Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス および 価格ガイド 2014 年 12 月

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1 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス および 価格ガイド 2014 年 12 月

2 このガイドの使用について このガイドは Microsoft Dynamics CRM Online のライセンスについて理解を深めることを目的としています 製品やサービスの選択について説明することを意図したものではありません このガイドで取り上げる例は説明のみを目的としています Microsoft Corporation は 予告なく既存の版を改訂する権利を有します 個々の製品やシナリオにおけるライセンス要件をはじめ 特定の組織にとって適切なテクノロジソリューションを確認するには Microsoft Dynamics 認定パートナーまたはマイクロソフトアカウントチームにご相談ください このガイドは 使用権について規定するいかなる法的ドキュメントにも優先するものではなく また これらに置き換わるものでもありません 目次 はじめに... 4 ユーザーベースのサブスクリプションライセンスの要件... 5 内部および外部ユーザー... 5 内部ユーザーの基本的なライセンス要件... 6 その他の製品のライセンス... 7 マルチプレキシング ( 多重化 )... 8 デュアルユースの権利... 9 Microsoft Dynamics CRM Online で提供される USL...10 追加サービス...12 Microsoft Social Listening Microsoft Dynamics Marketing Parature from Microsoft Unified Service Desk( 統合サービスデスク ) サブスクリプションで提供されるキャパシティとオプションのアドオン...14 サブスクリプションで提供されるキャパシティ オプションのアドオン 上位レベルのサポートプランへのアップグレード 価格と入手方法...22 価格表 言語別の提供状況 ライセンスプログラム...23 マイクロソフトボリュームライセンス 対象となるボリュームライセンスプログラム Microsoft Online Services プログラム ソフトウェアアシュアランス向けの USL を通じて Microsoft Dynamics CRM On-Premises ユーザー に Microsoft Dynamics CRM Online へのアクセスを追加...26 Enterprise Agreement における Microsoft Dynamics CRM の CAL から USL への移行...28 クラウドサービスに関して更新された EA の条項... 28

3 移行の対象となるライセンス 無料トライアル...31 詳細情報...32 付録 A Microsoft Dynamics CRM Online USL の使用権...33

4 はじめに Microsoft Dynamics CRM は クラウドで利用するための柔軟で価値の高い わかりやすいライセン ス体系を提供します 新しい多層型のライセンス モデルには 以下をはじめとするさまざまな利点 があります 柔軟性: 展開時にさまざまな種類のユーザー ライセンスを適宜組み合わせることで 個々の ビジネス ニーズに適切に対処できます 優れた価値: きわめて競争力の高いライセンス体系に基づいて選択できるので 総所有コス トの最適化が可能になります わかりやすさ: ユーザーが必要とする機能に基づいてライセンスを取得できます (ユーザーの アプリケーションへのアクセス方法は関係ありません) 選択肢: オンライン ライセンスとオンプレミス ライセンスで同等の使用権がライセンスされ るので お客様は自社にとって何が最適かを比較 検討しやすくなります Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド 2014 年 12 月 4

5 ユーザー ベースのサブスクリプション ライセンスの要件 内部および外部ユーザー Microsoft Dynamics CRM Online および Parature from Microsoft では サービスにアクセスする内部 ユーザーごとに USL の取得が必要です 外部 (サード パーティ) ユーザーによるアクセスはサブスク リプションによって無償で提供されるので これらのユーザーは Microsoft Dynamics CRM のクライ アント アプリケーションおよびグラフィカル ユーザー インターフェイス (GUI) を使用する場合を除 き USL を取得する必要はありません サード パーティ ユーザーとは (i) お客様またはお客様の関 連会社の従業員 あるいは (ii) お客様またはお客様の関連会社の請負業者または代理業者の いずれ でもないユーザーを指します その意味では お客様に代わってビジネス プロセスを実行するオン サイトの請負業者 ベンダー およびユーザーは サード パーティ ユーザーには含まれません Microsoft Dynamics Marketing と Microsoft Social Listening では ライセンス要件において内部ユー ザーと外部ユーザーの区分はありません サービスにアクセスするユーザーは内部か外部かを問わず USL の取得が必要です メモ: 複数の顧客組織に対して業務時間を割いており (複数の顧客組織にサービスを提供する IT サポート サービ ス ベンダーなど) かつ 雇用に類似した関係にないオフサイトのベンダーは 外部ユーザーであると見なされ ます 図 1: 内部ユーザーと外部ユーザー Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド 2014 年 12 月 5

6 内部ユーザーの基本的なライセンス要件 Microsoft Dynamics CRM Online サービスにアクセスするためのライセンスを取得するには サービ スにアクセスする内部ユーザーごとに USL を購入します メモ: Microsoft Dynamics CRM Online では デバイス ベースのライセンスは用意されていません USL は 指定ユーザー ごとに割り当てられます つまり 各ユーザーに対して個別の USL が必要で す USL を共有することはできません USL を取得したユーザーには Microsoft Dynamics CRM Online サービスを使用する非永続的な権利 (買い取り権なし) が付与されます 現在サブスクリプションを取得していて かつ サービス条件に 準拠している場合 Microsoft Dynamics CRM Online の最新版にアクセスできます 図 2: Microsoft Dynamics CRM Online の基本的なライセンス要件 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド 2014 年 12 月 6

7 ライセンスには サブスクリプションアカウントに含まれる既定の Microsoft Dynamics CRM Online インスタンスと 同じテナントに関連付けられた Microsoft Dynamics CRM Online のあらゆる追加インスタンスにアクセスする権利が含まれます 図 3: 複数インスタンスへのアクセス その他の製品のライセンス Microsoft Dynamics CRM Online のライセンスには インストールに必要な場合があるその他の製品のライセンスは含まれていません このような製品のライセンス権は別途取得する必要があります 必要となる製品を確認するためには以下のリソースが役立つかもしれません Microsoft Dynamics CRM 2015 の実装ガイドとシステム要件 : Microsoft License Advisor ツール : Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド 2014 年 12 月 7

8 マルチプレキシング (多重化) マルチプレキシングとは ハードウェアまたはソフトウェアを使用 (手動による手順を含みます) し て接続をプールすることにより Microsoft Dynamics CRM Online サービスにアクセスするまたはこ れを使用するデバイスやユーザーの数を減らすことを指します マルチプレキシングを使用しても Microsoft Dynamics CRM Online サービスへのアクセスに必要なライセンスの数を減らすことはでき ません 直接的であれ間接的であれ Microsoft Dynamics CRM Online サービスにアクセスする内部 ユーザーはすべて 適切なライセンスを取得する必要があります メモ: ライセンスを取得済みのユーザーは (ライセンスを取得していないユーザーからの) 情報を Microsoft Dynamics CRM Online サービスに手動で再入力することができます このような利用方法はマルチプレキシング とは見なされません 図 4: マルチプレキシング メモ: マルチプレキシングの詳細については マイクロソフト ボリューム ライセンス簡易ガイド マルチプレキ シング (多重化) クライアント アクセス ライセンス (CAL) の要件 を参照してください Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド 2014 年 12 月 8

9 デュアルユースの権利 Microsoft Dynamics CRM の長所のひとつに クラウドサービスとして CRM Online を利用したり 自社オンプレミスもしくはパートナーによるプライベートクラウドとしてCRM Server を利用したりできる選択肢があげられます CRM Server での運用を CRM Online に移行する場合 開発 テスト環境を Azure や他のアプリケーション上で動かす場合など オンプレミスとクラウドの2つのモードで同時に運用をする必要がときとして生じます このようなハイブリッド運用を可能にするには 以前であれば CRM Server にアクセスするための CAL に加え CRM Online にアクセスするための USL を取得いただく必要がありました しかしデュアルユースの権利が付加されることにより CRM Online のユーザーは CAL を追加取得することなく CRM Server にアクセスすることが可能になります Microsoft Dynamics CRM Online USL を持つユーザーは 同レベルの CAL と同等の使用権を持ちます Dynamics CRM Server については別途ライセンスを取得する必要がありますし また関連するその他の CAL やサーバー ( 例 :Windows Server や CAL) のライセンスを取得する必要があります 対象 USL CRM Online Enterprise CRM Online Professional CRM Online Basic CRM Online Essential 提供される CRM 2015 Servetr CAL の権利 CRM 2015 Professional CAL CRM 2015 Basic CAL CRM 2015 Essential CAL デュアルユースの権利は Dynamics CRM 2015 Server のライセンスを通じて提供されるため この権利は Dynamics CRM 2015 Server をライセンスされたサーバーにのみ使用できます なお Dynamics CRM 2015 Server のダウングレード権を利用して以前のバージョンの Dynamics CRM サーバーをデプロイし CRM Online USL のデュアルユースの権利を使ってそれにアクセスすることは可能です Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド 2014 年 12 月 9

10 Microsoft Dynamics CRM Online で 提供される USL Microsoft Dynamics CRM Online には 4 つのレベルのユーザーサブスクリプションライセンス (USL) が用意されています お客様はユーザーが Dynamics CRM 機能をどのように使用するかに基づいてソリューションのライセンスを取得でき 展開の際にはライセンスを適宜組み合わせることができます Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise: マーケティング部門とカスタマーサービス部門には Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise は Microsoft Dynamics CRM Online Professional のすべての機能に加えて Microsoft Dynamics Marketing Enterprise および Parature Enterprise の機能へのアクセスを提供します Microsoft Dynamics CRM Online Professional: Microsoft Dynamics CRM Professional は営業部門での利用に推奨されます 他ベンダーが提供するよく比較されるサービスと比べても 営業 サービス マーケティングの機能へのアクセスを低コストで提供しています CRM Online Professional の USL はそれぞれ Microsoft Social Listening Professional Microsoft Dynamics Marketing Sales Collaboration ( 営業コラボレーション ) Unified Service Desk( 統合サービスデスク ) の使用権を含みます なお Microsoft Online Services Program (MOSP) でのサブスクリプションの場合 Microsoft Social Listening の使用には 最低 10 シートのCRM Online Professional の購入が必要となります Enterprise Agreement でのサブスクリプションの場合には Microsoft Social Listening 機能の利用に関する最低購入ライセンス数量の条件はありません Microsoft Dynamics CRM Online Basic: 取引先企業 取引先担当者 潜在顧客 サポート案件の管理といった 基本的な CRM 機能を利用するエントリレベルの CRM ユーザーに適したライセンスです また Microsoft Dynamics CRM のレポート作成機能を必要とするビジネスアナリストにも適しています Microsoft Dynamics CRM Online Essential: 営業 カスタマーサービス マーケティングといった機能を利用する必要はないが 活動の管理やフィードへの限られたアクセスが必要な組織ユーザーに適しています Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド 2014 年 12 月 10

11 USL の比較: 4 つの USL レベルのそれぞれの使用権について 概要を次の図に示します (各 USL の具 体的な使用権の詳細については 付録 A を参照してください) 図 5: 提供される USL と機能 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド 2014 年 12 月 11

12 追加サービス Microsoft Dynamics CRM Online と連携して利用できるサービスを追加できます これら追加サービスには Microsoft Social Listeining Microsoft Dynamics Marketing Parature from Microsoft そして Unified Service Desk ( 統合サービスデスク ) があります Unified Service Desk ( 統合サービスデスクを除くと これらのサービスはこれらは個別もしくはMicrosoft Dynamics CRM Onlineの一部としてライセンスできる別々のサービスです MICROSOFT SOCIAL LISTENING Microsoft Social Listening Professional はソーシャルネットワークデータについて量と感情の分析を行います 自社の製品 競合 業界に関するソーシャルメディア上の会話に関心のある営業 マーケティング カスタマーサービス担当者の利用に推奨されます Microsoft Social Listening Professional 機能は Microsoft Dynamics CRM Online Professional USL と Enterprise USL に含まれます また サービス単体の USL や Software Assurance の有効なDynamics CRM Professional CAL 向けのアドオン USL も提供されます アドオン USL に関しては 以下の Software Assurance 向け USL を用いて Microsoft Dynamics CRM オンプレミスユーザーに Microsoft Dynamics CRM Online へのアクセスを追加 をご覧ください MICROSOFT DYNAMICS MARKETING Microsoft Dynamics Marketing Enterprise はデータセグメンテーション ウェブ活動のトラッキング デジタルアセットの管理 ブランドの管理といった一連の機能を提供します マーケティングの役割を持つユーザーによる使用に推奨され Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise の一部として提供される場合 ユーザーはMicrosoft Dynamics Marketing の機能を Dynamics CRM Online のマーケティング 営業機能と併せて利用することができます Microsoft Dynamics CRM Marketing Enterprise 機能は Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise USL に含まれます また独立した USL としてもお求めいただけます なお Portal User として設定されたユーザーは USL を必要としません Microsoft Dynamics Marketing 営業コラボレーションは マーケティング活動カレンダーを営業チームに可視化します これにより営業部門はキャンペーンやターゲティングに関して様々な洞察や意見を提供することが可能になります 営業もマーケティングもカスタマーライフサイクルを共通のツールを使って把握できます Microsoft Dynamics Marketing 営業コラボレーションは Microsoft Dynamics CRM Online Professional に含まれます また独立した USL としてもお求めいただけます しかし営業コラボレーションユーザーが Microsoft Dynamics Marketing 内のマーケティン活動カレンダーを参照するためには 組織はMicrosoft Dynamics Marketing Enterprise もしくは CRM Online Enterprise の USL を少なくとも1 件所有していなくてはなりません Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド 2014 年 12 月 12

13 PARATURE FROM MICROSOFT Parature from Microsoft はマルチチャネルでのカスタマーサービスの機能を提供します Parature のクラウドベースのマルチチャネルカスタマーサポートソリューションのオファーは シームレスな統合と強力なレポーティング 豊富なオンデマンドサポートサービス機能に加えお求めやすい価格で更に魅力的なものとなっています Parature の機能は Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise USL に含まれます また独立した USL としてもお求めいただけます UNIFIED SERVICE DESK( 統合サービスデスク ) Unified Service Desk (USD : 統合サービスデスク ) はさまざまなコミュニケーションチャネル ( 電話 チャット 電子メール ソーシャルメディアなど ) と関連するサービスを統合し 効率と生産性を高める働きをします USD をインストールする権利は Microsoft Dynamics CRM Online Professional またはEnterprise USL および Microsoft Dynamics CRM 2015 Professional CAL のソフトウェアアシュアランスに含まれています USDは独立したライセンスとしては提供されません USD のソフトウェアはユーザーのデバイスにローカルにインストールされ実行されます 使用権をもたらす USLやソフトウェアアシュアランスのサブスクリプションの期間が終了すると 使用権が終了します ライセンスのあるユーザーのみがソフトウェアを使用することができます Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド 2014 年 12 月 13

14 サブスクリプションで提供されるキャ パシティとオプションのアドオン Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションに加入したお客様はそれぞれ 既定のストレージと Microsoft Dynamics CRM Online の運用インスタンス 1 つが提供されます サブスクリプションで提供されるキャパシティ既定のストレージ容量 Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションでは 最低 5 GB のストレージが追加費用なしで提供されます 組織が取得する Professional USL の数が増えるにしたがって 無償で提供されるストレージ容量も追加されます Professional USL の数が 20 件増えるごとに 無償で提供されるストレージ容量も 2.5 GB ずつ増加します したがって Professional USL を 20 件取得したお客様には 7.5 GB のストレージが既定で提供されます Professional USL を 40 件取得すれば 提供されるストレージ容量も 10 GB に増えるといった具合です サブスクリプションによって無償で提供される既定のストレージ容量は お客様あたり 50 GB が上限となっています 図 6: ストレージ容量 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド 2014 年 12 月 14

15 既定の運用インスタンスの数 Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションでは テナントあたり運用インスタンス 1 つが提供されます 既定の非運用インスタンスの数 Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションでは 25 件以上の Professional USL を購入したお客様に非運用インスタンス 1 つが提供されます 既定の Microsoft Dynamics Marketing Enterprise のキャパシティ Microsoft Dynamics marketing のサブスクリプションでは Microsoft Dynamics CRM Online と同じルールに従ってストレージを提供します しかし CRM Online のキャパシティと Dynamis Marketing のキャパシティは互いに独立した形で計算され提供されます Microsoft Dynamics Marketing では1か月 1 組織あたり毎月 50,000メッセージのメール配信枠を既定で提供します 未使用のメッセージキャパシティは月末に無効化され 翌月に繰り越されることはありません 追加のメッセージ枠は月 10,000メッセージ単位でサブスクリプションのアドオンとして購入できます 既定の Parature のキャパシティ Parature from Microsoft では以下のキャパシティを既定で提供します 併せて追加購入できるキャパシティを参照ください 未使用のキャパシティは月末に無効化され 翌月に繰り越されることはありません 既定のキャパシティ 追加購入単位 ファイルストレージ 2GB 1GB レコード 100 万 / 月 50 万 / 月 ページビュー 100 万 / 月 50 万 / 月 部署 (Deparatments) 1 部署 1 部署 既定の Microsoft Social Listening Professional のキャパシティ Microsoft Social Listening は1か月に組織あたり10,000 ドキュメント ( ポスト ) を既定で提供します 未使用のキャパシティは月末に無効化され 翌月に繰り越されることはありません 追加のドキュメント枠は月 10, ,000 もしくは1,000,000の単位でサブスクリプションのアドオンとして購入できます Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド 2014 年 12 月 15

16 オプションのアドオン サブスクリプションで提供されるキャパシティを追加する必要がある場合 ( インスタンスやストレージの追加など ) サブスクリプションにアドオンライセンスを含めることができます サブスクリプションアドオンは組織全体に適用されるものであり 特定のユーザーに関連付けられるものではありません サブスクリプションアドオンはいつでも購入でき サブスクリプションの残りの期間を通してサブスクリプションの一部として使用できます 運用インスタンスアドオン 運用インスタンスアドオンは 組織内で構成された部門別アプリケーションをはじめ 複数インスタンスを展開する場合に適しています Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションのライセンス取得ユーザーは サブスクリプションに含まれる既定の Microsoft Dynamics CRM Online インスタンスにアクセスできるだけではなく 同じテナントに関連付けられた Microsoft Dynamics CRM Online のあらゆる追加インスタンスにアクセスできます 運用インスタンスアドオンライセンスには 既定のストレージ容量は含まれません 図 7: 運用インスタンスアドオン Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド 2014 年 12 月 16

17 非運用インスタンスアドオン 非運用インスタンスアドオンは 組織内でのテスト環境やトレーニング用アプリケーション サンドボックス環境の展開に適しています Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションのライセンス取得ユーザーは サブスクリプションで提供される既定の Microsoft Dynamics CRM Online インスタンスに加え 同じテナントに関連付けられた Microsoft Dynamics CRM Online のあらゆる追加インスタンスにアクセスできます 追加の非運用インスタンスアドオンライセンスには 既定のストレージ容量は含まれません 図 8: 非運用インスタンスアドオン Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド 2014 年 12 月 17

18 追加ストレージ アドオン 追加ストレージ アドオンでは ストレージ アドオン ライセンス 1 件ごとにストレージ容量を 1 GB ずつ追加して Microsoft Dynamics Online サブスクリプションのストレージ容量を最大 995 GB まで 柔軟に増やすことができます メモ: お客様のサブスクリプションに対するサブスクリプションのストレージは テナントに関連付けられた Microsoft Dynamics CRM Online の全インスタンスに基づいて追跡されます 図 9: ストレージ アドオン Dynamics Marketing 追加メッセージ アドオン 追加メッセージ アドオンで Microsoft Dynamics Marketing のサブスクリプションに月 10,000 通の単位で配信メッセージの キャパシティを追加できます 月の初日に既定のキャパシティである 50,000 通に購入した追加メッセージの数が加わります 使用しなかったメッセージは各月の終わりに無効化されます 図 10: 追加メッセージ アドオン Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド 2014 年 12 月 18

19 Social Listening 追加ドキュメントアドオン 追加ドキュメントアドオンで 月あたり 10, ,000 もしくは 1,000,000 の単位でドキュメントキャパシティを追加できます Microsoft Dynamics Marketing のサブスクリプションに月 10,000 通の単位で配信メッセージのキャパシティを追加できます 月の初日に既定のキャパシティである 10,000 件に購入した追加ドキュメント ( ポスト ) の数が加わります 使用しなかったメッセージは各月の終わりに無効化されます 図 11: Social Listening 追加ドキュメントアドオン プレミアムサポートの提供 Microsoft Dynamics CRM Online Microsoft Dynamics Marketing Microsoft Social Listening そして Parature from Microsoft には Subscription Enhanced Support Professional Direct Service Premier Services という 4 つのレベルのサブスクリプションサポートが用意されており 後者ほどより多くのメリットがあります お客様は サポートに関する自社のニーズに最適なサポートを柔軟に選択できます Subscription: Dynamics CRM Online Microsoft Dynamics Marketing Microsoft Social Listening Parature from Microsoft のすべてのお客様に無償で提供されるサポートです 無制限の技術サポートインシデント 迅速な応答 Dynamics CRM Online の各種専門スタッフへの問い合わせを可能にすることで 中堅中小企業が技術的な問題を柔軟に解決できるよう支援します Enhanced Support: より迅速な応答とオンライントレーニングの開発資料を提供することで 中堅中小企業のサポートを行います Professional Direct Services: 特に中堅企業を対象としてファーストクラスのサポートを提供します より高度なサポート 専門スタッフへの問い合わせ サービス提供管理 サービス停止の際の対応強化 初期導入支援 アドバイス 学習イベントなどを必要とする企業に適しています Premier Services: 技術者によるお客様窓口担当 専任のサポートエンジニアなどでより複雑もしくは重要性の高いビジネスツールに関してサポートを提供します Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド 2014 年 12 月 19

20 4 つのサポート レベルのそれぞれの特典について 概要を次の図に示します 図 12: Microsoft Dynamics CRM Online のサポート サービス メモ: プレミアム サポートは MOSP EA EAS および EES ライセンス プログラムに加入してい るお客様のみ購入できます お客様が選択できるプレミアム サポートは 1 種類だけです 数種類のサポートを組み合わ せることはできません Enhanced または Professional Direct を選択する場合は Microsoft Dynamics CRM Online USL を取得した個々のユーザーに対して 選択したサポート オプションのライセンスも取得 する必要があります o 例: お客様が Microsoft Dynamics CRM Online の Essential USL を 3 件 Basic USL を 2 件 Professional USL を 5 件 合わせて 10 シートの CRM Online を購入したとしま す このお客様のニーズに最適なプランが Enhanced サポートである場合 Enhanced サポートを 10 シート購入する必要があります o 例: お客様が Professional USL を 55 件 Essential USL を 5 件 合わせて 60 シートの CRM Online を購入したとします このお客様のニーズに最適なプランが Professional Direct サポートである場合 お客様には自動的に サポート数量の最低 限度である 100 シート分の Professional Direct サポートの料金が課せられることにな ります Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド 2014 年 12 月 20

21 プレミアムサポートは次の構成でお求めいただけます o Parature from Microsoft Microsoft Dynamics Marketing Microsoft Social Listening もしくは Microsoft Dynamics CRM Online に個別に o o Microsoft Dynamics Marketing Microsoft Social Listening および Parature from Microsoft のサービスを含む Microsoft Dynanmics CRM Online Enterprise と一緒に Microsoft Social Listening のサービスを含む (10シート以上の CRM Online Professional を保有しているお客様の場合 )Microsoft Dynamics CRM Professional と一緒に 例 :15 件の Microsoft Dynamics CRM Online Professional USL を購入するお客様は 同数の Microsoft Social Listening USL を受け取ります お客様がCRM Online の Enhanced Support を購入すると Enhance Support の特典を両方のサービスに関して受けることができます 上位レベルのサポートプランへのアップグレード ボリュームライセンスのお客様は ステップアップライセンスを利用して下位レベルのプランから上位レベルのプランにアップグレードできます 対象となるボリュームライセンスプログラムを通じて 以下のステップアップライセンスを利用できます Microsoft Dynamics CRM Online の Enhanced Support から Microsoft Dynamics CRM Online の Professional Direct Support への Microsoft Dynamics CRM Online のアップグレード Microsoft Dynamics Marketing の Enhanced Support から Microsoft Dynamics Marketing の Professional Direct Support への Microsoft Dynamics Marketing のアップグレード Microsoft Social Listening の Enhanced Support から Microsoft Social Listening の Professional Direct Support への Microsoft Social Listening のアップグレード Parature from Microsoft の Enhanced Support から Parature from Microsoft の Professional Direct Support への Parature from Microsoft のアップグレード Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド 2014 年 12 月 21

22 価格と入手方法 価格表 サービスをご契約いただける国 地域と Microsoft Online Subscription Progam での各サービスの価 格はこちらで確認いただけます メモ: Enhanced サポートは Microsoft Dynamics CRM Online Microsoft Social Listening Microsoft Dynamics Marketing Parature from Microsoft サービスが提供されているすべての国で利用できます Professional Direct サポートは 現在 カナダ 米国 および EMEA 地域のみで利用できます 言語別の提供状況 Microsoft Dynamics CRM Online のローカライズ版/翻訳版は 以下の言語で提供されています (アル ファベット順) アラビア語 英語 イタリア語 ルーマニア語 バスク語 エストニア語 日本語 ロシア語 ブルガリア語 フィンランド語 カザフ語 セルビア語 中国語 (香港) フランス語 韓国語 スロバキア語 中国語 (中華人民共和国) ガリシア語 ラトビア語 スロベニア語 中国語 (台湾) ドイツ語 リトアニア語 スペイン語 カタルニア語 ギリシャ語 ノルウェー語 スウェーデン語 クロアチア語 ヘブライ語 ポーランド語 タイ語 チェコ語 ヒンディー語 ポルトガル語 トルコ語 ウクライナ語 (ラテン文字) (ブラジル) デンマーク語 ハンガリー語 ポルトガル語 (ポルトガル) オランダ語 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド 2014 年 12 月 22

23 ライセンスプログラム Microsoft Dynamics CRM Online のライセンスは マイクロソフトボリュームライセンスおよび Microsoft Online Services プログラムのチャネルを通じて提供されます マイクロソフトボリュームライセンスボリュームライセンスとは マイクロソフトボリュームライセンスは マイクロソフトのソフトウェアやクラウドサービスのライセンスを取得するうえで 最もコスト効率に優れた柔軟で管理しやすいライセンス方式です 端的に言うならば ボリュームライセンスを利用することで ソフトウェアやオンラインサービスを組織全体で簡単に かつ手頃な価格で利用できるようになります ボリュームライセンス契約を通じてオンラインサービスのライセンスを取得すると 以下のことが可能になります 自社のペースでクラウドサービスに移行 ユーザーのニーズに合わせてオンラインサービス計画を調整マイクロソフトでは さまざまな規模の企業やさまざまな種類の組織のニーズに合わせて複数のボリュームライセンスプログラムを用意しています 組織にとって適切なプログラムを特定するには まず 組織の種類と規模 ライセンスが必要なソフトウェア および その用途を確認する必要があります ボリュームライセンスの仕組みについては 詳しい説明を参照してください ボリュームライセンスプログラムに加入するには 通常 契約書または登録のいずれかまたは両方により署名を行い 最小購入要件を満たしたうえで マイクロソフト製品販売店からライセンスを注文する必要があります ボリュームライセンスを通じた購入方法 販売パートナーの確認 その他の詳細については マイクロソフトボリュームライセンス Web サイトを参照してください Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド 2014 年 12 月 23

24 対象となるボリューム ライセンス プログラム Microsoft Dynamics CRM Online は 以下のボリューム ライセンス プログラムを通じて取得できます Enterprise Agreement Microsoft Enterprise Agreement (EA) は 全社規模で IT を標準化し ながら オンプレミス サービスとクラウド サービスを選択できる柔軟性は保持したいと考 える企業および公共機関に最適なライセンス プログラムです EA には 全社で単一の契約 を結ぶことで 有利なボリューム価格 自社のペースでクラウド サービスに移行できる柔軟 性 シンプルなライセンス管理といった利点があります 詳細については こちらを参照し てください Enterprise Subscription Agreement Enterprise Agreement に基づくオプションであり 3 年間の加入期間において サブスクリプション数を年単位で増減でき 加入期間と同時に終 了する非永続的なライセンスをより低い初期コストで提供します 詳細については こちら を参照してください Enrollment for Education Solutions (Campus and School Agreement に基づく) Enrollment for Education Solutions (EES) は 初等/中等教育機関と高等教育機関を対象とした サブスクリプション ライセンスで PC やデバイスの数ではなくユーザー数に基づいて提供 されるシンプルさと 必要に応じて任意の数の製品を追加できる柔軟性が利点です 詳細に ついては こちらを参照してください Microsoft Products and Services Agreement (MPSA) 新しく提供されたMicrosoft Products and Services Agreement (MPSA) は組織の持つオンラインサービス ソフトウェア そしてソフトウェア アシュアランスを管轄する唯一の契約です 購入ポイントを統合するこ とによって最優遇プライスレベルを適用でき 数多くの契約書の管理から来る手間から解放 し 時間とコストを削減できます 詳細については こちらを参照してください Microsoft Online Services プログラム 上述のボリューム ライセンス プログラムを利用せずに Microsoft Dynamics CRM Online を購入する 場合は Microsoft Online Subscription プログラム を通じて直接購入できます Microsoft Online Subscription プログラムでのライセンス最小購入要件 Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションに新規で加入するお客様が有料サブスクリプショ ンを有効化するには Professional または Enterprise ユーザー ライセンスを少なくとも合計 5 件購入す る必要があります この要件を満たしたお客様は 任意の数の Basic および Essential ユーザー ライセ ンスをオンライン サービス サブスクリプションに追加できます 最低 5 件の Professional ライセンス要件は 2013 年 9 月 30 日以前に Microsoft Dynamics CRM Online サブスクリプションに加入している既存のお客様には適用されません Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド 2014 年 12 月 24

25 Microsoft Online Subscription プログラムの解約ポリシー CRM Online サブスクリプションの期間は 12 か月間です 期間中に追加されたユーザーやキャパシティはもともとのサブスクリプションと同時に更新となります 新規の CRM Online サブスクリプションで最初の 1 か月が経過した以降 ユーザーあたり 解約料プラス当該の税額が適用されます 各地域の価格と通貨は 地域によって異なります 購入されたサブスクリプションの最初と最後の 1 か月間に発生した解約については マイクロソフトでは解約料を申し受けません これは 更新によって発生した新規サブスクリプションについても適用されます お客様が 12 か月のサブスクリプションプランからオンプレミス版の Microsoft Dynamics CRM に移行した場合 マイクロソフトでは解約料を申し受けません お客様が 30 日間の試用期間終了前にトライアル版のサブスクリプションを解約した場合 料金は一切発生しません お客様がサブスクリプションを解約した場合 30 日間の猶予期間と 90 日間のデータ保持期間が設けられます o o o お客様が CRM Online を引き続き使用することを決めた場合 猶予期間内であればサブスクリプションを再度有効化することができます 90 日間のデータ保持期間は お客様が自身のデータをエクスポートすることのできる猶予期間となります お客様が 30 日間の猶予期間内にサブスクリプションを再有効化した場合 課せられた解約料については払い戻しが行われます 解約料は Microsoft Dynamics CRM Online のすべての有料サブスクリプションに適用されます 契約期間の最後の 1 か月間にサブスクリプションが解約された場合 解約料は発生しません Microsoft Online Subscription プログラムのユーザー数削減ポリシー 新規の CRM Online サブスクリプションで最初の 1 か月が経過した以降 ユーザーあたり 解約料プラス当該の税額が適用されます 各地域の価格と通貨は 地域によって異なります お客様がサブスクリプション期間の最初の 1 か月以内にユーザー数を削減する場合は 解約料は発生しません 解約料は Microsoft Dynamics CRM Online のすべての有料サブスクリプションに適用されます Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド 2014 年 12 月 25

26 ソフトウェア アシュアランス向けの USL を通じて Microsoft Dynamics CRM On-Premises ユーザーに Microsoft Dynamics CRM Online へのアクセスを 追加 有効なソフトウェア アシュアランス (SA) の対象となっている Microsoft Dynamics CRM CAL をお持 ちのお客様は SA ライセンス向けの USL を取得することで Microsoft Dynamics CRM Online への アクセスを追加できます こうすることで オンプレミスでのマイクロソフト ライセンスへの投資 を保護しながら オンライン サービスに対してサービス契約期間中での非永続的な権利を保持する ことができます SA 向けの USL は マイクロソフト ボリューム ライセンスの Enterprise Agreement Enterprise Subscription Agreement および Enrollment for Education Solutions (Campus and School Agreement に基づく) を通じて購入できます SA 向けの USL を割り当てるユーザー CAL またはデバイス CAL ごとに 1 件の CRM Online USL が付 与されます SA 向けの USL の価格は SA への投資が差し引きされるよう設定されています メモ: この USL は ユーザー CAL が割り当てられている同一ユーザーによって使用される必要があります この USL を後で別のユーザーに移譲することはできませんが 対応する CAL がこのユーザーに移譲さ れた場合は この限りではありません USL のレベルは CAL のレベルに対応します たとえば Professional CAL に対して SA 向けの USL を購 入した場合は Professional USL による使用権が付与されます Enterprise Agreement またはエンタープライズ加入契約を通じて購入されたデバイス CAL は SA 向け の USL と 1 対 1 の関係にあると見なされます Device CAL 1 件につき SA 向けの USL 1 件が必要とな ります Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド 2014 年 12 月 26

27 図 12: ソフトウェア アシュアランス向けの USL SA 向けの USL モデルには 2 つの契約が併せて含まれます 1. お客様が継続して維持 更新する 新規または既存のソフトウェア アシュアランス契約 2. Microsoft Dynamics CRM Online サービスの権利を付与するための 追加の SA 向けの USL ライセンス契約 ソフトウェア アシュアランスの対象となっている Microsoft Dynamics CAL に対して Microsoft Dynamics CRM Online の以下の SA 向け USL ライセンスが用意されています 対象ライセンス 購入できるライセンス SA 向け Enterprise USL Professional CAL SA 向け Professional USL SA 向け Social Listening アドオン Basic CAL SA 向け Basic USL Essential CAL SA 向け Essential USL Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド 2014 年 12 月 27

28 Enterprise Agreement における Microsoft Dynamics CRM の CAL から USL への移行 Microsoft Enterprise Agreement では 自社運用ソフトウェアとクラウドサービスの両方のライセンスを 1 つの契約で容易に取得できます これにより さまざまなユーザーの種類に応じてソフトウェアとクラウドサービスのライセンスを取得することができ IT やユーザーのニーズに合わせてテクノロジ関連の支出を最適化することができます エンタープライズ加入契約 (Desktop EA または Platform EA と呼ばれる場合もあります ) を締結すると 全社契約と関連する割引価格レベルを維持したまま エンタープライズ製品や同等のエンタープライズオンラインサービスを組み合わせることができます また 全社契約なしに 最低 250 の注文数からエンタープライズオンラインサービスを購入することもできます この柔軟性の高い選択肢が新たに追加されたことで 従業員やワークロードをクラウドに移行するための新しい種類のライセンスと ライセンス対象について説明するための用語が必要になりました 2011 年版 EA の新規条項の該当箇所とその目的について 以下に説明します クラウドサービスに関して更新された EA の条項 クラウドへの移行を検討する場合 組織に適した方法で段階的に進めることも迅速に進めることもできます たとえば 1 つの部署または部門の従業員を一度にクラウドサービスに移動するとします これを支援するために " トランジション " という手段が用意されており 同等の機能に対して 2 重に支払うことなく ユーザーを Microsoft Dynamics CRM Online Office 365 および Windows Intune サービスに移動できます トランジションの主なメリットは お客様自身のペースでクラウドサービスに移行でき オンプレミスとオンラインサービスのライセンスに 2 重の支払を行わずに済むという点です この移行期間が次の契約応答日に終了すると Microsoft Dynamics CRM Online Office 365 ( プラン E1 ~ E4) および Windows Intune サービスのサブスクリプションライセンス料全額の支払が開始され 移行元であるオンプレミスライセンスとソフトウェアアシュアランス (SA) の支払はなくなります 同等のオンラインサービスという考え方も エンタープライズ製品のボリューム価格レベルの維持に役立ちます 全社契約への準拠を判断する際に エンタープライズ製品 (Office Professional Plus Windows オペレーティングシステムのアップグレード CAL ( クライアントアクセスライセンス ) Suite など ) と これと同等のエンタープライズオンラインサービス (Office 365 プラン E2 ~ E4) Microsoft Dynamics CRM Online および Windows Intune のいずれもが考慮されるからです トランジションを利用する場合 その時点で所有していた永続的なライセンスを移行後に展開しなかったとしても その使用権を手放す必要はありません これにより IT を取り巻く状況が変化した場 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド 2014 年 12 月 28

29 合に 永続的な (オンプレミス) ライセンスを使用してクラウド サービスから 逆方向に移行 するこ とができます 全社契約を行わずに新しいユーザーにクラウド サービスをライセンスできるように エンタープラ イズ オンライン サービスでは最小の注文数が定められています この選択肢は Office Professional Plus Windows デスクトップ オペレーティング システムのアップグレード および CAL Suite に対 する全社契約でのライセンス要件が壁となって EA を選択していないお客様にとっては 特に魅力的 なものとなっています Online Services ではステップアップ ライセンスが新たに用意され 下位レベルと上位レベルのサー ビスの差額を考慮した料金を支払うことで より価値の高い Microsoft Dynamics CRM Online ライセ ンスに (たとえば Basic ライセンスから Professional ライセンスに) アップグレードできます ライセンス予約を利用すると 事前に発注を行わずに Microsoft Dynamics CRM Online Office 365 および Windows Intune を使用できるようになります この手続きは EA でのみ可能となっており 必要に応じてユーザーにオンライン サービスを実装し 次回の契約応答日に新たに補正発注を行う ことで これらのサブスクリプション ライセンスを申請することができます これは オンプレミ ス ソフトウェアの補正発注プロセスに合わせて調整されます 契約更新が予期せず遅れたり 契約更新がなされなかったりした場合でも 業務上重要なオンライン サービスを引き続き利用できるようにするために オンライン サービスの期間延長が導入されまし た このような条項の更新によって 2011 年版 EA では以下が可能になります 組織にとって適切なタイミングでクラウド サービスに移行できます ビジネスの要件や業務予測の変化に応じて ユーザーをオンプレミスとクラウド サービスと の間で柔軟に移動できます さまざまなユーザーのワークロードに合わせてマイクロソフトのクラウド サービス機能を十 分に活用できます 臨時スタッフのライセンス数を増減するなど 従業員数の変動に応じて数量やクラウド サー ビス併用の状況を 1 年ごとに調整できます ユーザーをクラウド サービスに移動した場合 移行を行った契約年度内は 費用負担のない 支払猶予期間が適用されます 移行の対象となるライセンス 2011 年版 EA で移行の対象となるライセンスは 以下のとおりです 移行元 移行先 Microsoft Dynamics CRM Professional ユーザー CAL Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise USL* Microsoft Dynamics CRM Professional デバイス CAL Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise USL* Microsoft Dynamics CRM Professional ユーザー CAL Microsoft Dynamics CRM Online Professional USL Microsoft Dynamics CRM Professional デバイス CAL Microsoft Dynamics CRM Online Professional USL Microsoft Dynamics CRM Basic ユーザー CAL Microsoft Dynamics CRM Online Basic USL Microsoft Dynamics CRM Basic デバイス CAL Microsoft Dynamics CRM Online Basic USL Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド 2014 年 12 月 29

30 Microsoft Dynamics CRM Essential ユーザー CAL Microsoft Dynamics CRM Online Essential USL Microsoft Dynamics CRM Essential デバイス CAL Microsoft Dynamics CRM Online Essential USL * 上位の権利への移行となるため 移行年には支払が必要になります Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド 2014 年 12 月 30

31 無料トライアル Microsoft Online Services プログラムを通じて最大 25 ユーザーが利用可能な 30 日間の Microsoft Dynamics CRM Online 無料トライアルにサインアップできます 試用期間中はいつでもサブスクリプ ションを有効化でき データやカスタマイズの内容を維持できます 詳細については を参照してください メモ: トライアル版に含まれるサポートは Microsoft Dynamics CRM Online サービス購入時にお客様に提供され るサポートと同じものとなります 試用期間中はプレミアム レベルのサポート オプションを購入することはで きません Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド 2014 年 12 月 31

32 詳細情報 Microsoft Dynamics CRM ライセンスソフトウェアアシュアランス Microsoft License Advisor ライセンスのスペシャリストへの問い合わせ Microsoft Dynamics CRM のサポートソフトウェアアシュアランスの特典利用に関する情報 CustomerSource ( 英語 ) マイクロソフトダウンロードセンター Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド 2014 年 12 月 32

33 付録 A Microsoft Dynamics CRM Online USL の使用権 Microsoft Dynamics CRM 2015 で提供されるクライアント アクセス ライセンス (CAL) および Microsoft Dynamics CRM Online で提供されるユーザー サブスクリプション ライセンス (USL) に対応 する使用権について 以下の表に示します 使用権 Professional & Enterprise Basic Essential お知らせの表示 保存されたビューの管理 レコード間の関連付けの使用 個人用ビューの作成 高度な検索 検索 キュー アイテムの使用 Microsoft Excel へのデータのエクスポート 差し込み印刷の実行 スタート ダイアログ オンデマンド プロセスとしての実行 自動化されたワークフローの実行 記事の閲覧 メモ 活動の管理 Yammer とのコラボレーション** アクティビティ フィードの投稿 アクティビティ フィードのフォロー 共有カレンダー カスタム エンティティ レコードの書き込み *** *** カスタム アプリケーション データの読み取り Microsoft Dynamics CRM Mobile Express ipad および Windows 8 用 Microsoft Dynamics CRM Outlook 用 Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM Web アプリケーション ユーザー レポート ユーザー グラフ ユーザー ダッシュ ボードの管理 レポートの実行 レポートの作成 更新 カスタマイズ お知らせの作成と更新 Dynamics CRM アプリケーション データの読み取り Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド 2014 年 12 月 33

34 使用権 Professional & Enterprise Basic Essential ユーザー ダッシュボード ユーザー グラフ Microsoft Dynamics CRM のユーザー インターフェイスの 統合 活動をサポート案件に変換 サポート案件管理 SLA 取引先担当者の顧客間関係の追加または削除 営業案件と取引先担当者の関連付け 潜在顧客を見込みありとして取引先担当者に変換 取引先担当者 潜在顧客の評価 ルーティング 割り当て 潜在顧客の獲得 取引先企業の顧客間関係の追加または削除 営業案件と取引先企業の関連付け 潜在顧客を見込みありとして取引先企業に変換 取引先企業 データの一括インポート 監査の構成 重複データ検出ルールの構成 エンティティ間の関係の定義 キューの定義と構成 ダイアログの定義と構成 ワークフローの定義と構成 システム レポート システム グラフ システム ダッシュ ボード フォームとビューのカスタマイズ Microsoft Dynamics CRM のフォーム エンティティ フ ィールドの作成 CRM の管理 記事のテンプレート 記事の作成と公開 目標管理 契約のテンプレート 契約管理 担当地域の管理 営業資料 見積もり管理 SLA ポリシーの設定 価格表 Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド 2014 年 12 月 34

35 使用権 Professional & Enterprise Basic Essential 製品追跡 注文管理 請求書管理 競合企業の追跡 潜在顧客を見込みありとして営業案件に変換 活動を営業案件に変換 営業案件の追跡 マーケティング リスト 簡易キャンペーン マーケティング キャンペーン 設備/備品管理 部署の定義と構成 チームの定義と構成 サービス リソース 作業時間の定義と構成 *使用権に含まれるエンティティに対応するレコードに対してのみ実行できます **Dynamics CRM アプリケーションで Yammer を使用するには Yammer Enterprise ライセンスが必要です (別途 購入) ***必要とされるアクセスによっては カスタムエンティティ CRM に含まれているエンティティをベースとした ものであるかお客様やパートナー様が作成したものであるかに関わらず はより上位の CAL USL を必要とする場 合があります なお 使用権に含まれるエンティティに対してのみカスタマイズは行うことが可能です Microsoft Dynamics CRM Online ライセンス ガイド 2014 年 12 月 35

36 2014 Microsoft Corporation. All rights reserved. マイクロソフトは このドキュメントに記載されている内容に関し 特許 特許申請 商標 著作権 またはその他の無体財産権を有する場合があります 別途マイクロソフトのライセンス契約上に明示の規定のない限り このドキュメントはこれらの特許 商標 著作権 またはその他の無体財産権に関する権利をお客様に許諾するものではありません このドキュメントに記載された内容は情報提供のみを目的としています 明示 黙示にかかわらず これらの情報についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします この情報はライセンスを受けた製品を正しくご使用いただくためのガイドであり 御社との契約そのものではありません ライセンス契約に定められる御社の製品の使用については ライセンス契約に定める契約条件によって規定されます 本情報と契約の間に齟齬がある場合 契約の規定が優先されます マイクロソフトのリセラーを介して調達したライセンスの価格はリセラーによって定められます Microsoft Dynamics CRM Online ライセンスガイド 2014 年 12 月 36