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1 トラブルに関して 商品の注文 1. 請求された金額が商品代金よりも高いです GBC からの請求代金には ペイパルの手数料 3% 為替リスク 1% 梱包費が含まれている為 商品代金よりも若干高くなります 2. 商品は返品できますか? GBC でも出来る限り返品交渉をしますが 稀に返品を受付ない店舗もございます またタオバオの返品受付期間は 通常 1 週間になりますので その間に返品の可否をお客様の方でもご検討頂く必要がございます 一度日本に送ってしまった商品に関しては 基本的に返品は難しいと思いますが 稀に返品に応じる店舗もございますので ご希望の際にはお申し出ください 3. GBC に届いた商品が不良品もしくはコピー品であったため タオバオの店舗に返品してもらいました GBC からタオバオの店舗への送料はどうなっていますか? タオバオの仕組み上 購入者からタオバオ店舗への送料を請求する事はできません * コピー品や店舗側の一方的な責任 お客様側の責任の有無を一切問わず 全ての取引にこのルールは適応されますので 予めご理解頂くことが必要になります 4. 返品した時のお金はどうなりますか? 主に同時購入品の日本への送料 もしくは次回注文時の商品代金から相殺する形でお返ししております お客様のペイパルアカウントに返金することもできますが その場合には 手数料をご負担頂く必要がございますので 上記 2 つの方法からお選びいただくのが良いと思います 5. 送料はどうなっていますか? GBC から日本など別の場所に発送した際に 送料を請求しております 送料は発送業者が決定しますので 商品代金と同時に請求することができません 1 つの商品に二度の決済が必要になりますが 弊社では送料を決定できませんので 何卒ご理解ください 6. 購入した商品の領収書は付いてきますか? 購入店舗により 領収書を発行してくれる場合とそうではない場合があります 領収証発行時に別途費用がかかる場合もございますので 予めご質問頂けますと 購入前に店舗に確認することもできます

2 7. タオバオではブランド品が安く売っていますが ブランド品の代行もしてもらえますか? ブランド品の購入代行ももちろん可能です ただし タオバオで売っているブランド商品の大部分はコピー品になります GBC でもコピー品であるかどうかの確認は必ず行なっていますが 精巧にできているものも多く コピー品と正規品を完璧に見分けることはできません * ヤフーオークションでは コピー品の出品は禁止されています コピー品に係る責任に対しまして GBC では一切の責任を負わないものとします ブランド品に関しましては 特にご注意の上 ご購入ください 8. タオバオの店舗と値引き交渉はしてもらえますか? 1 個や 2 個などの少量では 店舗側が値引きに応じない事がほとんどです 100 個以上など 大量購入する場合には 店舗側も値引き交渉に応じ易くなります 値引き交渉は 必ず成功するわけではございませんので 予めご理解ください 9. 商品のリサーチはしてもらえますか? 簡単な商品リサーチでしたら GBC 側でも協力させて頂けますが 専門的な知識やスキルが必要な本格的なリサーチに関しましては 現時点では難しいものとご理解ください 転売ビジネスで稼ぐ秘訣の一つに 商品のリサーチ能力を高める という点があります 最初は慣れないかもしれませんが ご自身だけの商品を見つける為にも 粘り強くリサーチを行うことをオススメ致します 検品 商品管理 1. 商品の検品はしてもらえますか? GBC では 汚れ キズなどの一般的な外観の検品を行います 検品することで 元の状態に戻せない商品に関しましては 検品できませんので 予めご理解ください 2. コピー品の判断はできますか? GBC 側でも可能な範囲で コピー品か否かの判断を致します 完璧なコピー品か否かの判断はできかねますので その点は予めご理解ください GBC では コピー品に係る一切の責任を負わないものと致します 3. 検品した商品が不良品やコピー品の場合 どのような対応をしてもらえますか?

3 商品確認後 GBC スタッフから会員様に連絡を行いますので 商品の状況を判断した上で 購入か交換か返品かをご判断下さい タオバオの店舗や状況によっては 交換や返品ができないこともございますので 予めご理解ください 4. タオバオから 1 商品を大量に仕入れました 全てを検品してもらえますか? 一度に大量の商品を仕入れた場合 抜取での検品を行います 大量仕入れの場合 全商品の検品が出来かねますこと 予めご理解ください 発送 1. 日本に届いた商品がぐちゃぐちゃでした GBC では 全ての商品の発送に対し 適切な配慮を行いますが 中国の規定により 郵便局 宅配業者は必ず箱の中の全ての商品を取り出して確認する必要があります また税関においても 抜取検査が行なわれるため 商品が乱雑に戻されてしまい お手元に届いた際に 乱雑になってしまうことがございます * 中国から発送される商品に関しましては どの配送業者を使用した場合でも 上記の様なリスクがございますこと 予めご了承ください 2. 届いた商品が足りません GBC からの発送時には 全ての商品を確認し 適切に梱包してお送りしますが 税関で監査した際に 一部商品が抜き取られる場合があります * 抜き取り基準は 担当検査官の判断のもと行なわれます 3. 届いた商品が壊れていました 日本と比較すると 中国の郵送会社は荷物の扱いが非常に乱雑です 中国では 郵送中に破損事故が起こることもしばしばございますが 一切の補償が行なわれません GBC からは 全ての商品を適切に梱包して発送しますので 輸送中の商品の破損や紛失に関しましては GBC では一切の責任を負わないものと致します * 高額商品や壊れやすい商品を仕入れる場合は 郵送中のリスクをご考慮の上 最終的なご判断を行なってください 4. 税関から 認定手続開始通知書 が届きました どうすれば良いのでしょうか? 認定手続開始通知書 とは コピー品の可能性があるかもしれないのでチェックをしますという税関からの通知になります 詳しくは 通知書に連絡先が記載されておりますので そちらに連絡してください

4 コピー品に係る責任に対しまして GBC では一切の責任を負わないものと致します 5. 関税を請求されました どうすれば良いのでしょうか? 税関の請求に従い 関税をお支払いください 関税に関しましては 会員様のご負担となります GBC から ヤフーオークション等の落札者様に直接送るような場合でも 関税が発生する可能性がございますので 落札者様にその可能性をお知らせしておくことでトラブルを防ぐことができるかと思います 6. コピー品は送ってもらえますか? GBC からからは お客様のご要望に応じて お送り致します 宅配業者や税関で没収される可能性は否定できませんので そのことをご理解頂く必要がございます コピー品に係る責任に対しまして GBC では一切の責任を負わないものと致します 7. 荷物は 2~3 日で日本に届くという話ですが 荷物が届きません どうしてですか? EMS での発送は 通常 2~3 日で日本に届きます しかし 様々な原因により 到着が大幅に遅れる場合もございます 荷物の追跡に関しましては 郵便局の郵便追跡サービスをご活用ください 運送に係るトラブルに関しましては GBC では一切の責任を負わないものとします その他 1. ヤフオク出品用の写真は撮ってもらえますか? ヤフーオークション等では 写真の写し方により 落札価格に影響が出ることがございますので 基本的にオークション出品用の写真はお撮りしておりません 良い商品説明文を書くためにも ご自身で商品をよく観察されることが望ましいと思います 2. ヤフオクの説明文は用意してもらえますか? 説明文の内容や表現により 落札価格に影響がありますので ご自身で作成していただく形となります 3. ヤフオクで出品した商品が違反申告を受けました どうすれば 良いですか? 違反申告は ヤフーオークションの評価が高いユーザーが あなたの商品ページを

5 見て コピー品かもしれない? と思った時に行なわれるものです コピー品や規約違反の商品を売っていないのであれば そのまま出品し続けても問題ありません コピー品に係る責任に対しまして GBC では一切の責任を負わないものと致します 4. ヤフオクの落札者から 受け取った商品がコピー品でした と言われました どうすれば 良いですか? GBC でも検品は致しますが コピー品に関する正確な判断は出来かねます 商品に関する知識や経験が増えるまでは ご自身で判断できないブランド品などは避けた方が良いと思います コピー品に係る責任に対しまして GBC では一切の責任を負わないものと致します 5. ヤフオクから出品制限 アカウント削除されました どうすれば 良いですか? ヤフー側に出品制限 アカウント削除の理由を確認してください 会員様とヤフーおよび 落札者やその他第三者間で発生した全てのトラブルに関しましては GBC では一切の責任を負わないものと致します 6. GBC から来るメールが文字化けします エンコードを Unicode(UTF-8) に設定してみてください エンコードの設定に関しましては 下記ページをご参照ください 7. メールで質問しても 回答が来ません 諸々の原因により GBC にメールが届いていない可能性や GBC 側のメールが迷惑メールとして処理されてしまう事がございます 大変お手数ではございますが 回答が 3 日以上ない場合には 再度ご質問頂くか 迷惑メールフォルダをご確認頂けますようお願い致します