RDP 接続不具合パッチ適用手順 第 1.11 版更新日 :2016/8/30 NTT コミュニケーションズ株式会社

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1 第 1.11 版更新日 :2016/8/30 NTT コミュニケーションズ株式会社

2 目次 1 事前確認 管理権限での RDP 接続 ライセンス診断機能エラー確認 適用済みパッチ確認 KB 適用状況の確認 KB 適用状況の確認 KB 適用状況の確認 パッチ適用 パッチ (KB ) パッチ準備 パッチ適用 パッチ適用後確認 パッチ (KB ) パッチ準備 パッチ適用 パッチ適用後確認 事後確認 管理権限での RDP 接続 ライセンス診断機能エラー確認... エラー! ブックマークが定義されていません 3.3 一般権限での RDP 接続

3 前提条件 OS:Windows Server 2012 R2 でのみで使用可能な手順です 作業概要 本書はリモートデスクトップサービス不具合 ( ライセンスサーバーエラー / 一般ユーザでの RDP 接続できない ) 解消のための更新プログラムのパッチ適用手順です 作業の流れについては以下フローを参照ください 図. 作業フロー 2

4 1 事前確認 1.1 管理権限での RDP 接続 ご使用の端末から対象のホストにリモートデスクトップ接続するため [Windows キー ]+[R] を押下し [ ファイル名を指定して実行 ] ウインドウを起動し 以下コマンドを投入します コマンド :mstsc /admin 図 1.1-1: リモートデスクトップログイン画面 リモートデスクトップ接続ウインドウが出力したら 対象の IP アドレスを入力してログインしてください 1.2 ライセンス診断機能エラー確認 対象ホストにログインしたら [Windows メニュー ]-[ 管理ツール ]-[ リモートデスクトップサービス ]-[RD ライセンス診断機能 ] を実行します 図 1.2-1:RD ライセンス診断機能の実行 3

5 RD ライセンス診断画面でエラーや警告が表示されていない事を確認します 以下エラーが出力されている場合は当手順では解消できません 別事象ですので 当手順とは別の対応が必要になります エラー 1 リモートデスクトップセッションホストサーバーのライセンスモードは構成されていません エラー 2 リモートデスクトップセッションホストサーバーの猶予期間がすぎましたが RD セッションホストサーバーでライセンスサーバーが 1 台も構成されていません RD セッションホストサーバーにライセンスサーバーが構成されていないと RD セッションホストサーバーへの接続は拒否されます 下記警告メッセージは 今回のアカウント権限によるためですので無視してください RD ライセンス診断ツールはローカルアカウントの資格情報で実行されています ライセンス診断で [ クライアントで利用可能なライセンスの数 ] の値が正しく表示されない可能性があります 図 1.2-2:RD ライセンス診断画面 エラー / 警告表示箇所 4

6 1.3 適用済みパッチ確認 [Windows キー ]+[R] より [ ファイル名を指定して実行 ] を選択し 以下コマンドにてコマンドプロンプトを起動します コマンド :cmd KB 適用状況の確認 コマンドプロンプトにて以下のコマンドを実行し インストール済みのパッチを確認します コマンド :systeminfo find "KB " 下記画面のように [**] KB が表示された場合は パッチ適用済みなため 以降の手順は不要となり作業終了となります [**] KB が表示されない場合は KB 適用状況の確認 に進んでください 図 :KB が表示された例 図 :KB が表示されなかった例 5

7 1.3.2 KB 適用状況の確認 コマンドプロンプトにて以下のコマンドを実行し インストール済みのパッチを確認します コマンド :systeminfo find " KB " 下記画面のように [**] KB が表示された場合は パッチ適用済みなため 以降の手順は不要となり作業終了となります [**] KB が表示されない場合は KB 適用状況の確認 に進んでください 図 :KB が表示された例 図 :KB が表示されなかった例 6

8 1.3.3 KB 適用状況の確認 コマンドプロンプトにて以下のコマンドを実行し インストール済みのパッチを確認します コマンド :systeminfo find " KB " 下記画面のように [**] KB が表示された場合は 2.2 パッチ (KB ) を実施します [**] KB が表示されない場合は 2.1 パッチ (KB ) を実施します 図 :KB が表示された例 図 :KB が表示されなかった例 7

9 2 パッチ適用 2.1 パッチ (KB ) KB 適用状況の確認 にて KB が未適用状態の場合に実施します パッチ準備 下記 URL より Windows8.1-KB x64.msu をダウンロードし 任意のフォルダに配置します (Language はご使用の環境に合わせて選択してください 例 :Japanese) 図 2.1.1:KB ダウンロード画面 8

10 2.1.2 パッチ適用 (1) Windows8.1-KB x64.msu をダブルクリックします 図 : パッチファイル (2) インストールウィザードに従い インストールします 図 : パッチインストールメッセージ 図 : パッチインストール状況表示 9

11 (3) インストール完了メッセージが確認できたら [ 今すぐ再起動 ] をクリックし サーバを再起動します 図 : パッチインストールの完了 10

12 2.1.3 パッチ適用後確認 (1) 再起動完了後 ご使用の端末にて [Windows キー ]+[R] を押下し [ ファイル名を指定して実行 ] を選択し 以下コマンドにて対象ホストへ RDP 接続してください コマンド :mstsc /admin (2) [Windows キー ]+[R] より [ ファイル名を指定して実行 ] を選択し 以下コマンドにてコマンドプロンプトを起動します コマンド :cmd (3) コマンドプロンプトにて以下のコマンドを実行し KB がされることを確認します コマンド :systeminfo find " KB " 図 2.1.3:KB が表示された例 11

13 2.2 パッチ (KB ) KB 適用状況の確認 にて KB が適用済みの場合に実施します パッチ準備 下記 URL より Windows8.1-KB x64.msu をダウンロードし 任意のフォルダに配置します (Language はご使用の環境に合わせて選択してください 例 :Japanese) 図 2.1.1:KB ダウンロード画面 12

14 2.2.2 パッチ適用 (1) Windows8.1-KB x64.msu をダブルクリックします 図 : パッチファイル (2) インストールウィザードに従い インストールします 図 : パッチインストールメッセージ 図 : パッチインストール状況表示 13

15 (3) インストール完了メッセージが確認できたら [ 今すぐ再起動 ] をクリックし サーバを再起動します 図 : パッチインストールの完了 14

16 2.2.3 パッチ適用後確認 (4) 再起動完了後 ご使用の端末にて [Windows キー ]+[R] を押下し [ ファイル名を指定して実行 ] を選択し 以下コマンドにて対象ホストへ RDP 接続してください コマンド :mstsc /admin (5) [Windows キー ]+[R] より [ ファイル名を指定して実行 ] を選択し 以下コマンドにてコマンドプロンプトを起動します コマンド :cmd (6) コマンドプロンプトにて以下のコマンドを実行し KB がされることを確認します コマンド :systeminfo find " KB " 図 2.2.3:KB が表示された例 15

17 3 事後確認 3.1 管理権限での RDP 接続 ご使用の端末にて [Windows キー ]+[R] を押下し [ ファイル名を指定して実行 ] を選択し 以下コマンドにて対象ホストへ RDP 接続してください コマンド :mstsc /admin 図 3.1-1: リモートデスクトップログイン画面 (1) リモートデスクトップでのログインが確認できたら 管理者権限のリモートデスクトップをログオフします 16

18 3.2 一般権限での RDP 接続 [Windows キー ]+[R] より [ ファイル名を指定して実行 ] を選択し 以下コマンドにて対象ホストへ一般権限で RDP 接続します コマンド :mstsc もしくは 通常 Enterprise DaaS を利用する際と同様の手順 ( リモートデスクトップ接続をスタートメニューより通常起動 ) 図 3.3-1: リモートデスクトップログイン画面 接続ができない場合 クライアントからの接続や RD ライセンス診断を何度か繰り返していただくことで解消されます 通常通り リモートデスクトップ接続できれば 当手順は完了となります 以上 17