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1 送客実績チェック操作マニュアル 楽天トラベル 年 4 月更新 1

2 送客実績チェック の要点 口座振替の場合 (1) 予約内容の変更は 予約日から宿泊日翌月 10 日まで変更可能 (2) 宿泊日の翌々月 10 日口座振替 銀行振込の場合 (1) 予約内容の変更は 予約日から宿泊日翌月 15 日まで変更可能 (2) 宿泊日翌月末請求 翌々月末払い 請求の明細 (1) 請求書 口座振替の際には予約明細書の発行は行いません (2) 送客実績チェック の内容を予約明細とさせて頂きます パッケージ予約データ (1) 管理画面よりキャンセルや料金変更処理を行わないため 送客実績チェックに反映しません (2) ご利用明細 にて詳細金額がご確認いただけます 2

3 1. 送客実績チェック をクリック [ 宿泊日毎に表示 ] [ 予約毎 ( チェックイン順 ) に表示 ] [ 予約毎 ( チェックアウト順 ) に表示 ] のボタンで表示方法を切り替えます 検索時は前回の操作で最後に選んだ表示方法で 表示されます 表示の期限までに変更処理を行ってください 2. 月別一覧と合計料金で検索 指定した月の予約者リストを表示し 宿泊実績の確認 修正を行う 表示条件の選択 全体 予約のみ キャンセルのみ noshow 1 ページ以内に表示されない場合 表示件数を切り替える際に使います 表示条件の選択 宿泊予約 / デイユース 日帰り / 宿泊プラン 注意ここで表示されているシステム利用料は 対象の月に実際にあった宿泊に基づいて表示されています 請求後の修正などにより 翌月以降の請求額が修正される場合には請求額と一致しない場合がありますのでご注意ください 表示条件選択後 月別一覧と合計料金 をクリック 変更のある予約と同じ行の 変更 をクリック 3

4 3-1. 料金変更の場合 3-2. キャンセルの場合 料金変更後 料金変更 をクリック CANCEL をクリック 更新内容確認 をクリック 変更された予約内容を表示 更新内容確認 をクリック 変更された予約内容を表示 4

5 3-3.NOSHOW( 不泊 ) の場合 3-4. 一括キャンセル NOSHOW の場合 NOSHOW をクリック 一括 CANCEL 一括 NOSHOW のどちらかをクリックするとまとめて処理が可能です 更新内容確認 をクリックすると変更された予約内容が表示されます 5

6 4. 確認状態設定 5. 条件入力で検索 宿泊件数などが多い場合の予約内容変更時に使用 送客実績チェックの締切日が過ぎた予約は検索できません 宿泊日 宿泊日を指定して検索 宿泊者氏名 宿泊者の名前を入力して検索例 : らくとらたろう 予約番号 予約番号を半角で入力して検索例 : RY ~3-4. の各処理後 確認済にチェック 更新 をクリックします 条件を設定後 検索 をクリック 注意確認チェックは複数の担当者様が扱う場合など 確認の有無の目印としての機能です 確認チェックをしていなくても請求には一切影響がございません 6

7 6. 請求明細としての利用方法 7. 送客実績チェック一覧に表示される 状態 について 過去の予約は 予約のみ だけが条件として選べます 表示条件の選択 宿泊予約 / デイユース 日帰り / 宿泊プラン 表示条件選択後 過去の予約検索 をクリック 予約 : 予約成立 ( 予約通知 FAX 送信済み ) または 宿泊済み取消 : 会員がインターネットからキャンセル未確認予約 : 予約未確認 ( 予約通知 FAX 未送信 ) 未確認取消 : キャンセル未確認 ( キャンセル通知 FAX 未送信 ) 料金変更 : 予約者の確認 キャンセル 変更処理 送客実績チェック による料金変更処理済 送客リスト 電話取消 : 予約者の確認 キャンセル 変更処理 送客実績チェック によるキャンセル処理済 送客リスト キャンセル処理済み NOSHOW : 連絡なしの不泊 ( 無断不泊 ) の処理済予約 ( 海外 ): インバウンドサイトからの予約 うすい水色の行 : デイユース予約 7

8 Q&A Q1 送客実績画面が見れません A1 月々の確認作業がFAX 対応 ( 送客リスト ) の場合 管理画面の送客実績画面の閲覧が行えません 運用の切り替え手続きのための申込用紙をご送付いたしますので 施設サポートデスク までご依頼ください 送客リストとの併用は行えません Q2 A2 ご請求方法により2パターンございます 管理画面のマニュアルのリンクの横に 10 日まで または 15 日 までと記載がございますのでご確認ください Q3 A3 変更期間はいつまでですか? 変更処理が間に合わなかった予約データがあります 翌月の 10 日もしくは 15 日の締め日を過ぎた予約については 更新ができず 楽天トラベル側でも追加修正はできません 締め日までのキャンセルや金額変更 キャンセル料免除の手続を必要に応じて実施いただくようお願いします Q6 手数料の計算式について教えてください A6 成立価格 ( 税込 ) に対して システム手数料率を計上いたします 消費税 8% の場合 11 泊あたりの宿泊料金 ( 税込 ) 手数料率 =1 泊あたりのシステム利用料 < 四捨五入 > 例 宿泊料金 12,480 円 手数料率 7% の場合 12,480 円 7% = 874 円 (873.6) 21 ヶ月合計のシステム利用料に消費税をかけます < 切り捨て > システム利用料を 1 ヶ月分まとめたもの ( 税別 ) 1.08= 請求金額 ( 税込 ) 例 システム利用料合計 188,285 円 の場合 188,285 円 1.08 = 203,347 円 (203,347.8) Q4 誤ってキャンセルやNOSHOW 処理をしてしまった A4 管理画面からデータ復活が行えません 施設サポートデスクにて復活をいたしますのでご連絡ください 事前カード決済予約に関して データの復活は行えますが 決済 については復活が行えません また キャンセル処理後のキャンセル料がすでに計上されているものをキャンセル料免除にすることも行えませんのでご了承ください Q5 A5 なお 可能な限りチェックインから 1 週間以内の手続をおこなっていただくようご協力お願いいたします 月をまたがった予約の場合 金額が合いません システム手数料は合計額に対してではなく 宿泊日ベースで計上を行っております 宿泊が月をまたいでいる場合 宿泊日にて分割させていただきます そのため 送客実績チェック画面にて 先月と今月と同一予約番号が分割されて表示されます 予約番号ごとではなく 1 泊ごとに計算します 月をまたがる予約データの場合は チェックイン日毎に分けて計算をさせていただきます 例 1 月 31 日チェックイン 2 月 2 日チェックアウトの 2 泊の場合 1/31 宿泊分 1 月の実績 2/1 宿泊分 2 月の実績 8

9 Q&A Q7 A7 ポイント付与の計算式について教えてください 成立価格 ( 税込 ) に対して ポイント付与数を計上いたします 11 泊あたりの宿泊料金 ( 税込 ) に対してポイント率をかけます < 切り捨て> 例 宿泊料金 ( 税込 ) 12,480 円 でポイント付与 1% の場合 12,480 円 1% = 124 円 (124.8) お客様には 124 ポイントの付与となります 予約番号ごとではなく 1 泊ごとに計算します 月をまたがる連泊の場合宿泊日毎にご請求させていただきます システム利用料は合計額に対して別途消費税を計上しますが ポイント付与分は内税扱いとなります Q8 A8 Q9 A9 手数料発生分の明細を郵送か FAX でほしい 送客実績チェック画面でご覧いただいているため 別途郵送や FAX ではお送りできません 何卒ご了承ください なお 手数料 手数料に掛かる消費税 ポイント負担分の 3 点の合計額に関しては JCB より明細書をお送りいたしますが 内訳については送客実績画面をご覧ください 同じ予約が複数表示されている 宿泊日 チェックイン チェックアウト の 3 パターンで画面の切り替えが行えます 宿泊日 毎に表示をした場合 連泊の予約番号は都度表示いたします 宿泊日が月をまたぐ場合には 両月ともに表示いたします 下記の表示のように ポイント利用の場合 それぞれの日程においてポイント利用数が表示されますが 日毎ではなく 1 つの予約番号に対して利用数を定めていますので 合計ポイント数が都度表示されているとご認識ください ( ポイント利用の確認の場合は チェックインまたはチェックアウトで切り替えてご覧いただくことが便利です ) この 3 件は同一予約 9

10 送客実績チェック Q&A Q10 A10 Q11 A11 Q12 A12 Q13 A13 Q14 A14 Q15 パッケージ予約が表示されていない パッケージのご予約は キャンセルや料金変更を行う必要がなく確定されている予約データのため 送客実績画面には掲載いたしません 詳細内容は入金分を照会できる ご利用明細 にて記載いたします 印刷用の画面はありますか? 恐縮ながら印刷用の画面のご用意はございません CSV 形式でダウンロードできますか? 恐縮ながらデータのご用意はございません ポイントが付与されていないデータがある インバウンド予約 デイユース予約 宿泊予約センター経由の予約 あとから会員予約 準会員予約 一括精算予約 ( 一部 ) 等は楽天スーパーポイントの付与対象外のため ポイント負担額は発生いたしません インバウンドの手数料があわない インバウンド予約は通常の予約と異なり システム手数料は 10% となります オンラインカード決済予約の変更 A15 オンラインカード決済予約も キャンセルや料金変更処理は可能です キャンセル カード会社を通じて返金されます 現地での返金は不要です 料金変更 減額変更後の額で決済できます 現地での返金は不要 増額元の成立価格分のみの決済のため増額分は現地でご精算をお願いいたします 元の成立価格で請求がかかるのか 相殺された額で請求がかかるのかはお客様のカード会社の締め日により異なります Q16 一括精算予約の変更 A16 一括精算予約も キャンセルや料金変更処理は可能です キャンセル 月末で締めているのでキャンセル処理になった分は入金せず お客様の企業様へも請求はいたしません 現地での返金も不要です 料金変更 減額変更後の額で入金します 現地での返金は不要 増額企業請求になる旨お客様のご了承を得ていましたら増額処理をしていただくと増額後の額で入金し 企業様へ請求いたします Q17 A17 Q18 A18 Q19 A19 料金変更を行った場合 手数料は調整されますか? 予約データのキャンセルや料金変更処理を行っていただきました場合変更後の金額に対して システム手数料やポイントの付与分が反映されます ポイント利用の予約の場合 手数料はどの金額に対して反映か? 楽天スーパーポイント利用の予約の際 システム手数料やポイント付与は 元の成立価格に対して計上いたします 差し引き後の金額ではございません R-with を契約していますが 送客実績一覧画面がありますか? 現在のところ R-with でのご予約は送客実績一覧画面には反映いたしません 10