平成 26 年度高知県 U Iターン人材情報システム運用保守業務仕様書第 1 基本事項 1 目的本業務は 高知県 U I ターン人材情報システムの安定稼働や品質の向上を目的とし 高知県 U Iターン人材情報システムを円滑 効率的かつ安全に運用することを目的とする 2 事業概要高知県 U Iターン企業

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1 平成 26 年度高知県 U Iターン人材情報システム運用保守業務仕様書第 1 基本事項 1 目的本業務は 高知県 U I ターン人材情報システムの安定稼働や品質の向上を目的とし 高知県 U Iターン人材情報システムを円滑 効率的かつ安全に運用することを目的とする 2 事業概要高知県 U Iターン企業就職等支援センター ( 高知県商工労働部雇用労働政策課 ) では 高知県 U Iターン人材情報システムを活用し U Iターン就職希望者 ( 県外在住既卒者 ) と求人企業を対象に 求人求職情報を提供し 高知県へのU Iターン就職の促進と県内企業の人材確保の支援を行っている 高知県 U Iターン人材情報システムを活用した業務の流れは 別添の 高知県 U Iターン企業就職等支援センター業務フロー のとおり 3 システムの概要高知県 U Iターン人材情報システムは 高知県へのU Iターン就職希望者 ( 県外在住既卒者 ) と求人企業を対象とし ホームページ上で それぞれに求人求職情報を提供するシステムである 求人求職データは 高知県地域づくり支援課の移住就業支援システムに登録し 高知県 U Iターン人材情報システムは 移住就業支援システムから必要情報を抽出してホームページで登録求職者および登録求人企業に情報を公開する また アドバイザ用 P Cには求人一覧や求職者一覧などの帳票を印刷する機能を有する (1) システムの構成 7

2 < 構成機器リスト> 1 業務用サーバ ( 県庁サーバルーム設置 ) 機種: 日本 HP ProLiant DL320 G6 型番: OS:Linux 2アドバイザ用 PC( 雇用労働政策課内設置 ) 機種: 日本 HP HP4510S P8700 型番:WB243PA#ABJ OS:Windows7 <ソフトウェアリスト> 項番 項目 名称 開発言語等 備考 1 OS RedHat Enterprise Linux 2 www Apache2.2 OSS 3 DBMS PostgreSQL OSS 4 アプリケーション 動的ページ :PHP OSS CGI:Peal サイトURL ui-turn.pref.kochi.lg.jp OSS 6 アドバイザ端末機能 Delphi 2010 Enterprise Excel2007 < システム業務フロー >

3 (2) システムの利用状況平成 24 年度の新規登録は求職者が298 人で企業が62 社である また 年度末時点での登録者数は求職者が330 人で企業が128 社である 求職者の利用状況は時間帯では夜間 曜日では土日祝祭日の利用が多い 企業の利用状況は時間帯では日中 曜日では平日の利用が多い なお アドバイザは平日 9:00 ~16:00 に利用している 第 2 委託業務の対象 システム運用 ソフトウェア保守及びハードウェア保守の各業務の委託対象は以下 のとおりとする 1 システム運用業務の対象 システム運用業務の対象は ソフトウェア保守業務の対象及びハードウェア保守業 務の対象とする 2 ソフトウェア保守業務の対象 高知県 U Iターン人材情報システム業務用サーバの OS 及びウイルス対策ソフト アドバイザ用 PC で使用する高知県 U I ターン人材情報システムのアドバイザ管理業務システム 高知県 U Iターン人材情報システムを稼働させるのに必要なその他のソフトウェアを対象とする アドバイザ用 PC の OS やブラウザ等は 本契約の対象外とする ただし アドバイ ザ管理業務システムを動作させるのに必要なその他のソフトウェアを除く 移住就業支援システムは 本契約の対象外とする 3 ハードウェア保守業務の対象 高知県 U I ターン人材情報システム業務用サーバ一式 アドバイザ用 PC

4 第 3 委託業務の体制システム運用業務 ソフトウェア保守業務 ハードウェア保守業務の業務毎に責任者を任命 ( 兼務可 ) し 委託業務の体制を体制図をもって報告することとし 承認を得た上で業務に着手すること 委託業務のサービス時間帯は 祝祭日 年末年始休暇を除く平日の8 時 30 分から17 時 15 分までとする ただし 緊急連絡先を両者で確認しておき サービス時間外における対応が協議のうえで可能となること 1 システム運用業務 サービス時間内の問合せに対応が可能となるようにすること 2 ハードウェア保守業務 ハードウェア障害発生時に 1 時間以内に着手するとともに その後の速やかな対応が 可能となるようにすること 3 ソフトウェア保守業務 システム障害発生時に 1 時間以内に着手するとともに その後の速やかなプログラム 訂正 / 改修に対応が可能となるようにすること 第 4 委託業務の内容乙は 次の各項で定める委託業務を甲の指示により実施するものとし 乙が委託業務を行った場合は その作業内容を記録し 甲に報告しなければならない この方法については 甲との協議の上 別途定めるものとする また この業務により システム構成等の変更が行われた場合は 関係するドキュメント類を最新の状態に保つものとする 1 システム運用業務 (1) システム障害対応業務乙は システム障害又はセキュリティ事案が発生した場合の問題の一次切り分け並びに対応の指示及び甲への報告を行う その対応手順は甲が別に定めるセキュリティ実施手順書によるものとする (2) バックアップ管理業務乙は 甲の指示に基づき システムのバックアップが正常に行われているかの確認作業を毎月行う その業務の内容及び手順は 甲が別に定める運用手順書によるものとする (3) ログ管理業務

5 乙は 甲の指示に基づき システムのログ管理を毎月行う その業務の内容及び手順は 甲が別に定める運用手順書によるものとする (4) システム構成管理業務乙は 甲の指示に基づき システム運用業務責任者の管理の下 ソフトウェア保守業務責任者及びハードウェア保守業務責任者と調整し ソフトウェア又はハードウェアの改修等に対応して システム変更時のシステムの構成管理を行う その業務の内容及び手順は 甲が別に定める運用手順書によるものとする (5) システム運用付随業務その他 システムの適正な運用を確保するための作業 2 ソフトウェア保守業務 (1) ソフトウェア改修業務乙は 甲の指示に基づき 既存のソフトウェアの内容を改修する場合は 甲が別に定めるプログラム設計書 プログラムソースコードを参照のうえ ソフトウェア改修作業を行う この改修作業には 動作試験等を含むこととする さらに 改修したソフトウェアが動作するシステム環境を整え 納品作業を行い その結果を成果物とともにシステム運用業務責任者に報告する なお ソフトウェア改修の工数は5 人日以内とする (2) ホームページ保守業務乙は 甲の指示に基づき 高知県 U Iターン人材情報システムホームページの修正 ( 項目名の変更や追加 リンク切れの修正など ) を行う なお ホームページ修正の工数は3 人日以内とする (3) ソフトウェア構成管理乙は システムを構成するソフトウェアの設定情報又はプログラム仕様に変更があった場合は ソフトウェアの構成管理を行う その業務の内容及び手順は 甲が別に定める運用手順書によるものとする (4) パッチ適用及びウイルスソフト更新業務乙は システムを構成するソフトウェアのパッチ配布が行われた場合 甲が別に定めるプログラム設計書 システム構成情報を参照のうえ そのパッチ適用の可否を判断する 判断の結果 適用可能と判断した場合は更新を行う この作業には 動作試験等も含まれるものとする さらに パッチ適用したソフトウェアが動作するシステム環境を整え 納品作業を行い その結果を成果物とともに甲に報告する パッチ適用不能と判断した場合には その旨を甲に報告する また ウイルスソフトのパターンファイルが最新であるか確認し 最新でない場合は更新を行う

6 (5) システム復旧業務乙は システムに障害が発生した場合は 甲の指示に基づき 甲が定める操作説明書 基本設計書及びプログラム設計書を参照のうえ バックアップ情報からシステムの復旧を行い システム復旧の成功を確認する その確認後 その結果を甲に報告する また システム復旧が失敗した場合には 更に一世代前のバックアップ情報からシステムの復旧を行い バックアップ情報が存在しなくなるまでこれを繰り返す バックアップ情報が存在しなくなった場合は システム復旧計画とともにその旨を甲に報告する (6) 障害等原因調査業務乙は 甲の指示に基づき システム障害又はセキュリティ事案発生による障害等原因調査を指示された場合は 甲が別に定める操作説明書及び基本設計書を参照の上 調査を行い その結果をシステム運用業者に報告する (7) ソフトウェア保守付随業務ア問い合わせ対応システム運用業務責任者を経由して 甲からのソフトウェアに対する問い合わせの対応を行う イその他の業務その他 システムの安定稼働や品質の確保に必要な作業 3 ハードウェア保守業務 (1) ハードウェア構成管理業務乙は システムを構成するハードウェアの仕様に変更があった場合は ハードウェアの構成管理を行う その業務の内容及び手順は 甲が別に定める運用手順書によるものとする (2) ハードウェア定期点検業務乙は 甲の指示に基づき サーバ機器の点検作業 ( 年 2 回 ) を行う その業務の内容及び手順は 甲が別に定める運用手順書によるものとする (3) ハードウェア復旧業務乙は システムに障害が発生した場合は 甲の指示に基づき 甲が別に定める操作説明書 ハードウェア構成図等を参照のうえ 機器の稼働状況を確認し ハードウェアに起因する障害である場合は その復旧を確認する その確認後 その結果を甲に報告する (4) 障害等原因調査業務乙は 甲の指示に基づき システム障害又はセキュリティ事案発生による障害等原

7 因調査を指示された場合は 甲が別に定める操作説明書及び基本設計書を参照の上 調査を行い その結果をシステム運用業者に報告する (5) ハードウェア保守付随業務ア問い合わせ対応システム運用業務責任者を経由して 甲からのハードウェアに対する問い合わせの対応を行う イその他の業務その他 システムの安定稼働や品質の確保に必要な作業 (6) 庁内クラウド移行業務乙は 甲の指示に基づきシステム環境を高知県庁内クラウドへ移行を行う 移行時期は平成 27 年 1 月 ~3 月末の間に行うものとする なお 移行作業の詳細については 別添庁内クラウド概要説明書及びシステム移行方法を参照すること 第 5 委託業務サービス要件 1 基本要件ソフトウェア改修環境 動作検証環境など委託業務を遂行する為に必要なハードウェア及びソフトウェアは乙が用意すること 2 サービスレベル (1) システム運用業務アシステム稼働率システム稼動率は 定期保守やバックアップ等の時間を除き 95% 以上とする イシステム障害時の一次切り分け許容時間システム障害又はセキュリティ事案発生時における一次切り分けに要する時間は 1 時間以内とする 第 6 委託業務の成果品 1 成果物の内容乙は 次に掲げる成果物を指定された期日までに納品しなければならない (1) 月次作業報告書 ( 月次 ) (2) 作業完了報告書 ( 年次 ) (3) ハードウェア定期点検結果報告書 (10 月 3 月 ) (4) 障害対応報告書 ( 対応後 速やかに提出する ) 2 形式等 (1) 書類 ( 紙媒体 ) は A4 判縦長横書き両面を原則とし 日本語表記のもの 2 部 ( 原本 1 部 複写 1 部 ) を提出する

8 (2) 書類 ( 電子媒体 ) は CD-R 又は DVD-R により 2 部提出する ( ファイルフ ォーマットは Microsoft Office に対応できるデータ形式であること ) なお これ らの成果品については ウィルスチェックを実施しておくこと 3 納品場所 高知県の指定する場所に納品する

9 高知県 U I ターン企業就職等支援センター業務フロー ( 求職者及び求人企業ともに職業紹介対象の場合 ) 求職登録者 ( 職業紹介希望者 ) 高知県 U I ターン企業就職等支援企業就職等支援センター 求人登録企業 ( 職業紹介対象企業 ) 利用規約への同意 利用規約への同意 求職登録申込 登録作業 求人登録申込 1 求人情報閲覧 登録番号及びログインパスワードを通知 求人情報の提供 求職者情報の提供 3 求職者情報閲覧 求人へ応募 応募希望求人を連絡 紹介状発行 2 求人内容の説明企業への連絡 ( 選考方法等の確認 ) 面接日等調整 関心のある求職者がいた場合は リクエスト票を作成 面 接 採否検討 不採用の場合 1 へ 採否結果の連絡 採用の場合 採用求職者の登録を削除 採否通知書 求人内容を確認し応募を検討 検討結果を連絡 該当求職者に企業の意向を連絡 企業に求職者の意向を連絡 ( 応募の場合は 選考方法等の確認 ) リクエスト票を送付 求職者の意向を把握求職者に応募の意思がなかった場合は 3 へ 応募の場合 2 へ 高知県 U I ターン人材情報システムを使用した作業 移住就業支援システムを使用した作業