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あいとかわらい
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1 武蔵野市立図書館についてのアンケート調査結果報告書 ( 概要版 ) 平成 25 年 3 月武蔵野市教育委員会

3 1 調査の目的武蔵野市では平成 21 年度に武蔵野市図書館基本計画を策定し以降図書館システムの更新等による利便性の向上ひとまち情報創造館武蔵野プレイス ( 以下武蔵野プレイスという ) の開館など図書館の利用環境の向上に取り組んできましたこうした変化を踏まえ今後の図書館運営に資する基礎資料を収集するため本アンケート調査を実施しました 2 調査の実施状況調査は 16 歳以上の市民を対象とする市民アンケート調査と中央図書館吉祥寺図書館武蔵野プレイスに来館している方を対象とする来館者アンケート調査の 2 種類を行いました各調査の実施状況は以下のとおりです市民アンケート調査来館者アンケート調査調査対象者無作為抽出による 16 歳以上の市民中央図書館吉祥寺図書館武蔵野プレイスの来館者市民市民以外問わず調査方法無作為抽出した対象者宛に調査票を郵図書館来館者に職員が調査票を配布送配布し郵送で回収し指定の回収箱にて回収調査期間平成 25 年 2 月 1 日 ~2 月 15 日平成 25 年 2 月 1 日 ~2 月 15 日各館とも平日と休日の計 2 日間に調査票 3 回収結果サンプル数 ( 配布数 ) を配布 3,000 人 1,200 人中央図書館 :400 人吉祥寺図書館 :400 人武蔵野プレイス :400 人調査区分サンプル数回収数回収率有効回収数有効回収率市民アンケート調査 3,000 人 858 票 28.6% 856 票 28.5% 来館者アンケート調査 1,200 人 579 票 48.3% 579 票 48.3% 中央図書館 400 人 167 票 41.8% 167 票 41.8% 吉祥寺図書館 400 人 205 票 51.3% 205 票 51.3% 武蔵野プレイス 400 人 207 票 51.8% 207 票 51.8% 市民アンケート調査では回収票の中に無効票が2 票含まれていたため回収率と有効回収率に差が生じています 4 前回調査結果との比較について本市では平成 21 年 1 月 ~2 月にも図書館の運営に関して広く市民の意見を収集し図書館運営の基礎資料とするためにアンケート調査を実施しています (1 市民アンケート調査 : 回収数 =1061 票 2 来館者アンケート調査 : 回収数 =798 票の2 種 ) いくつかの設問は今回のアンケート調査と同じものとなっているため設問によっては本報告書において前回調査結果と今回調査結果を比較分析しています 1

4 祥寺地域中央地域武蔵境地域市民アンケート調査結果 1 回答者の基本属性年齢 n= % n=856 人 8.3% 15.1% 19.5% 14.4% 20.7% 13.3% 6.4% 0.2% 10 歳代 20 歳代 30 歳代 40 歳代 50 歳代 60 歳代 70 歳代 80 歳代以上 40 歳代と 60 歳代が回答者の約 2 割ずつを占めています性別 n=856 回答者のうち約 6 割は女性が占め男性に比べ女性の割合が高くなっています居住地 n=856 吉祥寺地域が 42.3% と4 割を占めついで武蔵境地域 (31.3%) 中央地域 (26.4%) となっています吉祥寺地域の中では吉吉祥寺北町居住者が多く中央地域では中町武蔵境地域では境南町居住者が多くなっています職業 n=856 回答者の職業をみると会社員公務員団体職員が 33.2% と最も多くついで家事専業 (20.3%) 無職 (17.8%) が続いています通勤通学地 n=497 家事専業無職以外の回答者の通勤通学地をみると半数が東京 23 区内 (50.3%) となっています n=856 人 0% 5% 10% 15% 吉祥寺東町吉祥寺南町 9.0% 9.3% 御殿山 2.8% 吉祥寺本町 7.7% 吉祥寺北町 13.4% 中町 10.3% 西久保 7.5% 緑町 5.8% 八幡町 2.8% 関前 4.6% 境 9.7% 境南町 11.9% 桜堤 5.1% 2

5 2 読書状況と図書資料入手の方法平均的な読書量と入手方法 n=856 1 ヶ月あたりに読む本の平均冊数は 1~2 冊が 39.5% で最も多く 3~5 冊 (25.8%) と合わせると 6 割以上が 5 冊までとなっています前回調査においても 1~2 冊が 41.1% で最も多く 3~5 冊 (27.5%) と合わせると 5 冊までが 6 割以上と今回調査とほぼ同様の傾向を示しています 1 ヶ月あたりに読む雑誌の平均冊数については 1~2 冊が 38.3% で最も多く約 2 割は雑誌をほとんど読まないとしています前回調査においては 1~2 冊が 49.7% で最も多く今回調査と同様の傾向を示していますが前回に比べると今回調査では回答の割合が低くなっていますまたほとんど読まないが前回 17.0% に対して今回は 21.5% となっており雑誌を読む人が減少傾向にあるものと思われます本の入手方法についてみると書店コンビニなどで購入するが 65.9% と最も多くついで図書館で借りる (47.8%) となっています前回調査においても書店コンビニなどで購入するが 78.3% で最も多くついで図書館で借りる (4) となっており今回調査も前回とほぼ同様の傾向を示していますが図書館で借りるの回答の割合はやや高まっています雑誌の入手方法についてみると書店コンビニなどで購入するが 61.2% と最も多くなっています前回調査においても書店コンビニなどで購入するが 71.5% で最も多くなっていますが回答の割合は前回よりも今回の方が低くなっています調べものの方法とインターネットの利用の有無 n=856 調べものの方法についてみると 7 割はインターネットで調べるとしておりまずはインターネットで情報を検索するというスタイルが一般的なものとなっています前回調査においてもインターネットで調べるが 65.4% で最も多くなっていますが回答の割合は前回よりも今回の方が高くなっています一方図書館で調べるは前回 13.7% に対して今回は 10.6% とやや回答の割合が低くなっていますインターネットの利用状況についてみると 8 割は利用している ( 携帯端末を含む ) としていますインターネットを利用しているという回答は前回調査においても 78.4% でほぼ今回調査と同じ割合を占めています電子書籍について n=856 n=856 人 % 45.4% 0.6% すでに利用している利用したことはないが興味はある興味はない電子書籍に対する関心をみると興味はないが 45.4% 利用したことはないが興味はあるが 43.5% とほぼ同じ割合を占めています利用したことはないが興味はあるとすでに利用しているを合わせると電子書籍に興味がある ( もしくはすでに利用している ) という電子書籍に肯定的な回答者は半数を超えています市立図書館で電子書籍の貸出が始まった場合の利用意向をみると利用しないが 42.5% で最も多くなっていますぜひ利用したい内容によるが利用したいという利用意向のある回答者は半数を超えています 3

6 3 図書館の利用状況武蔵野市立図書館の利用の有無 n=856 直近 1 年間の市立図書館の利用状況についてみると 64.3% は市立図書館を利用したことがあるとしていますこの 1 年市立図書館を利用したことがないという回答者は 34.6% となっています前回調査において市立図書館を利用したことがあるという回答は 58.3% で図書館の利用率は前回に比べやや高くなっています図書館を利用しない理由 n=296 n=296 人 0% 10% 20% 30% 40% 50% 職場や学校あるいはその近くの図書館を利用するから 3.7% 本や雑誌は自分で購入するから 47.3% 本や雑誌をあまり読まないから 14.9% 図書館までの交通が不便だから 8.1% 図書館を利用する時間がないから 21.6% 図書館の開館日開館時間が自分の都合に合わないから 11.5% 利用したい本や雑誌や資料が図書館にないから 6.1% 本を返すのが面倒だから 19.9% 利用したいサービスや催しがないから 1.7% その他 13.2% 3.7% この 1 年市立図書館を利用したことがないという回答者に市立図書館を利用しない理由について聞いたところ本や雑誌は自分で購入するからが 47.3% で最も多くなっています図書館の利便性等に関する項目の中では図書館を利用する時間がないから (21.6%) 本を返すのが面倒だから (19.9%) などへの回答が多くなっています前回調査においても本や雑誌は自分で購入するからが 49.1% で最も多くついで図書館を利用する時間がないからが 22.7% と今回調査においても前回とほぼ同様の傾向を示しています一方図書館までの交通が不便だから ( 前回 :19.2% 今回 :8.1%) 図書館の開館日開館時間が自分の都合に合わないから ( 前回 :15.9% 今回 :11.5%) 利用したい本や雑誌が図書館にないから ( 前回 :7.6% 今回 :6.1%) などについては前回に比べ今回は回答の割合がやや低くなっています図書館の利用の頻度 n=550 この 1 年市立図書館を利用したことがあるという回答者に市立図書館の利用頻度について聞くと 2 週間に 1 回ぐらいが 27.3% で最も多くほぼ毎日 (1.8%) 週に 1~2 回ぐらい (2) と合わせると市立図書館利用者の半数近くは 2 週間のうちに 1 回以上は図書館を利用しています 1 ヶ月に 1 回ぐらい (23.6%) 年に数回 (25.8%) もそれぞれ 2 割台を占めています前回調査においても 2 週間に 1 回ぐらい (26.3%) ほぼ毎日 () 週に 1~2 回ぐらい (15.8%) と 2 週間のうちに 1 回以上図書館を利用するという回答が 4 割以上を占めています市立図書館をよく利用する曜日については特に決まっていないが 4 で最も多くついで平日 (30.7%) と週末休日 (26.4%) がほぼ同じ割合を占めています前回調査においても 4

7 特に決まっていないが 37.2% で最も多くついで平日 (30.4%) と週末休日 (30.2%) がほぼ同じ割合を占め今回も前回と同様の傾向を示しています市立図書館をよく利用する時間帯については午後 (12 時 ~5 時 ) が 4 と市立図書館利用者の 4 割を占めています前回調査においても午後 (12 時 ~5 時 ) が 44.6% で最も多く今回も前回と同様の傾向を示しています利用する図書館 n=550 n=550 人 44.2% 24.9% 29.8% 1.1% 中央図書館吉祥寺図書館武蔵野プレイスこの 1 年市立図書館を利用したことがあるという回答者によく利用する市立図書館について聞くと中央図書館が 44.2% で最も多くついで武蔵野プレイス (29.8%) 吉祥寺図書館 (24.9%) となっています前回調査においても中央図書館が 54.0% で最も多くついで吉祥寺図書館が 26.3% とほぼ同様の傾向を示していますがそれぞれやや回答の割合が低くなっています一方前回西部図書館が 18.4% だったのに対して今回は武蔵野プレイスが 29.8% となっています図書館利用の方法 ( 複数回答 2 つまで )n=550 この 1 年市立図書館を利用したことがあるという回答者に市立図書館の利用目的や利用方法について聞くと本雑誌視聴覚資料などを借りるが 71.5% で最も多くなっていますついで館内で本雑誌を読むが 44.9% となっています前回調査においても本雑誌視聴覚資料などを借りるが 71.4% で最も多くついで館内で本雑誌を読む (40.9%) 本雑誌などを使って調べものをする (21.6%) となっており今回も前回と同様の傾向を示しています図書館へのアクセス方法 ( 複数回答 )n=550 この 1 年市立図書館を利用したことがあるという回答者に市立図書館へのアクセスについて聞くと徒歩が 58.7% と 6 割近くを占めており徒歩圏内の市立図書館を利用する状況が伺えます自転車バイクを利用するは 50.2% で半数は自転車等で利用できる市立図書館を利用しています前回調査では自転車バイクを利用するが 52.0% で徒歩が 49.9% となっており前回に比べると今回は徒歩という回答の割合がやや高くなっています 5

8 図書館サービスの認知度 n=856 1 予約リクエストサービス 71.6% 23.4% 5.0% 2AV( 視聴覚資料 ) サービス 60.7% 33.3% 6.0% 3 児童サービス ( おはなし会ブックスタートこどもまつりなど ) 54.1% 39.8% 6.1% 4 登録団体への団体貸出サービス 10.7% 81.9% 7.4% 5 障害者サービス ( 録音図書の貸出対面朗読等 ) 22.5% 70.4% 7.0% 6 一般向け行事 ( 映画会講演会など ) 57.6% 36.8% 5.6% 7 図書雑誌などのリサイクル事業 % 6.4% 8 大学図書館の利用紹介 10.3% 82.5% 7.2% 9 レファレンスサービス 17.3% 75.4% 7.4% 10 利用者用インターネット閲覧端末の設置 47.2% 45.3% 7.5% 11 インターネット予約 50.9% 42.5% 6.5% 12 ホームページでの情報提供 46.3% 46.5% 7.2% 13 持ち込みパソコン利用席の提供 19.7% 72.5% 7.7% 14 図書館だよりの発行 41.4% 51.4% 7.2% 15 学校や学校図書館への資料貸出などの学校連携事業 15.8% 76.9% 7.4% 16 配慮が必要な子どものための出張おはなし会 6.8% 85.5% 7.7% 知っている知らない 16 項目の市立図書館のサービスについて知っているかどうかを聞いたところ最も認知度 ( 知っているという回答の割合 ) が高かったサービスは 1 予約リクエストサービス (71.6%) でついで 2AV( 視聴覚資料 ) サービス (60.7%) 6 一般向け行事 ( 映画会講演会など ) (57.6%) 3 児童サービス ( おはなし会ブックスタートこどもまつりなど ) (54.1%) などのサービスの認知度が高くなっています前回調査においても 1 予約リクエストサービス (64.5%) の認知度が最も高くついで 2 AV( 視聴覚資料 ) サービス (57.4%) 3 児童サービス ( おはなし会ブックスタートこどもまつりなど ) (52.7%) 6 一般向け行事 ( 映画会講演会など ) (51.7%) などのサービスの認知度が高く今回も前回とほぼ同様の傾向を示しています市立図書館以外で利用する図書館 ( 複数回答 2 つまで )n=856 市立図書館以外の図書館の利用状況についてみると利用していないが 67.4% で最も多くなっています武蔵野市以外の他市区の図書館の利用者は 9.8% となっています前回調査においても利用していないが 65.4% で最も多くなっています 6

9 4 現在の図書館サービスの評価 n=550 人 % 38.7% 8.5% 1.1% 5.3% 満足やや満足普通少し不満不満 n=550 人 46.4% 38.7% 9.6% 5.3% 満足普通不満この 1 年市立図書館を利用したことがあるという回答者に図書館サービスの利便性に関する総合満足度について聞いたところ満足やや満足を合わせた満足という回答が 46.4% で少し不満不満を合わせた不満 (9.6%) の回答を大きく上回っています 7

10 満足度評価 n=550 (1) 図書館サービス全体 54.2% 34.4% 4.9% 6.5% (2) 図書館の本や雑誌の種類 48.5% 27.5% 17.6% 6.4% (3) 図書館の本や雑誌の量 42.7% 33.6% 17.6% 6.0% (4) 視聴覚資料 (CD DVD ビデオ等 ) の種類 9.8% 51.1% % (5) 視聴覚資料 (CD DVD ビデオ等 ) の量 9.3% 50.7% % (6) 職員の接客態度 49.6% 39.8% 5.5% 5.1% (7) 利用者端末 (OPAC) による資料の検索システム 33.3% 42.2% 7.1% 17.5% (8) インターネットによる資料の検索システム 34.2% 42.7% 4.9% 18.2% (9) インターネットによる予約サービス 37.8% 41.3% 2.9% 18.0% (10) 閲覧席の設備利用環境 28.2% 38.2% 26.4% 7.3% (11) 図書館の開館日 40.4% 38.4% 15.6% 5.6% (12) 図書館の開館時間 ( 平日 ) 56.9% 30.2% 8.5% 4.4% (13) 図書館の開館時間 ( 休日 ) 44.9% 27.3% 21.8% 6.0% (14) 貸出冊数 54.9% 34.9% 3.5% 6.7% (15) 貸出期間 46.4% 38.2% 9.1% 6.4% (16) 予約件数 31.6% 45.8% 11.1% 11.5% (17) 高齢者障害者などへのサービス 16.0% 60.9% 4.0% 19.1% (18) 児童サービスの開催日時頻度 16.0% 55.1% 3.8% 25.1% (19) 一般向けサービス ( 映画会講演会など ) の開催日時頻度 13.5% 60.9% 4.5% 21.1% (20) レファレンスサービス 21.6% 54.5% 2.7% 21.1% (21) 貸出の利便性 ( 自動貸出機の導入 ) 59.5% 27.5% 3.1% 1 (22) 返却の利便性 ( 自動返却機の導入ブックポスト等返却場所 ) 58.0% 26.2% 7.8% 8.0% (23) 図書館内における安全安心 ( 感 ) について ( 施設管理運営防災防犯対策など ) 42.2% 43.5% 5.1% 9.3% (24) 本に親しめる環境づくり ( 展示ブックガイド等 ) 32.0% 5 5.3% 12.2% (25) 図書館 HP( 行事案内情報提供等 ) の分かりやすさ情報量等 25.1% 56.2% 5.3% 13.5% 満足普通不満この 1 年市立図書館を利用したことがあるという回答者に 25 項目の図書館サービスについて満足度を聞いたところ満足やや満足を合わせた満足という回答が半数を超えたものは (1) (12) (14) (21) (22) の 5 項目となっています前回調査においても (1) 図書館サービス全体 (12) 図書館の開館時間 ( 平日 ) (14) 貸出冊数などの項目の満足度が高く今回も前回とほぼ同様の傾向を示しています 8

11 重要度評価 n=550 (1) 図書館サービス全体 60.2% 18.4% 1.1% 20.4% (2) 図書館の本や雑誌の種類 70.4% 10.7% 18.4% (3) 図書館の本や雑誌の量 65.1% 15.3% 1.5% 18.2% (4) 視聴覚資料 (CD DVD ビデオ等 ) の種類 24.4% 40.7% 11.6% 23.3% (5) 視聴覚資料 (CD DVD ビデオ等 ) の量 22.7% 42.0% 11.3% 24.0% (6) 職員の接客態度 57.6% 2 1.5% 18.5% (7) 利用者端末 (OPAC) による資料の検索システム 46.9% 27.1% 2.2% 23.8% (8) インターネットによる資料の検索システム 49.3% 24.0% 2.9% 23.8% (9) インターネットによる予約サービス 46.5% 25.5% 3.6% 24.4% (10) 閲覧席の設備利用環境 59.6% 18.4% 2.0% 2 (11) 図書館の開館日 57.8% 23.3% 1.5% 17.5% (12) 図書館の開館時間 ( 平日 ) 62.0% 18.7% 1.1% 18.2% (13) 図書館の開館時間 ( 休日 ) 59.8% 19.8% 1.5% 18.9% (14) 貸出冊数 47.8% 30.9% 2.0% 19.3% (15) 貸出期間 49.3% 30.4% 1.3% 19.1% (16) 予約件数 38.0% 38.0% 2.5% 21.5% (17) 高齢者障害者などへのサービス 36.2% 33.6% 4.4% 25.8% (18) 児童サービスの開催日時頻度 26.9% 39.1% 4.9% 29.1% (19) 一般向けサービス ( 映画会講演会など ) の開催日時頻度 16.0% 50.7% 6.9% 26.4% (20) レファレンスサービス 30.7% 38.4% 4.2% 26.7% (21) 貸出の利便性 ( 自動貸出機の導入 ) 54.0% 23.6% 1.5% 20.9% (22) 返却の利便性 ( 自動返却機の導入ブックポスト等返却場所 ) 58.9% 20.7% 0.9% 19.5% (23) 図書館内における安全安心 ( 感 ) について ( 施設管理運営防災防犯対策など ) 59.6% 20.4% 19.5% (24) 本に親しめる環境づくり ( 展示ブックガイド等 ) 35.3% 38.2% 4.4% 22.2% (25) 図書館 HP( 行事案内情報提供等 ) の分かりやすさ情報量等 35.6% 37.8% 2.7% 23.8% 重要どちらでもない重要ではないこの 1 年市立図書館を利用したことがあるという回答者に 25 項目の図書館サービスについて今後の取組の重要度を聞いたところ重要という回答が 6 割を超えたものは (1) (2) (3) (12) の 4 項目となっています前回調査においても (2) 図書館の本や雑誌の種類 (3) 図書館の本や雑誌の量に対する重要度が高く今回とほぼ同様の傾向を示しています 9

12 5 将来の図書館のあり方について充実してほしい蔵書の種類 ( 複数回答 2つまで )n=856 n=856 人 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 新刊本雑誌の充実 54.4% 古い本雑誌の充実 14.7% 実用書の充実 18.0% 専門書の充実 25.2% 辞典事典地図年表便覧新聞の縮刷版などの調べ物のための図書の充実 13.4% 郷土資料の充実 7.7% 行政資料の充実 2.7% 児童書の充実 8.9% ヤングアダルト ( 中高校生くらいの年齢を対象 ) 図書の充実 3.9% 新しいメディア ( 電子図書など ) の充実 9.3% 視聴覚資料 (CD/DVD) の充実 10.2% 障害者用の音訳資料の充実 2.1% その他 4.0% 8.3% 今後充実して欲しい図書館の資料について聞いたところ新刊本雑誌の充実が 54.5% で最も多くなっています前回調査においても新刊本雑誌の充実が 54.0% で最も多くついで専門書の充実 (25.2%) となっており今回も前回と同様の傾向を示しています一方視聴覚資料 (CD/DVD) の充実については前回 18.9% に対し今回は 10.2% と回答の割合が低くなっています充実するべき図書館サービス ( 複数回答 5 つまで )n=856 今後充実して欲しい図書館サービスについて聞いたところ本雑誌資料等の提供が 49.9% で最も多くなっています前回調査においても本雑誌資料等の提供が 48.6% で最も多くなっています一方前回 2 番目に回答の多かった開館時間の延長 (33.8%) については今回 20.7% となっており回答の割合が低くなっています図書館運営への参加意向 ( 複数回答 2 つまで )n=856 ボランティアとして関わってみたい図書館運営についてみると 35.3% は運営に関わりたいとは思わないとしていますボランティアとして関わりたいこととしては返本書架の整理が 23.7% で多くなっています前回調査においても運営に関わりたいとは思わないが 34.7% で最も多く関わりたいこととしては返本書架の整理 (25.2%) 市民から提供された本のリサイクル (18.9%) への回答が多く今回も前回と同様の傾向を示しています 10

13 来館者アンケート調査結果 1 回答者の基本属性年齢 n=579 全体中央図書館 (n=167 人 ) 4.3% 0.6% 8.5% 13.6% 6.6% 15.0% 22.3% 27.5% 16.2% 16.2% 19.0% 15.6% 13.0% 14.4% 2.9% 0.2% 3.6% 0.6% 吉祥寺図書館 (n=205 人 ) 3.4% 6.3% 13.2% % 22.9% 12.2% 武蔵野プレイス (n=207 人 ) 8.2% 12.1% 13.0% 20.3% 13.0% 17.9% 12.6% 2.9% 10 歳代 20 歳代 30 歳代 40 歳代 50 歳代 60 歳代 70 歳代 80 歳代以上来館者アンケート調査の回答者全体では 40 歳代が 22.3% 60 歳代が 19.0% を占めています中央図書館では 40 歳代の占める割合が 27.5% と他の 2 館よりもやや高く吉祥寺図書館では 60 歳代の占める割合が 22.9% と他館よりも高くなっています性別 n=579 回答者全体では男性女性の割合がほぼ等しくなっています居住地 n=579 回答者全体では市外が 37.8% と最も多く市内利用者では吉祥寺地域が 29.7% と約 3 割を占めています吉祥寺図書館では吉祥寺地域が 59.0% を占め最も多く武蔵野プレイスでは市外からの利用者が半数を占めています中央図書館 (n=167 人 ) 0% 5% 10% 15% 20% 吉祥寺図書館 (n=205 人 ) 0% 10% 20% 30% 武蔵野プレイス (n=207 人 ) 0% 5% 10% 15% 20% 吉祥寺東町吉祥寺東町 14.1% 吉祥寺東町吉祥寺南町 1.8% 吉祥寺南町 23.4% 吉祥寺南町御殿山御殿山御殿山吉祥寺本町 4.2% 吉祥寺本町 15.1% 吉祥寺本町吉祥寺北町 15.6% 吉祥寺北町 3.9% 吉祥寺北町 1.9% 中町 13.8% 中町中町 1.4% 西久保 9.6% 西久保西久保緑町 9.0% 緑町緑町八幡町 4.2% 八幡町八幡町関前 5.4% 関前関前 4.3% 境 1.8% 境境 15.5% 境南町 0.6% 境南町境南町 16.4% 桜堤 3.0% 桜堤桜堤 6.8% 三鷹市 4.8% 三鷹市 15.6% 三鷹市 16.4% 西東京市 6.6% 西東京市西東京市 9.2% 小金井市 1.8% 小金井市小金井市 15.0% 練馬区 7.2% 練馬区 4.4% 練馬区杉並区 1.8% 杉並区 11.7% 杉並区その他その他 2.0% その他 9.2% 1.8% 11

14 職業 n=579 回答者全体では会社員公務員団体職員が 29.0% と最も多くいずれの図書館においても会社員公務員団体職員の占める割合が高く中央図書館吉祥寺図書館では 3 割を超えています通勤通学地 n=337 家事専業無職以外の回答者の通勤通学地をみると回答者全体では東京 23 区内が 45.7% で最も多くなっていますいずれの図書館においても東京 23 区内の占める割合が最も高いものの中央図書館では武蔵野市内が 3 割を超え他館よりも回答の割合が高くなっていますまた武蔵野プレイスでは武蔵野市と 23 区をのぞく東京都内の割合が他館の倍以上の割合を占め 31.5% となっています 2 図書館の利用状況図書館の利用頻度利用内容 n=579 市立図書館の利用頻度について聞くと回答者全体では週に 1~2 回ぐらいが 39.7% で最も多くついで 2 週間に 1 回ぐらいが 31.1% となっています中央図書館吉祥寺図書館ではほぼ毎日週に 1~2 回ぐらいを合わせた週に 1 回以上の利用者は半数を下回っていますが武蔵野プレイス利用者では半数以上が週に 1 回以上利用しているとしていますよく利用する曜日については 3 館ともに平日週末休日特に決まっていないが概ね 3 割前後で近い割合を占めていますよく利用する時間帯については 3 館ともに午後 (12 時 ~5 時 ) が最も多くなっていますが吉祥寺図書館では他館に比べ午前中 ( 午前 9 時 30 分 ~12 時 ) への回答の割合が高く 4 割を超えています 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 本雑誌視聴覚資料などを借りる 76.3% 本雑誌視聴覚資料などを借りる 82.0% 76.3% 本雑誌視聴覚資料などを借りる 85.9% 62.3% 76.3% 館内で新聞を読む 8.5% 8.4% 館内で新聞を読む 8.5% 8.3% 館内で新聞を読む 8.5% 8.7% 館内で本雑誌を読む 38.0% 館内で本雑誌を読む 39.5% 38.0% 館内で本雑誌を読む 30.7% 38.0% 44.0% 館内で視聴覚資料を視聴する 1.2% 館内で視聴覚資料を視聴する館内で視聴覚資料を視聴する本雑誌などを使って調べものをする 15.9% 本雑誌などを使って調べものをする 18.0% 15.9% 本雑誌などを使って調べものをする 10.2% 15.9% 19.8% 調べものについて図書館員に相談する 1.2% 調べものについて図書館員に相談する 0.6% 1.2% 調べものについて図書館員に相談する 1.5% 1.2% 1.4% 椅子机などを利用する 1 6.6% 椅子机などを利用する 1 4.9% 椅子机などを利用する % インターネットを閲覧する 1.9% 0.6% インターネットを閲覧する 1.9% インターネットを閲覧する 1.9% 映画会講演会などの行事に参加する映画会講演会などの行事に参加する 1.2% 映画会講演会などの行事に参加する 1.4% 子どもと一緒に本を読んだりおはなし会などの行事に参加する 4.0% 子どもと一緒に本を読んだりおはなし 4.8% 会などの行事に参加する 4.0% 3.9% 子どもと一緒に本を読んだりおはなし会などの行事に参加する 4.0% 3.4% その他 3.6% 3.0% その他 3.6% 3.4% その他 3.6% 4.3% 2.1% 2.1% 1.5% 2.1% 全体中央図書館 (n=167 人 ) 全体吉祥寺図書館 (n=205 人 ) 全体武蔵野プレイス (n=207 人 ) 12

15 市立図書館の利用目的や利用方法について聞くと 3 館ともに本雑誌視聴覚資料などを借りるへの回答が最も多くなっています武蔵野プレイスでは他館に比べ館内で本雑誌を読む (44.0%) 椅子机などを利用する (19.3%) への回答の割合が高くなっています前回調査においても回答者全体では本雑誌視聴覚資料などを借りる (66.9%) への回答が最も多くなっています 3 現在の図書館サービスの評価全体 23.7% 33.2% 30.7% 7.3% 2.1% 3.1% 中央図書館 (n=167 人 ) 24.0% 32.3% 31.1% 5.4% 3.0% 4.2% 吉祥寺図書館 (n=205 人 ) 17.6% 28.3% 38.0% 9.8% 2.0% 4.4% 武蔵野プレイス (n=207 人 ) 29.5% 38.6% 23.2% 6.3% 1.4% 満足やや満足普通少し不満不満全体 56.8% 30.7% 9.3% 3.1% 中央図書館 (n=167 人 ) 56.3% 31.1% 8.4% 4.2% 吉祥寺図書館 (n=205 人 ) 45.9% 38.0% 11.7% 4.4% 武蔵野プレイス (n=207 人 ) 68.1% 23.2% 7.7% 満足普通不満図書館サービスの利便性に関する総合満足度について聞いたところ回答者全体では満足やや満足を合わせた満足という回答が 56.8% で少し不満不満を合わせた不満 (9.3%) の回答を大きく上回っています満足という回答の割合は武蔵野プレイスでは 68.1% と 7 割近くを占め他館よりも高くなっています 13

16 満足度評価 n=579 < 全体 > (1) 図書館サービス全体 67.9% 24.2% 3.8% 4.1% (2) 図書館の本や雑誌の種類 54.2% 26.4% 16.6% 2.8% (3) 図書館の本や雑誌の量 49.6% 30.2% 16.6% 3.6% (4) 視聴覚資料 (CD DVD ビデオ等 ) の種類 % 22.3% 22.6% (5) 視聴覚資料 (CD DVD ビデオ等 ) の量 11.6% 44.2% 21.1% 23.1% (6) 職員の接客態度 67.0% 23.5% 5.2% 4.3% (7) 利用者端末 (OPAC) による資料の検索システム 37.7% 34.0% 9.5% 18.8% (8) インターネットによる資料の検索システム 39.6% 33.0% 8.3% 19.2% (9) インターネットによる予約サービス 41.3% 33.2% 5.0% 20.6% (10) 閲覧席の設備利用環境 35.6% 34.4% 19.0% 11.1% (11) 図書館の開館日 42.8% 33.7% 16.2% 7.3% (12) 図書館の開館時間 ( 平日 ) 60.6% 25.4% 8.3% 5.7% (13) 図書館の開館時間 ( 休日 ) 47.7% 25.7% 19.3% 7.3% (14) 貸出冊数 57.7% 31.3% 4.5% 6.6% (15) 貸出期間 50.6% 35.4% 7.4% 6.6% (16) 予約件数 32.5% 37.8% 16.8% 13.0% (17) 高齢者障害者などへのサービス 21.1% 54.9% 4.1% 19.9% (18) 児童サービスの開催日時頻度 15.9% 50.1% 2.1% 32.0% (19) 一般向けサービス ( 映画会講演会など ) の開催日時頻度 14.7% 53.5% 4.7% 27.1% (20) レファレンスサービス 24.5% 48.5% 2.6% 24.4% (21) 貸出の利便性 ( 自動貸出機の導入 ) 63.0% 23.0% 11.6% (22) 返却の利便性 ( 自動返却機の導入ブックポスト等返却場所 ) 58.5% 23.8% 7.1% 1 (23) 図書館内における安全安心 ( 感 ) について ( 施設管理運営防災防犯対策など ) 46.1% 39.6% 3.8% 1 (24) 本に親しめる環境づくり ( 展示ブックガイド等 ) 36.8% 45.6% 4.3% 13.3% (25) 図書館 HP( 行事案内情報提供等 ) の分かりやすさ情報量等 32.1% 45.8% 5.9% 16.2% 満足普通不満 25 項目の図書館サービスについて満足度を聞いたところ回答者全体では満足やや満足を合わせた満足という回答が 6 割を超えたものは (1) (6) (12) (21) の 4 項目となっています前回調査においても (6) 職員の接客態度 (12) 図書館の開館時間 ( 平日 ) などの満足度が高くなっています 14

17 重要度評価 n=579 < 全体 > (1) 図書館サービス全体 57.5% 15.2% 2.1% 25.2% (2) 図書館の本や雑誌の種類 64.8% 10.7% 1.2% 23.3% (3) 図書館の本や雑誌の量 57.7% 17.6% 1.6% 23.1% (4) 視聴覚資料 (CD DVD ビデオ等 ) の種類 23.7% 31.3% 14.5% 30.6% (5) 視聴覚資料 (CD DVD ビデオ等 ) の量 23.0% 31.1% 14.9% 31.1% (6) 職員の接客態度 53.7% 15.9% 4.0% 26.4% (7) 利用者端末 (OPAC) による資料の検索システム 44.6% 18.0% 4.3% 33.2% (8) インターネットによる資料の検索システム 45.4% 18.3% 2.9% 33.3% (9) インターネットによる予約サービス 44.6% 18.5% 3.8% 33.2% (10) 閲覧席の設備利用環境 49.2% 17.8% 3.1% 29.9% (11) 図書館の開館日 52.8% 18.0% 1.6% 27.6% (12) 図書館の開館時間 ( 平日 ) 56.3% 15.5% 1.4% 26.8% (13) 図書館の開館時間 ( 休日 ) 55.3% 15.2% 1.2% 28.3% (14) 貸出冊数 42.3% 24.2% 4.1% 29.4% (15) 貸出期間 43.4% 24.4% 3.6% 28.7% (16) 予約件数 35.4% 28.3% 5.0% 31.3% (17) 高齢者障害者などへのサービス 29.2% 31.6% 5.0% 34.2% (18) 児童サービスの開催日時頻度 19.2% 30.1% 8.6% 42.1% (19) 一般向けサービス ( 映画会講演会など ) の開催日時頻度 12.1% 37.0% 11.7% 39.2% (20) レファレンスサービス 26.3% 29.4% 6.4% 38.0% (21) 貸出の利便性 ( 自動貸出機の導入 ) 47.8% 20.6% 2.6% 29.0% (22) 返却の利便性 ( 自動返却機の導入ブックポスト等返却場所 ) 47.3% 20.4% 3.1% 29.2% (23) 図書館内における安全安心 ( 感 ) について ( 施設管理運営防災防犯対策など ) 51.1% 18.5% 1.7% 28.7% (24) 本に親しめる環境づくり ( 展示ブックガイド等 ) 30.6% 32.3% 6.7% 30.4% (25) 図書館 HP( 行事案内情報提供等 ) の分かりやすさ情報量等 33.3% 30.9% 4.0% 31.8% 重要どちらでもない重要ではない 25 項目の図書館サービスについて今後の取組の重要度を聞いたところ回答者全体では重要という回答が 6 割を超えたものは (2) の 1 項目となっています前回調査においても (2) 図書館の本や雑誌の種類に対する重要度が最も高くその他に (3) 図書館の本や雑誌の量 (6) 職員の接客態度 (12) 図書館の開館時間 ( 平日 ) などの項目に対する重要度が高く今回とほぼ同様の傾向を示しています 15

18 4 将来の図書館のあり方について充実してほしい蔵書の種類 ( 複数回答 2 つまで )n=579 今後充実して欲しい図書館の資料について聞いたところ 3 館ともに新刊本雑誌の充実への回答が最も多くなっています ( 前回調査においても同様の傾向 ) 吉祥寺図書館では他館に比べ実用書の充実 (23.9%) 視聴覚資料 (CD/DVD) の充実 (2) への回答の割合がやや高く武蔵野プレイスでは専門書の充実 (30.9%) への回答の割合が高くなっています前回調査においても吉祥寺図書館では実用書の充実への回答の割合が他館に比べ高くなっています充実するべき図書館サービス ( 複数回答 5 つまで )n=579 全体 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 本雑誌資料等の提供 52.5% 視聴覚資料の提供インターネット検索のできるパソコンの増設持参パソコンで調べものができるインターネット利用環境 ( 無線 LANなど ) の整備図書館内で利用できるインターネットデータベース ( 新聞記事データベースなど ) 休館日を減らす開館時間の延長貸出冊数の増加貸出期間の延長予約件数の増加図書館以外の身近な公共施設での貸出返却サービス市内各所への返却用ポストの設置専門知識を持った職員によるレファレンスサービス資料の探し方検索用端末の使い方などの図書館の活用方法に関する講座の開催図書館 HPを使った情報提供サービス ( 武蔵野市に関するレファレンス事例など ) 高齢者障害者などへのサービス ( 宅配サービスなど ) 児童サービス ( おはなし会どっきんどようんびブックスタートなど ) 一般向けサービス ( 映画会講演会など ) ヤングアダルトへのサービスビジネス支援サービス市民活動支援サービス生活に必要な情報提供サービス多文化サービスその他 14.0% 11.4% 17.3% 9.5% 6.9% 13.8% 16.1% 16.6% 17.4% 4.7% 7.4% 4.1% 11.9% 8.8% 1 2.1% 4.1% 5.4% 7.4% 5.5% 5.5% 7.8% 25.0% 23.8% 16

19 今後充実して欲しい図書館サービスについて聞いたところ回答者全体では本雑誌資料等の提供が 52.5% で最も多くなっています前回調査においても回答者全体では本雑誌資料等の提供 (55.6%) が最も多くなっています図書館運営への参加意向 ( 複数回答 2 つまで )n=579 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 返本書架の整理 29.2% 返本書架の整理 26.9% 29.2% 返本書架の整理 32.7% 29.2% 27.5% おはなし会ブックスタート 1 おはなし会ブックスタート 12.6% 1 おはなし会ブックスタート 11.2% % 障害者サービス ( 対面朗読や音訳テープの作成など ) 障害者サービス 7.3% ( 対面朗読や音訳テープ 7.8% の作成など ) 障害者サービス 7.3% ( 対面朗読や音訳テープ 6.3% の作成など ) 7.3% 7.7% 図書館だよりの取材編集 8.3% 図書館だよりの取材編集 6.0% 8.3% 図書館だよりの取材編集 10.2% 8.3% 8.2% 書架案内館内のガイド 8.5% 7.2% 書架案内館内のガイド 8.5% 8.8% 書架案内館内のガイド 8.5% 9.2% 図書など資料の宅配 6.6% 8.4% 図書など資料の宅配 6.6% 7.3% 図書など資料の宅配 6.6% 4.3% 市民から提供された本のリサイクル 17.1% 市民から提供された本のリサイクル 18.6% 17.1% 市民から提供された本のリサイクル 19.0% 14.0% 17.1% 運営に関わりたいとは思わない 25.4% 運営に関わりたいとは思わない 24.6% 25.4% 運営に関わりたいとは思わない % 29.0% 16.9% 19.8% 16.9% 15.6% 16.9% 15.9% 全体全体全体中央図書館 (n=167 人 ) 吉祥寺図書館 (n=205 人 ) 武蔵野プレイス (n=207 人 ) ボランティアとして関わってみたい図書館運営についてみると回答者全体では返本書架の整理 (29.2%) 運営に関わりたいとは思わない (25.4%) への回答が多くなっています吉祥寺図書館では返本書架の整理への回答が 32.7% と他館に比べると高く武蔵野プレイスでは運営に関わりたいとは思わないへの回答が 29.0% と他館に比べ高くなっています前回調査においても回答者全体では返本書架の整理 (28.9%) 運営に関わりたいとは思わない (23.7%) への回答が多くなっています 17

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<4D F736F F D20345F8E9197BF345F A835E838A F92B28DB88C8B89CA E646F63> 資料 4 モニタリング調査結果 ( 利用者アンケート ) (1) 調査概要対象配布期間回収数きんちゃんバス利用者 7 月 11 日 ~1 週間 92 名案内文のうら面にはきんちゃんバスの利用促進を図るために定期券等の情報も記載した案内文 ( 左 : おもて面右 : うら面 ) 1 アンケート票 2 (2) 調査結果 1 属性女性が 77.2% と多くなっている 75 歳以上が 58.7%