンピュータ ~ アクセスポイント間の通信を傍受されて個人情報などを盗まれる可能性 無線 LAN に接続するためのパスワードのようなもの アクセスポイントとコンピュータの双方に設定 アクセスポイント側の設定 : その無線 LAN でどういう WEP キーを使うかという設定 ( どういうパスワードを設定するか の設定 ) コンピュータ側の設定 : アクセスポイント側で設定されている WEP キーの設定 ( 無線 LAN へログインするようなイメージ ) Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 43

43 WEP キーを設定すると WEP キーの設定 (2) アクセスポイントはコンピュータに設定されている WEP キーをチェック 正しい WEP キーが設定されていれば 接続を許可 正しい WEP キーが設定されていなければ 接続を不許可 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 44

44 MAC アドレス登録 MAC アドレス : ネットワークカードごとに設定されている 世界中で一意 ( 他のものと絶対に重ならない ) の番号 アクセスポイントに設定 MAC アドレスを登録すると 無線 LAN に接続しようとしたとき その無線ネットワークカードの MAC アドレスをアクセスポイントがチェック 登録されているカードであれば 接続を許可 登録されていないカードであれば 接続を不許可 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 45

45 SSID の利用制限 ANY 接続禁止 (1) SSID: 無線 LAN を識別するための名前のようなもの ESSID とも コンピュータは SSID を知らない無線 LAN への接続は不可能 アクセスポイントとコンピュータの双方に設定 アクセスポイント側の設定 : その無線 LAN にどういう名前をつけるかを設定 コンピュータ側の設定 : アクセスポイント側で設定されている SSID の設定 ただしコンピュータ側は 人間が設定するのではなく コンピュータが自動的に SSID を感知することも可能 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 46

46 ANY 接続禁止とは ANY 接続禁止 (2) コンピュータが SSID を自動感知することを禁止 アクセスポイントに設定 ANY 接続禁止の設定をすると コンピュータは SSID を自動感知が不可能 = SSID を知らないコンピュータがその無線 LAN に接続することは不可能 SSID を知っている ( 設定されている ) コンピュータのみその無線 LAN に接続が可能 SSIDはログイン名のようなものなので ANY 接続禁止だけではセキュリティ対策としては不十分 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 47

47 電波 : 強弱の設定が可能 電波の範囲制限 (1) 電波が強い : 電波が届く範囲が広い 電波が弱い : 電波が届く範囲が狭い 電波を強くしておくと 自宅の外まで電波が届いて 外でキャッチされて使われる可能性 自宅の前の道路 アパート or マンションの近所の部屋 etc. Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 48

48 電波の範囲制限 (2) 無線 LAN の電波をキャッチされると 無線 LAN での通信内容を読まれる 自宅の LAN に侵入していたずらされる その自宅での利用者のふりをして 様々なところにいたずらされる etc. 無線 LAN の電波の設定は できるだけ電波が届く範囲を狭く設定 ( アクセスポイントに設定 ) Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 49

49 その他利用時のセキュリティ Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 50

50 クッキー (Cookie)(1) Web サイトの管理者が そこを訪問した利用者のコンピュータにデータを保存させる仕組み 利用者に関する情報 ( 名前 アカウント名など ), 訪問した日時 訪問回数など Web サイトを訪問したときにクッキーのデータも Web サイト側に送信 以前訪問したことの有無 その Web サイトで何をしたか ( 見たか ) などにより 個人ごとに提示する情報が変化 Ex. Amazon: 訪問すると ログインしていないのに こんにちは xx さん おすすめの商品があります と表示されるのはクッキーによるもの Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 51

51 クッキー (Cookie)(2) 会員制のサイトなどで クッキーをオフにしているとアクセスできないことも クッキーには重要な個人情報が保存されることも 1 つの PC を複数の人で共有して使う場合に 個人情報が盗まれることも Web メールや会員サイトのパスワードなど クッキーの扱いには十分注意! PC を共有しているときは PC を使い終わるときにクッキーの情報を消しておく など Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 52

52 Internet Explorer の場合 クッキーの確認 (1) ツール インターネットオプション 閲覧の履歴の欄の 設定 ファイルの表示 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 53

53 表示を 詳細 に設定 クッキーの確認 (2) 種類 の欄が txt ファイル となっているものはたいていクッキーのファイル Cookie で始まっているもの Web ページの一部 ( ドメイン部分など ) がついているもの Internet Explorer を起動し その中にクッキーのファイルをドラッグ & ドロップして 内容を表示 ウィンドウの 最終アクセス日時 をクリックすると 日付順に並ぶので 最近のものをいくつか確認してみよう Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 54

54 Secure Socket Layer の略 SSL インターネット上でデータを暗号化して送る仕組み インターネットショッピングでの個人情報の送信や Web 上での認証 電子メールなどで利用 Web の場合 URL が で始まっていれば SSL での通信 の場合は 普通の暗号化しない通信 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 55

55 SSL( 仕組み )(1) SSL を利用する企業 団体は 認証局 (CA, Certification Authority) から認証を受ける 認証局 : 企業 団体が信用できる組織であることを証明する証明書を発行するための機関 企業 団体は 電子証明書を受け取り サーバに用意しておく 電子証明書は暗号化されたもの Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 56

56 SSL( 仕組み )(2) 利用者側のコンピュータは SSL で通信するときに 相手企業のサーバに対して電子証明書を請求 電子証明書 : 企業 団体が証明局から発行してもらった証明書 受け取った電子証明書の正当性を確認し 通信を開始 暗号化されている電子証明書を元に戻し 内容を確認する 電子証明書が正当なものであれば 通信の相手は証明局が認定した信用できるサイト ということになる Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 57

57 Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 58 SSL( 仕組み )(3) 通信を開始したら 企業 団体側と利用者側の間で暗号化されたデータをやりとり 重要なデータ (Ex. パスワードやクレジットカードの番号など ) をやりとりするときは URL が で始まっていることを確認すべし 中には SSL で通信するかどうかを選択させるサイトも存在

58 SSL( 注意 ) セキュリティ証明書は 信頼する会社から発行されていません という警告が出る場合は要注意 はい を押すかどうかはよく考えて押すこと SSL に限らず 表示されたウィンドウで よくわからずに はい を押すと 問題が起こることもあるので要注意 通信する企業 団体が認証局から電子証明書をもらっていても 信用してよい相手かどうかは別問題 経営状態は良いところか? クレジットカードの番号などの個人情報をきちんと守ってくれるか? etc. Copyright (C) Junko Shirogane, Tokyo Woman's Christian University 2011 All rights reserved. 59

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