Remote Concierge System V2.1新機能のご案内

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1 V2.1 新機能 のご案内 2018 年 11 月 20 日 リコージャパン株式会社 ICT 事業本部商品企画本部コミュニケーション事業推進室ビジュアルコミュニケーション商品グループ

2 Index 1 アップデート概要 新機能 店舗向けアプリケーション 新機能 コンシェルジュ向けアプリケーション 新機能 コンシェルジュ向け 店舗向け共通 新機能 管理コンソール アップデート実施手順 店舗向け アップデート実施手順 コンシェルジュ向け アップデート実施手順 こんなときには 補足 アップデートの種類 補足 Windows10 Pro 対応バージョン

3 概要 2 アップデート実施日 年 11 月 20 日 ( 火 )13 時頃 アップデート種類 - 必須 : 実施しないとサービスを利用いただくことができません < 参考 > アップデートの種類について 対象とバージョン - RICOH Remote Concierge System 店舗向けアプリケーション Ver RICOH Remote Concierge System コンシェルジュ向けアプリケーション Ver.2.1 アップデート方法 11 月 20 日 ( 火 )13 時以降にログインすると 新しいバージョンがある旨の通知が表示されますので 画面に従って実施してください 主なアップデート内容 - 店舗向けアプリケーション / コンシェルジュ向けアプリケーション新機能の追加 - 管理コンソールのアップデート - その他軽微な不具合等への対応

4 新機能 店舗向けアプリケーション 3 サブカメラの設置 お客様を映すメインカメラのほかに 書画カメラなどのサブカメラを同時に設置できるようになりました なお メインカメラとサブカメラの切り替えはコンシェルジュ側で行います >>> たとえば こんなシーンで お客様が手持ちした紙の書類を確認したいとき 申請書をお客様に記入いただく際 一緒に確認しながら進めたいとき

5 新機能 コンシェルジュ向けアプリケーション 4 サブカメラの設置と切り替え コンシェルジュを映すメインカメラのほかに 書画カメラなどのサブカメラを同時に設置できるようになりました 必要に応じ アプリケーションのメニューから メイン と サブ を切り替えてお使いいただけます >>> たとえば こんなシーンで 電子化していない書類やパンフレットなどを映したいとき 手書きで説明したい ( 図解したい ) とき 手元にある お申込などの内容を入力または出力した結果を一緒に確認したいとき

6 新機能 コンシェルジュ向けアプリケーション 5 店舗側のカメラ切り替え 店舗側にサブカメラが設置されている場合 必要に応じてアプリケーションのメニューから メイン と サブ を切り替えてお使いいただけます >>> たとえば こんなシーンで お客様が手持ちした紙の書類を確認したいとき 申請書をお客様に記入いただく際 一緒に確認しながら進めたいとき

7 新機能 コンシェルジュ向けアプリケーション 6 録音機能 接客中の音声を録音できるようになりました 自動録音と手動録音が選択でき 管理者によって設定されます 自動録音 通信開始から終了までを自動で録音 手動録音 任意のタイミングで録音を開始 / 終了 >>> たとえば こんなシーンで 対応内容のエビデンス保存として ( トラブル防止など ) 接客スタイルの確認やスキル向上のために [ 手動録音の場合 ]

8 新機能 コンシェルジュ向けアプリケーション 7 資料共有時 画面上への一時書き込み機能 資料や画面を共有しているとき その上にペン機能を使い一時的に書き込みを行うことができます 重要なところにアンダーラインをひいたり 示したいところを丸で囲ったり 口頭だけよりも一意図を伝えやすくなります >>> たとえば こんなシーンで 重要事項や免責事項 必要書類一覧などを説明する際 ページ内でお客様にお見せした情報の場所を指し示したいとき ツールバー ( カーソル ペン 消しゴム ) ペン または消しゴム ツールバーはメインディスプレイ内のみ任意の場所に動かせます 書き込みはサブディスプレイ側のみです ペンの色は固定です ( 変更できません ) 本機能を利用するにはサブディスプレイを接続していることが必要です 書き込んだ情報は保存することはできません ページを移動したり 表示を切り替えた際には 自動で書き込みは消去されます

9 新機能 コンシェルジュ向け 店舗向け共通 全天球映像の LIVE 配信 (THETA 接続 ) サブカメラとして RICOH THETA を接続すれば 360 全天球映像で映すことができます 映像は自由に拡大 縮小 回転して見ることが可能です >>> たとえば こんなシーンで [ コンシェルジュ側に設置した場合 ] お客様がなかなか足を運べない遠隔地のスタッフが 現地施設内や景色などを紹介したいとき [ 店舗側に設置した場合 ] カフェスペースなどへ無人出店した際に お客様だけではなく周囲の様子まで見たいとき 対応機種は THETA V です Liveストリーミング機能を利用します

10 新機能 管理コンソール 9 管理者の登録 削除 変更も可能に 店舗 コンシェルジュだけでなく サービスお申込時に申請いただいた管理者についても管理コンソールで変更 追加 削除をすることができます 運営体制の変更に応じ お客様自身ですぐに情報をメンテナンスいただけます 各店舗 コンシェルジュの最終ログイン日時 / 利用 Ver の確認が可能に 登録している店舗やコンシェルジュのアカウントが実際に使われているのかどうか といった一つの指標として 最終ログイン日時が確認できます 契約数内のアカウント有効活用にお役立ていただけます また 各店舗 コンシェルジュが利用しているアプリケーションのバージョンも確認できるので アップデート実施後の確認や実施もれなどの確認が可能です

11 新機能 管理コンソール 10 録音機能の設定 新機能の接客中の音声録音機能について 自動録音 と 手動録音 どちらにで運用するか 管理者によって管理コンソールから設定することが必要です デフォルト設定では 手動録音 になっていますので 必要に応じて 自動録音 に変更してください 設定は コンシェルジュごとに必要です

12 アップデート実施手順 店舗向け アプリケーション起動時 : メッセージ表示 11 月 20 日 ( 火 )13 時以降にアプリケーションを起動すると 自動ログインが完了したタイミングでメッセージが表示 されます OK ボタンのみ キャンセルはできません

13 アップデート実施手順 店舗向け ダウンロード開始 OK ボタンで進むと自動でアプリケーションが終了し ダウンロードが開始します 以下の画面が表示された場合は はい を選択してください

14 アップデート実施手順 店舗向け アプリケーション自動起動 アップデートが完了すると アプリケーションが自動で起動します 起動中 起動完了

15 アップデート実施手順 店舗向け バージョンの確認 起動が完了したら画面の左下をタッチまたはクリックし 最新バージョンになっていることを確認してください バージョン この位置をタッチまたはクリック

16 アップデート実施手順 コンシェルジュ向け アプリケーション起動 ログイン実施後メッセージ 11 月 20 日 ( 火 )13 時以降にアプリケーションを起動すると アカウント情報を入れて ログイン ボタンを押したのちに メッセージが表示されます OK ボタンのみ キャンセルはできません

17 アップデート実施手順 コンシェルジュ向け ダウンロード開始 OK ボタンで進むと自動でアプリケーションが終了し ダウンロードが開始します 以下の画面が表示された場合は はい を選択してください

18 アップデート実施手順 コンシェルジュ向け アプリケーション自動起動 アップデートが完了すると アプリケーションが自動で起動するのでログインしてください アカウント情報を入力して ログイン ( または確認 ) ログイン開始 ( 起動中 )

19 アップデート実施手順 コンシェルジュ向け バージョンの確認 起動が完了したら 設定 ボタンをクリックし 最新バージョンになっていることを確認してください バージョン

20 アップデート実施手順 こんなときには 19 アップデートを失敗し.NET Framework のインストール画面が表示された場合 この機能をダウンロードしてインストールする を選んでクリックしてください 必要なファイルを検索しています 必要なファイルをダウンロードしています インストールしています 次の機能のインストールに成功しました 閉じる ボタンで終了

21 補足 アップデートの種類 20 アップデートには2 種類あります 必須 アップデートいただかないと サービスをご利用いただけないので実施必須 ( 今回はこちら ) 任意 アップデートしなくてもサービスはそのままご利用いただけるので実施有無は任意 ( ただしアップデートを実施しないと 新機能や不具合解消が反映されない ) 必須と任意ではアプリケーションを起動した際に表示されるメッセージも異なります 任意の場合はアップデートを実施しない選択ができますが 必須の場合は選択できません 必須の場合は2 週間前 ( サーバー停止を伴う場合は4 週間前 ) と当日にWebやメールにてお知らせいたします 業務に支障がないよう アップデート実施予定を組んでください任意の場合は 当日にWebやメールにてお知らせいたします お知らせを受け取って以降は いつでもアップデート実施が可能です メンテナンス 障害情報 :

22 補足 Windows10 Pro 対応バージョン 21 Windows10 Proの対応バージョンについて 2018 年 11 月 20 日現在 Windows 10 October 2018 Update(1809) にはまだ対応しておりません 対応するまではアップデートを行わないよう お願いいたします 今後のOS 対応状況については 適宜更新いたしますのでホームページでご確認ください リモートコンシェルジュ ( 遠隔接客 )OS 対応状況

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