3. ユーザー情報の登録 必要事項をご入力の上 申込み ボタンを押してください ご利用される方のお名前を入力してください 個人名以外の名称は サポートセンターからの ご連絡の際に連絡がうまくとれないなど不都合が 生じる恐れがありますので ご遠慮いただいています 複数のメールアドレスを登録することはで

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1 Ashisuto Web Support Center AWSC ユーザーガイド 1.アカウント登録手順 ログイン手順 アカウント登録内容の変更手順 問い合わせ登録手順 問い合わせ更新手順 ファイルアップロード手順 パスワードがご不明の場合 [ 1 ] アカウント登録手順 1. アカウント登録ページへのアクセス AWSC トップページ( メニュー左上の アカウント登録 を 選択していただくか もしくは アカウントをお持ちでない方はこちら を選択してください 2. ユーザー情報入力画面へのアクセス AID アカウント登録へ ボタンを押してください 1

2 3. ユーザー情報の登録 必要事項をご入力の上 申込み ボタンを押してください ご利用される方のお名前を入力してください 個人名以外の名称は サポートセンターからの ご連絡の際に連絡がうまくとれないなど不都合が 生じる恐れがありますので ご遠慮いただいています 複数のメールアドレスを登録することはできません ご利用いただく各製品のサポート ID を入力してください 複数ご登録いただく場合は 例のようにカンマ区切りでご入力ください 2

3 4. 登録情報の確認 内容をご確認いただき 登録 ボタンを押してください ボタンは 1 度だけ押してください 画面が切り替わるまで時間がかかることがあります そのまま お待ちください 3

4 5. 登録受付の完了 以下の画面が表示されましたら 登録の受付は完了です 受付後 製品サポート ID の情報を 確認させていただき 登録完了のお知らせ のアナウンスメールを送信いたします 実際の AWSC のご利用は アカウント登録ページにてご登録いただいた メールアドレス宛に 登録完了のお知らせ が届いた後から可能になります 登録完了のお知らせ メールについて 登録完了時には ご登録いただいたメールアドレス宛に以下のようなメールをお送りいたします このメールが届きましたら AWSC がご利用可能になります AWSC にログオンいただく際のユーザーアカウント名です ご登録いただいたサポート ID が表示されます サポート ID ごとに 利用範囲を記載しています 利用範囲について 認証 AWSC の全機能が利用可能 検索のみ 過去のお問い合わせの参照 / 更新が 可能 新規お問い合わせは不可 UpdateSupport 問い合わせ全般 ( 登録 / 参照 / 更新 ) は利用不可 その他の機能は利用可 非認証 ご入力いただいたサポート ID に誤りが あるなどの理由により 利用不可 4

5 [ 2 ] ログイン手順 1. AID とパスワード入力 AWSC トップページ( AID とパスワードを入力して ログイン ボタンを押してください AID 欄には 登録完了のお知らせ メールに 記載されていた AID を パスワード はアカウント 登録ページにて設定されたパスワードを入力してください 2. ログイン完了 以下の画面が表示され 左上にご登録いただいたお名前が表示されていればログイン完了です 5

6 3. ログイン後の各種メニューについて 製品ごとに 現在継続しているお問い合わせの 件数が表示されます ご登録いただいたサポート ID に関するもののみ ご登録いただいたサポート ID に関する製品情報や 技術情報ページへのリンクが表示されます [ 3 ] アカウント登録内容の変更手順 1. 登録情報変更画面へのアクセス AWSC ログイン後 右上の お客様情報更新 を選択してください 6

7 2. 登録情報の更新 必要事項をご入力の上 更新 ボタンを押してください お名前の変更はできません 担当者変更等の場合は 新規にアカウント登録を行ってください 複数のアドレスを登録することはできません ご利用いただく各製品のサポート ID を入力してください 複数ご登録いただく場合は 例のようにカンマ区切りでご入力ください 7

8 3. 登録情報の確認 内容をご確認いただき 更新 ボタンを押してください ボタンは 1 度だけ押してください 画面が切り替わるまで時間がかかることがあります そのまま お待ちください 8

9 4. 変更完了 以下の画面が表示されましたら 登録情報の変更は完了です サポート ID の追加/削除があった場合は 情報を確認後 別途 サポート ID 変更のお知らせ のアナウンスメールを送信いたします サポート ID 変更のお知らせ メールについて サポート ID の追加/削除があった際には ご登録いただいたメールアドレス宛に以下のようなメールを お送りいたします ご変更いただいたサポート ID が表示されます サポート ID ごとに 利用範囲を記載しています 利用範囲について 認証 AWSC の全機能が利用可能 検索のみ 過去のお問い合わせの参照 / 更新が 可能 新規お問い合わせは不可 UpdateSupport 問い合わせ全般 ( 登録 / 参照 / 更新 ) は利用不可 その他の機能は利用可 非認証 ご入力いただいたサポート ID に誤りが あるなどの理由により 利用不可

10 [ 4 ] 問い合わせ登録手順 1. 登録ページへのアクセス AWSC ログイン後 メニューの 問い合わせ登録 を選択してください 2. 問い合わせの登録 必要事項をご入力の上 確認画面へ ボタンを押してください 赤い枠で囲んだ 3 箇所は必須項目です その他は可能な範囲でご入力ください サポートセンターからの折り返しのご連絡方法に ついて ご希望があれば選択してください 10

11 3. 問い合わせ内容の確認 内容をご確認いただき 登録 ボタンを押してください ボタンは 1 度だけ押してください 画面が切り替わるまで時間がかかることがあります そのままお待ちください 4. 問い合わせ登録の完了 下記の画面が表示されましたら 登録完了です 登録時にご指定いただいた初回連絡方法にて サポートセンターよりご連絡いたします こちらのページ表示される番号が今回のお問い合わせ番号です 別途データを送付いただく場合は アップロードサイト より アップしていただくか こちら ボタンをクリックの上 メールにてお送りください ( アップロードサイトの操作方法は16 20ページをご覧ください ) 引き続き新規のお問い合わせを行う場合は 次の問い合わせ 登録へ ボタンをクリックしてください 11

12 [ 5 ] 問い合わせ更新手順 1. 問い合わせ更新ページへのアクセス AWSC ログイン後 メニューの 問い合わせ確認/更新 を選択してください 問い合わせ番号がおわかりになる場合は 問い合わせ番号から 検索 欄で検索することで 該当のお問い合わせを表示できます 問い合わせ番号から検索した場合は手順 4 へ進んでください 2. 検索の実行 任意の検索条件を指定後 検索 ボタンをクリックしてください 12

13 3. 検索結果の表示 条件に一致するお問い合わせが表示されるので 更新したいお問い合わせ番号を選択してください EXCEL へ出力 OOo へ出力 ボタンをクリックすると 検索結果をそれぞれ MS-Office 形式 (Excel) と OpenOffice 形式 (Calc) に出力することができます 13

14 4. 問い合わせ内容の更新 更新内容を記載し 登録 ボタンを押してください サポートセンターからの折り返しのご連絡方法について ご希望があれば選択してください お問い合わせを終了する場合は 問い合わせを終了 を選択してください ボタンは 1 度だけ押してください データを送付いただく場合は アップロードサイト より 画面が切り替わるまで時間がかかることがあります 別途データを送付いただく場合は アップロードサイト より アップしていただくか こちら ボタンをクリックの上 アップしていただくか こちら ボタンをクリックの上 そのままお待ちください メールにてお送りください メールにてお送りください ( アップロードサイトの操作方法は16 20ページをご覧ください ) ( アップロードサイトの操作方法は17 19ページをご覧ください ) 14

15 5. 更新の完了 下記の画面が表示されましたら 更新完了となります 問い合わせを終了 を選択した場合はアンケート画面が表示されますので ご協力をお願いいたします 15

16 [ 6 ] ファイルアップロード手順 1. アップロードページへのアクセス 問い合わせの新規登録後 または問い合わせの更新時に表示される アップロードサイト を選択します 問い合わせの新規登録後の場合 問い合わせの更新時の場合 16

17 2. アップロードページへのログイン パスワードを入力し ログイン ボタンを選択します (パスワードは手順 1 で選択したリンクに記載しています) 3. ファイルのアップロード アップロードしたいファイルを参照し アップロード ボタンを押します ドラッグ ドロップで複数のファイルをまとめてアップロードすることも可能です その場合はドラッグ ドロップモードの使用手順をご覧ください 17

18 ファイル名には必ずお問い合わせ 番号を含んでください コメント 欄にて 任意のコメントを 入力していただくことも可能です ( 例 ) 問い合わせ番号 xxxxxx ログ 4. 下記の画面が表示されていれば アップロード完了です 一覧に戻る ボタンをクリックすると アップロード画面に戻ります 過去にアップロードしたファイルの一覧は表示されません サーバー上に同じファイル名が既に存在している場合は 18 アップロード時に (1) (2) 等の連番がファイル名に自動付加されます

19 ドラッグ ドロップモードでのアップロード手順 ドラッグ ドロップモード対応ブラウザ Internet Explorer 10 以降 FireFox 最新版 Google Chrome 最新版 未対応ブラウザの場合 ドラッグ ドロップモードのボタンは表示されません 1. アップロードサイトにログイン後 右上の D&D ボタンをクリックします 2. アップロードするファイルをウインドウ内にドラッグ ドロップしてください ファイル名には必ずお問い合わせ 番号を含んでください コメント 欄にて 任意のコメントを 入力していただくことも可能です ( 例 ) 問い合わせ番号 xxxxxx ログ 19

20 3. アップロードするファイルが揃ったことを確認し [アップロード]ボタンをクリックします 4. 下記の画面が表示されていれば アップロード完了です [一覧に戻る]ボタンをクリックすると アップロード画面に戻ります 過去にアップロードしたファイルの一覧は表示されません サーバー上に同じファイル名が既に存在している場合は アップロード時に (1) (2) 等の連番がファイル名に自動付加されます 20

21 [ 7 ] パスワードがご不明の場合 アカウント(AID)やパスワードがご不明の場合 以下の手順で AID の確認 リセットを行っていただけます 1. AWSC ログイン画面の AID パスワードをお忘れの方はこちら を選択してください 2. ご登録のお名前 電話番号 メールアドレスをご入力いただき 送信 を選択してください 21

22 3. 照合が完了すると以下の画面に移動し 10 分後にご登録のメールアドレスへ手続き方法を ご案内いたします 4. 以下のメールを受信しましたら AID をご確認いただきご利用ください パスワードのリセットをご希望の場合はメール内の URL をクリックしてください AID 再設定後のパスワード ご登録の電話番号をご入力いただき 送信 を選択してください 22

23 6. 正常にパスワードがリセットされると以下のメッセージが表示され 完了です 23

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