本資料について 本資料は 端末管理サービス KDDI Smart Mobile Safety Manager( 以降 本資料では SMSM といいます ) に関する資料です 2018 年 7 月 14 日頃から 本製品の利用に必要なアプリケーションが Google よりマルウェアとして誤検知され お

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1 端末利用者様向け : KDDI Smart Mobile Safety Manager Android エージェント復帰方法について 2018 年 10 月 22 日 Ver.1.5

2 本資料について 本資料は 端末管理サービス KDDI Smart Mobile Safety Manager( 以降 本資料では SMSM といいます ) に関する資料です 2018 年 7 月 14 日頃から 本製品の利用に必要なアプリケーションが Google よりマルウェアとして誤検知され お使いの Android スマートデバイスにアンインストールや無効化を促す警告が表示されることがありました 本事象が発生した端末では今後も端末を安全にご利用頂くために 本手順に沿って復帰作業を行ってください なお 本手順に沿って作業を実施しますと 必ずエージェントアプリケーションは最新バージョンとなります なんらかの理由によりアップデートを行えない場合は 管理者様へご相談ください 本手順書配布前に Google Play store からエージェント ( 次ページ参照 ) のインストールや認証を行った端末利用者様は 40 ページ以降の Google Play store よりエージェントをインストールした場合の対処方法 を予めご確認ください 1

3 用語について 2018/8/6 用語説明アイコン 1 SMSM 端末管理サービス KDDI Smart Mobile Safety Manager の略称です 2 エージェント SMSMでAndroid 端末を管理するために インストール及び認証作業が必要なアプリのことです Android 端末内では KDDI Safety Manager という名称で表示されています 3 セキュアブラウザ 4 アンチウイルスアプリ 5 Safety Manager モジュール エージェントと併せてお使いいただけるブラウザアプリのことです Android 端末内では +browser Safety Manager という名称で表示されています インターネット接続管理オプション または Web フィルターオプション をご利用のお客さまに限ります エージェントと併せてお使いいただけるウイルス対策アプリのことです Android 端末内では Safety Manager AntiVirus という名称で表示されています ウイルス対策オプション をご利用のお客さまに限ります エージェントに追加でインストールすることで より安全な端末管理ができるアプリケーションのことです Android 端末内では Safety Manager Module という名称で表示されています エージェント認証時に自動インストールされます ー 2

4 事象発生対象の確認方法について 3

5 確認と復帰手順の流れ 2018/8/6 ここから確認してください YES 手順 1 アプリ一覧で無効なアプリにエージェントが含まれるか確認 手順 2 エージェントを有効化 NO 以下機種をお使いのお客さまのみ 手順 1 からご確認をお願いします Qua Phone QX KYV42 TORQUE G03 KYV41 Qua Phone QZ KYV44 Qua Tab QZ8 KYT32 Qua Tab QZ10 KYT33 手順 1 の確認結果によって 手順 2 へお進み頂く方と 手順 3 へお進み頂く方があります 上記以外の機種をご利用の場合は 手順 3(10 ページ ) へお進みください 手順 3 Play プロテクトの有効化 手順 4 エージェントを新規 / 上書きインストール エージェント復帰完了です 4

6 確認と復帰手順の流れ 2018/8/6 ここから確認してください YES 手順 1 アプリ一覧で無効なアプリにエージェントが含まれるか確認 手順 2 エージェントを有効化 NO 以下機種をお使いのお客さまのみ 手順 1 からご確認をお願いします Qua Phone QX KYV42 TORQUE G03 KYV41 Qua Phone QZ KYV44 Qua Tab QZ8 KYT32 Qua Tab QZ10 KYT33 手順 1 の確認結果によって 手順 2 へお進み頂く方と 手順 3 へお進み頂く方がいらっしゃいます 上記以外の機種をご利用の場合は 手順 3(10 ページ ) へお進みください 手順 3 Play プロテクトの有効化 手順 4 エージェントを新規 / 上書きインストール エージェント復帰完了です 5

7 手順 1 アプリ一覧の無効化アプリを確認 端末のアプリケーション一覧の無効化アプリを表示し その中に SMSM のエージェントが含まれるかどうかを確認します 1. 設定アプリをタップ 後 メニュー内 [ アプリ ] をタップします 2. [ 全てのアプリ ] をタッ プします 3. [ 無効 ] をタップします 端末によって メニュー構成が異なる場合があります 6

8 手順 1 アプリ一覧の無効化アプリを確認 4. 表示内容を確認してください 左側のようにエージェントが表示される場合は次のページへ 右側のようにエージェントが表示されない場合は 11 ページへ進んでください 次のページの手順 2 へ進み エージェントを有効化します 11 ページの手順 3 へ進んでください 7

9 手順 2 エージェントを有効化 エージェントを 有効化 します 1. [KDDI Safety Manager] をタップします 2. [ 有効にする ] をタップします エージェント有効化完了です 次のページ ( 手順 3) へ進んでください 8

10 確認と復帰手順の流れ ここから確認してください YES 手順 1 アプリ一覧で無効なアプリにエージェントが含まれるか確認 手順 2 エージェントを有効化 NO 手順 3 Play プロテクトの有効化 手順 4 エージェントを新規 / 上書きインストール エージェント復帰完了です 9

11 手順 3 Play プロテクトの有効化 Play プロテクトを有効化します 端末によって 設定アプリ内に表示されない場合があります 表示されていない場合は 次のページも併せてご確認ください 1. 端末で [ 設定 ] アプリを タップし [Google] を タップします 2. [ セキュリティ ] を タップします 3. [Google Play プロテクト ] を タップします 10

12 手順 3 Play プロテクトの有効化 [ 設定 ] に [Google Play プロテクト ] が表示されていない場合 [Play ストア ] から設定変更することができます 4. [Play ストア ] をタップし [ 三 ( メニュー )] をタップします 5. [Play プロテクト ] をタップします Play ストアから設定変更するには Google アカウントのログインが必要です 11

13 手順 3 Play プロテクトの有効化 [ 端末をスキャンしてセキュリティ上の脅威を確認 ] の設定を有効にします 既に該当項目が のようにグレーになっていない場合は 設定変更せずそのままにしてください 6. をタップします 7. になったことを 確認します 12

14 確認と復帰手順の流れ ここから確認してください YES 手順 1 アプリ一覧で無効なアプリにエージェントが含まれるか確認 手順 2 エージェントを有効化 NO 手順 3 Play プロテクトの有効化 手順 4 エージェントを新規 / 上書きインストール エージェント復帰完了です 13

15 参考 :App Manager を利用したアップデート不可 2018/8/6 通常のエージェントアップデート手順は通知画面から App Manager をタップしてアップデートしますが 通常手順では 警告画面が残り続けます 次ページ以降に掲載する手順にて作業実施をお願いします App Manager にてアップデートを行った場合 現在のマルウェア検知されているバージョンからインストールするため このアプリは 有害であると知られている別のアプリによってインストールされています という警告が表示し続け 現象が解消いたしません 14

16 手順 4 エージェントを新規 / 上書きインストール エージェントのインストールを行います 1. ( エーユーエスエルト ットエスエムエーアールティエムエーエヌエーシ ーイーアールト ットシ ェイヒ ー / エー ) にChromeや端末にプリインストールされているブラウザアプリからアクセスしてください また 下記のQRコードからもアクセスできます 2. [ ダウンロード (APK)] ボタンをタップ します 3. [ 開く ] ボタンをタッ プします 15

17 手順 4 エージェントを新規 / 上書きインストール 4. の画面が表示されない場合は 19 ページへお進みください 4. の画面が表示された際は 5. ~ 7. の手順を行い 19 ページへお進みください 更に Android の OS バージョンが 8.0 以上の場合は次のページをご覧ください 4. [ 設定 ] をタップします 5. 提供元不明のアプリの右側にある をタップします 6. [OK] をタップします 7. 提供元不明のアプリの右側が になっていることを確認し ( 戻る ) をタップします お使いの機種や OS バージョンによって設定手順が異なることがございます 16

18 手順 4 エージェントを新規 / 上書きインストール 表示されない場合は 19 ページへお進みください 下記の 8. ~ 10. は Chrome からアプリをインストール場合のものです 8. [ 設定 ] をタップします 9. この提供元のアプリを許可の右側にある をタップしま す 10. 提供元不明のアプリの右側が になっていることを確認し ( 戻る ) をタップします 次ページ 11. に 進みます 17

19 手順 4 エージェントを新規 / 上書きインストール 11. [ インストール ] ボタン をタップします 12. [ 開く ] ボタンをタップ します 18

20 手順 4 エージェントを新規 / 上書きインストール 13. SMSMエージェントの状態を確認します A) (A) のように [ 管理外通知 ] という画面が表示された場合 [ 設定を行う ] から画面に沿って [ 端末管理 ] を有効にする必要があります B) [ ライセンス認証 ] ボタンが (B) のように薄い緑になっている方は エージェント復旧が完了しています 次にSafety Managerモジュールのインストールを行う必要がありますので 21ページに進んでください C) [ ライセンス認証 ] ボタンが (C) のように濃い緑になっている方は 認証作業を行う必要があります 24ページに進んでください (A) (B) (C) 21 ページに進んでください バックアップと復元については別途 バックアップ のオプションの加入がない場合グレーアウトしています 24 ページに進んでください 19

21 手順 4 エージェントを新規 / 上書きインストール :(A) に該当する場合 端末を管理するための設定を行います 1. [ 設定を行う ] を タップします 2. [OK] をタップします 3. [ この端末管理アプ リを有効にする ] をタ ップします セキュアブラウザ / アンチウイルスをご契約されていないお客さまは 本ページにて作業終了です ご契約のあるお客さまは 34 ページへ進んでください 20

22 手順 4 エージェントを新規 / 上書きインストール :(B) に該当する場合 Safety Manager モジュールのインストールを行います 作業を行う前に端末の再起動を行ってから 作業を進めてください 1. 端末再起動後 エージェントアイコンを タップします 2. [ 同期 ] をタップ します 3. Safety Manager モジュールがインストー ルされていない場合 通知領域からインス トールを促されますので タップします 21

23 手順 4 エージェントを新規 / 上書きインストール :(B) に該当する場合 4. [ インストール ] をタップします 5. [ 完了 ] をタップします セキュアブラウザ / アンチウイルスをご契約されていないお客さまは 本ページにて作業終了です ご契約のあるお客さまは 34 ページへ進んでください 22

24 手順 4 エージェントを新規 / 上書きインストール :(C) に該当する場合 端末から SMSM を認証します 2~3 の Safety Manager モジュールインストールは表示されないことがあります その場合は手順をスキップし 次ページの 4 に進んでください 1. [ ライセンス認証 ] を タップします 2. Safety Managerモジュールをインストールします [ インストール ] をタップしてください 3. [ 完了 ] をタップします 23

25 手順 4 エージェントを新規 / 上書きインストール :(C) に該当する場合 4. 利用規約に同意するのチェッ クをいれ [OK] をタップします 5. [ 利用権限の要求 ] 画面が表示されます 表示されない場合は 設定不要ですので 32ページに進んでください 表示された場合は 24

26 手順 4 エージェントを新規 / 上書きインストール :(C) に該当する場合 端末を管理するために必要な権限をエージェントに付与します 1. 電話権限 の 右側にある [ 未設定 ] を タップします 2. [ はい ] をタップ します 3. カメラ / ストレージ / 位置情報 / 連絡先 / 電話の右側にある をタップし 有効化した後 ( 戻る ) をタップして[ 利用権限の要求 ] 画面に戻ります カメラ / ストレージ / 位置情報 / 連絡先は任意権限ですが 原則有効化してください 25

27 手順 4 エージェントを新規 / 上書きインストール :(C) に該当する場合 端末を管理するために必要な権限をエージェントに付与します 1. 使用状況へのアクセス の右側にある [ 未設定 ] をタップします 2. [ はい ] をタップ します 3. KDDI Safety Manager をタップ します 4. をタップし有効化した後 ( 戻る ) をタップして [ 利用権限の要求 ] 画面に戻ります 26

28 手順 4 エージェントを新規 / 上書きインストール :(C) に該当する場合 端末を管理するために必要な権限をエージェントに付与します 1. 他のアプリに重ねて表示 の右側にある [ 未設定 ] をタップします 2. [ はい ] をタップ します 3. をタップし有効化した後 ( 戻る ) をタップして [ 利用権限の要 求 ] 画面に戻ります 27

29 手順 4 エージェントを新規 / 上書きインストール :(C) に該当する場合 端末を管理するために必要な権限をエージェントに付与します 1. システム設定の変更 の右側にある [ 未設定 ] をタップします 2. [ はい ] をタップ します 3. をタップし有効化した後 ( 戻る ) をタップして [ 利用権限の要 求 ] 画面に戻ります 28

30 手順 4 エージェントを新規 / 上書きインストール :(C) に該当する場合 端末を管理するために必要な権限をエージェントに付与します 本設定は一部端末 ( ) では既に [ 設定済 ] となっていることがあります その場合は設定不要です 1. 電池の最適化を無 視 の右側にある [ 未設 定 ] をタップします 2. [ はい ] をタップ します 3. [ はい ] をタップ します Qua Phone QX / TORQUE G03 / Qua Phone QZ / Qua Tab QZ8 / Qua Tab QZ10 29

31 手順 4 エージェントを新規 / 上書きインストール :(C) に該当する場合 4. 設定状態を確認します 必須権限となっている 5 つが全て [ 設定済 ] となり グレーアウト ( タップできない状態 ) になっていることを確認し [OK] をタップします 必要に応じて 任意権限の設定状況も確認してください 30

32 手順 4 エージェントを新規 / 上書きインストール :(C) に該当する場合 端末を管理するための設定を行います 5. [OK] をタップします 6. [ この端末管理アプリを有効 にする ] をタップします 31

33 手順 4 エージェントを新規 / 上書きインストール :(C) に該当する場合 認証に必要な情報を入力し 送信します 7. [ 企業コード ] [ 認証コード ] を入力し [ 送信 ] をタップしてください これらのコードは お客さま管理者にご確認ください 8. 認証完了後 端末の再起動を行って ください エージェント及び Safety Manager モジュールの復帰作業は完了です セキュアブラウザ / アンチウイルスをご契約されていないお客さまは 本ページにて作業終了です ご契約のあるお客さまは 34 ページへ進んでください 32

34 次に関連アプリ ( セキュアブラウザ / アンチウイルスアプリ ) を復帰させます セキュアブラウザ / アンチウイルスアプリはオプションメニューです オプションをご契約されていない場合 以降の作業は不要となります ご契約状況について お客さま管理者に事前にお問い合わせの上 必要なアプリのアンインストール / インストールを行ってください 33

35 復帰手順の流れ 作業前に必ず端末の再起動を行ってください 手順 1 セキュアブラウザをインストール 手順 2 アンチウイルスアプリをインストール すべての復帰作業が完了です 34

36 手順 1 セキュアブラウザをインストール セキュアブラウザをインストールします 1. ( ビーアイティードットエルワイ /2 エムアイアイエムエルシー ) に Chrome や端末にプリインストールされているブラウザアプリからアクセスしてください QR コードもご利用可能です 上記 QR コードを読み込むと 以下 URL へ遷移しますが 左記の URL へアクセスした際と動作は同じです ager-1_2_5_100.apk 35

37 手順 1 セキュアブラウザをインストール 2. [ 開く ] ボタンをタップします 3. [ インストール ] ボタンを タップします 4. [ 完了 ] ボタンをタップします セキュアブラウザの再インストールは完了です アンチウイルスのインストールが必要な場合は 36

38 手順 2 アンチウイルスアプリをインストール アンチウイルスアプリをインストールします 1. ( ビーアイティードットエルワイ /2 シーアールオーゼットエルエー ) に Chrome や端末にプリインストールされているブラウザアプリからアクセスしてください QR コードもご利用可能です 上記 QR コードを読み込むと 以下 URL へ遷移しますが 左記の URL へアクセスした際と動作は同じです 37

39 手順 2 アンチウイルスアプリをインストール 2. [OK] ボタンをタップします 3. [ インストール ] ボタンを タップします 4. [ 完了 ] ボタンをタップします アンチウイルスアプリの再インストール完了です 本スライドにて作業は全て終了です 38

40 参考 :App Manager を利用したインストール不可 2018/8/6 通常 セキュアブラウザ アンチウイルスアプリをインストールする場合は通知画面から App Manager をタップしてインストールしますがこの手順では 警告画面は消えずに残ります そのため 36 ページ以降の手順を実施ください App Manager にてアップデートを行った場合 現在のマルウェア検知されているバージョンからインストールするため このアプリは 有害であると知られている別のアプリによってインストールされています という警告が表示し続け 現象が解消いたしません 39

41 Google Play store よりエージェントをインストールした場合の対処方法 40

42 Google Play store よりインストールした場合の対処方法 本手順書を確認する前に Google Play store に掲載された SMSM エージェント ( 以降 ストア版エージェントとします ) のインストールや認証作業を行った利用者様は エージェント復帰作業前にストア版エージェント及び従来版エージェントのアンインストール作業が必要です ストア版エージェントは Google Play store 内のメニューから [ アンインストール ] もしくは [ 無効 ] をタップしても 正常にアンインストールできないことがございますので 必ず以下の手順でアンインストール作業を行ってください アンインストール方法について 1. [ 設定 ] アプリをタップします 2. [ アプリ ] をタップします 41

43 Google Play store よりインストールした場合の対処方法 3. 一番下までスクロールし 下から順に KDDI Safety Manager を探してください 4. KDDI Safety Manager が表示されている場合はアイコンをタップします 2 つ表示されている場合はいずれかをタップします KDDI Safety Manager が表示されない利用者様は Google Play store よりエージェントのインストールを行っていない もしくはアンインストール済みです 本手順書の 3 ページより 復帰作業を行ってください 42

44 Google Play store よりインストールした場合の対処方法 5. [ 削除 ] をタップします 6. 右下にある [DEACTIVATE AND UNINSTALL] をタップします 本画面は表示されない場合もあ ります 43

45 Google Play store よりインストールした場合の対処方法 7. [OK] をタップし アンインストール完了です 8. アプリ一覧画面に戻り もしまだ KDDI Safety Manager が残っている場合は 先の手順同様 該当のアプリを選択し アンインストール操作を行ってください 従来版エージェント及びストア版エージェントのアンインストールが完了しました 本手順書の 3 ページより 復帰作業を行ってください 44

46 改定履歴 Ver. 日付内容 /8/6 初版作成 /8/7 P1 SMSM 従来版アプリケーション利用時が手順実施対象を追記 P15 URLを修正 P15,P35,P37 URLへフリガナを追記 P19 A),B),C) 項番修正 /8/7 P19 B) 21ページに進んでください へ修正 改定履歴 ver1.1の対象ページを修正 /8/7 P25 必要に応じてカメラ / ストレージ / 位置情報 / 連絡先も有効化を追記 /8/10 P1 作業実施後 エージェントアプリが必ず最新版になる旨を追記 Google Play storeからのインストールを行ってしまった方はp40 以降を確認するよう追記 P18 提供元不明アプリの設定後にファイルアプリからアプリのインストールする手順を追記 P20 バックアップと復元はバックアップオプションのご契約がない場合にグレーアウトすることを追記 P26 (C) に該当する場合に カメラ / ストレージ / 位置情報 / 連絡先も併せて有効化する手順を追記 P41-45 Google Play storeよりインストールした場合の対処方法 /10/22 P37-38 アンチウイルスのバージョンアップに伴う QR コード URL 画像を更新 45

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