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しょうこつつの
7 years ago
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3 1 統計の基礎データについて適格消費者団体による差止請求成果事例は消費者庁が適格消費者団体に対して実施したアンケートにて適格認定後に行った差止請求によって当該事業者による対応が図られたもののうち改定後の契約条項等を把握しているとの回答がなされた事案及び訴訟が終了している事案を基礎としています ( 平成 25 年 7 月 5 日時点 ) ここでは 111 件 (113 事業者 ) を対象に差止請求が行われています差止めの対象となった勧誘行為契約条項は全部で 244 ありますが 1つの条項等に対して複数の条文を根拠に申入れた事例もあるため差止めの根拠となった条文は 301 となります 2 差止請求の根拠法令はじめにのとおり法改正により適格消費者団体に差止請求権が認められたわけですが消費者契約法が定める不当勧誘行為や不当条項に対して差止請求を行えるようになったのは平成 19 年 6 月 7 日以降景品表示法が定める不当表示に対して差止請求を行えるようになったのは平成 21 年 4 月 1 日以降特定商取引法が定める不当勧誘行為や不当条項不当広告に対して差止請求を行えるようになったのは平成 21 年 12 月 1 日以降です ( いずれも改正法施行日 ) なお平成 25 年の法改正により差止請求の対象が食品表示法にも拡大されます ( 未施行 ) 適格消費者団体がいずれの法令を根拠に差止めを求めているかについてみると右図のとおり圧倒的に消費者契約法に基づく差止請求が多いことがみてとれますなおその他に強行規定に反することを是正根拠とした差止めの申入れ事例があります (20 頁 6. その他の法令に基づく申入れ活動 ) 3 消費者契約法に基づく差止請求 (1) 根拠条文次に消費者契約法の中でどの条文を根拠に差止めを求めているかについてみると以下のとおりになりました不当勧誘行為不当条項不当勧誘行為が 12 不当条項が 252 と圧倒的に不当条項に対する差止めが多いことがみてとれます不当条項の中でも 8 条によるものが 39 9 条によるものが条によるものが 136 と一般条項の 10 条が最も活用されており次に 9 条が多く利用されていることがうかがえます 05

項に対して差止請求を行えるようになったのは平成 19 年 6 月 7 日以降景品表示法が定める不当表示に対して差止請求を行えるようになったのは平成 21 年 4 月 1 日以降特定商取引法が定める不当勧誘行為や不当条項不当広告に対して差止請求を行えるようになったのは平成 21 年 12 月 1 日以降です ( いずれも改正法施行日 ) なお平成 25 年の法改正により

4 (2) 不当勧誘行為ア不実告知 ( 消費者契約法 4 条 1 項 1 号 ) 成果事例一覧不実告知とは事業者が重要事項について事実と異なることを告げて契約の勧誘をすることで不特定多数の消費者に対して勧誘の際に不実告知を行い又は行うおそれがある場合差止請求の対象となります適格消費者団体が消費者契約法 4 条 1 項 1 号の不実告知を根拠として差止めた行為は 5 事例あります事業者の事業内容はコンピュータプログラム販売業自動車販売買取業投資組合銀行業語学教室と一定の業種に偏りがあるというわけではなく様々な業種にわたっていることがみてとれます具体的には 1コンピュータプログラム販売業が実際には有料であるのにウェブページ上の確認画面等に無料であるかのような表示がされていた事例 (No.13-2) 2 銀行が既存の借入について利息制限法を超えた利息の支払い義務があるかのように誤認させておまとめ融資を勧誘する広告等に関する事例 (No.15-1) 3 投資組合が株式公開の具体的予定がないのに株式公開される予定であるなどとパンフレットに記載するなどして消費者に告げていた事例 (No.18-1) 4 語学教室が実際には異なるにもかかわらずいつでも好きなときに受講できるとしていた事例 (No.1-1) などです ( なお No.30-2 は 8 条が主な根拠で不実告知は付随的な根拠のようです ) このうち 4 件はそれぞれウェブ画面広告パンフレット契約書などの勧誘手段によるもので No.1-1 の事例のみが対面での勧誘となっています勧誘内容を立証しなければならないことと差止請求の対象が不特定かつ多数の消費者に対して不実告知が行われあるいはそのおそれがある場合であることが要件とされているため不特定かつ多数を対象とした勧誘手段が用いられている事例が多いものと考えられますイ断定的判断の提供 ( 消費者契約法 4 条 1 項 2 号 ) 成果事例一覧 18-1 断定的判断の提供とは契約の目的となるものについて価格や消費者が受け取れる金額など将来の変動が不確実な事項について事業者が断定的な判断を提供して勧誘することです不特定多数の消費者に対して勧誘の際に断定的判断の提供を行い又は行うおそれがある場合差止請求の対象となります適格消費者団体が消費者契約法 4 条 1 項 2 号の断定的判断の提供を根拠として差止めた行為が 1 事例あります (No.18-1) 事業者の事業内容は投資組合で前述の不実告知で差止めを求めたのと同じ事案ですこの事例では投資組合が株式公開の具体的予定のない未公開株の販売勧誘に際して株価が確実に上昇するとの断定的判断を提供したとして差止めを求めたものですウ不利益事実の不告知 ( 消費者契約法 4 条 2 項 ) 成果事例一覧不利益事実の不告知とは商品やサービスなどの内容や質取引の条件などの重要事項について消費者に利益となることを説明しながら他方でその重要事項に関し消費者に不利益になることを故意に説明しないで勧誘すること 06

13-2) 2 銀行が既存の借入について利息制限法を超えた利息の支払い義務があるかのように誤認させておまとめ融資を勧誘する広告等に関する事例 (No.15-1) 3 投資組合が株式公開の具体的予定がないのに株式公開される予定であるなどとパンフレットに記載するなどして消費者に告げていた事例 (No.

5 です不特定多数の消費者に対して勧誘の際に不利益事実の不告知を行い又は行うおそれがある場合差止請求の対象となります適格消費者団体が消費者契約法 4 条 2 項の不利益事実の不告知を根拠として差止めを求めた行為は 5 事例あります事業者の事業内容は海外留学あっせん業無線通信業投資組合銀行業語学教室と一定の業種に偏りがあるというわけではなく様々な業種にわたっていることがみてとれます具体的には 1 海外留学あっせん業者が看護師コースに進学できる留学であるように説明しながらそのコースに入学するための語学レベルは非常に高いため留学してもそのレベルに達しない可能性があるという不利益事実を故意に告げていないと差止めを求めた事例 (No.3-1) 2 無線通信業者がセット販売契約の広告店頭での勧誘においてパソコンを格安あるいは無料で購入できるとしながら他方で当該事業者の通信プランを契約期間の途中で解約した場合には解約料が発生する旨の不利益事実を故意に告げていないと差止めを求めた事例 (No.11-3) 3 投資組合が未公開株を入手させることができると告げながら実際には事業者は未公開株を適法適正に取引する資格能力がないという不利益な事実を故意に告げていないと差止めを求めた事例 (No.18-1) 4 銀行が既存の借入を一本化するおまとめローンの広告において返済月額が大幅に軽減されるという利益となる事項を告げながら他方で利息制限法による救済機会が失われるという不利益事実を故意に告げていないとして差止めを求めた事例 (No.15-1) 5 語学教室がいつでも自由に受講日や受講時間を決められるわけではないという不利益事実を告げないまま受講期間内の受講回数は無制限他の教室と比べて受講料が安いなどと利益となる事項のみを告げているとして差止めを求めた事例 (No.1-1) がありますエ不退去 ( 消費者契約法 4 条 3 項 1 号 ) 不退去とは事業者が消費者から自宅または勤務先から退去してほしいとの意思を示されたにもかかわらず事業者が退去せず勧誘をすることです不特定多数の消費者に対して勧誘の際に不退去に該当する行為を行い又は行うおそれがある場合差止請求の対象となります適格消費者団体が消費者契約法 4 条 3 項 1 号の不退去を根拠として差止めを求めた事例はいまのところみあたりませんオ退去妨害 ( 消費者契約法 4 条 3 項 2 号 ) 成果事例一覧 1-1 退去妨害とは契約の勧誘がなされている場所から消費者が退去したいとの意思を示しているにもかかわらず退去させないで勧誘することです不特定多数の消費者に対して退去妨害に該当する行為を行い又は行うおそれがある場合差止請求の対象となります適格消費者団体が消費者契約法 4 条 3 項 2 号の退去妨害を根拠として差止めを求めた行為が 1 事例あります (No.1-1) 事業者の事業内容は語学教室で前述の不実告知及び不利益事実の不告知で差止めを求めたものと同じ事案です具体的には語学教室に対して消費者が一度家に帰ってから考えたいと述べるなどして勧誘をしている場所から退去する意思を表明しているにもかかわらずその場所から退去させないで勧誘を続ける行為の差止めを求めたものです 07

3-1) 2 無線通信業者がセット販売契約の広告店頭での勧誘においてパソコンを格安あるいは無料で購入できるとしながら他方で当該事業者の通信プランを契約期間の途中で解約した場合には解約料が発生する旨の不利益事実を故意に告げていないと差止めを求めた事例 (No.

6 (3) 不当条項ア免責条項債務不履行責任の全部免除 ( 消費者契約法 8 条 1 項 1 号 ) 成果事例一覧条 1 項 1 号は事業者に債務不履行責任がある場合でも一切損害賠償責任を負わないとの条項は無効とするものでこれに該当する契約条項が差止請求の対象となります適格消費者団体が消費者契約法 8 条 1 項 1 号の債務不履行責任の全部免除を内容とする免責条項を根拠として差止めを求めた条項は 14 あります事業者数としては 13 事業者で事業内容は不動産賃貸業予備校ネイルまつげエクステンションサロン経営通信販売業プロ野球興行業スポーツクラブ法律事務所自動車販売買取業ペット販売業と多岐にわたっていますうち不動産賃貸業が 4 事業者通信販売業が 2 事業者という状況です実際に対象となっている条項としては以下のとおり事業者に帰責事由があるか否かを問わず消費者は一切請求できないあるいは事業者は一切責任を負わないという趣旨のものがほとんどですこの場合には事業者に債務不履行による責任がある場合を当然含みますから同条が適用になると考えられます具体的には 1 建物賃貸借契約に関し 1) 明渡しの際賃借人が損害賠償請求をできないとする条項 (No.23-3) 2) 賃貸物件に設定されている抵当権が実行されて賃借人が新所有者に対抗できない場合でも事業者は賃借人に対して損害賠償責任を負わないことを確認する条項 (No.23-4) 3) 契約が解除されて賃借人が明渡しを怠った場合に賃貸人が直ちに明渡しを執行するものとしその際賃借人は損害賠償その他の名目を問わず一切請求しない旨の条項 (No.23-10) 2 予備校受講契約において教室内における負傷盗難等に事業者が原則責任を負わないとする条項 (No.2-2) 3ネイル等サロンにおける依頼の際の誓約書に万一身体症状に異常が発生しても事業者が一切責任を負わないことを了承し一切の請求権を放棄する旨を定める条項 (No.21-1) 4 通信販売において 1) ユーザーの書き込みに関する事業者の法的責任を全部免責する条項 (No.14-1) 2) 商品を配送業者に引き渡した時点で紛失に関して事業者は免責されるとの条項 (No.14-2) 5プロ野球の試合観戦契約において主催者またはその職員等の故意又は重過失に起因することなく発生した損害については責任を負わないとする条項 (No.33-1) 6スポーツクラブ利用契約において施設の増改築修繕または点検により施設の全部または一部を閉鎖もしくは休業した場合であっても利用会員の会費支払義務が減免されることはない旨の条項 (No.32-1) 7 駐車場利用契約において 1) 事業者は駐車場内での事故盗難物損除雪落書等に関して一切責任を負わないとの条項 (No.23-8) 2) 事業者は利用者の車両の移動あるいは駐車位置の変更を行うことができますがこれについての利用者の損害に関して一切責任を負わないとする条項 (No.23-8) 8 弁護士に対する委任契約において委任者は弁護士の行う債務整理の内容和解金額支払い回数和解の内容について一切異議を述べないとする条項 (No.28-2) 9 自動車販売の注文書において事業者が注文に応じられない場合に注文者は一切異議を述べないとする条項 (No.30-7) 10ペット販売において販売した犬猫を原因とする事故伝染病所有物の汚染等に関しては一切責任を負わないとする条項 (No.34-1) がありますイ免責条項債務不履行責任の一部免除 ( 消費者契約法 8 条 1 項 2 号 ) 成果事例一覧条 1 項 2 号は事業者の故意又は重過失による債務不履行の場合その損害賠償責任をたとえ一部であっても 08

ペット販売業と多岐にわたっていますうち不動産賃貸業が 4 事業者通信販売業が 2 事業者という状況です実際に対象となっている条項としては以下のとおり事業者に帰責事由があるか否かを問わず消費者は一切請求できないあるいは事業者は一切責任を負わないという趣旨のものがほとんどですこの場合には事業者に債務不履行による責任がある場合を当然含みますから同条が適用になると考えられます

7 免責する条項は無効とするものでこれに該当する契約条項が差止請求の対象となります適格消費者団体が事業者の債務不履行責任の一部免除を内容とする契約条項に対して 8 条 1 項 2 号を根拠として差止めを求めた事例は 8 つあります事業者数としては 7 事業者で事業内容は有料老人ホーム結婚式場運営業トランクルーム貸業ペット販売業予備校プロ野球興行業と多岐にわたっておりうち結婚式場運営業が 2 事業者という状況です実際に対象となった事案では事業者に故意あるいは重過失があるか否かを問わず損害賠償責任を一部に限定するものが殆どですこのような条項では故意または重過失がある場合にも損害賠償責任が限定される結果となるため同条に該当することになると考えられます具体的には 1 有料老人ホームの入所契約において介護中の事業者の責任による怪我等の損害賠償はホーム加入の損害賠償保険の範囲内にて行う旨の条項 (No.31-3) 2 結婚式場運営業者が 1) 結婚式において写真ビデオ演出等で機械の故障や不慮の事故等で撮影並びにご注文品ができなかった場合にはその料金内で補償充当するとの条項 (No.6-2) 2) 挙式披露宴の際に演出ができなかった場合又は何らかの不備が生じた場合は当該商品の料金の返済をもって容赦願う旨の条項 (No.6-4) 3トランクルームの賃貸借において事業者に故意又は重大な過失がある場合でも直接損害に限り責任を負う旨の条項 (No.26-1) 4ペットの販売において事業者の定める保証の対象外でない場合であってかつその保証期間内に死亡飼育上重大な支障を来す先天的障害があった場合に 1 回だけ事業者が選択する同等価格の生体と交換することとしそれ以外一切責任を負わないとする条項 (No.34-2) が差止請求の対象となっていますなお予備校が用いていた教室内における負傷盗難等は原則として責任を負いませんという条項について文言上は例外的に責任を負う場合があることを想定しているとしても故意又は重過失の場合に責任を限定しているものと考えて本条項に該当するとして差止め根拠としたものがあります (No.2-2) ウ免責条項不法行為責任の全部免除 ( 消費者契約法 8 条 1 項 3 号 ) 成果事例一覧条 1 項 3 号は事業者の不法行為による損害賠償義務を全部免除する条項を無効とするものでこれに該当する契約条項が差止請求の対象となります適格消費者団体が事業者の不法行為責任の全部免除を内容とする契約条項を 8 条 1 項 3 号を根拠として差止めを求めた事例は 10 あります事業者数としては 9 事業者で事業内容は不動産賃貸業ゲームサイト運営業予備校通信販売業ネイルまつげエクステンションサロン経営賃貸住宅保証業ペット販売業ですがうち不動産賃貸業が 3 事業者という状況です実際の契約条項では債務不履行と不法行為を区別することなく損害賠償責任を免除しているものが殆どであるため 8 条 1 項 1 号で説明した事案と重なるものが多く 8 条 1 項 3 号だけを根拠としているものは 2 事例だけですこの 2 事例を具体的にみますと 1 建物賃貸借契約において賃貸借終了後 7 日が経過しても明渡しが完了しない場合あるいは鍵が返還された後に建物内に動産類が残置されている場合には賃借人はその所有権を放棄することを承諾し賃貸人が任意に搬出保管処分しても異議損害の請求を申立てないとする条項 (No.25-1) 2インターネットを利用したゲームに関してサービスを利用できなかったこと不正アクセスや不正改変がなされたこと本サービス中の他のユーザーによる発信送信行為その他本サービスに関連する事項に起因または関連して生じた一切の損害について事業者は責任を負わないとする条項 (No.13-1) が対象とされています 09

ホーム加入の損害賠償保険の範囲内にて行う旨の条項 (No.31-3) 2 結婚式場運営業者が 1) 結婚式において写真ビデオ演出等で機械の故障や不慮の事故等で撮影並びにご注文品ができなかった場合にはその料金内で補償充当するとの条項 (No.6-2) 2) 挙式披露宴の際に演出ができなかった場合又は何らかの不備が生じた場合は当該商品の料金の返済をもって容赦願う旨の条項 (No.

8 エ免責条項不法行為責任の一部免除 ( 消費者契約法 8 条 1 項 4 号 ) 成果事例一覧条 1 項 4 号は事業者の故意又は重過失による不法行為の場合その損害賠償責任をたとえ一部であっても免責する条項は無効とするものでこれに該当する契約条項が差止請求の対象となります適格消費者団体が事業者の不法行為責任の一部免除を内容とする契約条項を 8 条 1 項 4 号を根拠として差止めを求めた事例は 5 つあります事業者数も 5 事業者で事業内容は予備校結婚式場運営業トランクルーム貸業有料老人ホームペット販売業と多岐にわたっていますただし実際の契約条項では債務不履行と不法行為を区別せずに一部免責を定めているため全ての事例が 8 条 1 項 2 号で説明している事例と同一のものですオ免責条項 - 瑕疵担保責任の全部免除 ( 消費者契約法 8 条 1 項 5 号 ) 成果事例一覧条 1 項 5 号は商品に瑕疵 ( 欠陥 ) があったことにより消費者に損害が生じた場合に事業者の損害賠償義務を全部免除する条項は無効とするものでこれに該当する契約条項が差止請求の対象となります適格消費者団体が事業者の瑕疵担保責任の全部免除を内容とする契約条項を 8 条 1 項 5 号を根拠として差止めを求めた事例は 3 つあります事業者数としては 2 事業者で事業内容は自動車販売買取業ペット販売業です具体的には 1 中古車販売において 1) 走行不明と記載された車両に関し私は納車後にいかなる事情が発生したり計器及びメーターの改ざんもしくは計器の交換及び流通履歴が立証されても貴社には一切責任を追及したり異議申立などをいたしません民事責任も免責といたしますとの条項 (No.30-2) 2) 改造車社外品の装着車に関しては一切クレームは受付けず修理費などの請求はできないまた事故車災害車に関しては見解違いによるクレーム又は修復履歴提示車については修復の大小及び別箇所に関するクレームは一切応じかねるとの条項 (No.30-2) 2ペット販売において事業者の定める保証の対象外でない場合であってかつその保証期間内に死亡飼育上重大な支障を来す先天的障害があった場合に 1 回だけ事業者が選択する同等価格の生体と交換することとしそれ以外一切責任を負わないとする条項 (No.34-2) が 8 条 1 項 5 号に関して差止請求の対象となっています 2の事例では適格消費者団体はペットの場合には代替の犬猫は当該消費者を満足させる代物給付になり得ないからこのような条項は瑕疵担保責任の全部を免責するのに等しいとして 8 条 1 項 5 号に該当する条項であるとしていますカ解除に伴う損害賠償額の予定条項 ( 消費者契約法 9 条 1 号 ) (a) 解除に伴う損害賠償額の予定条項についての概要 9 条 1 号は契約解除の際に消費者が支払うべき損害賠償の予定や違約金 ( 以下違約金等という ) を定める場合にそれが解除の時期などに応じて同種の契約の解除の場合に事業者に生じる平均的な損害額を超える金額の場合にはその超える部分を無効としていますこれに該当する契約条項が差止請求の対象となります適格消費者団体が消費者契約法 9 条 1 号に基づき事業者が定める解除に伴う違約金等の条項が平均的損害を超えるとして差止めを求めた条項は 72 あります事業者数としては 50 事業者で事業内容は予備校専門学校海外留学あっせん業通信制講座運営業貸衣装業結婚式場運営業冠婚葬祭運営業納骨堂経営結婚相手紹介サービス業探偵業住宅関連金融業歯科医院エステスクール建築請負業不動産賃貸業法律事務所司法書士事務所自動車販売買取業有料老人ホームスポーツクラブと極めて多岐にわたっていますこのことから事業者が 9 条 1 号を認識せずに割合不用意に使用しているケースは多いように思われます 10

号で説明している事例と同一のものですオ免責条項 - 瑕疵担保責任の全部免除 ( 消費者契約法 8 条 1 項 5 号 ) 成果事例一覧 30-2 34-2 8 条 1 項 5 号は商品に瑕疵 ( 欠陥 ) があったことにより消費者に損害が生じた場合に事業者の損害賠償義務を全部免除する条項は無効とするものでこれに該当する契約条項が差止請求の対象となります適格消費者団体が

9 差止めた条項 72 のうち結婚式場運営業のものが 12 自動車販売買取業のものが 10 貸衣装業のものが 9 不動産賃貸業のものが 6 という状況です 9 条 1 号に違反するとして差止めを求めた条項の業種別内訳 (b) 差止めを求めた条項の具体的内容また差止めを求めた条項の具体的な内容を分類すると解除中途解約時の違約金に関するものが 43 費用不返還に関するものが 19 明渡遅滞時の違約金に関するものが 3 解約等制限に関するものが 2 事情変更時の違約金に関するものが 1 償却条項に関するものが 1 賃貸人からの解除事由に関するものが 1 人数の確定に関するものが 1 みなし成功報酬特約に関するものが 1 でありそのうち解除中途解約時の違約金と費用不返還に関する条項に集中していることがみてとれます差止内容解除中途解約時の違約金等該当する成果事例一覧費用不返還明渡遅滞時の違約金解約等制限事情変更時の違約金償却条項賃貸人からの解除事由人数の確定みなし成功報酬特約 (c) 解除中途解約時の違約金に関する条項差止めの対象となった 43 の解除中途解約時の違約金に関する条項についてみますと事業者数としては 32 事業者で事業内容は予備校海外留学あっせん業貸衣装業結婚式場運営業冠婚葬祭運営業探偵業住宅関連金融業歯科医院建築請負業不動産賃貸業司法書士事務所自動車販売買取業という状況です 1 業種としてもっとも多かったのは自動車販売買取業に関するもので 10 事例ありましたそのうち 7 事例は事業者が中古車の買取りをする場合の契約書中の不当条項です売主である消費者が契約を解除する場合に事業者はそれまでに要した費用の他に違約金等として代金の 5%~30% の違約金を取得できるとする条項がそれぞれ差止請求の対象となっていますまた契約車両に事故歴などがあることが判明した場合は売主は買主に対して代金の 10% あるいは 30% の違約金を支払う条項がそれぞれ差止請求の対象となっていますまた事業者が中古車を販売する場合にも買主である消費者から契約解除する場合には代金額の 20% あるいは 30% の違約金を支払うとする条項が差止請求の対象となっています ( 詳しくは 76 頁項目 30 をご覧ください ) 11

該当する成果事例一覧 2-4 3-1 5-1 5-2 5-3 5-4 5-5 6-2 6-3 6-4 6-5 6-6 7-1 7-2 7-3 7-4 10-1 10-2 16-3 19-3 22-1 22-2 22-3 23-5 23-9 28-2 30-2 30-3 30-4 30-5 30-6 30-7 費用不返還 2-9 2-10 2-12 2-14 2-15 3-1 6-1 6-3

10 9 条 1 号が解除に伴って当該事業者に生じる平均的な損害の額を超える違約金等の定めについてその超える部分を無効としていることから費用以外に多額の違約金等の定めをしている場合や通常損害発生の可能性が少ないと考えられる契約成立から間もない時期でも多額の違約金等を取得できると解釈できる条項は無効なものとして差止請求がなされているように思われます 2 つぎに結婚式場に関するものが 8 事例あります差止請求の対象は消費者から解除した場合のキャンセル料に関する定めですが各事業者によって解除の時期の区分それに対応するキャンセル料の額の定め方がかなり異なります結婚式や披露宴の場合申込時期がかなり以前であることが多く挙式などから数ヶ月前のキャンセルであれば他の申込みでカバーされる可能性が高くまた近い時期の解約の場合でも食材など他への転用が可能なものがあること等から考えると挙式等のかなり以前から違約金等の負担を求めるあるいは挙式に近い時期といえども代金の 100% に相当する違約金等の負担を求める事業者のキャンセル条項は 9 条 1 号の事業者に生ずべき平均的損害を超えて違約金等を徴求する規定になっているものと考えられます ( 詳しくは 34 頁項目 06 をご覧ください) 3 貸衣装業に関するものが 7 事例あります貸衣装業における差止請求の対象は消費者から解除した場合のキャンセル料に関する定めに集中しています結婚式場と同様に各事業者によって解除の時期の区分それに対応するキャンセル料の額の定め方がかなり異なっていますいずれの条項でも事業者に損害が発生する可能性がない時期において高額の違約金等を設定している点が事業者に生じている平均的な損害を超えるものであると考えられます ( 詳しくは 32 頁項目 05 をご覧ください) 4 建築請負業に関するものが 3 事例あります差止請求の対象となっている条項はいずれも建築着工前における発注者である消費者からの解除に伴う違約金等の定めですいずれも請負代金の 10% あるいは 20% という高額の違約金等を定めていますが着工前では解除により事業者にそれほどの損害が生じているとは考えられませんからこのような違約金等の条項は事業者に生じている平均的損害を超えるものであると考えられます ( 詳しくは 57 頁項目 22 をご覧ください) 5 その他海外留学あっせん業に関しては 29 頁項目 04 を探偵業に関しては 40 頁項目 10 を冠婚葬祭運営業に関しては 36 頁項目 07 を歯科医院に関しては 52 頁項目 19 を司法書士事務所に関しては 72 頁項目 28 を予備校学習塾に関しては 24 頁項目 02 をそれぞれごください (d) 費用不返還に関する条項次に差止めの対象となった 19 の費用不返還に関する条項についてみますと事業者数としては 17 事業者で事業内容は建築請負業予備校海外留学あっせん業専門学校エステスクール通信制講座運営業結婚式場運営業納骨堂経営結婚相手紹介サービス業歯科医院司法書士事務所有料老人ホームスポーツクラブという状況です不返還とされる費用の性質としては 1) 契約の申込金 ( 有料老人ホーム結婚式場運営業建築請負業 ) と 2) サービスの対価の前払分 ( その他の業種 ) に分けることができます差止請求の対象となった条項はいずれも契約が解除された場合には支払済みの申込金サービスの対価の前払金は返還しないという約定です契約が解除された場合に申込金を返還しないという条項は実質的に 9 条 1 号でいう解除に伴う違約金等を定めるものといえますまたサービスの対価の前払いと考えられる金員も履行済みのサービスの対価を超える部分を返還しないということであればやはり実質的には 9 条 1 号の解除に伴う違約金等を定める条項ということができます 9 条 1 号の適用がある場合当該事業者に生じる平均的損害を超える違約金等を定めている場合には差止請求の対象となります前記したような費用不返還条項ではまだ事業者に損害が生じていないであろうと思われる時期 ( 例えば契約して間もない時期 ) であっても一律に申込金等を返還しないと規定しているので 9 条 1 号に該当する場合が多いと考えられます 12

近い時期の解約の場合でも食材など他への転用が可能なものがあること等から考えると挙式等のかなり以前から違約金等の負担を求めるあるいは挙式に近い時期といえども代金の 100% に相当する違約金等の負担を求める事業者のキャンセル条項は 9 条 1 号の事業者に生ずべき平均的損害を超えて違約金等を徴求する規定になっているものと考えられます ( 詳しくは 34 頁項目 06 をご覧ください) 3

11 キ金銭支払義務の不履行に対する損害賠償額の予定条項 ( 消費者契約法 9 条 2 号 ) 成果事例一覧条 2 号は消費者が支払うべき金銭の一部または全部を支払い期日までに支払わない場合の損害賠償額の予定または違約金について支払い期日の翌日から支払いをするまでの期間の日数に応じて年 14.6% を超える割合の定めをした場合にはその超える部分は無効としていますこれに該当する契約条項は差止請求の対象となります適格消費者団体が消費者契約法 9 条 2 号に基づき金銭支払義務の不履行に対する損害賠償額の予定の制限に反するとして差止めを求めた条項は 5 つあります事業者数としては 5 事業者で事業内容は不動産賃貸業トランクルーム貸業電力会社ですがうち不動産賃貸業が 3 事業者という状況です不動産賃貸業者が用いていた 3 事例 (No ) はいずれも賃借人が賃料等の支払いを怠った場合に督促手数料その他の名目で一律に 3,000 円を徴収する条項ですトランクルーム貸業 (No.26-1) の契約条項は同様に遅延管理料として 2,100 円を徴収する条項でしたまた電力会社 (No.35-1) が使用していた契約条項は料金支払義務の発生から 21 日目以降の支払いについては一律に料金の 3% を上乗せする内容でしたこれら契約条項はいずれも消費者が金銭の支払いを遅滞した場合に一律に一定金額の遅延損害金を上乗せするものですがとりわけ支払いを怠ってから早い時期などでは契約条項による遅延損害金額が年 14.6% を上回る場合が通常と考えられますので差止請求の対象になると考えられますク消費者の利益を一方的に害する条項 ( 消費者契約法 10 条 ) (a) 消費者の利益を一方的に害する条項についての概要 10 条は民商法その他の法律の任意規定 ( 当事者の合意で排除できる規定 ) による場合に比べて消費者の権利を制限しまたは義務を加重する条項であって民法 1 条 2 項 ( 信義誠実の原則 ) に反し消費者の利益を一方的に害する契約条項は無効としていますこれに該当する契約条項が差止請求の対象となります適格消費者団体が消費者契約法 10 条に反するとして差止めを求めた条項は 136 あります事業者数としては 57 事業者で事業内容は予備校通信制講座運営業貸衣装業結婚式場運営業冠婚葬祭運営業納骨堂経営探偵業通信販売業携帯電話販売及び通信業銀行業貸金業賃貸住宅保証業割賦購入あっせん業歯科医院美容外科建築請負業不動産賃貸業法律事務所司法書士事務所自動車販売買取業有料老人ホームスポーツクラブペット販売業と多種の業界一般に認められる状況であることがうかがえますなかでも差止請求の対象となった条項 136 のうち不動産賃貸業のものが 62 と半数近くを占めその他では予備校が 10 自動車販売買取業が 7 結婚式場運営業が 6 とこれらの業種が比較的多くみられる状況となっています (b) 差止めを求めた条項の具体的内容また差止めを求めた条項の具体的な内容を分類しますと賃借人の原状回復義務に関するものが 17 解除中途解約時の違約金に関するものが 15 解約等制限に関するものが 15 費用不返還に関するものが 11 事業者への権利付与に関するものが 9 自力救済に関するものが 8 賃借人の修繕義務に関するものが 6 賃貸人からの解除事由に関するものが 6 無催告解除に関するものが 6 瑕疵担保責任の軽減に関するものが 4 更新に関するものが 3 権利の放棄に関するものが 3 敷金に関するものが 4 事業者の義務の免除軽減に関するものが 3 明渡遅滞時の違約金に関するものが 3 損害賠償責任の加重に関するものが 3 免責条項に関するものが 10 などでありそのなかでも賃借人の原状回復義務解除中途解約時の違約金解約等制限費用不返還に関する条項が多いことがみてとれます 13

事業者という状況です不動産賃貸業者が用いていた 3 事例 (No.23-3 23-4 23-7) はいずれも賃借人が賃料等の支払いを怠った場合に督促手数料その他の名目で一律に 3,000 円を徴収する条項ですトランクルーム貸業 (No.26-1) の契約条項は同様に遅延管理料として 2,100 円を徴収する条項でしたまた電力会社 (No.

12 差止内容該当する成果事例一覧明渡遅滞時の違約金預かり金の返金時期 28-2 解決内容を事業者に一任する条項 28-2 解除中途解約時の違約金解約等制限瑕疵担保責任の軽減更新権利の放棄敷金事業者の義務の免除軽減事業者への権利付与事情変更時の違約金 7-14 支払義務の加重 32-1 償却条項自力救済専属的合意管轄早期償還違約金 16-1 早期利用費用 7-14 損害賠償責任の加重賃借人の原状回復義務賃借人の修繕義務賃貸人からの解除事由人数の確定 6-4 費用不返還返金方法 14-2 みなし成功報酬 28-2 無催告解除免責条項履行遅滞時の損害賠償連帯保証人への権限委託以下事例の多い項目を取り上げて説明します (c) 建物賃貸借契約に関する条項上記のうち賃借人の原状回復義務自力救済賃借人の修繕義務賃貸人からの解除事由はそれぞれ事例数は多いですがいずれも不動産賃貸業による建物賃貸借契約に関するものです賃借人の原状回復義務に関して差止請求の対象となっているのは賃借人に故意過失がないにもかかわらず退去時に自然損耗等による汚損も含めて賃借人にその原状回復に要する費用の負担を求める条項ですまた賃借人の修繕義務も同様に賃借人に責任がないのに賃貸借期間中に生じた不具合汚損に対して賃借人に修繕義務あるいはそれに要する費用の負担を求める条項が差止請求の対象となっています 14

事情変更時の違約金 7-14 支払義務の加重 32-1 償却条項 31-1 31-2 自力救済 23-3 23-4 23-5 23-7 23-8 23-10 25-1 専属的合意管轄 14-2 28-2 早期償還違約金 16-1 早期利用費用 7-14 損害賠償責任の加重 6-3 6-4 23-8 賃借人の原状回復義務 23-1 23-2 23-3 23-4 23-5 23-6 23-10

13 民法では建物賃貸借契約において必要な修繕をする義務は賃貸人が負っています ( 民法 606 条 1 項 ) また賃借人の通常の使用や経年変化による天井壁のクロス床の汚損の補修費は通常家賃に含まれていると考えるのが判例 ( 最高判平成 17 年 12 月 16 日判例時報 1921 号 61 頁 ) ですのでこれを賃借人に負担させることは賃借人に二重の金銭負担を強いることになりますよってこれらの条項は民法の規定よりも賃借人の義務を加重しその程度も信義則に反するものとして 10 条に該当すると考えられます ( 詳しくは 60 頁項目 23 をご覧ください) 次に自力救済に関するものですが差止請求の対象となっているのは賃料の未払い等があった場合に賃貸人が鍵の交換や室内の物品の処分を任意に行えるとする条項等です民法の解釈では建物賃貸借契約に関して賃料の未払い等で直ちに契約を解除できるものではなくまた法律の手続きによらない自力救済は民事法の一般原則に反するものであるなどの理由から 10 条に該当すると考えられます ( 詳しくは 63 頁項目 24 をご覧ください) また賃貸人からの解除事由に関して差止請求の対象となっているのは後見保佐補助開始の審判を受けたときあるいは破産個人再生手続の開始決定があったとき等を解除事由とする条項等ですこれらの事由が生じても当然に債務不履行が発生するわけではありませんし民法が定める以外に賃借人に不利な解除事由を設けていることになりますから民法の任意規定に比較して賃借人の義務を加重するものといえますしかも実質的に賃借人の住居を奪うという重大な不利益を生じさせるおそれがありますから 10 条に該当すると考えられます ( 詳しくは 63 頁項目 24 をご覧ください) (d) 解除中途解約時の違約金に関する条項差止めの対象となった 15 の解除中途解約時の違約金に関する条項についてみてみますとその事業内容は貸衣装業結婚式場運営業冠婚葬祭運営業探偵業美容外科不動産賃貸業法律事務所自動車販売買取業という状況です解除中途解約時の違約金に関する条項は 9 条 1 号の適用対象でもありますので 9 条 1 号と併せて差止請求がなされている事例が多く 10 条単独で主張されているのは No.23-13( 不動産賃貸業 ) No.21-2( 美容外科 ) No.10-1( 探偵業 ) の 3 事例です 9 条 1 号の他に 10 条も主張されているのは 10 条が 9 条 1 号を含む包括的な一般的規定であること契約条項が定める違約金等が民法の規定に基づく損害賠償額と比較して高額で消費者の義務を加重しているとみられること高額な違約金等によって委任契約等において民法で認められている解除権を奪う結果となっていることなどが理由となっているようです以下では 10 条が単独で主張されている事例を紹介します No の事例は建物賃貸借契約でこの契約が月の途中で締結されたときは締結月の賃料共益費管理費その他必要費は日割り計算としこの契約が月の中途で終了したときは日割り計算をせず終了月分全額を支払うという条項が差止請求の対象となりました月の途中で終了した場合に日割り計算をしないのは何ら合理的理由なく使用収益しない日数分まで金銭的な負担をさせられることに他ならず民法 703 条及び 704 条 ( 不当利得に関する規定 ) に比べて消費者の利益を一方的に害する条項であり消費者契約法 10 条に該当することを理由としています No.21-2( 美容外科 ) で差止請求の対象となったのは連絡なくキャンセルの場合はいかなる場合でもキャンセル料が発生するとの条項ですその理由としては美容整形手術は民法上の準委任契約であるので本来いつでも消費者から解除できるものであるのに高額なキャンセル料によって心理的に制約することは民法の任意規定が適用される場合にくらべ消費者の権利を制限するもので本来消費者の自由な判断でなされるべき美容整形手術をそれを強制する方向で作用する本契約条項は 10 条に該当するというものです次に No.10-1( 探偵業 ) で差止請求の対象となった条項は事業者の責に帰さない事由によって調査業務が不能となった場合消費者は調査費用全額を違約金として支払うという内容のものです民法上は消費者に責任がない事由によって事業者が債務の履行ができなくなったときは双方反対給付を請求できないことが原則であることから消費者の義務を加重していると考えられ 10 条に該当するものと考えられます 15

民法の解釈では建物賃貸借契約に関して賃料の未払い等で直ちに契約を解除できるものではなくまた法律の手続きによらない自力救済は民事法の一般原則に反するものであるなどの理由から 10 条に該当すると考えられます ( 詳しくは 63 頁項目 24 をご覧ください) また賃貸人からの解除事由に関して差止請求の対象となっているのは後見保佐補助開始の審判を受けたときあるいは破産

14 (e) 解約等制限に関する条項次に差止めの対象となった 15 の解約等制限に関する条項についてみてみますとその事業内容は予備校貸衣装業携帯電話販売及び通信業通信販売業銀行業歯科医院という状況でありなかでも予備校が 7 事業者を占めています予備校 7 社に関して差止請求の対象となった契約条項はいずれも受講生からの受講契約の解除を全く認めないわけではないが解除できる場合を本人の死亡病気などの事由がある場合に限定しているあるいは解除の可否を事業者の裁量に委ねている内容のものです予備校等の受講契約は準委任契約と考えられ民法上受講生は本来いつでも契約の解除を行える性格のものです上記のような受講生からの解除権の行使を大きく制約する条項は民法の任意規定の適用の場合に比べ消費者の権利を制約するもので 10 条に該当するものと考えられます貸衣装業 2 社の解除等制限が差止請求の対象となったのはいずれもオーダーレンタルの場合には契約の解除には応じられないとする条項ですこの場合も本来民法では請負契約の注文者は契約解除権を有するものでそれにもかかわらずオーダー商品の仕立てに着手したか否かまた着手したとしてその程度にかかわらず一律に解除を認めず代金を請求するという内容の条項は 10 条に該当すると考えられます同様に携帯電話販売通信業のご契約後のキャンセル返品返金交換は一切できませんという条項歯科医院の医療機関との治療契約における中途解約は ( クーリングオフを含め ) 法律上認められておりませんという条項も 10 条に該当するものと考えられます通信販売業の 7 日内に限って注文と異なる商品配送中破損した商品瑕疵のあった商品の返品を受け付けるという条項商品到着後 30 日以内に返品交換の手続きをしないと手続きができなくなるという条項が差止請求の対象となっていますこれらの規定は民商法に定める債務不履行や瑕疵担保責任による解除権の行使期間に比して著しく短く制約するものでとくに事業者に期間短縮に正当な理由があると考えられない場合をも含んでいると考えられますので 10 条に該当すると考えられますまた銀行 2 行が預金口座振替依頼契約の解約手続きを振替先の収納事業者を経由して行わなければならないとする条項に関して本来振替依頼は準委任契約であり制限なく解除できるはずであるのにこれを制限する条項でありかつこの条項がなくても銀行には何らの不利益のないことから 10 条に該当するとして差止請求の対象とされたものがあります ( f ) 費用不返還に関する条項また差止めの対象となった 11 の費用不返還に関する条項についてみるとその事業内容はスポーツクラブ司法書士事務所予備校通信制講座運営業ペット販売業美容外科結婚式場運営業納骨堂経営という状況です費用不返還を規定する契約条項は 9 条 1 号の対象ともなる場合が多いため 10 条は 9 条 1 号と併せて根拠とされているものが多く 10 条単独で主張されているのは No.34-1( ペット販売業 ) No.21-2( 美容外科 ) No.2-7( 予備校 ) の 3 事例です 9 条 1 号の他に 10 条も主張されている事例ではスポーツクラブの前払い諸費用を返還しないことは契約解除により生じる消費者の民法上の不当利得返還請求権を著しく制約するものであること (No.32-1) 司法書士への委任契約の場合民法では解約によって報酬は委任事務の割合に応じて請求できるにすぎないのに解約時期にかかわらず一律に着手金相当額を取得できるとしていること (No.28-1) 予備校の受講契約では既払い金の不返還条項によって民法上受講者に認められている解除権の行使が制約されていること (No.2-10 No.2-15 No.8-1) などを理由としてこれらの条項が消費者に民法が認めている権利を制限し消費者の利益を一方的に害しているとして 10 条に該当するとしています 10 条が単独で主張された事例のうち予備校の事例は主として受講契約の解除を認めない約定に重きが置かれていますので実質は前項の解除等制限を根拠とするものに近いといえますペット販売業でどんな理由があっても犬猫の購入代金は返金 16

貸衣装業 2 社の解除等制限が差止請求の対象となったのはいずれもオーダーレンタルの場合には契約の解除には応じられないとする条項ですこの場合も本来民法では請負契約の注文者は契約解除権を有するものでそれにもかかわらずオーダー商品の仕立てに着手したか否かまた着手したとしてその程度にかかわらず一律に解除を認めず代金を請求するという内容の条項は 10 条に該当すると考えられます同様に

15 しないという条項に関しては民法その他の法律による取消し無効解除などにより発生する不当利得などの請求権を排除するものとして 10 条に該当するものとしています (No.34-1) 美容外科の手術申込金は手術事前準備に充てさせていただきますので返金できませんので予めご了承くださいとの条項に関して申込金は手術の対価の一部でありキャンセルされたのであれば原則返還すべきであること本来本人の意思が尊重される美容整形手術においてキャンセルした場合に申込金を没収することは手術を強制する要素を持つことを理由に 10 条に該当するとしたものがあります (No.21-2) 4 景品表示法に基づく差止請求 (1) 根拠条文景品表示法を根拠に適格消費者団体が差止請求することができるのは優良誤認表示 ( 景品表示法 10 条 1 号 ) と有利誤認表示 ( 景品表示法 10 条 2 号 ) の 2 つですが右図のとおり優良誤認表示を根拠とする差止請求が多い状況ですなお優良誤認表示とは商品又はサービスの品質その他の内容について消費者に実際よりも著しく優良であると示しあるいは他の競争事業者よりも著しく優良であると誤認させるような表示ですこれに対して有利誤認表示とは商品又はサービスの価格その他の取引条件につき実際又は他の競争事業者と比較して著しく有利な条件と誤認させるような表示をいいます有利誤認表示 (10 条 2 号 ) 優良誤認表示 (10 条 1 号 ) (2) 優良誤認表示 (10 条 1 号 ) 成果事例一覧 ~ 適格消費者団体が景品表示法 10 条 1 号の優良誤認表示を根拠に差止めを求めた表示は 20 あります事業者数としては 17 事業者で事業内容は投資信託運用業予備校美容外科ですが通貨選択型投資信託運用会社 15 社に対して一斉申入れを行ったことからうち投資信託運用業が 15 事業者という状況です投資信託運用業に対して差止請求がなされた事例は消費者に交付する通貨選択型投資信託の目論見書において対象金融商品の内容に関して為替ヘッジ為替ヘッジ取引為替ヘッジプレミアム為替ヘッジコストという言葉を用いて実際には円に対する外国通貨の為替リスクがあるか高いにもかかわらずあたかも為替リスクがないか低いような印象を与え消費者がより為替リスクが低い商品と誤認するおそれがあることから優良誤認表示に該当すると申入れしたものです (No.18-2~18-16 詳しくは 51 頁項目 18 をご覧ください) 予備校に関しては科目別能力別クラス ( 少人数制 ) との表示がありながら実際には 1 クラスが 50 人だったり科目によっては 1 クラスのみの設定であることが優良誤認表示であるとする申入れがなされました (No.2-11) 美容外科では施術により確実に若返り効果が出ると誤認を招く表示あるいは糸を通すだけの簡単な治療で顔全体を若々しく! 腫れも殆どなく翌日から洗顔メイクが可能です所要時間はわずか 10 分程度と非常に簡単で手術というよりメイク感覚でできます手術後すぐに外出しても人に気づかれませんなどの表示が実際とは異なりフェザーリフト手術や二重まぶた手術が簡単で安全であるとの誤認を招く表示であるなどとして差止請求がなされています (No.20-1 詳しくは 54 頁項目 20 をご覧ください) 17

21-2) 4 景品表示法に基づく差止請求 (1) 根拠条文景品表示法を根拠に適格消費者団体が差止請求することができるのは優良誤認表示 ( 景品表示法 10 条 1 号 ) と有利誤認表示 ( 景品表示法 10 条 2 号 ) の 2 つですが右図のとおり優良誤認表示を根拠とする差止請求が多い状況ですなお優良誤認表示とは商品又はサービスの品質その他の内容について

16 (3) 有利誤認表示 (10 条 2 号 ) 成果事例一覧適格消費者団体が景品表示法 10 条 2 号の有利誤認表示を根拠に差止めを求めた表示は 4 あります事業者数としては 4 事業者で事業内容は家電製品小売業法律事務所ゲームサイト運営業です家電製品小売業に関するものはいずれも宣伝広告でインターネット接続サービスとパソコンのセット販売についてパソコンを機種によっては 100 円あるいは 1 円と格安で購入できるとの利益のみを表示し実際には購入者が加入しなければならないインターネット接続サービスの月額料金や中途解約した場合に支払う契約解約料等購入者が負担しなければならない金額が表示されていないことが有利誤認表示に該当するとして差止請求がなされています (No 詳しくは 42 頁項目 11 をご覧ください) 法律事務所に関してホームページ広告で安すぎて不安? 価格の秘密はこちらをクリック当事務所も多分格安な事務所の 1 つでしょうから等弁護士費用があたかも標準的な弁護士費用と比較して著しく低廉であるかのような表示がなされていることに対して差止請求がなされています (No.29-1 詳しくは 75 頁項目 29 をご覧ください) ゲームサイト運営業のモバイルゲームのテレビコマーシャルに関して無料との音声を用いているにもかかわらず実際に無料であるのはゲームの一部であることから有利誤認表示に該当するとして差止請求がなされています (No.13-1 詳しくは 44 頁項目 13 をご覧ください) 5 特定商取引法に基づく差止請求 (1) 根拠条文特定商取引法を根拠に適格消費者団体が差止請求することができるのは各行為類型 ( 訪問販売電話勧誘販売通信販売連鎖販売取引特定継続的役務提供業務提供誘引販売取引訪問購入 ) ごとに定められた行為条項広告等ですが整理すると以下のとおりです特定商取引に関する法律 ( 特商法 58 条の 18 24) 訪問販売電話勧誘販売通信販売連鎖販売取引特定継続的役務提供業務提供誘引販売取引訪問購入不実告知故意の事実不告知威迫困惑断定的判断の提供著しく事実に相違する表示不当条項 ( クーリングオフ妨害となる特約解約等に伴う損害賠償の額の上限を超える特約等 ) 18

(No.11-1 11-2 詳しくは 42 頁項目 11 をご覧ください) 法律事務所に関してホームページ広告で安すぎて不安? 価格の秘密はこちらをクリック当事務所も多分格安な事務所の 1 つでしょうから等弁護士費用があたかも標準的な弁護士費用と比較して著しく低廉であるかのような表示がなされていることに対して差止請求がなされています (No.

17 そのうち適格消費者団体が差止めを行った行為類型は 7 類型のうち訪問販売電話勧誘販売特定継続的役務提供の 3 つの類型でありなかでも特定継続的役務提供に集中していることがうかがえます訪問販売特定継続的役務提供電話勧誘販売販売販売取引務提供誘引販売取引訪問 (2) 訪問販売に係る差止請求 ( 特定商取引法 58 条の 18) 成果事例一覧適格消費者団体が特定商取引法の訪問販売の類型について差止めを求めた事例は 2 あります事業者数としては 2 事業者で事業内容はいずれもホームセキュリティーサービス業です差止めの対象としたのはサービス契約が解除された場合の違約金等の限度を定めた特定商取引法 10 条 1 項 3 号の規定に反する特約 ( 特定商取引法 58 条の 18 第 2 項 2 号 ) です 2 社のホームセキュリティーサービス業者はいずれもホームセキュリティー契約が期間満了前に解約されたときは一定の月額料金に残存月数を掛けそれに係数 ( 例えば 5 分の 1 など ) を乗じて算出された解約料を徴収する契約条項を使用していましたしかし契約が訪問販売でなされた場合には特定商取引法 10 条 1 項 3 号で提供済みサービスの対価とそれに対する法定利率による遅延損害金しか請求できないとされていますのでこのような契約条項は差止請求の対象になると考えられます (No 詳しくは 71 頁項目 27 をご覧ください) (3) 電話勧誘販売に係る差止請求 ( 特定商取引法 58 条の 20) 適格消費者団体が特定商取引法の電話勧誘販売の類型について差止めを求めた事例は 2 あります事業者数としては 2 事業者で事業内容はいずれもホームセキュリティーサービス業であり前項の訪問販売に係る差止請求と同じ事業者に対するものです電話勧誘販売の場合にも訪問販売と同内容の中途解除の場合の違約金等の限度を定めた特定商取引法 25 条 1 項 3 号が存在し前項でのべた 2 社の中途解約の場合の解約料特約はこれに反するので差止請求の対象となると考えられます (No 詳しくは 71 頁項目 27 をご覧ください) (4) 特定継続的役務提供に係る差止請求 ( 特定商取引法 58 条の 22) 成果事例一覧適格消費者団体が特定商取引法の特定継続的役務提供の類型について差止めを求めた事例は 9 あります事業者数としては 4 事業者で事業内容は特定商取引法で指定役務とされている語学教室学習塾結婚相手紹介サービス業でありうち結婚相手紹介サービス業が 2 事業者という状況です差止めの対象となったのは特定商取引法 44 条 1 項 6 号についての不実告知 ( 特定商取引法 58 条の 22 第 1 項 2 19

社のホームセキュリティーサービス業者はいずれもホームセキュリティー契約が期間満了前に解約されたときは一定の月額料金に残存月数を掛けそれに係数 ( 例えば 5 分の 1 など ) を乗じて算出された解約料を徴収する契約条項を使用していましたしかし契約が訪問販売でなされた場合には特定商取引法 10 条 1 項 3

18 号ハ ) が 2 同法 48 条 8 項に規定する特約 ( 特定商取引法 58 条の 22 第 2 項 1 号 ) が 3 同法 49 条 7 項に規定する特約 ( 特定商取引法 58 条の 22 第 2 項 2 号 ) が 4 ですア不実告知が差止請求の対象となった 2 事例はいずれも同一の語学教室におけるもので支払方法を月謝制にしている契約でも受講期間が 2 ヶ月を超えると予め期間を定めて契約しているような場合には特定商取引法の特定継続的役務提供の規定の適用がありクーリングオフの適用を認めないとの記載は不実告知に該当するとした事例申込書に 2 ヶ月を超えない受講期間が記載されていても 1 年分の教材等を販売したり 1 年分の諸経費を徴収している場合には実質的に 2 ヶ月を超える契約と考えられ特定継続的役務提供に該当しクーリングオフの適用を認めないとの記載は不実告知に該当するとした事例です ( いずれも No.2-1) イ 48 条 8 項に規定する特約とはクーリングオフに反する特約のことです前アで述べた 2 事例はこれにも当てはまると考えられますがその他に学習塾がクーリングオフを記載した書面を交付していない事例 (No.2-13) がありますウ 49 条 7 項に規定する特約とは特定商取引法が定める中途解約の場合の違約金等の制限に反する特約のことです結婚相手紹介サービス 2 社が差止請求の相手方事業者となっていますこのうち 1 社は 1 中途解約の場合契約から 3 ヶ月を経過しているときは既払金を一切返金しない 2 郵送会員に関しては書面による会員データの提供後は既払金を一切返金しない 3 除名の場合は既払金は一切返還しないという 3 件の契約条項が本条に反する特約に該当するとして差止請求の対象とされています (No.9-1) もう 1 社の結婚相手紹介サービス業者も役務提供開始と同時に役務の 60% が提供済みとなる契約条項になっておりやはり本条の中途解約の場合の違約金等の限度に反する特約に該当するとして差止請求の対象となっています (No.9-2) 6 その他の法令に基づく申入れ活動成果事例一覧前述のとおり現在適格消費者団体に差止請求権が与えられているのは消費者契約法景品表示法特定商取引法の 3 法に基づく差止請求のみですが申入れの段階では上記 3 法に限らず民法や借地借家法の強行規定を根拠に改善を申入れ事業者が応じたケースもあります具体的には後掲の成果事例一覧の根拠条文欄でその他とされている事案で民法 90 条を根拠とするものが 3 借地借家法 40 条を根拠とするものが 1 破産法 53 条を根拠とするものが 1 あり事業内容はすべて不動産賃貸業となっています民法 90 条 ( 公序良俗違反 ) を根拠に改善を申入れた条項は 3 つともに本来許されない賃貸人による自力救済を定めた内容の規定でありいずれの事業者も申入れにしたがって当該規定を削除しました (No ) また借地借家法 40 条を根拠に改善を申入れた条項は借地借家法で賃借人が保護を受けられないこととなる短期一時使用の賃貸借契約とする内容の規定であり当該事業者は申入れを受けて当該規定を削除し定期建物賃貸借契約の形態に改定しました (No.23-3) さらに破産法 53 条を根拠に改善を申入れた条項は賃借人が破産した場合賃貸人は直ちに契約を解除できるという内容の規定ですが民法旧 621 条が削除されたことにより賃借人が破産した場合賃貸人は破産管財人に対し契約を解除するか賃料を支払うか確答するよう催告を行い破産管財人が一定期間内に確答しない場合に限り解除できることとされたことから削除を申入れたところ当該事業者より賃借人が成年被後見人被保佐人被補助人の審判を受けたこと賃借人に破産の申立て再生手続きの開始の申立てがあったことを契約解除事由とする意思表示は行わないとの回答が得られました (No.23-2) 20

オフの適用を認めないとの記載は不実告知に該当するとした事例です ( いずれも No.2-1) イ 48 条 8 項に規定する特約とはクーリングオフに反する特約のことです前アで述べた 2 事例はこれにも当てはまると考えられますがその他に学習塾がクーリングオフを記載した書面を交付していない事例 (No.

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201204shijyo.pdf 04 05 CASE 02 08 09 10 11 法律相談 Q& 不動産法律知識 A 押さえておきたい瑕疵担保責任と宅建業者の責任 Q 仲介した物件または売主として売買した物件に隠れた瑕疵があった場合宅建業者の調査説明義務違反が問われるのはどのような場合ですか A. １瑕疵担保責任の内容目的物に隠れた瑕疵がある場合売主の過失の有無を問わず買主は契約を解除でき