募集型企画旅行契約における取消料の設定の取扱いについて ( 個別認可申請による PEX 運賃等を反映させた取消料の設定について ) 1. はじめに PEX 運賃等を利用する募集型企画旅行においてお客様のご都合により旅行契約が解除された場合標準旅行業約款 ( 募集型企画旅行契約の部 ) に規定する

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のぶみつおおばま
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1 募集型企画旅行契約における取消料の設定の取扱いについて ( 個別認可申請による PEX 運賃等を反映させた取消料の設定について ) 1. はじめに PEX 運賃等を利用する募集型企画旅行においてお客様のご都合により旅行契約が解除された場合標準旅行業約款 ( 募集型企画旅行契約の部 ) に規定する取消料では航空会社から請求される取消料違約料をカバーすることが出来ない事態が発生していますこのたび PEX 運賃等の取消料違約料等を反映させた取消料を設定することができる旅行業約款 ( 以下では便宜上募集型ペックス約款と表現します ) の設定が第 1 種旅行業者については観光庁長官の認可をまた第 2 種旅行業者については都道府県知事の認可を受けることにより可能となりました以下では募集型ペックス約款の取扱いについて説明します内容を検討の上募集型ペックス約款の認可を希望する場合は別紙の PEX 運賃等を利用した募集型企画旅行契約約款の認可申請手続についてに従って旅行業約款の変更認可を申請してください 2. 募集型ペックス約款の認可申請 (1) 認可の対象となる旅行契約募集型企画旅行契約の部 ( 国内旅行海外旅行 ) (2) 認可の内容募集型ペックス約款は標準旅行業約款募集型企画旅行契約の部の取消料表に次の四点を追加するものですイ. 国内旅行に係る取消料表への追加 ( イ ) 取消料表への追加区分取消料 ( 二 ) 航空会社がウェブサイト等により広く消費者向けに販売する航空券と同一の取引条件による航空券を利用する募集型企画旅行契約であって契約書面において当該航空券が利用されること航空会社の名称並びに当該航空券に関して航空会社が定める取消手数料違約料払戻手数料その他の航空運送契約の解除に要する費用 ( 以下総称して航空券取消料等といいます ) の条件 ( 以下航空券取消条件といいます ) 及び金額を明示したもの ( 次項に掲げる旅行契約を除く ) イ旅行契約締結後に解除する場合 ( ロからヘに掲げる場旅行契約を解除し 1

2 合を除く ) ロ旅行開始日の前日から起算してさかのぼって二十日目 ( 日帰り旅行にあっては十日目 ) に当たる日以降に解除する場合 ( ハからヘまでに掲げる場合を除く ) ハ旅行開始日の前日から起算してさかのぼって七日目に当たる日以降に解除する場合 ( ニからヘまでに掲げる場合を除く ) ニ旅行開始日の前日に解除する場合ホ旅行開始当日に解除する場合 ( ヘに掲げる場合を除く ) ヘ旅行開始後の解除又は無連絡不参加の場合た時点において航空券取消条件を適用した場合の航空券取消料等の額 ( 以下旅行契約解除時の航空券取消料等といいます ) 以内旅行代金の 20% 又は旅行契約解除時の航空券取消料等とのいずれか大きい額以内旅行代金の 30% 又は旅行契約解除時の航空券取消料等とのいずれか大きい額以内旅行代金の 40% 又は旅行契約解除時の航空券取消料等とのいずれか大きい額以内旅行代金の 50% 又は旅行契約解除時の航空券取消料等とのいずれか大きい額以内旅行代金の 100% 以内 ( ロ ) 備考欄へ追加 ( 三 ) 第二項の場合において当該航空券に関して当社が航空会社に対して支払うべき航空券取消料等が生じなかったときは旅行契約解除時の航空券取消料等の額は無料として取り扱い航空会社により航空券取消料等が減額されたときは当該減額後の航空券取消料等の額を旅行契約解除時の航空券取消料等の額として取り扱います 2

3 ロ. 海外旅行に係る取消料表への追加 ( イ ) 取消料表への追加 ( ニ ) 本邦出国時又は帰国時に航空会社がウェブサイト等により広く消費者向けに販売する航空券と同一の取引条件による航空券を利用する募集型企画旅行契約であって契約書面において当該航空券が利用されること航空会社の名称並びに航空券取消条件及び航空券取消料等の金額を明示したもの ( 次項に掲げる旅行契約を除く ) イ旅行契約締結後に解除する場合 ( ロからホに掲げる場旅行契約解除時の合を除く ) 航空券取消料等のロ旅行開始日がピーク時の旅行である場合であって旅額以内旅行代金の 10% 又行開始日の前日から起算してさかのぼって四十日目に当たる日以降に解除するとき ( ハからホまでに掲げる場合を除く ) は旅行契約解除時の航空券取消料等とのいずれか大きハ旅行開始日の前日から起算してさかのぼって三十日目い額以内旅行代金の 20% 又に当たる日以降に解除する場合 ( ニ及びホに掲げる場合を除く ) は旅行契約解除時の航空券取消料等ニ旅行開始日の前々日以降に解除する場合 ( ホに掲げるとのいずれか大きい額以内旅行代金の 50% 又場合を除く ) は旅行契約解除時ホ旅行開始後の解除又は無連絡不参加の場合の航空券取消料等とのいずれか大きい額以内旅行代金の 100% 以内 ( ロ ) 備考欄への追加 ( 三 ) 第二項の場合において当該航空券に関して当社が航空会社に対して支払うべき航空券取消料等が生じなかったときは旅行契約解除時の航空券取消料等の額は無料として取り扱い航空会社により航空券取消料等が減額されたときは当該減額後の航空券取消料等の額を旅行契約解除時の航空券取消料等の額として取り扱います 3

4 (3) 募集型ペックス約款の認可を受けることの効果募集型ペックス約款の認可を受けたときは PEX 運賃等を利用した募集型企画旅行で旅行者が航空券の発券後に旅行契約を解除した場合は航空会社が定める取消料と標準旅行業約款の取消時期に応じた率の取消料との大きいほうの金額をその旅行の取消料とすることができます ( 詳しくは 3. 募集型ペックス約款の下での取消料の取扱いをご覧ください ) (4) 旅程保証約款との同時申請について別途企画旅行契約における旅程保証制度の取扱いについてで変更補償金の支払い事由を変更した約款 ( 旅程保証約款 ) について案内していますが募集型ペックス約款の認可申請と旅程保証約款の認可申請を同時に希望する場合は一つの認可申請書で申請してくださいこの場合の認可申請書の雛形 (Word 形式 ) を ANTAニュースメール (7 月 28 日付 270 号 ) からリンクされたURLにアップロードしていますのでご利用ください 3. 募集型ペックス約款の下での取消料の取扱い (1) 募集型ペックス約款に基づく取消料が設定できる募集型企画旅行募集型ペックス約款に基づく取消料が設定できるのは以下の条件に適合する国内海外の募集型旅行に限ります 1 航空会社がウェブサイト等で一般消費者向けに広く販売されているPEX 運賃等を利用したものであること ( 下記 (2) 参照のこと ) 2 取引条件説明書面 ( 旅行契約成立後には契約書面となるものをいいます以下同じ ) に一般に販売されている運賃を利用する旨航空会社名航空会社の定める取消手数料等の合計額が記載されていること ( 下記 (3) 参照のこと ) (2) 航空運賃についてイ. ここでいう PEX 運賃等とは標準旅行業約款 ( 募集型企画旅行契約の部 ) に規定する取消料では航空会社から請求される取消料違約料をカバーすることが出来ない航空運賃料金を想定していますまたこの航空運賃料金は航空会社がウェブサイト等で一般消費者向けに広く販売されている航空券 ( 航空運送契約を解除した場合の取消手数料違約料払戻手数料などの運送契約の解除に係る費用が公表されていること ) でなければなりません対象となるもの先得割引旅割エコ割セーバーなどと称する航空会社が定める正規割引運賃の他 LCC( 格安航空会社 ) の航空運賃等対象とならないもの IT 運賃 GT 運賃等の旅行業者と航空会社との間の契約において設定される運賃 4

5 ロ. 海外旅行においては日本発着時に使用する航空運賃に限るものとします ( 外国の発着部分でイ. の条件を満たす航空運賃には適用できません ) ハ. 国内旅行での貸切船舶を利用するもの及び海外旅行の貸切航空機又は本邦出国時及び帰国時に船舶を利用するものは対象外とします ( 現行の標準旅行業約款の規定を利用してください ) (3) 航空会社が定める取消料条件の取引条件説明書面への記載について旅行業者は取引条件説明書面に以下の事項を記載しなければなりませんこの記載が不十分な場合は行政庁からの指導処分の対象となることがありますイ.PEX 運賃等を利用する旨ロ. 航空会社名及び利用する運賃の種別ハ. 航空会社がイ. の航空券について定める取消手数料払戻手数料等の運送契約の解除に要する費用 ( 以下航空券取消料等といいます ) の合計額ニ. 航空券取消料等の合計額が標準旅行業約款に規定する取消料の額を超えるときは当該航空券取消料の合計額の範囲内の金額を取消料の額とする旨ホ. 旅行者が航空会社の航空券取消条件を確認する方法ヘ. 海外旅行保険 ( 旅行変更費用担保特約 ) への加入を勧める旨具体的な記載例は 4. 取引条件説明書面への記載要領を参照してください (4) 取消料の設定イ. 基本的な考え方旅行業者は航空券取消料等が標準旅行業約款に定める取消料の上限を超えるときは航空券取消料等の額以内で募集型企画旅行の取消料を設定することができます取消料の額は取引条件説明書面に記載します取消料の設定のイメージ ( 海外旅行通常期の例 ) ( 例 ) 旅行代金: 120,000 円旅行代金の100%(120,000 円 ) 以内航空運賃: 80,000 円 ( 燃油サーチャージ等は無い前提 ) 航空運賃の取消料 A( 出発時刻前に連絡した場合 ): 30,000 円定額航空運賃の取消料 B( 出発時刻後に連絡した場合 ): 航空運賃の 50%=40,000 円航空運賃の取消料と標準旅行業約款の取消料とのいずれか大きいものを適用する --- 現行の標準旅行業約款の取消料の範囲航空券の取消料の範囲個別認可約款で収受できる取消料の範囲旅行代金の 50%(60,000 円 ) 以内航空運賃の取消料 B(40,000 円 ) 航空運賃の取消料 A(30,000 円 ) 旅行代金の 20%(24,000 円 ) 以内旅行の申込旅行契約の成立 30 日前前々日旅行開始後無連絡不参加 5

6 取消料の設定のイメージ ( 海外旅行ピーク期の例 ) ( 例 ) 旅行代金: 200,000 円旅行代金の100%(200,000 円 ) 以内航空運賃: 120,000 円 ( 燃油サーチャージ等は無い前提 ) 航空運賃の取消料 A( 出発時刻前に連絡した場合 ): 30,000 円定額航空運賃の取消料 B( 出発時刻後に連絡した場合 ): 航空運賃の 50%=60,000 円航空運賃の取消料と標準旅行業約款の取消料とのいずれか大きいものを適用する --- 現行の標準旅行業約款の取消料の範囲航空券の取消料の範囲個別認可約款で収受できる取消料の範囲旅行代金の 50%(100,000 円 ) 以内航空運賃の取消料 B(60,000 円 ) 旅行代金の 20%(40,000 円 ) 以内航空運賃の取消料 A(30,000 円 ) 旅行代金の 10%(20,000 円 ) 以内旅行の申込旅行契約の成立 40 日前 30 日前前々日旅行開始後無連絡不参加複雑な規定の組み合わせについて ( 例 ) PEX 運賃等の取消料規定は航空会社券種により様々ですが標準旅行業約款で定められた取消時期区分 ( 国内旅行 :20 日前は旅行代金の20% 7 日前は同 30% など ) と異なる取消時期区分を設けてあったりこの区分を往路便帰路便それぞれに適用したりする例が国内線を中心に散見されますので以下にこのような規定が混在する例を説明いたします ( 例 ) 旅行代金: 80,000 円旅程 :2 泊 3 日航空運賃: 往路便 20,000 円復路便 20,000 円合計 40,000 円航空運賃の取消料等( 往路便復路便それぞれに適用 ) 1 搭乗 60 日前まで : 航空運賃の20%( この例では往路復路 4,000 円ずつ ) 2 搭乗日前まで : 航空運賃の45%( この例では往路復路 9,000 円ずつ ) 3 搭乗 27 日以降 : 航空運賃の50%( この例では往路復路 10,000 円ずつ ) 上記の取消料とは別に一便当たり430 円の払戻手数料が必要この例による取消日別の航空券の取消料は下表のようになります表 1(2 泊 3 日の場合 ) 1-3: 上述航空運賃の取消料等の連番です (a) (b) (c) (d) (e) 出発 ( 搭乗 ) 日の 60 日前まで日前日前日前 25 日前以降適用規定往復共 1 往 2 復 1 往 2 復 2 往 3 復 2 往 3 復 3 6

7 往路便 : 搭乗 26 日前なので上記 3を適用し20,000 円 50%+430=10,4 帰路便 : 搭乗 28 日前なので上記 2を起用し20,000 円 45%+430=9,430 円往路便 4,430 9,430 9,430 10,430 10,430 帰路便 4,430 4,430 9,430 9,430 10,430 航空運賃の取消料等計 8,860 13,860 18,860 19,860 20,860 (d) の例での航空運賃の取消料等は以下のように計算されます上表をイメージ図に当てはめると下表のとおりになりますが複雑な取消料規定が実務にそぐわない場合も考えられます例えば (b)(d) の取消料をそれぞれ (a)(c) に下げる取消料の百円単位以下を切捨てるなど下の赤線の金額を上回らない範囲で階段をよりフラットにするなどの対応も考えられます表 2. 取消料の設定のイメージ ( 国内旅行の例 ) 航空運賃の取消料と標準旅行業約款の取消料とのいずれか大きいものを適用する旅行代金の 100%(80,000 円 ) 以内現行の標準旅行業約款の取消料の範囲旅行代金の50%(40,000 円 ) 以内航空券の取消料の範囲 --- 個別認可約款で収受できる取消料の範囲旅行代金の40%(32,000 円 ) 以内旅行代金の 30%(24,000 円 ) 以内 (e) 航空運賃の取消料 =20,860 円 (d) 航空運賃の取消料 =19,860 円 (c) 航空運賃の取消料 =18,860 円旅行代金の 20%(16,000 円 ) 以内 (b) 航空運賃の取消料 =13,860 円 (a) 航空運賃の取消料 =8,860 円旅行の申込旅行契約の成立 60 日前日前日前日前 25 日前 20 日前 7 日前前日当日旅行開始後無連絡不参加ロ. 旅行者が旅行を取り消した日 ( 旅行契約の解除の日 ) と旅行業者が航空券をキャンセルした日 ( 運送契約を解除した日 ) が異なる場合の取扱い旅行業者が旅行者から収受する航空券取消料等の額は旅行業者が旅行者から取消を受けた日に適用される航空券取消料の額 ( 約款では旅行契約解除時の航空券取消料等と定義されています ) です旅行者から取消を受けた日と旅行業者が実際に航空会社との間で取消手続を行った日とが異なった場合であって旅行業者が航空会社に実際に支払った航空券取消料等が旅行契約解除時の航空券取消料等の額を超えた場合でも旅行業者はその差額を旅行者に請求することはできません例 2 泊 3 日の募集型企画旅行 ( 航空券の取消条件 ) 航空運賃 =28100 円往復 =56200 円取消の時期取消手数料払い戻し手数料 1 購入後 ~60 日前運賃の約 20% 相当額日前 ~28 日前運賃の約 45% 相当額

8 327 日前以降運賃の約 50% 相当額旅行者が旅行開始の60 日前に旅行契約を解除した旅行契約解除時の航空券取消料等 (a) 円旅行業者がその翌日 ( 往路の航空券の搭乗の59 日前復路の航空券の搭乗の61 日前 ) に旅行者の航空券を解除払戻の手続をした旅行業者が航空会社に支払う航空券取消料等 (b) 円内訳往路の航空券取消料等円復路の航空券取消料等 6050 円上記の場合旅行業者が旅行者から収受できる募集型企画旅行の取消料の額は (a) の12100 円である ( 旅行者が取消を申し出た時期と旅行業者が実際に払戻手続をした時期との差 (b-aの7030 円 ) は旅行業者の負担となる ) ハ. 航空券の発券前に旅行者が旅行契約を解除した場合の取扱い国内旅行の旅行開始 21 日前海外旅行の旅行開始の31 日前 ( ピーク時 41 日前まで ) までに旅行者から申し込みを受け航空座席を予約した場合であっても航空券の発券前に旅行契約を解除された場合など航空券取消料等は発生しないときは旅行者から旅行の取消料は収受できませんニ. 航空会社が航空券取消料等の額を減額免除した場合航空会社が何らかの理由で航空券取消料等を減額又は免除した場合は次により取扱ってください ( イ ) 国内旅行の旅行開始 21 日前海外旅行の旅行開始の31 日前 ( ピーク時 41 日前まで ) までに旅行契約が解除された場合航空会社が減額免除した後の航空券取消料等の額をその募集型企画旅行の取消料とします ( ロ ) 国内旅行の旅行開始 20 日海外旅行の旅行開始の30 日 ( ピーク時 40 日 ) 以降に旅行契約が解除された場合航空会社が減額免除した後の航空券取消料等の額と取消時期に応じた取消料表の % による額を比較し高いほうの額をその募集型企画旅行の取消料とします (5) 旅行者から発券した航空券についての照会があった場合の取扱い契約を解除しようとする旅行者又は契約を解除した旅行者から発券解除した航空券運賃種別について照会があった場合には発券箇所から航空券の e-チケットお客様控又は Audit 詳細 ( 国際航空券の場合で発券操作後で未だ e-チケットお客様控をプリントアウトしていないときなど ) ) の写しを送付してもらうなどしてこれを旅行者に提示したうえで運賃種別について説明するか必要に応じて旅行者 8

9 から e- チケットお客様控や Audit 詳細の記載内容について航空会社に直接問い合わせるよう案内すること 4. 取引条件説明書面への記載例取引条件説明書面へは以下の例を参考に記載してください [ 取引条件説明書面に記載すべき事項 ] イ PEX 運賃等を利用する旨ロ航空会社名ハ利用する運賃の種別及び航空券取消料等の合計額ニ航空券取消料等の合計額が標準旅行業約款に規定する取消料の額を超えるときは当該航空券取消料の合計額の範囲内の金額を取消料の額とする旨ホ航空会社の航空券取消条件を確認する方法ヘ海外旅行保険 ( 旅行変更費用担保特約 ) への加入を案内する旨 PEX 運賃等を使用する場合の取消料についての記載は枠取りのうえ文字ポイント数を大きくする他の記載事項より太いフォントを使う目立つ文字色を使う背景色を目立つものにするなど適宜の方法で他の記載事項とは区別して目立つように記載してください 9

10 (1)PEX 運賃等を使用する単一の募集型企画旅行について記載する場合 XX 旅行契約の解除 ( 取消料について ) お客様はいつでも次に定める取消料を当社に支払って旅行契約を解除することができますイこのコースの取消料についてこのコースで利用する航空運賃は日程表に記載する航空会社の個人向け正規割引運賃を利用します旅行契約成立後直ちに取消料がかかることがありますのでご注意ください旅行契約の解除期日取消料イ. 旅行契約の締結時から旅行開始日の前日から起算してさ下表の航空券取消料等の金かのぼって31 日目にあたる日まで額ロ. 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって30 日目にあ旅行代金の20% 又は下表たる日から3 日目にあたる日までの航空券取消料等の金額のいずれか高い金額ハ. 旅行開始日の前々日以降に解除する場合旅行代金の50% 又は下表の航空券取消料等の金額のいずれか高い金額ニ. 旅行開始日又は無連絡不参加旅行代金の100% ニ航空券取消料等ロハ ( 航空会社の運賃を利用の場合 ) 旅行契約の解除期日イ. 旅行契約の締結時から旅行開始日の前日から起算してさ円かのぼって28 日目にあたる日までロ. 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって27 日目にあ円たる日以降取消料ホ ( 航空会社利用の運賃場合 ) 旅行契約の解除期日取消料イ. 旅行契約の締結時から旅行開始日の前日から起算してさ円かのぼって28 日目にあたる日までロ. 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって27 日目にあ円たる日以降航空券取消料等の額が旅行契約の取消料となる場合に発券した航空券の運賃種別を確認することを希望するお客様は販売店にお申し出ください上記航空会社の航空券取消条件はそれぞれの航空会社のウェブサイトでご確認いただけます不明な点は販売店にお問い合わせください [ ] ウェブサイトの場合は上の表の [ ] 部分の記載は以下の例のようにしてください上記航空会社の航空券取消条件は以下のURLでご覧いただけます航空会社航空会社 10

11 (2) 複数の募集型企画旅行について記載する場合一つの冊子に PEX 等を利用する旅行とこれを利用しない旅行が混在している場合には以下の例により取消料の適用を明確にすることコース旅行代金などのコースに固有の事項を記載している部分への記載例〇このコースでは航空会社のスーパー割運賃の航空運賃を利用します旅行契約成立後直ちに取消料がかかることがありますのでご注意ください旅行契約の解除に関する事項の記載部分 XX お客様による旅行契約の解除お客様はいつでも次に定める取消料を当社に支払って旅行契約を解除することができます 1 日程表にスーパー割運賃を利用している旨の記載がある旅行旅行契約の解除期日取消料イ. 旅行契約の締結時から旅行開始日の前日から起算してさ下表の航空券取消料等の金かのぼって31 日目にあたる日まで額ロ. 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって30 日目にあ旅行代金の20% 又は下表たる日から3 日目にあたる日までの航空券取消料等の金額のいずれか高い金額ハ. 旅行開始日の前々日以降に解除する場合旅行代金の50% 又は下表の航空券取消料等の金額のいずれか高い金額ニ. 旅行開始日又は無連絡不参加旅行代金の100% 航空券取消料等 ( 航空会社の運賃を利用の場合 ) 旅行契約の解除期日イ. 旅行契約の締結時から旅行開始日の前日から起算してさ円かのぼって28 日目にあたる日までロ. 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって27 日目にあ円たる日以降取消料 ( 航空会社利用の運賃場合 ) 旅行契約の解除期日取消料イ. 旅行契約の締結時から旅行開始日の前日から起算してさ円かのぼって28 日目にあたる日までロ. 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって27 日目にあ円たる日以降航空券取消料等の額が旅行契約の取消料となる場合に発券した航空券の運賃種別を確認することを希望するお客様は販売店にお申し出ください上記航空会社の航空券取消条件はそれぞれの航空会社のウェブサイトでご確認いただけます不明な点は販売店にお問い合わせください 2 上記 1 以外の旅行の場合旅行契約の解除期日取消料イ. 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって 30 日目にあ旅行代金の20% 11

12 たる日から 3 日目にあたる日までロ. 旅行開始日の前々日以降に解除する場合旅行代金の 50% ハ. 旅行開始後又は無連絡不参加旅行代金の 100% (3) 海外旅行保険の加入の案内旅行契約締結後からPEX 等の航空券取消料等の額が旅行の取消料となることで旅行者にとっては取消料が従来よりも早期にかかることになりますそこで海外旅行にあっては旅行者にたいして取消料が早期からかかることを十分に説明するともに旅行変更費用特約を付帯した海外旅行保険の加入を勧める文言を取引条件説明書面に記載し保険金の支払い対象となる事由及び対象とならない事由を具体的に案内する必要があります ( ) このため募集型ペックス約款の認可申請にあたり損害保険代理店委託契約書の写し等を申請書に添付することとしています ( 詳しくは PEX 等運賃を利用した募集型企画旅行契約約款の認可申請手続についてを参照してください ) 他方で国内旅行にあっては現在のところ取消料が早期にかかることを十分に説明することで足りるものとしますが将来的にこれに相当する保険 ( 特約 ) が商品化された場合は海外旅行と同様に取り扱ってくださいヘ重要海外旅行保険の加入のお勧めご旅行中の病気や事故盗難などに備えお客様ご自身で十分な海外旅行保険に加入することをお勧めしますお客様のご都合により募集型企画旅行契約を解除される場合は取消料をお支払いいただくことがあります旅行契約を解除される事由によっては海外旅行保険 ( 旅行変更費用担保特約 ) が適用される場合もございますので海外旅行保険お申込の際は併せて旅行変更費用担保特約へのご加入をお勧めします詳しくは販売担当者にお問い合わせください ( ) 旅行変更費用担保特約の販売にあたっては予め保険会社と十分な打ち合わせを行ってください 12

13 5.Q&A (1) この旅行業約款の個別認可の申請手続きはどうすればよいですか [ 回答 ] 観光庁長官 ( 第 1 種旅行業者 ) もしくは都道府県知事 ( 第 2 種旅行業者 ) に対して個別の認可申請が必要です PEX 運賃等を利用した募集型企画旅行契約約款の認可申請手続についてをご確認ください (2) 昨年受注型企画旅行契約についても個別認可による旅行業約款の設定が可能となったが今回の募集型企画旅行約款との相違点とその考え方の違いは何か [ 回答 ] 受注型企画旅行契約約款における実額精算の合計額以内の額とする考え方は旅行サービス提供機関が旅行業者に請求する取消料違約料の実額 ( 以下この設問では取消実額といいます ) をお客様に請求させていただくという主旨ですそのため取消実額の根拠となる証憑書類の添付が必要となります言い換えればこの受注型企画旅行契約約款を採用した場合証憑書類の添付があればPEX 運賃等に限らず宿泊機関等への取消料に対応することも可能ですが実額精算の主旨に則り取消の時期に関係なく取消実額のみをお客様に請求することになります一方募集型企画旅行は不特定多数の消費者に対する取引であり受託販売も普及していることから証憑書類を提出することは困難が伴いますしかしながら P EX 運賃等に関しては消費者が航空会社のウェブページから当該運賃の取消料等を直接確認することが可能でありこれが証憑書類の機能を果たすという整理にしました更に現行の標準旅行業約款の取消料の骨格ができた1983 年以降にPEX 運賃が設定されたという事情の変更があったことも併考し受注型企画旅行契約における実額精算の考え方とは別に募集型企画旅行契約においては PEX 運賃等に限り当該航空運賃の取消料等と標準旅行業約款で規定する取消料の額とのいずれか大きい額をお客様に請求できるという主旨で整理しました (3) なぜ早期に取消料を設定できる要素は航空運賃に限定されているのか鉄道や船舶などの運送機関やホテルも厳しいキャンセルポリシーのものがあるがこれらについて同様の取り扱いはできないのか [ 回答 ] 上記 (2) の回答をご参照ください 13

14 (4) この旅行業約款の認可を得た場合は PEX 運賃を利用した旅行のときはすべてPEXの取消料を反映した取消料を設定しなければなりませんか [ 回答 ] 企画するコース毎に標準旅行業約款に準じた取消料を設定するかあるいは必要事項を明記することによりPEX 運賃を反映した取消料の設定をするかを選択してお客様に提示することができます (5) 航空会社の定める航空券取消料等の額が旅行契約を解除したときの取消料となる場合に旅行者から請求があった場合に e-チケットお客様控やaudit 詳細の写しを旅行者に提示するのは何故ですか [ 回答 ] 実際にはPEX 運賃等以外の運賃を利用していながら旅行者に対してはPEX 運賃等を利用しているように表示して不当に高い取消料を収受することを防止する目的からです旅行者から請求がない場合には提示する必要はありませんが運賃種別を確認したいという申し出があれば発券箇所が控えとして保存している e-チケットお客様控や航空券の Audit 詳細 ( 国際航空券の場合で e-チケットお客様控えをプリントアウトしていないとき ) の写しを旅行者に提示して航空券が発行されたこと及び運賃種別を案内してください国際航空券の場合は e-チケットお客様控やaudit 詳細には航空運賃の種別が記号でかかれており旅行者が一見しただけではどのような運賃を使用しているか分かりませんが旅行者から質問があればそれらの記号の意味するところを直接航空会社に問い合わせるなど旅行者が確認できる適宜の方法をアドバイスしてください以上 14

<4D F736F F F696E74202D E F18C9F93A289EF8E9197BF81698DC58F4994C5816A2E707074>

<4D F736F F F696E74202D E F18C9F93A289EF8E9197BF81698DC58F4994C5816A2E707074> 資料 4 標準旅行業約款の見直しに関する検討会 ( 第 2 回 ) 資料 ( 平成 23 年 9 月 20 日 ) COPYRIGHT JAPAN ASSOCIATION OF TRAVEL AGENTS 2011 目次 1. 第 1 回検討会における宿題事項 2. 旅行業者に生ずる取消料等の実態 3. クルーズの取消料等の実態 4. 特別な目的を組み入れた旅行の取消料等の実態参考 1 海外主要国のパッケージツアーの取消料について参考