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1 Atlassian サポートツールの使い方 はじめに 弊社ヘルプデスクにお問い合わせいただいたときに ログファイルをお送りくださいとお願いさせていただくことがあります Atlassian 製品には ログファイルをはじめサポートに必要な情報を収集するための Atlassian サポートツールが用意されています これを利用すると必要な情報を簡単に用意できます ここでは 製品別に Atlassian サポートツールの使い方をご説明します JIRA Atlassian サポートツール (JIRA6.4 以降 ) 手動でログを収集する Confluence Atlassian サポートツール (Confluence 5.7 以降 ) 手動でログを収集する FishEye Atlassian サポートツール (FishEye2.1 以降 ) 手動でログを収集する Bitbucket(Stash) Atlassianサポートツール手動でログを収集する Bamboo Atlassian サポートツール手動でログを収集する Gliffy Confluenceでログを収集する JIRAでログを収集する JIRA Atlassian サポートツール (JIRA6.4 以降 ) JIRAに管理者ユーザーとしてログインし 管理画面を開きます 画面上部のメニューから システム Atlassian サポートツール を選択します

2

3 Atlassian サポートツール画面が開きます 画面左側のタブから ZIPのサポート を選択します ZIPファイルに含めることのできるファイルをチェックボックスで選択できます 通常はすべてチェックがついたままの状態にしておいてください 画面下側の 作成 ボタンをクリックすると チェックのついたファイルを含むZIPファイルが作成されます

4 ZIPファイルができあがると ファイルが格納されたサーバー上のパスが表示されます ( 下の画面の赤枠の部分 ) Support Tool Plugin Ver 以降のsupport tool pluginをご利用の場合は 画面上 ( 赤丸内のリンク here ) をクリックすると サポートZIPファイルのダウンロードが可能となっております このZIPファイルをヘルプデスクの課題に添付してください 再開 ボタンをクリックすると ZIPのサポート の最初の画面に戻ります

5 手動でログを収集する Atlassian サポートツールを利用できないときは 以下のファイルをヘルプデスクの課題に添付してください Linux(JIRA) Linux(catalina) Windows(JIRA) Windows(catalina) ( データディレクトリ )/log/atlassian-jira.log ( プログラムディレクトリ )/logs/catalina.out ( データディレクトリ )\log\atlassian-jira.log ( プログラムディレクトリ )\logs\catalina.yyyy-mm-dd.log Confluence Atlassian サポートツール (Confluence 5.7 以降 ) ご参考 Atlassian サポートツールをご利用いただけるのは Confluence 3.1 以降です これよりも前のバージョンをお使いの場合は 手動でログファイルを収集してください バージョンにより イメージに違いがございますので ご了承ください Confluenceに管理者ユーザーとしてログインし 管理画面を開きます 画面左側のメニューの一番下 管理 Atlassian サポートツール を選択します

6 Atlassian サポートツールが開きます 画面上部のタブから ZIPのサポート を選択します ZIPファイルに含めることのできるファイルをチェックボックスで選択できます 通常はすべてチェックがついたままの状態にしておいてください 画面下側の 作成 ボタンをクリックすると チェックのついたファイルを含むZIPファイルが作成されます

7 ZIPファイルができあがると ファイルが格納されたサーバー上のパスが表示されます ( 下の画面の赤枠の部分 ) Support Tool Plugin Ver 以降のsupport tool pluginをご利用の場合は 画面上 ( 赤丸内のリンク here ) をクリックすると サポートZIPファイルのダウンロードが可能となっております このファイルをヘルプデスクの課題に添付してください 再開 ボタンをクリックすると ZIPのサポート の最初の画面に戻ります

8 手動でログを収集する Atlassian サポートツールを利用できないときは 以下のファイルをヘルプデスクの課題に添付してください Linux Windows ( データディレクトリ )/logs/atlassian-confluence.log ( データディレクトリ )\logs\atlassian-confluence.log FishEye Atlassian サポートツール (FishEye2.1 以降 ) Confluenceに管理者ユーザーとしてログインし 管理画面を開きます 画面左側のメニューの一番下 System Settings Atlassian Support Tools を選択します Atlassian サポートツールが開きます 画面左側のタブから Support Zip を選択します ZIPファイルに含めることのできるファイルをチェックボックスで選択できます 通常はすべてチェックがついたままの状態にしておいてください 画面下側の Create ボタンをクリックすると チェックのついたファイルを含むZIPファイルが作成されます

9 ZIPファイルができあがると ファイルが格納されたサーバー上のパスが表示されます ( 下の画面の赤枠の部分 ) このファイルをヘルプデスクの課題に添付してください Support Tool Plugin Ver 以降のsupport tool pluginをご利用の場合は 画面上 ( 赤丸内のリンク here ) をクリックすると サポートZIPファイルのダウンロードが可能となっております Start Again ボタンをクリックすると Support Zip の最初の画面に戻ります 手動でログを収集する

10 Atlassian サポートツールを利用できないときは 以下のファイルをヘルプデスクの課題に添付してください Linux Windows ( データディレクトリ )/var/log/fisheye.out ( データディレクトリ )\var\log\fisheye-debug-yyyy-mm-dd.log Bitbucket(Stash) Atlassian サポートツール Bitbucket(Stash) に管理者ユーザーとしてログインし 管理画面を開きます 画面上のメニューから Support Atlassian Support Tools を選択します Atlassian サポートツールが開きます 画面左側のタブから Support Zip を選択します ZIPファイルに含めることのできるファイルをチェックボックスで選択できます 通常はすべてチェックがついたままの状態にしておいてください 画面下側の Create ボタンをクリックすると チェックのついたファイルを含むZIPファイルが作成されます

11 ZIPファイルができあがると ファイルが格納されたサーバー上のパスが表示されます ( 下の画面の赤枠の部分 ) このファイルをヘルプデスクの課題に添付してください Support Tool Plugin Ver 以降のsupport tool pluginをご利用の場合は 画面上 ( 赤丸内のリンク here ) をクリックすると サポートZIPファイルのダウンロードが可能となっております Start Again ボタンをクリックすると Support Zip の最初の画面に戻ります

12 手動でログを収集する Atlassian サポートツールを利用できないときは 以下のファイルをヘルプデスクの課題に添付してください Linux Windows ( データディレクトリ )/log/atlassian-bitbucket.log ( データディレクトリ )\log\atlassian-bitbucket.log Bamboo Atlassian サポートツール Bambooに管理者としてログインします 画面上部のメニューから Administration を選択し 管理画面を開きます 管理画面の左側に表示されるメニューの一番下にある Atlassian Support Tools をクリックします

13 表示されたタブの中で Contact Support の Support Zip を選択します 画面中央にお使いのBanbooについての情報をZipファイルにまとめて圧縮するためのオプションが表示されます ここでは初期状態のままオプションは変更せずに 下の方にある Create ボタンをクリックしてください

14 情報をまとめたファイルが 下の画面イメージの赤枠で囲ったパスに作成されます これはサーバー上のパスになりますのでご注意ください このファイルをヘルプデスクの課題に添付してください Support Tool Plugin Ver 以降のsupport tool pluginをご利用の場合は 画面上 ( 赤丸内のリンク here ) をクリックすると サポートZIPファイルのダウンロードが可能となっております Start Again ボタンを押すと 圧縮オプションの画面に戻ります 手動でログを収集する Atlassian サポートツールを利用できないときは 以下のファイルをヘルプデスクの課題に添付してください Linux Windows ( データディレクトリ )/logs/atlassian-bamboo.log ( データディレクトリ )\log\atlassian-bamboo.log

15 Gliffy Gliffyは Webブラウザからネットワーク図 フロアレイアウト フローチャートや UMLなどのダイアグラムを編集することができるツールで ConfluenceとJIRAにアドオンできるプラグインも提供されています Gliffyの特徴については弊社のホームページをご参照ください Confluence でログを収集する Gliffy をプラグインとして追加しても 標準設定のままでは Gliffy の動作ログは出力されていません Confluence の設定を変更して Gliffy のログが出力されるようにする必要があります Confluenceの管理画面を開き 左下の方に表示されている 管理 の ログとプロファイルの設定 を選択します ログとプロファイルの作成 画面が開くので Log4jログ作成 の 新規エントリの追加 にGliffyのログを収集するための設定を行います クラス / パッケージ名 に com.gliffy 新しいレベル を DEBUG にして エントリの追加 ボタンをクリックします ご参考クラス / パッケージ名は Javaのパッケージ名 新しいレベルはlog4jのログレベルを指定します

16 既存のレベルリストに新しい設定が追加されたことを確認してください ご注意くださいここで追加したログの設定は Confluenceまたはサーバーを再起動すると破棄されます Gliffyのログは /var/atlassian/application-data/confluence/logs/atlassian-confluence.log にその他のConfluenceのログと一緒に出力さ

17 れます 以下は出力されたログの例です :48:18,758 DEBUG [http ] [plugin.confluence.util.html5helper] display Request Type=VIEWER :48:18,762 DEBUG [http ] [plugin.confluence.util.html5helper] isunsupportedbrowser User-Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64) AppleWebKit/537.4 (KHTML, like Gecko) Chrome/ Safari/ :48:18,768 DEBUG [http ] [plugin.confluence.util.html5helper] isunsupportedbrowser browser=chrome version= :48:18,774 DEBUG [http ] [plugin.confluence.macro.gliffymacro] isoutputtype pagecontext outputtype=display :48:18,778 DEBUG [http ] [plugin.confluence.macro.gliffymacro] ishtml5capable isdisplaycontext=true :48:18,779 DEBUG [http ] [plugin.confluence.macro.gliffymacro] rendertemplate Rendering template=templates/html/gliffy-macro-html5-200.html.vm :48:18,786 DEBUG [http ] [plugin.confluence.macro.gliffymacro] rendertemplate Macro output: <span id="gliffy-container " class="gliffy-container" data-fullwidth="340" data-ceoid=" " data-filename="basicflowchart"> <span class="gliffy-chrome " style="display:none;"> <span class="gliffy-item gliffy-first"> <img class="gliffy-logo" src="/confluence/download/resources/com.gliffy.integration.confluence:gliffy-macro-key/i cons/gliffy-logo-20px.png" title="gliffy" alt="gliffy" /> Gliffy </span> <span class="gliffy-item gliffy-start-button"> <a href="/confluence/plugins/gliffy/launchgliffyhtml5.action?name=basicflowchart&ceo id= &key=free&lastpage=%2fpages%2fviewpage.action%3fpageid%3d &pageId= &inline=false" target=""> <span> <img src="/confluence/download/resources/com.gliffy.integration.confluence:gliffy-macro-key/i cons/gliffy_macro_icon_edit.png" class="gliffy-icon-edit" alt="edit" title="edit" /> Edit </span> </a> </span> <span class="gliffy-item gliffy-zoom gliffy-end-button "> <a href="/confluence/download/attachments/ /basicflowchart.png?version=1&m odificationdate= " target="_self"> <span> <img src="/confluence/download/resources/com.gliffy.integration.confluence:gliffy-macro-key/i cons/gliffy_macro_icon_zoom.png" class="gliffy-icon-full" alt="zoom" title="zoom" /> Zoom </span> </a> </span>

18 </span> <iframe class="gliffy-html5-container" id="gliffy-html " src="/confluence/plugins/gliffy/viewer.action" width="340" height="630" data-id=" " data-scale="1.0" frameborder="0" style="position:relative;overflow:hidden;background:#ffffff;"></iframe> <img class="gliffy-container-icon" src="/confluence/download/resources/com.gliffy.integration.confluence:gliffy-macro-key/i cons/gliffy-logo-20px.png" title="gliffy" alt="gliffy" /> <span class="gliffy-error-fallback"> <map id="gliffy-map " name="gliffy-map "/> <img id="gliffy-image " class="gliffy-image " width="340" height="630" data-full-width="340" data-full-height="630" src="/confluence/download/attachments/ /basicflowchart.png?version=1&mo dificationdate= " usemap="#gliffy-map " /> <map id="gliffy-dynamic-map " class="gliffy-dynamic"

19 name="gliffy-dynamic-map "></map> </span> </span> ヘルプデスクの課題にログファイルを添付していただける際にサイズが大きいときは 問題が発生したと思われる時間帯前後のログを抜き出して貼り付けてください ご参考 Gliffyのログを収集する必要がなくなったときは 既存のレベルリストの Remove リンクをクリックして設定を削除してください または Confluenceまたはサーバーを再起動したときにログ収集は終了します JIRA でログを収集する Gliffy をプラグインとして追加しても 標準設定のままでは Gliffy の動作ログは出力されていません JIRA の設定を変更して Gliffy のログが出力されるようにする必要があります JIRAの管理画面を開き システム の ログとプロファイル を選択します トラブルシューティングとサポート ページが開くので 画面の下の方にある 既定のロガー の 別のパッケージのログレベルを設定する リンクをクリックします 別のパッケージのログレベルを設定する ダイアログが開くので パッケージ名の単位でログを収集したい機能とそのレベルを指定します 今回はGliffyのログを収集したいので パッケージ名 に com.gliffy ログレベル に DEBUG を指定して 追加 ボタンをクリックします

20 ご参考パッケージ名は Javaのパッケージ名 ログレベルはlog4jのログレベルを指定します トラブルシューティングとサポート の画面に戻りますので 既定のロガー のリストに com.gliffy の行が追加されており ログレベルが DEBUG に設定されていることを確認してください ご注意くださいここで追加したログの設定は JIRAまたはサーバーを再起動すると破棄されます Gliffyのログは /var/atlassian/application-data/jira/log/atlassian-jira.log にその他のJIRAのログと一緒に出力されます 以下は出力されたログの例です :47:36,812 http DEBUG admin 647x2417x8 r2jih , /plugins/servlet/gliffyapi/clientresource [gliffy.core.clientapi.clientapiservlet] Method: GET Request path: /jira/plugins/servlet/gliffyapi/clientresource Action: class com.gliffy.core.clientapi.action.clientresourceaction Request params: 'package' = 'com.gliffy.symbols.basic' 'name' = 'symbol-definition.xml' ' lzbc ' = ' ' QueryString: package=com.gliffy.symbols.basic&name=symbol-definition.xml& lzbc = UserAgent: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64) AppleWebKit/537.4 (KHTML, like Gecko) Chrome/ Safari/537.4

21 IP: :47:36,815 http DEBUG admin 647x2416x7 r2jih , /plugins/servlet/gliffyapi/clientresource [gliffy.core.clientapi.clientapiservlet] Method: GET Request path: /jira/plugins/servlet/gliffyapi/clientresource Action: class com.gliffy.core.clientapi.action.clientresourceaction Request params: 'package' = 'com.gliffy.templates' 'name' = 'TemplateCategories.xml' ' lzbc ' = ' ' QueryString: package=com.gliffy.templates&name=templatecategories.xml& lzbc = UserAgent: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64) AppleWebKit/537.4 (KHTML, like Gecko) Chrome/ Safari/537.4 IP: :47:36,839 http DEBUG admin 647x2418x6 r2jih , /plugins/servlet/gliffyapi/clientuserpreferences [gliffy.core.clientapi.clientapiservlet] Method: POST Request path: /jira/plugins/servlet/gliffyapi/clientuserpreferences Action: class com.gliffy.core.clientapi.action.clientuserpreferencesaction Request params: 'action' = 'get' QueryString: null UserAgent: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64) AppleWebKit/537.4 (KHTML, like Gecko) Chrome/ Safari/537.4 IP: :47:36,859 http DEBUG admin 647x2418x6 r2jih , /plugins/servlet/gliffyapi/clientuserpreferences [plugin.jira.dao.userdaoimpl] preferencekeyindex=null :47:36,860 http DEBUG admin 647x2418x6 r2jih , /plugins/servlet/gliffyapi/clientuserpreferences [gliffy.core.clientapi.clientapiservlet] Response: <response status="0" errorcode="" ><preferences></preferences></response> :47:37,128 http DEBUG admin 647x2422x1 r2jih , /secure/showgliffyeditoraction.jspa [jira.web.action.showgliffyeditoraction] pid: null id: null fixfor: null type: null nextpageurl: null :47:37,133 http DEBUG admin 647x2422x1 r2jih , /secure/showgliffyeditoraction.jspa

22 [gliffy.core.license.abstractlicensemanager] cached status: 0 lasttimestatuschecked: (now: difference: time to next check: ) ヘルプデスクの課題にログファイルを添付していただける際にサイズが大きいときは 問題が発生したと思われる時間帯前後のログを抜き出して貼り付けてください ご参考 Gliffyのログを収集する必要がなくなったときは ログレベルの設定 で OFF を選択してください または JIRAまたはサーバーを再起動したときにログ収集は終了します

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