宝塚市立図書館サービス向上計画平成 22 年 10 月作成した当初計画に 25 年 6 月現在の進捗状況成果を検証し課題を洗い出した現状 ( 分析 ) 項目向上策効果については基本的に当初のままとし課題問題点条件整備実現可能性進捗状況の部分を進捗状況検証と課題として

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かずひろなかじゅく
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1 宝塚市立図書館サービス向上計画平成 22 年 10 月策定平成 25 年 6 月検証版

2 宝塚市立図書館サービス向上計画平成 22 年 10 月作成した当初計画に 25 年 6 月現在の進捗状況成果を検証し課題を洗い出した現状 ( 分析 ) 項目向上策効果については基本的に当初のままとし課題問題点条件整備実現可能性進捗状況の部分を進捗状況検証と課題として更新した検証と課題中のは完了した項目をは未完了項目をは今後の課題を表す 1 すべての市民が利用しやすい図書館サービスの提供 ~ 市域のうち図書館サービスの希薄な地域の市民図書館への来館が難しい市民に対するサービスの拡充 ~ 現状人口規模市域の広さに対して施設の不足は明らかでありそのことが利用登録率の伸び悩みの一因ともなっている 3 館 8 分室 ( 分館 )2 移動図書館平成 3 年度に宝塚市教育委員会が策定した宝塚市立図書館システム整備計画によるを市の全域に亘って配置する全域サービスの整備は 10 数年来の課題である市民の読書意欲も高くそれに応えうる館員の力も士気も充分にあるが財政上の問題からその実現は容易ではない固定施設を新設することが最善最良の策であることは議論の余地がないところであるがそれが困難な現状においてはそれらを補完する策として BM 車の増車や館外サービスポイントの設置によりサービス希薄地域の市民の利便性を少しでも高めていく施策が必要であるまた視覚障がい者への録音図書の無料郵送サービスは現在でも行なっており非常に利用も多いがこういった視覚障がい者のほか肢体等の障がい者高齢者育児介護中の市民など来館が難しい市民に対するより一層のサービス拡充も不可欠である一方サービスの指針となる利用者アンケートについては利用者満足度調査や夜間開館試行時の利用アンケートなどをこれまで随時に実施してきたが図書館を利用していない市民に対する調査は未実施である現在図書館を利用していない市民の意見も把握してすべての市民が利用しやすい図書館サービスの提供を行なっていく項目向上策効果進捗状況 ( 平成 25 年 6 月 ) 検証と今後の課題 ( 平成 25 年 6 月 ) 案 1. 新館分室等の整備 1-1. 分館分室の新設または既存施設への分室設置中山台分室の貸出冊数は移動図書館 25ケ所の合計を上回っており効果の高さは明らかである市役所内や長尾西谷地域の既存施設内などが候補平成 23 年 7 月東公民館内に山本南分室を開室開室日は月火木土日の週 5 日間開室時間は午後 0 時 30 分 ~6 時山本南分室を平成 23 年 7 月に開室 ( 約 38m2 ) 貸出冊数 H23 年度 105,513 冊 H24 年度 184,689 冊規模は中山台分室より小さい ( 約 3 分の1) が利用は中山台分室より多い山本南分室は広さ ( 面積 : 中山台分室の約 3 分の1) に対して利用数 ( 中山台分室の1.8 倍 ) は処理能力をはるかに上回っておりこの地域には分館規模の施設が必要である山本南分室の利用の多さへの対応策としては開室曜日時間の拡大なども検討課題である分室設置の効果は絶大であり今後も既存施設の空きスペース等を活用するなど新たな分室設置を模索していく逆瀬川仁川売布などの駅ビル施設や西谷地区の複合施設を候補地とし利用可能か検討中今後平成 3 年度作成の図書館システム整備計画を見直し新たな全域サービス計画を作成する必要がある 1-2. 移動図書館車 (BM) の増車 1-3. 移動図書館車 (BM) のステーション増設機動性があり 1 台で広範な地域をカバーできる利点がある反面移動図書館でのサービスには一定の限界もある図書館サービス希薄地域の一つである武庫山地区の自治会から移動図書館のステーション設置要望があった地域市民の図書館利用の拡大が図れる移動図書館車は平成 25 年度に現在の車体を更新するが増車ではない平成 22 年 11 月より武庫山ふれあい公園 ( 武庫山 2 丁目 ) を新設運行を開始した移動図書館車には車体と積載図書合計で約 2700 万円の費用と人員が必要となる費用対効果固定施設との比較等研究を継続する山本南分室の状況を見る限り移動図書館車の増車よりも分室の整備の方が効果ははるかに大きい移動図書館車については 1 台のまま運用し分室網を整備した上でサービス希薄地域に BM ステーションの再配置を行う方が効果は大きい現在移動図書館車 1 台で市内 25 ステーションを週 4 日で巡回しており 1 台での対応としては時間配分対応職員数から見て限界に達している山本南分室の開設に伴い長尾南会館のステーションを廃止したため現在 1 箇所増設することが可能である逆瀬川の駅前ビルを活用した分室など複数のサービス拠点設置案があり新規のステーションの設置を留保していたが適当な時期に新設する - 1 -

3 1-4. 街角図書館の設置貸出手続き不要の手軽に利用できる街角のミニ図書室として図書館サービス希薄地区でのサービスを補完できる図書館のリサイクル図書や市民からの寄贈本などを配架することで図書の有効活用が図れる 2. 既存施設を活用した 2-1. 既存施設に返却用ブックポ市内の各施設に設置すれば返却館外サービスポインストを設置だけでも徒歩圏内でできるようにトの配置なるまたインターネット予約宅配貸出と合わせれば効果はより大きい 2-2. 既存施設窓口での予約本の引渡しインターネット予約や返却ポストの増設と組み合わせると利用可能時間の長さなどで BM より利用価値が高い面もある平成 22 年 4 月に川面 6 丁目さんしょ文庫が個人負担により開設平成 22 年 4 月東公民館内にブックポスト設置平成 23 年 4 月より長尾宝塚駅前仁川駅前売布神社駅前雲雀丘の各サービスセンターステーション窓口で返却本受取開始平成 23 年 6 月市役所防災センター中央公民館にブックポスト設置平成 22 年にモデルケースとして米谷人権文化センターと実現の可能性を協議するも実現せず現在開設しているのはの川面 6 丁目さんしょ文庫 ( 平成 2 2 年 4 月開設 ) のみであるさんしょ文庫は個人の負担による設置運営であり今後同じような申し出があれば積極的に支援する用意はあるが公費で設置運営するのであればそれなりの経費場所維持の手間がかかり分室の配置などとの費用対効果を比較検討した上で設置の是非を考える必要がある現在 4 箇所の図書館分室と 2 箇所の館外ブックポスト ( 市役所防災センター中央公民館 ) 5 箇所のサービスセンターサービスステーションの合計 11 箇所で本の返却が可能となっている今後さらに増設が必要かまた設置場所についてサービスが希薄な地域を中心に検討する郵便局やコンビニエンスストアスーパー駅など公共施設以外の施設も検討する米谷人権文化センターのほか返却ポイントとなっているサービスステーションなどを候補として検討したが SS 等の職員が現状の業務と並行して行うことになり実現は困難であるむしろ山本南分室の活況を見るとサービスステーションなどの利用の少ないスペースを利用した分室設置の方が現実的であり効果も大きい 3. 宅配サービス 3-1. 有料での予約図書の宅配経費がかからないわりにネットや電話での予約館外返却ポストの増設と組み合わせると有料とはいえ便利なサービスになりうる 3-2. 障がい者高齢者育児介護中など来館困難者への無料宅配サービスインターネット電話予約などと組み合わせることで置かれた条件に関わらず全ての市民に図書館サービスと読書の愉しみを提供することができる平成 23 年 8 月より有料郵送貸出として開始平成 24 年 6 月より育児介護による来館困難者への図書の無料郵送貸出としてサービス開始障がい者サービスについても周知を強化したことにより特に視覚障がい者以外の利用者 ( 登録者 ) 数が増加している 23 年度 (8 月より ) の貸出件数 20 件 47 冊 24 年度 2 8 件 52 冊今後さらに制度の周知を図る必要がある育児介護による来館困難者への図書の無料郵送貸出は平成 24 年 6 月よりサービス開始 24 年度の貸出件数は 97 件 435 冊障がい者サービスの利用者 ( 登録者 ) 数も増加平成 21 年度 48 人 22 年度 54 人 23 年度 59 人 24 年度 64 人今後さらに制度の周知を図る必要がある 4. 電話受付サービスの拡大 4-1. 電話予約の受付けと電話による貸出延長の本格的な実施インターネットを使わない市民に対してネットを利用する市民と同等に近いサービスを提供することができる電話での貸出延長は平成 16 年度より実施済み電話予約についても平成 22 年 9 月より実施電話予約は平成 22 年 9 月より実施電話での予約のカウントは行っていないが web 予約ペーパーレス化などと共に予約数の伸びの一因と考えられる予約数の推移 21 年度 241,211 件 22 年度 263,045 件 23 年度 295,872 件 24 年度 335,982 件サービスの発展を考えるとすれば相互貸借 ( 県立図書館や他市図書館から借受けて貸出 ) 等受付範囲の拡大が考えられる 5. 市民調査 5-1. 未利用者へのアンケート調査図書館を利用していない市民未利用者に対して何故利用していないのかどうすれば利用してもらえるかを調査することで的確なサービス向上を図る平成 23 年 3 月無作為に抽出した 13 歳以上の市民 2000 人を対象に郵送による市民アンケート調査を実施結果は館内掲示とホームページで公開した有効回答数は 638 枚 ( 有効回収率 32%) であった結果は今後のサービス向上の指針とする今後定期的 (5 年程度ごと ) に実施する必要があるか検討する - 2 -

4 2 開館時間開館日数の拡大 ~ 就労者等昼間の時間帯に図書館を利用しにくい市民に対するサービス拡充 ~ 現状立地条件が住宅地の駅前であるため夜間開館よりも祝日開館を選択し ( 昭和 59 年度より ) 土曜日曜祝日を全て開館することで就労者層の利用に応える体制をとってきたが近年多くの図書館が夜間の開館を実施する情勢となっており本市においても夜間の時間延長を求める声が高まっているこれらの平日昼間の利用が難しい市民の利便性をより一層高めるため開館時間の延長や開館日の増加などさらなる対策が必要となっている項目向上策効果進捗状況 ( 平成 25 年 6 月 ) 6. 開館時間の延長 6-1. 平日の開館時間延長昼間就労者が帰りに立ち寄る形での利用が可能になる平成 16 年度 ( 金曜のみ ) 平成 19 年度 ( 金土月 ) の試行結果で見る限り利用は多くないと予想されるがすべての市民への図書館利用を保障する意義は大きい 23 年 1 月 ~25 年 3 月まで通年金曜日午後 7 時までの開館時間延長を試行 25 年 4 月より本格実施検証と今後の課題 ( 平成 25 年 6 月 ) 案 23 年 1 月 ~25 年 3 月まで通年金曜日午後 7 時までの開館時間延長を試行 25 年 4 月より本格実施今後さらなる時間曜日の拡大を図るならば他の業務の縮小を考えねばならず現有の職員数では困難である人員を増やさずに実施するには ICタグを導入して無人貸出機を設置するなどの思い切った対策が必要現在の中央図書館西図書館の立地では時間曜日を拡大しても利用数の増加は望みにくいむしろ設置案がある逆瀬川の駅ビルに午後 8 時ごろまで開館する分館を設置することについて利便性の向上費用対効果等の面から多角的に検討する 6-2. 土曜日の開館時間延長最も利用が多い曜日であることから夜間についても他の曜日よりもはるかに利用が多く ( 平成 19 年試行結果による ) 費用対効果は高い平成 20 年度から夏季 (6 月 ~9 月 ) について開館時間延長の試行を継続して実施平成 25 年度についても夏季 (6 月 ~9 月 ) について実施中平成 20 年度から夏季 (6 月 ~9 月 ) について開館時間延長の試行を継続して実施平成 25 年度についても夏季 (6 月 ~9 月 ) について実施中だが金曜日の試行開始以降土曜日の延長時間帯の利用については減少傾向にあり 25 年度の試行結果を見て結論を出す 6-3. 開館時間の前倒し (9 時 9 時 30 分の開館 ) 朝の早い高齢者の利用が主となると考えられるアンケート結果 ( 平成 21 年度 ) では夜間の延長を希望する声が多いためまず夜間の開館時間延長を優先して実施しており前倒しは未実施アンケート結果から夜間の開館時間延長を優先して実施し前倒しは実施していない夜間の延長とは異なり開館時は利用が多く十分な人手が必要であるため通常開館時と同数の人員が必要人員を増やさずに実施するには IC タグを導入して無人貸出機を設置するなどの思い切った対策が必要 7. 開館日の増加 7-1. 定期休館日の削減 ( 隔週化や館内整理日を定期休館日に変更等 ) 年間の開館日数が増えるまた水曜日しか来館できない市民の利用が可能になる ( 隔週化の場合 ) 西図書館の定期休館日 ( 毎週水曜日 ) の廃止を計画正規職員 1 名の欠員補充と臨時職員 1 名増で 25 年度開始を提示したが実施は見送られた特別整理期間 ( 曝書 ) については平成 1 9 年度 ( 平成 20 年 2 月 ~3 月実施 ) より 14 日間から 10 日間に短縮済み見送りとなった定期休館日 ( 毎週水曜日 ) の廃止のほか特別整理期間 ( 年 1 回 10 日間 ) の短縮館内整理日の見直しなどを検討するも実施には至っていない引き続き定期休館日 ( 毎週水曜日 ) 廃止の実現に向けて努力する特別整理期間の短縮は現状の曝書作業をする限り現在の 1 0 日から 1 日か 2 日の短縮が限界思い切った短縮にはやはり IC タグの導入が不可欠である館内整理日は土曜日日曜日祝日及び水曜日と重なった場合の開館について検討の余地があるただし定期休館日の廃止との両立は不可能 - 3 -

5 8. 中山台分室の開室時間等の拡大 8-1. 中山台分室の開室日開室時間の拡大中山台分室は平成 22 年度から地元の中山台コミュニティーに運営委託を行なっている利用者満足度調査において中央図書館等と比較して満足度が低いその原因は開室日数や開室時間によるところが大きく利用者からも要望が多い平成 23 年 4 月よりこれまで開室していなかった土曜日午前中 (10 時 30 分 ~12 時 ) と日曜日の夕方 (16 時 ~17 時 ) について開室時間を拡大平成 23 年 4 月より開室時間を拡大し貸出冊数 H22 年度 99,726 冊に対し H23 年度 102,280 冊 H24 年度 105,646 冊と増加傾向にあり一定の効果が認められる今後開室日開室時間をさらに拡大する必要があるかは費用対効果なども勘案のうえ検討する 9. 定期休館日の変更 9-1. 中央図書館西図書館どちらかの定期休館日を変更常にどちらかの館が開館年末年始など数日を除いて中央か西のいずれかの館が常に開館している状態になる既に館内整理日 ( 月 1 回 ) 蔵書点検 ( 年 1 回 10 日間 ) は実施済み定期休館日の変更については西図書館の定期休館日 ( 毎週水曜日 ) の廃止を計画正規職員 1 名の欠員補充と臨時職員 1 名増で 25 年度開始を提示したが実施は見送られた利用者満足度調査 ( 平成 24 年 3 月 ) によると現在の休館日に満足している利用者は中央西とも 90% を超えており休館日の変更はこれらの人々には逆効果 ( サービス低下 ) になりかねない最良の選択肢は定期休館日 ( 毎週水曜日 ) の変更を伴わない定期休館日廃止である引き続き定期休館日 ( 毎週水曜日 ) 廃止の実現に向けて努力する - 4 -

6 3 子どもへのサービス拡大学校との連携 ~ 子どもの読書活動推進のためのサービス拡充 ~ 現状子どもの読書推進は国を挙げての取り組みであり宝塚市においても平成 20 年度に宝塚市子どもの読書活動推進計画を平成 21 年度に宝塚市子どもの読書活動推進計画実施計画を策定し現在図書館を中心に多くの施策を展開しているところであるなお同計画の計画期間 ( 平成 20 年度 ~24 年度 ) の終了に伴い第 2 期計画 ( 平成 25 年度 ~29 年度 ) および第 2 期計画実施計画を策定した項目向上策効果進捗状況 ( 平成 25 年 6 月 ) 検証と今後の課題 ( 平成 25 年 6 月 ) 案 10. ブックスタート事業の拡充乳幼児健診時に絵本 1 冊と推薦絵本のリスト図書館利用案内を配布赤ちゃんの時から親子で絵本に親しむ体験を通して心ふれあう時間をつくる平成 23 年 8 月 ( 平成 23 年度新生児対象 ) より実施平成 23 年 8 月 ( 平成 23 年度新生児対象 ) より開始事業の検証のためアンケート調査を行う乳幼児健康診査時にボランティアによる読み聞かせを実施赤ちゃんの時から親子で絵本に親しむ体験を通して心ふれあう時間をつくる平成 23 年 8 月 ( 平成 23 年度新生児対象 ) より実施平成 22 年度と平成 24 年度に中央図書館でボランティア養成講座を実施し 2 つのボランティアグループを組織現在このボランティアグループによる読み聞かせを平成 23 年 8 月のブックスタート開始時より実施している 11. 団体貸出の拡充学校や地域児童育成会等へ団体貸出しの本を図書館が配達配本子どもたちが本と接する機会が増える図書館から遠い地域の子どもたちに有益である平成 23 年度の住民生活に光をそそぐ交付金によりこの事業ための図書蔵書は整備済み団体貸出の本を図書館が配達配本することについては未実施学校などへの団体貸出の数値については目立った増加はない未実施の団体貸出の本を配達配本することについてはメールカーや宅配便の利用が可能か等も含め今後関係団体と協議する 12. 子ども向けインターネットサービスの充実子ども向けホームページを新設図書館からの推薦本などの情報を発信する子どもへ図書館からの直接の情報発信により子どもの図書館利用読書の推進が図れる平成 23 年 7 月新ホームページ運用開始時に子どものページを開設した平成 23 年 7 月新ホームページ運用開始時に子どものページを開設し毎月更新を行うなど充実に努めている今後も内容の充実に努める小学生にもインターネットサービス利用のためのパスワード発行インターネットを利用したサービスの利便性を子どもにも提供するそれによって子どもの図書館利用読書の推進が図れる平成 23 年 7 月中の新ホームページへの移行と同時に実施平成 23 年 7 月新ホームページ運用開始時にネット上からパスワード登録をする形式に変更同時に年齢制限を廃止し子どもでもインターネットサービスを利用できるようにした今後も利便性の向上に努める - 5 -

7 4 コンピュータインターネットを利用したサービスの拡充 ~ コンピュータ更新時 ( 平成 23 年度 ) の新規サービス ~ 現状平成 16 年のコンピュータシステム更新を機に平成 17 年 3 月より近隣他市に先駆けて開始した本市図書館におけるインターネット予約などの一連のサービスは開始当初よりの在庫本予約の受付や窓口での完全ペーパーレス予約など現在においても先進的かつ充実したものであるとは言え既に 6 年の年月が経過した現在 IC タグ化などその間の新しい技術の進歩は著しいものがある先進館におけるこれら新しいサービスを調査研究し導入可能なものについては積極的に採用しさらなる図書館サービスの向上につなげていく項目向上策効果進捗状況 ( 平成 25 年 6 月 ) 検証と今後の課題 ( 平成 25 年 6 月 ) 案パスワードをインターネッより一層インターネットを利用しト上から取得できるようにたサービスが使いやすくなるするなど制限を緩和 13. インターネットサービスの拡大平成 23 年 7 月新ホームページ運用開始時にネット上からパスワード登録をする形式に変更同時に年齢制限を廃止して誰でもインターネットサービスを利用できるようにした平成 23 年 7 月新ホームページ運用開始時にネット上からパスワード登録をする形式に変更同時に年齢制限を廃止して誰でもインターネットサービスを利用できるようにした今後も利便性の向上に努める 14. パソコンインターネットの使用環境の整備アフィリエイト等 ( アマゾンなどの書店サイトへのリンクなど ) の採用持込みのパソコンが使用可能な環境の提供及びインターネット接続環境インターネット接続端末機の提供利用者の利便性が向上するとともに図書館の収益にもなるノート代わりにパソコンを使用している人も多く一定の要望がある平成 23 年度システム更新時に検討したが費用対効果の点から今回は導入を見送った新ホームページへの移行時に書店ではないが他の書誌情報書誌情報検索サイトへのリンクは大幅に拡充したインターネット接続端末機の提供については平成 23 年 6 月よりインターネット開放端末機を中央 5 台西 2 台設置持込みのパソコンが使用可能な環境及びインターネット接続環境の提供については平成 25 年度中 ( 時期未定 ) に西図書館に 2 室ある対面朗読室の 1 室を改装して専用席 2 席を設置する電子図書への対応も含め引き続き調査研究するインターネット接続端末機の提供だけでなくこれを使った資料情報提供にも努める必要がある現在官報現行法規総覧判例体系国立国会図書館歴史的音源などのデータベースが利用可能引き続きハードソフトとも充実に努める 15. ホームページの充実誰にでもより使いやすいホームページの作成全ての面で利用者にとって使いやすいものを目指す平成 23 年 7 月より使いやすさに重点をおいた新ホームページ運用開始新ホームページ運用開始後もカート方式の採用 (24 年 4 月開始 ) など利便性の向上に努めている今後も機能と内容の充実に努める 16. メールによるレファレンスサービス ( 調査相談業務 ) メールによるレファレンス ( 調査相談 ) の受付及び回答来館することなくレファレンスサービス ( 調査相談業務 ) が利用できる方途が増える現在は電話では受け付けている平成 25 年 7 月現在未実施従来より電話でのレファレンスが可能なため要望も無く現在のところ実施に至っていない平成 25 年 7 月現在未実施時期を確定して開始する - 6 -

8 5 その他の多様な図書館サービスの拡充展開 ~ 各分野のサービス向上総合的なサービス向上のための取り組み ~ 現状平成 20 年度 21 年度に行なった利用者満足度調査においてはほとんどの分野で非常に高い評価を受けているがまた同時に数々の要望も受けているまた他市の図書館では実施していることで当市においては出来ていないサービスも幾つか存在するより一層のサービスの向上を目指すため実施可能なサービスは実施するべきものとして検討していく必要がある項目向上策効果進捗状況 ( 平成 25 年 6 月 ) 17. 視聴覚資料の貸出 CD DVDの貸出利用者からの要望もあり一定の平成 24 年 3 月西図書館から朗読 CD 利用は見込めるの貸出を開始中央図書館でも平成 24 年 10 月より開始音楽 CD DVDの貸出については未実施検証と今後の課題 ( 平成 25 年 6 月 ) 西図書館平成 24 年 3 月中央図書館平成 24 年 10 月から朗読 CD の貸出を開始音楽 CD の貸出については西図書館での実施を検討中 DVD の貸出については貸出権付き DVD を購入しておらず民間業者で十分にサービスが提供されているこの分野に予算と労力をかける必要があるか引き続き検討する 18. 他施設との連携事業市内の施設 ( 市立宝塚文化創造館手塚治虫記念館等 ) との連携事業としての集客効果が期待できる市立宝塚文化創造館と平成 22 年 9 月に聖光文庫の絵画資料展示を実施手塚治虫記念館との事業などが検討課題だが実施には至っていない西図書館 20 周年記念事業の一つとして市内の施設ではないが兵庫県立人と自然の博物館との共同事業を企画中である他市図書館との連携事業観光エクスチェンジ ( 近隣他市との観光情報の交換 ) 等事業としての集客効果が期待できる平成 22 年秋箕面市との間で観光エクスチェンジを試験的に実施平成 25 年 6 月に高知県おもてなし課との職員間の交流から西図書館で有川浩さん原作の映画に題材をとったパネル展を実施平成 22 年秋箕面市との間で観光エクスチェンジを試験的に実施平成 25 年 6 月に高知県おもてなし課との職員間の交流から西図書館で有川浩さん原作の映画に題材をとったパネル展を実施引き続き他の都市との連携について検討していく 19. 図書等のリサイクル常設リサイクル本コーナーの設置 20. 窓口サービスの充実接遇の向上窓口人員配置の効率化フロア ( 案内 ) 係の配置現在は期間を決めてリサイクル図書の配布を行なっているが常設することによって手間を減らし利用者の利便性を高める利用者満足度調査では高い評価を受けているがより一層の窓口サービスの向上を目指す平成 23 年度については従来通りの期間を決める方式で実施の予定だがデメリットについても引き続き検討する接遇の向上については利用者満足度調査の数値やご意見などから改善に努めている専任のフロアー ( 案内 ) 係の配置は人手の問題から実施には至っていない平成 24 年度については従来通りの期間を決める方式で中央図書館で実施その後配布を継続する形で現在も配布している平成 25 年度については秋頃より常設を実施予定形式方法については現在検討中学校公共施設等への主に児童書の優先配布は継続する利用者満足度調査の職員の応接態度はよいかという設問に対して平成 22 年度で 90% 平成 23 年度では 92% の人が満足やや満足と回答し不満やや不満と回答した人は平成 22 年度で 3% 平成 23 年度では 1% ときわめて少なくこの調査結果を見る限り図書館の接遇は高い水準にあると言える接遇の向上については研修を重ねることによってより一層の向上を図るフロアー ( 案内 ) 係を配置するなどより利用する市民の立場にたったサービス向上については IC タグ導入無人貸出機の設置などによる業務体系の再編成人員の再配置により実現可能と考えられる - 7 -

9 21. 図書館ボランティアの発掘育成図書館の運営を支援してもらえるボランティアの発掘育成図書館サービスの拡充には人手が必要であり現在の職員体制では限界にきている新たなサービスの実施や既存サービスの拡充を行なうため図書館業務を支援してもらえるボランティアを募集育成しそれによってサービスの拡充を図るとともに市民との協働による図書館運営を実現する現在お話会や読み聞かせ紙芝居等の図書館行事は市民ボランティアの協力でを運営している新たにブックスタート時の読み聞かせについても育成したボランティアにより行っている現在お話会や読み聞かせ紙芝居等の図書館行事やブックスタート時の読み聞かせについても市民ボランティアの協力でを運営している一方他市で実施例がある配架や修理についてはそれを統括する図書館側の人手の問題から実現していない現在の人員体制で全ての新たな取り組みに対応することは困難であり現在任せている業務以外の業務についてもボランティア活用の可能性を引き続き検討する 22. 市役所内のサービスポイントを拠点とした行政支援市役所内にサービスポイントを確保しこれを拠点とした行政支援事業の実施政策形成に必要な情報を市職員等に提供するとともに市職員等の情報収集活用を支援することによりより政策形成の高度化迅速化が図れる市議会図書室との連携や分室化などを模索するも実現には至っていない市役所に隣接する NTN 跡地に公共施設を新設する計画がありその中に図書館が入る案を検討案の一つとして要望済み 23. イベント等への参加による図書館の PR 活動大きな市民イベントに移動図書館車を派遣図書館の PR と利用者の拡大を図る末広公園等で行なわれる大きな市民イベントに移動図書館車を派遣し貸出や行事を行なうことによって図書館の PR と利用者の拡大が図れる平成 24 年平成 25 年 4 月の末広中央公園での花と緑のフェスティバルに移動図書館すみれ号が参加しイベントを実施図書館の PR を行った花と緑のフェスティバルへの移動図書館すみれ号の参加は来年度以降も継続し図書館の利用と読書推進の PR を行うその他のイベントについても条件が整えば参加するように努める - 8 -

平成 27 年度多賀町立図書館事業計画実施報告書 ( 平成 28 年 3 月末現在 ) 多賀町立図書館

平成 27 年度多賀町立図書館事業計画実施報告書 ( 平成 28 年 3 月末現在 ) 多賀町立図書館多賀町立図書館事業計画実施報告書 ( 平成 28 年 3 月末現在 ) 多賀町立図書館 Ⅳ 事業計画 1 子どもの心が豊かに育つ読書環境づくり重点目標 1 児童図書の充実児童図書の充実を図るため年間受入図書数における児童書の比率を上げます年間受入図書数における割合購入図書数 ( うち児童書 ) 4,511 冊 (1,378 冊 ) 3,742 冊 (1,495 冊 ) 児童書の割合 30.5%