Microsoft Word Dell Wyse ハードウェア修理サイト マニュアル Rev1 03

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1 ワイズハードウェア修理登録サイトマニュアル Revision 1.03 デル株式会社 (Cloud Client Comping)

2 目次ワイズハードウェア修理サイトマニュアル Revision ワイズハードウェア修理登録サイトのアカウント作成 / ログイン方法 アカウント作成方法 ワイズハードウェア修理登録サイトへのログインの仕方 修理依頼 (RMA) の申請の仕方 修理依頼 (RMA) の申請の仕方 端末修理の申請方法 (Repair & Return) 周辺機器の交換を申請する (Ship Only) 修理品の返却方法 修理状況の確認 ハードウェア修理申請サイト操作方法のお問い合わせ RMA 修理申請のキャンセル アカウント情報に関して ユーザーネーム パスワードを忘れた場合 アカウント情報にユーザーを追加登録する場合 返却先住所を追加する場合 Appendix ハードウェア障害切り分け

3 はじめにこの文書では ワイズハードウェア修理登録サイト ( 英名 : ワイズサポート & セルフサービスセンター ) の操作方法について説明しています ワイズハードウェア修理登録サイトを使用することにより ユーザー自身で以下のオペレーションを行っていただけます ハードウェア障害のオンライン修理申請 修理 (RMA) 番号の取得 オンラインでの修理状況の確認 返却時の伝票番号の確認 注意 : ワイズハードウェア修理登録サイトで申請できる修理はハードウェアのみになります ハードウェアの初期不良 有償修理 またはソフトウェア障害に関しましては ワイズハードウェア修理登録サイトより申請が行えませんのでお買い求めの販売店までお問い合わせください ワイズハードウェア修理登録サイトの操作に関してのお問い合わせは repairrma@wyse.com までご連絡ください 詳細は2.3 操作方法のお問い合わせ項目をご確認ください ( 操作方法以外の切り分けや技術的なお問い合わせはこちらのメールアドレスでは受け付けておりません お手数ですがお買い求めの販売店までお問い合わせをお願い致します ) 3

4 1. ワイズハードウェア修理登録サイトのアカウント作成 / ログイン方法 * 重要 * ワイズハードウェア修理登録サイトを使用するにはアカウントの作成が必要です ( 会社名に対して必ず一つのアカウントが必要です ) アカウントの承認まで最低 24 時間かかりますので速やかな申請処理を進めるため 初めて修理登録をする前にまずはアカウントの作成をお願い致します 1.1. アカウント作成方法 以下サイトよりワイズハードウェア修理登録サイトへアクセスします 以下画面赤枠の Register Here をクリックします 4

5 次に Register your company リンクをクリックします 以下の項目を英語で入力します 住所 氏名のみ日本語で入力してください 注意 :* は必須項目になります またアカウント作成は 会社名とメールアドレスのドメインが一致していることが条件となります 会社名と一致していないドメインアドレス また個人のメールアドレス ( yahoo.com gmail.com など ) ではご申請いただけませんのでご了承ください 会社名 国名 番地建物名 市区町村 都道府県 郵便番号 1 会社名 (Company Name) 例 :Wyse Technology K.K 2 国 (Country) 例 :Japan ( プルダウンより Japan を選択してください ) 3 番地建物名 (Address Line 1) 例 : 有楽町電気ビルヂング南館 10 階 4 市区町村 (City) 例 : 千代田区有楽町 5

6 5 都道府県 (State) 例 : 東京都 6 郵便番号 (Zip) 例 : 名 ( 例 : 太郎 ) 姓 ( 例 : 山田 ) E メールアドレス 電話番号 : 日本 81 パスワード パスワード ( 確認用 ) 7 名 (First Name) 例 : 太郎 8 姓 (Last Name) 例 : 山田 9 Eメールアドレス例 :yourname@domain.com *E メールアドレスがログイン時の User Name になります 10 電話番号 (Business Phone Number) * 国番号から記入してください Country( 国番号 ) 日本の場合 :81 Area Code: 市外局番より 0 を除いたもの 11 パスワード *8 文字以上でアルファベット 数字を組み合わせて作成してください 12 パスワード ( 確認用 )* 上記 11のパスワード確認用に再度入力してください 入力が終わりましたら 赤枠の Submit( 提出 ) ボタンを押します 6

7 ユーザーネームとして登録したメールアドレスに Wyse よりメールが 2 通送信されます 1 通目 : ユーザー登録内容のお知らせ 件名 : Registration Confirmation このメールはアカウント登録処理が行われていることをご案内するメールです Thank you for registering with Wyse Technology Inc. Once the approval process is complete you will receive an and be able to access the system using the following information: Username : *****@wyse.com URL : application 2 通目 : ユーザー登録完了のお知らせ件名 :Your "Business User" account has been approved. アカウント作成が完了したことをご案内するメールです Congratulations! Your "Business User" account has been approved. Any enrollments not requiring approval have also been granted to you. You will receive separate e- mails regarding the decision for each enrollment that requires approval. Please use the following information to access the system: Username: *****@wyse.com URL: Application URL 登録完了までは通常 24 時間かかります 登録処理後 24 時間たってもユーザー登録完了メールが届かない場合は お手数ですが wyse_jp@wyse.com までお問い合わせください ユーザー登録完了メール受領後 ワイズハードウェア修理登録サイトへアクセスできます アカウントの作成は 英語で記入された会社名とメールアドレスのドメインが一致していることが条件となります 会社名と一致しないドメインアドレス また個人のメールアドレス ( yahoo.com gmail.com など ) はご申請いただけませんのでご注意ください 7

8 会社名とメールアドレスのドメインが一致しない場合 以下のアカウント作成拒否メールが送付されます 恐れ入りますが再度会社名のドメインでご登録をお願いたします Your "Business User" account has been rejected for the following reason: < Company name and address domain do not match > Our automated system currently does not accept if the company name and registered address do not match or personal accounts etc) for verification purposes. Sincerely, 8

9 1.2. ワイズハードウェア修理登録サイトへのログインの仕方 以下のサイトにアクセスし Click Here to Login をクリックします 上記ステップで登録したユーザーネームとパスワードを入れ Login ボタンを押します 9

10 2. 修理依頼 (RMA) の申請の仕方 2.1. 修理依頼 (RMA) の申請の仕方 以下サイトへアクセスします ログイン画面が表示されますので 以下赤枠の Click Here to Login をクリックします ログイン画面よりユーザーネームとパスワードを入力します 10

11 以下赤枠の Support and Service Center のタブをクリックします Support and Service Center タブにある Service RMA をクリックします 日本語のページから修理申請を行う場合は以下 日本語でこのページを表示するには ここをクリック をクリックします 以下赤枠の修理申請ボタンをクリックし 修理申請画面に進みます 11

12 端末修理の申請方法 (Repair & Return) 注意 : お客様の取り扱い不備等 無償保証対象範囲外で発生したハードウェア故障 ( 購入後の移設 輸送 落下などによる故障 損傷 不当な分解 修理 改造が見られる製品 ( 内容によっては修理受付をお断りする場合があります ) または 火災 地震 * 水害 ( 水没 液体零し ) 落雷その他天災地変 公害 塩害 異常電圧による故障 損傷 純正品以外のデバイス接続に起因する製品故障 不適切な環境下での利用による故障等 ) 端末利用時に発生した落下 外観破損 ( キズ へこみ 液晶や筺体のひび割れなど汚損 ) 無償保証期間外で発生したハードウェア故障に対しては 全て有償修理になります なお故障の状況 その他事情により修理に再生部品 代替部品を使用する場合がありますので予めご承知ください 有償修理の申請は ハードウェア申請サイトより受け付けられませんので お買い求めの販売店へお問い合わせください * 水に濡らしたという認識がない場合でも 高湿度 水に濡れる可能性の高い場所にて使用された場合 内部に水分が付着等により端末が壊れる場合もございます 端末の修理申請には以下 1から4の項目を選択 記入を行います 1 修理後の返却先住所をプルダウンから選択します 2 端末のシリアル番号を入力します 3 不具合情報を記入します 不具合症状欄には 障害発生時の環境や発生頻度 再現手順などできるだけ詳しくご記入ください ( 此方を基に修理センターで修理を行うため ) 4 必要事項の記入が終わりましたら RMA を申請 ボタンを押します 12

13 修理申請にはシリアル番号と不具合症状記入欄が必須項目になります その他白枠の箇所の入力は必要ありません またグレーで表示されている箇所はシリアル番号入力後 自動で表示されます ページ右下の 別の端末の申請を続ける をクリックすることで 一度の申請で最大 8 件まで申請できます * 同じシリアル番号で シンクライアント端末の修理と 周辺機器の交換の申請が必要な場合は 修理タイプが異なりますので お手数ですが 修理申請 ( 修理タイプ :Repair & Return) と 付属品交換 (Ship Only) と分けて 同じシリアル番号で 2 度ご申請をお願いします 必要事項の記入が終わりましたら 申請ボタンを押します 申請ボタンを押した後 発行された RMA 番号 ( 赤枠部分 ) と申請内容が表示されます 13

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15 周辺機器の交換を申請する (Ship Only) 注意 : 周辺機器交換対象となるのは メカニカルパーツ ( 例 : キーボード マウス 電源コード 電源アダプタ DVI アダプタ バッテリー等 ) のみになります ブラケット フットなどは交換対象に含まれませんのでご了承ください お客様の取り扱い不備等 無償保証対象範囲外で発生したハードウェア故障や 無償保証期間外で発生したハードウェア故障に対しては 全て有償修理になります 有償修理の申請はハードウェア申請サイトより行えませんので 各販売店へお問い合わせください 端末に付属する周辺機器 ( 電源アダプタ 電源ケーブル マウス キーボード ) に対しては デスクトップ製品 (3 年間 ) モバイル製品(1 年間 ) の無償保証期間 (RMA 対応 ) が適用されます スペアパーツとして購入された周辺機器の保証期間は 1 年間のみになります ( 例外 : モバイル製品バッテリーは 保証期間は 6 か月間のみとなります ) 周辺機器に関しては 修理センターへの返品は必要ありません ( 周辺機器不具合品はお手数ですが破棄をお願いします ) 1 修理後の返却先住所をプルダウンから選択します 2 周辺機器に紐づく端末のシリアル番号を入力します 3 周辺機器の交換を申請しますか? の箇所の " はい " にチェックをします 4 交換が必要な周辺機器を選択します ( 複数選択可 ) * スタンド フットの交換は日本では対応しておりませんので選択は頂かないようお願いいたします 5 不具合症状記入欄に 周辺機器型番 不具合症状を入力します 6 申請ボタンを押します 15

16 修理品の返却方法ハードウェアの修理は以下ワイズテクノロジーサービスセンターまでご返却ください 返却時の送料はご負担頂いております また着払いでの送付は受け付けておりませんのでご了承ください ハードウェア修理返却先項目内容送り先デルワイズ修理センターペガトロン ジャパン株式会社 東京都江東区新砂 住所佐川東京ロジスティクスセンター 5F Tell: ext * ご返却前に必ず 返却されるシリアル番号と RMA を申請された際のシリアル番号が一致していることをご確認ください 輸送時の破損を防ぐため 梱包材などで端末を必ず保護し梱包ください サービスセンターへご返却中に起こる輸送ダメージに関しては 保証しておりません ** 外箱に RMA 番号の明記がない場合 修理対応に遅れが生じる場合があります 端末返却の際 周辺機器 ( キーボード マウス 電源ケーブル ) のご返却は必要ありません 周辺機器も送付された場合 ご返却時に送料を頂く場合もありますのでご了承ください 16

17 2.2. 修理状況の確認 Self Service にログイン後 Support and Service Center タブにある Service RMA をクリックします RMA 番号の左にある + ボタンをクリックすると 修理状況が表示されます 修理状況に表示される主な修理状況 OPEN Work-in-progress Competed 内容修理 (RMA) 受付修理中修理完了 * 注意修理状況に関しては修理センターの入力時間によって反映に時差がございますので 反映される修理状況についてはあくまで作業の目安としてお考えください また 修理状況に関しては Wyse 社 サービスセンター共にお電話 メールでのお問い合わせは受け付けていませんので何卒ご了承ください 17

18 2.3. ハードウェア修理申請サイト操作方法のお問い合わせ 操作に関してのお問い合わせハードウェア修理申請サイトの操作に関するお問い合わせは 以下内容を件名に明記の上 までご連絡ください 項目件名内容 E メール 内容 操作に関する問い合わせユーザー名 例 : 操作に関する問い合わせ ABC 株式会社 操作に関するお問い合わせ内容をご記入ください repair-rma@wyse.com 2.4. RMA 修理申請のキャンセル RMA 番号が発行された後のキャンセルは ハードウェア修理申請サイトより行えませんので キャンセルを希望される際は 以下の内容を明記の上 repair-rma@wyse.com までご連絡ください 項目 件名 E メール 内容件名 : RMA キャンセル (RMA 番号 ) ユーザー名 例 : RMA キャンセル (RMA#12345 ABC 株式会社 repair-rma@wyse.com 18

19 3. アカウント情報に関して 3.1. ユーザーネーム パスワードを忘れた場合ユーザーネームもしくはパスワードを忘れた場合 ワイズハードウェア修理登録サイトのページのログイン画面の Login Assistance (Password Reset) から ユーザーネーム パスワードの再発行が行えます パスワードを忘れた場合パスワードを忘れた場合 以下赤枠へ登録したユーザーネームを入力し Forgot Password ボタンを押します パスワードを忘れた場合 Wyse Workflow よりパスワードのリセット方法がメールで送られます ( 英語のみ ) 赤枠の Reset your password をクリックすると 以下画面が表示されます件名 :Password Reset Reset your password and follow the on-screen instructions. This can be ignored in case you didn't request a password reset, the link is only available for a short time. 19

20 以下画面が表示されますので ユーザーネーム パスワードを入力し 赤枠の Confirm Password ボタンを押します ユーザーネーム パスワード パスワード確認用 注意 : パスワードには以下項目を組み合わせて設定してください - 8 文字以上の文字 - アルファベット 数字 記号やその他文字を 2 つ以上含むこと - アルファベット ( 例 :a-z, A-Z) - 数字 ( 例 : 0-9) - 記号やその他の文字 ( 例 :!@#$%^&*()_+ ~-= `{}[]:";'<>?,./) パスワードに適さないもの : - ユーザー名と同じもの - 辞書に載っている単語 - 辞書に載っている単語に数字 記号をつけたもの ( 例, secret1, 1secret, secret?) - 同じ文字を繰り返したもの - 最近使用したパスワード 以下パスワードがリセットされましたという画面が表示されますので OK ボタンを押します 20

21 ユーザーネームを忘れた場合ユーザーネームを忘れた場合 アカウント登録した際のメールアドレスを以下赤枠に入力し Forgot User Name ボタンを押します ユーザーネームを忘れた場合 Wyse Workflow よりユーザーネームが記載されたメールが送付されます 件名 :FYI: User Name lookup The following user account is associated with your address. You can now login or reset your password. This can be ignored in case you didn't submit the user name lookup request; the reset password link is only active for a short time. Username: ******@WYSE.COM 21

22 3.2. アカウント情報にユーザーを追加登録する場合 上記 1.1 で作成したアカウント情報に追加でユーザーを登録する場合 以下赤枠の Register Here をクリックます Register as a user of an existing company( 登録済みのアカウントにユーザーを登録する ) をクリックします 22

23 以下画面が表示されますので 1から6の内容を記入し 入力が終わりましたら 赤枠の Submit ( 提出 ) ボタンを押します 会社番号 * 名 ( 例 : 太郎 ) 姓 ( 例 : 山田 ) 電話番号日本 81 パスワード パスワード ( 確認用 ) 1 会社番号 * (Organization Number) 2 名 (First Name) 3 姓 (Last Name) 4 電話番号 (Business Phone Number) * 国番号から記入してください Country( 国番号 ) 日本の場合 :81 Area Code: 市外局番より 0 を除いたもの 5 パスワード * パスワードは 8 文字以上でアルファベット 数字を組み合わせて作成してください 6 パスワード確認用 * 会社番号 (Organization Number) はハードウェア修理サイト ( サポート & セルフサービス ) 右上にある Profile Company Profile より確認できます 23

24 右上にある Profile をクリックします 以下赤枠の Company Profile をクリックします Number の右側に記載されている数字が会社番号になります 登録後ユーザーネームとして登録したメールアドレスに Wyse よりメールが 2 通送信されます 1 通目 : 登録内容のお知らせこのメールは登録処理が行われていることをご案内するメールです Thank you for registering with Wyse Technology Inc. Once the approval process is complete you will receive an and be able to access the system using the following information: Username : *****@wyse.com URL : application 24

25 2 通目 : ユーザー登録完了のお知らせ件名 :Your "Business User" account has been approved. アカウント作成が完了したことをご案内するメールです Congratulations! Your "Business User" account has been approved. Any enrollments not requiring approval have also been granted to you. You will receive separate e- mails regarding the decision for each enrollment that requires approval. Please use the following information to access the system: Username: 2 通目 : アカウント登録完了のお知らせ *****@wyse.com URL: Application URL 登録完了までは通常 24 時間以内に行われます 登録後 24 時間たってもアカウント登録完了メールが届かない場合は お手数ですが wysecss@wyse.com までお問い合わせください アカウントの追加は 会社名とメールアドレスのドメインが一致していることが条件となります 会社名と一致しないドメインアドレス また個人のメールアドレス ( yahoo.com gmail.com など ) でご申請いただけませんのでご注意ください 会社名とメールアドレスのドメインが一致しない場合 以下のアカウント作成拒否メールが送付されます 恐れ入りますが再度会社名のドメインでご登録をお願いたします Your "Business User" account has been rejected for the following reason: < Company name and address domain do not match > Our automated system currently does not accept if the company name and registered address do not match or personal accounts etc) for verification purposes. Sincerely, wysecss@wyse.com 25

26 3.3. 返却先住所を追加する場合 返却先の住所を追加する場合 以下ステップより行えます ログイン後 以下赤枠の Support and Service Center のタブをクリックします Support and Service Center タブにある Service RMA をクリックします 右上の Profile をクリックします 以下赤枠の Addresses をクリックします 26

27 Create ボタンを押します 返却先として追加する住所を Address Line1 City Postal Code のボックスへ追記します Ship To へチェックを入れ Save ボタンをクリックします 国名 番地建物名 市区町村 郵便番号 27

28 Appendix ハードウェア障害切り分け保証 (Warranty) の対象は ハードウェア障害 ( 故障 ) のみとなります 保証期間内に発生したハードウェア障害に関しては 以下のハードウェアの障害切り分けフローにより 障害の判断を実施します 基本的なハードウェア障害に関するフローを下図に示します ハードウェアの故障は 電源故障から その他パーツ部分の故障にいたるまで様々です ただし 基本的には図 ハードウェア障害切り分けフロー に示す流れに従い ハードウェア故障の判断を実施してください 図. ハードウェア障害切り分けフロー 28

29 改定履歴 版数更新日更新した頁更新内容担当 Ver /5/17 新修理センター 問い合わせメ Dell Wyse ールアドレス Ver /10/ 有償修理について Dell Wyse Ver /2/ 返却先住所の追加方法を追記 ワイズテクノロジー株式会社 Ver /11/5 ワイズテクノロジー株式会社 29