CCNaviの2 大 機 能 1CTstageと 連 携 した 各 種 CTI 機 能 応 答 切 断 CTstageの 豊 富 なCTI 機 能 を 標 準 搭 載 CTI 操 作 パネル ステータス 表 示 パネルから 電 話 操 作 /オペレータ 状 態 表 示 が 可 能 オヘ レー 電 話

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1 CTIフロントアプリケーション CCNavi 機 能 説 明 資 料 2010 年 9 月 24 日 沖 通 信 システム 株 式 会 社 ccopyright 2010 Oki Telecommunication Systems Co.,Ltd.

2 CCNaviの2 大 機 能 1CTstageと 連 携 した 各 種 CTI 機 能 応 答 切 断 CTstageの 豊 富 なCTI 機 能 を 標 準 搭 載 CTI 操 作 パネル ステータス 表 示 パネルから 電 話 操 作 /オペレータ 状 態 表 示 が 可 能 オヘ レー 電 話 タ ヒ ック 通 話 会 議 一 覧 アッフ 録 音 保 留 切 断 離 席 ワーク タイム カスタムレテ ィモード 発 番 号 指 定 外 線 電 話 番 号 ゲートウェイ 選 択 パーク 保 留 機 能 待 ち 呼 表 示 機 能 やチャット 機 能 などの 便 利 な 機 能 も 標 準 で 利 用 可 能 2 簡 易 CRM 機 能 すぐに 利 用 可 能 な 簡 易 顧 客 情 報 管 理 応 対 履 歴 管 理 機 能 を 搭 載 応 対 履 歴 や 発 着 信 履 歴 のキーワード 検 索 機 能 あり 応 対 履 歴 のレポート 機 能 (グラフ 形 式 表 形 式 で 出 力 )あり S OKI CONFIDENTIAL 2 2

3 CCNavi:ログイン 認 証 担 当 者 ID 及 びパスワードを 入 力 し CCNaviにログイン CC aviにログインすると N 自 動 的 にCTstageへのログインも 実 行 担 当 者 は 一 般 オペレーター 管 理 者 オペレーター(スーパーバイザー) システム 管 理 者 の3つのレベルに 分 けられます 各 レベルに 応 じてログイン 後 に 表 示 される 画 面 が 異 なります S OKI CONFIDENTIAL 3 3

4 一 般 オペレーター 画 面 ccopyright 2010 Oki Telecommunication Systems Co.,Ltd. 4

5 オペレーター:メイン 画 面 一 般 オペレーターのメイン 画 面 ( 受 付 画 面 )の 構 成 CTI 操 作 パネル ステータス 表 示 パネル メニュー パネル 待 ち 呼 パネル 着 信 ポップアップ お 客 様 情 報 応 対 履 歴 メイン パネル お 客 様 リスト S OKI CONFIDENTIAL 5 5

6 オペレーター: 発 信 者 番 号 通 知 発 信 者 番 号 通 知 外 線 発 信 の 際 指 定 した 番 号 を 相 手 に 通 知 する 機 能 発 信 者 番 号 には 名 前 (エイリアス 名 ) を 登 録 することが 可 能 発 信 者 番 号 とエイリアス 名 は 登 録 名 ( 発 信 者 番 号 )をプルダウンメニューから 選 択 システム 管 理 者 により 設 定 可 能 S OKI CONFIDENTIAL 6 6

7 オペレーター: 通 話 録 音 CCNaviからダイレクトにCTstageの 通 話 録 音 の 検 索 再 生 が 可 能 画 面 から 録 音 開 始 / 停 止 をボタン 操 作 画 面 表 示 されているお 客 様 に 対 して 自 身 が 応 対 した 通 話 の 聞 き 起 こしや 会 話 内 容 の チェックも 簡 単 に 行 えます S OKI CONFIDENTIAL 7 7

8 オペレーター: 待 ち 呼 表 示 待 ち 呼 表 示 機 能 CTstageと 連 携 して 着 信 待 ち 状 態 の 待 ち 呼 情 報 をオペレーター 画 面 に 表 示 グループ 単 位 の 待 ち 呼 数 待 ち 時 間 ( 最 大 積 滞 時 間 ) 応 答 率 を 表 示 自 分 の 所 属 するグループの 待 ち 呼 情 報 を 表 示 S OKI CONFIDENTIAL 8 8

9 オペレーター:チャット CCNaviからチャットによるメッセージ 送 信 が 可 能 S OKI CONFIDENTIAL 9 9

10 オペレーター:CTIオプション 一 般 設 定 CTI 機 能 の 一 般 オペレーター 用 オプション 設 定 が 可 能 外 線 転 送 時 の 自 動 保 留 設 定 ワークタイムオペレーター 転 送 設 定 チャット 設 定 デバック 設 定 レディーモード 設 定 通 話 録 音 設 定 オートワークタイム 設 定 発 信 者 番 号 設 定 10 S OKI CONFIDENTIAL 10

11 オペレーター:お 客 様 情 報 管 理 お 客 様 情 報 のデータ 管 理 ( 登 録 変 更 削 除 )および 検 索 が 可 能 検 索 の 結 果 複 数 候 補 がある 場 合 は お 客 様 リストとして 表 示 検 索 ボタン 押 下 により お 客 様 情 報 の 検 索 が 可 能 検 索 結 果 が 表 示 される 11 S OKI CONFIDENTIAL 11

12 オペレーター: 応 対 履 歴 管 理 応 対 履 歴 のデータ 管 理 ( 登 録 変 更 削 除 )が 可 能 詳 細 一 覧 ボタン 押 下 により 該 当 のお 客 様 情 報 に 紐 付 いた 応 対 履 歴 が 一 覧 表 示 される S OKI CONFIDENTIAL 12 12

13 オペレーター: 応 対 履 歴 キーワード 検 索 検 索 項 目 の 入 力 により 該 当 する 応 対 履 歴 を 一 覧 表 示 表 示 された 応 対 履 歴 一 覧 はファイル(Excel 形 式 )としてダウンロード 可 能 応 対 履 歴 一 覧 13 S OKI CONFIDENTIAL 13

14 オペレーター: 発 着 信 履 歴 キーワード 検 索 検 索 項 目 の 入 力 により 該 当 する 発 着 信 履 歴 を 一 覧 表 示 表 示 された 発 着 信 履 歴 一 覧 はファイル(Excel 形 式 )としてダウンロード 可 能 発 着 信 履 歴 一 覧 14 S OKI CONFIDENTIAL 14

15 管 理 者 オペレーター(スーパーバイザー) 画 面 管 理 者 オペレーター(スーパーバイザー)は 一 般 オペレーターの 機 能 に 加 えて 応 対 履 歴 レポート/ 集 計 待 ち 呼 一 覧 表 示 カスタムレディモード 設 定 通 録 キー 設 定 担 当 者 ID 管 理 マスタメンテナンス CTIオプション 管 理 者 設 定 他 アプリケーション 起 動 設 定 お 客 様 情 報 のインポート/エクスポートの 機 能 が 利 用 可 能 ccopyright 2010 Oki Telecommunication Systems Co.,Ltd. 15

16 管 理 者 オペレーター: 応 対 履 歴 レポート 応 対 履 歴 レポート CC aviで N 投 入 した 応 対 履 歴 全 データのレポート/ 集 計 機 能 期 間 集 計 対 象 集 計 項 目 の 選 択 が 可 能 データ 表 示 はグラフ 表 示 一 覧 リスト 表 示 ダウンロード 指 定 (Excel 形 式 )が 可 能 16 S OKI CONFIDENTIAL 16

17 管 理 者 オペレーター: 待 ち 呼 表 示 待 ち 呼 一 覧 画 面 全 グループの 待 ち 呼 状 況 を 一 覧 表 示 3 段 階 の 色 の 変 化 で 警 告 閾 値 はグループ 毎 に 設 定 可 能 17 S OKI CONFIDENTIAL 17

18 管 理 者 オペレーター:カスタムレディーモード カスタムレディーモード あらかじめCTstageに 登 録 されているオペレーターのカスタムレディーモード ( 離 席 ワークタイム 以 外 の 状 態 )を 表 示 可 能 管 理 者 オペレーターまたはシステム 管 理 者 はCC Naviに 表 示 する 状 態 を 選 択 設 定 可 能 オペレーターの 操 作 パネルからレディーモードを 設 定 CC Naviの 設 定 画 面 から 表 示 したいレディーモードを 設 定 カスタムレディーモードはCTstageに 登 録 されて いるものが 利 用 可 能 18 S OKI CONFIDENTIAL 18

19 管 理 者 オペレーター: 通 録 キー 設 定 付 加 情 報 検 索 機 能 通 話 録 音 ファイルに 付 加 情 報 を 指 定 して 保 存 することが 可 能 通 話 の 切 断 時 または 応 対 履 歴 保 存 時 に 自 動 的 に 保 存 メイン 画 面 にて 入 力 された 情 報 が 付 加 情 報 として 通 話 録 音 ファイルと 紐 付 けして 保 存 される CC Naviの 設 定 画 面 から 追 加 したい 付 加 情 報 を 設 定 管 理 者 オペレーターまたはシステム 管 理 者 が 付 加 情 報 を 設 定 することで 必 要 な 通 録 ファイルを 効 率 良 く 抽 出 可 能 です 録 音 ファイルの 検 索 キーとして 付 加 情 報 を 指 定 19 S OKI CONFIDENTIAL 19

20 管 理 者 オペレーター: 担 当 者 ID 管 理 担 当 者 ID 管 理 ( 登 録 変 更 削 除 )が 可 能 20 S OKI CONFIDENTIAL 20

21 管 理 者 オペレーター:マスタメンテナンス 各 種 マスタメンテナンスが 可 能 S OKI CONFIDENTIAL 21 21

22 管 理 者 オペレーター:CTIオプション 管 理 者 設 定 CTI 機 能 のシステム 管 理 者 用 オプション 設 定 が 可 能 通 話 録 音 ファイル 再 生 方 法 設 定 ダウンロード 再 生 /ストリーム 再 生 選 択 発 信 者 番 号 設 定 GW 選 択 発 信 機 能 の 使 用 / 未 使 用 選 択 発 信 者 番 号 と 表 示 名 の 登 録 / 削 除 CTI 連 携 パラメータ 設 定 着 信 ポップアップ 画 面 に 表 示 するパラ メータの 登 録 / 削 除 22 S OKI CONFIDENTIAL 22

23 管 理 者 オペレーター: 他 アプリケーション 起 動 設 定 CCNaviと 連 動 して 起 動 する 他 アプリケーションの 設 定 可 能 他 アプリケーション 起 動 設 定 CCNavi 起 動 時 にAPを 起 動 CCNavi 着 信 時 にAPを 起 動 CCNavi 着 信 応 答 時 にAPを 起 動 23 S OKI CONFIDENTIAL 23

24 管 理 者 オペレーター:インポート/エクスポート お 客 様 情 報 をファイルからインポート/エクスポートすることが 可 能 インポート/エクスポートできるファイルの 形 式 はExcel 形 式 (.xls) S OKI CONFIDENTIAL 24 24

25 and 25 S OKI CONFIDENTIAL 25