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1 禁転載複製 中央職業能力開発協会編 平成 29 年度前期ビジネス キャリア検定試験 営業 マーケティング分野 2 級マーケティング 1. 試験時間 110 分 試験問題 (14 ページ ) 2. 注意事項 (1) 試験問題は 係員の指示があるまで開かないでください (2) 試験問題は 40 題あります (3) 試験問題の配点は 次のとおりです 問題 1~ 問題 40 各 2.5 点合計 100 点 (4) マークシート ( 解答用紙 ) には 1 試験区分名 2 氏名 3 座席番号 4 受験番号 5 生年月日を正確に記入してください なお 受験番号の最後の桁は アルファベットですので 数字と間違えないように注意してください (5) マークシートにマークする際には HB 又は B の黒鉛筆又はシャープペンシルのいずれかで はっきりとマークしてください それ以外は使用しないでください なお 訂正する場合は 採点の際にマークシートの誤読の原因となることがありますので きれいに消してください (6) マークシートには 所定の事項以外は絶対に書き込まないでください なお 計算等が必要な場合は 問題用紙の余白又は裏面を使用してください (7) マークシートにはア ~ オまでマークする欄があります 問題番号及び問題文に従って正解と思われるものを 1 つだけ選んで間違えないようにマークしてください (8) 試験問題の内容に関する質問には 一切お答えできません (9) 試験中にトイレへ行きたくなった場合は 黙って手を挙げて係員の指示に従ってください (10) 試験終了時刻前に解答が済み 退出する場合は 黙って手を挙げて係員の指示に従ってください ただし 試験開始後 30 分間及び終了前 10 分間は 退出できません なお 退出する場合は 周りの受験者に配慮して 静かに退出してください (11) 試験終了の合図があったら速やかに筆記用具を置き 係員の指示に従ってください (12) 試験終了後 マークシートを必ず提出してください ただし 試験問題は 持ち帰ることができます なお マークシートが提出されていない場合は 失格となります (13) 試験問題の転載 複製などを固く禁じます H29 前 -032A01- 表紙

2 問題文中 次の法令名は略称で記載されています 下請代金支払遅延等防止法 下請法 個人情報の保護に関する法律 個人情報保護法 問題 1 多角化企業のトップマネジメントにおける 企業戦略レベルの決定項目に関する 記述として不適切なものは 次のうちどれか ア. 自社の達成すべき目標を明示する イ. 新規事業に乗り出すかどうかを決定する ウ. 企業としてのミッションを明確化し 組織全体に浸透させる エ. 特定の製品市場での競争優位の戦略を決定する オ. 主要な現行事業の拡大を決定する H29 前 -032A01-1

3 問題 2 以下に示す < 事例 > において S 社料理教室の特徴に関する記述として最も不適 切なものは 次のうちどれか < 事例 > 料理教室を全国に展開するS 社は 従来型の料理教室とは異なるビジネスモデルを開発し 新たな市場を創出している 従来型の料理教室が ある程度料理ができてレパートリーを増やしたい プロに近い 技 を習いたいと言う生徒を対象としているのに対し S 社料理教室は料理経験がほとんどない又は苦手と言う生徒を対象としている S 社料理教室の特徴を挙げると 次のような点である 全国に100 箇所以上あるS 社料理教室の多くは 交通の便が良いショッピング施設の中に設置されている 教室は明るい照明と見栄えのする白で統一され 教室の前を通るショッピング客からも料理する生徒の姿が見えるようなガラス張りとなっている 生徒は料理経験の余りない20 歳代女性が7 割以上のため レシピは分かりやすいイラストやマンガで描かれ 1 回 90 分でディナーがセットで できるようになっている 短い時間で料理が簡単に作れるように 従来型の教室では余り使わない市販のダシや便利な道具も使う工夫がされている 従来型の教室が20~30 人の生徒に1 人の先生が講義し その後 グループに分かれ 2~3グループに1 人の助手が付いて実習するのに対し S 社の教室は4~ 5 人に1 人の先生が付き 常に対話しながら指導するスタイルをとっている しかも 生徒の中からスカウトされた先生も多く 同世代の和気あいあいとした雰囲気がある 教室の授業料は 1 回当たり3,500 円 + 材料費 (500~1,000 円 ) で 他の料理教室と同程度である 最近では 子供クラス 男性クラスを併設するS 社料理教室も全国的に増えている S 社料理教室は 常に進化するニーズに対応し 継続的に20 万人以上の生徒を集め 成長している ア. 従来の市場で 中心ではなかった顧客セグメントをメイン ターゲットとして 独自のビジネスモデルを創出している イ. レッスン用メニューの開発コンセプトは 短時間に いかにおいしい料理ができるか であるため 一般に手作りを原則とする教室では使わない市販のダシや便利な道具も利用する ウ. 楽しく 簡単に料理ができて おしゃれ というコンセプトが 従来型教室との差別化ポイントを生む要素となっている エ.4~5 人に1 人の先生が付き きめ細かい指導と十分なコミュニケーションができるシステムが 特徴の1つである オ. 明るい照明でガラス張りの教室や便利な道具といった他社以上の設備の拡充が 競争上の強みである H29 前 -032A01-2

4 問題 3 環境分類名 ( ミクロ環境 マクロ環境 ) とマーケティング環境の諸要因の組合せ として不適切なものは 次のうちどれか ア. マクロ環境 人口統計的環境イ. ミクロ環境 テクノロジー環境ウ. ミクロ環境 競合環境エ. マクロ環境 政治 法律環境オ. ミクロ環境 流通環境 問題 4 市場細分化において セグメントを評価するための基準として不適切なものは 次のうちどれか ア. 選定されたセグメントの規模と特徴が 明確な基準で測定可能であること イ. 選定されたセグメントが 必要最小限の利益を確保できる規模であること ウ. 選定されたセグメントが デモグラフィック基準で分類可能であること エ. 選定されたセグメントに 企業が発信するマーケティング手段が到達し得ること オ. 選定されたセグメントに対し 効果的なマーケティング プログラムが実行可能であること 問題 5 ターゲット マーケットを選定することの有効性に関する記述として不適切なも のは 次のうちどれか ア. マーケティング機会及びマーケティング目標が自動的に設定される イ. マーケティング資源の適切な配分を可能にする ウ. 自社製品の適切な製品ポジショニングを可能にする エ. 製品開発のためのガイドラインを提供する オ. 自社及び競争企業の強い点と弱い点を正確に評価することが可能となる H29 前 -032A01-3

5 問題 6 以下に示す < 事例 > において T 店 V 店のポジショニングに関する記述として 不適切なものは 次のうちどれか < 事例 > 国内セルフサービス カフェ ( コーヒーショップ ) 市場の成長を支えているのは コーヒーショップT 店チェーン (1,400 店 ) と V 店チェーン ( 1,100 店 ) である この両店はコーヒー豆の製造販売ビジネスで成功したノウハウを応用し コーヒーショップ市場に進出したため 独自な味を提供できることが強みとなっている T 店の主要顧客は 忙しくリフレッシュ時間の少ないビジネスパーソンであり コーヒーを飲みながら 資料やパソコンで仕事のチェックをしたり 分煙スペースでタバコを吸って休憩し短時間で席を立ち 次の仕事に向かっていく つまり T 店を 息抜きの場 として使っている顧客が多い T 店の店舗は 明るく清潔な店内 注文してから待たされることが少ない効率的なサービスや機械化により品質が良いコーヒーを低価格で提供できている点などが顧客価値となっている これに対して V 店の店内は 間接照明を基調にした落ち着きのある雰囲気を提供し 風味のあるコーヒーはT 店より3 割ほど高めであるが 顧客の好みでカスタマイズもできる コーヒーの香りを大切にするため店内は禁煙としている V 店の顧客は 女性の比率が高く 座り心地の良いイスとソファーのテーブル席で本を読んだり 仲間と談笑したりとゆったりとくつろいでいる顧客が多い 顧客の空間ニーズである ゆったり感 +くつろぎ感 の1 番は自身の住空間であり 2 番はビジネス空間などである そして 3 番は余暇空間などであり V 店は3 番の空間ニーズを満たすことをコンセプトとしたビジネスモデルづくりを目指している ア.T 店 V 店は コーヒー豆の製造販売を起点としてコーヒーショップ市場に進出したため それぞれがコーヒーの専門ノウハウを持ち 味では他店がまねできない イ.T 店 V 店は ともに差別化及びコスト リーダーシップ戦略を採用し 顧客価値を高めている ウ.T 店 V 店それぞれが目指す市場ポジションは 簡潔な形で表現され 顧客に伝わっている エ.T 店は 顧客に 息抜きの場 という価値を提供し V 店は ゆったりした くつろぎの場 という価値を提供している オ.T 店 V 店は それぞれのターゲット顧客にとって 魅力があり大切な店となっている H29 前 -032A01-4

6 問題 7 マーケティング戦略とその活動内容の組合せとして不適切なものは 次のうちど れか ア. 顧客づくり リピーター リピートオーダーづくりイ. 顧客つづき 顧客の愛用化ウ. 顧客つづき 顧客の固定化エ. 顧客つなぎ 買い替え 買い増し促進オ. 顧客づくり 新規市場の開拓 問題 8 競争ポジションと戦略課題の組合せとして不適切なものは 次のうちどれか ア. マーケット リーダー 市場シェアの維持 拡大を目指す イ. マーケット ニッチャー 独自ノウハウを背景にして 特定市場を占有する ウ. マーケット チャレンジャー 上位のポジションを得るため 市場シェアの拡大を目指し 差別化戦略を実行する エ. マーケット チャレンジャー 上位企業の模倣により 経営資源を蓄積し 上位移行を目指す オ. マーケット リーダー 新規需要を創出し 市場を拡大する 問題 9 定性調査として誤っているものは 次のうちどれか ア. エスノグラフィー調査イ. ヒアリング調査ウ. ホームユーステストエ. 日記調査オ. デプス インタビュー 問題 10 購買ターゲットの 2 つのグループの消費金額の平均値が等しいかどうかを統計的 に比較したい時に用いる統計解析として適切なものは 次のうちどれか ア. クラスター分析イ. 度数分布ウ. 相関係数エ. カイ2 乗検定オ.t 検定 H29 前 -032A01-5

7 問題 11 新商品の開発に当たり 消費者の生の声を収集することができ グループの相互作用で意見が活発になりやすく 多くの意見を収集できるグループ インタビューを実施することにした グループ インタビューを行う場合の留意事項として最も不適切なものは 次のうちどれか ア. 直接本人の生の声が聞けるからといって プライバシー等の話題に触れるのは 避 けることが望ましい イ. グループはなるべく均質な 5~7 名程度で構成し 調査テーマに詳しい専門家は含 めない しゃべウ. 参加者の1 人だけが喋りすぎる場合 司会者は その人の発言を少し控えるよう に仕向け 全体として均等になるようにコントロールすべきである エ.1 対 1 のインタビュー調査に慣れている人なら インタビューの進行表さえきちん とできていれば グループ インタビューの司会もできる オ. たとえテーマと関係のない話題についての発言であっても 他の部分での発言と関 連していたりする場合もあるので できるだけ本人の言葉のままを発言録として残 すべきである 問題 12 組織 ( 産業財市場 ) 購買の特徴で消費財市場購買の特徴との相違に関する記述と して最も適切なものは 次のうちどれか ア. 広告に基礎を置いた事前販売を行う イ. 扱われる製品の技術的複雑性は余りない ウ. 集団意思決定プロセスは取らない エ. 購買後プロセスが重要である オ. 人的販売は余り重要ではない 問題 13 新製品開発に関する流れとして適切なものは 次のうちどれか ア. アイディア スクリーニング アイディア創出 製品コンセプト決定 市場テスト 製品開発 商品化イ. 製品コンセプト決定 アイディア スクリーニング アイディア創出 製品開発 市場テスト 商品化ウ. アイディア創出 アイディア スクリーニング 製品コンセプト決定 製品開発 市場テスト 商品化エ. 製品コンセプト決定 アイディア創出 アイディア スクリーニング 製品開発 市場テスト 商品化オ. アイディア創出 アイディア スクリーニング 製品コンセプト決定 市場テスト 製品開発 商品化 H29 前 -032A01-6

8 問題 14 製品改良を検討すべき状況として不適切なものは 次のうちどれか ア. 競合他社が既存製品を改良し 市場導入を進めているとの情報を得た イ. エントリーしている市場の製品及び素材などに関して 政府の規制が強化されつつある ウ. 既存製品のライフサイクルに影響を与える 技術変化が起こりつつある エ. 既存製品の販売量 市場シェアは維持できており 利益率などは横ばい傾向にある オ. 新製品の市場導入による既存製品への影響が 起こりつつある 問題 15 BCG マトリックスの各 SBU( 戦略的事業単位 ) に関する説明と名称の組合せ として不適切なものは 次のうちどれか ア. 成長市場にあって 市場シェアの高いSBUである 市場拡大及びシェアの維持 拡大に自己投資が必要なため 生み出すキャッシュは多くない 花形 イ. 低成長市場にあって 市場シェアが低いSBUのため 撤退 売却を検討する必要がある ただし 優良顧客セグメントを捉えている場合やノウハウの面で他のSBU に対するシナジー効果がある場合には維持される 負け犬 ウ. 成長市場にあって 市場シェアは低いが 継続的な投資により花形に移行する可能性があるSBUである 疑問符 エ. 成熟市場にあって 市場シェアが高いため 多大な自己投資を必要とせず高キャッシュを生み出すSBUである 金のなる木 オ. 成長市場にあって 市場シェアが低く花形への移行可能性が少ないため 投資の中止又は売却の検討を必要とする 負け犬 問題 16 事業レベルの成長戦略に関する記述として不適切なものは 次のうちどれか ア. 需要が縮小傾向にある現セグメントにおける 現製品の購買頻度の増加 買い増し 買い替えにより成長するために セグメント浸透 を実施する イ. 新用途開発などにより 現製品を新セグメントでも販売可能にするために 新セグメント開拓 を行う ウ. さらなる事業成長のために 新セグメントを対象とする 製品ライン拡張 を行う エ. 現セグメントを対象とする既存の製品ライン内に 新しい製品アイテムを追加することにより 製品ライン補充 を行う オ. 製品ライン拡張と製品ライン補充は 新製品カテゴリー開発 を伴う場合がある H29 前 -032A01-7

9 問題 17 いわゆる有名ブランドであっても 年月とともにその魅力を失い 衰退し 消滅 していくことがある 企業がブランド力を維持していくための策に関する記述と して適切なものは 次のうちどれか ア. ターゲット顧客を増やしていくため 男性 女性 年齢等 あらゆる層に受け入れられるようにしていく イ. 製品の価格を 高価格 低価格 と繰り返し 価格政策を短期的に変更することで需要を喚起する ウ. ブランドを支持する顧客は 年月とともに高齢化していくので 新たなターゲットに適応させて コーポレートスローガンを変更し 製品の価格 品質を変更する エ. 競合ブランドの価格や品質に対応した数種類の製品を市場に出していく オ. 従来の品質を維持することを前提に 新しい製品バージョンを投入するなどして シナジー効果を出していく 問題 18 企業が価格を決める際に 3 つの要素がある 需要 競争 ともう 1 つの要素は 次のうちどれか ア. 人口推移イ. 顕在ニーズウ. 商品ブランドエ. コストオ. 開発年数 問題 19 心理的要素をベースにした価格設定として不適切なものは 次のうちどれか ア. ハンバーガー店を展開するA 社では 新製品のハンバーガーを売り出すに当たって 一般的なハンバーガーの値段が200~300 円ということを考慮し 250 円に価格設定をした イ.B 製菓では 従来 400 円で販売しているプレミアムアイスクリームの新製品を ブランドの認知度を上げるために 一般的な氷菓子と同様の 200 円に価格設定をした ウ. スーパーマーケットC 社では 自社で仕入れた精肉をパックして販売している 値ごろ感を出すために200グラム入りパックを398 円に価格設定をした エ. 住宅街の駅前に店を構える西欧料理店ビストロDでは ファミリー層を中心とした集客を考え 周囲の飲食店と同程度の980 円 1,280 円に価格設定をした オ. 創業 100 年を超える有名ブランドバッグE 社では ディスカウントをほとんどせず 製品に高い価格設定をした H29 前 -032A01-8

10 問題 20 価格設定の参考となる損益分岐点に関する記述として適切なものは 次のうちど れか ア. 損益分岐点を下げるには 限界利益率を上げる方法がある イ. 固定費の増減は 損益分岐点上の販売量に影響しない ウ. 損益分岐点とは 生産量によって 利益が発生するポイントである エ. 提供価格を現状よりも高く設定すると 需要量は上昇する オ. 損益分岐点よりも販売量が上回ると 利益は赤字となる 問題 21 以下に示す製品価格と製品需要の組合せのうち 需要の交差弾力性の影響を受け ている組合せとして最も適切なものは 次のうちどれか ア. 牛乳の価格と鶏卵の需要イ. ガソリンの価格と自動車の需要ウ. 清涼飲料水の価格とアイスクリームの需要エ. 日本茶の価格と弁当の需要オ. パソコンの価格と携帯電話の需要 問題 22 以下に示す < 事例 > において 採用する価格政策として最も適切なものは 次の うちどれか < 事例 > A 社は 小型モーターを製造販売するメーカーである 製品は 自動車電装 精密機械 家電などに活用されている 電気エネルギーを効率よく機械エネルギーに変換することができる新製品を開発した 一方 競合は多く 新製品もすぐに模倣されやすいため 障壁を作るとともに この製品で早期にシェア獲得を図りたいと考えている ア. キャプティブ価格政策イ. 上澄み吸収価格政策ウ. 市場浸透価格政策エ. プライスライニング価格政策オ. 均一価格政策 問題 23 ダイレクトチャネルとして最も不適切なものは 次のうちどれか ア. 訪問販売イ. バイラルマーケティングウ. テレマーケティングエ. ネット販売オ. パーティー販売 H29 前 -032A01-9

11 問題 24 製造業者が短いチャネルを構築する理由として最も適切なものは 次のうちどれ か ア. 製品の技術が複雑なためイ. 製品の陳腐化の速度が遅いためウ. 製品のラインが狭いためエ. 製品が腐敗しにくいためオ. 製品価格が割安なため 問題 25 チェーンオペレーションに関する記述として不適切なものは 次のうちどれか ア. チェーンオペレーションは 大量仕入れや統一プロモーションによる経営効率の向上を目的とする イ. チェーンオペレーションでの本部機能は バイイングパワーをいかに確保していくかが大切である ウ. ボランタリーチェーンは 加盟店の資本的独立を維持したまま 規模のメリットを享受でき 強力な本部方針のもとに統一的な店舗運営が実現できる エ. フランチャイズは 加盟店が本部企業にロイヤルティを支払うことによって組織化されるため 短期間で店舗数拡大が可能である オ. レギュラーチェーンは 本部と店舗が同じ資本であるケースが多いため 一体感が強く 仕入れ活動におけるバイイングパワーが強い 問題 26 製販同盟に関する記述として不適切なものは 次のうちどれか ア.EDI( Electronic Data Interchange) やECR( Efficient Consumer Response) の仕組みを活用することにより メーカーと小売業者間の情報の共有化ができる イ. 受発注管理を共同で行うことにより 物流のリードタイムの短縮を実現できる ウ. 在庫管理や物流管理の同一プラットフォーム化により コスト削減を実現できる エ. 顧客情報の共有化を図り 製品開発やサービス提供を行い 消費者利益の最大化を図れる オ. メーカーと小売業者のチャネルコンフリクトが発生しやすい H29 前 -032A01-10

12 問題 27 電子商取引に関する記述として不適切なものは 次のうちどれか ア. 現在 オンラインサイトでは 書籍 音楽 玩具 保険 食品 衣料等の様々な種類の製品やサービスが提供されている イ. 現在 電子商取引では 一般消費者向けの BtoC が中心であり BtoB の企業間電子商取引よりも市場規模が大きい ウ. インターネットは 注文の簡便さ や 低コスト を求めるような製品 サービスの販売に効果的である エ. 電子商取引のチャネルを追加すると 既存チャネルからの反発を引き起こすおそれがあることから 既存チャネルとの共存の方法の検討も重要である オ. オンラインサイトにおいては 電子商取引だけでなく 顧客コミュニティ 等のように顧客同士の情報交換の場として 企業と顧客との双方向コミュニケーションの場としての活用も広がっている 問題 28 物流における顧客満足に関する記述として適切なものは 次のうちどれか ア. 顧客満足は 当たり前のことをしていては達成できない むしろ 顧客の期待を超えるような物流サービスを提供することが必要である イ. 顧客満足を高める物流サービスを改善するために トータルでのバランスを考えるよりも個別の要素を強化することが 全体の顧客満足度を高めるために必要となる ウ. アンケートを用いた顧客満足度調査では 物流の部門の調査に特化したほうが 改善がしやすくなる エ. 顧客満足度を調査する際の品質は製品に限定されるので 物流の調査では品質に関する質問事項は入れないほうが良い オ. 顧客満足を高めるためには 物流はアウトソーシングすることが必要である 問題 29 ジャストインタイムの必要条件として不適切なものは 次のうちどれか ア. 迅速かつ効率的な輸送システムイ. 効率的なコンピュータシステムウ. 流通センターエ. 効果的なプロモーションオ. 顧客の注文への迅速なフィードバック H29 前 -032A01-11

13 問題 30 ロジスティクスに関する記述として最も不適切なものは 次のうちどれか ア. ロジスティクスは 企業よりも顧客の視点にたち 顧客の求めるサービスを提供することを目的とする イ. ロジスティクスには 顧客サービス 需要予測 在庫管理等様々な活動が含まれる ウ. ロジスティクスのマネジメントは 原材料や加工製品を製品に移転するための計画 実施 統制というサイクルを対象とする エ. ロジスティクスを担当する部門や企業は 製品の輸送を第一とするので プロセス改善提案は対象業務に含まれない オ. ロジスティクスは 生産から消費に至る財の保管や移動を対象とし 近年ではその範囲も広がっている 問題 31 輸送に関する記述として適切なものは 次のうちどれか ア. 貨物を輸送するときに 包装して箱詰めすることをバルク輸送といい これによって資源の有効活用を果たすことができる イ. 輸送の効率化を果たすために行われているパレチゼーションであるが これは企業内でのみ可能で 企業間では実施されない ウ. 近年では 輸送のスピードが向上しているので 輸送中の腐敗を考えなくても良くなってきている エ. 最終顧客の需要の変化に対応するために 流通センターに十分な在庫を保管しておくことをクロスドッキングと言う オ. 効率的な輸送のために 複数の定期船企業によって実施されるのが 共同配船である 問題 32 以下に示す記述的ラベルに関する記述において ( 合せとして正しいものは 次のうちどれか ) に当てはまる語句の組 記述的ラベルは ( 1 ) と呼ばれることもあるもので ( 2 ) や用途 使用方法などが記載されたラベルである 消費者が購買する際に必要な情報を提供することによって 購買意思決定の支援を行うことになる そのため ( 3 ) 方式の販売に適していると言われている ア.1: 等級ラベル 2: 有効期限 3: 対面販売 イ.1: 等級ラベル 2: 製品の成分 3: 側面販売 ウ.1: ブランドラベル 2: 製品の規格 3: 側面販売 エ.1: 解説ラベル 2: 有効期限 3: セルフサービス オ.1: 解説ラベル 2: ブランド 3: 対面販売 H29 前 -032A01-12

14 問題 33 パッケージに関する記述として最も不適切なものは 次のうちどれか ア. 化粧品やトイレタリー製品では 新製品を開発した後 パッケージを検討する必要がある イ. 市販薬においては その成分などは添付書類で説明することになるが 消費者の選択に役立つ情報を個装に掲載する必要がある ウ. 小売業者ではなくメーカーがJANコードを申請するので パッケージの開発においてそのコードのスペースを配する必要がある エ. ディスプレイの仕方を考慮したパッケージの開発が必要である オ. パッケージデザインに当たっては 機能性はもとより美的斬新性が必要とされる 問題 34 プル戦略に向いている製品として最も不適切なものは 次のうちどれか ア. 使用頻度が高い製品イ. ブランドロイヤルティの低い製品ウ. 成長期製品エ. 顧客説明が不要な製品オ. 消耗品 問題 35 下請法に関する記述として適切なものは 次のうちどれか ア. 下請法の対象となる事業者に業務を依頼する場合は 当事者双方が押印する契約書を必ず作成する必要がある イ. 下請法は 親子会社間の取引にも適用され 違反があった場合の制裁も資本関係がない事業者との取引の場合と同様である ウ. 下請法は 21 世紀になって新たに規定された法律であり 昭和の時代に我が国には存在していなかった エ. 下請法は 物品等を受領した日から起算して 60 日以内に支払わなければならないと規定しているが この期限は 当事者双方の合意があれば 100 日まで延長可能である オ. 下請法は 下請事業者を規定しているが 下請についての定義は設けていない 問題 36 昨今 成長が著しいインターネット広告の長所に関する記述として最も不適切な ものは 次のうちどれか ア. きめ細かいターゲティングが可能である イ. 手間や知識が無くても運用できる ウ. 費用対効果が可視化できる エ. 高いインタラクティブ性が可能である オ. 広告主の都合による柔軟な広告配信が可能である H29 前 -032A01-13

15 問題 37 個人情報の保護制度に関する記述として適切なものは 次のうちどれか ア. プライバシーマーク は 我が国固有のものである イ. 現在 プライバシーマーク制度とJIS 規格とは全く無関係である ウ. 個人情報保護法制度は 他国には見られない我が国固有のものである エ. 個人情報保護法が施行された後に プライバシーマーク制度がスタートした オ. プライバシーマーク制度は 民間団体が創設したもので 発足当初から役所とは無関係である 問題 38 パブリシティと広告の特徴に関する記述として最も不適切なものは 次のうちど れか ア. パブリシティ情報は広告に比べて データに裏付けされた情報であることが多い イ. パブリシティ情報は広告に比べて パブリックな観点から意義のある社会性情報であることが多い ウ. パブリシティ情報は広告よりも 多メディア環境下にノイズの影響を受けやすい エ. パブリシティ情報は掲載メディアの信頼性がその情報の信頼度に影響を与えるので 信頼度が高い オ. パブリシティ先行でその後に広告を行うほうが高い効果が期待できる 問題 39 プッシュ戦略の代表的な人的販売の特徴に関する記述として不適切なものは 次 のうちどれか ア. 人的販売によって 単なる売り手 買い手の関係から個人的な深い友情等の親交ができるなど 多様な人間関係が生じる可能性がある販売方法である イ. 顧客は販売員の話を聞いたことで多少義務感が生じ 購買につながる可能性の高い販売方法である ウ. 顧客と直接接して 対面での双方向コミュニケーションが行われるので 顧客の反応が分かり柔軟な対応が可能な販売方法である エ. 大量で複雑な製品特徴やブランド特徴を正確に顧客に伝達できる販売方法である オ. 大量の情報を直接伝達できるので 顧客 1 人当たりのメッセージ伝達コストは非人的メディアより安く済む販売方法である 問題 40 人的販売に関する記述として不適切なものは 次のうちどれか ア. 双方向コミュニケーションである イ. 顧客の不満や要望を把握する機会を獲得できる ウ. プル戦略の1つである エ. 購買心理過程の最終段階での影響力が大きい オ. 目的は所有権の移転である H29 前 -032A01-14

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