プレス資料作成例

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1 平成 27 年 10 月 8 日 関東経済産業局 特定商取引法違反の電話勧誘販売業者に対する業務停止命令 (3 か月 ) について 関東経済産業局は 皇室写真集 掛け軸等の電話勧誘販売を行っていた株式会社大悠 ( 東京都文京区 ) に対し 本日 特定商取引法第 23 条第 1 項の規定に基づき 平成 27 年 10 月 9 日から平成 28 年 1 月 8 日までの 3か月間 電話勧誘販売に関する業務の一部 ( 新規勧誘 申込受付及び契約締結 ) を停止するよう命じました 認定した違反行為は 氏名等不明示 再勧誘 契約書面の記載不備及び 不実告知です 処分の詳細は 別紙のとおりです なお 本処分は 特定商取引法第 69 条第 3 項の規定に基づき 消費者 庁長官の権限委任を受けた関東経済産業局長が実施したものです 1. 株式会社大悠 ( 以下 同社 という ) は 消費者宅に電話をかけ 皇室 写真集 掛け軸等 ( 以下 本件商品 という ) の電話勧誘販売を行ってい ました 2. 認定した違反行為は以下のとおりです (1) 同社は 電話勧誘販売に係る本件商品の勧誘に先立って 電話勧誘顧客に対し 東京文化センターの です などと告げるだけで 販売業者の名称について 登記簿上の名称を告げていませんでした ( 氏名等不明示 ) (2) 同社は 電話勧誘販売に係る本件商品の売買契約の締結について勧誘 をするに際し 電話勧誘顧客が 高い物だからよう買いません お 金がないからいりません などと 本件商品の売買契約を締結しない

2 旨の意思を表示したにもかかわらず その電話で継続して勧誘を行って いました ( 再勧誘 ) (3) 同社は 電話勧誘販売に係る本件商品の売買契約を締結した際 当該売買契約の内容を明らかにする書面を本件売買契約の相手方に交付していましたが 当該書面には 法令で定める事項について不備がありました ( 契約書面の記載不備 ) (4) 同社は 電話勧誘販売に係る本件商品の売買契約の締結について勧誘をするに際し 実際には推薦や紹介がなかったにもかかわらず 文化協会の本部の人からの推薦です ご紹介をして下さる方があって などとあたかも推薦や紹介があったかのように告げ 当該売買契約に関する事項であって 電話勧誘顧客の判断に影響を及ぼすこととなる重要なものについて不実のことを告げていました ( 判断に影響を及ぼすこととなる重要なものについての不実告知 )

3 本件に関するお問合せ 本件に関するお問合せにつきましては 消費者庁から権限委任を受けて消費者庁とともに特定商取引法を担当している経済産業局の消費者相談室で承ります お近くの経済産業局まで御連絡ください なお 本件に係る消費者と事業者間の個別トラブルにつきましては お話を伺った上で 他機関の紹介などのアドバイスは行いますが あっせん 仲介を行うことはできませんので あらかじめ御了承ください 北海道経済産業局消費者相談室電話 東北経済産業局消費者相談室 関東経済産業局消費者相談室 中部経済産業局消費者相談室 近畿経済産業局消費者相談室 中国経済産業局消費者相談室 四国経済産業局消費者相談室 九州経済産業局消費者相談室 沖縄総合事務局経済産業部消費者相談室 消費者ホットライン ( 全国統一番号 ) 188( 局番なし ) 身近な消費生活相談窓口を御案内します 一部の PHS IP 電話 プリペイド式携帯電話からは御利用いただけません 最寄りの消費生活センターを検索する

4 1. 事業者の概要 ダイユウ (1) 名称 : 株式会社大悠 株式会社大悠に対する行政処分の概要 (2) 代表者 : 代表取締役小林英男 ( こばやしひでお ) (3) 所在地 : 登記上の本店 東京都文京区水道二丁目 17 番 4 号 主な事業所 東京都千代田区飯田橋三丁目 1 番 6 号越前屋ビル 3 階 東京都千代田区飯田橋一丁目 6 番 8 号三友ビル 303 (4) 資本金 :100 万円 (5) 設立 : 平成 25 年 3 月 15 日 (6) 取引類型 : 電話勧誘販売 (7) 取扱商品 : 皇室写真集 掛け軸等 ( 別紙 ) 2. 取引の概要株式会社大悠 ( 以下 同社 という ) は 電話勧誘販売をするに際し 推薦 紹介の事実がないにもかかわらず 文化協会の本部の人からの推薦です ご紹介をして下さる方があって などと消費者に告げていた また 高い物だからよう買いません お金がないからいりません などと断った消費者に対して その電話で継続して勧誘を行っていた 3. 行政処分の内容業務停止命令 (1) 内容特定商取引に関する法律 ( 以下 法 という ) 第 2 条第 3 項に規定する電話勧誘販売に関する業務のうち 次の業務を停止すること 1 電話勧誘販売に係る売買契約の締結について勧誘すること 2 電話勧誘販売に係る売買契約の申込みを受けること 3 電話勧誘販売に係る売買契約を締結すること (2) 停止命令の期間 平成 27 年 10 月 9 日から平成 28 年 1 月 8 日まで (3 か月間 )

5 4. 命令の原因となる事実同社は 以下のとおり 法に違反する行為を行っており 電話勧誘販売に係る取引の公正及び購入者等の利益が著しく害されるおそれがあると認められた (1) 氏名等不明示 ( 法第 16 条 ) 同社は 電話勧誘販売に係る本件商品の勧誘に先立って 電話勧誘顧客に対し 東京文化センターの です などと告げるだけで 販売業者の名称について 登記簿上の名称を告げていなかった (2) 再勧誘 ( 法第 17 条 ) 同社は 電話勧誘販売に係る本件商品の売買契約の締結について勧誘をするに際し 電話勧誘顧客が 高い物だからよう買いません お金がないからいりません などと 本件商品の売買契約を締結しない旨の意思を表示したにもかかわらず その電話で継続して勧誘を行っていた (3) 契約書面の記載不備 ( 法第 19 条第 1 項 ) 同社は 電話勧誘販売に係る本件商品の売買契約を締結した際 当該売買契約の内容を明らかにする書面を本件売買契約の相手方に交付しているが 当該書面には 特定商取引法第 18 条第 5 号の規定に基づく特定商取引法施行規則第 20 条第 6 項に規定する 同条各事項について 赤枠の中に赤字での記載がされていない (4) 不実告知 ( 判断に影響を及ぼすこととなる重要なものに関する事項 ) ( 法第 21 条第 1 項第 7 号 ) 同社は 電話勧誘販売に係る本件商品の売買契約の締結について勧誘をすをするに際し 実際には推薦や紹介がなかったにもかかわらず 文化協会の本部の人からの推薦です ご紹介をして下さる方があって などとあたかも推薦や紹介があったかのように告げ 当該売買契約に関する事項であって 電話勧誘顧客の判断に影響を及ぼすこととなる重要なものについて不実のことを告げていた

6 5. 勧誘事例 事例 1 平成 26 年 9 月 同社の営業員 Zは 消費者 Aに対して電話をかけ Aに対して 東京文化センターのZです ご紹介をして下さる方があって と言い Aが 紹介してくれた方は誰なんでしょうね と聞いても明確な答えはなかった 平成 26 年 10 月 Zは Aに対して再び電話をかけ 東京文化センターのZです 今度このようなものが出ましたがいかがでしょう と天皇皇后両陛下傘寿記念の掛け軸の説明をした 事例 2 平成 26 年 6 月 同社の営業員 Yは 消費者 Bに対して Bさんお元気ですか 東京文化センターのYです と電話をかけた YはBに 記念になりますよ と言い 皇室のアルバムの購入を勧めた Bは年金生活者であったので 年金生活だから と言うと Yは 3 万円だから と言い Bが 大金ですよ と言うと Yは分割を勧めてきて 3 回で良いですよ 1 回 1 万 3 千円で と言った Bは最初 3 万円と聞いていたのに 3 回で払うと1 万 3 千円になるのはおかしいと思い そもそも買う気は無かったので 高い物だからよう買いません と断った それでもYは支払いについて 遅れても良いよ と言ったので Bは お金を借りるようになるのは嫌だから 本屋さんで見ます と断ったら Yが 市販していません 100 冊あるうちのあと1 冊だから と言ったので Bは 私みたいな貧乏人に言わなくても他に沢山いらっしゃるじゃないですか と言ったが Yは この1 冊はBさんの分だから と言い Bは何度も断っているのに聞き入れられないので黙ってしまった Bは 送ってもらってもよう買いません と言ったが それに対して Yは 記念になるじゃない と言った 事例 3 平成 25 年 12 月 消費者 C 宅に東京文化会館か東京文化センターと名乗る業者から電話があり 業者名も 大悠とは言わなかった Cは 同社の営業員 Xが業者名を名乗った時 有名な会館で扱っている皇室アルバムなんだと思い 聞いたことのある東京文化会館なのだと思った それで 電話の最中に 東京都がやっている 皇室アルバムの販売なのですか と聞き返したところ Xが そうです と答えたので 公の機関である東京文化会

7 館の職員からの勧誘電話だと思い込んだ Xは 皇室の50 周年記念としてアルバムを作りました テレビとか新聞などで公開していないプライベートな写真が多く 通常ならみられない天皇や皇后の貴重な写真ばかりです 記念になりますから 是非 1 冊買いませんか 3 万 9000 円です と言っていた Cはさほど興味がなかったことから お金がないからいりません と断った Cが断るとXは 奥さん3 万円くらいなら払えるでしょう 3 回の分割でいいですから 何かサプリメントでも買えば 何回かで3 万円くらいはするでしょう 消費税が上がる前にどうですか 記念になりますよ と早口で言った Xの話し方は早口で Cに相づちを打たせないような 喋らせないような語り口で Cが断っても勧誘が続いた Cは喋らせてもらえず 断りづらくなり 根負けして 皇室アルバムを郵送してもいいと返事をしてしまった 事例 4 平成 26 年 8 月 同社の営業員 Wは 消費者 Dに対して電話をかけ いきなり Dさんのお宅ですか と言った Dが はいそうです と答えるとWは 私はWと言います と まず名前を名乗ったが Wは会社名を言わず ( 株 ) 大悠とも東京文化センターとも言わなかった Wは 東京本部の文化協会のWです 今 天皇のアルバムを出しています 実にいい物です 1 万部発行していて こういうのは最後です 次に発行されないと思います 美智子さんは実に立派な方です いいアルバムですので いかがですか と言った 文化協会のWと名乗ったので Dは自分が所属している文化協会の 本部からの電話だと思い なんで電話をかけてきたのかと聞いたところ 文化協会の本部の人からの推薦です と言われ 悪い気はせず あくまでも 文化協会の本部がDを推薦して 皇室アルバムを薦めているのだという認識で また 商品も文化協会が作っている皇室アルバムだと思って購入を承諾した

(2) 同社は 遅くとも平成 30 年 3 月以降 消費者宅において 消費者と本件土地の売買契約を締結したときに 本件土地の売買契約の内容を明らか にする書面を交付していましたが 当該書面には次のアからウまでの事項が記載されていませんでした ア特定商取引に関する法律施行規則 ( 昭和 51 年通商産

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