SolidWorks Customer Portal ガイド目次 Part I. Customer Portal とは 1 ページ Part II. はじめてCustomerPortalをご利用になる場合 2 ページ Part III. ライセンス登録 EnterprisePDMライセンスファイル

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あゆみしばもと
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1 SolidWorks Customer Portal ガイド目次 Part I. Customer Portal とは 1 ページ Part II. はじめてCustomerPortalをご利用になる場合 2 ページ Part III. ライセンス登録 EnterprisePDMライセンスファイル取得 10 ページ Part IV. サービスパック (SP) のダウンロード手順 15 ページ Part V. パスワードを忘れた場合 18 ページ FAQ - よくあるご質問 20 ページソリッドワークスジャパン株式会社

2 Part I. Customer Portal とは URL: Language で日本語を選択すると下記のように日本語表記に切り替わります既にアカウントをお持ちの方はアドレスとパスワードを入力し Sign-in をクリック初めてご利用される方はアカウントをクリック p2 へ進むパスワードをお忘れの方はここをクリック p17 へ進む Customer Portal ではナレッジベースの参照ソフトウェアおよびサービスパックのダウンロード EnterprisePDM ライセンスファイルのダウンロードなど多彩なリソースを提供しております利用になる際には下記の点をご注意くださいご利用になるには最初にアカウントを作成する必要がありますアカウント作成方法は p2 Part II. はじめてCustomerPortalをご利用になる場合をご参照ください一度作成いただくと次回からご登録いただいたアドレスとパスワードを用いてログインできます Customer Portal ではトップページ項目一部情報を日本語で表示しておりますがアカウントは必ず英語でアカウントを作成する必要がありますすべてのコンテンツをご利用いただくにはサブスクリプションサービス加入中である最新バージョンのライセンスを登録する必要があります - 1 -

3 Part II. はじめて CustomerPortal をご利用になる場合 CustomerPortal のご利用にはアカウントの作成が必要です画面右にあるアカウントを作成するにはここをクリックをクリックしアカウント作成を開始しますアカウント作成時には必ずは画面上の次へや戻るで進んでくださいツールバー上の戻るや進むでは作成ができません名前会社名など情報を入力する際には必ず半角英数字でで入力する必要があります代理店ご担当者様で米国本社 VAR Resource Center をご利用の方はご利用頂いているログインメールアドレスパスワードを用いてログインすることができます 1 シリアル番号を入力表示される下段のカスタマー :SolidWorks のお客様は ~ にチェックをいれシリアル番号をスペースを空けずに入力してください保守に加入中のライセンスを登録すると全てのコンテンツがご利用頂けます上段のゲスト :~ でシリアル番号をいれずにアカウントを作成すると限定されたコンテンツの参考のみとなりダウンロードなどは鍵マークが掛かるためご利用いただけません万が一ゲストで作成された場合は p10 PartIII. ライセン - 2 -

4 ス登録 Enterprise PDM ライセンスファイル取得にて保守加入中の最新バージョンライセンスを登録すると全てのコンテンツがご利用頂けます 2 会社情報をご確認下さい情報が異なる場合いいえこの情報は自分の会社情報と一致しませんを選択いただいた場合は下記のような画面が表示されます実際の会社情報を記入いただく際は必ず半角英数字で記入でお書き下さい必ず半角英数字で記入 - 3 -

3 Email アドレスを入力アカウント確認メールの送付先になりますので正しくご入力下さい

jp) までご連絡下さいまた一度登録された Email アドレスは使用できません 4 名姓の順で入力

間違いなければはいこの情報は正確ですをクリックし次へ進んでくださいもし間違っている場合は

5 3 アドレスを入力アカウント確認メールの送付先になりますので正しくご入力下さい誤ったメールアドレスを入力された場合はカスタマーサポートまでご連絡下さいまた一度登録されたアドレスは使用できません 4 名姓の順で入力必ず半角英数字で記入アドレス入力後下記のように名前が表示される場合がありますその場合間違いなければはいこの情報は正確ですをクリックし次へ進んでくださいもし間違っている場合はカスタマーサポート (csgroup@solidworks.co.jp) までご連絡下さい ( ご連絡の際はシリアル番号を必ずご記入下さい ) - 4 -

5 下記の例を参考に項目に入力 (* 印部分は必須項目 ) し次へをクリックパスワードは 6 文字以上で入力してください ( 必ず半角英数字で記入 ) 苗字名前のみの使用は不可となります最初の 3 つの Check Box は全てチェックすることを推奨しますチェックしない場合米国本社より連絡が来ることがあります Beta プログラムとは Beta プログラムは最新バージョン

6 5 下記の例を参考に項目に入力 (* 印部分は必須項目 ) し次へをクリックパスワードは 6 文字以上で入力してください ( 必ず半角英数字で記入 ) 苗字名前のみの使用は不可となります最初の 3 つの Check Box は全てチェックすることを推奨しますチェックしない場合米国本社より連絡が来ることがあります Beta プログラムとは Beta プログラムは最新バージョン SP0 リリースに先んじてユーザ様に米国本社のサイトから最新バージョンの Beta 版ソフトウエアをダウンロードいただき新機能などのご評価をいただき問題点 / 改善点を発見した場合にレポートいただくものです SolidWorks 社では頂いたレポートをもとに製品の改善を行うとともにレポートいただいたユーザ様にご連絡内容に応じてポイントを付与しプログラム終了時点で多くのポイントを獲得された方を表彰させていただきます毎年世界的には非常に多くのユーザ様にご参加ご活用いただいているプログラムです ( プログラムは英語のみでの参加となります ) EV プログラムとは Early Visibility バージョンは非商用向けのリリースであり SP 用の品質評価バージョンとしての位置づけがありますこれらは各 SP がリリースされる数週間前に期間限定でリリースされ米国本社よりプログラム開始の連絡がされますサブスクリプションサービス加入中のユーザ様は Early Visibility プログラムに登録することで Early Visibility バージョンをダウンロードすることができるようになります正式運用環境での使用を推奨するとともに全てのモデルファイルとデータのバックアップ作成を強く推奨致しますまた Early Visibility バージョンで問題が見つかった場合はご契約代理店によるサポートを受けることができます ( プログラムは英語のみでの参加となります ) - 5 -

6 米国輸出適正に関する条件を一読のうえ同意し契約に同意するをクリック 7 Confirmation Email(

7 6 米国輸出適正に関する条件を一読のうえ同意し契約に同意するをクリック 7 Confirmation ( 確認 ) が送られたことを告げるメッセージが表示されますアカウントの作成はまだ終っていません - 6 -

8 8 から届く Welcome to the SolidWorks Customer Portal のメールを開きここをクリックしをクリック Confirmation メールを即時受け取ることができるよう solidworks.com ドメインのメールを受け取れるようにセキュリティーを設定して下さいメールが届かない場合は一度迷惑メールボックスをご確認下さい 9 Customer Portal ログインページにて登録したアドレスとパスワードでログイン - 7 -

9 10 下記が表示された場合は次へをクリックしてください EnterprisePDM 製品を登録した場合は後記参考 Customer Portal のホームページが表示されます - 8 -

10 Enteprise PDM 製品を登録した場合ホームをクリックすると上記の Customer Portal のホームページが表示されます登録されたメールアドレスにライセンスファイルが送付されますライセンスファイルがテキストファイルにて添付 - 9 -

11 Part III. ライセンス登録 Enterprise PDM ライセンスファイル取得 Customer Portal の全てのコンテンツを利用するためにはサブスクリプションサービスに加入中の最新のライセンスを登録する必要があります ( 参考 : ホームページでロックがかかっている場合の FAQ Q6) 既に Customer Portal のアカウントをお持ちの場合はアドレスとパスワードにてログインいただき下図のマイプロダクト登録より新たにライセンスを登録できます ( 複数ライセンス登録可能 ) EnterprisePDM 製品をお持ちの場合はライセンス登録することによってライセンスファイルを取得できますネットワークライセンスは 2010 よりトライアドネットワーク (FAQ Q4 参考 ) 以外は全てアクティベーションでの運用に変更になりました旧バージョンのライセンスファイルをご希望の方はカスタマーサポート (csgroup@solidworks.co.jp) までご連絡下さい 1 セルフサービスにあるマイプロダクト登録をクリック 2 該当ライセンスのシリアル番号を入力

3 表示される最新 Version を選択 1 クリック 2 リストオープン 3 バージョンを選択 "OK" をクリック 4 表示される Version を確認 Next をクリック旧バージョンのネットワークライセンスファイルをご希望のお客様へバージョン2009 以前のネットワークライセンスファイルを取得希望の場合は

12 3 表示される最新 Version を選択 1 クリック 2 リストオープン 3 バージョンを選択 "OK" をクリック 4 表示される Version を確認 Next をクリック旧バージョンのネットワークライセンスファイルをご希望のお客様へバージョン2009 以前のネットワークライセンスファイルを取得希望の場合はシリアル番号とご希望のバージョンをお書きのうえカスタマーサポート (csgroup@solidworks.co.jp) までご連絡くださいネットワークライセンスの構成を変更された後旧バージョンのライセンスファイルを取得すると変更前のライセンス構成でファイルがダウンロードされる場合があります 2010 からはアクティベーションになりますのでライセンスファイルは取得できません

ライセンスファイルが登録されたメールアドレスに送付されますホームをクリックすると上記の

13 4 ライセンスが登録された事を告げるメッセージが表示されます ( 次へでホームページに戻ります ) EnterprisePDM 製品を登録した場合は下記参考 Enteprise PDM 製品を登録した場合ライセンスファイルが登録されたメールアドレスに送付されますホームをクリックすると上記の Customer Portal のホームページが表示されますライセンスファイルがテキストファイルにて添付

14 EnterprisePDM ライセンスファイルが送信されない場合 EnterprisePDM ではない製品のシリアル番号ではありませんか? シリアル番号をご確認下さい迷惑メールボックスに送信されていませんか? アドレスが間違って登録されていませんか? クイックリンクのプロファイルでお確かめ下さい間違っている場合は会社名シリアル番号を明記の上下記のカスタマーサポートまでご連絡下さいその際は必ず間違って登録されたメールアドレスと正しいメールアドレスの両方をご連絡下さい上記以外の理由で送信されない場合は下記までご連絡下さい会社名シリアル番号ご希望のバージョン (SW 2011 等 ) ソリッドワークスジャパン株式会社カスタマーサポート csgroup@solidworks.co.jp

15 Part IV. サービスパック (SP) のダウンロード手順サービスパックは p2 PartII はじめて Customer Portal をご利用される場合で取得したアカウントでログインしセルフサービスのダウンロードから取得できますダウンロードするにはサブスクリプションサービスが有効であるライセンスが登録されているかもしくはシリアル番号が発行されてから 90 日以内のライセンスが登録されている必要があります P10 Part III. ライセンス登録 EnterprisePDM ライセンスファイル取得に記載されている動作を行ってください参考ホームページでロックがかかっている場合の FAQ Q6 ダウンロードをクリックしてください

16 バージョンを選択製品を選択言語を選択使用許諾書を一読し同意のうえ Accept Agreement & Continue をクリック

17 Download をクリックしダウンロードを開始

18 Part V. パスワードを忘れた場合既にアカウント作成済みでパスワードをお忘れになった場合はパスワードをリセットした後再度新しいパスワードを設定できます 1 画面左下のパスワードをお忘れの方をクリック 2 登録しているアドレスを入力 3 パスワード変更を受付が終了したことを告げるメッセージが表示されますのでアドレスを確認しウィンドウを閉じます

19 [ ご入力のアドレス ] がディレクトリに存在しません. と表示された場合 Customer Portal のアカウントが存在しないアドレスをご入力いただいた際に表示されるメッセージになりますアカウントを作成されていない場合は新しくアカウントを作成ください (p2 PartII はじめて Customer Portal をご利用になる場合参照 ) 既にアカウントをお持ちの場合はアドレスに間違いがないかご確認いただき間違い無い場合はカスタマーサポート (csgroup@solidworks.co.jp) ご連絡ください 4 no-reply@solidworks.com から届く Your Password Reset Request のメールを開きここをクリックしをまたは表示の URL をクリック送られてくるメールを即時受け取ることができるよう solidworks.com ドメインのメールを受け取れるようにセキュリティーを設定して下さいメールが届かない場合は一度迷惑メールボックスをご確認下さい送られたメールには返信できません CustomerCenter@SolidWorks.com は米国本社の送信専用メールアドレスです 6 新しいパスワードを入力 (2 回 ) し送信をクリック苗字名前のみの登録は不可となります ( 必ず半角英数字で記入 )

20 6 下記画面が表示され新パスワードの登録は完了します新しいパスワードが有効になるまで時間を要する場合がございますログインできない場合はしばらくしてから再度お試し下さい

21 FAQ - よくあるご質問一覧 Q1. 会社名が正しく表示されません Q2. バージョンのネットワークライセンスファイルが取得できません Q3. 旧バージョンのネットワークライセンスファイル取得したところライセンス構成が正しくないものが送付されました Q4. Triad ネットワークを使用していますがライセンスファイルはどうしたら取得できますか? Q5. EnterprisePDM ライセンスファイル申請をしましたがライセンスファイルのメールが送られてきません Q6. ホームページでロックがかかっておりサービスパックをダウンロードできません Q7. マイプロダクト登録を行った後 SolidWorks Customer Center よりアカウントが違うとの英文メールが来ました Q8. 住所が正しく表示されません

22 Q1. 会社名が正しく表示されません A1. カスタマーサポートまでご連絡下さいその際ご登録されたシリアル番号及びアドレスをご連絡下さい Q2. バージョンのネットワークライセンスファイルが取得できません A2. バージョン 2010 以降ネットワークライセンスはアクティベーションでのライセンス認証方式に変わりました ( Triad ネットワーク以外 ) そのためマイプロダクト登録ではライセンスファイルは送付されず登録のみとなります詳しくはのライセンスアクティベーション > ネットワークライセンスのユーザー様はこちらをご参考下さい Q3. 旧バージョンのネットワークライセンスファイルを取得したところライセンス構成が正しくないものが送付されました A3. バージョン 2010 よりネットワークライセンスはアクティベーションでのライセンス認証方式に変更されたためライセンスファイルを必要とする全ての旧バージョンのライセンスファイルはカスタマーサポート (csgroup@solidworks.co.jp) までご依頼下さいとくにネットワークライセンスの構成を変更された後旧バージョンのライセンスファイルを取得すると変更前のライセンス構成でファイルがダウンロードされる場合がありますご連絡の際は必ずシリアル番号とご希望のバージョンを明記下さい Q4. Triad ネットワークを使用していますがライセンスファイルはどうしたら取得できますか? A4. Triadネットワークはバージョン2010 以降も引き続きライセンスファイルにてライセンス認証を行います ( アクティベーションはできません ) ライセンスファイルは Customer Portalからではなくカスタマーサポート (csgroup@solidworks.co.jp) まで下記情報を明記の上ご依頼下さい Customer Portalからはライセンスファイルを正しく取得できません会社名シリアル番号ご希望のバージョン (SW 2011 等 ) Q5. EnterprisePDM ライセンスファイル申請をしましたがライセンスファイルのメールが送られてきません A5. 下記をご確認下さい EnterprisePDM ではない製品のシリアル番号ではありませんか? シリアル番号をご確認下さい迷惑メールボックスに送信されていませんか? アドレスが間違って登録されていませんか? クイックリンクのプロファイルでお確かめ下さい間違っている場合は会社名シリアル番号を明記の上下記のカスタマーサポートまでご連絡下さいその際は必ず間違って登録されたメールアドレスと正しいメールアドレスの両方をご連絡下さい上記以外の理由で送信されない場合は下記までご連絡下さい会社名シリアル番号ご希望のバージョン (SW 2011 等 ) ソリッドワークスジャパン株式会社カスタマーサポート csgroup@solidworks.co.jp

23 Q6. ホームページでロックがかかっておりサービスパックをダウンロードできません A6. ダウンロードするにはサブスクリプションサービスが有効であるライセンスが登録されているかもしくはシリアル番号が発行されてから 90 日以内のライセンスが登録されている必要がありますサブスクリプションサービスに加入中であるのにも関わらずがかかっている場合はマイプロダクト登録にて最新バージョンを登録しなおす必要があります P 10 Part III. ライセンス登録 Enterprise PDM ライセンスファイル取得に記載動作にて最新バージョンの登録を行ってください上記をお試しの上がはずれない場合はカスタマーサポート (csgroup@solidworks.co.jp) までご連絡下さいその際届いた英文メールを添付のうえお客様の登録上のアドレスとシリアル番号をご連絡下さい Q7. マイプロダクト登録を行った後 SolidWorks Customer Center よりアカウントが違うとの英文メールが来ました A7. カスタマーサポート (csgroup@solidworks.co.jp) までご連絡下さいその際届いた英文メールを添付のうえお客様の登録上のアドレスとシリアル番号をご連絡下さい Q8. 住所が正しく表示されません A8. 現在 CustomerPortal ではある会社が一つの都道府県内に複数事業所をお持ちの場合そのうちの一つの住所に限定して表示されますそのため Customer Portal にて表示される住所が同都道府県でも違う市などでの表示となる場合がありますもし表示される住所が全く関係のない住所や移転前の旧住所である場合カスタマーサポート (csgroup@solidworks.co.jp) までご連絡ください

Part I. Customer Portal とは URL: 日本語を選択すると日本語表記に切り替わります既にアカウントをお持ちの方はアドレスとパスワードを入力しサインインをクリックパスワードを忘れ

Part I. Customer Portal とは URL: 日本語を選択すると日本語表記に切り替わります既にアカウントをお持ちの方はアドレスとパスワードを入力しサインインをクリックパスワードを忘れ SOLIDWORKS Customer Portal ガイド目次 Part I. Customer Portal とは 1 ページ Part II. はじめてCustomer Portalをご利用になる場合 2 ページ Part III. ライセンス登録 8 ページ Part IV. サービスパック (SP) のダウンロード手順 11 ページ Part V. パスワードを忘れた場合 14 ページ

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